改变ESP的第二个最常见原因是电子邮件的可传递性，41%的受访者这么表示。1/4的美国营销电子邮件未能到达收件箱，因此营销人员可能会转移到新的提供商，以纠正可传递性问题。

在进一步分析结果时，打开率低于平均水平的公司比高于平均水平的公司更有可能改变ESP。

毫不奇怪，对于那些打开率低于平均水平的营销人员来说，这是转换ESP的第二大原因，其中41%的受访者将其作为动机。相比之下，在打开率高于平均水平的受访者中只有6%改变了他们的ESP，这使得他们成为最不具影响力的理由。

相反，许多享受高于平均打开率的营销人员表示需要重新开始是改变ESP或创建新的专用IP地址的主要原因（33%）。这是仅次于技术限制和电子邮件可传递性的第三大原因。

正如人们所预料的那样，打开率率低于平均水平的营销人员更关注一系列其他问题，包括不合标准的用户体验、成本和缺乏客户支持等。

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82%的受访者表示，忠诚度计划是推动预订酒店决策完成的重要影响因素。此外，九成的商旅客在选择酒店时会将奖励积分和额外津贴作为激励因素，81%的人认为忠诚会员会获得更好的服务。

此次调查时间为2018年5月22日至6月1日，受访者均为全职或兼职雇员，在过去一年有过出差记录，并在最近的一次商务旅行中入住了酒店。

商旅客在忠诚度奖励的使用方面基本分为两派，49%的人计划将其用于商务旅行，而43%的人则将奖励用在休闲度假。对于商务旅行者而言，最具吸引力的前五项忠诚度奖励分别为免费住宿间夜、客房升级、灵活的奖励兑换机制、快速入住和会员特享服务。

个性化服务

84%的商务旅客表示个性化的客户体验十分重要，大多数受访者认为商务旅行体验应该有别于休闲旅行，64%的人只会在商务旅行中购买各种的设施服务。商务旅客究竟想获得怎样的个性化体验呢？

58%的受访者想要实惠的特价订单，57%想要收到餐厅推荐，50%关心出行推荐信息，40%希望收到周边娱乐活动的推荐信息。

商务旅客十分愿意通过向公司或酒店分享信息来换取个性化的酒店预订和住宿体验。问及愿意分享什么样的个人信息时，55%的商务旅客愿意分享自己所偏爱的酒店设施，42%的人愿意分享旅行规划细节，39%的人愿意分享自己最喜欢的餐厅或娱乐活动。

GBTA 研究主管Jessica Collison表示，“从预订到退房的整个过程中，个性化对商务旅客而言极具价值。许多商务旅客都在寻求满足其差旅需求的定制化酒店体验。旅游买家和供应商在制定旅游和忠诚度计划时需要评估个性化对酒店预订和客户体验的影响。”

欧姆尼酒店和度假村客户关系管理和忠诚度副总裁Chad Gaither称，“个性化的重要性是欧姆尼的精选客户忠诚度计划会员反复提到的一个话题。对整体客户体验进行评估设计时，我们会将个性化作为信息传递最重要的一环。”

本文来自：环球旅讯

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2012年6月9日市场调研公司Forrester Research发布最新调查报告称，49%的美国上网的老年人(65岁及以上)使用Facebook。

Facebook一直致力于让13岁以下的孩子使用其服务，但最新调查显示，Facebook对于老年人同样重要。

Forrester Research发布了名为“数字老年人”(Digital Seniors)的营销报告，报告显示，60%的美国老年人(65岁及以上)在线使用互联网，这其中49%的人使用Facebook。

报告并未详细说明老年人在Facebook上的主要活动，但预计和普通人类似，与分散在祖国各地的朋友、孩子、孙辈们保持联系。

调查还发现，91%的上网老年人使用电邮、46%的人使用电邮发送和接受照片、59%的人过去三个月进行过在线购物、24%的人注册优惠券、44%的人在线玩单人游戏。