在对美国、英国、法国、德国、加拿大、澳大利亚和印度这七个市场的8000多名消费者进行的调查发现，影响受访者购买决策的创作者/网红内容的首要因素是对利弊的诚实评论，57%的消费者这么认为。

对消费者来说，诚实的评论比详细的产品信息和规格（45%）以及产品的使用演示（40%）更重要。

值得注意的是，在考虑网红的内容时，19%的消费者似乎注意到任何赞助或品牌关系的披露。不过，这对年轻消费者来说是一个更重要的因素，18-24岁和25-34岁的消费者中分别有28%和26%认为这对他们的购买决定有影响。

与此同时，不仅仅网红有影响力：用户生成内容（UGC）在购买过程中也起着关键作用，尤其是对年轻购物者来说。65%的受访者认为UGC很重要，这一比例在18-24岁的受访者中升至80%，在25-34岁的受访者中升至76%。

事实上，在研究产品时，近一半的受访者（47%）更看重零售商网站上的用户评论，而不是其他内容，包括产品演示视频、社交媒体上的品牌生成内容以及社交媒体上意见领袖的帖子。

其他发现

88%的消费者希望在不同渠道（在线、实体店、手机）之间获得无缝的购物体验。

消费者在购物旅途的各个触点上使用社交媒体，从发现到考虑，再导购买。

可互动内容增长显著，2024年增长54%。

8/10的消费者将用户生成内容和创作者的内容视作购物过程的重要组成部分。

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身份解析是将客户旅程中的各种数据点连接起来，以形成该个人的完整、统一的配置文件的过程。它包括链接不同的信息片段。它体现了了解你的客户和潜在客户的所有信息的概念。

身份解析合作伙伴拥有的技术可能跨越数千个网站，甚至可能遍布数千个广告主和出版商。这为身份合作伙伴提供了巨大的覆盖范围和观察数十亿消费者数万亿次浏览、点击和购买行为的能力。许多品牌错误地将自己的ESP或CDP视为强大的身份解决方案，而真正的价值在于了解消费者在其他数字资产上的行为，而不仅仅是自己的数字资产。这是身份解析合作伙伴的核心价值，它可以帮助品牌识别其网站的匿名流量，并提供更多特定消费者背后的背景，而不仅仅是识别设备。

身份解析和客户意图信号对收入的影响

身份解析和客户意图信号构成了现代数据驱动营销策略的基础。通过了解你的客户是谁，他们想要什么，以及他们的行为方式，你可以制作个性化的、及时的信息，在他们旅程的每个阶段与他们产生共鸣。这种方法不仅提高了客户参与度，还推动了显著的收入增长。

无论是通过个性化的产品推荐，及时的购物车放弃提醒，还是生命周期触发的活动，产生收入的信息的可能性是巨大的。投资于强大的身份识别和有效利用客户意图信号的品牌将更好地满足客户的期望，培养忠诚度，实现可持续增长。

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Klaviyo客户最活跃的营销时间是美国东部时间黑色星期五上午9点至10点，在此期间发送了超过4.2亿条消息。当天美国东部时间中午到下午1点之间，Klaviyo的客户收到了130万份订单，达到了订单量的峰值。

假期高峰期的时间安排

营销人员利用了今年BFCM的延迟，并早早开始了折扣活动。许多品牌在11月7日开始推出BFCM促销活动，此前11月5日美国大选前后的促销活动有所减少。

到感恩节前的周一，超过40%的电子邮件活动包含折扣。

消费者也很早就开始使用BFCM，早在感恩节前三周就开始更快地从品牌那里购买。最终，与今年剩余时间相比，BFCM的采购时间加快了40%。

新的消费模式

与BFCM之前强调价格敏感性的预测相反，消费者优先考虑产品质量和品牌忠诚度。10-15%和20-25%的折扣比大幅降价表现得更好，这突显了消费者转向以价值为导向的购买。

多渠道的必要性

顾客上门的日子已经一去不复返了。今天的消费者通过无数的微瞬间与品牌互动。

2024年成功的BFCM战略整合了多渠道接触点，以满足消费者喜欢的购物地点。

聚焦工业

大多数电子商务行业的支出都在逐年增长，但少数行业的AOV增长更为显著，并在消费者钱包中赢得了更大的份额。

硬件和家装行业获得了最大的AOV份额和同比增长，以超过10%的AOV增长击败了通货膨胀。

以2024年的经验教训为基础，迎接新的一年

消费者优先考虑有意义的参与和高质量的产品，而不是这个BFCM的事务性交互。接受这种转变的品牌，投资于优质商品、跨渠道协调和早期活动，将挑战转化为机遇。

Adobe发布了2024年假日季的在线购物数据，涵盖了网络周，即从感恩节到黑色星期五和网络星期一的五天购物期。

消费者在“网络星期一”的总消费额为133亿美元，同比增长7.3%，超过了Adobe最初预计的132亿美元。在晚上8点到10点的高峰时段，消费者每分钟花费1580万美元。“网络星期一”仍然是有史以来最大的网上购物日，因为购物者利用了比预期更大的折扣，比如电子产品（最高为标价的30.1%）、玩具（26.1%）、服装（23.2%）、电视（21.8%）和电脑（21.5%）。

网络周带来了411亿美元的在线总收入，同比增长8.2%。感恩节（61亿美元，同比增长8.8%）、黑色星期五（108亿美元，同比增长10.2%）以及11月30日和12月1日周末（109亿美元，同比增长5.8%）创纪录的在线支出提振了这一增长。Adobe预计，整个假日季的销售额将达到2408亿美元，同比增长8.4%。

预计未来几周还会有交易。在网络周之后，折扣将从峰值回落，但到2024年12月，消费者仍然可以在电脑（最高降价18%）、玩具（18%）、电子产品（17%）、电视（17%）、服装（17%）、体育用品（16%）和家电（14%）等商品中找到物美价廉的商品。

电子商务上的畅销产品包括玩具、电器和电子产品

在网络星期一，玩具是明显的赢家，与2024年10月的平均日相比，在线销售额增长了680%。其他需求强劲的类别包括个人护理（在线销售额增长530%）、珠宝（增长478%）、家电（增长464%）、电子产品（增长452%）和服装（增长392%）。

网络星期一的其他见解

• 移动购物占主导地位：在网络星期一，57%的在线销售是通过移动设备完成的，销售额为76亿美元（同比增长13.3%）。
• 先买后付（BNPL）达到里程碑：由于消费者希望在管理假期预算方面有更大的灵活性，BNPL使用量在“网络星期一”创下了历史新高，推动了9.912亿美元的支出（同比增长5.5%）。
• 消费者接受生成式人工智能：由生成式人工智能驱动的聊天机器人已经在假日购物季留下了印记。
• 社交意见领袖日益突出：Adobe追踪了营销渠道在多大程度上推动消费者在美国零售网站上购物。

2024年假日季迎来了一个强劲的开端

2024年11月1日至12月2日，消费者在网上总共花费了1315亿美元，同比增长9.0%。到目前为止，移动购物在在线销售中所占的份额为53.1%，总支出为698亿美元，同比增长14.1%。

通货膨胀的影响

强劲的在线消费支出继续受到净新增需求的推动，而不是更高的价格。Adobe的数字价格指数显示，电子商务价格已经连续下降了26个月（2024年10月同比下降2.9%）。

对消费者来说，黑色星期五（11月29日）是一个重要的节日，92%的人认为它是法国人的一个重要节日，68%的人计划在这个节日购物。11月11日的“单身日”（25%）和12月2日的“网络星期一”（49%）仍然不太为人所知。

尽管通货膨胀，平均购物篮仍在增长——法国人计划在11月的促销活动中平均花费315欧元，略低于接受调查的国家的平均水平，但与2022年相比增长了19%（255欧元）。今年，瑞士消费者以480欧元的平均购物篮高居榜首，英国（430欧元）和美国（420欧元）下滑至第三位。在法国，千禧一代（25-40岁）的预算为370欧元，而Z世代（18-24岁）的预算更为克制（255欧元）。

优先购买必需品和圣诞礼物——近60%的法国消费者将利用黑色星期五和11月的促销活动来准备他们的年终礼物，同时利用这个机会购买必需品（34%）。最受欢迎的类别是服装（52%），电子产品（34%），其次是美容产品（31%）。

越来越早地寻找便宜货——面对不断上涨的价格，近1/3的法国消费者从10月份开始寻找便宜货。他们还在寻求大幅降价，至少要降价36%才被认为有吸引力（相比之下，国际平均水平为30%）。

对店内体验的依恋依然存在——尽管85%的法国消费者计划至少部分购物在网上，但他们仍然依恋店内体验。60%的人采取了一种混合的方式：他们更喜欢在完成在线订单之前在商店里查看和试用产品。

生成式人工智能正在流行——14%的法国消费者已经使用生成式人工智能进行购物，26%的人计划在不久的将来使用它来比较价格（32%）、查找产品信息（29%）或寻找最佳交易（24%）。这一趋势在年轻人中尤其明显，22%的Z世代已经采用了这些技术。

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德勤的数据显示，在过去一年半的时间里，接受调查的消费者更喜欢体验，而不是商品。这一趋势也出现在假日购物者身上，今年在体验方面的支出预计将增长16%，而礼品购买预计将相对持平（同比下降3%）。受访者还计划在派对服装和度假用品等非礼物类商品上多花9%。消费者希望旅行、在家举办活动或参加节日音乐会和活动，这可能是零售商评估优先事项变化的重要时机。

生活成本的紧缩继续给假日购物者带来压力，7/10的受访者预计今年假日商品的价格将再次上涨。在德勤的年度返校调查中，受访者关注的是必需品，并以最实惠的方式获得它们。假日调查发现，所有收入群体都有类似的趋势，表现出追求价值的行为，比如减少送礼（-16个百分点），向更实惠的零售商倾斜（48%），转向价格较低的品牌（62%），或寻找自有品牌或“山寨”商品（40%）。

79%的零售买家预计，今年假日季消费者更看重低价，而不是品牌忠诚度。

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节日消费的增加主要是由于给家庭成员送礼物。在消费者计划花费的902美元中，大约641美元用于给家人、朋友、同事等人买礼物，比去年的620美元有所增加。剩下的261美元将用于其他季节性物品，如食品或糖果、装饰品、贺卡和其他节日用品。

几乎所有的美国成年人（92%）都计划今年庆祝圣诞节、光明节或宽扎节等冬季节日，与2023年一致。

近一半的假日购物者（45%）计划在11月之前浏览和购买商品，这与近年来的情况一致，高于10年前的40%。提前购物的主要原因包括分摊预算（59%）、避免最后一刻购物的压力（45%）、避开人群（42%）以及追求不容错过的价格或促销（42%）。尽管开始时间较早，但大多数消费者（62%）预计将在12月完成购物。

这个假期，消费者将前往不同的购物目的地购买礼物和他们清单上的其他物品。今年，网上购物仍是首选目的地，57%的消费者计划在网上购物。其次是百货公司（46%）、杂货店和超市（46%）以及折扣店（45%）。

礼品卡仍然是消费者愿望清单上最受欢迎的商品，今年有53%的购物者要购买礼品卡。其次是服装和配饰（49%）、书籍和其他媒体（28%）以及个人护理或美容用品（25%）。

调查结果表明，年轻人希望看到他们的主要街道做得很好，所有的Z世代受访者和几乎所有的千禧一代（96%）受访者都表示，他们会采取一些行动来帮助当地的企业。每一代人中约有70%的人愿意更频繁地在当地购物，约有60%的人乐于鼓励家人和朋友支持当地企业。

长期以来，美国人对小企业的看法一直非常积极，远远超过对银行和大公司等大机构的看法。

那么，本地企业吸引年轻一代的原因是什么呢？根据报告，Z世代在当地购物的主要原因是感觉与当地社区的联系更紧密（65%）。大多数人还表示，他们可以接触到更多独特的产品（59%），更好的产品质量（57%），他们支持当地经济（55%），他们享受到更好的客户服务（53%）。值得注意的是，美国成年人普遍表示，支持当地经济是他们在当地购物的主要原因。

根据受访者的说法，完美的主街应该有一家当地的咖啡馆和一个当地有机农产品的市场。许多人还说，他们理想中的主街应该设有商店，出售当地工匠的商品，还有一家书店，那里有舒适的阅读场所。

报告指出，“数字婴儿潮一代”（占调查样本的80%以上）对新技术、新设备和新应用感到好奇。这一结果让人想起美国退休人员协会（AARP）之前的一项研究，在这项研究中，美国50岁及以上的成年人拥有和参与消费科技产品的比例很高。

在这项最新的调查中，大多数的数字婴儿潮一代（56%）期待拥抱能让生活更美好的新技术。“数字婴儿潮”一代认为，科技可以在他们生活的几个方面带来好处：大多数人认为科技对管理他们的资金（73%）、快速了解时事（69%）、保持家庭安全（59%）、享受娱乐（58%）和购物（57%）很重要。

数字婴儿潮一代也不反对网上购物：超过1/4的人（27%）会在网上进行主要购物。

大约44%的人每周访问零售商网站/应用程序，43%的人每周访问电子商务网站，这两个比例都高于千禧一代和Z世代。数字婴儿潮一代也比千禧一代和Z世代更有可能通过品牌/产品网站发现新产品/服务，也更有可能通过零售网站发现新产品/服务。

调查的其他亮点包括：

• 7/10的数字婴儿潮一代对使用新技术充满信心。
• 近3/4的受访者（73%）表示，亚马逊是他们最喜欢的十大品牌之一。
• 3/4的人认为科技将对未来产生积极影响。

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YouGov的最新调查显示，6/10的新加坡人在社交媒体平台上购买商品。Facebook似乎是最受社交媒体购物者欢迎的平台，4/10的消费者曾在该平台上购物（40%）；1/4的人在TikTok和Instagram上购物（分别为26%），1/5的人在YouTube上购物（20%）。有趣的是，40%的新加坡消费者没有通过社交媒体平台购买过任何东西。

年龄方面，Facebook在老一辈人中很受欢迎，44%的X世代用户在Facebook上购物。相反，Z世代对Facebook购物的意项较低，只有22%使用过Facebook。Z世代消费者（46%）更倾向于TikTok，千禧一代为30%，X世代为23%。Z世代（41%）和千禧一代（37%）都更有可能在Instagram上购物，X世代（18%）则相反。

在购买频率方面，新加坡消费者更有可能是偶尔买家。每月在社交媒体平台上购物少于一次的人（52%）是多数；36%的消费者是频繁买家（每月购物超过一次）。11%的人不确定自己的购物频率。

在经常购物的人中，Facebook是最常用的购物应用（74%），其次是TikTok（58%）和YouTube（51%）。相比之下，在偶尔购买的人中，使用分布略有变化。61%的人使用Facebook, 41%的人喜欢Instagram, 38%的人选择TikTok。

新加坡消费者最可能通过社交媒体平台购买时装和珠宝（43%），其次是个人护理和化妆品（38%），杂货和包装食品（35%）。许多人购买了消费电子和科技产品（28%）、健康和保健产品（26%）、家居装饰（24%）和体育用品（22%）。

另一方面，阻碍消费者通过社交媒体购物的因素包括欺诈风险（70%）、缺乏信任（67%）和不明确的退换货政策（49%）。许多人可能会因为糟糕的客户服务（42%）、技术问题（36%）和不成功的付款方式（31%）而受阻。

199IT.com原创编译自：YouGov 非授权请勿转载

其次是餐馆，这是至少一半的受访者（51%）提到的唯一一个消费行业。

消费者喜欢花钱的其他“东西”包括家居装修（36%）和电子产品（35%）；而在体验方面，旅游/旅行（35%）排在餐厅之后。

在购买衣服和鞋子时，消费者更喜欢慢慢来，而不是匆忙地完成这个过程，这也许并不太令人惊讶。66%的受访者表示，他们在实体店购买服装时喜欢花时间或浏览，这一比例是希望快速完成购物过程的人（34%）的两倍。

在网上购买服装时，这种差异更倾向于浏览，大约70%的人更喜欢花时间浏览，而10%的人想要快速完成整个过程。服装和配饰是电子商务支出最大的类别之一，2022年的支出为1750亿美元。

在购买家居/家装方面，消费者也喜欢在实体店（59%）和网上（63%）购物时花点时间，尽管这一比例与购买服装的比例不太一样。

杂货店购物的习惯发生了变化，大多数人更喜欢在实体店（55%）和网上（53%）购物时快速完成整个过程。

其他亮点包括:

8/10的消费者更喜欢花更长时间体验良好的客户服务，而不是更快的体验。

超过六成的人（63%）更喜欢销售人员远离他们，而不是问候或询问是否需要帮助。

约71%的人认为购物可以让他们逃离日常生活的压力。

69%的人认为购物是他们与朋友和家人一起做的一项有趣的活动。

在计划花费的875美元中有大约620美元用于购买礼物。消费者还为装饰品、糖果或食品等季节性物品分配了255美元的预算。

购物目的地的趋势仍在发展，58%的消费者计划在网上购物，其次是百货公司（49%）、折扣店（48%）、杂货店和超市（44%）。

礼品卡仍然是最受欢迎的礼物，55%的假日购物者今年希望收到礼品卡，其次是服装或配饰（49%），书籍、视频游戏或其他媒体（28%），以及个人护理或美容用品（25%）。

23%的假日购物者表示，他们计划赠送体验型礼物，这一比例与去年一致，高于2021年的19%。

即使消费者在假期的预算比去年多，他们也在寻找充分利用预算的方法。在购买礼物时，62%的消费者表示今年的销售和促销对他们来说比去年更重要。约1/3的人（36%）表示，他们正在削减其他方面的开支，以支付节日用品的费用；30%的人为更少的人购买礼物；另有27%的人减少了为自己购买礼物的支出。

消费者计划赠送的前五大礼物类别是服装（56%），其次是礼品卡（44%），玩具（37%），书籍、视频游戏和其他媒体（31%），以及食品/糖果（29%）。创纪录的28%的消费者打算在这个假日季节购买个人护理和美容用品作为礼物，而近年来这一比例约为1/4。

最受欢迎的礼物灵感来源仍然是网上搜索（44%），其次是朋友和家人（35%）、实体店（32%）和愿望清单（26%）。

“黑色星期五”购物者今年的平均支出为184.55英镑（高于2022年的171.66英镑）。

这是一个网络优先的活动。

2023年，76%的“黑色星期五”消费将发生在网上。

尽管“黑色星期五”期间延长，但当天仍然是购买最热门的一天。

“黑色星期五”期间62%的消费将发生在“黑色星期五”当天。

圣诞礼物是“黑色星期五”购物的主要动力，但自发的抢购和送礼物也起作用。

54%的购物者利用“黑色星期五”购买圣诞礼物。

消费者对谁从“黑色星期五”获益持怀疑态度，不相信是他们自己。

10%的英国人认为消费者是“黑色星期五”的主要受益者，31%的人认为亚马逊是最大的受益者。

消费者也不相信“黑色星期五”能给他们带来最好的交易。

37%的英国消费者认为他们在“黑色星期五”得到了一年中最好的交易。

最大的赢家是亚马逊。

在英国，54%的“黑色星期五”消费是在亚马逊上完成的。

零售商和品牌必须努力提供更好的折扣，改善供货、送货和退货，以吸引消费者增加支出。

67%的英国消费者表示，更大的折扣会鼓励他们在“黑色星期五”花更多的钱。

环境对购买的影响仍然有限，但如果有机会，消费者会选择可持续的选项。

58%的英国“黑色星期五”购物者表示，他们将选择亚马逊当日配送等可持续配送方式。

美国“黑色星期五”购物者今年的平均支出为397.64美元（高于2022年的390.19美元）。

这是一个在线优先的活动。

2023年，66%的“黑色星期五”消费将发生在网上。

尽管“黑色星期五”期间延长，但当天仍然是购买的日子。

预计“黑色星期五”期间63%的消费将发生在“黑色星期五”当天。

圣诞礼物是“黑色星期五”购物的主要动力，但自发的抢购和送礼物也起着作用。

62%的美国购物者利用“黑色星期五”购买圣诞礼物。

消费者对谁从“黑色星期五”获益持怀疑态度。

12%的美国人认为消费者是“黑色星期五”的主要受益者，而23%的人认为亚马逊受益最大。17%的人选择沃尔玛。

消费者不相信“黑色星期五”能给他们带来最好的交易。

51%的美国消费者认为他们在“黑色星期五”得到了一年中最好的交易。

最大的赢家是亚马逊，但沃尔玛并没有让它轻松过关。

在美国，41%的“黑色星期五”消费是在亚马逊上完成的；其次是沃尔玛，占25%。

零售商和品牌必须努力提供更好的折扣、提高可得性、更好的送货和退货，以吸引消费者花更多的钱。

70%的美国消费者表示，更大的折扣会鼓励他们在“黑色星期五”花更多的钱。

环境对购买的影响仍然有限，但消费者愿意选择可持续的选项。

60%的美国购物者表示，他们将在“黑色星期五”选择亚马逊当日配送等可持续配送方式。