一季度，实物商品网上零售额2.78万亿元，同比增长7.3%，占社会消费品零售总额的比重为24.2%，较 上年同期提升1个百分点，拉动社会消费品零售总额增长1.7个百分点。

一季度，B2C网络零售额同比增长9.5%，占网络零售额比重为79.8%;C2C网络零售额同比增长5.3%，占网络零售额比重为20.2%。

一季度，东、中、西部和东北地区网络零售额占全国比重分别为83.5%、9.1%、5.9%和1.5%，同比增 速分别为8.6%、11.3%、6.9%和3.7%。

一季度，实物商品网上零售额中，吃类、穿类和用类商品分别增长7.3%、8.6%和6.9%。

2023年全国B2C网络零售额同比增长5.6%，占网络零售额比重为79.4%；C2C网络零售额同比下降0.6%，占网络零售额比重为20.6%；分地区看，东、中、西和东北地区网络零售额同比增速分别为3.8%、8.7%、3.0%和13.2%，占全国比重分别为83.9%、8.9%、5.7%和1.5%。

商务大数据监测显示，从原产地看，原产自日本、美国和韩国的商品跨境进口额位居前三位，占整体跨境网络零售进口额的29.3%；从进口品类看，化妆品、粮油食品和服装鞋帽针织纺织品跨境进口额位居前三位，占整体跨境网络零售进口额的72.9%。

2022年，随着疫情防控措施进一步优化，扩内需促消费政策推动网络零售发展韧性持续显现。中国网上零售额2022年达13.79万亿元（人民币，下同），同比增长4%。实物商品网上零售额达到11.96万亿元，同比增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%；过去一年，在实物商品网上零售额中，吃类、穿类、用类商品分别增长16.1%、3.5%、5.7%。，饮食类消费品线上销售取得了两位数的增长，同时穿着与日常生活用品类保持稳定增长。

本次网络零售top100企业总销售额超2万亿元，同比增长13.19%；其中，来自前20强企业的网络销售额占比超过九成，top100企业的网络销售额门槛上涨到了5亿。从企业类型来看，消费品企业达50家，占top100网络销售比重为18.6%；非电商零售企业43家，销售占比15%。从地域来看，华东地区以47家企业数量领先全国，网络销售额占比达33.6%；华北地区企业占网络销售额的比重最高，达52.8%。值得一提的是，2023年新进入榜单的企业大部分为零售新业态新模式类型的企业。

2023年是消费提振年，我们相信未来随着数字经济与实体经济的深度融合，线上消费需求进一步恢复和增长，网络零售将进一步推动消费复苏。

报告显示，2022年上半年，网络零售市场保持增长态势。随着疫情防控形势向好以及促消费政策发力显效，网络零售市场企稳回升，助力消费市场持续复苏。上半年网上零售额达6.3万亿元，同比增长3.1%。

报告引用国家统计局数据显示：中国上半年全国网上零售额6.3万亿元，同比增长3.1%；其中，实物商品网上零售额5.45万亿元，增长5.6%，占社会消费品零售总额的比重为25.9%。较去年同期提升2.2个百分点。

报告显示，从规模看，服装鞋帽针纺织品、日用品、家用电器和音像器材网络零售额排名前三位，分别占实物商品网络零售额的21.7%、14.8%和10.7%。从增速看，中西药品、金银珠宝、建筑及装潢材料、粮油食品同比增速较快，分别达40.9%、39.0%、24.6%和21.9%。

另外，基本生活类和升级类商品消费较快增长。在实物商品网络零售额中，与居民生活密切相关的生活必需品和防疫用品热销，金银珠宝及体育娱乐用品等升级类商品零售额保持较快增长。

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在数字化趋势下，消费新业态、新模式不仅为行业注入了活力，同时也在资本市场中受到投资者的青睐。在投融资方面，在国潮类消费推动下的化妆品，以及生鲜、跨境电商类企业较其他领域获得了更多的投融资机会。与此同时，在数字化的推动下，消费品零售行业正急速整合，包括跨境、社区、生鲜、化妆品、电商解决方案等是2020年消费品零售行业并购事件较多的细分领域。

中国网络零售百强的销售规模持续增加。2021年网络零售百强企业销售额超1.47万亿元，比2020年总体提升18.5%。入榜网络零售百强的企业，网络销售门槛从去年的1亿元以上提升至今年2亿元人民币以上。2021年上榜企业中，7家是电商企业，非电商企业达到93家，非电商企业数量比去年增长 9.4%。其中，消费品企业达到51家，网络销售占总体上榜企业网络销售比重的22.1%，非电商零售企业42家，销售占比达6.2%。

网络零售百强上榜企业首次覆盖全国各个地理分区。今年榜单首次出现了东北地区企业。从数量来看，华东地区继续领先全国，上榜企业数量达到46家，华北企业12家，华南企业21家，华中企业10家，西部企业6家，东北企业1家，以及跨国企业4家。从网络销售额来看，华北企业网络销售额占比最高，达52%，其次为华东地区企业占比31.1%，华南地区企业占比14.4%，跨国企业占比1.2%，华中、西部、东北地区占比较少，均小于1%。

中国的消费品零售业态和社交媒体的演进就是一场趋近零时差消费者的历程。随着零售业态演进到以图文、声音、短视频形式大数据流量分发时代，在消费者需求变化、零售技术的提升和商业模式的创新的过程中，社交媒体已经深度参与到商业和消费者决策。

消费品零售行业迎来战场前移。在线上线下加速融合的市场环境下，线上和线下消费形态均出现了业务前移的现象。在线下，消费的半径逐渐从城市中心、片区商业中心推进到“最后一公里”的社区消费场景，特别是疫情之后消费者对消费的安全性、便利度、快捷化的要求日趋增加，零售业态也在随着消费者的变化升级自身的形态。而在线上，在年轻消费者的网上消费习惯日趋社交化和内容化的趋势下，为消费者带来优质内容和社交体验，体现生活美学的线上线下融合的商业模式将得到快速发展。

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整体来看，2020年全年我国网络零售市场呈现以下特点：

一是新旧动能转换加快，消费升级势头不减。面对复杂严峻的挑战，我国网络零售展现了充分的韧性，主动化危为机，以创新驱动新旧动能转换。新业态、新模式发展迅猛，重点监测电商平台累计直播场次超2400万场,在线教育销售额同比增长超过140%,在线医疗患者咨询人次同比增长73.4%；“双品网购节”“618”“双十一”以及现在正在举办的“网上年货节”等大型网购促销活动，推动需求释放，有力拉动市场增长；绿色、健康、“家场景”“宅经济”消费热度凸显，健身器材、保健食品、消毒卫生用品、中高端厨房电器、宠物用品增长均超过30%；线上线下融合加速，电商企业加快赋能线下实体转型升级。

二是跨境电商持续发力，有力推动外贸发展。据海关统计，2020年我国跨境电商进出口额达1.69万亿元，增长31.1%。跨境电商迅速发展得益于系列政策利好，2020年，我国与22个国家“丝路电商”合作持续深化，双边合作成果加速落地；新增46个跨境电商综试区，增设“9710”“9810”跨境电商B2B出口贸易方式，推动通关便利化；广交会等展会“云端”举办开辟了外贸发展新通道。

三是农村电商提质升级，电商兴农不断深入。商务大数据监测显示，2020年全国农村网络零售额达1.79万亿元，同比增长8.9%。电商加速赋能农业产业化、数字化发展，一系列适应电商市场的农产品持续热销，有力推动乡村振兴和脱贫攻坚。商务部持续开展农产品“三品一标”认证，农产品品牌推介洽谈，推动农产品上行。“数商兴农”相关工作将在农村电商新基建、人才培养等方面持续发力。

在抗击新冠肺炎疫情过程中，电商企业创新无接触配送、智能物流、直播电商等新方法、新模式，在保障生活物资和药品、医疗应急物资供应方面发挥了重要作用。

商务部将持续关注电商市场动态，及时帮助线上企业解决困难，共同做好市场保供工作。

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在不确定时期，许多消费者寻找久经考验的产品不足为奇，这些产品通常是在大型零售商处可以找到的。根据科技公司Red Points 2020年3月的一项调查，大多数美国网民表示，产品质量（62.1%）、送货速度（56.6%）、价格（53.6%）和可信度（51.8%）是他们在疫情期间看重的网络零售因素。

许多大型零售商在电子商务领域占有显著地位，能够更好地利用其现有的在线业务。在过去的几个月里，消费者越来越多地转向亚马逊和沃尔玛（Walmart）、塔吉特（Target）和好市多（Costco）等大型连锁店。在大流行期间，这些公司都出现了在线销售激增的趋势。

预计前十大电子商务零售商的电子商务销售额将以高于平均水平的速度增长，今年增长21.8%，超过整体市场增速（18.0%）。

亚马逊将保持第一的位置，因为它将电商市场份额从2019年的37.0%提高到38.0%。沃尔玛凭借其44.2%的预期增长率，将以5.8%的市场份额超过eBay成为第二大品牌，高于去年的4.7%。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

在亚马逊的阴影下，各行业网络零售商正在一个萎缩的零售空间里苦苦防守。他们努力想让消费者直接从他们的店铺购买商品，因此发现和理解千禧一代的需求和行为就变得非常重要。

亚马逊是千禧一代购物的默认电子商务平台，59%的千禧一代（16-36岁）在访问其他电子商务网站之前去亚马逊，其便利、价格和产品丰富非常符合千禧一代的需求。

亚马逊Prime提供快速、免邮费和一键点击购买，这在全球吸引了超过1亿的会员，比非会员多消费50%。

零售巨头易于返回的流程和庞大的库存也是其主宰市场的另一个优势。23%的千禧一代表示在亚马逊购物是因为产品丰富。而且，亚马逊还在扩充其商品。

另一方面，亚马逊一直在使用消费者、卖家和竞争品牌的数据来测试消费者对特定产品和价格的态度。并利用这些洞察推出了超过70个自有品牌，在利用消费者数据方面赢得了声誉。

亚马逊在电子商务市场风生水起，而且还利用其规模和数据制造新的电子商务企业售卖新的东西，这颠覆了越来越多的行业。

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超过50%的零售搜索是在智能手机上完成的。目前，智能手机占英国、法国和德国零售交易和零售搜索的50%以上，超过60%的零售购物旅程涉及网络渠道。

这一趋势不仅发生在欧洲，而是遍布全球。中国已经建立起社交网络零售渠道，而这在欧洲只是以年轻消费者为主。预计到2025年10%的电子商务支出将是社交网络渠道贡献的。

网络助手和语音搜索为零售开启了新的机遇。到2020年超过50%的搜索将是基于语音的。

零售商对这些快速发展的趋势的响应是采用全渠道策略，力争创建跨渠道无缝消费体验。但是，调查发现这并不是零售商的万灵药。零售商加大了成本投入，但是消费者却表示零售商未能实现全渠道承诺。57%的消费者表示“跨设备记住我”是网络购物的最大痛点。

零售平台继续扩大其影响力，从而提升对客户体验的期望。仅靠技术投资，许多多渠道零售商并不能赢得竞争，而且大型零售平台已经将触角伸向了线下渠道，投资实体店以实现闭环。

那么零售商应当如何响应呢？

1. 以消费者为中心，而不是渠道。消费旅程变得越来越复杂，但是高明的零售商往往能够化繁为简。
2. 强化你的独特性，全渠道零售商必须关注自己的优势。
3. 围绕速度和问责组织渠道。
4. 通过合作伙伴赢得消费者。

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ComScore发布了“2018年美国网络零售经济报告”。2017年电子商务继续增长，尤其是移动渠道呈现高速增长的趋势。

2017年第四季度网络零售销售额达到1312亿美元，同比增长20%。目前，电子商务已经占消费者支出的近1/5。移动渠道对电子商务的贡献越来越大，2017年第四季度的份额达到24%的高位。第四季度移动电子商务增长速度明显超过电子商务和实体店。移动渠道对网络零售至关重要，但是人们花费在移动渠道的时间和支出并不成比例，这显示出移动渠道转化还存在一些问题。

ComScore的数据显示，亚马逊不仅是最大的网络零售商，占第四季度网络零售交易的60%。事实上，十大网络零售商都十分依赖移动渠道，例如，亚马逊应用拥有近1亿独立访问者，沃尔玛（3700万）和和Wish（3100万）紧随其后。亚马逊的另一个优势是消费者经常访问其网站。68%的消费者在交易前7天内访问Amazon.com。

其他发现：

价格上涨仍然是人们最担心的，美国人对金融市场和房地产的担忧有所下降。

免运费仍然是消费者网络购物最重要的因素。

CPG和玩具是第四季度电子商务销售最强劲的商品类别。

服装和配饰是过去几个季度增长最快的分类，也是网络零售的最大类别。

家具和家电是另一个网络零售业增长较快的类别，过去9个季度中有8个季度增长超过20%。

虽然网络买家年龄不同，最佳的消费者是25-54岁的女性。

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Akamai发布了“2017年春季网络零售效果调查”，报告要点包括：

虽然半数消费者在手机上浏览商品，但是，只有1/5在手机上完成交易；

不同设备网络零售页加载时间在1.8秒到2.7秒之间；

仅100毫秒的延迟可致转换率下降2.4%；

移动消费者跳出率最高，平板用户跳出率最低；

不同设备最低跳出率的加载时间在700毫秒到1.2秒之间；

2秒钟的延迟可致跳出率增长103%；

跳出率最低的页面渲染时间在0.9到1.5秒；

2秒钟的延迟可致会话长度缩减51%。

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Pi Datametrics发布了“2016-2017年英国美容零售业报告”。

基本数据包括：

2015年，英国美容零售业销售额40亿英镑，全球美容零售销售额2110亿英镑，其中180亿英镑是网络渠道贡献的。

2016年，美容零售行业全球网络销售额增长38%。预计2015年到2019年，全球网络销售额将增长80%。到2020年，全球美容市场预计将达到5180亿英镑。

2016年，英国美容零售网络搜索量7500万。2013年到2016年，搜索量增长76%。

目前，美容相关的主题搜索量最高的是“香水”、“电器”和“化妆”。其中，“化妆”的搜索量增长最快，从2013年到2016年，搜索量增长了203%。高峰通常是在12月份。

“化妆”搜索量快速增长很可能和博客的影响有关，另外视觉社交网络的兴起和意见领袖也有推波助澜的作用。

人们通常不会在夏季大量购买化妆品。除了12月份，“化妆”通常在春季出现一个小高峰。

Pi Datametrics还细分了和“化妆”相关的各主题搜索量从2013年12月到2016年12月的变化情况:

• “配饰”搜索量增长368%；
• “脸”搜索量增长227%；
• “眼睛”搜索量增长164%。

在英国美容零售领域，Boots、Superdrug、Argos和亚马逊是市场份额最高的四大平台，分别占9.1%、8.7%、3.2%和3.2%。

这四大平台占英国美容市场近1/4的份额（24.2%）。

结论

英国美容市场仍然充满机遇，即使是顶级零售商在美容市场也没有占据绝对优势地位，这给其他企业带来了机遇。

自拍的一代推动美容相关内容搜索量快速增长。

意见领袖的崛起。和广告或明星相比，92%的消费者更相信意见领袖。

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电商购物在方便消费者的同时，也遭遇众多投诉危机。昨日，北京市电子商务协会举办的“2016电商服务论坛”在国家会议中心举行。北京市工商行政管理局12315中心发布的电商数据显示，2015年涉及网络零售消费投诉案件为88534件，占投诉总量的71.92%，同比增长13.89%；协调成功的有67240件。此外，消费者举报7541件，占举报总量的31.19%，同比增长16.95%。

北京市工商行政管理局12315中心主任任亚娜表示，消费者投诉的问题主要集中在五个方面。一是消费合同的问题，主要表现在网站单方面取消订单，不履行促销优惠承诺，不按照约定履行义务；二是广告宣传问题，具体表现在电商企业宣传的商品规格、材质、价格、内容与实际不符；三是商品质量问题，如手机、电视屏幕无法正常启动等故障；四是售后服务经营者拖延送货、不按照规定履行退换、服务、修理责任；五是消费权益保障不到位，导致消费纠纷拖延处理或者消费者对解决的结果不满意。

消费者举报的主要问题涉及电商商品促销的规格与事实不符、承诺的送货时间无法送达、消费假冒商品或不合格产品等问题。任亚娜表示，今年突出的问题之一便是在节日期间商家送货迟缓，拖延两至三天，特别是在春节前一周的时间。“通过消费者反映的热点问题，如何构建安全放心的网络安全环境、进一步提振消费信心是当前面临的重大问题。”

【广东省】

2015年10月，广东省的网络零售交易规模为903.29亿元，环比增长17.0%，同比增长35.8%；店铺数量达到了647085个，从业人数为2217534人。其中C2C交易额高于B2C，交易额为658.77亿元，占比为72.93%。

从行业角度来看，家居家装行业是广东省的主要行业，交易额达到了258.41亿元，占比为28.6%；其次为服装和手机数码。

从行政区划角度来看，广州的网络零售交易额最高，交易额占比为34.3%，其次为深圳和佛山。

【浙江省】

2015年10月，浙江省的网络零售交易规模为668.09亿元，环比增长-7.1%，同比增长36.6%；店铺数量达到了413829个，从业人数为1175379人。其中C2C交易额高于B2C，交易额为367.50亿元，占比为55.01%。

从行业角度来看，服装行业是浙江省的主要行业，交易规模187.02亿元，占比28.0%；其次为虚拟商品和家居家装。

从行政区划角度来看，杭州的网络零售交易额最高，交易额占比为51.70%，其次为金华和嘉兴。

【北京市】

2015年10月，北京市的网络零售交易规模为503.86亿元，环比增长-16.5%，同比增长27.4%；店铺数量达到了165121个，从业人数为621608人。其中B2C交易额高于C2C，交易额为359.15亿元，占比为71.28%。

从行业角度来看，手机数码行业是北京市的主要行业，其交易额达到了83.46亿元，占比为16.6%；其次为家用电器和电脑办公。

从行政区划角度来看，西城区的网络零售交易额最高，占比为40.10%，其次为海淀区和朝阳区。

【上海市】

Data Macro欧特欧监测数据显示：2015年10月，上海市的网络零售交易规模为363.55亿元，环比增长11.2%，同比增长17.5%；店铺数量达到了235600个，从业人数为899847人。

从平台交易规模看，C2C交易额高于B2C，交易额为219.07亿元，占比为60.26%。

从行业角度来看，家居家装行业是上海市的主要行业，其交易额达到了57.19亿元，占比为15.73%；其次为服装和家用电器行业。

从行政区划角度来看，静安区的网络零售交易额最高，占比为14.0%，其次为闵行区和松江区。

【江苏省】

Data Macro欧特欧监测数据显示：2015年10月，江苏省的网络零售交易规模为274.94亿元，环比增长18.4%，同比增长50.5%；店铺数量达到了217053个，从业人数为591620人。

从平台交易规模看，C2C的交易额高于B2C，交易额为167.36亿元，占比为60.87%。

从行业角度来看，家居家装行业是江苏省的主要行业，其交易额达到了86.81亿元，占比为31.6%；其次为服装和家用电器行业。

从行政区划角度来看，苏州的网络零售交易额最高，占比为30.0 %，其次为南京和南通。

2015年10月，平板电视在B2C市场上共销售71.0万件，销售额为191392.8万元，成交均价为2697.0元。销售量排在前三位的品牌为：海信/Hisense、创维/Skyworth、TCL，其中海信/Hisense的销售量最高，达到了9.2万件；销售额排在前 三位的品牌为：海信/Hisense、创维/Skyworth、乐视/Letv，其中海信/Hisense的销售额最高，达到了27240.4万元。在电商渠道方面，京东商城的销售量最高，占比为48.4%。男性消费者高于女性,其中 男性消费者占比为66.2%；华东地区的消费者占比最高，达到35.2%，其次为华北地区和华中地区。

【洗衣机】

2015年10月，洗衣机在B2C市场上共销售91.6万件，销售额为118563.3万元，成交均价为1294.0元。销售量排在前三位的品牌为：海尔/Haier、小天鹅/Little Swan、美的/Midea，其中海尔/Haier的销售量最高，达到了18.0万件；销售额排在前三位的品牌为：海尔/Haier、小天鹅 /Little Swan、西门子/SIEMENS，其中海尔/Haier的销售额最高，达到了25919.9万元。在电商渠道方面，天猫的销售量最高，占比为44.6%。男性消费者高于女性,其中男性消费者占比为55.9%；华东地区的消费者占比最高，达到37.0%，其次为华北地区和华中地区。

【冰箱】

2015年10月，冰箱在B2C市场上共销售41.5万件，销售额为80645.6万元，成交均价为1941.6元。销售量排在前三位的品牌为：海尔/Haier、美的/Midea、容声/Ronshen，其中海尔/Haier的销售量最高，达到了9.6万件；销售额排在前三位的品 牌为：海尔/Haier、西门子/SIEMENS、美的/Midea，其中海尔/Haier的销售额最高，达到了20103.7万元。在电商渠道方面，京东商城的销售量最高，占比为50.7%。男性消费者高于女性,其中男性消费 者占比为58.2%；华东地区的消费者占比最高，达到34.5%，其次为华北地区和西南地区。

【空调】

2015年10月，空调在B2C市场上共销售18.7万件，销售额为47498.6万元，成交均价为2535.1元。销售量排在前三位的品牌为：格兰仕/Galanz、格力/GREE、美的/Midea，其中格兰仕/Galanz的销售量最高，达到了2.9万件；销售额排在前三位 的品牌为：格力/GREE、美的/Midea、奥克斯/AUX，其中格力/GREE的销售额最高，达到了8288.9万元。在电商渠道方面，京东商城的销售量最高，占比为52.2%。男性消费者高于女性,其中男性消费者占比为 64.3%；华东地区的消费者占比最高，达到33.5%，其次为华北地区和西南地区。

【电热水器】

2015年10月，电热水器在B2C市场上共销售24.2万件，销售额为27885.2万元，成交均价为1154.4元。销售量排在前三位的品牌为：美的/Midea、海尔/Haier、史密斯/A.O.Smith，其中美的/Midea的销售量最高，达到了7.4万件；销售额排在前 三位的品牌为：美的/Midea、海尔/Haier、史密斯/A.O.Smith，其中美的/Midea的销售额最高，达到了7706.3万元。在电商渠道方面，京东商城的销售量最高，占比为45.6%。男性消费者高于女性,其中男性 消费者占比为58.1%；华东地区的消费者占比最高，达到37.4%，其次为华北地区和华中地区。

【燃气热水器】

2015年10月，燃气热水器在B2C市场上共销售13.3万件，销售额为22135.9万元，成交均价为1662.4元。销售量排在前三位的品牌为：万和/Vanward、万家乐/macro、美的/Midea，其中万和/Vanward的销售量最高，达到了3.3万件；销售额排 在前三位的品牌为：万和/Vanward、万家乐/macro、林内/rinnai，其中万和/Vanward的销售额最高，达到了4438.4万元。在电商渠道方面，天猫的销售量最高，占比为48.5%。男性消费者高于女性,其中男 性消费者占比为57.4%；华东地区的消费者占比最高，达到38.4%，其次为华北地区和华中地区。

【烟机】

2015年10月，烟机在B2C市场上共销售15.3万件，销售额为23893.6万元，成交均价为1558.0元。销售量排在前三位的品牌为：美的/Midea、老板/Robam、方太/FOTILE，其中美的/Midea的销售量最高，达到了2.0万件；销售额排在前三位的品牌 为：老板/Robam、方太/FOTILE、美的/Midea，其中老板/Robam的销售额最高，达到了5193.1万元。在电商渠道方面，京东商城的销售量最高，占比为54.3%。男性消费者高于女性,其中男性消费者占比为 56.0%；华东地区的消费者占比最高，达到39.9%，其次为华南地区和西南地区。

【灶具】

2015年10月，灶具在B2C市场上共销售14.6万件，销售额为7912.8万元，成交均价为542.9元。销售量排在前三位的品牌为：美的/Midea、苏泊尔/SUPOR、万和/Vanward，其中美的/Midea的销售量最高，达到了2.4万件；销售额排在前三位的品牌为：美的/Midea、华帝/VATTI、方太/FOTILE，其中美的/Midea的销售额最高，达到了1183.2万元。在电商渠道方面，天猫的销售量最高，占比为56.6%。男性消费者高于女性,其中男性消费者占比为 57.0%；华东地区的消费者占比最高，达到39.0%，其次为华南地区和华中地区。

【烟灶套装】

2015年10月，烟灶套装在B2C市场上共销售12.8万件，销售额为38258.4万元，成交均价为2995.5元。销售量排在前三位的品牌为：老板/Robam、华帝/VATTI、方太/FOTILE，其中老板/Robam的销售量最高，达到了2.6万件；销售额排在前三位的品 牌为：老板/Robam、方太/FOTILE、华帝/VATTI，其中老板/Robam的销售额最高，达到了10877.8万元。在电商渠道方面，天猫的销售量最高，占比为63.5%。男性消费者高于女性,其中男性消费者占比为 54.7%；华东地区的消费者占比最高，达到43.6%，其次为华南地区和华中地区。

【净化器】

2015年10月，净化器在B2C市场上共销售23.0万件，销售额为34886.4万元，成交均价为1515.2元。销售量排在前三位的品牌为：TCL、飞利浦/PHILIPS、小米/MI，其中TCL的销售量最高，达到了7.6万件；销售额排在前三位的品牌为：TCL、飞利浦 /PHILIPS、夏普/sharp，其中TCL的销售额最高，达到了10403.4万元。在电商渠道方面，天猫的销售量最高，占比为62.7%。男性消费者高于女性,其中男性消费者占比为54.6%；华东地区的消费者占比最高，达到 43.1%，其次为华南地区和华中地区。

【扫地机器人】

2015年10月，扫地机器人在B2C市场上共销售10.0万件，销售额为13284.9万元，成交均价为1328.0元。销售量排在前三位的品牌为：科沃斯/Ecovacs、艾罗伯特/IROBOT、凯力/KAILY，其中科沃斯/Ecovacs的销售量最高，达到了4.9万件；销售额排在前三位的品牌为：科沃斯/Ecovacs、艾罗伯特/IROBOT、憬源丰/Proscenic，其中科沃斯/Ecovacs的销售额最高，达到了6338.6万元。在电商渠道方面，天猫的销售量最高，占比为92.4%。女性消费者高于男性,其中男性消费者占比为42.9%；华东地区的消费者占比最高，达到47.0%，其次为华南地区和西南地区。

【电压力锅】

2015年10月，电压力锅在B2C市场上共销售38.1万件，销售额为11409.4万元，成交均价为299.1元。销售量排在前三位的品牌为：美的/Midea、苏泊尔/SUPOR、九阳/Joyoung，其中美的/Midea的销售量最高，达到了11.1万件；销售额排在前三位的品牌为：苏泊尔/SUPOR、美的/Midea、九阳/Joyoung，其中苏泊尔/SUPOR的销售额最高，达到了4082.9万元。在电商渠道方面，天猫的销售量最高，占比为50.6%。女性消费者高于男性,其中男性消费者 占比为49.4%；华东地区的消费者占比最高，达到35.7%，其次为华北地区和华中地区。

【电磁炉】

2015年10月，电磁炉在B2C市场上共销售53.0万件，销售额为10521.5万元，成交均价为198.6元。销售量排在前三位的品牌为：美的/Midea、九阳/Joyoung、苏泊尔/SUPOR，其中美的/Midea的销售量最高，达到了16.3万件；销售额排在前三 位的品牌为：美的/Midea、九阳/Joyoung、苏泊尔/SUPOR，其中美的/Midea的销售额最高，达到了3704.2万元。在电商渠道方面，天猫的销售量最高，占比为49.9%。男性消费者高于女性,其中男性消费者占 比为56.7%；华东地区的消费者占比最高，达到33.2%，其次为华北地区和西南地区。

【电饭煲】

2015年10月，电饭煲在B2C市场上共销售94.7万件，销售额为20223.8万元，成交均价为213.7元。销售量排在前三位的品牌为：苏泊尔/SUPOR、美的/Midea、九阳/Joyoung，其中苏泊尔/SUPOR的销售量最高，达到了22.7万件；销售额排在前三位的品牌为：苏泊尔/SUPOR、美的/Midea、九阳/Joyoung，其中苏泊尔/SUPOR的销售额最高，达到了5849.6万元。在电商渠道方面，天猫的销售量最高，占比为54.4%。女性消费者高于男性,其中男性消费 者占比为46.3%；华东地区的消费者占比最高，达到37.6%，其次为华北地区和西南地区。

【电动剃须刀】

2015年10月，电动剃须刀在B2C市场上共销售191.2万件，销售额为21115.0万元，成交均价为110.4元。销售量排在前三位的品牌为：飞科/FLYCO、飞利浦/PHILIPS、朗威/langwei，其中飞科/FLYCO的销售量最高，达到了84.1万件；销售额排在前三位的品牌为：飞利浦/PHILIPS、飞科/FLYCO、博朗/BRAUN，其中飞利浦/PHILIPS的销售额最高，达到了10133.4 万元。在电商渠道方面，天猫的销售量最高，占比为65.6%。男性消费者高于女 性,其中男性消费者占比为65.3%；华东地区的消费者占比最高，达到37.7%，其次为华北地区和华中地区。

        yStats最新发布的“2015年泰国B2C电子商务市场”报告描述了泰国电子商务市场当前的一些趋势，并展望了网络购物市场的未来。报告显示虽然泰国互联网普及率目前在东南亚仅排在第五位，但是泰国有潜力成为东南亚第二大网络零售市场，由于其快速发展。

        B2C电子商务仅占泰国零售销售额的1%，因此其网络零售业有很大发展空间。泰国互联网普及率不足1/4，在6个东南亚主要国家中排在第五位，这显示其互联网和网络购物有很大发展空前。随着互联网的普及，相信在线支付将更加快捷，这也将推动B2C电子商务在泰国的增长。一些调查显示泰国有潜力成为东南亚第二大B2C电子商务市场，仅次于印度尼西亚。

        2014年泰国是亚太地区手机购物者普及率较高的国家之一，其跨境网购买家的份额领先于东南亚大部分国家。一个更重要的趋势是社交商务。Facebook在泰国约有3000万用户，这也使其成为购买前搜索商品信息、购买后分享评论的主要渠道。

        泰国电子商务市场竞争包括国内企业和国际企业，以及实体店零售商。在本地网站中，最受欢迎的是东南亚在线零售商Lazada和在线分类网站Kaidee。Aliexpress.com等国际网站在泰国也是受欢迎的网购市场。日本消息应用LINE计划在泰国发布网上超市配送服务，和Tesco Lotus这样的实体店为基础的零售商竞争。

        199IT.com原创编译自：yStats 非授权请勿转载

本次报告重点调研与监测的电商企业有：天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、国美在线、当当网、唯品会、1号店、聚美优品、易迅网等。

　　报告核心数据

1、网络零售市场规模：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2015年上半年中国网络零售市场交易规模达16140亿元，相比2014年上半年的10856亿元，同比增长48.7%。

2、网络零售市场规模占社会消费品零售总额比例：据中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年上半年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的11.4%，2014年上半年达到8.7%，同比增长31%。

3、B2C网络零售市场占有率：据中国电子商务研究中心监测数据(100EC.CN)显示，2015年上半年中国B2C网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商)，天猫排名第一，占57.7%份额；京东名列第二，占据25.1%份额；苏宁易购位于第三，占3.4%份额。位于4-10位电商依次为：唯品会(2.5%)、国美在线(1.6%)、1号店(1.5%)、当当(1.3%)、亚马逊中国(1.2%)、聚美优品(0.5%)、易迅(0.3%)。

　4、网购用户规模：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截止2015年6月底中国网购用户规模达4.17亿人，而2014年上半年达3.5亿，同比增长19.1%。

5、移动网购交易规模：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2015年上半年中国移动网购交易规模达到8421亿元，依然保持快速增长的趋势。

6、移动购物交易市场份额占比：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，在2015年上半年移动购物市场规模份额中，阿里无线占据第一的位子，达80.1%；手机京东排名第二，占10.7%；手机唯品会占据第三，份额为2.6%；位于4-10名的分别是：手机苏宁易购(1.8%)、手机1号店(0.6%)、手机国美在线(0.5%)、手机聚美优品(0.4%)、手机当当(0.3%)、手机亚马逊(0.25%)、买卖宝(0.2%)

　7、快递企业营收规模：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2015年上半年，中国规模以上快递营收为1195.7亿元，与2014年上半年的898亿元相比，同比增长33.2%。

　中国网络零售市场十强

报告数据显示，2015年上半年中国B2C网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商)，天猫排名第一，占57.7%份额；京东名列第二，占据25.1%份额；苏宁易购位于第三，占3.4%份额。位于4-10名的电商依次为：唯品会(2.5%)、国美在线(1.6%)、1号店(1.5%)、当当(1.3%)、亚马逊中国(1.2%)、聚美优品(0.5%)、易迅网(0.3%)。

　　1)与2014年上半年比较，前三名没有发生变化，总份额达到86.2%，与2014年上半年的82.1%相比，同比增长0.5%。由此可见阿里、京东、苏宁这三家留给其他电商的市场空间逐渐减少，其他电商的生存会愈加艰难；

2)唯品会从第五位升至第四位，它Q2表现强劲，其中来自移动端的销售占比已高达76%，保持行业领先。随着唯品会知名度不断提高，移动端快速发展，唯品会核心特卖业务保持高速增长；

3)国美在线从第四位下降到第五位，国美两年内连换四帅，转型之路一波三折，在市场格局初定的情况下，留给国美在线逆袭的机会已越来越少。

4)1号店从第十位上升到第六位，1号店进军供应链金融，借助微信发力移动电商。在沃尔玛全资控股1号店后，它将迎来全新阶段。

5)亚马逊中国从第六位滑落到第八位。亚马逊中国的发展脚步总是“慢半拍”，在国内电商快速发展的竞争压力下，显得有些“不温不火”，未来需加紧步伐。

6)聚美优品、当当保持不变，在腾讯电商逐渐瓦解后，易迅网进入到第十位。

中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青认为：

——天猫一家独大的局面仍然存在；京东与天猫之间存在差距，但是京东已足够需天猫引起重视，因为它正在变成天猫强有力的竞争对手；苏宁易购继续稳固第三位置，拉开与其他对手之间的距离。

——B2C市场已经进入相对成熟阶段，各电商纷纷开拓新业务如跨境电商、农村电商、消费金融、电商物流、智能硬件等等，为最终加固自身“地盘”。

　　网络零售市场特征

2015年上半年的网络零售市场进入稳定发展时期，中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青认为2015年上半年网络零售市场呈现以下特征：

　特征一：跨境电商：成各大电商新增长点

2015年跨境进口电商进入集中爆发期，随着政策倾斜进入了快速成长通道，其中的大好机会不容错过。京东全球购上线、当当海外购上线，加上此前苏宁、亚马逊中国、聚美优品等加入该行业以及跨境垂直电商如洋码头、考拉海购、蜜芽宝贝等的崛起，国内电商之间的竞争日趋白热化，随着消费者对海淘这块业务的需求越来越多，跨境电商将成为新的增长点。

　特征二：电商行业：兼并与整合增多

电商企业间的兼并、收购、投资合作数量增多，行业整合整合日趋明显。例如唯品会投资特卖电商Ensogo、京东投资天天果园、聚美投资宝宝树等等。而这一态势在第三季度进一步加强，如阿里苏宁交叉入股、京东入股永辉超市等。中小型电商生存空间被挤压，需要寻找“大树”，确保发展；巨头们则通过收购、入股、兼并，迅速拓展新的领域，巩固自身地位。

　特征三：农村电商：巨头电商的下一个“战场”

电商们纷纷聚焦在农村这个市场。一方面是，城市的电商用户开始遇到增长瓶颈，电商巨鳄们希望激活广阔的农村市场用户，另一方面也为农产品拥抱互联网提供了无限机遇，而这必将对传统的农产品行业带来巨大冲击。国内电商巨头阿里、京东与苏宁等纷纷宣布要把农村电商作为未来主要战略之一，不断与各地县政府签约，在县与村一级建服务站、代理点，寻找合作伙伴，角逐广大的农村市场。

特别是2015年8月21日，商务部等19部门联合发布《关于加快发展农村电子商务的意见》，对农村市场以及从事相关方面的电商企业会起到积极的促进作用。

特征四：O2O：让传统企业线上线下融合升级换代

从曾经红火一时的实体店，到铺天盖地的网络电商，从人潮涌动的商场购物，再到人人网购的消费转变，阿里巴巴和京东商城等电商掀起的新商业思潮，正在冲击中国零售业市场的传统模式。不少企业已经将O2O模式作为企业转型目标，有的甚至已经完成转型，而更多的企业正越来越多地重视互联网工具，在推广、销售渠道上同互联网更为紧密地结合，如苏宁云商，这将被越来越多的传统企业所效仿。

有调查显示，英国、美国、德国和中国是全球最大四个网络购物市场，预计未来三年内市场规模将翻倍。调查数据显示英国产品在许多国家都很受欢迎，在海外市场争夺中，英国处于有利地位。

据OC&C咨询公司、PayPal和谷歌的调查研究数据表明，从现在到2018年，英国、美国、德国和中国的网络零售额将增长3200亿美元，网购市场规模将达6450亿美元。

英国消费者将1/5购物开支用于网络购物。

智能手机功能的逐渐强大催生了移动购物，也推动了网购市场的发展。零售商对电子商务投入更多的资金。英国59%的网络销售额产生于智能手机和平板电脑等移动端，美国为45%，德国是24%。

中国消费者网购英国产品的频率与英国国内相当。英国产品在德国是最受欢迎的国外产品，在美国和中国排第二。

中国消费者花在网购英国产品的时间比英国消费者高2.7倍，德国消费者则比英国高1.7倍。

OC&C公司的零售主管Anita Balchandani表示：“这份调查表明英国零售产品在国际上最受欢迎，在海外市场争夺中，英国也处于有利地位。”

“不过目前大部分英国零售商都只能为国外市场提供一些基本的服务。比如为网站消费者提供国际快递，与其他国家公司合作，为国外消费者提供当地的退货地址。”

40%消费者表示他们购买英国产品的原因是当地没有销售这种产品，29%是因为他们觉得英国产品质量好。

从国外购买产品时，消费者最担心他们的个人信息会泄露，同时是否可以退回不需要的产品也是他们关心的一个问题。

谷歌的英国销售总监Martijn Bertisen称：“上网人数增长迅速，许多新增加的网购者不是用电脑网购，而是直接进入了手机网购的时代。这也促进了移动销售额的增长，要在国际市场上取得成功，零售商必须采用移动端，甚至是只用移动端的销售模式。英国消费者都已经进入了移动购物时期，零售商也必须在国际移动端市场上占据有利地位，主导市场发展。”

编译/雨果网

3月4日，国内知名电商研究机构中国电子商务研究中心发布了《2013年度中国网络零售市场数据监测报告》。本次报告重点调研与监测的电商企业有：天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、腾讯电商、当当网、唯品会等。

报告显示，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年13205亿元，同比增长42.8％，占到社会消费品零售总额的8.04％；其中，京东2013全年交易额突破1000亿元，增长速度在40％左右；苏宁线上业务销售额达218.9亿元(含税)，同比增长43.86％，唯品会营收达104.5亿元；1号店销售额为115.4亿元；当当网63.25亿元。

中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为2013年国内B2C网络零售市场呈现四大特征：

1、网店与实体店的O2O融合受到关注;

2、电商发力移动端 抢占“移动”市场;

3、电商纷纷推出金融服务;

4、电商角力开放平台。

报告指出，2013年中国网络购物市场依然保持较高的增长主要归结于以下原因：

1、伴随网购市场日益规范，越来越多的人加入到网购队伍当中。

2、电商企业在一二线城市发展稳定后，逐渐向三四线城市延伸，推动了网购市场扩大。

3、2013年移动购物成为一股力量，推动网购的进一步发展。

此外，中国电子商务研究中心还预计，2014年有网络零售市场规模有望达到27861亿。

1、实时对在线行为作出响应

在实体商店中，你的销售代表可以及时响应目标客户的需求，而在网站中则是向用户提供他们时下想要的内容。

以Links of London的线上促销活动为例，他们会对那些将价值100欧元到199欧元的商品添加到购物车中的用户弹出向上促销信息。

2、掌握天气

用户容易受到天气的影响，所以你的网站设计可以考虑本地天气情况。

3、本地化

根据用户的位置来提供个性化的信息是一种提供相关有用内容的关键手段。

Belstaff就是本地化的案例之一，通过检测用户地理位置，在页面顶部提供最近商店的指南。

4、将用户引导至最佳的内容

很多时候选择对用户是一种坏事情，因此你还不如直接为你的用户推荐最佳的内容。

5、在站点变化时实时收集回馈

尤其是网站在新改版的时候，实时收集用户反馈并快速调整对于网站的成功非常关键。

6、抓住购物车抛弃的机会

超过80%的人将商品添加至购物车却没有完成购买。一个把握购物车抛弃机会的方法是通过处罚式的邮件或提醒，提供一些激励手段来鼓励用户完成购买。

7、提供智能销售代理

稀缺容易制造用户想要的假象，使用诸如“现在购买”等手段也可以起到刺激用户购买的作用，这些有益的网站设计都扮演着销售人员的作用。

via：199IT编译自econsultancy

会上，阿里研究中心正式发布了《新基础：消费品流通之互联网转型》研究报告，这是国内首份从消费品流通角度分析网络零售给中国经济带来重大影响的报告，也是继《增长极：从新兴市场国家到互联网经济体》报告发布之后第二份信息经济前景主题报告。

报告指出，中国将在2013年超过美国成为全球最大网络零售市场，在以“双十一”为代表的网络零售大潮下，中国的商业基础设施正在发生巨变，中国流通产业或将借助互联网实现跨越式发展，从而走出与美国流通完全不同的路径，而这种跨越也将极大地助力中国经济转型。

商业基础设施巨变，网络零售的交易效率是实体零售的4倍

当前，中国实体消费品流通业销售增速明显放缓，网络零售却一路高歌猛进， 2006-2012年中国网络零售交易额年复合增长率高达99%，大约是美国的8倍，阿里研究中心预计，中国将在2013年超过美国，成为全球最大网络零售市场。

今年的“双十一”则为网络零售的火爆增加了新的注脚。今年双十一，天猫、淘宝日交易总额达350亿元，这相当于中国10月份日均社会消费品零售总额的5成（中国统计局公布数据显示，中国10月社会消费品零售总额21491亿元，日均693亿元）。如李克强总理在经济形势座谈会上所说，新经济在中国“创造了一个消费时点”。

火爆的网络零售背后，是中国商业基础设施在发生根本性变革。互联网改变的不仅仅是销售渠道，而是商业土壤从工业经济基础设施到以（移动）互联网、云计算为核心的信息经济基础设施的巨变，从而将交易效率推向新的高度（注：交易效率即单位投入费用所完成交易额）。

阿里研究中心测算，网络零售的交易效率是实体零售的4倍。同样1元的投入成本，实体零售完成的商品成交额是10.9元，而网络零售完成的商品交易额是49.6元。

网络零售交易效率之所以更高，是由于大规模信息平台（如淘宝网）的产生，使消费者和生产者之间的信息不对称大大降低，使两者之间的直接交易这一人类最早的交易模式再度成为可能。交易技术的创新不仅降低了零售成本，而且形成了强大的市场集聚效应，根据美特卡夫原则，随着加入市场的供需双方增多，网络价值将以用户数量的平方的速度增长，交易效率进一步得以突破。

不仅是交易效率，网络零售还带来了交易结构的革命。互联网对个人和企业的赋能将重新构建一个新的商业生态，消费者将占据主导地位、靠信息不对称赚取差价的传统中间商将面临转型、小生产商获得赋能可与大生产商同台竞技，控制式的B2C价值链将逐步让位于协同式的C2B价值网。

中美流通发展路径出现分叉，中国或将借助互联网实现跨越式发展

报告指出，消费品流通之互联网革命是信息经济下的一次全新商业形态变革，它将完全脱离美国工业经济下的大流通路径，中国流通业有机会借助互联网实现跨越式发展。

美国流通在将近200年先后经历了工业化和信息化，形成基于工业时代所奠定的成熟高效的大流通格局。据测算，美国的批发零售业交易效率是中国的1.56倍。而中国的流通只有20年的历练，整体流通业还处于初级发展阶段，2005年前后连锁经营处于巅峰时刻时，电子商务就接踵而至。

网络零售在中美两国零售业的地位迥然不同。2006-2012年，中国的网络零售年复合增长率为99%，大约是美国的8倍。到2020年，中国的网络零售规模将超过10万亿元人民币。2013年Q3中国的网络零售规模占社会消费品零售总额的比例约为7.7%，超过美国的5.8%（2013年Q2），2012年的前100零售商中，中国有8家互联网公司入围，其销售额占前100总销售额的39.3%，而在美国，只有3家互联网公司入围，销售额之和只占到3.7%。这充分显示当美国的网络零售尚只是整体商业的补充时，网络零售已经成为中国零售业的中坚力量。

报告认为，在接下来的十年，中国不必像美国那样将实体门店遍布全国各地，尤其是在实体商业基础设施相对不足的中西部，而是将直接跨入“线下体验+线上下单+中央仓储配送+售后服务”的立体式无缝连接的零售形态。

消费品流通的跨越式发展助力中国经济转型

报告指出，消费品流通的跨越式发展，将极大地助力中国经济转型。具体体现在：

网络零售可有效刺激新增消费，拉动内需。网络零售平台弥补了欠发达地区的实体商业零售不足，例如淘宝平台的交易绝大部分是跨省交易，该比例从2011年的79%提升到了2012年的82%。而根据麦肯锡的研究发现，网络零售中39%属于新增消费，而在三、四线城市，其新增消费的比例更高，达到57%。保守预测，到2020年网络零售能给中国个人消费带来7%的增长。

网络零售可形成统一大市场促进资源有效配置。相比实体批发零售，网络零售有助于中国统一大市场的形成，促进商品、人才、资本等按照市场供求信息而自由流动。

网络零售可带动其他产业的互联网转型。离消费者需求反应最敏感的消费品流通之变革力量将被传导至生产、金融等领域，其转型将助力生产体系、金融体系、乃至整体经济的转型。

位于前端的消费品流通借助互联网实现跨越式发展，将能放大经济流量，促进收入增长，形成经济正循环，助力中国经济从要素投入增长向提升效率的经济发展方式转型。

消费者不缺在线消磨时间的方法，而零售购物是2013年7月间更受欢迎的选择。为返校做准备以及为日常所需购物，7月份近1亿1千万美国人访问零售店网站。事实上，7月份53%活跃于网上的人访问了大型零售店网站，搜寻商品和在线下订单。消费者并没有急着冲向虚拟结账处——他们在9个购物会话页面间徘徊，7月间平均每人在每个页面上花费52分钟。

网络零售商中，“亚马逊”是大型零售店类别中的第一品牌，吸引了超过7800万美国独立访客，他们平均花费超过30分钟搜索和购物。实体零售商如“沃尔玛”、“塔吉特”和“邦诺”书店也在7月份购物网站排行榜中占有一席之地，分别吸引了3600万、2100万和800万访客。Etsy，一个日渐壮大的网络市场，也是一个广受欢迎的网站，给狡猾的商家带来了希望：7月里把他们的货物在线售卖给一个超过1100万人的消费群体。Etsy的访客平均在网站上花费近20分钟，因此它成为第二大最具吸引力的网络市场，仅次于“亚马逊”。

2013年7月独立访客最多的量贩店网站排行榜（全美）

从总体网站浏览量来看，Google是独立访客最多的第一品牌，吸引了1亿6200万美国人——2013年7月期间超过四分之三的网络用户访问过Google。Facebook（1亿3200万访客）与Yahoo!（1亿2600万访客）囊括了网络品牌的前三名。2013年7月间总共2亿8百万美国人活跃于网络上，每人在线约27小时。

2013年7月独立访客最多的网络品牌排行榜（全美）

Via: 199it翻译自Nielsen

然而去年似乎是一个转折点，现在许多消费者已经把移动设备的用途拓展到更高的层次——包括数字商务交易。现在电子商务每赚取10美元中就有1美元来自移动商务，最终零售商与营销人员开始密切关注这个平台的转移，以便发展策略来满足他们顾客不断变化的需求。

发展适当的策略必须先从把握正确时势出发，了解今天的消费者如何通过他们的移动设备购物和购买。以下是每个营销人员应知的当下移动商务的5点信息：

1. 平均每3个数字零售网站月访问者中就有1个只通过手机平台访问

零售不仅仅是今天所有数字媒体平台中最具渗透力的活动之一，而且比起台式电脑（78%），6月份它在智能手机（90%）和平板电脑（91%）间更有渗透力。由于它在移动平台相当重要，零售商看到来自智能手机和平板电脑的数字访问者日益增长，对此也不会感到意外。

然而或许让零售商吃惊的是，对很多消费者来说，移动平台是他们平常一个月里接触零售品牌的唯一渠道。一份最近的comScore分析报告揭示，平均50强零售商的月访问者中有平均35%的人只从移动平台访问。这意味着不优化自己的移动浏览体验（最低限度）或引入移动应用的零售商就是在有效地拒绝他们三分之一的潜在顾客。

2. 移动应用主导智能手机与网上零售店的连接，而移动浏览赢在平板电脑群

有效优化移动体验不仅需要了解消费者喜好哪个平台，还有平台上他们偏爱的访问方式。结果发现，智能手机与平板电脑的零售类消费者对应用软件和移动浏览的依赖程度很不一样。应用软件主导了智能手机上绝大部分（78%总耗时）零售类网站的访问，而实际上移动网络浏览是平板电脑用户偏爱的零售网店接入点（56%总耗时）。

并非每个零售商都有时间和资源为每个平台充分优化移动体验。认识到消费者怎样通过自己的手机和平板电脑访问零售网店，有助于品牌公司更好地把工作区分优先次序。

3. 比起平板电脑，智能手机在移动商务销售额中所占份额更高，但是单位成交额更少

2013年上半年间，智能手机交易额达67亿美元，即在106亿美元移动商务消费中占比63%。人们普遍以为平板电脑是移动购买更强大的驱动力，这个结果似乎挑战了这一世俗认知，直到考虑到智能手机用户（6月份1亿4200万美国用户）远超于平板电脑用户（6月份6900万美国用户）。单位用户中，平板电脑用户消费平均高20%（每个平板电脑用户消费57美元对比每个智能手机用户消费47美元）。

如果现在零售商要为获取更大收益进行优化，那么更精明的选择就是集中自身发展和提升智能手机用户体验。但是如果他们要放眼未来，他们会明智地不会忽略掉优化平板电脑体验。鉴于平板电脑用户增长如此迅速，而单位用户消费更高，或许没过多久我们就可以看见平板电脑在电子商务销售总额上超过智能手机。

4. 不同平台零售品类浏览量大不同

零售商和营销人员应该避免认为：在消费者如何体验一类产品方面，所有的移动接入点都是一样的。因为智能手机和平板电脑有非常不一样的特点，有时会产生很大的行为上差异。comScore对数个网上零售子品类的一个最新分析力图了解，相对在台式电脑上的活动，潜在顾客如何在智能手机和平板电脑上浏览这些品类。结果显示一些品类如电影和书籍在两个移动平台上都远超平均指数，而其他如比较购物则远低于平均指数。

移动浏览指数=零售类移动平台覆盖率/零售类台式电脑覆盖率x100，指数100表示平均水平

然而，一些其他品类显示了在不同移动平台上它们相关的使用情况不同。尤其是服装类和家居装饰类都在平板电脑浏览上远超平均指数，而它们又同时在智能手机上低于平均指数。似乎浏览这些品类更接近虚拟逛街，给人以视觉上的吸引，更适合使用更大屏幕的平板电脑。因此营销人员应该注意：一个尺寸不能适用于整个移动世界。

5. 比较传统电子商务，移动商务消费的季节性差异更大

消费者仍处于移动商务早期阶段时，在低参与度时期某些相关的活动往往滞后，而在高参与度期间则会变化更明显。特别是过去两年，显示了移动商务购买量在节日季（第4季度）跃升，然后在下两个季度减弱，年度最低点出现在第2季度。

所以，零售商和营销人员不能受到蒙蔽，因上个季度移动商务消费额的轻微回落而止步不前。因为第3季度消费额会开始回涨至60亿美元，而第4季度消费额会超出上述总额的50%，甚至更多。

2013年节日季移动商务的成功会分晓孰胜孰负

2013年节日季很快就要来临，它或许正在形成一个移动商务的时间分界线。资深营销人会集中精力在这个新兴的销售渠道上积累资本，并且会知道，第4季度期间多达100亿美元的移动销售额唾手可得。

消费者不仅拥有智能手机和平板电脑，而且在使用它们交易时越来越得心应手。零售商对移动商务有了更深的了解，能够在一年中最重要的消费期最高效地配置他们的资产和营销资源。这或许就是这个节日季里赢家和输家的区别所在了。

Via: 199it翻译自comScore

2011年12月到2012年12月，珠宝，奢侈品和饰品独立访客增长迅猛，为69%，美容时尚类目增长55%。

巴西流行的网络零售网站被本地企业占据。

比价网站在巴西同样也非常流行，最大的比价网站独立访客数量超过最大的零售网站。

via：199it编译自eMarketer

智能手机用户在店内使用最多的智能手机活动是比价（63%），然后是寻找网上的折扣（42%），以及在其他零售商的网站上寻找其他产品（34%）。

这给零售商提出了很大的挑战，本来线下零售业就受到互联网的冲击了，用户在智能手机比价的行为更是让零售商的价格变得透明化。零售商迫切需要找到应对之策。

转化店内顾客一：提供wap和app，使用移动促销手段

其中一个应对之策是让用户使用自己的移动网页或手机，给用户这样的选项后，用户至少就不会完全使用竞争对手的产品了。

有些零售商除了为用户提供移动优化的站点和app外，还提供了店内的wifi设备来为用户提供更好的用户体验。虽然这不能完全制止用户使用竞争对手产品的行为，但至少能够减少。

居然比价是用户最常见的行为，那么零售商还可以给这些移动购物者提供一些代金券来吸引他们。

What type of information or service have you searched for on your smartphone while in-store?

转化店内顾客二：店内的免费WIFI

如果你的产品质量够好，有足够底气不怕被比价，那么提供免费的WIFI服务还能够更好地增进你的销售收入。因为用户在贵商店购物时，他通过智能手机查找相关信息，而充分的信息能够打消用户的购买疑虑，增进你购买的筹码。如果用户在你的店内，想比价无法比价，他们反而有可能会流失到其他地方去。

另外提供免费的WIFI还能让你获得更多的信息，51%的智能手机用户表示愿意为免费的WIFI服务而提供自己的电子邮件地址。

转化店内顾客三：提供二维码扫描

另一个增进店内购物体验的方法是提供二维码，这样用户就可以了解到产品的相关信息或评论，从而增进他们的购买意愿。

但是我们的调研发现只有25%的智能手机用户在店内扫描过二维码，9%的人还不清楚该技术。可见二维码的普及力度还是不够的。

Have you ever scanned a QR code in-store?

via：199it编译自econsultancy

截至去年底，我国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，占社会消费品零售总额比重增至6.3%。互联网正为社会生活带来全新方式和体验。

中国互联网协会秘书长卢卫在28日举行的2013中国互联网大会新闻发布会上作出上述表述。他说，以电子商务为代表的互联网应用与服务在工业、农业、交通运输、金融等领域不断拓展，形成与实体经济深度融合的发展态势。截至去年底，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1700万，网络零售市场交易规模同比增长64.7%。

同时，互联网应用服务的创新发展不断催生出多样化、便捷化、个性化的在线产品和服务，为广大用户和消费者带来了全新体验。去年我国在线预订市场交易规模达1729.7亿元人民币，同比增长61.3%。团购用户数达8327万，同比增长28.8%。

卢卫说，2013中国互联网大会将主题定为“共建良好生态环境，服务美好网络生活”，就是探讨互联网与传统产业融合中出现的新现象和新问题，为社会公众提供更具创新力和便捷性的互联网服务。

据悉，2013中国互联网大会将于8月13日至15日在北京举行。

欧洲的网络零售商有足够自信相信能够影响用户的购买什么东西（74%），影响他们回来重复购买（73%），以及购买的量（72%）

而季节性的零售商中，91%的人相信用户在网站上获得的体验能够让人们回来。在英国则有82%的网络零售商持同样的观点。

那么回头客的价值有多高

Adobe最新的白皮书，The ROI from Marketing to Existing Online Customers 对比了欧洲和美国首次购买者跟回头客和重复购买者的差异。

欧洲，回头客的人均收入为5.34欧元，是首次购买者的3倍多（1.75欧元）。重复购买者，平均每人的消费超过11.54美元，比一般网购用户高7倍。

而在趋势方面，首次购买顾客和回头客的消费水平自2011年Q2以来比较稳定，而重复顾客的消费在2012年4月时则增长了5欧元之多。

当然重复顾客的数量比首次顾客低，但他们的花费高时的他们在总体收入中的占比变高。欧洲重复购买的顾客占整个网络销售收入的26%，高于2011年的23%。英国这个数据为16%，高于2011年的15%。美国尽管只有8%的电子商务网站用户是回头客或重复购买用户，但有41%的销售来自这些顾客。

网络零售商如何吸引顾客回来

Intershop的数据显示欧洲的网络零售商清楚网站体验对于转化初次访客成为重复顾客的重要性，那么他们是如何做的？

多数欧洲网络零售商确信，精心准备的多渠道营销活动是关键所在，49%的人认为如果能够持续得在多个渠道间进行推广，转化率和购物篮价值会得到提升。

48%的人认为季节性或定期提升网站体验的重要性。

2012年的圣诞节无疑是网络零售商说服用户2013年继续回来购买的重要机遇。当然在中国，光棍节也是

欧洲最大的电子商务市场仍然是英国，欧洲另一个让人瞩目的网络零售市场是意大利，尽管该国的经济状况不佳，eMarketer估计2012年该国的网络零售增速达32.1%，预计2012年将增长25.5%到161.6亿美元。

Casaleggio Associati，意大利咨询机构，也估计2011年意大利网络零售的增速为32%，达到263.5亿美元。在他们2012年4月份的报告中，Casaleggio发现增长最大的一块来自娱乐和休闲销售，其中主要来自博彩的增长。

博彩是意大利网络零售保持两位数增长的因素之一，因为这仍然是一个新兴的市场，可以预计到意大利网络零售的增长将好于德国和英国。

eMarketer的数据排除了网络博彩的数据，两者差额可以视为是网络博彩的规模。

尽管B2C电商销售喜人，网络零售企业却没有沾沾自喜。他们在努力推广业务以广为人知，为了达到这个目的，他们通过社会化媒体整合来维持和促进销售增长。2011年，72.1%的B2C电子商务企业整合口碑和分享功能，59.0%提供特别的优惠和奖品给予社交网络粉丝和跟随者，只有13.9%的B2C电子商务企业没有整合一点社会化媒体。

考虑到经济的不景气，消费者通过网络寻找值得的买卖是一点都不为其，网络零售商则乐意拥抱这一点。

智能手机让数百万的美国变成了手机购买者，而购物类是增长最快的移动内容，但在充分发挥移动的潜力方面，零售商仍有很长的路要走。

AisleBuyer2011年12月调研了零售商，大约有20%的零售商称他们具有增强他们的电子商务网站使用功能的移动APP，也拥有针对移动优化的站点，但他们的电商APP，功能却相当有限。

比较普遍的功能是店铺的定位功能和站点销售类目或价格的浏览功能，只有很少的能够让用户在线购买，或是通过手机下单配送到店铺或家里，甚至很多还不能搜索。

很少零售商拥有专门对店内使用的APP，只有14%。这些零售商的APP中，功能就更少了。54%的拥有QR码扫描功能，一半的APP具有GPS店铺定位功能，，1-d扫描的稍少，但那些店内购买，送货到家或移动结算却不普遍。

同样的，店员的装备的移动终端销售工具也非常少。平板、智能手机或iPod Touch仍然是很遥远的事情。

当然这些东西不是对所有的零售商都有用，但随着用户越来越依赖于移动去获取生活消费信息，并且利用手机来消费，零售商的改变就很有必要了。

其中，12月5日到12月11日，一周内美国网络零售销售额为61亿美元，与去年同期相比同样增长了15%；而在12月12日，单日网络零售销售额就达到11.3亿美元的水平，相比去年增长19%，12月12日恰逢“绿色星期一”，是往年美国网购销售额达到峰值的日子。数据显示，“绿色星期一”是今年美国进入假日季以来单日网购销售额第三大的一天，仅次于“网络星期一”和12月5日，这两天的单日销售额分别达到了12.5亿和11.3亿。

下图反映了2011年进入假日季至今美国网络零售销售额与去年同期的对比数据（注：数据仅包含网络零售销售额，拍卖和集团大规模采购除外）：

研究机构comScore的董事长吉安•福格尼（Gian Fulgoni）表示，“‘绿色星期一’是假日购物季节中又一不寻常的日子，当天销售额超过11亿美元，比去年增长了19%。现在来看，‘绿色星期一’将开启美国网络购物最火爆的一周，本周可能出现多天单日网购销售额超过10亿情况，传统的‘免运费日’（编者注：12月16日，星期五）销售额可能更高。”

“一个值得玩味的现象是，过去三年，‘网络星期一’当日的网购销售额均超过了‘绿色星期一’。这说明不论是商家还是消费者，都越来越看重这个日子，人们越来越愿意在感恩节后的第一个星期一上网购物。”福格尼继续介绍道，“过去数年网购销售额较大的日子，今年销售额的同比增幅都在两位数，这说明电子商务领域仍有强悍的增长力。”

销售额增速最猛的10类商品

今年美国进入假日季以来，数字内容及订阅内容销售额的同比增速是整个行业的两倍有余，在各类网购消费品中处于领先地位；紧随其后的是以珠宝和手表为代表的奢侈品类别；以平板电脑和平板电视机为代表的家用电子商品，电子游戏和计算机软件的销售额增速则排在3到5位。

下图反映了2011年美国进入假日季以来网络销售额同比增幅最大的10类商品（注：数据仅包含网络零售销售额，拍卖和集团大规模采购除外）：

值得注意的是，销售额同比增速排在前十的10种消费品类别，其增长率均高于整个行业的平均增长率。

风险投资公司目前也对网络零售业很感兴趣。汤森路透的数据显示，今年以来，风险投资公司向全球网络零售业投资了创纪录的23.9亿美元，较去年的10.6亿美元翻番。

New Enterprise Associates风险投资家托尼·佛罗伦斯(Tony Florence)表示：“我们认为，在线商务，包括传统商品、软商品、社交商务和闪购，正在经历巨大的创新。”

他指出：“你已经找到了技术和商业模式的结合点，从而能够创造独特的价值。”New Enterprise Associates曾投资多家在线零售商，包括高端闪购网站Gilt Groupe和婴儿用品零售商Quidsi等。后者已于2010年被亚马逊(微博)以5亿美元的价格收购。

市场的火爆推动了对这一领域的一系列投资。例如，今年5月，Shoedazzle获得了Andreessen Horowitz和Lightspeed Venture Partners的4000万美元投资，而高盛和New Enterprise Associates也于5月对Gilt Groupe投资了1.38亿美元。

本周早些时候，闪购网站Fab.com融资4000万美元。Andreessen Horowitz牵头了该公司此轮融资，而该网站转向零售业务仅仅只有数个月之间。

网络零售业的增长很大一部分来自消费者购物习惯的改变。几年前，消费者通常使用搜索引擎来寻找他们需要的商品。目前，由于Facebook等网站的发展，消费者将可以更方便地看到好友买了什么。与此同时，商户可以更好地推广产品，使消费者更容易地了解到某一产品，并在没有购物计划的情况下购买。

　　商品精选

Battery Ventures风险投资家罗杰·李(Roger Lee)表示：“互联网的发展使得吸引消费者，以及与消费者的互动更容易。”Battery Ventures投资了Groupon和Angie’s List等网站。

为了帮助消费者在大量选择中找到最需要的商品，许多网站提供了商品精选服务，而这样的服务在传统的实体店铺中是无法实现的。例如，Joyus.com会同时销售十余款商品，其中每一款都针对职业女性的需求，例如在办公室中穿着的衬衫，以及周末服装等。

对商品的精选推动了团购服务的发展。通过提供每日优惠信息，团购行业出现了飞速发展。团购网站通常向用户发送电子邮件通知，而用户可以选择是否购买其中的优惠商品。

考虑到Groupon的巨额亏损，团购行业已经引起了投资者的担忧。不过Groupon仍在快速发展，今年前9个月，该公司营收达到11亿美元，超过去年全年的3倍。这表明，网络零售业仍有着巨大潜力。

　　视频购物

Gilt Groupe CEO凯文·里安(Kevin Ryan)表示，未来5年内，Gilt Groupe每年毛营收将达到20亿美元。而在截至今年6月30日的这一年中，该网站毛营收为5亿美元。这一部分是由于通过互联网，Gilt Groupe能够了解有关消费者的信息，例如消费者的购物历史，以及在Gilt Groupe网站上查看了哪些商品等。这将帮助该网站针对用户需求提供商品。

佛罗伦斯表示，在大部分商品门类中，网上销售的销售额仍不到网下销售的10%。不过考虑到消费者，尤其是年轻消费者在网上花费的时间，这一局面将会很快改变。

一些公司正在尝试利用新的媒体类型，例如视频来推动改变。Joyus.com CEO苏辛德·辛格·卡西迪(Sukhinder Singh Cassidy)表示，相对于图片，视频将进一步推动销售的增长。她表示，视频帮助Joyus.com创造更丰富的体验，而一些较短的会话式演示看起来像是好友的推荐，而不是销售人员的推销。

尽管卡西迪目前密切关注视频带来的销量，但相关的衡量标准仍然匮乏。网络视频的衡量标准通常是用户参与度，包括观众人数及观看时间，而不包括用户反馈。这使得评价一条视频是否成功存在困难。

2011年11月23日社交商务网站Sociable Labs发布的最新调查结果表明，在电商网站的访问者当中，有一半目前都是Facebook 用户，因此，电商网站应考虑利用Facebook数据对其网站进行个性化设计。

借助于Facebook社交插件和Connect服务，电商网站可以充分利用Facebook的数据，向访问者显示他们的好友购买或分享过什么产品或服务，他们曾经“赞”过哪些产品，他们可能会邀请哪些好友。这项调查对面向不同用户群的十多个电商网站的4.56亿次访问量进行了研究。

Sociable Labs帮助网站整合社交功能。Facebook发言人证实，越来越多的电商网站增加了社交功能。该发言人还提供了一个最新数据：在规模最大的200家网络零售商当中，88%与Facebook进行了整合。Sociable Labs创始人兼CEO尼桑·盖贝(Nisan Gabbay)解释说，电商网站的目标年龄市场对登录Facebook的访问者比例影响微乎其微。

盖贝表示，Sociable Labs研究的一些网站都在吸引早期用户，他还与Facebook谈到了这些数据，后者也证实了它们的有效性。此外，尽管Sociable Labs可能因更多网站增加社交功能而受益匪浅，但样本规模非常大，足以降低出现偏差的可能性。

在这个后萧条时代，Noesis为零售的价值下了一个新的定义：Value不等于Money。物质不一定就是有价值的，价值在于乐趣、激情、自然、挑战……

跨进商店通常就是消费者漫长旅途的最后一站了，消费者旅途包括：意识、搜索、购买、拥有。从过去到现在，消费者的旅途顺序没有太大变化，变化的是这个旅途过程中的信息获取方式、软件应用等。

　　人们的购物习惯发生了很大的改变——3S模式，为看（See）、选择（Select）、分享（Share）。下图是现在的顾客购买商品的主要流程：

下面针对不同的技术、零售商和区域列举了一些零售的变化趋势。

1、虚拟购物：KinectShop

新的手指识别技术允许购物者从无限制的衣架上抓取商品，能够看到不同角度的配饰搭配，而且在Twitter和Facebook上与朋友分享照片，快速征得朋友意见。

　　新技术的几大优点：

有助于零售商吸引消费者，因为它又快又简单

可以放在试衣间或者零售商店地板上

一个跟普通的树立镜差不多大的屏幕，宛如扩大版iPad

无需脱掉衣服的情况下允许顾客尝试衣服的不同款式、颜色和尺寸

触摸屏技术能让顾客订购看中的衣物并在登记处领取

这种购物方式也许就是不远的将来中人们的主要购物方式了，触摸屏、面部识别以及基于肢体的技术，能够将定向的内容和即时的价格对比直接发送给移动设备。

2、零售必须提供：乐趣、体验、社会化

Taco Bell（快餐连锁店）里的免费Wi-Fi和TV

Taco Bell计划在5600个连锁店中都安装免费的Wi-fi和视频屏幕（关于体育、音乐和生活），作为一个催化剂来延长顾客在店里的停留时间。

很多其他的制造商也增加了互动的视频、平板游戏等来为顾客创建“目的地”和提升订单量。

　　3、Copious：社会化在线市场

　　产品页面要显示卖家的真实身份，并使用“社会化信号”作为一个等级，展示出是否有你认识的人是卖家的朋友、他们是否从卖家那买过东西。

通过“社会化定价”，卖家可以有选择的给那些追随自己或分享产品的买家提供折扣。

Johnathan Ehrlich（Copious联合创始人）称：“建立真实身份就不会在各种别名中导致一些来历不明的交易，不会有一些来历不明的第三方进行的评价，也不会仅仅根据你的购买历史而进行推荐。我们创建的是一个朋友圈市场。”

4、印度：通过Facebook购买杂货

AaramShop最令人关注的是它的Facebook应用，能够让消费者通过它在Facebook上提供的服务进行购物。

消费者在线购买杂货时使用要AaramShop的服务，然后选择他们区域中比较偏爱的零售商，接着可以直接在AaramShop站点上或者通过它的Facebook应用完成购物。

当消费者的购物完成后，订单就会立即传送给已选的零售商，商家会及时运送商品，只有当商品已发出时消费者才会付款，对于消费者和商家来说，使用AaramShop都是免费的。

对于一些小型的有可能被大型在线竞争者淹没的本地零售商来说，这种更大、更协调的在线服务所带来的利益是很明确的。

5、加拿大：计划实现无币化

PayPal Canada近期通过Leger Marketing针对1500国内市民进行了一次调查，询问他们关于移动支付和数字钱包的看法，部分调查如下：

一半以上称如果不再使用现金，使用其他支付方式的话，会很舒服自在。

加拿大人使用Paypal作为他们的数字钱包，因为比较灵活、安全和方便。

不想要再寻找ATM机，能随时随地使用各种设备与朋友AA饭店账单，加拿大人喜欢简单、快速和安全的方式来购物、分摊费用、花钱或获取报酬。

Money的未来

　　通过以上调查数据可以看出，由于社会化网络的发展，人们在购物时不仅仅是“看”和“选择”了，还多了一个“分享”，随时随地在社交网站上与好友进行互动，比如使用虚拟购物镜时，即时将试穿照片发到Facebook上，征询朋友的意见，在印度，人们喜爱的购物方式就是在Facebook上进行购买。除了社交网站，现在人们喜爱的购物方式还有移动设备，人们不喜欢带着现金去店里消费，数字钱包、移动支付是消费者期盼的未来主流支付方式。

转自：http://column.iresearch.cn/u/zhouning/412823.shtml