2014年 4月29日苏宁云商发布一季报，公司一季度实现营业收入228.69亿元，同比减少15.93%，实现归属于上市公司股东的净利润亏损4.33亿元，较去年同期下滑187.98%。苏宁同时预告，预计第二季度实现归属于上市公司股东的净利润亏损额收窄至2.5亿元至3.5亿元。

　　苏宁方面解释说，业绩下滑主要是由于一季度宏观经济增速放缓，消费景气度持续低迷，企业发展面临较大的外部压力。此外，由于2013年一季度节能补贴激励政策施行，收入基数相对较高。

　　在店面方面，2014年1-3月，苏宁在大陆市场公司新开店面12家，关闭调整店面32家。截至2014年3月31日，公司在大陆地区拥有连锁店面1565家(旗舰店329家，中心店422家，社区店728家，县镇店72家，乐购仕店面12家，红孩子店面2家。

　　综上，第一季度苏宁实现营业收入228.69亿元，较去年同期下降15.93%，其中主营业务收入同比下降16.15%，可比店面(指2013年1月1日当日及之前开设的店面)销售收入同比下降13.40%，线上业务实现销售收入33亿元(含税)，同比下降26.65%。

　　苏宁方面表示，由于外部环境不佳，公司加强了费用的管控，运营费用绝对值环比有所下降，但由于同店销售收入较大幅度的下滑，公司运营费用率同比增加3.58个百分点。

　　苏宁在财报中透露，一季度运营体系经过一段时间的磨合后，二季度公司运作效率将实现提升，，改善物流、客服、门店与互联网的购物体验。在供应链优化方面，将着力推动以客户需求为导向的产品运营，打通采购、推广、服务等环节，加强单品营销，推出特色产品带动销售；按照巩固家电、凸显3C、发展母婴的思路开展品类运营，同时积极改善开放平台的体验，聚焦品类，突显苏宁云台的品质及服务特色。

　　苏宁预计，虽然面临业绩压力，但将继续完善线上线下同价体验，实施比较积极的价格竞争策略。考虑到去年家电节能补贴政策在5月底退出的情况下，公司预计二季度销售收入将会扭转下滑趋势，实现同比持平或者略有增长，由此带来二季度在毛利率、费用额相对平稳的前提下，归属于上市公司股东的净利润亏损额收窄至25,000万元至35,000万元。

2014年2月27日消息，苏宁云商发布了该公司2013年度业绩快报。报告显示，苏宁云商2013年营业总收入约为1054.3亿元人民币，同比增长7.19%；营业利润为1.61亿元人民币，同比下降94.65%；利润总额约为1.46亿元人民币，同比下降95.5%。

报告称，2013年苏宁进入了转型提速的深化阶段。更名为“苏宁云商”后，全面转型云商发展模式，明确了一体两翼的互联网零售发展方向，先后推进实施了组织架构调整，双线同价，启动开放平台，探索建立新型的互联网化门店等举措，并加快O2O虚实融合的战略布局。

业绩快报显示，影响苏宁云商经营效益的因素在于：由于外部环境不甚理想，苏宁采用了价格政策以拉动销售，因此毛利率水平受到一定影响有所下降；为推进O2O模式的落地实践，提升客户体验，公司加大了线上线下业务的联动，广告促销投入相应增加。此外为有效推进互联网战略转型，优化人才结构，公司一方面加大信息技术、互联网技术、物流及金融等业务方面的专业人才引进。

具体来说，线下连锁方面，苏宁在保持一定开店速度的同时，正在大力调整店面布局，加强坪效、人效等核心指标考核，关闭低效、无效店面，注重店面经营质量提升。在报告期内，共新开店面102家，置换或关闭店面181家。

报告显示，与2012年1月1日当日及之前开设店面相比，报告期内店面销售收入同比增加6.36%。

线上业务方面，通过组织架构调整，建立了以用户为导向，以提升客户体验为核心的电子商务运营平台；在巩固传统优势品类的同时，加快母婴、化妆品等重点品类发展，加大金融产品、开放平台开发力度，丰富牌照资源；加速移动端布局，通过线上线下联动推广实现移动端业务的快速发展。

报告显示，期内苏宁线上业务实现销售收入218.90亿元人民币（含税），同比增长43.86%。

值得注意的是，“红孩子”母婴、化妆品等销售收入（2013年1月1日-2013年3月31日）及开放平台业务、商旅、充值、彩票、团购等虚拟产品代售业务规模合计约为42亿元人民币，并未纳入苏宁合并利润表销售收入。

此外，报告期内，苏宁在物流平台建设方面，位于哈尔滨、包头、济南、南昌、广州等8个城市的物流基地建成并投入使用，小件商品自动分拣仓库也在同时加快布局中。至此，全国共计19个城市物流基地投入使用，17个城市物流基地在建，另外22个城市物流基地落实选址，完成土地签约。

中金公司研究报告称，苏宁通过2013年转型，虽仍有待改进，但已在商品销售、金融业务、虚拟服务、物流等均有突破，相对同业公司围绕B2C线上线下双渠道的优势仍值得期待。

2014年，苏宁联合广发和汇添富基金推出余额理财产品“零钱宝”、收购团购网站满座网、获得联通、电信移动通信转售业务牌照、国际快递业务经营许可、保险代理业务牌照，这将有助苏宁2014年在框架落地后为经营提升打下基础，促进全渠道O2O转型。

国泰君安分析师訾猛表示，苏宁优势在于其较强的后台仓储和物流体系，如果能够与其他电商企业合作，获得流量并进一步提升客户体验，协同效应将会显着体现。

近日，在2014年春季部署会后，苏宁成立了线上线下融合的大“运营总部”，将原有连锁平台经营总部和电子商务经营总部进行整合，使门店端、PC端、手机端和TV端的多入口布局进一步融合，加快门店开拓和互联网化升级，推进苏宁O2O模式的落地。

与此同时，苏宁为推进新品类和相关业务的快速发展，将新业务以独立公司的方式经营，设立物流、金融、电讯、红孩子、PPTV、Lindex等八大直属独立公司，授予更大的自主权。

2013年4月1日苏宁云商公布的2012年财报显示，2012年实现营业收入983.57亿元，同比增长4.76%；营业利润30.14亿元，较同期下降53.23%，归属于公司股东的净利润26.76亿元，较同期下降44.49%。

苏宁认为，由于家电行业激励政策退出，行业规模出现阶段性的下滑。尤其在一、二线苏宁店面布局较为集中的城市，销售受到影响。而可比门店销售出现下滑，加之租金、人员费用相对刚性，对公司利润产生了影响。而受销售规模增长放缓的影响，存货、流动资产总资产周转率有所下降，周转天数较上年同期有所增加。

2012年，大陆地区线下实体实现销售收入 902.95 亿元（含税），同比下降 9.67%，线上业务实现商品销售收入 152.16 亿元（含税） 同比增长 158%。另外，香港地区、日本市场分别实现销售收入 57.73 亿元、10.54 亿元，较上年分别增加 249.17%、221.15%。

此外，苏宁在去年建设的物流基地及苏宁广场项目数量持续上升，在建工程年末数比年初数增加 98.01%。与此同时，苏宁及子公司发起、设立其他 29 家新公司，投资金额2.86 亿元。苏宁财报显示，设立的注册资本在 1000 万元以上的子公司 16 家，包括区域采购4家、金融服务1家、仓储物流2家、连锁零售8家以及食品连锁1家（丸悦香港有限公司，尚未开展实际业务运营）。

线下业务：可比店面销售同比降12.38%

截至去年年底，公司线下店面已覆盖全国271个地级以上城市，共计拥有连锁店1664家，其中常规店1546家、精品店6家、县镇店104家、乐购仕生活广场店8家，连锁店面积合计达692.90万平方米，比上年同期增长1.47%。在海外市场，苏宁在香港地区拥有连锁店30家，在日本市场拥有连锁店11家。

而在2012年，苏宁线下店面新进地级以上城市15个，新开连锁店158家，其中常规店146家，县镇店5家，乐购仕生活广场店7家，置换/关闭连锁店178家。

受外部宏观调控、家电激励政策退出的影响，苏宁同店增长在不同店面、市场类型中整体出现较大的下降。苏宁财报显示，公司可比店面（指2011年1月1日当日及之前开设的店面）销售收入同比下降12.38%。

2012年，苏宁并践行双品牌战略，加快乐购仕生活广场店的开设进度。公告显示，旗舰店及乐购仕店面占比提升较快，占比合计达到20.68%，增加0.85个百分点。

去年，苏宁对店面进行了布局和结构优化。一级市场店面数量占比下降，贯彻大店战略，推进旗舰店的新开及改造升级工作，对于不具备发展潜力的社区店不再开设，并调整关闭较多低效、无效店面；精耕二、三级市场，二、三级市场店面数量占比也较上年末提升3.02%；四级市场由于县镇店的调整升级，数量占比下降。

一级市场旗舰店占比较上年提升了3.08个百分点，达到了41.24%；二、三级市场新开店占比达到76.58%。

苏宁表示，苏宁管理层希望通过半年左右的时间探索二、三级市场将，来提升可比店面业绩。按照新的发展计划，公司将以三四级市场旗舰店作为开发重点。

截止2012年底，苏宁共拥有自有物业连锁店40家（其中3家处于前期筹建期）；自行开发模式自建店1家，合作开发模式自建店4家，另与部分全国性的商业地产开发企业建立战略合作，提前锁定了较多优质店面资源。

线上业务：整体毛利率提升

苏宁2012年财报显示，线上业务保持了较快增长态势。电子商务实现实物商品主营销售收入152.16亿元（含税），商旅、充值、彩票、团购等虚拟产品代售业务2012年实现规模约15亿元。

由于持续推进差异化采购，自主产品占比稳步提升，在市场整体环境不甚理想的情况下，公司加大促销力度提升销售，尤其是线上业务快速增长，对整体毛利率水平有一定影响。

苏宁公告显示，自2010年上线苏宁易购以来，目前仍处于投入与培育期，人员、广告、物流等都需要加大投入，此外行业存在的不理性竞争等问题也对线上业务的毛利率产生了影响。因此使得短期内线上业务出现亏损。

2012年，苏宁易购加速“超电器化”战略进程，随着保险、旅游、彩票、团购、电子书、食品酒水等频道陆续上线，大力完善开放平台，并通过战略合作、并购等方式大力拓展产品品类。继开展预付卡发行/受理、互联网支付/第三方支付等金融服务业务之后，苏宁小额贷款公司在2012年12月成立，丰富其金融服务产品。

2012年，苏宁已经形成了遍布全国的仓储网络与完善的配送体系。包括在沈阳、北京、天津、南京等11个城市建成物流基地并投入使用，同时哈尔滨、青岛、广州、厦门等16个城市物流基地在建，另15个城市物流基地完成土地签约，其他项目基本落实选址；此外，公司位于北京、沈阳、成都、广州、武汉等地的小件商品自动分拣仓库项目也在加快推进。

在网络布局方面，2012年，物流体系结合商品铺货规划，扩建小件商品仓库存储空间，提升小件商品配送能力；结合配送作业模式、响应时间，自建以公路为主，铁路、航空为辅的干线运输线路，实现1600公里24小时送达的运输时效；北京、上海、江苏等11个省市取得国家快递许可证，有助提升公司自建物流资源使用效率，增强客户物流配送体验。

随着电子商务的发展，苏宁将在 2015 年前完成 60 个物流基地的建设，并在全国枢纽地区建设 12 个全自动化存储和分拣仓库，形成全国协同、立体覆盖的物流网络。此外，苏宁易购将在全国建设 10-12 个云计算数据中心，形成向合作伙伴、中小企业与消费者提供云服务与系统解决方案的能力。