在去年的报告中，提出导购无论是身份职能、工作方式，还是管理方式都处于重要的转型期，也梳理了当前导购管理的五大主要问题。今年的报告除了分析了当前导购年龄结构、知识结构等基本情况，重点就导购的职能转变和具体创新实践展开。在职能转变中，导购承担的工作主要是围绕企业的经营模式转型而变化，重点在私域运营等6个方面。

在创新实践中，主要结合协会与中国财贸轻纺烟草工会联合开展的创新案例征集，对入选的案例从线上拓展、尊享服务、能力提升、手册标准、技术辅助等5个方面进行了归纳提炼。

以下为报告部分要点:

一、U10毕业生中，50%以上本科毕业生选择继续深造，90%以上硕士和博士毕业生选择进入职场；

二、2019 年，U10 毕业生选择深造的比例增长显著，一改 2014 年以来就业比例连续增长的趋势；

三、在发展程度相对较高的城市，本科毕业生更愿意选择继续深造，并在硕士毕业后进入就业市场;在发展程度相对较低的城市中，其本科毕业生更倾向于选择就业，硕士毕业生选择继续深造的比例则相对较高；

四、U10毕业生出国深造占深造总人数70%以上，美国仍然是U10毕业生的主要留学目的地国，但总体留学趋势呈多元化发展;国内升学招录名额供不应求，竞争压力逐步加大；

五、 国内就业占比增加，人才回流趋势明显；

六. 国内就业中软件与信息技术服务业最为热门

七、华为与腾讯最受U10毕业生欢迎

八、高校毕业生中美首次就业对比：热门行业相似度较高，重点集中在软件与信息服务业、制造业、教育、企业服务和金融行业;在中国就业更青睐消费品、硬件与网络、媒体与传播行业，在美国就业则更关注医疗、零售、休闲与旅游、非营利性行业和公共管理行业

九、管理类和数据类技能正在成为各行业代表性技能

报告表明，管理类和数据类技能正在成为各行业的代表性技能。“管理”“项目管理”“战略规划”以及“领导力”等管理类技能，“Python”“Java”“C++”以及“数据分析”等数据类技能是U10毕业生就业热门行业的最具代表性技能。

十、 疫情和后疫情时代就业创业更趋灵活和多元化

报告指出，新冠肺炎疫情爆发以来，各国签证、出入境政策收紧，碍于多数国家的疫情防控仍处于攻坚时期，留学将面临可持续发展的挑战。在签证与出入境政策和疫情控制情况等因素的影响下，留学目的地国可能更趋多元化发展。此外，疫情对我国行业发展与转型带来挑战和机遇，高校毕业生在疫情和后疫情时代就业创业更趋灵活和多元化。

十一、三方面建议助力高校毕业生职业发展、高等教育对外开放、国际化人才交流与合作

报告基于全国及 U10 毕业生发展情况，结合国内外留学、工作及移民政策变化，报告高校毕业生发展 路径选择、我国高等教育和职业培养发展方向、以及国家层面政策改革三个方面提出建议，助力高校毕 业生职业发展、高等教育对外开放、国际化人才交流与合作。

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ResumeGo在2018年10月9日到2019年3月8日进行试验，在各种求职网站上总共发布24570份虚构的简历，如Reality、ZipRecruiter和GlassDoor。

其中1/3的简历没有申请者的LinkedIn个人资料的链接，另外1/3的简历有申请者的“基本”LinkedIn个人资料的链接，其余1/3的简历有申请者的“全面”LinkedIn个人资料。

根据调查结果，简历中包含一个链接到LinkedIn个人资料的求职者得到的回复率为13.5%，这比没有LinkedIn个人资料的求职者（7.9%）的回复率高出71%。

另一方面，拥有一个简单的LinkedIn个人资料并不能提高求职者的回复率。

事实上，在简历中加入LinkedIn基本资料链接的申请者只收到7.2%的回复率，略低于简历中没有LinkedIn基本资料的申请者的回复率。

调查结果显示，随着职位水平的提高，拥有LinkedIn全面个人资料的求职者与完全没有的求职者之间的回复率差距缩小。

这表明，与较高级别的职位相比，雇主在评估处于较低级别职位的求职者时，可能更关注LinkedIn。

简单的LinkedIn个人资料包括不到500字的摘要，5个或更少的链接，没有列出工作经历和个人资料图片。全面的LinkedIn个人资料包括1000多字摘要，300多个连接，列出详细的工作经历和专业的个人资料图片。

研究表明，花时间建立全面的LinkedIn个人资料的求职者比没有这样做的求职者更有优势。但是，如果雇主对LinkedIn个人资料不怎么关注时，那么拥有这样的个人资料也没有任何好处。在这种情况下，求职者获得面试的机会可能会受到轻微的不利影响。

199IT.com原创编译自：ResumeGo 非授权请勿转载

市场调研机构IDC的报告指出，数字化转型已经成为所有企业应对挑战的主要战略，预计到2018年，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心。

由此，网易云（网易旗下云计算和大数据品牌）借2017年在各城市举行云创沙龙之际，在国内数字化发展走在前列的北上广深杭五地发起调查问卷，并最终以报告形式呈现了企业数字化发展的相关数据，以及CIO职业发展情况，给更多企业和CIO以启迪。

作者：Jim Ross  译者：fries418

最近我刚庆祝了自己在用户研究从业的11周年。10年应该足以成就一个专家了，但我还不好意思称自己是个专家，我觉得自己还在学习和成长。不过，11年了，也差不多该回头看看了，回顾一下我这些年学到的东西，给刚刚走上这条路的人们，传授一点心得。

一、你想要成为一个用户研究人员，还是设计师，或者兼而有之？

你第一件要决定的事就是聚焦于哪个方向。在用户体验领域有许多不同的角色。有的UX专家是通才，从用户体验到UX设计无所不为——有时候甚至还做软件开发。其他则专精于特定的用户体验方面的领域，诸如交互设计、视觉设计、内容策略或是人类学。有的则介于两者之间——例如一名UX架构师会实施用户研究并且负责UX设计的方方面面，除了视觉设计之外。

小心不要早早把自己限制在过于专业化的角色。等等看，知道你确定你要聚焦哪一块之后，再开始专精。在事业开始时范围宽泛一点能让你体验更多的不同并成长。从宽到窄，聚焦到一个更专业化的角色比你在预先把自己的角色设窄然后又拓宽要容易得多。例如，如果你以用户研究人员的身份开始，那么要在没有任何前期工作经验的情况下开始进行设计就会很难。所以在事业开始早期要谨慎选择。

二、你想为谁工作？

当你找第一份工作时，很容易忘记的一点是，你应该像潜在雇主评估你一样去评估他们。找工作时，你的第一步是考虑你想为谁工作。

你想成为哪种类型的雇员？

你愿意做公司内部UX团队的一员，还是为咨询公司工作，或是当独立顾问，给自己干活？几种情形下的体验完全不同。

作为公司内部的UX团队，你的工作对象是公司的网站、产品诸如软件或设备或者局域网。虽然你可能做过很多不同的项目，但整个工作范围通常限制在特定的程序或特定的网站。内部工作的好处就是稳定性以及在你研究领域的深入的经验；坏处就是，过一段时间以后你会觉得范围有限且无趣。

在咨询工作则与当公司内部雇员完全不同。咨询和用户研究是两套不同的技能。如果你想做用户研究咨询顾问的话，你需要两者兼备。作为顾问，你要体验许多不同并且通过为许多客户做的相当宽泛的范围内的项目获得许多经验。但咨询工作也是有压力的。你经常不得不在新客户面前证明自己，打消来自客户公司内部雇员的怀疑——有时甚至是敌意；你还有着维持良好客户关系的压力，销售的压力以及拿到项目的压力。有时候你不得不在多个项目和客户之间闪转腾挪，而且咨询公司也需要经常出差。这不是每个人都干得了的。

给自己打工，做独立咨询顾问的自由度显然最大，但责任也最大。除了做用户研究人员，你还得身兼推销员、客户经理、项目经理、会计师等职务，而且还没有工资，没有假期也没有什么401K计划（译注：类似中国的社保）。大多数人不会刚入行就这么做。更好的做法是先在公司做过几年累积经验后再走上这条路。

你想做什么类型的项目？

你想做哪方面的项目？是网站设计、内部网设计、程序、移动服务、产品、服务还是别的什么？你想专精于其中一个领域，还是愿意各种都尝试一下？这是个重要的决定，因为你的最初的选择将限制你未来的机会。例如，如果你的所有经验都是有关移动设备的，那么你要转型做网站就有点难。好在不管是研究什么产品，所采用的用户研究技术和人类心理学原则都是一样的，所以用户研究人员要转型到其他项目就比设计师要容易些。

公司对用户研究是什么态度？

除非你乐于面对困难，那么给一个真正懂得并且重视用户体验和用户研究的公司工作更轻松些。用户研究是公司设计过程的一个关键步骤，还是一旦时间和资金紧缺就会被砍掉的第一件事？你可能会享受在一个公司里建立起UX文化的开拓和传道所带来的挑战，不过还是在一个已经拥有UX价值观的公司里起步更容易些。

公司是怎样区隔研究和设计的？

找一个对研究和设计角色的区隔方式符合你需求的公司。例如，如果你喜欢把用户研究和设计一起做，那么遇到一个严格分离研究和设计角色的公司，你就会不高兴了。

通常UX团队越小，你就越需要成为一个通才。大型团队更有机会做得更专业化。不过也不要过于依赖头衔来进行区分。不同公司之间，同样的头衔所意味着的责任差别大了去了。

公司的名誉和声望如何？

有些公司在简历上显得卓尔不群。当你在这个领域刚起步时，你应该志存高远，以梦想的工作为目标，同时也要务实。著名的公司通常最难进。你可能不得不先屈就于你能得到的最佳工作，获得一些经验之后再想办法去你理想的公司。我在2000年的第一份可用性工作是在一家有人可能会觉得无趣的银行，在我干了6个月之后，我曾面试过的令人兴奋的互联网公司都已灰飞烟灭了。在我的同学们努力找工作之时，我却在我那份看来无趣的工作中不断学习和累积经验。当就业市场复苏之时，我已经具备胜任更好职位的资历。

三、头衔重要吗？

在用户体验领域，头衔可能毫无意义，也可能万分重要。毫无意义是因为他们并不能精确地指代我们所做的事。例如，在过去11年中，我曾经担任过可用性分析师，以用户为中心的设计师，人因分析师以及设计研究员；但我在这些职务上所做的事情并没有太多不同。

另一方面，头衔也可能万分重要，因为他们影响到人们对你所做的事的看法。例如，我第一份工作的头衔叫可用性分析师，这就限制了我们的团队发展，因为这名称让人们以为我们只会做可用性测试和评估。当我们把头衔改为以用户为中心的设计师时，人们才意识到我们是既能做用户研究也能做UX设计的多面手。

所以教训就是：不要纠结于头衔，但要确保你的头衔准确地描述了你做的事，并且不会带有任何可能会限制你机会的负面含义。

你想在哪里工作？

可惜，用户研究职位并不像其他职业的职位一样普遍，而且也居无定所。不像教师、医生、会计师、律师那样，你不能首先确定你要在哪里定居，然后就在当地找一份用户研究的工作。作为一名用户研究者，你经常要跟着工作走，这也就意味着全国任何地方的工作都可以考虑——甚至全世界。

当你考虑一份工作时，最好是预先设想下一份工作。但你最终离开这份工作时，这个地方还会有其他工作吗，或者你是否会不得不再次搬家？你在生活中建立的联系越多——婚姻、孩子、房产、家具，搬家就越难。所以趁年轻，要充分利用你拥有的移动性。

四、怎样进入这个领域？

用户研究也摆脱不了那条古老的”第22条军规“——你得有工作经验才能得到工作，但你又需要先工作才能获得工作经验。UX方面的学位课程培养了大量的UX专业人才，竞争非常激烈，许多公司都要求具备学位，而且至少有几年的工作经验。以下是一些切入这个领域或进行事业转型的方法。

回到学校

由于之前用户体验还是一个相对新的领域，许多人都是从相关领域转型过来的。有些最优秀的研究人员带来了广泛的不同领域的经验。所以你未必非要拥有学位，但至少有有人因学、人机交互、设计、心理学、人类学或者相关领域的学士学位或硕士学位也会有所帮助。

如果你想谋求的是管理层职位，或是以顾问身份工作或是留在学术界，博士学位会为你增光不少。但是，如果光有博士学位却没有任何实际工作经验的话，反而对你不利，因为这会让人们以为你的研究过于理论化，缺少实际的商业经验。

获得学位的另一个好处是你在学校建立的人脉。花几年时间与志同道合的人相处，将为你未来寻找工作构建一张很棒的人际网。

获得认证

专业人才认证是许多领域的选择之一。不幸的是，在可用性专家方面并不存在官方的认证计划。诸如人因国际这样的私人公司会提供收费认证的服务，不过这些私人认证的价值颇有争议，不同的公司对其评价也是大相径庭。如果你想去的公司看重这些认证，或是你觉得你从课程中能学到东西，或者你的公司愿意付费，那就值得去认证一下。否则，学位当然更有价值。

做一份实习

就像其他领域一样，在用户研究领域的实习是让你入门和获得经验的很好的方式，但你需要充分利用机会。实习效果完全取决于你自己。如果你把实习当做一个临时的、低微的职务，那事情就会是这样。当然，你可能要从低层的工作做起。但如果你证明你这个人可靠、能干、勤劳，并且乐于承担责任，那公司里就会有人交付更有意义的工作给你。最终，你会发现你做的事和初级员工没什么两样。能证明自己胜任工作的实习生通常能获得在该公司的职位。

重塑现有工作

如果你因为缺乏用户研究经验而难以找到一份新工作，那就试着将用户研究融入你现有的工作中来。例如，如果你已经是一名网页设计师，那就开始在本职的设计工作之外做一些用户研究或是可用性测试。这可能需要你投入一些时间，但最终你将能把自己现有的工作变成你想做的工作。

五、你需要展示作品吗？

不，作为用户研究人员，你不需要作品展示——至少和设计师要展示的那种不一样。在面试时，设计作品是很容易浏览并可以迅速作出评价的，但用户研究的交付成果却不那么容易被迅速评估出来，因为大多数都是文字。

潜在雇主可能想了解你的用户研究、分析及写作技能。所以研究人员应该提供研究过程中的每个部分的样品：计划、分析、报告、展示。不过别指望未来雇主会花很多时间来读它们。事实是只要你有一些工作成果的样品，看上去很专业，只要面试官真正去读的那一小段写得很好，通常就足够了。

除非你获准展示你的工作，所以务必确保你的成果样品中删去了一切有关客户的信息以及其他任何敏感信息。如果你不这么做，未来雇主会怀疑你将来是否能保护他们的敏感信息。

六、树立你的网络形象

你可能听说过“Google就是你的简历“这句话。除了你的正式简历和你呈交给潜在雇主的工作样品之外，你在过去几年所留下的网络痕迹将能够更加精确地描述你是一个什么样的人。著作、演示以及在业内组织的参与情况都是加分项。你在LinkedIn、Twitter和Google+上面的活动显示了你和业内其他人的联系，让未来雇主了解你的思想，并展示你是怎样跟进行业的发展的。所以平时要注意检视并着手树立你的网络形象，以确保当潜在雇主搜索你的时候，能有令人欣赏的结果，而不是造成尴尬。

七、当你得到一份工作时，该做什么呢？

一旦你找到了你的第一份工作，并克服了你的事业的最初的障碍，在你整个事业生涯中，你要注意以下几点，确保赢得更大的胜利。

打造一个好名声

为了在专业上有所发展，要做一个别人乐于与之合作的人。让自己以工作勤劳、注意细节、心思缜密、踏实可靠、按时完成任务、肯加班、通情达理、友好待人、工作成果质量高而闻名。

不断学习

通过阅读书、文章、博客、杂志和在本领域其他人的联系来紧跟用户研究领域的最新进展。在社交网络诸如LinkedIn、Twitter、Google+上与他人建立联系。加入UPA、CHI、IxDA这样的组织，以及他们在本地的分会。参加大会及本地活动。对新想法、新技术和别人做事的不同方式保持开放的心态。将学到的东西用到工作中，磨砺你的技能，也避免工作中觉得单调乏味。

做出贡献

通过发表文章、出席大会、授课、在专业组织担任志愿者等方式对领域做出贡献。这些是在本领域建立知名度和与他人建立联系的非常好的方式。

留心下一个机会

一旦你有了工作，你可能会松一口气，终于不用再找工作了，但好的想法是——始终留心下一个机会。许多工作机会将从你与他人的联系中不期而至。所以，要与你的合作者们以及你在行业会议上遇到的人们保持良好的关系。

八、结论

在用户研究领域起步可能比较困难，但这里还是有很多机会的。特别是对有经验的UX专家而言。随着越来越多的公司开始认识到用户体验的重要性，机会将有增无减。一旦你入了门，就前途无量了。祝你好运！

作为撰稿人和研究人员，我们通常将目光聚焦在能够成就伟业，以及带领他人取得卓越成绩的企业和个人身上。我们喜欢传颂领袖们如何领导下属实现令人意想不到的佳绩。但是，当我们谈起那些对我们的职业生涯产生最大影响的人时就会陷入一个怪圈——我们开始谈论那些坏老板们。具有讽刺意味的是，其中一些坏老板却能让我们充分发挥潜力——这不是因为我们想为他们成就伟大的事业，而是因为，我们想让自己在拥有坏老板的情况下依然能取得一番成就。

我们在想，坏老板在带领我们进步方面到底有着多少功劳。

这个问题令人好奇，因此我们编纂了一份利弊清单。一栏是“我们从好老板身上学到的好习惯”，另一栏是“我们从坏老板身上学到需要避免的坏习惯”。于是，我们很快从中找到了一些共通的线索。

1. 老板们如何工作和管理工作。这一分类与人的品格毫无关系，完全考虑工作表现。老板是否高效？他们是否能够妥善沟通？他们是否能够按时完成工作并遵守承诺？

2. 他们如何与他人互动。这一分类是关于老板与其团队之间的互动。他们是否喜欢咆哮、爱贬低人、极端利己、权利饥渴或只是个纯粹的混蛋？或是他们是否催人奋进、乐于助人、关爱下属、懂得放权和鼓舞士气？

3. 他们关心谁。这一分类令我们感到意外。在我们相互探讨所经历的好老板和坏老板时，经常会出现这样的评论：“但是，他们至少专注于为股东创造价值”或“我不会埋怨他们的行为，因为他们的上级期望他们这么做。”这个分类完全专注于意图——和老板希望取悦的人。

随着这一清单的不断壮大，我们开始对我们从坏老板身上学到的东西感到好奇——什么不该说、什么不该做。但是，是否存在科学依据能够证明我们从消极影响中学到的东西所能带来的积极影响？

让我们从坏老板的负面影响开始探讨。

曾格（Zenger）和福克曼（Folkman）对大型金融服务公司的2,865名领导开展了一项研究并发表于《哈佛商业评论》。该研究显示，最佳领导（那些工作效率排在第九十个百分位的人）带领的员工最快乐、最忠诚、工作也最投入，他们的快乐程度高于92%的同事。相反也是如此，最低效的老板管理着最“凄惨”的员工。

当然，大量研究证实了坏老板对于企业产生的影响：士气低落、高离职率、低生产力、糟糕的客户体验（目前声名狼藉的《员工客户利润链》研究可以为证，该研究报告由鲁奇、基恩和奎恩发布，显示了员工态度对客户态度产生的影响）。

但是，坏老板不但会影响企业或团队。他们也能影响个人。《商业和心理学杂志》（Journal of Business and Psychology）进行了一项涉及各行各业1,100名参与者的研究，该研究显示，员工对其老板的看法将对其与家人的交流方式和自身生理健康产生重大影响（实际上，如果你不喜欢自己的老板，患上心脏病的几率会增加，并影响你与亲人之间的关系）。这是一个坏消息。但是坏消息并不止这一个。

哈里斯互动调查公司（Harris Interactive）和招聘网站Glassdoor对约2,000名成人展开了一项研究，结果显示20%的受访者表示坏老板“影响了他们的职业发展”。艾莉森·格林（AllisonGreen）在《美国新闻》（U.S. News）上刊登的一篇文章提供了更多悲观的数据，凸显了这一问题的危险性。她告诫职场人士：“如果你在扭曲的工作环境下呆太久或是为了迁就坏老板而改变你的行为方式，这种经历将会改变你正常思维方式，而且可以对你个人造成伤害。例如，如果你与一名总是训斥报信者和惩罚异己的老板工作，你可能会逐渐习惯低头沉默并隐瞒错误。”

那么，从坏老板身上学到的“什么不该做”带来的积极影响有何科学依据？目前看来这方面的研究较为有限。但是，从曾经历过坏老板的人们口中我们了解到了其中的一些好处。资深IT行业经理卡尔·罗德（Karl Rohde）提供了一份颇有见解的清单，他也曾经历过多位坏老板的摧残。在他列出的18种好处中，我们最为认同的几点包括：

“这能使你更加独立。你需要激励自己、领导自己和引导结果。”

“这能帮助你区分对你和你的职业生涯真正重要的东西。”

“这为你提供了一个提高你沟通技能的机会。你无法享受为好老板工作带来的轻松感。你必须变得精明、三思而后言。你所说的一切都需要紧密构思。”

罗德先生的清单非常全面，激发了我们进行深入讨论。遇上坏老板确实能够让你更加独立承担自己的工作；让你更加了解如何成为一个好领导；使你能够对其他团队成员产生同情心；帮助你培养性格和个人力量、区分是非。同时，也能教会你出言谨慎——我们中的很多人仍在学习这一技能。

因此，为坏老板工作有什么真正的价值？我们仍然好奇。如果你愿意接受在各种环境（过去和现在）下学习的挑战，我们乐于聆听你从坏老板身上学到的知识。告诉我们你遇到过的最糟糕的老板是如何改善你的工作方式、你管理和对待他人的方式或是你的工作表现的。

如果你不幸成为有着真正坏老板的少数人士之一，别灰心，还是有希望翻身的。斯坦顿（Stanton）、肖（Shaw）和拉齐尔（Lazear）进行的《老板的价值》研究显示，对于那些无法提高下属生产力的老板，他们被解雇的概率接近于普通水平老板的两倍。因此，快快写下你的故事……因为你的坏老板很可能即将被扫地出门。