有超过半数的广告主（58%） 和39%的代理商能够跟踪和细分客户。但在细分的过程中， 有12%的代理商能够把线上/线下数据整合，仅有5%的广告主能够实现这种高级模式。

通过细分顾客，品牌可以创建更加个性化/相关联的用户体验，来满足其日益增长的需求 – 对零售商来说尤为如此。据2011年4月的数据显示，50%的美国跨渠道消费者希望能够得到和他们历史线上购物经验相关的促销。更重要的是，46%的顾客说，如果能有更个性化的跨渠道购物体验，他们愿意购买更多。

想要实现真正跨渠道/实时/个性化用户体验的目标，商家必须能够跟踪消费者的完整生命周期，并将获得的数据实时地在多渠道上呈现出来。尽管很多商家都在朝此方向努力，但他们成功的很少。

仅有不到1/3的代理商和37%的广告数报告说他们1）暂时没有提供跨渠道/实时/个性化用户体验的能力; 2）并不需要这样做。但近半的广告主和28%的代理商都报告说他们能实现至少其中一点。

2011年12月，Winterberry Group和Interactive Advertising Bureau（IAB）发现很多市场营销人员都对来年充满希望。很多被调查者说将在全球范围内开展顾客行为分析，并提供相对应的跨渠道接触优化 – 这是能实现跨渠道/实时/个性化用户体验的重要一环。