重要性：作为首批数字原住民组成的购车新生代，Z世代对个性化数字技术的期待，加之对价格及传统购车/租赁流程的不满，正推动汽车行业变革。对汽车行业首席信息官及管理者而言，把握并应对这种代际需求转变，将成为制定客户互动与产品开发战略的关键。

最新动态：

Salesforce的数据显示，Z世代比年长世代更倾向使用AI研究车型并寻找最优交易：

79%的Z世代希望AI代理推荐最匹配需求的车型（婴儿潮世代仅58%）

68%的Z世代与71%千禧一代期待AI提供最优金融方案（婴儿潮世代53%）

74%的Z世代需要AI分析价格波动以确定最佳购车时机（婴儿潮世代53%）

年轻群体对AI养护方案接受度更高：

67%的Z世代接受AI自动预约维保服务（婴儿潮世代39%）

技术依赖的深层动因：

39%的Z世代曾因选车困难延迟/取消购车（婴儿潮世代21%）

37%的Z世代因价格波动难以把握购车时机（婴儿潮世代27%）

对AI的信任差异：

71%的Z世代相信AI能简化车辆养护（婴儿潮世代49%）

非AI创新认知的代际差距：

69%的Z世代了解”智能网联汽车”概念（婴儿潮世代39%）

71%的Z世代知晓”软件定义汽车”（婴儿潮世代25%）

72%的Z世代理解”出行即服务”（婴儿潮世代仅18%）

40%的Z世代倾向订阅制支付高级驾驶功能（如自适应巡航偏好设置、个性化HUD等），比例达婴儿潮世代（21%）的近两倍

YouGov调查了美国人对政府机构购买便宜还是低排放量汽车的态度，例如邮件递送等服务。美国人倾向于低排放优先于成本（46%-26%）。民主党人（62%）和独立人士（49%）比共和党人（27%）更有可能认为购买低排放量汽车比成本低更重要。男性认为政府应该优先考虑成本而不是排放量的可能性是女性的两倍（34% vs 17%）。

邮政服务上一次受到审查是在2020年大选期间，当时人们对其在新冠期间邮寄选票的能力产生了担忧。当时的一项民意调查显示，大约2/3的美国人认为应该向 USPS 提供足够的资金以确保在选举期间不会延误邮件。

YouGov还调查了美国人对邮政服务当前资金状况的看法：39%的受访者认为资金不足，比2020年8月的调查下降了13个百分点。2/10的受访者认为资金充足（与2020年相似），15%的美国人认为资金过剩（略高于2020年的11%）。

分析发现，很多消费者都遇到短缺和运输延迟。在许多情况下，他们因此选择不购买。在物流混乱中挣扎的企业正在失去一部分潜在的消费者。

消费者对住房、食品杂货和汽车短缺的感受最为强烈

上个月想买房的美国成年人中有44%遇到了短缺问题。与此同时，那些希望购买新车的人则感受到全球芯片短缺的影响，超过1/3购车消费者在购买新车时遇到了困难。

另外，小的日常用品也面临供不应求的问题：43%的消费者在购买某些杂货产品时面临挑战；39%的消费者很难买到纸质商品。

价格上涨和交货缓慢疏远了潜在买家

在遇到过供应短缺的潜在购物者群体中有57%最终放弃了预期购买。在18-34岁的人群中有44%上个月放弃了购买是因为比预期的要贵。交货延迟也影响了购买量：42%的成年人因为等待时间长而放弃购买；26%的消费者则取消了这种订单。

一些商品更容易在短缺中失去需求

在最初的困难之后，91%的成年人购买纸质物品，82%的消费者设法购买食品。那些找不到运动器材、家具和家居维修用品等非必需物品的消费者最终购买这些物品的可能性较小，超过1/3的消费者无限期推迟了购买。

结论

消费者正感受到混乱供应链的影响，需求被抑制。年轻买家比年长买家更易变，而运动器材和家居用品等大型非必需采购更容易失去客户。