报告还显示，78%的全球购物者相信在线产品评论，其中39%的受访者最依赖在线购物评论来更快地做出明智的购买决定。

近2/3的购物者表示，如果能看到以前顾客的视频内容，他们更有可能在网上购买新产品。约21%的消费者认为，他们喜欢在购买前看到产品的实际效果，而其他人则认为他们更相信消费者评论的准确性（17%），认为更容易看到产品的质量（17%），或更容易看到产品的尺寸和颜色（11%）。

男性和女性观看用户生成的视频内容（UGC）的理由各不相同。男性受访者的首要理由是希望看到产品的实际效果。女性更喜欢视频是因为它可能会突出一些不明显的东西。

由于Z世代通常是创建UGC的人，他们也更可能发现UGC很重要。数据显示，UGC的重要性随着购物者年龄的增长而降低。

此外，购物者更喜欢品牌在社交媒体的帖子中使用真实的顾客照片，而不是专业的产品照片。不仅如此，他们还希望能更频繁地看到这些内容。6/10的受访者表示，他们希望每周至少在某个品牌的社交媒体上看到一次新的UGC。

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当然，2020年是与众不同的一年。除了通常的统计数据，包括星级评价、评论数量以及本地企业如何要求评论外，BrightLocal还询问了消费者Covid-19对在线评论和本地企业的影响。这些可以为不断变化的趋势提供背景信息，并帮助读者了解大流行对本地企业的影响。

关键数据

• 去年有93%的消费者使用互联网寻找本地商家，每天有34%的消费者进行搜索。
• 2020年，87%的消费者阅读本地企业的在线评论，2019年为81%。
• 31%的消费者表示，由于Covid-19他们在2020年阅读了更多评论，34%的消费者阅读了更少的评论。
• 67%的消费者表示，如果评论中显示企业没有Covid-19健康与安全措施，他们不会继续与其来往。
• 消费者最有可能阅读评论的行业：1餐厅、2酒店、3医疗、4汽车、5服装店。
• 最重要的评价因素：1星级、2合法性​​、3新近度、4情感、5数量。
• 只有48%的消费者会考虑使用少于4星的企业。
• 73%的消费者仅关注上个月撰写的评论。
• 72%的美国消费者为当地企业撰写了评论，与2019年的66%相比有很大的提高。
• 撰写评论时，20%的消费者希望在一天之内收到回复。
• 消费者最有可能在Google My Business上查看本地业务，但最信任Better Business Bureau。

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