以下的网上活动也很受欧盟网民的欢迎：

• 77%的人依赖互联网查找商品和服务信息；
• 73%的人用它打电话或进行视频通话；
• 72%的人观看互联网流媒体电视或视频；
• 71%的人阅读在线新闻网站或报纸；
• 66%的人使用网上银行；
• 65%的人访问社交网络；
• 60%的人在网上听音乐；
• 58%的人在网上搜索健康信息。

2/3的网民在网上办理银行业务

更仔细地观察网上银行，2022年66%的网民使用网上银行服务，而2012年这一比例为53%。网上银行在25至64岁的人群中最受欢迎（70%），而在16至24岁的人群中这一比例为59%，在65至74岁的人群中为54%。在欧盟国家中，芬兰（97%）、丹麦和荷兰人（均为96%）最常使用网上银行。

人们还使用互联网购买商品和服务

2022年，75%的欧盟人口在网上购买或订购过商品或服务，高于2012年的55%。

2022年，通过互联网购买商品或服务的网民比例从保加利亚的49%到丹麦的90%和荷兰的92%不等。

电子商务在16至24岁的人群中普及率达到81%，25至64岁的人群的普及率达到77%。与此同时，在2022年，65岁至74岁的人群中有超过一半的人（51%）在网上购物。

服装是最受欢迎的

2022年，在网购的人群中有68%购买了衣服、鞋子或配饰。

网上购物者还购买了以下商品和服务:

• 31%的人观看或下载电影和电视剧；
• 30%的人在网上订外卖；
• 30%的人通过网站或应用租用房间、公寓或房子；
• 29%的人购买了文化或其他活动的门票；
• 28%的人购买了交通服务；
• 27%的人购买化妆品。

1/3的网购者在网购时遇到过问题

2022年，在过去3个月进行过网购的人群中有33%在通过网站或应用程序进行网购时遇到了问题。

在欧盟，网购买家遇到的最常见的问题是交货速度比预期慢，21%的买家报告了这个问题。9%的网购买家表示，网站太难使用；8%的人表示遇到的主要问题是错误或损坏的商品或服务。

        DMA“2016年消费者参与报告”显示，消费者对金融服务有清晰的想法：

        平均来看，76%的消费者正在使用网上银行，与其他网络服务不同，55到64岁消费者最愿意使用网上银行（87%），甚至超过千禧一代（75%）；

        而去银行分支机构（46%）和使用ATM机（45%）的消费者比例远低于网上银行；

        DMA还调查了消费者不愿意换银行的原因，54%的消费者表示现有银行账户“没有任何问题”，而且老年人更愿意这么表示；

        39%的受访者因为银行能提供“优质服务”所以不愿意换银行，而这对老年消费者也更重要；

        36%的消费者出于“便利”原因继续使用当前的银行账户，尤其是没有家庭的人；

        虽然消费者不愿意换银行，但是他们希望网上银行能提供更多的功能，例如，71%的消费者希望参与会员活动以获得奖励，51%的消费者希望获得交易支付折扣，49%的消费者希望获得账单等电子邮件提醒，47%的用户希望使用银行应用来管理账户，45%的消费者希望获得个性化的账户或金融产品推荐；

        而且，消费者对新服务也非常感兴趣，例如通过聊天应用获得账单提醒、比较哪个账户的利息更好、虚拟助手、面部识别等。

        199IT.com原创编译自：DMA 非授权请勿转载

           据美国Moneyrates网站第二季度的调查报告显示，该季度储蓄账户的平均利率为0.18%，其中网络银行提供的储蓄利率普遍较高。

　　据悉，位于加利福尼亚州福特斯市的Moneyrates平台是一家提供银行利率，个人理财和储蓄账户信息的网站，综合100家存储规模不等的银行数据对外发布相关消息。

　　报道指出，此次调查中同步银行(Synchrony Bank)以0.95%的利率高居榜首，美国多拉银行(Doral Bank)以0.934%的利率紧随其后，而巴克莱银行(Barclays Bank)、CIT银行(CIT Bank)和通用电气资本银行(GE Capital Bank)则均以0.9%的利率位列第三。

　　综合所有调查数据发现，传统银行的平均利率仅为0.096%，而网上银行则高达0.536%。

根据TD Bank的研究，大多数千禧一代都在使用数字银行。

根据2014年2月份的调查发现，88%年龄在18-34岁的美国网民都曾使用过网上银行来支付月账单、存款和提取现金。将近一半的被访者表示他们会在移动设备上进行此类操作。

被访者指出，他们比上一年使用数字银行的次数更频繁，57%的人表示他们使用移动银行更多，50%的人表示他们使用网络银行更多。

年龄在18-34岁的人使用数字银行来使得他们的生活更加便捷，76%的人表示网络和移动银行使用起来更方便。3/4的被访者表示数字银行的优势能够帮助他们节省时间，同样这个数量的人指出它的好处体现在随时随地能够使用银行的能力。

千禧一代因为它的便利性和灵活性使用数字银行，这解释了为什么他们登陆网上银行和移动银行的首要活动是查收余额（84%），支付账单（57%），和转账（56%）。这些一般的银行活动，为经常在路上的人带来了便利性，并且能够帮助他们节省和管理时间。

千禧一代要比其他群体更容易采取数字银行。根据Celent在2013年发布的数据，18-29岁的群体最可能使用他们的银行网页来管理个人金融（48%）。

AlixPartners在2013年11月发布的研究也指出，年长的千禧一代（26-34岁）使用移动银行的比例最大：37%的人表示他们会经常使用移动银行，32%的人会偶尔使用。18-25岁的群体排名第二，45%的人至少会偶尔使用移动银行。

由于美国人渐渐转向使用数字银行来管理个人财产，银行将更多的资源转移到开拓这条途经上来。面对面的客户服务需求逐渐减少，一些银行关闭了服务点。但随着用户网上支付倾向的变化，银行必须确定好资源配置，包括数字资源。

2013年六月，研究咨询机构Celent的一项调查指出，银行网站是人们，尤其是拥有只能手机的人理财的首选途径。调查显示，在美国42%的智能手机持有者依靠银行网站理财，而非智能手机用户使用银行网站理财的仅占27%。

尽管有些阻碍手机银行普及的因素超出了银行的控制，但通过提高用户的关注度和参与度，仍有机会促进手机银行的普及。因为不确定银行是否提供该项服务，有14%的智能手机用户表示他们没有谁用过手机银行，而另外8%用户不用该项服务的原因是没人叫他们注册。

3/5的银行用户称每周使用网上银行服务一次，网络银行可以让用户点击几个按钮转账，查看收支并付费，因此毫不为奇用户会经常使用这些服务。

提供良好网上银行用户体验的银行将能塑造客户忠诚。Maritz发现用户使用网上银行服务跟用户忠诚度之间的关联性。根据其研究，使用网络银行的比例越高，他们越有可能继续使用现有银行业务的比例就越高。

网上银行的用户也在向移动银行演变。根据Kinetic Worldwide,2012年9月，桌面网上银行占英国网民70%，比2011年10月份的63%高出不少。而移动银行，则增长更为迅猛，Kinetic发现网民使用移动银行的比例在同期增长了一倍，达到了28%

对于移动和网上银行用户而言，下一个热点应用是移动钱包。2012年6月份，Auriemma Consulting Group调查发现比例最高的英国网民（18.4%）信赖银行提供的移动钱包服务。显示出习惯了使用银行的网上服务的用户对银行处理他们的移动支付更为放心

根据Nielsen最近对中国社交网络用户在社会化媒体上的对话分析发现，55%的用户谈及的和银行客户体验的话题是负面的，而只有15%是正面的。

认识到这些挑战以及随著竞争的增加，很多银行在寻找各种方法处理用户体验问题。随著中国人从基本的银行服务需求（储蓄，信用卡）到更多的金融服务（借贷，理财），银行能够深耕细作于客户的这种关系，从而获取更大的利益。而要达成这一点，银行必须在各个用户接触点上构建信任和强化正面的互动关系。

过去，银行的实体网点是用户与金融机构互动的唯一渠道，但技术的发展为银行提供了多样化的用户互动手段。比如网上银行，手机银行，ATM机等都是银行用来与用户互动的有效手段，为构建银行与用户的信任和忠诚提供了机会。

Nielsen最近的一次调研发现，79%的中国的银行用户使用ATM机，75%使用网上银行，26%使用手机银行。用户对这些接触点的满意度可以有效构建银行与用户间的信任和忠诚度，并有助于加深这种联系，采用更多的银行服务。

能构建好品牌和深层客户关系的银行能够拥有显著的优势并带来高速的增长。关键则在于理解各类用户接触点并保证整体的客户体验。

而在总量方面，法国和英国超过了北欧的小国，分别以2580万和1990万独立访客居首位。

欧洲大陆最流行的银行网站是 ING Group，当月吸引了1120万访客的访问。ING在大洋彼岸同样也有很高的访问量。ING多年来持续对数字渠道加以投入，以提供良好的用户服务体验。