近年来，全省电子商务和平台建设取得初步成效。今年1-5月份，全省实现网络交易额893.62亿元，同比增长14.67%，实现网络零售额69.34亿元，同比增长43.07%，增幅高于全国16.57个百分点，保持了较快发展的良好势头。

据了解，截至2016年底全省自建电子商务平台共计146个，实现网络交易额126.1亿元，同比增长11.6%，网络销售额48.9亿元，同比增上4.3%。其中网络交易额超过亿元的平台多达12个，其中超过10亿元的平台4个。自建平台数量分别是：哈尔滨37个(其中省直1个)、齐齐哈尔18个、绥化16个、鸡西12个、黑河11个、牡丹江10个、七台河7个、绥芬河7个、农垦总局7个、佳木斯6个、大庆6个、双鸭山3个、鹤岗2个、大兴安岭2个、伊春1个、省森工总局1个。2016年，全省实现电子商务交易额1945.78亿元，同比增长13.67%；实现网络零售额140.08亿元，同比增长23.45%。全省网商数量10.2万家，全省网民规模1835万人，互联网普及率48.1%。

从地区分布情况看，我省电商平台主要集中在中心城市和农业地区，哈尔滨、齐齐哈尔、绥化平台数量位居前三位，占平台总数的比重分别为25.3%、12.3%和11.0%；省农垦总局、哈尔滨、牡丹江位居网络交易额前三位，占网络交易的比重分别为45.8%、29.7%和13.1%；网络销售额的比重分别为65.2%、9.6%和8%。

从平台交易产品看，食品和农产品交易占据绝对主导地位，在全部电商平台中，食品和农产品电商平台93个，占平台总数的63.7%。从平台类别看，对俄跨境电商平台具有一定规模，对俄跨境电商物流通道优势明显，在全国占有重要地位。2016年我省共发寄对俄国际包裹948.84万件，占全国对俄的三分之一。从平台业态方式看，多种业态并存，新型业态发展较快，微信商城、移动端app发展比较活跃。从平台经营方式看，我省电商平台多以自营为主。

尽管我省平台建设有了一定的进展，但仍然存在一些问题，电商平台整体规模较小，在规模、流量、活跃度和实际销售业绩上与国内大型电商平台存在较大差距；地区间发展不平衡，省内146个平台主要集中在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、绥化、省农垦总局等中心城市和农业地区，网络交易额所占比重达90.4%，其它地市网络交易额占比较低，不足10%；电商平台吸纳人才载体功能不强，制约电商平台发展。

下一步，全省各级政府将采取有力措施，积极培育本土电商平台，推动已建平台扩规模、上水平，加快孵化新生一批电商平台，重视引进省外大型平台，不断扩大电商平台数量和网络交易规模，为全省经济发展提供新动力和新的增长点，为市场营销开拓更广的渠道。紧紧依托我省绿色有机食品大省，对俄大通道优势和传统商业面临转型、融合发展的迫切需求，努力培育壮大一批农产品电商平台、对俄跨境电商平台和传统商业线上线下融合发展电商平台，力争打造出交易额达到十亿、百亿的电商平台，发挥示范、引领和牵动作用。省政府将加大政策扶持力度，投入资金，扶持本省电商平台发展壮大。

市场调查公司eMarketer预计，在接下来五年内全球网络销售额将达3.5万亿美元，而且农村市场是电商的主要增长点。今年全球网络零售额将占总零售额的7.3%，到2019年将增长至12.4%。亚太地区的电商市场迅速增长，将刺激全球电商规模在2015年同比增长25%。

据eMarketer的市场调查报告称，今年全球消费者的网购开支达1.672万亿美元，占全球22.822万亿美元总零售额的7.3%。到2019年，随着更多的人上网，网络开支将翻倍，达3.551万亿美元，占全球28.55万亿美元总零售额的12.4%。亚太地区是发展最快的市场，同比增长率为35.2%。今年亚太地区的网络零售额将达8750亿美元。

调查人员称，大部分增长来自农村地区的消费者，他们通过移动手机进行网购。亚太地区今年将新增8000万网购消费者。

“特别是在农村地区，当地市场可选产品少，网上购物更方便，所以农村市场已经开始发展。” eMarketer的预测总监Monica Peart说道，“农村消费者通过移动设备挑选产品，这也似乎刺激了电商零售市场的增长。”

EMarketer表示，北美今年的网络零售额将达3758.9亿美元，比去年的3286亿美元增长了14.3%。美国今年的网络零售额将占总零售额的92.9%，达3490.6亿美元，比去年的3050亿美元增长了14%。报告称到2019年美国网络零售额将翻倍，达5482.2亿美元。

Peart表示，她注意到美国市场最明显的趋势是消费者愿意在网上花费巨额开支。“网购频率上升，大件交易的数量也增长。”她说，“网络市场越来越成熟，销售额因此持续增长。人们也更愿意在网上购买大件产品。”

而且加上最近许多零售商展开激烈竞争，比如沃尔玛和零售商之间的价格战，新近推出的电商平台Jet.com还承诺提供网上最低价格，这些都有助于发展电商市场。

“这对消费者提供了十分有利的条件，”Peart表示，“每年的假期，我们看到越来越多的消费者从传统零售市场转移到了网络零售市场。因竞争激烈，传统和网络零售商早早就开始提供折扣，而且全年都不断为消费者提供优惠。这也从而促进了电商的蓬勃发展。”

以下是全球十大电商市场今年网络零售额及其同比增长率：中国6720.1亿美元，42.1%；美国3490.6亿美元，14.2%；英国993.9亿美元，14.5%；日本895.5亿美元，14%；德国618.4亿美元，12%；法国426亿美元，11.1%；韩国388.6亿美元，11%；加拿大268.3亿美元，16.8%；巴西197.9亿美元，17.3%；澳大利亚190.2亿美元，9.3%。

编译/雨果网

有调查显示，英国、美国、德国和中国是全球最大四个网络购物市场，预计未来三年内市场规模将翻倍。调查数据显示英国产品在许多国家都很受欢迎，在海外市场争夺中，英国处于有利地位。

据OC&C咨询公司、PayPal和谷歌的调查研究数据表明，从现在到2018年，英国、美国、德国和中国的网络零售额将增长3200亿美元，网购市场规模将达6450亿美元。

英国消费者将1/5购物开支用于网络购物。

智能手机功能的逐渐强大催生了移动购物，也推动了网购市场的发展。零售商对电子商务投入更多的资金。英国59%的网络销售额产生于智能手机和平板电脑等移动端，美国为45%，德国是24%。

中国消费者网购英国产品的频率与英国国内相当。英国产品在德国是最受欢迎的国外产品，在美国和中国排第二。

中国消费者花在网购英国产品的时间比英国消费者高2.7倍，德国消费者则比英国高1.7倍。

OC&C公司的零售主管Anita Balchandani表示：“这份调查表明英国零售产品在国际上最受欢迎，在海外市场争夺中，英国也处于有利地位。”

“不过目前大部分英国零售商都只能为国外市场提供一些基本的服务。比如为网站消费者提供国际快递，与其他国家公司合作，为国外消费者提供当地的退货地址。”

40%消费者表示他们购买英国产品的原因是当地没有销售这种产品，29%是因为他们觉得英国产品质量好。

从国外购买产品时，消费者最担心他们的个人信息会泄露，同时是否可以退回不需要的产品也是他们关心的一个问题。

谷歌的英国销售总监Martijn Bertisen称：“上网人数增长迅速，许多新增加的网购者不是用电脑网购，而是直接进入了手机网购的时代。这也促进了移动销售额的增长，要在国际市场上取得成功，零售商必须采用移动端，甚至是只用移动端的销售模式。英国消费者都已经进入了移动购物时期，零售商也必须在国际移动端市场上占据有利地位，主导市场发展。”

编译/雨果网

美国一年到头最火爆的零售日，当属黑色星期五，也就是感恩节第二天的星期五。和中国人的双十一不同的是，网购和实体购物均是黑色星期五的主角。

今年美国“黑五”网购的表现如何？多家机构的统计数据显示，今年电子商务零售额增幅超过了20%，给整个圣诞购物季的零售表现，带来一个好消息。

每年的黑色星期五，多家机构都会对各大卖场，零售网站，消费者人流以及消费数据进行密切跟踪和统计。据美国科技新闻网站Recode报道，来自权威机构Adobe、ChannelAdvisor和Custora公司的统计显示，今年黑色星期五网络零售额增幅在20.6%到24%之间。

对于美国零售行业来说，这一增幅已经是十分惊人。

据上述机构统计，来自平板电脑和智能手机的移动购物金额，占比在27%到30%左右。

本月初，美国另外一个权威市调公司comScore曾预测，囊括11和12两月的圣诞购物季，美国零售额将增长16%。

据媒体分析，如果comScore的预测可信的化，那么黑色星期五最高近四分之一的高增速，意味着美国零售行业，把最优惠的促销活动和资源，集中投放在了黑色星期五上。

据估计，由于黑色星期五表现靓丽，下周一的“网购星期一”，增幅可能低于近几年的平均水平。

上述几家统计机构，均是老牌权威机构。其中Adobe表示其数据来自美国排名前70家的网络零售商，Custora则主要关注新创的电子商务网站。

不过需要指出的是，IBM多年来也关注黑色星期五网购数据，其统计显示今年增幅为9.5%，和其他机构差异较大。

另外之前中国双十一促销中，天猫网站数据显示，移动端在销售额中占到了42.5%。通过对比中美两个网购高峰日可以发现，中国网上购物的移动化水平，比美国高出了将近10个百分点。

comScore公司主席吉安•福戈尼（Gian Fulgoni）表示，尽管第三季度电子商务销售额同比增长13%，但与前一季度相比，增长率略有下降。宏观经济其他指标也表明第三季度可支配支出相对疲软。随着假日购物季的到来，此种情况令人担忧。但乐观地看，或许由于购房、购车等方面的大开支暂时挤压了其他可支配消费支出，从而导致第三季度消费者信心指数略微下降。不过，增长率降低对于零售商而言仍意味着假日购物季前景堪忧，加之今年感恩节与圣诞节间购物日较短，与去年相比减少6天，这也是自2002年以来最短的购物季。尽管如此，吉安•福戈尼相信网络销售增长率将再次远超实体销售，印证实体销售向电子商务转变的大趋势。

此外，2013第三季度网络最畅销产品包括数字内容及订阅、服装及配饰、快速消费品、消费电子产品、珠宝及手表。每个类别产品同比增长14%以上。电子商务占消费者可支配支出的9.4%，创下最高第三季份额记录。移动电子商务58亿美元销售额中，智能手机端占62%，平板占38%。

这是北京市商务委5月2日发布的消费统计信息显示的。北京市商务委流通发展处相关负责人表示，这214.4亿元占社会消费品零售额比重首次突破10%，达到10.7%，较2012年提高3个百分点，“网上零售在拉动消费中正发挥着越来越重要的作用”。
网上零售规模的不断扩大，令网络购物投诉激增。不过，负责人介绍，北京已有100多家电子商务企业在商务、工商等部门引导下，加入消费纠纷快速解决绿色通道，直接受理消费者投诉。像苏宁易购、拉手网建立了小额消费纠纷快速解决的工作流程；凡客诚品、亚马逊中国等作出了30天无条件退货的承诺……
为了让生意更红火，越来越多企业线上、线下两手抓。负责人称，一些电子商务企业完善线下渠道，以提升客户服务质量和水平，像京东商城在北京、上海等地建分公司和大型物流中心；而一些传统商贸企业则利用原有商品渠道和门店区域覆盖优势，纷纷拓展网上业务，像老字号企业清华池与11个团购平台合作，2012年共开展团购营销95期，实现营业收入97万元。
负责人强调，北京作为国家首批电子商务示范城市，电子商务企业聚集发展态势明显，目前通州商务园电子商务示范基地初步形成集聚效应，汇集特色电子商务企业27家。
数据显示，去年，中国内地自营B2C（商家对消费者直销模式）市场份额排名前9位的企业中，5家总部位于北京，交易规模占全国的67.1%，包括京东商城、亚马逊中国、当当网、国美（库巴）商城和凡客诚品等。

其中，12月5日到12月11日，一周内美国网络零售销售额为61亿美元，与去年同期相比同样增长了15%；而在12月12日，单日网络零售销售额就达到11.3亿美元的水平，相比去年增长19%，12月12日恰逢“绿色星期一”，是往年美国网购销售额达到峰值的日子。数据显示，“绿色星期一”是今年美国进入假日季以来单日网购销售额第三大的一天，仅次于“网络星期一”和12月5日，这两天的单日销售额分别达到了12.5亿和11.3亿。

下图反映了2011年进入假日季至今美国网络零售销售额与去年同期的对比数据（注：数据仅包含网络零售销售额，拍卖和集团大规模采购除外）：

研究机构comScore的董事长吉安•福格尼（Gian Fulgoni）表示，“‘绿色星期一’是假日购物季节中又一不寻常的日子，当天销售额超过11亿美元，比去年增长了19%。现在来看，‘绿色星期一’将开启美国网络购物最火爆的一周，本周可能出现多天单日网购销售额超过10亿情况，传统的‘免运费日’（编者注：12月16日，星期五）销售额可能更高。”

“一个值得玩味的现象是，过去三年，‘网络星期一’当日的网购销售额均超过了‘绿色星期一’。这说明不论是商家还是消费者，都越来越看重这个日子，人们越来越愿意在感恩节后的第一个星期一上网购物。”福格尼继续介绍道，“过去数年网购销售额较大的日子，今年销售额的同比增幅都在两位数，这说明电子商务领域仍有强悍的增长力。”

销售额增速最猛的10类商品

今年美国进入假日季以来，数字内容及订阅内容销售额的同比增速是整个行业的两倍有余，在各类网购消费品中处于领先地位；紧随其后的是以珠宝和手表为代表的奢侈品类别；以平板电脑和平板电视机为代表的家用电子商品，电子游戏和计算机软件的销售额增速则排在3到5位。

下图反映了2011年美国进入假日季以来网络销售额同比增幅最大的10类商品（注：数据仅包含网络零售销售额，拍卖和集团大规模采购除外）：

值得注意的是，销售额同比增速排在前十的10种消费品类别，其增长率均高于整个行业的平均增长率。