针对亚洲和澳大利亚消费者的调查报告——UPS《网络购物者行为调查》显示，在亚洲，与新加坡消费者(51%)和香港地区消费者(38%)相比，中国大陆消费者对他们的整体网上购物体验最为满意(60%)。

尽管中国购物者对网上所提供的品牌和产品多样性感到最为满意，他们依旧指出，零售商可以在售后交付体验方面有所改进，例如更改包裹配送地址的灵活性(42%)以及便捷的零售店提货点(43%)。

这份由数字化测评公司comScore公司携手UPS发布的调查报告显示，中国消费者更倾向于使用手机或平板电脑在网上购物。近八成的中国购物者表示，他们更喜欢使用手持设备访问多渠道零售商户。

中国消费者对多元渠道购物方式有着明显的偏好。这种多元化购物方式综合了实体店的传统优势和网络购物信息丰富的特点。大约54%的购物者强调说，平板电脑的应用程序和一键结算选项是增加他们在网络零售商户处购物可能性的两个最关键因素。

该调查还表明，中国消费者希望在运送过程中有更多的掌控权和灵活性。近70%的消费者认为免费配送是网购结算过程中最重要的影响因素。近60%的网上购物者认为货物在线追踪是一项必要的服务。

接受调查的购物者中近半数表示，会在购买前查阅零售商的退货政策，它是消费者网上购物时所考虑的关键因素之一。