谷歌和埃森哲的报告发现，没有优先考虑优秀移动体验的品牌可能会导致转化率下降，特别是如果需要超过3秒的加载时间，53%的消费者会放弃这个移动网站。

根据对12个亚太地区国家的700多个访问量最大的网站的分析，移动网站页面加载时间每延迟一秒，会话量就会下降20%。

谷歌和埃森哲测试了亚太地区移动网站的五个基准，即可查找性、产品页面、注册及转换、移动设计和速度/加载时间。

亚太地区的移动网站仅在产品页面和移动设计这两个领域符合行业最佳做法，但速度远远落后。

调查显示，所有亚太地区国家的移动网站加载时间都比建议的三秒钟慢，这说明，亚太地区品牌在移动网站建设方面还有很长的一段路要走。

中国的加载时间最快，为5.4秒，其次是新加坡和泰国，分别为7.0和7.5秒，但有几个国家的移动网站加载时间为9秒甚至更慢，如日本（10.3秒）和越南（10.1秒）。

对于那些热衷于改善移动网站性能的亚太地区品牌，报告建议它们通过压缩文本和图像元素来减轻负载，减少服务器响应时间以应对高流量，并通过缓存静态对象避免重复的浏览器请求和HTML文档。

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平板电脑普及率在法国最高（16.9%），在印度最低（2%）。发达国家的平板电脑普及率都比较高，除了巴西。美国平板电脑普及率8.5%。

从设备制造商来看，苹果在很多市场仍然领先于三星，华为排在第三位。从出货量来看，三星占23.3%，其次是苹果（14.7%）和华为（10%），但是从网络流量来看，苹果和三星的差距小于出货量。苹果在澳大利亚、加拿大、瑞典和美国领先于三星，但是过去四个季度苹果在法国（-11%）、加拿大（-4%）和英国（-4%）的流量有所下降，在美国的流量则增长了5%。而三星则主宰阿根廷、埃及、德国和意大利市场。

从屏幕尺寸来看，4英寸手机的份额（5-16%）仍然高于5.7英寸（1-12%）。5.5寸屏幕手机的份额则在8-26%之间。4英寸手机在南非、加拿大和英国使用的最多，大部分是iPhone 5、5C、5S和SE。5.5英寸手机在印度、马来西亚和尼日利亚使用的最多，占26-24%。5.7英寸设备所占份额最大的国家是马来西亚、埃及和俄罗斯。

全球使用最多的屏幕分辨率是720×1280，而全高清屏的增长速度很快。在许多中低端智能手机中，最受欢迎的屏幕分辨率仍然是720×1280。

仍然有很多设备不能最大限度地支持LTE连接，下载速度很慢，例如，在巴西、尼日利亚和埃及，2G或3G手机的网络流量份额仍然是33-50%。即使对于发达市场的用户来说，缺乏LTE支持也可能是一个问题，如法国非LTE手机的份额高达14%。

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根据DeviceAtlas发布的最新研究，领先的新闻网站在移动平台上的表现差强人意。世界上最受欢迎的50家新闻网站平均加载时间是10.5，超过大多数网民等待时间的3倍以上。最慢的新闻网站需要19-22秒才能显示。

DeviceAtlas的调查显示，大部分新闻网站都超过3秒钟的门槛（根据Google的研究，移动网站加载时间超过3秒，53%的访问量将被放弃）。例如，华尔街日报网站（wsj.com）在手机上的加载时间超过19秒。延迟将不可避免地导致更高的跳出率。

数据显示，印度新闻网站加载时间最短，平均为7.7秒；相反，西方国家新闻网站加载速度更慢，例如，意大利新闻网站平均加载时间为12.2秒，西班牙为12.8秒。

报告覆盖了18个国家50家最受欢迎的报纸的网站，并测试了他们在手机上的性能。测试条件是在1.5 Mb / s网络下，在Nexus 5X上访问这些网站。

• 平均加载时间：10.5秒；
• 平均页面重量：1.35MB；
• 使用移动URL重定向：30%；
• 网站加载时间最慢：19-22秒；
• 页面最重：2.7-5.3MB。

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        eMarketer预测2015年美国零售移动电子商务销售额将达到770亿美元，年增长32.2%，同时移动电子商务在电子商务中的份额增长至22.0%。根据eMarketer新报告“2015年美国移动电子商务：预测和趋势”，到2019年移动电子商务销售额将翻一番，达到1535.0亿美元。

        大部分移动电子商务销售来自移动网站，因此零售商开始关注如何更好地优化移动网站。eTail和 WBR Digital调查了100位美国零售商，发现59%的受访者已经高度重视改善自己的移动网站和移动电子商务工作。深入调查显示，35%的受访者最重视网站的响应式设计。

        体验了移动优化网站的消费者更易于转化，时尚零售商Bebe副总裁兼首席数字官Erik Lautier表示“响应式网站设计真正从盈利角度推动移动设备。”

        根据Akamai首席技术官 Guy Podjarny的博客，从2013年11月到2014年10月，在1万家顶级网站中响应式网站比例从10.8%增长至18.7。2015年4月Google发布声明，将降低没有进行移动优化网站的排名，这无疑将给滞后的企业带来更大的压力。

        但是，响应式设计会导致登录时间延长。根据Branding Brand创始人兼首席执行官Chris Mason，过去两年里移动电子商务平台页面尺寸平均增长70%。页面尺寸增长必会影响消费者满意度。

        Mobiquity在2014年10月调查了1000位美国消费者，其中42%的受访使用手机购物时将登录时间缓慢作为主要投诉。

        虽然智能手机购物网站改进必然会带来一些问题，但是零售商能够解决这些问题，提供多种服务器端解决方案。移动平台Moovweb战略运营副总裁Laurent Meynier表示“登录移动网站首页时很多内容会影响网站速度，零售商建设网站后就能感受到响应式设计的登录速度，消费者不用等所有内容下载完毕就可以和设备互动。这对转化率有巨大影响。”

        所有这些设计和性能改善带来一个问题：零售商需要了解消费者的需求和网站的目标，Sports Chalet网上销售总监Don Delzell表示“如果消费者用平板上网，体验不仅仅是PC网站的缩小版，智能手机在消费过程中重要的一部分，零售商需要了解消费者正在干什么以及他们用手机干什么。响应式设计非常好，但是也只是冰山一角。”

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

看起来就好像零售商来自火星，而消费者来自金星。并没有擦出很多火花。Deloitte Digital一项新的研究发现，商店向移动电子商务投入大量资金，但并没有吸引来顾客。消费者仍然徘徊在实体店，并不看好他们的数字渠道。

顾客的数字活动包括他们使用手机、平板和PC来访问网站、电子邮件和社交媒体渠道，现在影响了实体零售店消费每一美元的36美分，或1.1万亿美元。今年年底，随着智能手机渗透率的增长，Deloitte Consulting的零售实践总监和报告的联合作者Jeff Simpson说道，这预计将会攀升50%，或销售额1.5万亿美元。“这个增长速度远远超出了我们的预期。”

对于零售商，顽固的注重转换率“是不对的”，他对Marketing Daily说道。移动电子商务销售仅占400亿美元，同时，移动所促进的销售达5930亿美元。“零售商需要从整体来看的顾客生命周期，”他说道。“移动不仅仅是移动电子商务或转换率。而是如何来全面促进整个数字。”

商店吸引顾客的方式有很多种，他说道。“比如，网站和移动网站，将包括上千的库存，但当消费者进店后，可能只有30-40%是有货的，所以消费者会感到失望。超级市场创建了拥有成百上千产品的移动网站，但远远没有做好移动体验。

商店并没有完全理解不同渠道的影响。“社交媒体就是一个很好的例子，”他说道。“社交媒体作为购物后的渠道，人们回到家中会在上面分享他们刚刚买了上面，所以社交媒体在最后一个步骤当中是最重要的影响。但是，这也会引起其他人的兴趣去购买同款商品。所以尽管他们会去其他地方开始研究和搜索优惠券，但这个想法是来自社交媒体的。这是一个循环。”约75%的被访者（共2000个成年人）表示，来自社交渠道的信息会影响购物行为和忠诚度。

研究发现84%的数字购物者所使用的设备是购物过程中重要的一部分，所以合适的“陈列”会给商店带来很大的优势：使用设备的消费者在购物过程中的意义在于转化成销售的比例高出40%。并且22%的人由于使用数字渠道而花费的更多。

该研究表面，购物车放弃率并不代表着失败，“但会展现出消费者开始在网络上列出心愿单，但选择实体店来购买。如果是这样，数字沟通或许能够将销售引向实体店。整体来看，这种跨渠道的影响要比单一渠道要高的多。”

数字习惯在拥有较多分类的专卖店里的影响最大。电子产品和家电最高，设备会影响58%的店内销售，其次是家具（56%），体育用品（50%）。影响最小的是日用品、百货公司和仓储会员店，占23%。

Google 刚刚发布了由 Google 与 AnswerLab 联合打造，名为《Principles of Mobile Site Design: Delight Users and Drive Conversions》的移动网站设计原则白皮书。白皮书提到，为了愉悦用户和推动转化率，移动网站设计应该遵循 25 个设计原则。

这 25 个设计原则涉及到主页与网站导航、网站搜索、商务与会话、表单项、可用性等 5 个设计领域，包括：

主页与网站导航

01、要求动作居前居中

02、菜单务必简洁明了

03、返回主页应当容易

04、促销不能喧宾夺主

网站搜索

05、网站搜索应易发现

06、确保搜索结果相关

07、过滤改善搜索结果

08、引导用户改善结果

商务与会话

09、提交前让用户探索页面

10、访客身份也能购买东西

11、利用已有信息提供便利

12、利用点击呼叫做复杂事

13、完成跨设备转换要方便

表单项

14、信息输入要求精简流畅

15、选择最简单的输入方式

16、用可视化日历输入日期

17、用标签与实时验证除错

18、设计高效表单

可用性

19、针对移动优化整站

20、别让用户缩放网站

21、产品图片应可扩展

22、指出最佳浏览方向

23、保持单个浏览窗口

24、不要放“全站”标签

25、获取位置需说理由

全文下载地址：http://www.google.com/intl/ALL_ALL/think/multiscreen/pdf/multi-screen-moblie-whitepaper_research-studies.pdf

54%女性用户对自己的移动体验满意度较高，认为自己访问的网络已经针对移动平台进行优化，而男性的满意度仅为42%。

38%女性表示未针对手机进行优化是移动网站/应用最大的易用性问题，37%的男性用户认为功能不全才是最大问题所在。

34%受访者认为移动网站/应用的另一大问题是加载速度过慢（谷歌调查曾发现，移动网站加载速度若超过一秒钟，用户就会失去兴趣，但多数移动网站平均响应速度多达7秒）。

• 突然切换到桌面网页

有一些网站提供了wap版和桌面版，但因为设计和技术的疏忽，很可能给用户的页面是桌面的，造成体验的困扰。

• 太小的CTAs（行动按钮）

你已经搜索了一圈，现在打算购买，此时网站要做的是提供一个好看的，足够大的“现在购买”按钮。但不凑巧的事情很多网站提供的按钮仍然非常微小，而且拥挤。

左边这个添加到购物车设计还不错，虽然产品页面里面的尺寸还可以更大一点，而右边这个看起来就没有多少让人点击的欲望。

• 无法使用后退按钮

这是不少移动网页上常见的问题，当不尽如人意时，你想后退都难。

• 突然弹窗

能够理解网站有好事情告知用户的心情，但是有更好的方法来处理这个事情。

• 文字链

比过小的CTA还糟糕的就是文字链。它们可能在PC上显示很OK，但在手机上可能糟糕地一无是处。下面这个文字链你想点都困难。

• 很小的文本域

跟过小的CTA一样让人烦恼，对比下面两幅图里面的体验，高下立分。

• 页面打开缓慢

对于在手机上的同学来说打开缓慢的页面对他们是种折磨，如果你还是一家想让用户付钱买东西的网站，过慢的网页打开速度你别想拥有多少生意。

• 不可读的文本

文字让人清晰可读很关键，对比下面两张图，高下显然。

• 不起作用的按钮

如果按钮都不能起作用了，你还能希望用户完成下一步的动作么？

在短信中发送桌面网页URL，除了有可能过长的URL外，你还可能把手机用户导向了体验不好的桌面站点。

• 响应式的站点不再响应

响应式设计是很受欢迎的移动站点设计思路，但有时候你的响应式设计未必响应。

​

• 无法在手机上播放的视频

不管是Flash还是MP4，HTML5，你提供了就得让用户能够播放不是

via：@199it by Econsultancy

在用户看来，移动APP最显见的好处是方便（55%），快速（48%），易于浏览（40%）

Compuware的调研还发现用户对移动APP的期待甚高，42%的人认为移动APP的加载速度比移动网页要快。36%的人则认为两者一样快，23%的人才会认为移动网页比app快

智能手机用户期望的app的平均加载速度为2秒，28%的人认为移动app应该在1秒内加载完成

56%的在人在过去半年中遇到过移动app的使用问题，这些常见的问题有奔溃或假死（62%），打开慢（47%），完全打不开（40%）

如果初次使用app时，该app无法正常工作，79%的人只会再试一两次，只有16%的人会尝试多次。糟糕的app体验无疑将用户排除在外。

Xtreme Labs的调研发现1/3的美国顶级零售商没有拥有app，而拥有app的却也往往功能乏善可陈。这些IOS应用的平均评分为2.9分（满分5分），而Google play上面只有2.2分

在iOS上面最常见的抱怨是缺少功能（26%），频繁崩溃（23%）和糟糕的设计（22%）；Android上面的用户也会遭遇类似的问题，崩溃是最常见的抱怨（33%），然后是app并没有如愿工作（26%）以及缺乏功能（25%）

Compuware的数据来自英国，美国，法国，德国，印度和日本的3534位智能手机用户的调研

via：http://www.datatmt.com/archives/39091.html

那么，你的酒店官网是否能让这些消费者通过其智能手机进行预订呢？他们又是否能使用平板电脑来进行预订呢？

使用PC来获取旅游相关信息的旅客越来越少，国际数据资讯公司（International Data Corporation）指出，到2015年，越来越多用户将通过移动设备来上网。

这意味着酒店经营者需要问自己一个重要的问题，那就是他们应该如何采取数字营销策略。

• 你应该针对酒店创建一个专属的APP，还是一个针对移动设备的优化版网站呢？

• 你应该创建一个常规版网站和一个移动版网站，还是应该创建三个不同版本的网站（常规版本、智能手机版本和平板电脑版本）？

针对移动设备的优化版网站还是APP？

潜在顾客不仅使用移动设备来上网，他们还使用其设备来计划旅程。Google最近发布的《2012年旅行者调查报告》指出，自2009年以来，使用移动设备来获取旅游相关信息的休闲旅行者的数量增长了超过450%。

使用移动设备获取旅游相关信息的休闲旅行者大多都通过其移动设备来预订旅游产品，40%的休闲旅行者使用移动浏览器来进行预订，仅12%的休闲旅行者通过APP来进行预订。36%的商务旅行者使用移动浏览器来进行预订，仅17%的商务旅行者通过APP来进行预订。

这意味着针对移动设备来创建优化版的网站比创建APP显得更为重要。

这对酒店来说是件好事，因为创建优化版的网站具有较高的时间效益和成本效益。

此外，无论用户使用的是哪一类设备，他们都能立即访问优化版的网站。由于搜索引擎结果页能显示优化版网站的页面，因此用户能更轻松地找到这些网站，同时他们也能更简单地在不同的平台进行分享。

平板电脑 vs. 智能手机

上图所示的七个主要因素导致了潜在顾客不使用移动设备进行预订，其中四个因素是移动版网站的质量差以及用户对移动设备的安全性缺乏信心，还有两个因素并不在酒店经营者可掌控的范围内。

这反映出网站的美观性以及针对移动设备的优化版网站对酒店而言是非常必要的，智能手机版的网站和平板电脑版的网站具有相同之处：它们都需要具备较高的加载速度，因为用户没有耐性等待。虽然这两种版本的网站存在共同点，但这并不意味着移动版网站将可以在智能手机和平板电脑上运行。

尽管智能手机和平板电脑具有相同的特点（例如触屏），但这两种设备也有着很多不同之处，因此针对两种设备的网站设计同样存在差异。智能手机的尺寸远远小于平板电脑，前者的分辨率也相对较低（低至240×320像素）。

平板电脑的尺寸较大，一般来说该设备的屏幕分辨率也较高，类似于笔记本电脑的屏幕分辨率（Retina屏幕的分辨率高达2560×1600像素）。

分辨率较低的移动版网站在屏幕分辨率较高的设备上显示时，它们的视觉效果较差。而当常规版的网站在在屏幕分辨率较高的设备上显示时，原始的链接和文本尺寸可能会过小。

酒店同时需要注意很重要的一点：智能手机和平板电脑的使用习惯通常是不同的。智能手机用户倾向于随身携带其设备，他们在全天都会定时地使用；而平板电脑用户则通常会在下班后的休闲时段使用其设备。

也就是说来自智能手机的预订一般都是last-minute预订。

GuestCentric调查了超过300家酒店，结果显示，在来自智能手机的预订当中，60%的预订发生在用户入住当天或前一天。

酒店业持续在发生变化，因此无法有效地预测消费者的搜索方式，酒店经营者需要选择一种技术策略，以适应消费者的行为。

目前市场上拥有各种渠道和设备，问题在于酒店经营者是否具备充足的资源来创建多个不同版本的网站，即酒店经营者是否应该在常规版网站的基础之上再创建两个不同的移动版网站，分别供智能手机用户和平板电脑用户使用？

2013年，平板电脑的数量预计将增长180%，手机的数量则将增长68%。酒店经营者无疑需要重视这一渠道，但如果他们不具备充足的资源来创建三个不同版本的、具有一定质量的网站，那他们就不应这样做。

酒店应获取移动预订领域的“蛋糕”

“自适应网站设计”（responsive design）能有效地解决创建三个不同版本网站的问题。

应用“自适应网站设计”工具的酒店数字营销解决方案让酒店经营者可以统一管理和发布针对不同设备的更新版本，他们还能充分利用不断增长的移动市场。除此以外，酒店还能节省不少时间和成本，因为不需要逐一更新多个网站。

通过把各种不同的网站整合到一个工具当中，酒店经营者能随心所欲地对网站进行更改，并可以完全地对内容进行控制。相比其它方法，“自适应网站设计”工具使酒店经营者能以更快的速度在各种主要的渠道发布新内容或者进行更改。

因此，上述方法能确保酒店经营者可以及时地对所有版本的网站进行更改，他们不仅能节省时间（以及成本），而且还可以确保他们能对其希望更改的部分进行更改。

总结

消费者的行为日益趋向于向多渠道化和多设备化发展，越来越多用户通过智能手机和平板电脑来上网，这一趋势迅速成为酒店数字营销策略的主要推动力。

酒店经营者需要创建一个数字营销策略，使得无论消费者使用哪一种设备，他们都可以搜索到酒店，而且还能被酒店的产品和服务所吸引并进行预订。

因此酒店经营者需要在预算充足的前提下针对多种不同设备创建高质量的酒店网站。

所有酒店都能通过较低的成本来针对多种不同设备创建酒店网站，方法就是投入资金使用一个高质量的系统，让酒店经营者可以统一地对所有不同版本的网站发布更新版本，这样一来他们就能节省很多时间和成本，同时可以对他们想要更改的地方进行更改。

那么什么叫移动网站，移动网站是专门针对移动访问创建的网站，它能够充分发挥手机的功能。移动友好的网站能够为每个手机用户带来高75%的互动体验，但并非所有在手机上打开的网站都可以成为移动网站，下面是两个典型的代表，左边是未针对移动优化的网站，右边是移动优化的网站。两者的差异：

非移动优化的网站：你要左右拖动才能看到整个页面，文字可能太小阅读困难，按钮太小挤在一起容易误点击；

移动优化的站点：页面适合手机屏幕，文字合适便于阅读，按钮适中，图片合适，适于交互

为什么要提供移动友好的页面

1、移动友好的页面能正面影响用户的态度

移动用户对移动页面体验有较高的期望，提供良好的体验能够为企业带来更高的收入。51%的用户更可能会从移动体验好的零售商上购买产品。
另一方面如果网站体验不好，19%的用户会形成负面的印象，糟糕的移动网站体验会赶走用户，2/3的遇到糟糕体验的用户可能不会再回来，40%的用户可能会取而代之访问竞争对手网站。
创建移动优化的网站，你不仅取悦的是现有的用户，还会吸引竞争对手的用户。
2、用户在井喷，你要做好准备

这个不必多说了，我都烦了

3、用户在移动友好的站点上，会迅速做出响应

将近1/5的人会在友好的站点上打电话给企业，相批萨、出租车等比例更高。

移动友好网站建设的提示

1、保持快速；2、导航简洁；3、图片友好；4、可视化设计；5、可用性；6、更容易促进用户转化；7、让它本地化；8、提供无缝体验；9、根据用户使用重定向技术；10、倾听学习并不断改进

• 移动电子商务在大品牌中应用仍然比较低. 只有2/3的大品牌拥有移动优化的站点，1/3的这些站点还不支持电子商务功能。
  
• 但是移动电子商务可是一个大市场，下图是Forrester的预测数据
  

• 不到20%的品牌针对iPad或其他平板创建独特的内容, 品牌错过了使用这些设备的富裕群体
• 零售品牌比其他大品牌表现稍好. 在14个表现优秀的品牌中，一般是零售商

• 16%的品牌至今没有推出移动优化的站点或移动网站，这明显制约了他们服务移动客户的能力
• 搜索这些品牌的移动搜索和PC搜索的比例超出品牌意外，移动搜索流量不容忽视

酒店营销和技术公司TravelClick近期的一项调查却表明了一番不同的景象，这项调查针对全世界455名酒店经营者进行。

该调查于8月底通过一次网上研讨会展开。调查发现，50%的受访者计划在2012年增加用于移动网站和移动营销的开支，24%的受访者希望与2011年持平，3%的受访者打算减少开支，还有22.5%的受访者没有开通移动网站或进行移动营销，并打算2012年继续这样做。

因此，一半的酒店经营者将增强移动营销的力度，而另外一半则保持不变或减少营销力度。

TravelClick电子商务高级副总裁Jason Ewell表示，智能手机在欧洲和美国的迅速普及意味着酒店经营者不得不把注意力和预算放在移动营销方面。

这项关于移动营销的调查结果中，酒店经营者观点不一。

而在其他调查中，招聘社会媒体人才成为酒店业主的首选策略。

TravelClick表示，50%的受访者表示他们打算在2012年增加员工数量，而45.3%的受访者表示将继续保持现有的员工数量。

TravelClick表示，在计划增加员工数量的受访者中，30%的受访者表示他们打算招聘社会媒体方面的人才。

尽管越来越多的内容发布商推出手机网站，但多数仍然未采用移动广告，2011年，超过61%的站点没有投放移动广告。

Company Data Trees的CEO认为很多网站是把广告收入放在桌上，尤其是移动广告网络存在的情况下，很多网站仍然未转化其流量。内容发布商应该重视这个问题，他们把大多数的精力放在了app上面，但真正的机会在移动网页上。