这些受访者对合作动态的看法存在一些差异。在认为关系有效的受访者中有48%将这种关系描述为平等的伙伴关系，而在那些认为这种关系非常有效的受访者中只有21%这么认为。分别有55%和40%的营销人员认为这种关系是“一个领导，一个跟随”。

营销科技规划与创新

是否与IT有着非常有效关系的CMO之间的一个关键区别是营销科技规划和创新的方法。与IT关系非常有效的CMO中有6/10有多年的营销科技战略计划，还有42%有多年的营销科技融资计划。相比之下，与IT建立有效关系的营销人员有多年战略计划或资金计划的要少得多，分别为29%和17%。

在大流行的早期阶段，许多营销人员愿意尝试各种形式的营销创新，包括新的营销技术或功能。调查显示，与IT建立非常有效关系的营销人员使用的创新技术几乎是那些“有效”关系的两倍。前者也更有可能使用营销创新作为运营指标（65%vs.36%）和试点新技术（58% vs.34%）。

与IT有着非常有效关系的营销团队中有3/4定期收集并提供见解和建议，是有效关系的受访者的三倍（24%）。

与拥有有效关系的人相比，拥有非常有效关系的受访者更有可能使用各种指标来衡量营销科技效果，包括采用/利用率（83%vs.52%）、营销产出指标（94%vs.80%）、客户指标（90%vs.70%）和财务影响指标（81%vs.61%）。

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获取新客户是当务之急

近2/3的B2C营销人员（65%）将获取新客户列为今年的三大优先事项之一。约44%的受访者还将优先改善数据管理，41%的受访者将专注于优化营销自动化工作流程。

同样被列为营销人员的前三大优先事项的还有提高参与度（32%）、提高客户保留率/忠诚度（31%）、更好地规划客户生命周期（31%）和改善内容个性化（30%）。

营销科技预算将增加

至少有一半的受访者（49%）表示，其公司营销科技预算增长了25%以上。

最受欢迎的营销技术包括营销自动化平台（39%）、数据仓库（37%）、客户数据平台（37%）和数据分析平台（34%）。

其他亮点

• 超过80%的营销人员极有可能（37%）或在一定程度上（46%）将人工智能（AI）纳入2021年的营销战略；
• 约85%的公司已经或计划在未来12个月内开发内部人工智能功能；
• 电子邮件仍然是最受欢迎的消息渠道（69%），尽管越来越多的营销人员计划使用手机，如短信（49%）和推送通知（48%）。
• 超过3/4的受访者（78%）计划在2021年使用零方数据（由客户主动故意共享的数据）。

当前的营销科技形势

在开发营销科技平台方面，似乎仍有工作要做：68%的受访者认为，他们目前的营销科技需要构建一个定制平台。大约46%的受访者正在使用他们已经拥有的技术；43%的企业觉得他们拥有的技术太多了。

投资注意事项

Merkle的调查发现了投资营销科技的多个原因，最常见的是加速数字化转型（69%）。

营销人员还希望通过投资营销科技来实现技术现代化（67%）；用更少的资源/员工提高效率（61%），填补现有技术的空白（54%）。只有1%的企业根本没有投资营销科技。

实施方法

67%的受访者购买满足企业独特目标的平台；33%的受访者倾向于选择单一堆栈。

当被问及他们更喜欢现成的营销科技平台还是定制的营销科技平台时，绝大多数（79%）的受访者更喜欢后者。这一偏好的主要理由包括整个企业的可扩展性（45%）、强大的功能和产品（41%）以及价格（30%）。

最后，营销人员不会忽视平台方法中实时数据处理的价值。当被要求将这一重要性评分（1分到5分）时，90%的受访者给出了5分或4分。

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