新冠和对医疗卫生的高度关注推动了移动钱包和非接触式支付的采用激增。全球75%的消费者表示，他们在过去12个月中使用过移动钱包。

虽然美国略低于全球平均水平（71%），但采用率高于前一年（2020年为64%）。澳大利亚消费者在移动钱包普及方面处于领先地位，83%的受访者在过去12个月中使用过移动钱包；其次是英国（77%）。

随着消费者对移动钱包的信任，他们对将钱包留在家中充满信心。

如果你忘记了钱包，需要赶回家去取或者面临被困的日子已经一去不复返了。Marqeta的研究表明由于对移动钱包的信任度快速提升，61%的消费者表示他们对非接触式支付有足够的信心，可以将钱包留在家中，拿起手机进行支付。

消费者并不总是将他们的卡添加到移动钱包中，这使钱包还是移动钱包的战斗变得复杂。

虽然数字钱包的使用可能在消费者行为中变得根深蒂固，但Marqeta的调查显示，消费者不会自动将他们拥有的每张卡都添加到他们的钱包中。81%的受访者表示，他们发现将卡添加到他们的移动钱包是一个简单的过程。尽管如此，只有63%的受访者表示他们会自动将新的借记卡或信用卡添加到他们的移动钱包中。这并不是因为他们的钱包快要爆了，而是他们根本没有能力或精力来添加更多。61%的消费者表示他们的移动钱包只绑定了1-2张卡。

199IT.com原创编译自：Marqeta 非授权请勿转载

总部位于伦敦的金融科技公司Boku Inc.的研究显示，东南亚是全球移动钱包增长最快的地区，其次是拉丁美洲和非洲及中东地区。根据周四与Juniper Research Ltd.合作发布的全球行业研究报告，到2025年，印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南使用的移动钱包数量将比2020年增长311%，达到近4.4亿个，反映了电子商务的繁荣。

自 cnbeta

在正规经济中提供更多机会

为了将新冠时期的经济损失降到最低，许多国家政府向个人和企业发放了货币支持。在新冠大流行期间，政府对个人的支出翻了两番，移动支付行业与政府部门和非政府组织携手合作，迅速、安全、高效地向需要的人分发社会保护和人道主义支持。促进这类直接支持是移动支付行业为社区提供金融生命线的一个例子。移动支付提供商也提供了实物支持，包括在代理柜台分发个人防护设备（PPE）和洗手凝胶。

增强全球金融平等

全球每月通过移动支付以汇款形式收发的资金首次超过10亿美元。尽管早期有人担心，由于全球人民在新冠大流行期间失业和收入减少，交易会减少。但很明显，散居国外的人继续支持家乡的家人和朋友。因此，2020年，交易总值增长了65%，达到127亿美元。

推动监管变革

由于新冠大流行对人们的生活产生了负面影响，削弱了经济，监管者采取了各种措施来减少这种影响。研究发现，这场大流行给监管改革带来了新的紧迫感，以促进更大程度的数字化。在许多市场，交易限额被提高以允许更多的资金通过移动支付流通。此外，随着非实物支付需求的增加，一些监管机构将移动支付代理及其供应链列为基本服务。超过50%的流动资金代理在整个大流行期间保持活跃，这对服务的连续性和流动性至关重要。

PDF版本将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可！

        eMarketer预计，今年和明年美国移动钱包用户都将保持两位数的增速，但是普及率仍然比较低。今年14岁以上的美国人中移动钱包用户将达到3840万，仅占美国智能手机用户的19.4%；到2020年这个指数将增长至33.1%。

        eMarketer分析师Bryan Yeager表示“美国消费者对移动钱包还有很多担忧，尤其是安全性，而且支持移动钱包的商家有限，缺少对金钱价值的感知也阻碍了消费者使用移动钱包。” eMarketer预计这些问题将在未来几年得到解决，这将推动移动钱包快速普及。

        近场支付用户主要倾向于年轻人，2016年25到34岁美国人中近场支付用户1190万，占31.1%；到2020年这部分消费者中近场支付用户将超过2100万，但是所占比例将下降至27.8%。2017年约55%的美国近场支付用户年龄在35岁以下，45岁以下用户将超过3/4.

        今年美国近场支付金额将增长183.3%，达到276.7亿美元；明年这个指数将翻一番，达到624.9亿美元；到2020年美国近场支付交易金额将达到3141.3亿美元。

        Yeager表示“今年美国零售销售额（4.45万亿美元）中超过90%是用传统环境下进行的，例如实体店，而这里正是消费者使用近场支付的主要场所。随着越来越多的商家支持近场支付，近场支付交易额还将继续增长。”

        Venmo和Square Cash等移动P2P支付应用在美国消费者中普及率比近场支付更高。eMarketer预计，今年有4580万美国成年消费者每月使用P2P支付应用，占美国成年智能手机用户的1/4；到2018年这个指数将超过1/3。今年P2P移动交易额将达到594.2亿美元，而明年将增长至921亿美元。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        营销人员对忠诚项目的投入越来越多，将忠诚项目整合进移动钱包应用则是一种提高忠诚项目营销效果的重要方法。调查显示，网民希望能在移动钱包里兑换积分。

        Points在2016年4月和6月调查了1500名美国成年网民，调查发现所有的受访者对移动钱包都已经非常熟悉了，而且这些网民至少参与了一个忠诚项目。

        受访者希望忠诚项目能够整合进移动钱包，这样可以提供更多的便利。61%的受访者表示能直接在移动钱包里兑换积分或里程数，还有差不多的受访者希望在一个应用里处理所有的忠诚项目。

        而且网民越来越喜欢使用移动应用参与忠诚项目，53%的受访者希望每次使用移动支付的时候都能获得忠诚项目积分，还有53%的受访者希望在积分可以兑换奖励的时候能获得通知。

        很多营销人员已经将忠诚项目整合进营销策略，多渠道忠诚项目和分析公司CrowdTwist与Brand Innovators携手调查发现，大部分美国营销人员计划明年在消费者忠诚项目方面支出更多，约13%的受访者表示每个忠诚项目的支出都有所增加。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

尽管如此，调查结果表明，2014年，仍有65%的美国消费者，将继续使用信用卡和借记卡，作为主要支付手段。不过，在进行小额交易时，消费者更倾向于使用手机支付。此类消费者占消费者总人数比例达45%，高于使用手机支付完成中额交易（44%）和大额交易（29%）的消费者比例。

此外，调查还发现，有44%的消费者熟悉各种支付手段，包括NFC，移动钱包以及非接触式支付等等；45%的消费者认为各大商家有必要采用最新移动钱包技术；60%的消费者愿意为完成相关交易、体验定制式服务而分享个人信息。

关于移动钱包的优势，调查结果表明，45%的消费者认为使用移动钱包可以跟踪消费，该比例，与认可移动钱包有助于跟踪交易的消费者占比相同。另外，有34%的消费者称，在进行支付时，使用移动钱包耗时更少。还有28%的消费者则认为，移动钱包为他们免去了携带传统钱包的麻烦。

用户眼里的移动钱包是一揽子的购物服务

SAP的这个调研采访了17个国家的12424位访客，发现用户想要的移动钱包是：可以让他们在网上买东西（51%），也可以在线下商店买东西（46%），即便是那些小额支付的物品（44%），外加可以查询订单状态的功能（41%）。1/3的受访者还表示希望可以当作会员卡使用。可见用户想要的移动钱包绝非支付那么简单，更像是一揽子的跟商家接触的解决方案。

而更让人心动的数据是：82%的用户希望在未来使用手机购买产品和服务，这是一个巨大的市场，相比目前拥有很大的成长空间。目前全球有32%的手机用户在过去一年中使用手机购物，所以还有一半的人在过去12个月内没有发生移动购物行为，但有望在未来产生这个行为。

零售业的巨大商机

零售业是其中的焦点，很多用户已经使用手机购买了娱乐相关的产品服务，比如电影票，演出票等。DVD，音乐下载，图书，电子书等也是移动购买的先行产品。

消费者也表示折扣，特卖和优惠券能够鼓励他们进行手机购物。而个人信息需要提交太多（46%），安全顾虑（45%）和购物点时好时坏（43%）的网络是阻碍他们进行手机购物的因素。

零售商要注意了，有很多的用户打算使用手机购买你所出售的产品。你要做的是提供激励和易于使用的界面，确保提供便利和安全的购物服务。

via：199it分析

来自有监测移动销售的零售商的数据显示移动访客在销售收入中的占比在提高。但是49%的电子商务零售商表示他们的网站没有针对移动设备优化，意味着这些零售商要错过移动电子商务的机遇了。

移动设备的影响

多数零售商的网站流量中有25%来自移动设备，而且该数据还在上升。数据说明了商家确保他们网站提供快捷的访问和导航优化的重要性。17%的零售商说他们不知道或不确定他们的站点是否针对移动优化。

对于多渠道零售商，31%的商家目前拥有移动优化站点，16%的商家则在优化站点的路上。

移动销售终端

那些跟用户面对面打交道的零售商里面，使用智能手机或平板电脑来接受信用卡支付的数量在过去一年翻了一倍，17%的零售商表示他们使用移动销售终端，而去年只有10%。

随时随地接受支付是73%的零售商采用移动销售终端的原因，但是63%的零售商表示他们不会替代传统的POS终端，说明移动销售终端多被视为扩展。

在移动钱包支付方式的支付方面，2012年和2013年比例并没有变化，只有3%的商家表示目前支持移动钱包。另外47%的商家表示他们在可以预计的未来没有接收移动钱包的计划。显示出小商家对于移动钱包的兴趣很弱，说明这些支付方式的好处还需要对商家进行再教育。

via：luxurydaily 199it

来自英国的市场调查公司ICM Research的研究，尽管有80%的被调查者知道一些移动设备能够被当做移动钱包使用，但真实情况下，只有8%的被调查者会去使用。尽管实际使用比例不高，但也许值得庆幸的是，有34%的被调查者有意愿在自己的移动设备上使用移动钱包。

目前有不少使用了移动钱包的用户是因为如此使用能得到某些利益，比如商场购物的一些优惠等。不过，用户也对移动钱包的安全充满顾虑。56%的用户希望该服务有一些金融机构的背书以防他们在遭受财务损失时有所补偿。对于如Google Wallet、苹果Passbook这样的新型支付应用，ICM Research也认为，这些服务的早期使用者将会激励整个市场向移动支付转变。

移动是电商新兴的兵家必争之地，但这不意味着用户就要把在PC上的东西都丢掉。在在可预见的多渠道的环境中，需要保持一致性。移动钱包未必是单一的解决方案，而是顺应用户现有的行为行为，提供一体化的解决方案。

很多移动支付方案一开始都始于专注于移动领域，慢慢做着，他们就发现移动支付并不是移动支付，于是延伸到了全数字钱包的领域，包括互联网和手机。Google钱包就是一个典型的例子，一开始只有移动版本，但用户希望能够在多个触点管理他们的钱包，于是Google重定义了其品牌，扩展到数字钱包的领域，提供一个能够在多个渠道间无缝使用的钱包服务。

这个无缝式的体验，总结成一句话就是便利。这也是美国消费者告诉Catapult Marketing他们对使用移动钱包感兴趣的首要因素。

其他选手如PayPal, American Express’ Serve (effectively a PayPal competitor) and Visa’s V.me都提供类似全数字全包的服务，他们支持在PC和智能手机上使用同样的设置和用户偏好。PayPal认为他们的目标不限于移动支付，根本就不存在支付，而是关于如何管理和使用金钱的问题。重新想象金钱和重新想象钱包的意义不仅是存在卡片中，手机中或云端中的东西，而是关于如何与用户所使用的不同的帐号、价值和信息相连接的过程。

这也意味着需要重新想象用户管理金钱的方式，2012年Q4由AlixPartners的报告发现美国消费者更加愿意选择他们主要的因素作为他们首选的数字钱包服务商，远远超过Paypal，Google，Facebook和Apple和其他支付服务商。这个倾向在所有年龄群众都是一样

对于从线下开始的企业而言，比如American Express and Visa或者是在线企业如Google and PayPal在进入移动领域前，多渠道的方式顺应他们或者他们的用户做事情的方式，对于移动钱包的提供者，下一个挑战是如何让用户相信他们提供有用的解决方案。

到2012年底，谷歌推出的GoogleWallet谷歌钱包在消费者中会大热。高级分析师MarkBeccue表示：“2014年，移动网络运营商在支持谷歌钱包的同时也要和其竞争市场份额。2012年移动网络运营商提供75%的移动钱包服务，但是这个比例到2016年会下降到63%。”

该调研机构认为，在移动网络运营商不愿意投资和支持的市场方面，谷歌钱包也会获得成功。移动网络运营商会选择和谷歌合作，从中受益。而苹果则是导致移动网络运营商的移动钱包市场份额下降的原因。

分析师MarkBeccue认为，苹果在2012年会推出一款移动钱包产品。苹果的移动合作运营商允许苹果向iPhone用户提供移动钱包服务，不管该移动运营商是否拥有一个具有竞争力的移动钱包产品。
ABI认为，基于NFC近场技术的移动钱包的用户在2016年会增加到5.94亿人。推进这个数目增长的原因之一是移动运营商和移动手机厂商会在市场上推出多款NFC移动手机，特别是美国、欧洲、日本以及韩国这样的市场；另一个是由于各项商业案例以及商家之间的互动促使移动运营商合作。

    易观智库发布的数据显示，62%的受访者愿意使用手机支付服务。在18岁至34岁的受访者中，63%的人愿意在购物时使用采用NFC技术的手机支付服务，在37岁及以上年龄的受访者中，这一比 例为37%。万事达还发现，男性和女性对手机支付服务有不同的态度，愿意使用手机支付服务的男性比例为51%，女性中这一比例为40%。