腾讯公司公布了2014年第一季度财报，其中微信月度活跃用户已达3.96亿，让易信、来往、陌陌望尘莫及，加上国外WhatsApp以160亿美元被Facebook收购，OTT时代已经到来，受此冲击，中国移动受伤最重。

　　中移动CEO李跃最近表示，受到腾讯的微信等影响，中移动去年短信量锐减少15%，今年前四个月跌幅扩大至逾20%。李跃预期微信将继续对公司短信业务带来较大冲击。

　　防守不易进攻不妥

　　中国移动也曾试过OTT业务的发展，可飞信、JEGO和飞聊的接连失败。

　　中国移动用语音运营的思路并不妥，飞信上面没有更大创新，而是‘冶标不冶本’。

　　TMT产业格局越来越明朗，主要围绕几大互联网阵营进行生态布局，主动权已不再掌握在基础运营商手里，如果运营商还把自己放在产业链的主导位置，就会一步一步迈向死亡的边缘。

　　无视虚拟运营商

　　伴随着4G时代到来，有关手机上网流量资费的争议经常见报。从“房子一夜归移动”的段子，到“流量鸡腿论”，论为中移动的笑话，彻底让用户对手机上网的迫切需求和对流量高资费的表示恐惧。

　　还有受到虚拟运营商的崛起，不和虚拟运营商合作显得不妥，所以中国移动与17家单位就虚拟运营商合作达成协议，没有中国移动支付虚拟运营商们根本都活不了。

　　4G成中移动救命药?

　　中国移动投入700多亿巨资用于4G基站建设，4G手机终端采购和补贴。4G网络前期建设拉动的投资规模在5000亿元左右，网络正式商用后，还将带动终端制造和软件等上下游行业，产业规模有望突破万亿元大关。4G启动后，将绐中国电信业带来新一轮变革。

　　可惜4G资费高受国人痛骂，中移动也借5.17电信日之际，终于降低4G资费标准，4G门槛从88元降低到58元、套餐流量周期延长、套餐外500元或者15GB双封顶流量提醒，流量共享，流量自动叠加。

　　可惜这次中移动降4G资费，不叫好也不叫座，一点也不讨好用户，也就是换个花样而已，中移动难以改变垄断企业形象，中移动4G要面对这种挑战，必须让4G资费更合理更透明，不然下半年等联通和电信拥有了FDD牌照后中移动优势尽失。

文 / 郑志辉

中国首批获得移动转售牌照的话机世界数码连锁集团股份有限公司(下称“话机世界”)5月4日在杭州正式发售170号码,标志着170号码进入商用运营阶段,话机世界也成为全国首个正式放号销售的虚拟运营商,这意味着中国移动(微博)转售业务试点迈出了历史性的关键一步,民资正式登陆通信业。

此外,迪信通、苏宁互联也已从5月1日起,分别开始接受公众的170号段预约或预约的优先登记,近期即会开售。阿里巴巴、京东等近期也将正式对外放号,5月将成为虚拟运营商放号最密集的月份。

然而,在一片歌舞升平背后,许多对虚拟运营商低资费抱有期望的消费者赫然发现,早期宣传中一些吸引眼球的卖点,例如“流量月底不清零”、“免流量费”、“免通话费”等,并没有如期兑现。

以这样的形象开局,不但激起用户的一片批评和谩骂,已经预约的亦已开始要求退款,但更重要的是,业界对刚刚起步的中国移动转售业务的前景，开始感到怀疑。

预订“承诺”未兑现

话机世界此次放号同时推出的“乐疯浙江三部曲畅享话机170”的活动主题中,以“话费存多少送多少”、“手机用多久保多久”、“浙江省内2小时内上门服务”为核心内容的三大特色服务成为亮点。

除此之外,一个月前已发布的“久久”套餐方案(分为从29.9元/月至399.9元/月的9档套餐,其中最低档的29.9元月套餐包含80MB国内流量、80分钟国内主叫通话和80条短信),和基础运营商的套餐方案并无本质的区别。

更重要的是,此前博取了不少消费者眼球的“流量不清零”策略,话机世界方面表示,短期内难以实现,据说是因为中国电信(微博)的IT支撑系统接口尚未建好,虚拟运营商只能租借中国电信的计费系统,而且中国电信的转售业务采取的是套餐捆绑折扣方式,使虚拟运营商无法拆包自行组合。

这一解释能否被公众接受不得而知,但与中国电信合作移动转售业务,必须租用其计费系统,应该是从一开始就被告知的。

与中国联通(微博)合作的虚拟运营商蜗牛移动在预售期间同样反应热烈,据官方介绍,以“零月租、无套餐、流量两年不清零”为卖点的“999免卡”,自4月10日开启预售,一经推出即受热捧,仅仅4天时间就有超过1万用户下单预订。4月16日起,蜗牛移动开始对免卡进行每天2000张的限量预售,仍经常早早被抢购一空。

但据记者了解得知,从4月中开始,即有冲动用户在下单预订后“勃然醒悟”:免卡并不优惠,仅有的亮点就是相关业务不清零。

一位预订者在官方论坛上说,“以本人用的手机卡为例:89元套餐包含360分钟全国免费通话,120M全国流量……当免卡半年免费结束后按照8元60分钟、3元10M的计费,如果我要用360分钟的话就是48元,120M流量就是36元,总共就是84元,然而我入网电信套餐的时候是预存话费,每月又有话费返还40%,也就是每月89元实际只付53.4元,远低于免卡的资费。”

更让预订者愤怒的是,在收取了预订费用之后,蜗牛移动不但没有像官网上宣传的,在支付完成后三个工作日内发货,改称要到6月初才能发货,对于要求退款的用户,刚开始时还回应说资料确认齐全5天内退款,但大批用户等了半个月都没收到,不断投诉却被客服以“没申请退款记录”为由推诿。

从4月初时承诺的三个工作日内发货,一推就是两个月,按官方公布的预订情况作保守估计,至少有2万以上预订者,超过千万元的资金以及近两个月的利息收入,被蜗牛移动占用。到截稿时止,蜗牛公司仍未对此事做出回应。

虚拟运营商爱玩“虚的”

事实上,除了话机世界和蜗牛移动外,其他一些已公布市场策略的虚拟运营商也有乱开“空头支票”的嫌疑。

譬如说,某虚拟运营商声称,用户网上预订的sim卡,归属地可显示为用户申请时填的收货地址,因此全国用户都可申请且没有任何使用限制。对此,苏宁互联内部人士直言不可能,“全国这么多地方,怎么可能保证拿到的号段就有用户所在的城市。我们这么早申请,最终要到第二批才拿到牌照,就是因为要等打算推出业务的十多个城市的申请材料收集齐全。”

天音通信近日又提出一种变相“携号转网”的新玩法,据说其租用了电信、移动和联通的通信设备,只要拥有一张天音的1700号段卡,用户在使用手机的时候,哪家的信号好,就用哪家的网络,彻底扫除信号不好的死角。

上述苏宁互联人士同样表示怀疑,“虚拟运营商都要求跟移动电信联通单独签约,怎么能一号通行。而且在信号同时覆盖的区域,那应该用哪家的网络呢?我觉得这绝对不可行。”

小心“虚火过旺”

虚拟运营商目前还处于发展的初级阶段,也就是产品和品牌的扩张期,现阶段体现出来吸引用户的因素首先就是价格因素。从目前来看,消费者对虚拟运营商最敏感的还是价格因素。

艾媒咨询4月发布的一份虚拟运营商客户关注度研究报告显示,62.9%的手机用户根本不知道虚拟运营商是何物,尽管如此,28.5%的手机用户认为虚拟运营商的出现会使通信话费降低,还有25.2%的手机用户认为套餐包含的内容会增多。

正是出于对更高性价比资费套餐的期望,哪怕媒体和通信业界人士尽力解释,虚拟运营商的存在并非为挑战基础运营商的地位,消费者还是情不自禁地寄望其能成为激活市场的鲶鱼。不少虚拟运营商对此也十分清楚,在宣传上也有意无意地利用了消费者的这种心理,抛出一个个抓眼球的“口号”。

有业内人士表示,当虚拟运营商的宣传无法与用户实际体验相兑现的时候,爆发出的问题可能比现在基础运营商面对的问题还要严重,因为用户永远有一个退路,就是重新回到原有基础运营商的怀抱,或者选择其他的虚拟运营商。

还有分析指,目前虚拟运营商有些“虚火过旺”,相信在未来2-3年内,由于虚拟运营商之间竞争加剧、盈利模式单一等因素影响,能够活下来的或仅有几家。

“垃圾短信”已经成为手机用户的烦恼，普遍的短信功能为非法、广告商所利用，通过短信将自身企业的广告或诈骗信息散发出去，这是对短信产业链巨大的冲击，也是对通信业短信应用一个停止不前的信号，“垃圾短信”已经成为过街老鼠人人喊打，今天虚拟运营商到来，“垃圾短信”即将消除，将短信从价格功能转变成应用价值的出现，为手机用户排除烦恼，提供有价值的短信智能管道的服务。

虚拟运营商的出现，业内很多朋友在讨论，是否垃圾短信又成群呢，之前是三家运营商，现在是几十家虚拟运营商，如何杜绝垃圾短信，这一系列的疑问信息涌现而来 ，我坚信虚拟运营商将杜绝垃圾短信，走向健康的短信应用，实现新一轮的短信OTT未来。

接下来，站在我个人的观点之上，详细描述下虚拟运营商如何消除垃圾短信，走上短信OTT。

一、虚拟运营商打造智能短信应用管道平台

虚拟运营商短信和应用属于深度捆绑，不做短信通道的批发和零售，短信价格战不是虚拟运营商之路，虚拟运营商将通过三方面实现垃圾短信的消亡，走向智能短信应用管道平台：

1、抓源头，延应用

虚拟运营商将短信功能升级至应用，不开放纯短信功能接口，直接与企业应用进行封闭式业务融合，通过短信OTT功能，以应用为主，短信为辅是吸引手机用户。

2、跨界应用，颠覆创新

通信能力短信功能将经虚拟运营商引入跨界融合，短信功能应用渗透到各行业加快信息传递的通道，实在颠覆式短信创新：

（1）行业短信：虚拟运营商八大行业，将短信渗透到行业的产品体系中，实在行业短信的植入，增值行业产品的竞争力。

（2）会员短信：会员服务是各行业的首要任务，会员的节假日服务和信息的温馨提示，短信将捆绑会员服务渗透。

（3）短信OTT: 革命短信功能价格，走向短信OTT价值曲线，以短信为基准，渗入OTT应用模型。

二、虚拟运营商“短信”强品牌，弱管道

虚拟运营商是各行业民营企业组成，转售阶段他们以存量客户加强虚拟运营商品牌建设，其中通信能力的语音和短信将成为业务微创新和颠覆创新的主力军，短信的绿色将是虚拟运营商品牌组成的一大部分。

虚拟运营商在产品设计过程中，以短信功能为基础，呈现给170手机用户是短信应用价值，短信功能的网关式发送已经成为垃圾短信的源头，虚拟运营商将短信源头变成应用价值，实现短信品牌，弱化短信功能管道。

三、虚拟运营商圈子短信，由废变宝服务

“垃圾短信”很难界定，适合时间、适合人物、适合地点传递短信内容将成为短信的垃圾和宝贝的判断，虚拟运营商将产品短信圈子的信息传递，类似微信群时，每月微信群产生大量的无效信息，但是没有任何人反感，因为这是真实圈子的力量，虚拟运营商将短信构建成圈子能力，从圈子角度，实现短信OTT。

四、虚拟运营商短信OTT，去垃圾变信息

虚拟运营商粉丝经济，通过移动化的170手机服务，实在不同行业的手机用户，在业务和服务的基石上，建立“关系”元素，实现短信时代的OTT模式，杜绝垃圾短信，走向OTT信息时代。

作者：邹学勇