超越苹果，美国消费者满意度调查三星”霸榜”  

在日前由American Customer Satisfaction Index（ACSI,美国消费者满意指数）公布的的2016年智能手机美国消费者满意指数榜单（调查对象为2015年底前推出的手机）中，三星旗下的 Galaxy Note 5 以86分的高满意度在所有智能手机型号里位列第一，成为美国人民最满意的智能手机，而iPhone 6s Plus只能屈居亚军。此外，Galaxy S6 Edge+和Galaxy Note 4以84分并列第三，前15名中三星智能机占据6席，足见三星智能手机在北美市场的受欢迎程度，以及三星品牌在北美市场的影响力。

2016年智能手机美国消费者满意指数榜单前15名（数据来源：ACSI）

据全球市场研究机构TrendFroce发布的2016年第一季度全球智能手机统计报告显示，2016年第一季度，全球智能手机出货约2.92亿部，环比下降18.6%，同比则下降1.3%。在全球智能手机市场趋于饱和的前提下，三星在第一季度出货量达到8100万，市场份额达到27.8%，相比2015年第四季度大涨5.7个百分点。

事实上，不止智能手机口碑长盛，在其他消费电子产品中三星电子也常常”身居高位”。比如几乎家家都有的平板电视–据调查机构WitsView最新数据显示，2016年第一季全球液晶电视总出货约4832万台，其中三星电子就占据全球液晶电视销量的首位。

三星之所以雄踞多领域市场的出货量头把交椅，除了其全产业链的巨大优势不容忽视外，三星品牌在全球消费者心中的影响力同样功不可没，靠创新实力说话的三星，稳健提升的业绩得到了业界权威和消费者的共同认可。

　倾听需求并付诸行动，才能打动消费者   

如今，当三星向全球消费者奉献出代表业界最尖端科技成果新品时，总会强调其灵感来源和创新功能在于挖掘消费者真实需求，执着于用”人本”科技推动行业前进的脚步，对于这样一个超大”体量”的跨国集团来说，将倾听和贯彻消费者心声放在如此重要的位置上，其精神足以让人为之动容。

事实上，为了给消费者更佳的用户体验，三星不断在各领域推出从消费者需求出发的产品。比如上个月底刚刚推出的Galaxy C，就是三星专为满足中国消费者需求而打造的诚意之作。三星电子大中华区总裁裴敬泰在这款机型的发布会上的致辞，就很好地表明了三星对待消费者的这种态度，他讲到：”自从来到中国，他就一直在思考，如何为中国消费者提供更优秀的产品和更出色的体验，如何让消费者在使用三星的产品时能够感到愉悦和惊喜？为此，三星电子将继续潜心发掘中国手机用户真正的需求，充分发挥中国本地开发团队、产品企划等研发力量，不断推出像Galaxy C一样，满足中国消费者需求的至诚之品。”

三星看重消费者体验，顺应消费者需求而改变的行动轨迹，从调研机构UbiResearch发布的报告中就可窥其一斑：自2010年三月第一代Galaxy S诞生后，6年间三星旗舰的屏幕增大了1.5倍（4英寸至5.5英寸），而分辨率则从最初的480×800提高到Galaxy S7 Edge的1440×2560，清晰度提高了近十倍。也许在三星看来，用如此精益求精的”匠心”，不断地为消费者创造的惊喜，正是增进消费者和三星品牌亲密度的终极之道。

品牌价值的提升，追根溯源，凭借的就是过硬的技术实力和研发能力。创新方面的研发投入亦是提升品牌价值的重要筹码，在IT公司领域中，三星是研发投入最多的巨头之一，伴随着业务的平稳发展和改革创新的深入推进，三星的品牌形象仍在不断强化。在硝烟弥漫的消费电子领域，成为消费者长期信赖的品牌符号并非易事，而三星电子正在全力让这一印象变得更加深刻。

　   　近日，美国消费者满意指数（简称ACSI）发布了2014年度轻型汽车品牌消费者满意度排行榜，梅赛德斯·奔驰蝉联冠军，而讴歌却落到了榜尾，下滑幅度也最大，达7.2%，令人大跌眼镜。

　　从分数上看，今年的消费者对轻型汽车的满意度比去年下降了1.2%，从去年的平均分83分下降到了82分，事实上，美国汽车业的消费者满意指数已经连续两年同比下降。

　　从品牌所属地来看，德系车的品牌满意度最高，日系次之，而美系最后，这主要是因为在美国销售的德系车绝大多数为豪华车品牌，用户的基数小且对品牌认可度高，而日系由于其可靠的品质也赢得了消费者的认可，而美系则由于油耗大，小毛病多而让消费者感到恼火，在所有美系品牌中，只有别克超过了行业平均水平。

　　此外，经过ACSI研究，召回和折扣优惠等因素将影响消费者评分。若果过去一年消费者的车辆曾被召回，则其给出的分数将比未召回车主低6%。

　　ACSI自1994年开始对汽车行业的消费者满意度进行调查。今年汽车行业调查从4月22日至5月29日，总计采访了4360位消费者，这些投票者最近3年里都曾购买轻型车。调查的内容包括21个美国本土和海外品牌质量、价格、经销店体验等方面。满分为100分，分数越高成绩越好。

“美国消费者满意指数”对智能手机品牌进行调查的结果显示，三星两款手机产品Galaxy S3和Galaxy Note II的百分制得分均为84分，超过苹果的iPhone 5和iPhone 4S的82分，以及iPhone 4的81分。

排名前10的手机中包括去年最热门的一些产品，包括摩托罗拉移动的Droid Razr Maxx HD，得分为80分。三星Galaxy S2得分为78分，而摩托罗拉移动Droid Razr得分为77分。黑莓Curve和Bold得分分别为67分和64分。

“美国消费者满意指数”主管大卫·范艾姆伯格(David VanAmburg)表示，三星手机具有吸引力主要基于两方面原因。其一是三星手机的屏幕尺寸较大，其二则是价格，或者更准确地说，是用户感知的价值。

这是“美国消费者满意指数”首次对单个智能手机型号进行调查。尽管三星Galaxy系列手机此次获得了较高的得分，但苹果公司很可能即将发布新款iPhone，而具体时间将是9月份。

PC行业其他厂商的用户满意度平均提升了2.6%，戴尔、惠普和宏碁等品牌的用户满意度提升也比较明显。