该报告通过分析 2020 年 6 月 1 日至 2021 年 6 月 1 日期间超过 950 亿次广告展示、1400 万次安装中的 11 亿次点击以及 3900 万次应用内活动，得出以下洞察： 

疫情使蓬勃发展的零售应用行业进入超高速发展状态，而且并没有放缓迹象

分析显示，在疫情的影响下，消费者纷纷开始使用移动零售应用，并推动一年来该行业应用使用率的不断增加。自 2020 年 1 月以来，全球范围的移动用户在移动零售应用上的使用时长增加了 49%，并在 2021 年 4 月达到每周近 1800 万小时。按地区来看，亚太地区的使用时长增长最为显著(54%)，其次是美洲 (40%) 以及欧洲和中东地区 (38%)。

尽管全球开始陆续从疫情中恢复，移动购物似乎仍将持续增长。具体来说，从 2021 年 1 月到 2021 年 5 月，购买率增长了 30.1%（从 15.3% 增长到 19.9%）。用户的购物规模也实现飙升，2021 年 6 月的客单价高达 88 美元，相较于1 月的 74 美元，增幅为15.8%。 

“我们生活的时代正在被新技术的大规模采用重新定义，而零售应用正从中受益——过去五年的分析表明，消费者正在竞相使用移动购物平台，并由此形成了新的购物习惯，我们发现这种趋势十分强劲”，Liftoff 联合创始人兼首席执行官 Mark Ellis 说道，“尽管实体店开始重新开放，但用户对移动购物仍然表现出持续的兴趣，表明这不是一种短暂的趋势，而是一种新常态。” 

“疫情后零售业开始复苏，与此同时，移动购物应用的使用时长同比增长了 30%。在过去的一年中，零售商十分依赖移动商务，以弥补线下购买的减少。如今虽然解除了疫情限制，商店也开始接受现场购物，但我们仍然认为移动商务将继续增长，并成为零售商盈利的一个关键渠道。”App Annie 全球销售副总裁 Sam Yang 表示。 

Android 超过iOS 成为领先的零售平台

在持续已久的“平台大战”中，Android 逐渐显露出巨大的优势——尤其是在零售领域。Android 用户在购物应用中十分活跃，截至 2021 年 5 月，这些应用中的每周使用时长总计达 20 亿小时，同比增长 51%。

报告发现，Android 的单次安装成本 (CPI) 为 2.13 美元，比 iOS 的 3.85 美元低 55%，同时Android也拥有16.5%的 ITA 率，而 iOS 则为 11.3%。

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今年9月，亚马逊还推出了One Handprint（手印）扫描技术，可以在进入商店时识别顾客。亚马逊希望将这些技术授权给其他实体零售商，这将极大地扩大其业务范围并加速普及。

亚马逊的账户和支付系统与店内技术（如计算机视觉系统和智能货架）的集成是其非接触式商店魅力的一部分，但并非所有的无收银商店都依赖计算机视觉技术。Shekel Brainweight开发了一种自主零售商店模式，具有支持AI的智能货架系统，通过对货架上的物品进行称重来计算库存。

据Shekel Brainweight联合创始人兼首席技术官Guy Moshe介绍，这项技术与日立的光探测和测距（Lidar）系统同时运行以追踪购物者，而不是利用面部识别。Groupe Casino目前正在法国测试这种形式。这些商店可以放在任何有蜂窝网络的地方，尤其是5G。但Moshe预计，与支持计算机视觉的商店相比，它们的成本更低，所需的计算能力也更低。

移动支付

利用计算机视觉、激光雷达和其他库存管理和客户识别技术的购物体验应该变得更加普遍。eMarketer预测，美国移动支付将从2019年的7052.8亿美元上升至2025年的2.541万亿美元，涵盖移动电子商务、近场支付和P2P支付。简而言之，移动设备正成为向零售商支付的核心。

2020 年，移动广告支出没有受到市场营销预算削减的负面影响，一跃成为数字广告支出持续增长的主要动力来源。我们预测，今年仅移动广告支出就将超过 2400 亿美元，到 2021 年将超过 2900 亿美元，具体还取决于广告市场其他领域的表现。移动商务的增势必推动移动广告支出的进一步增长，然而 OTT（互联网电视）平台存在潜在的下行趋势。

通过查看美国用户在装有 MoPub SDK 的购物应用中的使用时长，也可以了解疫情大流行对移动增长和应用使用量的推动作用，与 2020 年 1 月相比，使用时长在 5 月跃升 62%，在 6 月跃升 67%。据 App Annie Intelligence 数据显示： 2020 年第四季度，美国 Android 设备上的购物应用使用时长将超过 10 亿小时，与 2019 年第四季度相比，同比增长 50%。

MoPub 的收入经理 John Bonanno 说：“通过与 App Annie 合作，我们获得了关于用户在装有 MoPub SDK 的购物应用使用时长的宝贵洞察。仅 Android 平台在 2020 年的增长趋势就已经表明，营销人员拥有大量的广告位。”

今年的假日电子商务支出预计将大幅增长 35.8%（这是自 2010 年增长 19.5% 以来的最高水平），预计到 2020 年底，仅移动销售额就将达到 3140 亿美元。

在过去的 10 年中，我们已经取得了很大的进步：举例来说，当 2010 年第一代 iPad 发布时，iOS App Store 上可供下载的应用还不到 25 万款，而如今已有 170 多万款应用可供下载。

移动领域的假日季很灵活，但通常从感恩节前后开始，一直持续到圣诞节。然而，随着最近购物交易的增加和新的“假日”购物日出现，如 Amazon Prime Day（通常在 7 月，2020 年是在 10 月）和阿里巴巴的双十一（2020 年 11 月 11 日），现在的假日季过山车曲线出现了更多的高峰。

回顾 2019 年的假日趋势，MoPub 更深入地研究了假日消费增长背后的驱动因素。令人惊讶的是，电子商务并不是唯一的贡献者，尽管这个垂直领域在圣诞节前一直稳步增长。然而，在黑色星期五（Black Friday）和网络星期一（Cyber Monday）期间，同时拥有实体店和零售应用（直营品牌自主拥有和运营的移动应用）的大卖场的消费额也实现大幅飙升。

美国 MoPub’s Exchange 上移动广告支出指数

蓝色表示电商的移动应用；粉色表示一般科技的移动应用

App Annie 的数据显示，在 2020 年 10 月，排名前 10 位的购物应用平均每月活跃用户数同比增长 20％，可以合理地假设在 MoPub 的交易平台中，假日季的移动广告支出高峰不仅会在今年持续，而且还会达到新的高度。在移动商务不断打破纪录的这一年里，我们预计广告客户将利用这个蓬勃发展的行业，他们的移动广告支出也将遵循类似的趋势。

John 说：“近年来，一些人已经不再亲自进行线下假日季购物，而是逐渐开始在移动设备上购物。在 2020 年，这种理念变得更加深入人心，由于疫情和就地避难政策的要求，移动设备上有大量的流量涌入。我们预计这一趋势至少会持续到 2021 年初，因为“居家”购物、健身、财务、游戏和在线视频应用将进一步推动移动设备的使用和采用。因此，这对移动广告主来说是一个巨大的机遇。”

App Annie 预计移动设备将在 2021 年成为“居家”社交和工作生活的中心，这主要是因为在过去 10 年里我们逐渐形成的使用移动设备的习惯，在疫情期间加速发展了 2 到 3 年。加上疫苗预计将于 2021 年第四季度在美国等主要市场推出，在家办公和社交隔离措施很可能仍将是许多消费者日常生活的重要组成部分。

根据 App Annie Intelligence 数据预测，到 2021 年，各类居家活动都将更加依赖移动设备完成，应用使用时长大幅增长。其中教育和办公方面增长尤为突出，年均复合增长率（2017-2021F）有望分别超过 62% 和 57%。其次，在线视频、购物也将增长超过 40%。外卖、金融和健身类应用紧随其后。

2017-2021F 年全球各类居家移动活动使用市场年均复合增长率预测

从使用量来看，2018年11月是有史以来最大的移动购物月。与实体店相比，Android设备上的会话数量比2016年增长了65%。

在美国，移动购物会话比2016年增长了70%。2018年亚马逊的应用在iPhone和Android每月活跃用户数量方面排名第三。

这家电商巨头是唯一一家跻身美国十大应用的零售商，仅次于Facebook和Facebook Messenger。Comscore 2018年的一项研究发现，亚马逊移动网络用户数量（1.52亿人）超过了应用用户（1.12亿人）。

但是，亚马逊绝大多数的参与都是在其应用内进行的，85%的访问时间发生在应用内，移动网络仅占15%。

预计2019年美国零售电子商务销售额将达到2687.8亿美元，同比增长近30%。到2020年，这一数字将增长到3380.2亿美元，占美国电子商务总销售额的近一半。

零售商在鼓励移动设备转换方面做得很好，但他们在与客户联系方面做得更好。改进营销策略可以为电子商务带来持续的收益。

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Fluent发布了“2017年假日购物报告”，分析了2017年假日购物季的主要趋势。

2017年假日购物将充满挑战。和去年假日购物相比，1/4的美国人预计将缩减假日购物支出，还有相当一部分中产阶级家庭将减少礼物方面的消费。因此，在争夺消费者和吸引他们打开钱包方面，零售商将面里更加激励的竞争。

黑色星期五仍然是最重要的购物季活动。即使是那些网络购物消费者，也有超过一半更喜欢在实体店（55%），71%计划在实体店进行假日购物。这使得实体店成为最受欢迎的假日购物采购渠道。

购物时间、地点和方式取决于消费者是谁。女性更早开始假日采购，而且更喜欢在实体店购物。男性消费者更可能等到最后一秒才开始假日采购。老年和年轻消费者的采购习惯也不同。千禧一代和Z世代更可能在黑色星期五和白色星期日采购。

移动将成为今年假日采购的重头戏。年轻消费者更可能使用移动设备计划假日购物，82%的年轻消费者在过去6个月在智能手机上购物，38%更喜欢移动购物。通过智能助手购物也在增长，超过1/3的年轻美国消费者在过去6个月曾使用过智能助手购物（35%）。

消费者如何发现假日采购商品方面，网络广告占主导地位。超过半数美国人从网络广告获得假日采购信息，超过电视广告、印刷广告和其他资源。超过2/3的消费者在购物之前去网上搜索假日采购商品。

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• 设备增加：到 2017 年，全球手机用户预计将达到 26 亿，如此 迅猛的智能手机普及速度1让移动购物成为零售商关注的首要 重点。移动购物在很短的时间内从一项功能变成首选方式。 消费者使用手机访问电商网站的频率超过其他任何设备。“移动 先行”绝不是停留在字面上的数字零售词汇。手机是零售业进入 数字商务时代以来遇到的最大干扰。
• 阻力减少：结账过程中的困难——尤其是在付款方式和身份认证 方面，严重阻碍了移动商务的发展。面向消费者的电商巨头们 都在集中精力解决这一难题，先后推出了 Apple Pay、Amazon Payments、Chase Pay、Android Pay 和 PayPal 等解决方案。
•  App 和移动网络优化：是否应创建 App？今天，原生 App 为零 售商提供了更大的灵活性和可扩展性，从而为消费者设计出色 的购物体验，让消费者受益良多，但消费者在他们的移动生活中 基本没有考虑购物 App 的需求。与此同时，移动浏览器得到长 足发展，尤其是在扩大类似 App 的功能和灵活性，以及在移动 网络体验中嵌入付款选项方面更是成绩斐然（例如，针对 Safari 浏览器的 Apple Pay 和针对 Chrome 浏览器的 Android Pay）。
• 分布式商务：零售品牌已将注意力转向通过大众化和分布式 渠道与消费者进行互动，如社交媒体、消息传送、浏览器和网上 商城平台。移动设备不仅作为购物者的参与媒介，还帮助购物 者与品牌商完成交易，购物者在什么地方发现这些品牌已无关紧要。

报告要点：

1. 移动先行–目前手机带来的数字流量超过其他任何设备。

2. 移动结账仍然面临阻力，成交率低于电脑13%。

3. 大屏幕手机有助于提高移动购物成交率。

4. 移动设备赢在夜晚和周末，而计算机在“工作时间”更具吸引力。

5. 移动购物行为正在颠覆传统的绩效指标。 

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        即将到来的假日是一年当中最美妙的时光，华灯彩翼、宴请亲朋好友，这些都离不开购物。

        随着假日临近，本地购物中心、大型超市和专卖店购物热潮也即将开启，这些商家还提供点击购物的无缝消费体验。根据Nielsen电子移动调查，消费者使用智能手机购物的时间逐年增长。

        调查发现超过1.37亿人使用购物应用，这对零售商来说是个好消息。

        节假日智能手机购物应用使用量增长尤其明显：2013年12月有1.242亿消费者使用移动应用进行购物，到2014年12月这个数字增长至1.381亿人。2014年12月消费者购物时间是每人2小时54分钟（包括网站和应用），和2013年（1小时57分钟）比增长近1个小时。

        消费者钟情于智能手机的便利，因此使用应用购物的消费者数量迅速攀升。在2013年第四季度到2014年第四季度，平均1.014亿智能手机用户访问购物应用，到2015年第四季度这个数字将达到1.099亿。

        那么这些移动消费者到底是谁呢？

        不仅包括网络原住民——千禧一代。超过1/4的移动消费者（26%）年龄在54岁以上，40%在25到44岁。移动消费者的种族也十分多样，71%是白人，18%是西班牙裔，13%是非裔，5%是亚裔。根据Nielsen2015年第四季度的调查，西班牙裔美国人更喜欢使用智能手机购物，43%的西班牙裔和亚裔美国人在过去30天使用过移动购物，相比之下39%的非西班牙裔白人这么做过。

        199IT.com原创编译自：Nielsen 非授权请勿转载

从本周四的感恩节开始，美国正式进入一年一度的圣诞购物旺季，其中从感恩节到下周一“网络星期一”，将有五天的购物高峰日。据IBM预测，这五天内在网络零售中，移动购物客流量将会第一次超过电脑流量。

如今进入了移动互联网时代，随身携带的智能手机取代了位置固定的个人电脑，成为排名第一的上网设备，因此在网络购物中，手机流量超过电脑流量，在预料之中。

据美联社报道，从周四开始，美国圣诞购物旺季正式启动，最近多家机构也陆续公布了一些预测。美国IBM公司预测说，在第一个五天的购物高峰期内，移动购物的客流量将占到56.9%，超过去年同期的48.5%。根据IBM这一统计，这是历史上第一次移动购物流量超过电脑流量。

不需要指出的是，许多人会利用智能手机进行“橱窗购物”，即仅仅观看商品而不在手机上下单。因此IBM上述数据是客流量占比，而不是成交规模占比。据称，移动购物的销售额占比将会占到36.1%，远高于去年同期的27%。

显然，许多消费者会通过手机了解一些商场超市的优惠价格，最终在实体店上完成购买行为。

美联社分析指出，各种变化导致了移动购物流量的增加，比如商家改进了购物客户端，用户体验更好，另外提供了电子优惠券。

另外近些年，智能手机朝着大屏幕的方向发展，用户可以看到商品更全面的照片，推动了移动购物。另外，苹果、谷歌等公司推动移动支付的发展，也方便了消费者。

当然，移动购物也还面临着一些问题。比如购买和支付过程的安全保障；一些商家的购物客户端或手机版网站使用起来相当费劲；此外，移动购物的巨大客流，还无法直接变成巨大的销售金额。

对于今年整个圣诞季（11月、12月），全美零售联盟预测，美国零售额将会同比增长3.7%，低于去年4.1%的增幅。

当然网络零售的表现会好于整体零售。市场研究公司Forrester预测说，美国圣诞季网络零售规模将会增长11%，达到950亿美元。

对于移动购物，Forrester预测将会占到今年美国电子商务总规模的35%，未来五年达到49%。而作为对比，2014年移动购物仅仅占到29%。

Adobe公司业多年研究圣诞季购物，其预测今年移动购物流量将会占到网络购物的40%到45%，远高于去年的37%。而在移动销售额上，将会占到20%到25%，远高于去年的16%。

全球最大超市沃尔玛则预测，在美国圣诞季期间，其网络零售的客流中，四分之三将来自于智能手机，其余才是电脑。而在两年前，沃尔玛移动购物的流量就超过了一半。

三季度，eBay的财报显示移动购物销售额占比达到了41%，该公司预测，在圣诞季，这一比例将会大幅度提高。

         和智能手机和平板相比，各个年龄段的消费者都更喜欢使用PC进行网上支付，不仅包括销售点的移动支付，还包括网购的支付方式。

        即使是20代受访者喜欢PC支付的人数是喜欢智能手机的两倍。

        阻碍日本电子商务市场发展的原因之一，日本网上支付用户仍然担心安全问题。近6/10的受访者表示“有些”担心网上支付的安全性，不管什么设备；还有13.0%的受访者“非常”担心。

        在那些对网上支付表示担忧的受访者中，最大的担心是隐私和个人信息的安全性，占82.6%；紧随其后的是支付欺诈，占75.1%。

        约半数受访者表示几乎在实体店买所有东西，这也许和安全性担忧有关。只有在20代受访者中，喜欢在实体店消费的人数占少数。

        199IT.com原创编译自：NEO 非授权请勿转载

        根据Analysys International Enfodesk的调查，中国移动买家都是夜猫子。2015年3月Analysys International Enfodesk调查了中国移动买家（包括青少年和成年人）最喜欢购物时间，近半数表示是晚上9点之后。

        其他时间段响应率都不超过20%。第二受欢迎的移动购物时间段是下午3点到6点，占17.7%。

        根据调查大部分中国移动购物都不是发生在路上。喜欢晚上购物的受访者表示最常在家或宿舍购物，85.2%的中国移动买家表示这是主要的购物地点。还有9.1%的受访者经常在工作单位或学校网购。只有1.8%的受访者表示主要移动购物地点是公共场所，如餐馆或超市。

        2014年第四季度，Interactive Advertising Bureau Singapore 和 We Are Social调查发现27%的中国人在过去一个月里使用手机购物。根据iResearch Consulting Group的调查，移动在中国零售和C2C电子商务所占份额越来越大，预计2015年第一季度其销售额中47.8%将来自移动平台。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        消费者在购物时不会考虑在线或离线，另一方面，大部分零售商在提供统一的消费体验方面仍然有困难。全渠道营销是一种趋势，但是根据eMarketer的新报告“Omnichannel Trends 2015: Mobile Is the New Retail Hub.”，在消费者钟爱的无缝、跨渠道消费体验方面却没有什么想法。

        大部分零售销售仍然发生在实体店，消费决策过程越来越转向智能手机。也有一些例外：大部分食品和包装商品在购买时都不需要考虑。但是，对于需要考虑的消费，消费者在去实体店之前都会进行在线搜索。

        移动还是其他销售的催化剂。eMarketer 预测今年美国移动消费者将达到1.459亿，年增长2300万。但是，只有一半智能手机消费者会在手机上进行购物。到2015年，移动只占美国零售销量的1.6%。

        2014年10月Harris Poll实施的“Placecast”调查确认智能手机在销售方面的多重角色。美国智能手机用户中只有14%的人表示这个购物季计划用手机购物。但是更多的消费者使用手机来搜索本地零售商（39%），对礼物进行社交反馈（38%），或搜索优惠券（33%）。

        即使如此，大部分移动搜索都会带来消费，只是不是发生在智能手机上。2014年3月Nielsen为xAd和Telmetrics实施的调查发现，70%的美国智能手机用户和80%的平板用户表示他们会购买智能手机搜索的商品。研究还发现超过40%的消费者将智能手机和平板作为消费决策重要媒介资源。

        店内移动使用在各个年龄层都很流行。2014年4月comScore的报告显示35%的美国网民关注“展厅”，包括半数千禧一代和28%的老人（65岁及以上）。2014年Q3comScore的调查显示，44%的智能手机用户表示他们参与展厅。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

2015年5月15日电 商务部今日召开例行新闻发布会，商务部新闻发言人沈丹阳介绍了《中国电子商务报告(2014)》的相关情况。《报告》指出，我国电子商务已成为国民经济重要的增长点，其中移动电子商务呈现爆发性增长，2014年我国移动购物市场交易规模达到8956.85亿元，年增长率达234.3%。

沈丹阳指出，《中国电子商务报告(2014)》是商务部组织编写的反映中国电子商务发展状况的综合性研究报告，是2003年开始编写以来的第八期。《报告》由总报告和 8个专题报告组成，其中总报告总结了2014年中国电子商务的进展情况，阐述了中国电子商务的发展特点和发展趋势；专题报告重点反映了电子商务政策法律环 境、电子商务服务业等方面的发展情况。

《报告》综合分析了我国电子商务发展的四大特点。

一是电子商务成为国民经济重要的增长点。2014年，我国电子商务交易总额增速 (28.64%)是国内生产总值增速(7.4%)的3.86倍；全年网络零售额增速较社会消费品零售总额增速快37.7个百分点。2014年，与电子商务 密切相关的互联网行业收入增长50%；全国信息消费规模达到2.8万亿元，同比增长18%；信息消费的拉动带动了相关产业1.2万亿元的发展，对GDP贡 献约0.8个百分点。

二是移动电子商务呈现爆发性增长。2014年，我国移动购物市场交易规模达到8956.85亿元，年增长率达234.3%；我国微信用户数量已达5亿，同比增长41%。

三是涉农电子商务快速发展。商务部和财政部联合启动了“电子商务进农村综合示范”项目，在全国8个省56个县开展了电子商务应用示范项目。商务部建设开通了全国农产品商务信息公共服务平台，累计促成农副产品销售2300多万吨、交易额达870多亿元。

四是我国电子商务国际影响力显著增强。2014年，我国两家大型电子商务企业先后登陆美国资本市场，国际资本市场反应热烈。

《报告》阐述了我国电子商务未来发展趋势，认为传统企业将继续加快进入电子商务领域的步伐，移动电子商务将继续保持高速增长，大宗商品交易平台将成为电子商务发展的热点。

        移动购物发展迅速，根据eMarketer预测2014年超过1.50亿人使用移动设备搜索、浏览或比较商品，包括79.0%的智能手机用户和86.0%的平板用户。但是其中只有十分之七的移动消费者在移动设备上购物。

        而且，移动消费者更偏向使用平板，使用平板购物的消费者中八成完成交易，但是使用智能手机的消费者中只有半数完成交易。虽然平板的普及率不如智能手机，但是平板用户更喜欢在平板的消费。eMarketer 预测，2014年美国零售移动商务销量中65.8%的交易来自平板，相比之下，32.0%来自智能手机。

        在数字消费行为方面，平板用户比PC用户更活跃：实际上平板用户不是移动着的，坐在家里的沙发上他们有的是时间来做出消费决定。同时，智能手机消费者主要关注“顶部漏斗”消费行为，然后通过其他渠道完成交易。

        2014年11月Interactive Advertising Bureau调查了智能手机用户“年末和感恩节期间计划如何使用智能手机”，35%的受访者选择便利的顶部漏斗行为，即搜索、研究和查找商品。比中部漏斗行为（接收移动优惠券）高9个百分点，比在店内连接免费Wi-Fi高15个百分点。

        2014年9月comScore 调查结果也支持了移动零售消费活动的这一趋势，人们使用移动设备购物，但是并不一定在移动设备上完成交易，在美国消费者中三分之二的数字零售时间花在移动设备上，但是销量只占11%。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

这份由Bankrate.com发布的调研，也展示了这些用户的行为趋势，诸如年龄越高对隐私的担忧和对不便感的增强。

早先的报告和研究一再告诉我们用户网上的支出变得越来越多，虽然这些支付主要发生在PC电脑，但移动支付也开始占据一定的细分市场，并随着智能手机的使用和用户习惯的增加而增强

在手机上面更可能做大宗转账的用户是年龄在30-49岁的用户，58%的人有大宗转账的经历。

尽管千禧一代（年龄在18-29岁）素有科技弄潮儿的美名，但只有46%的人在手机上购买过大宗物品，只比50岁的大叔大妈多一点

尽管移动购物增长迅速，但美国人在此的支付也是小心谨慎，调研发现只有12%的用户总是或经常使用手机或平板电脑进行大额购买

年长用户看来对大宗移动购买比较抵制，超过6/10的年长用户从来没有通过这个方式进行大件物品的购买

数据安全仍然是那些不愿意使用移动终端进行金融转账的用户的最大担忧。年长的用户更可能会提及安全顾虑是他们不愿意使用移动支付的原因。53%的年龄在65岁及以上的用户表达了这种担忧，而只有34%的千禧一代认为这是他们避免大宗移动购买的主要原因

随着品牌和零售商开始把握移动钱包的机会，他们应该设法获取千禧一代的注意力，根据这个报告，63%的千禧一代并没有信用卡，但他们在其他科技上的使用却一直领先

via：199IT编译自mobilecommercedaily

这些结论来自NinthDecimal的Mobile Audience Insight Report.，该研究旨在了解移动互联网如何影响用户消费品行业，一共调研了1200位手机用户，其中57%为男性，43%为女性

研究发现，在手机上管理优惠券变得越来越受用户欢迎，69%的用户情愿在手机上存储优惠券，而不是通过打印的方式。59%的用户还通过手机来管理他们的购物清单

多数用户(68%)使用手机终端了解产品通过如下方式：

42% — Research nutritional info 了解营养信息
37% — Research brand/product info 搜索品牌/产品信息
28% — Watch product videos 观看产品视频

研究还发现大部分用户（86%）通过如下方式准备他们的购物之旅：

69% — Find/save coupons 寻找/保存优惠券
59% — Create shopping lists 列购物清单
35% — Browse recipes 浏览菜谱

在实际的购物旅程中，59%的人边购边使用手机，较一年前增长16%，下面是用户在购物时常有的行为：

42% — Review shopping lists 检查购物清单
37% — Search for product discounts 搜索产品折扣
27% — Get competitor pricing 获取有竞争力的价格

如果你是个日用品商超的管理者，提供店内移动信息服务，主动帮助他们找到清单中的产品，并让他们快速找到促销优惠的产品，鼓励他们清单外的消费对于线下商店而言显得非常关键

这些购买日用品的用户移动依赖的比例显得比其他商品种类还高，可能的原因是填写这些问卷的用户本身就是市场上的老手

但是从数据的变化中，可以看到移动在越来越多的用户中扮演着重要的角色，这些是所有大众日用品企业所必需思考的

via：199IT编译自mediapost

虽然移动已经改变了人们的购物模式，但这并不意味着零售商跟上了步伐。

很多购物者已经不在应用上购物了，而零售商对移动服务的渴望还在增加。

根据一项新的研究，60%的智能手机用户表示移动设备已经改变了他们的购物方式。

基于2014数字影响调查，就移动购物而言，应用有点让人出乎意料。

该调查是与斯坦福大学的移动创新小组合作进行，范围涉及1000个成年智能手机用户，其中600个来自美国，400个来自英国，并由一家研究和战略组织Apigee Institute执行完成。

依据这个假日季消费，该研究发现，更多的移动消费将不通过应用发生的。

45%的智能手机用户会每天或每周使用购物应用，18%的人只是每月使用它们，而且37%的人一个月都不见得用上一次，或者根本就不用它们。

虽然智能手机用户将通过应用消费大约80亿美元，但他们通过移动设备而不是使用应用消费的数字几乎是它的两倍之多（130亿美元）。

今年的假日季，移动消费总额预计将达到大约200亿美元，20%的智能手机用户在明年预期会消费的更多。

好奇的是，74%的智能手机用户表示他们可能会在商家提供的核心功能和服务的应用中购物，即使这大多数并不是高频率应用购物者。

这并不是说零售商应当放弃应用。该研究发现，90%的美国智能手机用户期望在未来2年内百货公司通过应用提供核心服务。

17%的智能手机用户表示他们会因为商家的应用而开始在一个新店里购物。这对移动零售商来说这可能是一个利好。

最后，从整体数据来看，90%的智能手机用户是躺在床上看手机的，81%是在厕所里。。。。

199IT原创编译

该性别差异在年轻人群中更为显著，76%年龄18-34岁的智能手机用户在特定月份使用手机进行购买活动，而该年龄段有同样行为的女性比例只有59%

18-34岁的群体也是手机上最大的买家：39%18-34岁的智能手机用户声称他们平均每个月在智能手机上的购买支出不低于51美元，而整体的受访人群中，该比例只有27%。那些拥有智能手机且孩子年龄在18岁以下的人群也具有类似的表现

在购物方面，智能手机仅次于电脑是第二大购物电子设备。40%的智能手机用户表示他们使用智能手机研究产品。展望年终假日，当问及他们因何使用智能设备购物时，最主要的理由有：

拿到最好的价钱/省钱（51%）

节省时间（36%）

可以快速便捷地搜索找到想找的商品（35%）

几乎2/3的用户都有计划在在节假日在智能手机上搜索，购物。其中他们计划购买最热门的商品或服务包括：

衣服（36%）

餐饮（31%）

音乐，视频和图书（29%）

玩具&游戏（29%）

消费电子（29%）

接近92%的人表示他们早在感恩节前就在不同的媒体渠道上看到了假日购物广告，但只不到1/3的人表示他们在手机上看到过节日相关的广告

报告的数据反映了智能手机在多屏多媒体格局下的重要性日趋突出。对于广告主而言了解这些用户如何在手机上搜索，购买产品的行为是非常重要的，这样他们才可以精确及时地定向他们

20%的智能手机用户声称打算花费圣诞节和新年期间的某些时间来学习或为他们在假日期间受到的礼品电子设备购买配件，这位广告主提供了很好的移动营销机会。

过去用户在圣诞和新年期间很难对广告感冒，但是自从有了智能手机，这为营销者提供了连接受众的新机会

Via：199IT编译自telecompetitor

由于假日的缘故，美国，欧洲和拉美11月到2月是移动购物最热闹的时期，而全球来看，6月则是移动购物最热的月份

在美国，亚马逊以36.3%的份额成移动购物的老大，然后是eBay和 Craigslist，市场份额分别为16%和11.5%

全球来看，亚马逊的移动交易份额最高，尽管面临着来自亚洲的 FlipKart 和阿里巴巴的挑战

网络购物已经成为全球经济增长的驱动力，随着购物季的来临，移动购物市场将加速前进。Opera Mediaworks的移动广告平台的广告曝光主要是视频游戏，然后是电脑和数码，但是移动运营商和家居装饰的广告增长则最快

via：199it编译自thedrum

        从感恩节到周日（2014年11月30日），客流量和2013年比下降5.2%。根据全国零售联盟（NRF）和Prosper Insights & Analytics的“感恩节周末消费调查”，2013年有1.411亿独立假日消费者，而今年则有1.337亿。

        许多因素削弱了今年黑色星期五的客流量，零售商决定提早进行促销。一些零售商在感恩节的前一个周末就开始假日打折销售，主要因为今年假日销售季比以往更短。今年，许多零售商在感恩节当天也营业，包括Macy’s, Best Buy, Wal-Mart 和 Toys “R” Us，但是顾客对此的态度仍然有分歧。

        但是从总体上来说，今年黑色星期五销量不如去年，根据Custora，美国在线销量在黑色星期五提升20.6%。调查显示这些增长首先是由于移动消费和电邮营销推动的。

        移动购物成为这个假日购物季最大的赢家。Custora表示黑色星期五移动渠道销售占全部网购的三分之一，比2013年同期增长20%。NRF报道约40%的智能手机用户在感恩节周末用手机购物。

        “感恩节周末消费调查”显示平均每个周末消费者消费380.95美元，与去年比下降6.4%。同一个消费者周末多次购物也有所下降，从2.486亿下降至2.333亿。也许勇于在假日去混乱的实体店购物的消费者选择网购来填补购物清单上空白，虽然他们已经在实体店购过物。

        但是，现在的消费者期望全年的促销和打折，特别是网购。他们知道可以在高峰之前或之后购物，但是仍然能够拿到有吸引力的折扣让他们乐于消费。但是，长时间的打折让假日销量相对下降，Wal-Mart在感恩节周末前几周就开始打折销售数以千计的商品，是2013年的两倍；所以感恩节周末就变得没那么有吸引力了。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

我们来看看国内双11的两大代表性电商网站的数据：双11当天，淘宝交易额突破571亿元，其中移动交易额243亿元，占比42.6%。京东旗下各平台的全天订单量超过1400万单，京东移动客户端等“移动购物”终端下单量是去年同期的8倍，占比超过40%。手机网购毫无疑问已经成为新潮流

这个趋势并非国内独有，Branding Brand移动电商报告数据显示，2014年美国感恩节期间3/5的网购用户使用手机端购物；40%的订单和销售收入来自智能手机和平板电脑终端

该比例惊人一致显示出了中美两国电商发展阶段的高度一致性，更关键的是证明了移动电商领域巨大的潜力，这对于所有提供电商服务的企业而言，现在需要做的是将足够多的资源投入到移动电商领域，包括广告费用，营销资源，组织架构等都应该向移动倾斜，以抢占先机

VIA：199IT原创，图表来自Branding

年底来临，对于电商而言这是个重要的促销节日，而各类广告公司也有赖于年底广告主的冲刺来完成自己的KPI。

3Q Digital’s State of Google Shopping针对2014假日购物旺季针对旗下客户不同设备上的营销活动表现进行了分析。包括了CPC，曝光，点击量，营收，转化率，和广告投资回报（ROAS）的分析。

在同环比上，移动继续领先PC，PC广告点击量出现萎缩，而平板电脑点击量并没有明显变化，2014年Q3移动广告点击量同比增长超过300%，环比增长50%

3Q Digital报告的作者Joe Kerschbaum指出Google产品列表广告（PLAs）在移动上的增长非常让人吃惊，随着智能手机日趋成为流行设备，这将持续改变人们的购物习惯

本次购物季将会让营销者花费更高的成本才能触达用户，CPC的迅猛增长，显示出了行业竞争的加强。CPC同比增长了66%，环比增长了50%，而在移动上，CPC则分别增长了18%和30%

谷歌购物广告带来的收入也在提升，尤其在移动设备上面。3Q Digital的数据显示收入同比增长了561%，环比增长了113%。只有移动收入的增长超过了成本的增长，总体来看，购物收入同比增长了33%，环比增长了14%

整体来看，本季度广告曝光量变化不大，但移动广告的增长表现继续突出。一定程度上这跟Google的PLA广告升级为Google购物有关，营销者持续在优化他们的移动营销活动，搜寻竞价机会，并积极采用Google购物的新能力。

报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2014年国外购物节趋势】即可

via：199IT编译自mediapost

        根据comScore MobiLens统计，2014年1月至3月之间，智能手机用户在欧盟访问零售网站占42％，比去年同期增长24％。尽管电商的发展受到多年经济低迷的影响，在零售网站访问量年增长率为分别为50％和73％。

        ComScore计算得出，在2013年6月至8月间，用户购买移动设备产品为3180万美金，与 2012年同期相比增加了43%。

        零售商显然已经适应了压力。在2013年10月的一项调查中发现，超过四分之三的零售商在法国、德国、西班牙和英国已经通过互联网和实体店出售商品，但不到40%是通过APP或网站。

        这些结果在一定程度上凸显新的消费行为和零售商的努力，是为填补它们之间的时间差。购物者还不能在短期内改变他们的习惯，而零售商可能需要几个月或几年内 做出回应。例如，EDC的报告中指出，法国、德国、西班牙和英国53％的受访零售商表示，预期移动渠道提供机会给参与人员，但只有49％的人表示，他们计 划开发一个集成的多渠道战略。

via：传漾科技编译

Branding Brand 2014年5月的数据显示来自其26家客户站点的智能手机访问量增长了69.4%，从2013年的12.6百万增至2014年5月的21.37百万。智能手机用户的订单量几乎翻倍，增长98.2%，从105.6千增至2014年5月的209.2千，同期智能手机用户销售收入翻倍，从一年前的8.79百万美元增至今年的18.58百万美元

5月份智能手机访客占零售商整个网站访问量的33.4%，其中iOS用户占62.2%，Android用户占37%，智能手机占比比2013年5月高49.1%。而同期PC桌面访问则下降了20.2%

199IT原创数据编译。

根据DigitasLBi的研究发现，1/3（34%）的智能手机用户曾经通过他们的智能手机进行过购物，并且72%的这些人在商店里的时候使用过智能手机。

这项研究题目为《保持通话：现代购物者的快照》，并基于比利时、中国、丹麦、法国、德国、意大利、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典、英国和美国的顾客购买习惯所产生的数据流进行的研究。

其中，外卖在Research Online, Purchase Offline（ROPO）的研究呈现增长。这个发现是基于12个国家中的11个的90%的人们。

还发现，19%的消费者在商店里查看了智能手机并知道一个他想买的产品在其他地方更便宜的时候，他就会离开这家商店，并且29%的消费者表示他们会考虑这么做。

DigitasLBi的全球用户体验负责人Marcus Mustafa说道：“研究显示，数字设备的普遍化对我们的购物行为影响极大。我们不仅使用这些设备用来网购，我们还通过他们来扩大我们在店内的选择，所以，这带给了零售品牌商挖掘这些行为，并创造专项定位实时数字产品和提高店内体验服务的巨大机遇。

在过去三个月，中国以76%的智能手机用户正在使用移动购物成为了移动电子商务的领导者，相比美国、英国、德国和新加坡仅为35%。而法国（20%）、荷兰（18%）和比利时（15%）的比例更低。

　　还记得你最后一次买东西的经历吗？你是在电脑上网浏览的时候下的单，还是用手机下的单？什么？都不是？你还像过去一样到商场刷的卡？

　　好吧，这说明您仍属于社会的主流人群——尽管网购已经成为一种时尚，但人们还是习惯于跟商品“面对面互动”。然而，随着手机等移动设备的快速普及，越来越多的品牌商们开始将目光锁定在社交移动购物市场。

　　拿起手机登录社交网络，看见朋友买了新东西，你感觉还不错，又点击了一下，自动跳转至购买该产品的界面、下单。没过几天，你把这款令人心仪的产品PO到了网上，想跟自己的小伙伴们分享。你的朋友看到了，也像你一样点开网页……

　　对的，这正是商家所希望看到的，与此同时，这也是未来购物发展的新趋势：基于社交移动网络的购物趋势，而其前提就是，手机已成为我们数字化社交生活的核心。

　　移动设备普及率提高，移动电子商务蓬勃发展，使用Facebook、Twitter这类社交应用的用户也迅猛增长，但与之相比，相应的购物行为却未被充分培养。那么，未来的购物趋势到底会是什么样的呢？

　　对此，科技媒体thenextweb列举了3家在该领域堪称领头军的品牌，让我们提前感受了一下“未来购物模式”。

　　与玩同行：网上商城Wanelo

　　美国版的蘑菇街和美丽悦，Wanelo不同于其它购物网站的地方在于，它更强调社交网购体验。

      作为一款线上应用，Wanelo跟图片分享鼻祖Pinterest界面相似，用户可以通过它与朋友分享他们喜欢的东西。但相较于Pinterest，每一个可以分享、罗列在Wanelo上面的物品都可以在网上找到购买地址。用户只要点击“去购买”，就可以直接跳转至电商的购买页面。

自2011年初创，注册使用Wanelo的用户增长飞速，截止目前，全球超过1200万用户开始选择Wanelo分享他们的网购体验，与此同时，超过30万家商户通过Wanelo推广了1200逾万种商品。

为什么说Wanelo是未来的购物趋势呢？

一方面，它就好像是一种数字化的橱窗，不用亲自跟朋友结伴走进店里购物，我们依旧能够得到朋友对于商品的建议，同时又足不出户就买下东西。

另一方面，它面向的购物群体——年龄介于18岁至34岁之间的年轻女性，是当前以及未来移动购物的主力军。据全球互联网分析数据供应商Alexa提供的数据，高学历、没有孩子、年均收入处于3~6万美元不等，移动科技普及率高，喜欢新鲜体验，重视移动互联网社交，这些女性用户不仅代表着Wanelo的特征，更代表着未来社交移动购物的发展趋势。

与食同行：每天都要星巴克

星巴克与Twitter合作的社交移动营销方案堪称饮食行业的经典。

       Twitter上发送@tweetacoffee内容，用户就能以eGift电子优惠券的方式向朋友发送5美元的星享卡；人未到单先下，今年3月初星巴克又更新了新功能，App上选择好自己想要的口味，用户就可以在进门的一刻享受专属个性化咖啡……

　　暂不提利润的增长是否明显，星巴克通过与Twitter联手，其最重要的目标便是品牌推广，而星巴克也的确做到了：一方面，其联手移动App、关注移动互联网络的社交移动营销思维，广泛得到了外界的肯定，另一方面，星巴克此举不仅吸引了Twitter已逾5亿用户的关注，同时也着实吸引了更多Twiiter用户绑定星巴克星享账户。

　　庞大的网络社交资源数据，吸引的不仅是暂时的顾客增长，更多的是为未来通过个性化服务，创造更多更长久的消费动力。

　　与衣同行：哪儿买衣服的WhereToGet

　　“衣服真漂亮，哪里买的？”

这是我们在过去购物时经常遇见的问题。那么，在互联网时代又该怎么办呢？WhereToGet正是这样一家问答型网站。

在街上看好别人穿的很好看的衣服，或是看好了网上某张照片里的衣服，将它上传到网上，其它的用户就会给出回答，同时发布自己所知的价格、地址以及其它购买体验。

品牌商将拥有一个全新的领域展示自己的商品，过去，消费者是被动的被展示，而如今，人们将借助第三方网站，拥有更多的选择主动权。

随着App版WhereToGet的成功问世，全天24小时的问答互动将不仅局限于穿，更多吃喝玩乐方方面面的信息都将成为“分享与回答”的内容。

在社交网络的年代，虽然我们不能确定，用户是否真的“想要”与别人分享，但有一点可以明确，信息的分享已成为一种趋势和习惯，利用这种习惯，颠覆一种消费传统，不是没有可能。

编译/阿咩

消费者对移动电子商务的接受程度越来越高，但是，这并不意味着实体店零售遭到冷落。事实上，2014年3月Gallup对美国消费者做的调查中发现，如果非要有什么区别的话，移动技术在顾客去实体店购物上实际起到了积极的作用。

在美国被访消费者之间，22%的人表示，移动增加了他们零售店的购物体验，这要比感觉到减少了的群体高出3个百分点。但最后，移动并没有对实体店购物的顾客影响太大。

Deloitte在2014年4月发布的数据打破了移动设备使用对店内零售销售的影响。

该研究发现，2013年，美国实体店零售销售中，在购买前或购买中使用移动设备最后影响或有助于达成购买的销售额大约为5930亿美元。

少数消费者在移动购物时使用增强实境工具，而他们发现这些工具非常有效。事实上，根据Catapult Marketing在2013年10月份的调查中，仅有9%的被访网民在进行大众消费品（CPG）消费时使用过移动增强实境工具，大部分被访者（53%）认为增强实境非常有用——排名第一的回复。

随着营销人员对使用者积极反馈的响应，使用增强实境工具的消费者数量可能还将增长。2014年1月，Accenture发现，“真实的用户界面”如增强实境，全球顶尖的技术高管表示他们会考虑将其加入到未来的数字/IT议程中。

在Catapult Marketing调查CPG购物者最常用的移动工具中，移动购物app是最有效的，27%的人使用过并且40%的人认为有效。有趣的是，27%的人使用过移动网站，其中仅有24%的人认为它在CPG购物中是非常有用的——而且是移动工具中占比最低的。

尽管在Catapult Marketing的研究中，2013年所有移动工具的调查数据都高于2012年，而Acquity Group在2013年9月的调查结果指出通过移动渠道购买消费品并不寻常。仅有18.6%的美国智能手机购物者表示他们会经常通过手机购买日用品，14.0%的表示他们会通过手机购买食物和CPG。另一方面，超过一半的被访者用手机购买书籍，38.4%的人经常通过手机购买服装。

近几年，美国数字优惠券市场已经超出了由具有很强价格意识的消费者组成的细分市场的边界，变得更多样，更主流。

eMarketer预测，2014年，55%的18岁以上的美国网民无论是线上购物或是线下购物，至少会有一次是通过任何设备来兑换数字优惠券或密码的。数字优惠券用户从2013年增长了8%，而未来几年的增长将会放缓并趋于平稳。

2014年，超过70%的美国成年数字优惠券用户将通过移动设备来在线上和线下购物兑换优惠券。

受智能手机和平板渗透率的持续增加，以及数字渠道产品优惠券的在移动设备上的易访问性，如移动app、每日特惠和团购网站、邮件和社交网络，所以到2016年，移动优惠券受众将呈现双位数增长。eMarketer预测，到2016年，移动优惠券用户将占到所有数字优惠券用户的83%。

2014年，相比较智能手机，移动优惠券用户更喜欢通过平板兑换优惠券或密码。今年，80.2%的移动优惠券用户将使用平板来兑换，相比智能手机仅有75.4%。人们使用平板更多是的在家里进行网购，这就促进了平板优惠券的兑换。对于购物者通过智能手机购物来说有很大不同，许多消费者是在实体店中使用智能手机来兑换优惠券。

随着智能手机用户变得越来越习惯进行移动购物，通过智能手机兑换优惠券的行为将会越来越多。eMarketer预测，2015年，智能手机优惠券用户占移动优惠券用户的比例将超过平板优惠券用户。

• 但是苹果用户通过iPad支付的金额远远高于Android平板电脑用户。

• 人们通过移动设备登录零售网站后，真正购物的用户，也就是“转化率”在全球来看非常低，只有约1%。尽管如此，苹果iPhone转化率为1.09%，比Android转化为高出21%。

苹果设备的转化率优势在iPad方面更加明显。

宾夕法尼亚大学沃顿商学院营销教授彼得·法德尔（Peter Fader）表示，人们应当更多地关注商业来源，而非用户来源。Monetate在报告中援引法德尔教授的话说：“在圣诞购物旺季期间，有一点很令我疑惑，新闻媒体总是报道这样一个事实：尽管Android在设备总数方面具有对iOS的压倒性优势，但苹果产品比其竞争对手创造了更多的圣诞节销量。因此，或许我们售出的Android手机确实更多，但如果用户对设备的使用不多，那么它对经济或者应用环境的贡献也就越小。”

从“电子商务无处不在”到“始终在线的电子商务”虽然只是字眼上的微小变化，但却是消费者随时随地连通性上的一个重大进步。结果是消费者事实上会一直处在购物的考虑阶段，并且很难跳出从实体商店到虚拟商店，或者从一个网络商店到另一个的怪圈。

较大的移动连通性对“购物的心理状态”的普遍影响仅仅刚开始作用于商业销售预测。eMarketer预测，2014年，移动销售将占美国零售电子商务销售（不包括旅游和演出票务）的19.0%，到2017年将上升到26.0%。然而，这仍将转换成总零售额的一小部分。

Nick Hodson，Booz & Co.,的合伙人在他解释的时候确切的说道：“智能手机的使用或多或少是连续的。并不是说它的使用与购物有关，而是指在购物任务中，它在消费者的心智中占据很大一块。购物旅程的开始要先于手机的使用，而当手机使用结束之后，购物旅程才会结束。”换句话说，尽管消费者不是有意识的购物，但他们还是会购物。这是关于心理状态的意图和实体定位。

尽管移动购物占美国零售的份额仍然很小，在更多的数字发达市场（如英国），这种转变是更深远的，在这些市场2014年移动购物预测将会占到零售电子商务销售的24%，到2017年将会增长到35%。在英国移动电子商务增长同样会变得更快。英国零售移动电子商务销售2014年将会增长53.3%。eMarketer预测，零售电子商务增长为15%，零售移动电子商务的增长速度是它的三倍多。

新兴的平板电子商务是整体移动零售的关键。尽管目前，在人们只拥有一个移动设备的发达市场和新兴市场，智能手机仍是与消费者沟通的主要渠道。

结合便携性、连通性和相关的支付能力，在“始终在线的电子商务”中给予了智能手机一个特殊的位置。不像平板电脑，智能手机在路途中被频繁使用，以辅助购物，但在许多情况下并不一定能在手机上完成购物。尽管在平板电脑上生成的销售更多，但智能手机在数字和实体零售之间犹如一个支点，扮演者不可或缺的角色。

根据Shoppercentric的最新研究显示，老年数字购物者比起大多数人来说或许会更精明并且更见多识广。

英国老年人和年轻一代购物习惯最大的区别似乎是目标感。2013年11月Shoppercentric的研究结果显示年长的购物者清楚他们想要什么，而年轻人更喜欢四处浏览。43%年龄在70-79岁之间的老年人表示他们至少每隔几天就会去商店一次，这个数字与年龄在18-29岁之间的人差不多。然而，在数字购物方面，老年人表示他们并不经常网购。

尽管英国的年轻人和老年人通过网络浏览商品的频率的数量差不多，而数字购物频率的不同在于老年购物者更喜欢在网络上了解他们感兴趣的商品，但回去实体店购买。年轻人的浏览从另一方面来说可能会直接导致数字购买。

越来越多的英国网民趋于移动化，并且移动设备加速英国数字零售的发展。虽然老年人还没有完全了解这个数字购物渠道——可以免去繁琐的购物过程并精准找到他们想要东西的卓越方式。

根据eDigitalReaearch和Interactive Media in Retail Group的研究，今年只有16.7%年龄在64-74岁之间的英国网民使用智能手机浏览实体零售店的网站，普及率还非常低。

英国老年人使用平板电脑的普及率非常强劲，智能手机使用用户正在增长——在这一趋势下，老年移动购物者将会增长。

Radware新的报告“2013 State of the Union: Mobile Ecommerce Performance,”发现

移动站点的数量在增长，但1/5的移动站点不允许用户使用整站的功能，面临着丢失潜在收入的风险

完整页面的平均加载时间为7.84秒，移动页面的平均加载时间为4.33秒

虽然移动页面的加载时间比整站页面快44%，但仍然不能满足用户的预期

详细数据请见下面的信息视图：

via：199it分析编译

尽管平板电脑的普及率并不及智能手机，但平板是一个非常理想的购物设备。更大的屏幕使得平板电脑可以方便浏览商品，访问网页和搜索。平板电脑的客单价，带来的零售网站流量，以及转化率都好于智能手机，提高了平板电脑在零售领域的话语权。

下面是网络零售商应该重视平板电脑购物的几个理由：

• 移动购物，来自平板电脑和智能手机的消费将达到300亿美元，占今年美国整个网络购物支出的11.4%。
• 在时长方面，移动零售已经跨过临界点，根据comScore的数据，移动已经占到网络零售时长的59%的份额。
• 智能手机一般被用户用于购买流程的中间阶段，而平板电脑在购物流程的前面高水平的研究阶段和最终购买阶段都被广为使用。
• 面对汹涌的平板购物浪潮，零售商却没有准备好。他们的平板电脑网站和落地页低于标准，用户对平板电脑购物并不满意。
• 尽管有这些不足，平板电脑广告看来非常有潜力，数字显示用户对互动式的平板电脑广告反响不错。
• It’s a global story too. In many emerging markets, adoption of smartphones, and especially tablets, is still in its early stages. Smartphone and tablet penetration will speed up, and cause mobile commerce to accelerate along with it.平板购物将是全球浪潮。在很多新兴市场，智能手机和平板电脑的普及率仍处在发展初期，智能手机和平板电脑普及率将加速提升，带来旺盛的移动购物商机。

via：199IT编译自Businessinsider

从销售数据看来，美国消费者在今年假日购物季期间用智能手机和平板电脑进行购物的次数明显高于上年同期。

据IBM Digital Analytics Benchmark提供的数据，感恩节周末，移动设备所产生的销售额和流量创下了历史新高。移动流量在网络流量中所占的比例在黑色星期五和网络星期一分别为近40%和近三分之一。而在四年前，移动流量仅占到网络星期一总流量的4%。

移动购物应用初创企业Shopkick首席营收官(CRO)艾历克西斯•拉斯克(Alexis Rask)表示：“消费者今年对移动购物方式真是青睐有加。”

面对消费者购物习惯的改变，商家自然也不敢懈怠，纷纷推出具有节日主题性质的应用、相关的社交网络标签以及Pinterest剪贴板来鼓励消费者进行参与和展开购物活动。

美国大型零售商塔吉特百货公司(Target)的整个假日营销都是围绕标签来进行的。该公司首席营销官(CMO)杰夫•琼斯(Jeff Jones)称，这是Target历史上数字化色彩最为浓厚的营销活动。为了鼓励消费者在社交网络上与Target互动，该公司每天还推出了礼品卡和现金大奖。

在琼斯看来，社交媒体对于市场营销而言真是难得的好帮手。琼斯说：“他们为网站和商店带来流量，并推动深度互动、加深了消费者对我们品牌的喜爱。”

《参与年代的市场营销》(Marketing in the Participation Age)作者、市场营销公司Performics全球CEO戴安娜•米德尔顿(Daina Middleton)则认为，如果环境合适，提供社交网站上的互动和对话可以产生打折一样的效果，因为人们总是好于参与其中。米德尔顿认为，如果不断地向购物者提供在移动应用和社交媒体上的互动，零售商的业务量也会实现增长。

至于为何移动和社交战略在假日购物季中占据主导地位，所有零售商都给出了同样的答案：手机、平板电脑以及社交媒体已经成为消费者的生活习惯。他们的这一结论也得到了数据的支持。据美国咨询公司Deloitte的统计，美国智能手机拥有比例已经从2011年的42%增长至目前的61%。

Facebook零售和电子商务主管尼古拉斯•弗兰切特(Nicolas Franchet)称，在美国，约有1.28亿人每天使用Facebook，其中超过1亿用户通过手机或平板电脑登录的。另据市场研究机构ComScore的数据，人们在Facebook上的时间是其花费在应用上总时间的23%。

零售巨头沃尔玛发言人拉维•加里瓦拉(Ravi Jariwala)表示，今年的假日购物季，沃尔玛就首次借助Facebook移动广告来吸引消费者下载沃尔玛的应用。该战略起到了不错的效果。加里瓦拉说，从感恩节到网络星期一，沃尔玛应用所产生的网络流量是上年同期的两倍多。

此外，就连美国运通公司(American Express)两年前推出的同步技术也在今年的假日购物季达到了参与度的峰值。该技术允许持卡人将其卡同步到包括Twitter、Foursquare和Facebook等社交平台。在购买参与此项活动的商家商品时，只要使用相关的标签，进行签到或是对帖子点赞，在支付时均可得到一定的优惠。

从目前的效果而言，社交媒体和移动推广战略对于商家销售额的增长确实起到了推动作用。Target的琼斯指出：“推广的终极目的在于能够推动销售，从感恩节这个周末来看，我们有一个不错的开始。”

图为亚马逊、eBay和沃尔玛的零售数据

从这份来自Business Insider的商情报告中可以看到，ebay和亚马逊从电脑端购物转向移动端购物的转变的数据。同时沃尔玛也是移动销售领域的黑马，也正在努力的加速移动端的销售。

据亿邦动力网了解，亚马逊在美国的移动购物用户比facebook的用户还要多，这些用户大多只关注移动端的购物，而从来不使用电脑设备进行购物。

不止亚马逊是这种情况，这三个网络零售商的用户有25%-33%的人都是只用移动端进行购物的。现在越来越多的人喜欢用手机购物，ebay的用户每个月有108分钟花在了ebay的移动购物应用上。移动购物能够接入到各种网站，有15%的美国用户通过他们的手机进到walmart.Com。

业内人士向亿邦动力网指出，这三个网站的移动端销售各有优点：ebay会优先对待客户要求；沃尔玛提供便利服务和折扣，而且库存充足；亚马逊则注重提升用户体验。

亿邦动力网了解到，美国的电子商务企业不论大小都基本上会参照这三大企业的经验，但是实际上有大多数的购物网站还不支出所有的手机浏览器和操作系统。

智能手机是提高用户互动的魔术棒。调查2340位家庭购物者发现，大约20%的用户下载了超市的商店应用，其中多数人经常使用这些应用，每个月至少在2次以上。

多数的超市APP用户家庭拥有1-3位小孩，年龄在22-44岁之间，他们的收入和教育程度也相对较高。高达80%的用户表示他们使用商店APP是为了优惠券，57%的人则为了特殊产品。显然使用超市APP跟省钱有关。但也有相当比例的用户表示他们使用APP纯粹是因为好玩。

而在那些没有使用超市APP的人群中，71%的人是因为他们不知道有超市APP，数字清晰显示超市对他们的APP推广不力。而在那些知道超市的APP，却没有下载的人群中，有1/4的人表示使用这些APP的好处看起来不够显著。

在对APP的抱怨方面，48%的人表示速度太慢，29%的人则认为浪费时间。在用户渴望超市APP提供的功能方面：更多的奖励，自动化的优惠券，更多个性化的特价和比价工具。

想要提高APP使用率的零售商显然应该提供更快的速度，更频繁的奖励和其他鼓励用户参与的功能。

根据JiWire的2013年第2季度《手机用户观察报告》，零售店内手机使用率增长了25%，这对零售商具有重大启示。

报告同样调查了智能手机用户的wi-fi使用情况，发现越来越多用户使用公共wi-fi上网。

人们在什么地方使用手机？

人们使用手机的商业场所中，31%是零售店：最普遍的是服装店（28%）、便利店（18%）和专卖店（12%）。

Showrooming习惯的膨胀

JiWire的数据显示，越来越多消费者在店内使用手机，比2012第1季度增长了25%。

顾客在店内主要使用手机进行对比价格（59%）、搜寻优惠券（48%）和浏览产品评价（47%）。

这对零售商来说是一个挑战，但是这里同样藏着机遇。我已经更详尽地写过一篇关于零售商如何“对抗”showrooming的文章，对于上述的三个主要活动，以下是一些解决方案。

对比价格

这是零售商最难对付的一项。简而言之，如果你和亚马逊卖同样的产品，但是你店里的售价更高，你就会输给这个网络巨头。

或许你可以提供“价格匹配”（price match）保证，就像百思买集团过去实行的那样，尽管问题在于很少线下贸易商可以长期负担得起。如果你能同时交叉销售，这或许奏效，但它并非长远之计。

另一个策略是尽量供应独家产品，以致消费者不可能在亚马逊找到同样的商品，虽然这不是对每个商家都可行。

我也推荐零售商建立他们自己的移动网站和应用软件供顾客使用，而不是让他们直奔亚马逊。

搜寻优惠券

这一项对实体店零售商来说更是一个商机。如果顾客要上谷歌搜寻优惠券，那么商店可以用移动搜索和付费点击（PPC）来吸引本地的消费者。

一个成功的例子就是Meat Pack (尽管必须下载它的应用软件)。这家危地马拉鞋店通过向邻近消费者提供折扣，成功地从竞争对手那里“抢”到顾客。

顾客得到99%的折扣，每秒减1%。他们必须赶到最近的Meat Pack店，计时器在他们一进店就会停止，顾客获得的就是剩下的折扣。

活动开始一周内，Meat Pack从竞争对手处抢到超过600名顾客，而一个行动迅速的顾客以89%的折扣成功买到一双鞋！

产品评价

线下零售商可以通过一些办法轻松解决。首先，引导手机用户到他们自己可以查看评价的移动网站和应用软件。

这就减少了人们到亚马逊查找产品评价的可能性，以免他们在那里看到更低的价格。

另一个选择是在店内展示产品评价，让顾客不需要上网就能阅读到消费者评价。

Wi-fi的使用

数据同样显示越来越多移动用户使用智能手机和平板电脑连接wi-fi。

先前一个JiWire调查发现，对所有年龄段44%的人来说，店内能否连接wi-fi是他们选择购物店铺的考虑因素之一。

使用电子设备研究产品与购物

数据表明，在吸引顾客走进商店方面，智能手机和笔记本电脑一样有效，因此人们外出购物时智能手机的使用有所增加。

·使用智能手机研究产品的消费者在智能手机上的购物量与实体店内的购物量几乎相等。

·不管消费者怎样研究零售产品，每个品类显示至少三分之一消费者选择在实体店内购买。

·虽然对那些在实体店内研究产品的人来说店内购买是最普遍的选择，但是showrooming对零售商来说依然是个问题：37%消费者在店内研究体验产品后通过智能手机或平板电脑网购。

*“Showrooming”，是对先在商场看好商品进行体验，然后上网搜索最低价进行购买的现象的网络特定称谓，有时也指这样的消费群体。（引自百度百科）

Via: 199it翻译自Econsultancy

Nielsen指出，美国移动消费者（超过三分之二的智能手机买家和五分之四的平板电脑买家）

最常在家中使用他们的移动设备，甚至有时就在看电视的时候。使用移动设备购物时，平板电脑用户对产品研发更感兴趣（59%）；相比智能手机用户（24%），平板电脑用户更有购买成品的意向（38%）

智能手机用户在家以外的场所更为活跃，但是他们更愿意在家做些移动购物的周边活动，如阅读商品评论和在社交媒体上发表评价。尽管智能机和平板电脑可以在任何地方使用，一些移动消费者（95%平板电脑买家以及72%智能机买家）购物时从未离开过沙发，总体上平板电脑用户更有购买欲。

对在零售商店购物的移动消费者来说，智能手机是最亲密的伙伴和携带进店的首选设备。在去商店途中，70%智能手机消费者会使用店铺定位器来规划他们的购物之旅。进入店铺后，37%消费者购物时会有条不紊地使用手机购物清单。移动消费达人会用自己的电子设备查价格，大多数智能手机用户（63%）和平板电脑用户（53%）会搜索和浏览如何能更省钱消费，而更多智能手机用户会边购物边进行这一连串的活动。付款时同样精打细算，智能手机用户更倾向使用手机获取移动优惠券（34%）和在线支付（23%）。

但是购物之旅并非止于结账。移动消费者到家后，他们会拿起自己的平板电脑追踪并在网上分享购物体验。20%的人会在社交网站上发表评论，16%的人会用平板电脑写商品评价。17%平板电脑买家表示他们会查阅补充产品的信息并继续购买。对于那些从未离家去实体店的人，大多数智能手机买家（55%）和平板电脑买家（52%）表示他们会用自己的电子设备来跟踪在线订单的进程。

199it编译：zerogease

移动男人

男人被认为会更有目的性一点，他们在购物时往往心中有特定的目标。对于移动营销者而言，对于男人就应该专注于实用性。

零售商们应该直接了当让男性购物者快速进入、完成购物流程。例如移动应用内的一个地图或唤起行动按钮就更容易引起男性用户的共鸣。

以Home Depot的APP为例，这个零售商的APP提供了店内地图功能可以帮助用户快速找到所需产品。另外这个应用还在首页提供了一个大大的搜索条让用户可以快速输入想查找的产品。而且还提供了语音输入的功能，以免那些懒惰的男性用户不想输入。店铺定位功能则弹出浮层凸显唤起行动按钮，营业时间和离消费者的距离等信息。

Home Depot’s iPhone app

男性购物用户比较不愿意在店内咨询意见，因此条码扫描被整合入Home Depot的APP里面，可以让用户通过扫描获取产品信息。

跟女性多次频繁购买不同的是，男性的购物频次相对较低，而为了方便这些男性购物者也更容易被说服购买额外的产品。这意味着在结帐环境向他们推荐有潜力产品是一个好的策略。

根据Foresee的调研，48%的男性在店内购物时使用手机研究产品，而女性为38%。20%的男性在手机上完成购买，而女性为14%。

情感女性

女性更容易被情感性的信息所说服，可以使用关系类的营销。女性相信朋友和家人的产品建议，针对女性顾客的零售商应该将移动和社交进行整合以最大化该效率。

货比三家的研究也是女性购物者的优先事项。所以评论和方便的商品展示导航对于定向女性非常关键。

Sephora就是一家通过评论和推荐产品的移动体验牢牢攻克女性用户的零售商。Sephora的iPhone应用包括了大的唤起行动按钮，用户可以阅读到这个产品的所有评论，而且这些评论还可以根据评分，有用程度或发表日期排序。

Sephora还提供了描述产品作用和使用方法的信息。产品页面的底部则是基于用户最近浏览记录的产品推荐。

Sephora’s iPhone app

考虑到女性在作出关键购物决策方面的作用，移动优惠券和促销无疑是一个有力的武器，前提是真正为该女性量身定制。58%的女性在店内购物时期待收到个性化的移动促销信息，50%的用户愿意为个性化的促销而交换自己的个人信息83%的对提供25美元的额度感兴趣，63%的人希望购物能够获得礼品。个性化的促销和内容对女性影响很大。

由于女性看，触摸和试用产品的欲望 很强，所以女性们仍然更青睐线下购物。

via：199it编译自mobilecommercedaily

这再次说明了移动搜索的重要性，预计明年将超过桌面搜索，这是任何一个品牌都不能忽视的机遇。而对于线下店铺而言也是同样，36%的智能手机用户在过去7天使用地图工具。

What tasks have you carried out using your smartphone in the past week?

尽管手机在用户路径上扮演的角色越来越重要，但智能手机上面的转化率仍然低于桌面和平板电脑。

Screen Page的数据显示桌面电脑上的转化率为5.41%，而iPad上为4.16%，智能手机上只有1.3%。使用智能手机购物的频率仍然不高，只有12%的人在过去6个月购买超过7次及以上。

In the past six months how many times, if at all, have you used your smartphone to make a purchase from a mobile website or using a mobile app?

在使用智能手机购买过产品的人群中，54%在过去一个月的支出少于50欧元。显示出多数用户对于通过移动网页或App购买仍然没有足够的兴趣，尽管也有30%的手机购物者支出超过100欧元

Roughly how much money have you spent in total through mobile websites and apps in the past six months?

via：econsultancy

智能手机用户在店内使用最多的智能手机活动是比价（63%），然后是寻找网上的折扣（42%），以及在其他零售商的网站上寻找其他产品（34%）。

这给零售商提出了很大的挑战，本来线下零售业就受到互联网的冲击了，用户在智能手机比价的行为更是让零售商的价格变得透明化。零售商迫切需要找到应对之策。

转化店内顾客一：提供wap和app，使用移动促销手段

其中一个应对之策是让用户使用自己的移动网页或手机，给用户这样的选项后，用户至少就不会完全使用竞争对手的产品了。

有些零售商除了为用户提供移动优化的站点和app外，还提供了店内的wifi设备来为用户提供更好的用户体验。虽然这不能完全制止用户使用竞争对手产品的行为，但至少能够减少。

居然比价是用户最常见的行为，那么零售商还可以给这些移动购物者提供一些代金券来吸引他们。

What type of information or service have you searched for on your smartphone while in-store?

转化店内顾客二：店内的免费WIFI

如果你的产品质量够好，有足够底气不怕被比价，那么提供免费的WIFI服务还能够更好地增进你的销售收入。因为用户在贵商店购物时，他通过智能手机查找相关信息，而充分的信息能够打消用户的购买疑虑，增进你购买的筹码。如果用户在你的店内，想比价无法比价，他们反而有可能会流失到其他地方去。

另外提供免费的WIFI还能让你获得更多的信息，51%的智能手机用户表示愿意为免费的WIFI服务而提供自己的电子邮件地址。

转化店内顾客三：提供二维码扫描

另一个增进店内购物体验的方法是提供二维码，这样用户就可以了解到产品的相关信息或评论，从而增进他们的购买意愿。

但是我们的调研发现只有25%的智能手机用户在店内扫描过二维码，9%的人还不清楚该技术。可见二维码的普及力度还是不够的。

Have you ever scanned a QR code in-store?

via：199it编译自econsultancy

CNNIC分析师李长江分别对通过PC和移动设备上网购物的网民进行的细分调查结果。

图1 城市、城郊、乡村网民移动购物比例

调查显示，在城市、城郊、乡村网民中，有过移动购物行为的网民比例逐渐递减。这表明移动购物普及程度与经济发展程度仍然呈正相关性。

在此有必要说明的是：城市网民具有较高的电脑拥有率，这会分流一部分移动购物比例，而手机已成为中国乡村网民上网的重要设备，但若因此认为乡村网民中有过移动购物行为的网民比例比城市高，那并不见得。因为：

第一，这里的移动购物设备除了手机，还有平板电脑，后者在乡村并不普及。

第二，移动购物的制约因素除了设备以外，还有物流、支付等各种配套措施，这些配套措施在经济发达地区相对较好。

(a)

(b)

图2 各学历层次网民移动购物和PC购物比例

调查显示：

（1）在“初中及以下学历”的网民中，有过移动购物行为的网民比例显著低于在“高中及以上学历”的网民中的这一比例。

（2）在“小学及以下学历”的网民中，有过PC购物行为的网民比例显著低于在“初中及以上学历”的网民中的这一比例。

（3）无论哪个学历层次的网民，移动购物的比例都低于PC购物的比例。

调查表明：

（1）无论是移动购物还是PC购物都具有一定的知识技术门槛，还未做到完全的傻瓜化。

（2）移动购物的门槛是高中学历，高于PC购物的初中学历门槛。这也是移动购物比例低于PC购物比例的一个重要因素。

未来，移动购物和PC购物的服务商都需要不断改善用户体验，从购物界面、购物流程、宣传等方面吸引更低知识水平的网民。其中，移动购物服务商至少得迅速把门槛降低到初中学历，毕竟实行多年的九年义务教育只到初中学历，并且要与PC购物服务商争夺用户市场，也需要把两者的技术门槛拉平或更低。

via：cnnic.net.cn

网络是女性研究产品的最主流渠道

SheSpeaks(女性垂直类网站)和Lippe Taylor(以女性为目标客户的公司)在2013年3月组织执行了一项覆盖2000名美国女性互联网用户的调查，结果显示仅有6%的受访者表示主要在线下零售店搜寻商品，与此同时5%的人经常向朋友和家人征询购物意见。剩余的89%主要在网上搜寻，其中71%主要通过PC，18%通过移动设备。

零售商想要更早的获取女性客户，向线上转化是最佳选择。

更多的女性选择网络购物，移动购物开始崛起

网络也不断将触角深入到女性的购物行为中。虽然仍有略高于45%的受访女性表示他们主要在线下商店购物，但有47%的人表示更多地通过PC，而8%更倾向于通过移动设备。

虽然移动网购市场的份额还很小，但移动设备相对于其他购物方式扮演者越来越重要的角色。超过一半的受访者表示他们会通过移动设备寻求时间地点的信息指引他们的即时行动。

当然，移动购物还在一个研究试验的阶段。不到半数的受访女性表示她们会用移动设备查看和对比商品的价格，41%会查询更为具体的商品信息，46%表示会在移动设备上寻找打折信息。

虽然仅有8%表示主要在移动设备上购物，但表示有移动购物经历的女性有24%。

多数受访者表示会在家中搜寻产品信息而不是工作时。仅有9%的女性表示在工作时为了个人需求而搜寻过相关产品，但将近40%的女性表示白天在家时会搜寻相关产品，相同比例的受访者表示晚上在家时会这样做。

译者：代代树

via：http://www.datatmt.com/archives/39955.html

2013年3月21日消息，eMarketer发布报告称，2012年第四季度，超过一半中国互联网用户曾通过手机购物，移动购物普及率高居亚太地区之首，同时也是美国手机购物普及率的近三倍。

eMarketer数据显示，2012年第四季度，中国互联网用户手机购物的普及率为55%，远远高于亚太其他多家。韩国该比例为37%，居亚太地区第二。美国该比例仅19%，中国手机购物的普及率几乎是美国的三倍。此外亚太地区的手机购物普及率整体领先。

另一方面，eMarketer援引了尼尔森发布的数据显示，2012年，世界主要国家中，中国的手机购物比率为43%，与韩国并列首位，美国该比例为30%。

eMarketer分析认为，不同的方法和样本人群造成了两方数据考的差异，但这两种统计数据的趋势都显示了亚太区域在手机购物普及率上的领先优势。

此外，eMarketer预计，2013年中国将有超过2.7亿互联网用户使用网上购物，到2016年，这一数字将上升至4.3亿，而在这一过程中，移动化将扮演重要角色。

据Unity Marketing的数据显示，2012年美国富裕的奢侈品消费者的移动购物活动大幅增加，受访者通过手机购物的比例从2011年的22%增加至2012 年的38%，通过手机开展其他移动商务活动的人数比例翻番，从2011年的23%增加至2012年的51%。

38% 的受访者认为自己是移动购物者，而98%的富裕消费者称他们是网购者。不过，年青一代的富裕消费者对移动购物的兴趣大增，移动奢侈品购物活动也在持续增 加。Unity Marketing发现，45岁以下的富裕消费者中，49%使用过手机购物，而45岁以上的富裕消费者的这一比例为22%。

许 多奢侈品营销人员准备通过移动应用来吸引他们目标的高收入人群。L2 Think Tank最近发布的一份报告指出，2013年1月，在100个精选的奢侈品牌中，有70个奢侈品牌至少拥有一项iOS移动应用，这一比例与2011年12 月份的比例相同。不过，随着移动应用的普及，Apple Store提供的奢侈品牌应用的数量也从2011年的196个增加至2013年的238个。应用数量的增加部分反映了平板电脑应用开发的增加。据L2 Think Tank的数据显示，53%新开发的iOS应用要么是iPad原生应用，要么是涵盖iPad 和iPhone版本的应用。

2013 年的另一项显著变化是奢侈品牌Android应用越来越多，这表明奢侈品营销人员认为，Android设备正受到他们富裕消费者目标群的青睐。2011年 12月的一项调查显示，22%的奢侈品牌共拥有28个Android应用。截至今年1月，37%的奢侈品牌共拥有65个Android应用。

随着用户越来越多地通过移动设备访问互联网，确保移动用户的访问体验得到优化显得非常关键。

通过分析来自不同零售行业的数据，我们可以看到针对移动进行全面优化的站点对移动转化率提升的影响。

有了无缝的移动访问体验，用户跟网站的互动变得更为简单，方便了他们的搜索，浏览，添加产品以及直接购买。而没能提供移动优化站点的网站，给用户带来的是糟糕和沮丧的体验，导致用户无法实现交易。

尽管用户也可以回到桌面PC网站上来完成交易，但另一个可能是这些用户可能会流失到提供了移动优化站点的竞争对手里。

通过分析运营同品类的零售商，我们可以清晰地看到当移动优化站点上线对转化率的提升。

礼品Gifts

广告主A和广告主B同时处于礼品行业，产品类似，两者的流量都有10%来自移动手机。A有完整的移动优化体验，而B则将来自移动设备的用户导到他们的桌面页面上面。于是A网站的转化率很高，为5.3%，而B只转化了1.3%的移动流量。即便有些价格，配送差异的影响，这个转化率的差异仍然是非常显著的。

鞋类Footwear

对比鞋类零售商时，也得出同样的结论。拥有移动优化站点广告主C转化率高达3.2%，而没有移动优化站点的D的转化率只有C的1/3

旅游Travel

分析旅游行业，旅游行业网站大概有5%来自手机。我们再次发现有移动优化站点的广告主E转化率高达5.8%，而没能提供良好移动网站体验的广告主F只有0.8%

移动优化的站点除了能带来较高的转化率外，每订单价值（AOV）也在提升。

通过分析大型的网络零售商发现，移动优化站点的AOV比将移动用户导到桌面站点高8.25%，有移动优化对iPhone用户来说更为重要，有移动优化的站点，iPhone用户AOV比没有移动优化站点高22.7%。同样，上述鞋类零售商中，移动优化站点的AOV更高，甚至比PC上还高12%。

结论

移动优化站点的优势在各个品类都非常明显。这些有良好移动体验的用户不仅更愿意购买，他们还愿意花更多的钱。随着移动用户越来越多，提供移动优化的站点对零售商而言是一个巨大的商机

199it编译自 Econsultancy

该结论是由Foresee自2010以来对英国最大的40个移动零售网站和app用户的满意度评分调查得出。

从调查中可以发现，英国消费者对在以100分制计算的用户满意度调查中，对传统网站的体验满意度为74分，对移动购物体验为72分。

三年内两种渠道由原来5个点的差异已稳步下降到了2个点。

该调查还明确了需商家和消费者双方提升的可能性，为了拥有更好的用户体验和满意度，要么是消费者倾重使用移动电子商务，要么就是零售商调整和提升用户体验。

最完美的事是这两者的结合，但最终结果是如果没有特定类型的移动电子商务平台，企业很可能会不断的失去一部分潜在的真正买家和能给出建议的客户。

虽然如此，该研究也强调了一个事实，大多数消费者的在线购物是通过使用台式电脑进行，87%的消费者使用家用电脑进行在线购物，而只有五分之一（12%）的消费者使用智能手机或9%的消费者使用平板电脑购物。

在Foresee的调查中还问到消费者在实体店购物的时候会用他们的移动手机做些什么?40%的受访者承认是showrooming（指先在店内看好后再在网上搜索进行购买）。而74%的消费者会使用他们的手机访问该店官网。

相比之下，仅有34%的消费者表示会访问竞争对手的网站。这引起了大众热议，认为商家应该为进店的消费者提供免费的Wi-Fi,方便消费者更容易访问互联网。

Foresee就（showrooming）的调查结果与之前的研究数据大致吻合。从2012年圣诞节在线购物的数据可以看到，五分之一（21%）的英国消费者表示他们在实体店购物时会使用他们的手机。

虽然在Foresee的数据中低于40%,但需要注意的是我们的调查应面向所有的消费者，所以应该也要包括那些没有智能手机的用户，然而Foresee的调查仅是针对了智能手机用户。

最后，这个数据还表明了一个事实，即移动平台主要用于搜索，而不是实际的商品购买。

51%的用户使用移动平台最主要是寻求商品价格信息,其次32%的用户用于比对产品和寻求产品规格，相比之下，真正通过移动网站和app购买商品的用户仅占14%.

199it编译：Aimee

在这里我们看到一个性别偏差，使用移动设备购买对于大额电子产品的购买率男性用户占到女性用户的2倍（12.2 vs 5.5%）,同样，在小额电子产品的购买率上，男性用户仍然是女性用户的2倍（32.3% vs 12.5%）。然而，在美容产品的消费上，女性用户是男性用户的3倍（32.3% vs 12.5%）。这个数据揭露了性别能对某些产品类别产生偏差。

同时，在对使用智能手机和平板电脑进行商品购买的消费者的调查中发现，大多数消费者的支付方式是信用卡，约40%的受访者表示，他们使用移动设备购买商品时均使用这种方式支付。另外，31.5%的消费者表示通常使用支付宝支付，而25%的人则选择使用借记卡。

199it编译：Aimee 

据思科互联网商业解决方案事业部（IBSG）的题为“抓住和维护数字消费者”检验以技术为基础的购物行为和他们对零售行业影响的研究发现，大多数消费者认为“数字化的零售市场”比许多零售商有优势。消费者们希望各零售店能与他们喜欢的网站进行信息互通。三分之二的消费者对具有个性化购物体验的零售店感兴趣，85%的消费者喜欢在店内进行自助的数字内容访问。三分之一的用户会使用移动搜索指导他们的购买决策。相比去年增长了20%.

思科及其合作伙伴提供的流性，交互数字化服务平台，视频协作和云计算解决方案，将帮助零售商向消费者提供更快速，更具吸引力的购物体验。在本周举行的全国零售联合会暨展览会上（展位号252），思科将为零售商展示几种新的解决方案。

亮点

思科调查了来自：美国，英国，巴西，墨西哥和中国5个国家的5000名消费者，该项对美国部分消费者的主要调查结果包括：

消费者非常希望在店内能访问商品的数字信息

• ·78％的消费者会利用互联网来搜索和购买产品及服务。
• ·71％的消费者希望能在店内就可访问数字内容
• ·消费者通过零售商触摸屏或个人设备获取数字内容具有同等优先权
• ·60%的数字消费者比以往任何时候都更加渴望在他们的购物体验过程中获得更多的价值。在这些消费者中，有53％的人期望价格透明化，37％的人希望能有更简便的方法找到商品，而39％的消费者则希望有更便捷的商品购买方式。

网络资源已经对消费者的购买决策产生很大影响

• ·所有的网络信息来源将对当今消费者的购买决策产生重大影响，52%的受访者认为，零售商网站上的在线评分和用户评论将直接影响消费者的购买决策。其次49%的消费者是听取家人和朋友的建议进行购买。。
• ·在过去的两年中，消费群体的专业网评，采购专家，和博客，间接影响了42%的购买力，相比前两年增长了13%
• ·在线评分和评论与店员的建议相比，在线评分和评论以4:1的优势获得消费者的亲睐

如何刺激消费者的购买欲：可通过移动终端访问信息的自助服务和个性化服务

• ·65％的消费者在店里选购商品时会先在网上搜索产品相关信息然后再进行购买。相比去年的57％，有所上升。
• ·40％的受访者喜欢的购物方式是先在实体店选中试穿，然后再到网上购买。这一比例与去年大致相同。
• ·跨渠道购物的兴起主要是因为移动设备相比去年平均上涨了20％所致，从店内的移动搜索到在线购买已经被29%和33%的消费者所欢迎。
• ·85％的消费者希望能自助访问数字内容。只有4％的消费者愿意接受店员导购

• ·三分之二的消费者会对个性化的购物体验感兴趣，他们希望在购物中有交互环节，同时也愿意零售商采用数据类型的交互。

思科还测试了消费者对几个关键数字服务内容的兴趣。个人移动购物，交互体验设计，帮助产品选择的触摸屏设备和自动获取消费者网上订单排名，大约50％的受访者指出，他们对这类型的服务非常感兴趣。其中以下几个服务理念将会被思科在全国零售联盟会议暨展览会中展现：

• ·思科移动互联体验：让零售商允许消费者更有效地进行移动购物，建立客户忠诚度，通过使用商店定位功能提升销售额。
• ·思科的零售商远程专家智能解决方案：使消费者通过视频协助的方式与零售商或厂商专家进行需求对话，以获得更多商品和服务信息，同时也将使零售商获得更多追加销售和交叉销售的机会

• ·室内刺激：是允许购物者选择不同家具涂层，墙壁颜色，地板，让他们感觉到仿佛这些家具正摆在他们房间里一样。该解决方案是与Marks＆Spencer公司共同开发的，思科，INDG和Marks＆Spencer计划接下来将在店内对该解决方案进行测试

支持语录：

• ·全球领先的零售商思科互联网业务解决方案部门副总裁迪克·坎特维尔说：
• ·我们可以清楚的看到：消费者喜欢通过在线资源拥有大多数购物行为和期望值的比特和字节购物。为了将消费者变为真正的买家，零售商需要将网上和实体服务进行合并，才能满足今天数字化消费者的需求。

• ·Marks＆Spencer电子商务渠道部执行董事劳拉·韦德格里说：
• ·在当今快速变化的零售格局里，客户是驾驶座上的那个人，在他们的指尖上有着比以往任何时候都多得多的选择和信息。作为零售商，我们不得不去改变他们，同时要确保我们能为他们提供更加个性化的，符合他们忙碌生活方式的令人兴奋的购物体验。

199it编译分析：Aimee @cisico