目前App Store里有200个相关APP，2014年时将达到1200个，到时CRM App将会有具体的专业分工，进一步细化CRM 体验。在一个2000人的CIO调查中，意见反馈显示提供商开发App的时候必须基于特别的CRM优势才有市场。

目前Salesforce.com以26%的年增长率和25亿美元年营收居于CRM提供商的第一位，相对地，SAP以0.1%的年增长率和23亿美元的总营收代表了一个反面例子。

而CRM移动App的崛起主要来源于PC出货量的下降，2013年Q4全球PC出货量7920万， 比2012年同期下降11.2%，是2009年第二季度以来PC出货量首次低于8000万，而且不分欧洲、中东和非洲。

2012年，SaaS组成了39%的CRM软件市场，2013年，Gartner预计这个市场将会增加42%， 再到2016年，SaaS将组成 50%的CRM 软件收入，而眼下，预计2013年总营收将会增加9.7%。

总的来说传统的SaaS CRM还有很多东西要提高，移动趋势的到来正好问它提供了一个UI或者UX，而CRM供应商应该抓住这个大好机来提供更智能、更有用的CRM系统，而不是停留在记录KeePEr的层面。

在调查了220位CRM购买决策者后，Nucleus Research发布的报告《社交、移动为CRM带来的商业价值》第一次给出了具体数字：增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力。

根据报告，CRM的社交功能能将销售人员生产力提升11.8%，有21%的受调查者表示社交功能提高生产力超过20,%，只有7%的受访者认为CRM的社交功能对生产力没有帮助。移动CRM的数字更加可观，受访者中使用移动CRM应用程序的销售人员的生产力平均提升了14.6%，将近三分之一的受访者声称移动CRM将生产力提升了超过20%。

报告还发现社交和移动CRM的以下四大趋势：

1. 随着CRM厂商向企业销售、市场和客服以外的空间拓展，CRM和社交协作应用之间的界限将被模糊。
2. 随着移动设备成为很多CRM用户的访问点，尤其在销售和外勤领域，CRM厂商将提供面向不同移动设备的原生应用，例如微软最近宣布提供对iPad和iPhone的支持，以及Salesforce对Model Metrics的收购和触摸版本touch.salesforce.com的发布。
3. 随着CRM环境里中移动、社会化数据越来越多，对这些海量数据进行集成和分析的能力将刺激相关分析和报告产品的增长。
4. 社会化数据和商务信息的集成同时也会带来隐私方面的顾虑，这需要厂商定义明确的隐私规则。

图表摘要：社会化CRM的几种实现方式：

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文章来自IT经理网