智能手机是访问社交网络的主要设备，占了98%的比例，使用平板电脑访问社交网络的占57%，使用台式电脑访问社交网络的占42%。

其中48%的人使用Instagram，83%的人关注Instagram的新动态。66%的用户使用Instagram的原因是为了接收新产品或服务的更新；58%的用户是为了接收促销或活动信息，51%的用户因为就是喜欢这个Instagram这个平台，还有一部分用户是因为喜欢Instagram的帖子，或者是因为自己喜欢的名人明星也使用Instagram。

65%的用户使用Zalo的原因是为了接收新产品或服务的更新；61%的用户是为了接收促销或活动信息；42%的用户觉得Zalo的帖子很好。

89%的用户使用Facebook聊天，其次是Zalo，45%是网站上嵌入的聊天服务。

51%的用户网上购物都喜欢直接用聊天的方式咨询，42%的用户使用手机进行沟通，还有15%是通过SMS咨询。

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