第二财季业绩：

总营收为人民币1.125亿元（约合1660万美元），与上年同期的人民币1.979亿相比下滑43.1%。

佣金服务营收为人民币6890万元（约合1010万美元），与上年同期的人民币1.013亿相比下滑32.0%。

来自营销服务的营收为人民币1800万元（约合260万美元），与上年同期的人民币6310万相比下滑71.5%。

其他营收为人民币2570万元（约合380万美元），与上年同期的人民币3350万相比下滑23.4%。

营收成本为人民币4550万元（约合670万美元），与上年同期的人民币7600万元相比下滑40.1%。

销售与营销开支为人民币4790万元（约合710万美元），与上年同期的人民币1.808亿元相比下滑73.5%。

研发开支为人民币2770万元（约合410万美元），与上年同期的人民币5030万元相比下滑45.0%。

总务与行政开支为人民币2470万元（约合360万美元），与上年同期的人民币3950万元相比下滑37.4%。

无形资产摊销费用为人民币7580万元（约合1120万美元），与上年同期的人民币7680万元相比下滑1.4%。

运营亏损人民币1.005亿元（约合1480万美元），而上年同期为人民币2.236亿元。

归属于蘑菇街普通股股东的净亏损为人民币9370万元（约合1380万美元），而上年同期净亏损人民币3.266亿元。

调整后的EBITDA（息税折旧及摊销前利润）为人民币-1520万元（约合220万美元），而上年同期为人民币-1.246亿元。

调整后的净亏损为人民币1130万元（约合170万美元），而上年同期净亏损人民币1.969亿元。

每股美国存托股（ADS）基本和摊薄亏损均为人民币0.87元（约合0.13美元），而上年同期每股基本和摊薄亏损均为人民币3.0元。

截至2020年9月30日，蘑菇街拥有现金和现金等价物、限制性现金和短期投8.025亿元人民币（约合1.182亿美元），而截至2020年3月31日为10.954亿元人民币。

疫情对PDD的经营带来了挑战，但PDD继续执行用户中心的战略，对用户和商家继续加大投入。这也使得年度GMV同比增长108%至1.157万亿元，年度活跃买家数达到6.28亿，同比增长62%，环比净增4300万人。1季度营收同比增长44%至65亿元，未来公司将根据ROI，继续投入销售和市场费用来支持用户。

GMV的增长驱动来自不断扩大的用户规模和人均花费。疫情期间，PDD聚焦在和用户建立信任上。比如将直播功能向所有商家开放，另一个功能是社区购物功能，帮助商家锁定当地社区的消费者，让他们从附近的商店和超市购买生活必需品和食物，于是用户参与指标有明显提升。尽管1季度是电商淡季，MAU和年度买家的比例从去年1季度的65.4%上升至今年的77.6%，体现了用户对平台满意度和粘性的提升。

1季度公司总营收为65亿元，同比增长44%，在线营销营收为55亿元，占营收的84%，同比增长39%。交易服务营收为10亿元，占15%，同比增长76%。在线营销收入低于交易服务营收、营收占GMV比例下降是因为疫情期间，广告主减少了花费，同时公司也降低了广告费用以支持中小企业，并将免费流量导向医疗和生活必需品等。公司认为这是正确的事情，公司在疫情期间补贴的价值在于与6.28亿的用户和510万的商家建立了无价的信任。

营业成本同比增长110%至18亿元，毛利率为72%，营业成本的增加主要是因为云服务、呼叫中心和商家支持服务的增加，尤其是将直播服务向所有商家开放。

总运营费用为91亿元，去年同期则为58亿元。市场和销售费用同比增长49%至73亿元，non gaap口径下，市场和销售费用占营收的比例为108%，去年同期则为103%。

面对疫情，公司并没有选择减少市场和营销的支出，而是决定进一步投资生态，调整资源分配到有利于用户和商家的事情上面，公司相信这对长期的成功是个正确的事情。公司将继续投资建立信任，用户认知和互动。未来几个季度，公司预期市场和营销费用将会波动较大，当有合适的ROI时，公司将会保持投入。

管理费用为3.383亿元，同比增长43%，主要是员工数的增长。研发费用为15亿元，同比增长121%，non gaap R&D占比为17%。

non gaap口径下公司运营亏损为36亿元，去年同期为16亿元。归属于股东的净亏损为31.7亿元。

截止到季度末，公司共有现金、现金等价物为324亿元，含短期投资在内则为425.8亿元。

其他信息：

疫情下拼多多看到的变化和机会：

1、直播。公司去年11月推直播业务，发现直播是一个降低用户购买特定品类产品顾虑的手段，比如珠宝，海鲜甚至农机。直播不仅只是卖货渠道，更重要的是，直播也是商家分享他们个人经验和与用户互动的平台。总而言之，电商直播降低用户的购物心理门槛，增加复购用户与商家的互动和粘性。

2、加速线上和线下融合。拼多多发现在整合线上流量和线下零售上存在明显机会。5月初，PDD与上海市政府联合举办了55购物节，为上海地区商家带来超过32亿的销售。通过与上海的SAIC合作，拼多多一共卖出600辆车。跟国美的投资和合作也将继续探索线上和线下体验的结合。

3、帮助出口导向的企业内销。疫情影响中国一季度出口下降11.4%。PDD与公司政府一道将出口产品转向内销。

疫情对电商品类销售的影响：

服装和快消占GMV的比重一直很高，其中服装品类受疫情影响较大，但现在各种品类的消费都已经在增加。2019年对用户信任的投入产生了回报，化妆品，消费电子用户消费增长明显，这个势头将保持到2020年。

C2M和农产品上行进展：

很多生态系统伙伴受到疫情的影响，3月份开始，PDD和多个中国重要生产基地的地方政府一起举办直播活动，推广当地优质产品。并纷纷与这些地方政府签署了战略合作协议以支持高质量的中国制造产品和商家。公司相信PDD是C2M的强大合作伙伴。2019年C2M伙伴为106，2020年底将达到1000家。

农产品方面，PDD打算在未来5年投入500亿元来建设基础设施支持农户的农产品上行。农产品占PDD 2019年GMV的13.6%。2020年1季度，农产品的订单数超过10亿，同比增长184%。订单量超过10万单的SKU数达到1030个，相当于2019年全年70%的水平。公司的目标是打造年销售额超过100万的100万农村网店。

公司在疫情期间对用户和商家的支持举措：

为了帮助中小企业，PDD降低了广告费用，激励商家发货，为医疗用品和家具用户提供免费流量扶持。补贴医疗产品，如口罩和消毒剂，以帮助应对由于供需失衡造成的价格上涨。公司还支付了部分物流费用。

疫情期间，PDD聚焦在和用户建立信任上。比如将直播功能向所有商家开放。另一个功能是社区购物功能，帮助商家锁定当地社区的消费者，让他们从附近的商店和超市购买生活必需品和食物。

这些举措导致营收占GMV的比例下降，并带来更高的营收成本，但公司认为这是正确的事情。

根据KOSTAT的数据显示，2016年12月，韩国移动电商销售额占B2C电商销售总额的56.3%，同比去年的50%有所增长，但相比2016年11月的56.4%有所下降。

自从2014年起，韩国移动电商销售额在B2C电商市场中的份额一直在上升，这是有原因的。该国智能手机普及率很高。据市场调研机构eMarketer预计，2017年，韩国智能手机用户将占总人口的72.2%。

此外，韩国是全球平均网速最快的国家之一。据Akamai预计，2016年第3季度，韩国移动设备网速平均达11.2Mbps。

这些因素都解释了韩国移动电商行业，在年轻消费者群体之间繁荣的原因。根据2017年1月DMC Media对韩国网购消费者的调查显示，有59.2%、年龄在20-29岁之间的韩国消费者表示，智能手机是他们网购时采用的主要设备。而在30-39岁的消费者之间，该数据下降到56.3%。

编译来自：雨果网

这一标题是否令你质疑？在我写这篇文章之前也是同样感受，询问任何一个人，他们都会告诉你：轮播是一个反面教材，不要使用轮播。但也许它并非那么缺乏新意。

利用真实数据，本文旨在对目前饱受争议的轮播有一个更好的理解，它们是否与目前所背负的名声相符？我将逐一分析各个观点，并观察我们的数据是否与期望一致。通过这种方式，我将详细阐述我们的调查结果和方法，并对未来应如何使用轮播，以及何时使用轮播提出几点建议。

几项研究导致了轮播的坏名声。NNG的这篇文章是个开始，真正的引爆点是Erik Runyon在诺特丹大学网站上发表的文章，其中详细讲述了轮播的弊端。在他的网站“我该使用轮播吗？”上，Jared Smith坚定地宣称：

在有选择的情况下，不要使用轮播。

Brad Frost在他的文章《轮播》中表达了相似的观点。Luke Wroblewski也认为现有的数据足够证明：永远不要再用轮播（Luke在其后发布的一些额外数据表明他似乎不那么笃定了。）

在Mobify（提供移动建站服务的网站），我们开发了大型电商网站。多数情况下，这些网站上都至少有一条轮播。我们是不是做错了？我们是在给用户帮倒忙吗？如果停止使用轮播，网站会不会更好？这是我和同事Peter Maclachlan在浏览我们开发的网站时，给彼此提出的问题。为避免故步自封，因循守旧，Peter和我决定开始我们的研究。

于是我们着手查找可用的数据。一开始我们只是好奇：数据显示了什么？而结果让我们大吃一惊，并决定继续查找。我们对几家大中型电商网站做了持续11个月的调查。这里所谓的大中型，是指每年的电商销售额吧不少于两千万美元。在这11个月里，我们抽取了约750万个轮播交互案例。下文中的结论都是基于这些数据得到的。

我们为什么使用轮播？

轮播不仅仅是在主页展示营销信息的一种方式。因为我们专注于设计手机端，因此我们最关注的事情之一就是确保在有限的屏幕中平衡信息密度。这就意味着我们要确保充分利用垂直和水平方向的版面。我们使用轮播，是为了实现信息密度最大化以及在不强迫用户进一步滚动页面的前提下维持情境。

情境是轮播的一部分。

我们的设计团队避免不能给用户提供情境的轮播。多数情况下，我们只在网站的一个地方使用轮播：商品详情页的图片库。在商品详情页中，用户知道滑动轮播能带给他们更多商品图片。在首页的营销轮播中，用户并不知道下一页轮播图会展示什么，以及他们为什么要关注。

反对轮播的理由

目前反对轮播的理由主要集中于以下几点：

1. 用户不会与轮播交互
2. 即使有交互，也只是和第一张轮播图
3. 轮播不易触达
4. 自动播放的轮播对用户不友好

针对前两条，我们将用我们自己的数据和Erik Runyon文中的数据作比较。后两条更偏定性，我将单独解释它们。

假设1：用户不会与轮播交互

论据

这一论据主要集中在Erik Runyon在诺特丹大学网站上提供的数据。数据显示：只有1.07%的访客会点击特色营销中的Banner轮播图。而观看一张轮播图并不算是一种交互，只有用户直接点击一张轮播图的时候才算。

为反驳这一假设，数据显示用户与轮播的互动率要比1.07%高得多。

我们的结果

用户与产品图片轮播的交互保持在较高的比率：

72%的用户至少会有一次滑动轮播；23%的用户会直接缩放轮播图片。

如果你观察我们独特的交互数据——尤其是缩放交互——你会发现23%的用户通过直接点击轮播获取更多信息的方式与轮播进行交互。如果你认为滑动轮播也算是一种交互，那么用户与轮播进行交互的数字将上升至72%

提示：如果想彻底了解我们是如何得到这一结果的，请阅读下面的“发现”版块。

假设2：人们只与第一张轮播图进行交互

论据

根据Erik的研究，在那些点击轮播的1.07%的用户中，89.1%的用户只点击第一张轮播图。如果我们假设轮播是有效的，我们会期望随着加入更多轮播图，点击分布会以合理的趋势逐渐下降。相反，Erik的数据表明在所有点击行为中，第二张轮播图的点击率仅占3.1%。为客观看待这一结果，诺特丹大学网站上的3,755,297名访客中，仅有1,234名访客点击了第二张轮播图。第二张以后的轮播图点击率的下降也在我们的意料之中。

如果要驳斥这一假设，数据应当显示用户与第二张轮播图的交互比例远高于3.1%。

我们的结果

用户直接与产品图片轮播中的第二张轮播图发生交互的比例为15.7%。至少64%的用户会从第二张轮播图滑动至第三张。

数据表明用户滑动轮播的行为大致呈线性规律。不同的轮播切换方案会产生不同的结果。所有数据都表明多数用户会查看下一张轮播图。与首张轮播图进行交互的用户中，至少有64%的比例会与第二张发生交互。

诺特丹的数据仅将点击轮播图视为交互。为确保我们的数据更有说服力，我们同样需要看一下直接交互的数据。在我们的轮播中，就是缩放交互。数据显示：在缩放轮播的23%的用户中，有54.1%的用户缩放了第一张轮播图。而在所有缩放交互行为中，第二张轮播图所占的比例为15.7%。

这与Erik的数据类似：多数直接交互发生在第一张轮播图上。然而，我们数据中的衰减趋势要更为合理；与首张轮播图之后的轮播图发生交互的比例达45.9%。这意味着近一半的直接交互发生在第一张轮播图之后。

提示：如果想深入了解数据来源，请阅读下面的“发现”版块。

假设3：轮播不易触达

接下来的议题并不理想，但却更易管控。这一论据并非反对使用轮播，而是反对轮播目前的使用方式。让轮播变得可触达并非不可能，但这的确十分少见。当然，我们目前在设计轮播的时候也没有考虑到可触达性。

我认为这一点并非是轮播的通病，但当你决定是否使用轮播的时候，这是需要加以考虑的。让轮播变得可触达是我们下一版本的首要特征。但这并不是关于轮播有效性的争论，所以此处不再讨论。

轮播目前并非可触达的，但这并不意味着未来还会如此。

假设4：自动播放的轮播对用户不友好

此处争论认为，当用户希望点击一页轮播图的时候，自动播放的轮播界面会对用户造成困扰。我们认同这一观点。如果你打算使用轮播，那么一定要避免自动播放。如果你需要进一步加以确认，请查看Brad Frost对这一问题的讨论。

为更好的探讨这一话题，请阅读Jakob Nielsen的文章《自动轮播和折叠菜单困扰用户、降低可视性》我们设计的轮播没有一个是自动播放的。

如果你不得不使用自动轮播，那么在用户与轮播发生交互的时候关掉自动播放。没有什么比在你点击的时候，因为轮播自动播放点错更糟的了。在PC端，这意味着鼠标一旦悬停在轮播上，就要停止自动播放。在移动端，这意味着一碰触到轮播，就要关闭自动播放。

自动播放不友好。如果你使用轮播，请不要自动播放。

发现

注意：这一部分主要概述我们如何执行该研究，以及展现更多数据细节。如果感兴趣，请继续阅读。如果不感兴趣，你可以跳过阅读下一部分。

研究方法和背景

本次分析所使用的数据来自对几家大中型电商网站长达11个月的调查。在这期间，我们抽取了大约750万个轮播交互案例。根据我们的隐私条款，我们没有保存个人信息。

为验证上述假设，数据需要指明两点：

1. 用户与轮播交互的频率
2. 用户与首张之后的轮播图交互的频率

定义交互

在本次实验中，我们追踪到四种与轮播交互的方式（下图亦有展示）

1. 在智能手机的触摸屏上左右滑动
2. 使用轮播图箭头按钮逐页切换
3. 点击轮播底部的缩略图
4. 点击轮播中的轮播图将图片放大至全屏模式

为将我们的数据与诺特丹大学的数据相对应，我们认为第四种交互方式——缩放——与点击图片一致。在这两个案例中，用户都是与轮播轮播图交互，获取更多信息。

另外一个重要提示：我们仅将有意发生的交互视为交互。无法触发交互事件的动作并不算做是交互。没有引发轮播翻页的以外滑动同样也不属于交互。

结果

1.各种交互方式的占比

最吸引我们的是手机用户与轮播发生交互的频率。我们通过观察独立的交互事件进行测量。

独立的交互事件是指用户第一次与轮播内容或控件进行交互的形式。如果一名用户点击了五次缩略图，我们只会将其算作一次独立的交互事件 。下文中我们将会更为细致地调查非独立交互。

数据显示：大约72%的用户与轮播进行某种形式的交互。而缩略图的比例遥遥领先：55%的用户至少点击一次缩略图。

1A.独立交互的比例

我们的数据显示：缩略图控件是最受欢迎的轮播交互方式。事实上，它们的受欢迎度几乎是其他交互方式的两倍，而且要比箭头和滑动交互相加还要高。

缩放是第二受欢迎的交互方式。缩放与滑动类似，因为在所有交互方式中，它有着最大的触发空间——你可以点击轮播中的任何位置去触发它。我们必须假设我们统计的一部分缩放交互是无意识地错误点击。即使这样，缩放的比例依然很高——高到不可能是偶然的。在所有用户中，大约23%的用户会通过缩放功能进行交互。

在用户与轮播进行交互的形式中，滑动是最不受欢迎的一种。这也为建立一个明确可视的交互控制系统提供了强有力的支持。

箭头和滑动交互有着同样的轮播动作：滑动至下一张轮播图。如果将这两组数据相加，他们的交互比例与缩略图十分相近。

2.所有交互的比例

总的来说，平均每个轮播图片会有2.4个交互事件。这意味着在与轮播进行交互的访客中，有72%的比例会有多次交互行为。

2A.同类型（非独立的）交互的平均数值

在轮播中用户与缩略图进行交互的频率远高于其他交互方式。平均每个用户在使用轮播的时候会与点击6张缩略图。滑动和箭头的交互频率相近：平均3.5和3.9。缩放交互的低数值表明：只有当用户有较高购买兴趣时，他们才会缩放商品图片。

缩略图用户最高的交互平均值表明他们要比箭头或滑动用户更为投入。探索这种投入程度会导致怎样的微观转化，如“加入购物车”将会是很有意思的事。

如果将箭头和滑动交互合并，就像分析独立交互数据时那样，那么轮播图浏览就将是最受欢迎的轮播交互行为。

3.交互衰减比率

利用收集上来的数据，可以模拟一名用户在每次交互后再次发生交互的概率曲线。在轮播图浏览的情况下，这意味着用户在从第一张滑动至第二张后，又从第二张滑动至第三张图片。在直接交互的情况下，这意味着在第一张图片后，点击缩放每一张轮播图。

我们为每一种不同的交互方式进行建模：缩略图、箭头、滑动和缩放。

3A.缩略图

对于每一张查看过的缩略图，用户大概有69%的概率会查看下一张。下图中的指数衰减比率能够更精确的匹配这一趋势。尽管用户可以以任何顺序查看缩略图，多数缩略图用户还是会按照轮播中的顺序查看图片。

3B.箭头

对于每一个点击过的箭头，我们发现用一个近似线性关系的指数模型描述更为精确。在这种线性关系中，用户约有76%的概率点击下一张轮播图。

3C.滑动

滑动衰减可以线性建模，约有64%的概率用户会再次滑动。更为精确的衰减模型如下图所示。

3D.缩放

缩放交互的衰减比率遵循幂次定律；线性方法将很难模拟，当R方接近0.98的时候能够比较好地解释率。

思考

营销轮播VS.图片轮播

这是我们在用我们的数据和Erik统计的诺特丹大学的数据作比较时发现的问题。我们使用的轮播类型是不一样的。我认为这并没有给我们的发现带来太大困扰。尽管两类轮播可能在在视觉上并不相同，但我们的发现显示基础形式是成功的。我们本次研究的目标是为了证明多图横向滚动的展现方式是否是有缺陷的。数据表明并非如此。诺特丹的根本问题可能并非轮播本身，而更有可能是设计问题。

用户可能对营销轮播中的Banner视若无睹。营销轮播或许也没有向用户提供关联信息。有太多原因可以解释为什么一个营销轮播不起作用，仅将其归咎于是UI模式导致的是不合理的。有时我们也会在我们的网站上使用营销轮播。接下来我们会就这一问题和诺特丹的数据进行比较。

Luke Wroblewski,在Google的一次演讲中提到亚马逊UX经理PJ McCormick的一些数据。PJ展示了亚马逊如何运用营销Banner轮播以及一些由它带来的积极数据。Luke指出目前营销banner轮播设计的问题之一在于控件是不明显的。亚马逊的轮播，如下图所示，通过提供明显的轮播控件很好地避开了这一问题。

手机交互VS.电脑交互

我们的轮播仅在移动端。诺特丹大学的轮播仅在PC端。有可能移动端用户的轮播交互频率高于PC端。这可能是因为滑动交互在移动端更易操作，也有可能是因为在PC端小尺寸控件用鼠标不易操作所致。这也有可能是因为移动设备本身的原因。

轮播成功标准

此处评判轮播成功的标准与Erik的标准有所不同。Erik是通过用户点击轮播图内容衡量轮播成功与否的。而我们的标准是用户查看了所有轮播图片。

前一标准（用户点击进入新的页面）的要求更高。这也许就是为什么诺特丹轮播的交互率要远低于我们的测量结果的原因所在吧。

大学网站VS电商网站

导致我们的研究和诺特丹的研究无法比较的另一个限制因素在于两者的用户使用情境截然不同。电商网站上的用户目标在于探索商品信息以决定是否购买。而一个教育网站上的用户则是为了查找关于这所大学的详细信息。

未来规划

这些数据让我认识到关于轮播还有待更多研究。以下几点是我未来打算做或希望在别人的研究中看到的。

我们打算在不同类型的轮播上做相似的研究。研究营销banner轮播的数据是否和Erik Runyon的一致。

测量轮播的交互方式如何影响用户的接下来的行动。如果他们与一组商品图片发生交互，那么他们是否更有可能“加入购物车”？

我很想知道有没有什么好的方法能够测量手机、Pad和PC之间轮播交互的关系。遗憾的是我们没有做PC站点，所以得不到相关数据。相比于从现有数据去推测，直接比较会更有效。

数据显示滑动是最不常用的交互方式之一。我认为滑动交互被其他交互方式弱化了，或许是因为在PC端，这种交互尚未被注意到。通过提供额外的控件，用户可以直接与轮播发生交互，因此他们更倾向于选择这种方式。如果移除了其他控件，滑动交互的数据是否会上升呢？

结论

我们撰写这篇文章是为了审查Mobify为何以及如何使用我们网站上的轮播。不同类型的轮播之间有着很大差异。我们发现在提供给用户额外的情境信息而不强迫用户滚屏的时候，能够极大地激发他们的使用热情。

目前大多数关于轮播的数据都是基于营销Banner轮播的来的。这一数据表明与轮播内容交互的比例非常低——大概只有1.07%。数据同时表明用户滑动轮播，与下一页轮播图交互的概率非常低。这些同样证明了一些普适性的观点：轮播并不易理解，自动播放并不友好。

我们的研究发现与诺特丹大学Erik Runyon的数据大相径庭。

用户与我们轮播进行交互的频率颇高。与诺特丹数据相比，用户与下一张轮播图交互的比率也比较高。

“思考”部分提出的几项因素能够很好地解释这些差异。他们是有着不同目标的不同轮播。对我来说，这是本篇文章得出的最大结论。

轮播有多种形状和尺寸。有一些会很有效，另外一些则表现较弱。在完全排除成见之前，我们需要更多不同情境的数据。根据Erik的研究，反对主页营销轮播也是必然的。用户不知道能从轮播图获得什么，因此他们也就不会想去滑动它们。如果你使用轮播的情境能够清楚地标明下一页轮播图的内容，以及为什么用户需要查看它，那么轮播就将真正成为一个完美的解决方案。

所以，你会使用轮播吗？

请不要仅仅为了在屏幕中展示更多内容使用轮播。如果是为了在特定情境下提供更多内容，则可以考虑使用。在垂直空间受限——如移动端——内容直接相关，尤其是内容对用户没有太大意义的情况下，可以使用轮播。

如果内容无趣或是对用户有意义的时候，请不要使用轮播。第一张轮播图必须要把下一张推销给用户。如果没有他们需要的信息，用户就不会滑动一张轮播图来获得另一个营销banner。正如文章其他部分所示，轮播必须有吸引力才能保持有效性。如果用户不与你的轮播发生交互，那或许不是轮播本身的错。

如果你希望用户查看所有信息，请不要使用轮播。即使你的轮播是有效的，谨记：多数用户不会查看所有轮播图。第一张轮播图应当展现内容中最重要的部分，轮播应当按照重要程度排序。如果对你的内容来说查看多图是重要而非必须的，那么我推荐使用缩略图控件，因为这种情况下，用户更倾向查看多图。

研究表明对于这一问题并没有统一的答案。在一些情况下 ——如营销banner——答案也许是一个大写的不。而在另外一些情况下——如商品图片库——答案则会是肯定的。面对不同的设计模式，如果你在犹豫“我是否应该使用轮播？”那么只有一个正确答案：它是否适合你的用户。

来自：UXRen翻译组

地球太危险，火星又回不去了（NASA说火星大气让太阳风吹没了，WTF！），到底要怎样？有事可以好好说啊，动不动就放个枪、打个炮的，不费钱、费身体吗？身为屌丝的Mr.QM过节放个烟花都没舍得，过年为了蹭人家的烟花看爬到中关村某高楼楼顶差点让风吹下来，当时那感觉，只见空中飘来N个字：中科院物理大保健研究所……

大家都是从祖先的祖先开始，就来到地球讨生活，想想多不容易啊，而且，在可以预见的世代里，还得继续讨下去，何不想开点呢，和和气气、美美与共、一起发财，多好啊，所以，Mr.QM真心希望，QM的友商XX、XX等，以及QM的合作伙伴XX、XX、XX（此处略去一百家）等等，大家都能好好的，你好我也好，大家好才是真的好，真的好才能特别好！

前面两篇文章，Mr.QM给大家分享了双十一前移动电商的格局，按照规划，今天必须来真材实料、最干的干货：双十一落幕，虽然淘宝宣布自己平台总销售额达到912亿，不过在移动端用户关键数据上，并未做过多披露，其余各家也是如此，所以，Mr.QM给大家分享一下各家电商的DAU、购物车访问、确认订单以及支付订单用户数。

一、手机淘宝APP关键用户行为：DAU1.8亿、确认订单及支付订用户数单突破5793万

还是以淘宝APP的用户行为作对标解析。

从数据中可以看到，随着双十一的临近，淘宝APP的DAU呈现持续攀升的态势，尤其是从10日到11日。而购物车访问量更是如此。

从最终确认订单和支付订单用户数来看，相较于平时，数据增了近5倍。

其他的各位不妨自己看。

二、京东APP关键用户数据：DAU 3200万、确认订单用户692万、支付订单用户495万

虽然双十一之前，京东拼命要跟淘宝打仗，双方的口水纷飞，恨不得淹死对方，拍个《猫狗大战》1、2、3都够了！不过，对于京东来讲，炒作搅局的意义远大于实质，毕竟，大家的发展模式已经出现差异，围魏救赵也是战略需要。

从数据上看，京东APP的DAU相比平日大概翻了一倍多，购物车、确认订单数则分别增长了三倍、四倍左右。

这里面存在一个问题：为什么相比淘宝APP，京东APP的确认订单数会比支付订单数高出那么多呢？哈哈，你懂的。

三、热门电商APP DAU数据：请忽略苏宁易购，他算到干爹名下了！

上一篇分享文章对苏宁易购的批判太尖刻了，Mr.Zhou在文章发出后的一天，夹着雪茄冲过来想要狠狠批评Mr.QM，好在QuestMobile有好多新来的90后小姑娘，以甜美、沙嗲音的“周老板”瞬间软化了他的攻势，否则后果不堪设想。

至于Mr.Zhou为什么发火，里面有没有什么勾当，Mr.QM就不知道了，反正有传言说他要剃掉他的大胡子，出门喝咖啡都不喝美式了，要喝卡布奇诺，还自带好茶叶……俨然一副成功人士的派头，想想都觉得欠揍！

好吧，这里给苏宁易购说几句好话：苏宁易购拜了干爹之后，实际数据显然不应该以单独的APP来衡量，干爹也好、亲爸也好，实用主义至上，有用就好。双十一期间，无数人在马云微博上留言认“干爹！”求红包，作用大体也是如此了。

万分庆幸，马上要变身成功人士的Mr.Zhou还没有乱给别人当干爹的习惯（这句话谁都别告诉Mr.Zhou啊）！

扯了这么多，回到数据上来，其实也没啥可说的，大家不妨自己看吧，哈哈。

四、热门电商APP每日打开购物车用户数及占比：双十一对天猫的拉动效果显现

从打开购物车的数据上看，唯品会在9日之前都高于天猫，不过从9日开始略低于天猫，显示天猫双十一的拉动效果。

在用户数占比上，9日之前，京东与唯品会差不多，均高于天猫。9日之后，三家均有走高，不过京东增长较快，显示出公关战的效果，唯品会则依旧高于天猫。

五、热门电商APP每日确认订单用户数及占比：双十一效果惊人，淘宝突破30%

对比日常数据看，双十一期间，各家的确认订单数、占比都有不小提升，淘宝表现的更为突出：

1.京东APP在绝对数上高出天猫APP不少；

2.在用户占比上，淘宝APP平日的表现与京东不相上下，双十一期间蹿升至30%以上。

六、热门电商APP每日支付订单用户数及占比：京东的在线支付成了短板？

前面已经提到过在线支付的问题，京东的每日支付订单用户占比，远低于淘宝，甚至是天猫。

分析其原因，京东的货到付款做的更广，这也是京东与淘宝的一个差异化策略，目前京东已经将微信支付作为了其APP首选支付工具之一，接下来是不是还会有一些动作？

七、热门电商APP每日人均详情页PV数、平均单页面浏览时间：10号拼命看，11号拼命买？

1. 从下图中可以看到，淘宝APP、天猫APP在10日人均详情页均增长到20页，到11日，淘宝APP下滑到16页左右，天猫APP更是到了11页左右，这是不是一个很有意思的现象？

2. 淘宝APP、天猫APP的走势，背后的含义显然与淘宝双十一大促的策略模式有关：10日对比、选货、放进购物车，11日下单买；

3. 京东在10日人均详情页数据、11日单页面浏览时间出现大跌，显示出受到淘宝、天猫策略影响较大。

4. 相比京东，唯品会在10日人均详情页面依旧增长、整个双十一期间人均页面浏览时间保持平稳，这显示出唯品会与淘宝的用户重合度远小于京东，这对唯品会来说，显然是个好消息。

八、“加购率”：淘宝10日接近60%！

上篇文章中，Mr.QM已经解释过，加购率，就是加入购物车的比例，也就是说，浏览详情页用户数中有多少打开了购物车。

从数据上看，淘宝的加购率在10日达到惊人的55%，远超过其他各家。

其次是唯品会，10日接近35%，11日达到了40%，超过京东、天猫。

天猫则非常奇怪，一直处于平缓甚至下滑的状态。

九、热门电商APP10日、11日各时段用户数、用户时长、支付订单用户数分布：淘宝11日呈现三大高峰

简单的日数据，显然不是Mr.QM逮着蛤蟆攥出尿的风格，既然要做那就做到极致！！！！

所以，接下来，Mr.QM再给大家来一个干货猛料：10日、11日各时段用户数分布、用户时长分布、用户支付订单数分布，这也是目前行业内独一家，别无分号，如有疑问，概不解答。

由于数据非常惊悚，仅以淘宝为例做样本分析：

1. 在用户数的分布上，淘宝在11日凌晨0点到10点，一直高位盘旋，10点钟达到惊人的20%，之后直线下滑，到晚间再度上升，21点之后再度超过10%。

2. 在用户时长分布上，淘宝APP的三大高峰非常明显，0点到1点、9点到10点、22点到23点。

3. 在用户支付订单分布上，淘宝APP的表现与前面的趋势一致，整个0点到10点一直在高位，晚间再度攀升。

4. 这一曲线分布的原因，以及其余各家的状况，其余的各位不妨自己想、自己看，涉及到淘宝的运营策略、规则制定，可分析的地方只怕少不了。

十、热门电商双十一重合趋势：苏宁易购与淘宝、京东重合度分别为87%、54.9%，意味着什么？

在用户重合度上看，从9日开始，基本都是持续增长（美丽说例外），显示出用户比价的心理仍然存在。

1. 对比各APP，苏宁易购与淘宝重合度高达87%，这也证明了淘宝给苏宁易购的引流效应确实发生。

2. 与淘宝重合度最低的是美丽说。实际上，自从美丽说投入到了微信体系，进入到了“微信大森林”里，其发展模式就悄然转入地下了样的，有兴趣的不妨单聊。

3. 在与京东的重合度上，最低的是蘑菇街，只有7%。最高的则是苏宁易购，达到了54.9%。

十一、热门电商一年DAU变化大揭秘：海外购物类期待“黑色星期五”

首先看看各家在双十一前DAU的变化：

1. 整个“双11”，日活跃用户数变化最大的显然还是淘宝，淘宝的DAU从11月初的1.1亿左右飙涨至1.8亿，12日、13日则又回到了1.2亿。

2. 这里面存在一个差异，比如闲鱼（二手交易），实际上是下降的，12日、13日则又开始回升。

3. 海外购物领域来看，实际变化率比较高，但是绝对数并没有增加多少，不出意外的话，其爆发应该会在美国“黑色星期五”促销周，当然，也有可能不会爆发，不妨等待观望，并对比相应数据。

再来看看从去年到今年，各家DAU的变化：

1. 京东是每年6.18促销，从图上看，今年6.18期间，京东的DAU仅仅突破2000万，略高于去年双十一的表现，比今年双十一差了不少，显示出今年双十一对京东的拉动作用还是相当可观的。

2. 另一个值得注意的是蘑菇街，去年双十一，蘑菇街的DAU接近900万，而蘑菇街自己的3.21大促，反而低了不少，甚至低于今年6.18（接近750万），这一数据同样低于今年的双十一（大概与去年双十一持平）。

3. 其余各家一年来的变化数据大家不妨自己看。

十二、结语

很久没有跟大家分享结语了，几乎忘记了这个有意思的环节，其实，结语就像是小时候讲故事，讲完之后总会来一句：这个故事告诉我们XXOO的道理……

其实，道理这东西，就跟爱一样，都是做出来的，哪有说出来的呢？所以国产电视剧里经常都有这句话：哪有说出来的道理呢？

不过，在双十一这么重要的事件里，Mr.QM还是想跟大家分享一下“XXOO的道理”：

1. B2C电商平台用户忠诚度可能并没那么高。

2. 电商大促基本上已经被“双十一”占领了，其他各家搞得促销季都是陪衬。

注：本文由QuestMobile供稿

据网站Coupofy.com的最新一项调查显示，移动电商的发展速度比电商快300%。这个数据来源他们网站消费者购买的优惠券数据。

从外媒近日的报道中了解到，2014年Coupofy.com网站的移动端用户为5.6亿，使用了160亿优惠券。预计到2019年移动端用户数量增加到10.5亿美元，使用的优惠券数量达310亿。

Coupofy 的这项调查表明，2013年至2016年间，移动端购物将增长42%，高于电商的13%。到2018年，预计移动用户的购物开支达6000亿美元，高于2014年的2000亿美元。

增长主要来自丹麦、挪威、瑞典、中国和西班牙这些国家。并且随着手机覆盖率提高，2012至2014年间印度和台湾移动电商规模也分别增长了60%。

此外，移动互联网收益也在增长，因为付费app的数量开始增多，越来越多的企业工作环境是基于移动互联网，消费者对移动购物安全性的信心也在增长。随着亚洲越来越多的低收入消费者开始使用移动设备，庞大的人口数量将促进近一半移动购物开支的增长。中国有68%的网络消费者称他们已经用手机进行购物。

移动电商市场获利最多的产品是电脑/电视/多媒体，平均每笔订单价值212美元。苹果用户比安卓用户平均每笔交易多花15美元，平板电脑用户比手机用户多花36美元，男性比女性多花24美元，女性主要花在服装和配饰上，男性则更偏爱运动产品。

2015网络零售调查（ 2015 Online Retail Survey）结果，众多美国和英国零售商以及品牌制造商参与了这项调查。

调查显示，37%受访者的全年网络销售额达1500万美元，40%超过2900万美元（79%的受访者也拥有实体店）。调查取得了重要的结果，也揭示了电商行业所存在的趋势、机遇和挑战。

亚马逊主导了电商

对60%的受访者来说，亚马逊为他们产生了最多的销量。

超过一半的零售商使用FBA，以优化物流和接触到更多的Prime会员。

35%零售商的数字营销渠道是Amazon Product Ads和Amazon Sponsored Links，这些渠道的投资回报率最高。

“调查结果显示，亚马逊的第三方平台发展迅速，”畅路销的执行主席Scot Wingo称，“亚马逊在选择、价格和便利性这三方面上

美国和英国正流行移动电商

调查显示，在34%的美国零售商中，他们业务中21%-30%的网络流量来自移动设备，在英国三分之一的零售商中，11%-20%的网络流量来自移动设备。

零售商使用Facebook

90%的零售商目前在Facebook上有开通账号。

Facebook是产品转换率最高的社交平台。

23%的零售商称和其他数字营销渠道相比，Facebook为他们提供了最多的投资回报率。

零售商配送速度快

28%的零售商提供当天送达服务。

63%的零售商提供第二天送达服务。

56%提供两天内送达。

32%提供国际配送服务。

14%的零售商提供“线上下单，线下取货”服务。

编译/雨果网

年前逃离京城，少吸了好几千的PM2.5，身心倍感舒爽，真想躲在山里！可惜男子汉大丈夫，岂能整天缩在里面呢？尤其是还有QM这么伟大的事业，自然赶忙急忙返回：大年初一刚过，Mr.QM坐着村里的牛车到乡里，换乘骡子进县城，再拦了辆拉砖的拖拉机赶赴火车站，汗流浃背，及时上了高铁，颠簸了30多个小时，总算在正月十五准时到了大京城、中关村的QM总部！

一到公司，Mr.QM拿着车票找Mr.Zhou报销，Mr.Zhou翘着二郎腿，眼睛血红、哈欠连天，一张一张清点，最后居然说我的牛车票、骡子票、砖车票都不能报销，因为是税务局不认！不认！不认！这也就算了，最重要的，他盯着我的高铁票，足足看了三十分钟，眼睛都要盯出血来了，这才缓缓抬头，说道：从数据上看，这些票，尤其是高铁票，明显是造假的！

各位，不开玩笑，这是真的！你说，搞数据调研的就牛逼吗？就能随便说别人造假吗？就能随便揭别人的短吗？这些臭不要脸的，这么耍流氓，警察就不管吗？Mr.QM刚想发火，Mr.Zhou一捋胡子，晃了晃肚子，伸了个懒腰：我的雪茄断供了，帮我查查那些电商平台是咋了，为啥连个雪茄都搞不过来？

看在Mr.Zhou精神食粮短缺的份上，Mr.QM忍了，一翻查，吓了一跳，最近电商新闻层出不穷啊，粗粗列举：1.亚马逊中国要入驻天猫；2.微信要做免费wifi，彻底锁死O2O；3. 58同城收购安居客；4.滴滴打车与快的打车合并；5.天猫总裁王煜磊（乔峰）被免职，张建峰（行颠）担任淘宝、天猫、聚划算总负责人；6.辣妈帮融资，估值10亿美金，遭知情人士起底，丢大人了；7.明星电商公司Fab被以1500万美金价格甩卖，曾经估值10亿美金时，腾讯投资了1.5亿美金，想想都肉痛！

（哥报销没搞定，心情不好，新闻是故意乱排的！）

这几条新闻，印证了QM的基本判断：2015年是移动电商洗牌元年。在分享《2014年度APP价值榜》那篇文章时，Mr.QM刻意隐去了电商领域的分析，实际上从2014年12月份数据中就可以得出该结论，本文将深度分析。

Chapter 1 流氓终结者横空出世！

一、实物电商平台整合：阿里系做“东道主”

天猫总裁王煜磊（乔峰）被免职，聚划算产品地位提升，亚马逊中国入驻天猫，预示着移动电商的平台整合开始，围绕阿里而生的移动电商平台生态系统已经形成：“入口导购”——“商家平台+物流配送”——“商家+阿里服务”。其中阿里系的布局、窘境，以及其他各家APP如何在其中找到生存空间，后文详细分析。

二、O2O电商平台整合：腾讯系做“南霸天”

微信要做免费wifi，直接将此前QM数据中判断前途不可限量的“万能WIFI”打到九霄云外。看到这个消息，相信陈天桥的弟弟陈大年筒子的内心是“如人饮冰冷暖自知了”，好在上海天不冷，否则就得拔凉拔凉上暖水袋了！

当然，如果你们认为，这消息只是影响到陈大年，那你们就“too痒，too深婆，sometimes奶已无”了。要解释这个问题，先来看看陈大年筒子是怎么惹上微信这个“南霸天”的，去年底开始的那一轮PR，陈大年筒子高调站台称“万能WIFI是天然的O2O入口”，瞬间抬高了万能WIFI的估值，年底全体发放特斯拉：O2O是爷的了，爷有钱！爷任性！爷敞开胸怀，商家们都来摸摸吧！

这不是要打“南霸天”的脸吗？从前年开始布局O2O，微信一直小心翼翼，一度被指责步伐缓慢。这次春节刚过，迅速布局wifi，而且根本不提竞争对手，只强调自己早就布局好了，目的是完善商家的服务体系，这摆明了就是要让大家知道：大年，我小龙只是潜伏爪牙忍受，想挖我墙角、动我根基，我一根手指就操翻你，注意，不用中指，小指就够！

据此看，O2O领域，微信的底线是商家体系，就像当年的淘宝，紧紧抓住平台上的商家，谁敢有个花花肠子，马上就不惜一切代价操翻他！“南霸天”给O2O设了个天花板，还奋战在O2O领域的，都掂量掂量自己啥时候会撞上吧，实在不成，尽早转型，融入微信生态体系，还能睡个安稳觉、免得像Mr.Zhou样的掉头发。

三、信息服务类还能走多久？谈笑间，樯橹灰飞烟灭

按理说，58同城收购安居客不算什么大事，拿出来说原因有二：1.O2O，从信息到服务何其艰难，而这也是从PC到移动迁移面临的最大挑战，该如何找到自己的突破口？难！2.58同城被纳入到微信生态体系，但是发展态势显然没有那么乐观，原生移动端的分类信息APP正在迅速增长，例如淘宝旗下的“闲鱼”APP，依托淘宝的线上交易生态，增长迅速。

目前，58、赶集都面临这种困境，本来以为自己是入口，一转头，脸撞上鼻子断了，这才发现，原来前面不是门，而是玻璃墙。赶紧绕着玻璃墙找入口，找来找去，58抱上了微信的大腿，以为稳固了，跟着跑了几步，发现体力不支，跟不上步伐，赶紧收了安居客，打打兴奋剂、强心针，勉强再冲几步，一回头，发现别个老大的小弟追上来了，这得有多郁闷啊！

四、移动电商脉络很清晰：凡是搞细分领域的都是耍流氓骗钱

好了，絮絮叨叨说了这么多，回到数据本身，本次榜单中，我们做出两大改变：

1.改变同行无限细分的做法。同行们搞出无限细分的做法，在模式不清晰的状态下还可以理解，再继续搞下去，无非是为了骗APP的钱，同时帮APP团队骗风投；

2.改变同行以偏概全，混淆装机量、活跃用户等概念的做法。同行们这么做，无非是因为能力有限，没法监测到日活、月活、活跃率、使用次数、使用时长、下载激活、留存等指标。

至于同行是谁，你懂的！大家都很任性嘛！哈哈。

基于此，本次榜单，Mr.QM为大家综合选取了电商平台、分类购物、O2O的前40名。从榜单上看，“阿里系”、“腾讯系”已经形成，全面收割实物电商、O2O。这之外的小APP，能走多远、能活多久，只能自求多福了。（本次分析对象仅限于2014年12月份在苹果系统和安卓系统月UV80万以上的APP，所以，辣妈帮APP木能入围，真的很抱歉，Mr.QM只能帮你这么多了！）

Chapter 2 阿里腾讯攻防战：从实物到O2O

一、从日活(DAU)到月活(MAU)：品类融合趋势明显，两大体系基本形成

两个指标、四张表，看的Mr.QM心惊肉跳：不说别的，单看视觉效果，排第一的淘宝跟最后一名，那条线差距，就如月球跟太阳摆一块儿。彻彻底底让Mr.QM明白，什么叫做“数量级”的差距了！

QuestMobile数据显示，2014年12月份，综合安卓和IOS两大平台数据，淘宝DAU超过7000万、MAU为2.12亿，天猫DAU约550万、MAU2800万。相比之下，京东只有DAU为460万、MAU为2985万。

下面是亮点时间：

1.    1.     打车类软件，算是O2O中最垂直的品类，整合也发生的最早，从数据上看，滴滴打车的DAU、MAU基本上为快递打车的两倍，各自的DAU为204万、144万、MAU为1958万、1197万，不知道当时两家合并的股份构成如何，哪家会吃亏了呢？

2.    2.     平台电商中，淘宝基本上坐稳了江山。PC端，淘宝自己就是个入口。到了移动端，围绕淘宝平台而生的“入口导购”APP体系已经形成，一淘、聚划算，苹果端各自的DAU为97万、93万，MAU为234万、244万，安卓端各自的DAU为28万、56万，MAU为93万、249万。
3.    这当中，蘑菇街、美丽说，本来定位是淘宝的入口、依托阿里旗下联盟“淘宝客”活命，二者在2013年遭封杀，随后转型以买手模式做垂直，目前在移动端表现上，美丽说、蘑菇街在苹果端各自的DAU分别为23万、17万，MAU分别为149万、139万，在安卓端各自的DAU分别为264万、215万，MAU分别为1165万、1066万。另外，米折以及旗下的“9块9包邮购”表现也不错，其安卓端MAU为345万、497万。这些APP，相比淘宝系自有的APP，基本是安卓偏强、苹果偏弱。
4.    尤其值得注意的聚划算，目前苹果端表现还好，安卓端显然没有发力（za qian yu zhuang），但淘宝肯定不愿意“入口导购”的钱让别家赚走，所以人员调整之后，接下来将会与蘑菇街、美丽说开战？另一个是淘宝做的“闲鱼”APP，主打二手物品交易，其苹果端MAU为110万。
5.    亚马逊进驻淘宝，成了其“商家平台”，此前，国美、1号店、当当网都已经进去了，尴尬的还剩苏宁易购、中粮我买网，接下来会怎么样？拭目以待。不过，从数据上看，天猫APP的表现甚至不如京东，显然难与这体量匹配，难怪“乔峰”要自插双肋了，看吧，取名多重要！
6.    与淘宝的“入口导购”概念类似，依托微信的“微商概念”迅速崛起，微信自己的“微信小店”，点燃了“微商概念”，撬走了不少商家，美丽说被淘宝干了之后，迅速转投其中；口袋购物以及旗下的微店，苹果端各自的DAU为64万、15万，MAU为148万、171万，安卓端各自的DAU为55万、67万，MAU为270万、511万；京东自有APP量级不足以对抗淘宝，显然将更多依靠腾讯系的力量，重拾拍拍品牌，推出了拍拍微店，自然也是要进一步抱紧大腿。
7.    美团团购、大众点评、百度糯米，算是各自抱了大腿，苹果端各自的DAU为144万、80万、29万，MAU为1024万、474万、248万；安卓端各自的DAU为724万、327万、89万，MAU为4268万、2277万、737万。
8.    分类电商APP中，唯品会、聚美优品格局基本奠定，苹果端各自的DAU为54万、11万，MAU为388万、119万；安卓端各自的DAU为404万、90万，MAU为1857万、598万。不过这种分类模式正在遭遇“入口导购”、“微商概念”类的挤压。唯品会目前移动端还算抢手，聚美优品走向了线下，未来何去何从？

二、从装机量到活跃率：团购进入总决赛，美团有平台化趋势

QuestMobile数据显示，2014年12月份，综合安卓和IOS两大平台数据，淘宝的装机量达到2.8亿，天猫装机量为6400万，京东装机量为5300万，安卓端活跃率分别为74.5%、43.1%、56.4%，差距很明显，不过更大的亮点在团购领域，来看看亮点：

1.    1.    团购类进入总决赛，总体装机量上，美团团购、大众点评、百度糯米分别为9177万、7045万、1968万；从安卓端月度活跃率上看，美团为57.6%，大众点评只有39.1%，百度糯米则为50%。
2.    美团最有可能成长为大O2O平台，除了美团团购，美团外卖、猫眼电影同样发展迅速，隐然向O2O平台发起总攻，作为阿里系布局在O2O领域的“讨逆先锋”，且看“南霸天”腾讯如何应对吧。
3.    虽然“讨逆先锋”已打到了“南霸天”老巢，但是“东道主”马盟主自己的日子也不咋好过：京东DAU、MAU与天猫不相上下。天猫装机量比京东高，但是活跃率差的太远，据此看，“乔峰”死的真是一点也不冤，不过对“东道主”来说，最不能接受的是：鬼子部队都杀到家门口来了，不争气的儿子还在搞数据造假骗老头子的钱花！
4.    团购之外，围绕淘宝的“入口导购”表现惊人，9.9包邮购、米折，活跃率分别达到58.4%、63.5%。
5.    美丽说活跃率53.7%、蘑菇街活跃率61%。考虑到美丽说与蘑菇街各自转型方向差异，前者试图复制一个女性时尚垂直领域的小淘宝，后者强化“入口导购”的“买手模式”进而演化成了一种“买手制商场模式”，这种表现的差异值得继续观察。
6.    分类购物领域，聚美优品、唯品会各自的活跃率达到了48%、57.2%，预计2015年，遭遇两大体系的挤压之后，黏性的差距将会扩大。

三、从使用时长到使用次数：58、赶集都很悲催

QuestMobile数据显示，2014年12月份，安卓端，淘宝月度总使用次数高达10248百万次，月度人均使用次数为61次，月度总是用时长24934百万分钟，人均使用时长149分钟；天猫为438百万次、20次，1061百万分钟、48分钟。相比之下，京东为508百万次、23次，1034百万分钟、46分钟。

下面是亮点时间：

1.    1.    天猫与京东有多纠缠、有多基情四射，大家都看到了吧！你在这边高点、我就在那边高点，你在这里让点儿、我就在那边给你匀点儿，大家好才是真的好！不得不说，说名字有多重要，你说你取啥名字不好，“乔峰”，金庸所有小说中，木有女人、只有兄弟、还是两个兄弟、其中一个还是和尚、跑塞外都能跟个大王搞基的主儿，只有这一个！说来说去，这才是东哥（刘强东）的真爱啊，难怪东哥跟奶茶妹妹一直分分合合谈不定！
2.    为什么说58、赶集很悲催？从月度人均使用次数、月度人均使用时长上看，闲鱼为22次、48分钟，58同城只有16次、33分钟，赶集生活更是只有14次、33分钟。
3.    团购依旧是焦点，抛开美团商家APP，美团外卖、美团团购各自的月度人均使用次数分别为24次、15次，月度人均使用时长33分钟、27分钟，相比之下，大众点评和百度糯米只有13次和19分钟、10次和16.9分钟。
4.    次数分布柱状表更明确、深刻地指出了各家APP使用次数分布情况，欢迎各家同行指正，哦，忘了，目前为止，你们还做不到！sorry，偶不系故意的。

四、从下载、安装到激活:天猫惨到要自插双眼

QuestMobile数据显示，2014年12月份，安卓端，淘宝的下载量为2525万，安装为520万，最终激活为472万，激活率为18.7%。

这之外，下载量破千万的只有美团团购，最终激活也达到了279万，激活率24.1%。美团外卖下载量为232万。

天猫比较惨淡，下载量为698万，最终激活只有84万，激活率为12%！相比之下，京东的下载量不大，272万，但是最终激活有150万，激活率高达55.3%，表现惊人。

“乔峰”，看，又是你，唉，真是不想多说了！其余亮点，各位自己看吧。

五、还不够震撼？那就来点更猛的：1日、2日、3日、7日、14日、30日留存率

1.    1.    从表中可以看到，快的打车状况不太好，从1日留存率的17.8%往后，30日留存率为12.2%。什么？这还算好的？还有更惨的？谁啊？滴滴打车？30日留存仅为7.1%！哦，好吧，Mr.QM懂了，他们为啥要积极合并了！
2.    饿了么很郁闷，30日留存只有8.7%。这也是为什么前面分析文章中，一直没有把饿了么拿出来分析的原因，作为一家主打餐饮外卖的O2O平台商，饿了么在垂直领域甚至不如美团外卖，而且去年底投了那么多钱，在大学做落地促销、推介活动，最终留存率居然只有8.7%，这是用什么样的精神在战斗啊？
3.    没有最惨，只有更惨。从30日留存率上看，除了淘宝一马当先的23.8%，美团外卖的15.8%，其他各家状况都很凄凉：当当网4.2%、百度糯米5.5%、聚美优品5.9%，天猫7.6%、京东7.7%（看看这基情，就差立下永不分离的誓言了！）。

Chapter3 谎言还能持续多久？市场过剩，泡沫将破

又到了总结陈词的时候，非常抱歉，嘚吧嘚吧，一抬头，居然写了这么多，看来又要得罪人了，尤其是“乔峰”，说心里话，Mr.QM不是故意针对你的：报销都没搞定，Mr.Zhou还给我派活儿，还得假装为理想认真工作，为别人钱袋操碎心、磨破嘴、打碎牙往肚里吞，换你是不是也得一肚子火？哦，sorry，你好像木有工作了，看来肚子里的火小不了，要不你找我们Mr.Zhou约一架？他可比刘强东哥壮实！

对了，以上这段话，在庙里开过光，自带隐身符，Mr.Zhou看不见，你们都假装没看见哈。命苦啊，前面几次攻击Mr.Zhou，被狠狠批评，但是，Mr.QM是有骨气的人类，岂能畏惧强权？可是，一想到要听Mr.Zhou那一口东北雪茄腔普通话絮絮叨叨，也是蛮烦的，想来想去，只有去问了个大师，大师法号“话数”，俗家名“说话的数儿（talking data）”，常干替人开光、教人隐身的活儿，效果如何不知道，Mr.QM先试试看，效果好的话，告诉大家怎么找他哈！

回到正题，整篇文章，我最心疼的有两个：

1.    1.     乔峰的名字完蛋了，这叫我以后还咋看《天龙八部》？
2.    腾讯1.5亿美金砸入Fab，生生木有了，这要是个山西煤老板，得挖多少年的煤啊，要是在我们山里，得卖多少牛啊，马化腾，你太任性了。

如果说，当前最浮躁、最烧钱的行当是移动电商，相信50%的读者会点头、微笑，如果这里面加入O2O，相信90%读者会举起双手赞成，并要求发言：此处略去一百字。还是那句话：运营也好、投资也好，大家都心平气和，专心做事，真相只有一个，大家都需直面鲜血，大家好才是真的好，这碗饭才能吃的长久！

所以，最后，说一下结论：

1.    1.     不得不说，本篇亮点太多，限于篇幅，能拿出来分析的实在有限，各位不妨自行发掘。
2.    细分领域电商有很大发展空间？动辄百亿美金细分市场？想起一首老歌：“美丽的谎言说过多少遍，说来说去从来没实现。宣传的口号说大家都有钱，贫富的差距假装没看见。”
3.    这么低的留存率，在所有移动应用领域，堪称奇迹，唯一的解释，只能是市场过剩严重，没有独特优势，砸再多钱进去，怎么也留不住用户，更别说转化出销售额了！
4.    “东道主”阿里全面“坐庄”实物电商，在O2O上，以美团“强攻”腾讯。“南霸天”腾讯努力巩固O2O，在实物电商上，以京东“搞坏”天猫。
5.    是啥呢？哦，想起来了，百度，对，基本已出局的百度。

在最近的一次去泰国曼谷旅游的时候，我亲眼目睹了一个出乎我意料之外的消费者购物行为，并开始意识到电子商务在泰国市场的巨大潜力。一些欧洲的电子商务专业投资者似乎意识到东南亚的电子商务潜力，至少在新加坡拥有令人难以置信的潜力。Rocket Internet就是一个典型的代表，它们通过模仿成熟市场的产品投放到东南亚市场，像Zalora和Lazada就是两个例子。

据了解内情的一些人士透露，电子商务现在在中国的普及率目前为10?15%，绝对量上基本和西方已经足以向抗衡。但与此同时，在泰国电子商务的渗透率仅仅为0.5%。

当我在曼谷逗留期间，大街上和地铁里的每个青年和老人手中都是抱着一个iPhone或者更为常见的Android设备。这边的移动网络是相当相当的，在一些重要的地方4G网络信号非常棒，而3G网络则是无处不在。诚然我没有离开失去，但是当我看到泰国的移动设备渗透率已经接近150%，随着智能手机的普及率达到35%~40%，今天预计将会翻上一番，这在我看来是极其可信的。

因此，总结起来说，泰国有6500万人口，超过9000万的手机SIM卡，大约2000万人已经接入了互联网，但电子商务才刚刚超过10亿美元，泰国的GDP为6000亿美元。我们可以很容易就看到泰国电子商务市场的潜力。

在此背景下，让我们来看看LINE和Instagram在泰国的使用率。

LINE是在泰国占主导地位的移动社交平台，有超过3300万的注册用户。根据直接来自LINE平台上企业的最新数据，LINE在泰国的MAU已接近2900万。使用LINE已经变得如此平常，例如，一个企业家告诉我关于她母亲经营着几个不同的行组，拥有不同圈子的朋友，该平台已成为最受信任的与外部沟通交流的渠道。我甚至听说过银行转账确认的情况下，人们发送线照片提供付款证明：这几乎表明，人们对LINE的信任已经超过信用卡处理基础设施！

至于Instagram的，可以说是泰国拥有世界上Instagram的最忙碌的用户群。估计地方Instagram的账户在范围内目前大概在200万范围内。然而，曼谷为顶级的Siam Paragon购物商场在Instagram上的成交额2013年排名第一，2014年排名第四。

　　这把我们带回到了我亲眼目睹的令人兴奋的消费者的购物行为，从技术上讲，我不会定性这是纯粹的移动电子商务，它更像是IL-电商(Instagram-LINE商务部)，这种模式被我称为ITL(Instagram To LINE)

它的工作原理如下：一个商人创建一个Instagram的账号，然后分享他们产品照片。商家销售女性时尚似乎是最常见的，但我也注意到其他产品类别。在她的Instagram的主页，商家可能会提到关于产品的一些商业的话，但难免也包括她的LINE ID。下面是一个典型的例子：

　　消费者喜欢在Instagram上浏览琳琅满目的商品照片，看到喜欢的商品就会通过LINE与商家建立联系，并最终促成网上交易。

通过使用LINE，商家可以直接与每个潜在客户联系并建立信任。通过这种LINE互动方式，商家和客户完成交易，同意在产品上有任何潜在的折扣，即使是付款条件。消费者似乎更喜欢这种方法，因为它给了他们一个活生生的人，而不是一个匿名的在线购物车的直接接触。有时，商家甚至会用这个在线聊天说服客户前来进店。

请注意下面的商家非常巧妙地把她Instagram的位置，她的LINE ID，这样，它出现在Instagram的页面顶部标题栏。

　　那么，这和我们有什么相关的地方？

除了明显的一个表现，喜欢寻求电子商务的投资者现在应该思考泰国，感觉就像有一些其他的灵感派生。而此时在欧洲传统零售商正在努力解决，如何将他固定僵化固定的成本结构适应对线上渠道的可支配收入，利用客户的需要概念，通过即时聊天软件随时与客户保持联系，它可以解决他们的问题的一部分。

来源：逐鹿网 文/Mark Bivens

       作为所剩不多的淘品牌代表，服装电商茵曼最近转战移动端且动作频频，继6月在广州发布了全球最大的二维码，表达其向移动端转型的决心外，8月上旬又在广州T.I.T创意园举办了首次茵曼粉丝见面会。

　　茵曼的布局正因应了专家的观点，移动互联网迅速崛起使电子商务正在从流量经济加速向粉丝经济转变。而当年靠流量红利和爆款策略盛极一时的淘品牌，不但在后PC时代逐渐落后，在移动互联网时代更显得力不从心。

　　加速移动化

　　电子商务移动化已经是不可逆转的事实，但其进化速度之快，还是出乎了许多人的意料。

　　据艾瑞咨询的数据显示，刚刚过去的2014年第二季度，中国网络购物交易规模达6287.2亿元，其中移动购物交易规模为1683.9亿元，移动端渗透率达到26.8%，较去年同期增长近15个百分点。而2013年，移动端购物2740亿元，占比仅为14.5%。在PC时代网购领域一家独大的阿里系，在移动购物领域仍旧占据领先位置。根据阿里公开数据，其2013年移动端交易额2320亿元，在移动网络购物市场整体中占比为84.7%。

　　艾瑞咨询预计，2014年中国移动购物市场交易规模将超8000亿元，移动端交易占比达30%。艾瑞分析认为，移动互联网的普及、网民购物习惯的变化、移动购物场景的完善、移动支付应用的推广，将共同推动中国移动购物市场的快速发展，预期2016年移动购物占比将突破50%，2017年交易规模将突破3万亿元。有机构也预测，2018年移动端的交易额将占据线上商品销售总额的54%。

　　电商企业加速向移动端迁移给行业带来诸多新的变化。与PC时代的流量经济不同的是，移动互联网时代是粉丝经济时代，这对企业如何把握由PC购物向移动购物转移的节奏、方式都提出了挑战，移动时代的营销变局、物流变化、如何经营粉丝以及如何运用大数据等都成为摆在电商企业面前的难题。比如，在PC时代电商企业最常用的推广方式是发送短信，尤其在大促销前夕更是频繁发送。第三方服务商商道通创始人彭海涛表示，现在消费者很抗拒这种广泛发促销短信的方式，有时反而增加了消费者对品牌的负面印象。

　　PC时代缺少与消费者准确及时沟通的工具，但移动互联网时代不一样了，微信的横空出世，立即就被企业用于与消费者沟通，并通过大数据系统达到个性化、精准、前置推送的效果。这时，信息不再被认为是骚扰，而是商家及时贴心的服务。

　　迥异的玩法

　　PC端购物和移动端有何不同呢？从一组数据可见一二。

　　据服装电商韩都衣舍创始人赵迎光在微博透露的旗舰店2014年7月的销售数据，PC端日均访客数63万，日均浏览量132万，客单价152元，成交回头客占比43.9%；而无线端日均访客数28.2万，日均浏览量170万，客单价142元，成交回头客占比38.7%。

　　对比数据可以看出，移动端日均访客量虽然仍不及PC端，但其浏览量已经远超PC端，这表明移动端虽然入口分散，但消费者浏览次数和浏览时间更多，移动端购物正在成为被消费者接受的重要模式。研究表明，PC端购物更多是目的性强、理性的购物行为，而移动端更容易造成冲动购买。

　　造成冲动购买，与移动端具有更多的社交功能和社群概念相关。美国市场研究公司comScore及零售商协会Shop.org的最新调查报告显示，有57%的智能手机用户会在移动端访问店铺的网站。大多数用户希望通过移动端搜寻网上是否有折扣，这就为移动促销和移动优惠券创造了很大的发展潜力。另外，也有43%的消费者表示会在店中使用手机对比其他网站的价格。而在此之外，更多的消费者使用移动端浏览商品是为了获得产品图片，然后和家人朋友进行讨论。

　　作为移动业务负责人，茵曼运营副总监杨勋忠认为，要达到茵曼创始人方建华要求的移动端占比达70%的目标，一是要培养老客户养成移动购物的习惯，保持现有销售。另一个角度看，移动端是场景购物，你不积极拉粉，粉丝就会被拉到别的移动平台上去。“主动被动都要做好消费者转移。”二是在PC端客户往移动端迁徙的时候，要通过新的推广营销方式拉新客户。他认为，移动互联网时代，购物已经从流量经济转向粉丝经济，PC端促销讲究的是玩花样，而移动端促销讲究的是维护粉丝，如何跟粉丝互动是关键。因此，PC时代的营销方式在移动互联网时代将被淘汰，未来营销肯定不会单纯拼打折促销，更多是拼情感营销，拼粉丝黏度。也因此，他强调茵曼移动事业部没有KPI，官方APP 99%的精力更主要的意义是做社区、与粉丝互动，而不是强调销售。

　　正因为如此，有观点认为，目前中小微企业做电商、挤到天猫淘宝开店，流量成本和门槛都已经太高了，而移动互联网将是实现“弯道超车”的必然选择。

　　跨界的社群

　　粉丝经济对于电商开展移动端业务如此重要，如何经营好粉丝、找到合适的移动营销工具就成为重中之重。

　　目前电商移动业务最常用的是阿里的手机淘宝（包括天猫和集市）和腾讯的微信，前者延续PC时代的特征以销售为导向，后者以社交和与粉丝互动为主要目的。像茵曼目前在移动端的力量分布是，以销售为导向的力量集中在天猫手机淘宝、集市手机淘宝和京东，而自有平台主要以粉丝聚合为导向。

　　阿里、腾讯两大平台也在为向移动端转移频出大手笔，手机淘宝在去年“双12”时砸下3600万元买断当天开奖的双色球所有彩票送给消费者，但前提是只能从手机客户端领取。而微信在开通支付功能后，曾主打“微信价”，尤其以与当时最抢手的小米手机合作推出“微信价”最具冲击力。随后，微信通过支付功能引入更多的应用场景，使其逐步演变成一种有效触达用户和提供服务的平台。

　　专注研究电商及移动互联网新变革的商业观察者刘琪表示，在微信运营初期，很多企业力推微信上的特价闪购，其核心诉求并不是卖货，而是拉粉，但进入真正的销售运营，这种方式就变成了黏住用户的辅助手段布局，而在用户点击路径中“埋下”各种参与、分享的工具，让用户觉得好玩变得更重要。这时，卖货并不是关键，卖参与感才是关键。

　　“让一切跟消费者接触的环节都变得好玩，这才是要义。”刘琪认为，现在许多企业建微信公众号，只为获得订阅者、购买者，这些人只是订阅，不是粉丝或者社群成员，极易流失。原因一是没有获得用户的信任。做粉丝经济，获得信任，必须让用户认同企业的价值与远景，放心购买你的产品，愿意追随你描绘出的生活方式，这都不是一朝一夕的事情。二是没有从“一对多”的关系链，进化到社群成员参与的“多对多”关系链。许多好的BBS论坛等组织形态会长久不衰，就是基于某种价值观或者生活方式而聚集，品牌商所做的事情就是让用户跟用户多沟通，运营出社群的生态活力。

　　红小料丝袜创始人包文青也认为，一个良性的社区一定是去中心化的。过于中心化时，如果该权威或中心不在，整个社区就会死气沉沉。他建议通过三种方式激活社区，让粉丝间加强彼此的互动和交流，一是找意见领袖和活跃的人多发言，二是有意识地制造一些话题，三是找退群的人了解原因，找出退群原因比拉粉还重要。只有去中心化，社区才有黏性，还会形成裂变，扩大粉丝群。

　　对于发展社群，口袋通商户运营负责人肖军辉（冷面）喜欢用乡土乡亲的例子来说明微信时代如何经营粉丝。他表示，乡土乡亲定期组织会员聚会、参观菜园自采、众筹买茶等，还在多个城市发展茶会，发展和壮大自己的社群。

　　用刘琪的观点，假定将社群视为一个产品的话，它必须具备一些要素，比如一个有故事的品牌或者创始人，一些能够令人尖叫、口碑分享的爆款产品，一个能制造引爆效果的传播极致或者发动机（如社交媒体），一套身份标识与权益兑现机制（会员制），一个经营线下活动与线上社交沟通的组织。而活跃的社群品牌，还可以相互借力达成营销目的，比如口袋通推出的“0元众筹买茶山”就是一个例子。杨勋忠也认为，茵曼今后经营粉丝将更多围绕生活方式展开，只要符合茵曼慢生活理念的社群或某个社会化活动，都可能成为其推广的目标群体。

来源：中国经营报 作者：李向东

你或许会以为这是火热的手机游戏所带来的，但是你错了。事实上，大部分的收入将来自移动电商部分，Digi-Capital估计其规模将达到5160亿美元。用户APP的规模则为740亿美元，企业移动应用为530亿美元，移动广告则为420亿美元，而可穿戴设备其市场规模则为110亿美元

未来4年绝非仅仅是移动市场的成熟，亚洲市场作为后起之秀更是让人侧目

全球移动互联网市场一半的增加将来自亚洲，移动电商将达到2300亿美元，亚洲和欧洲市场持续增长，亚洲尤其是中国将是其中的弄潮儿。北美移动电商则为1440亿美元，而西欧和东欧两者共计规模1130亿美元

拉美，中东和非洲移动市场收入只有区区430亿美元。

而手机游戏，在旺盛的电商增长面前也是相形见绌，其市场份额将达到360亿美元

移动游戏的收入非常惊人，去年尽管只有40%的下载占比但却驱动了超过75%的移动应用收入。移动游戏仍将有很大的增长空间，但其他移动业务将拿走一半的市场份额。移动游戏内置购买模式已经非常成功，而APP即服务这个业务模式将为其他移动部分带来新的收入

via：199IT编译自venturebeat

Branding Brand 2014年5月的数据显示来自其26家客户站点的智能手机访问量增长了69.4%，从2013年的12.6百万增至2014年5月的21.37百万。智能手机用户的订单量几乎翻倍，增长98.2%，从105.6千增至2014年5月的209.2千，同期智能手机用户销售收入翻倍，从一年前的8.79百万美元增至今年的18.58百万美元

5月份智能手机访客占零售商整个网站访问量的33.4%，其中iOS用户占62.2%，Android用户占37%，智能手机占比比2013年5月高49.1%。而同期PC桌面访问则下降了20.2%

199IT原创数据编译。

相较于2012年第三季度，智能手机和平板电脑均占网站访客份额的8.4%左右。来自平板电脑的访问量在过去一年中增长约6%，智能手机的访问量仅增长不到两个百分点，平板电脑端口流量增速快于智能手机。

报告另外显示，平板电脑端口平均每笔订单金额 (average order value) 为$138.75，略高于网页端口 ($136.15)，高于智能手机平均支付金额 ($114.14)，且这一趋势至少持续了一年。

虽然平板电脑用户的单笔支付金额高于网页用户，但来自网页端口的访客和网站内容的相关性更高。根据报告数据，网页端口转换率 (Conversions Rates) 为2.65%，平板电脑的转换率为2.18%，相比之下，智能手机端口的转换率仅为0.85%。

在平板电脑中，第三季度，iPad继续保持最高的转换率 (2.24%)，Android其次 (1.66%)，高于Kindle Fire (1.34%)。此外，iPad用户平均单笔支付金额为$141.84，以压倒性优势战胜Android ($104.46) 和Kindle用户 ($92.34)。访问量方面，iPad用户贡献平板电脑访客流量的89.56%，虽然较去年同期 (91.4%) 略降1.8%，但仍占据绝对主导地位。

在智能手机中，iPhone用户和Android手机用户平均每笔订单金额接近 (分别为$114.25和$114.48)，Windows手机用户支付价格远远落后 ($95.31)。转换率和访问量方面，系统之间差异较大。iPhone端口以0.89%的转换率领先，Android和Windows手机的转换率分别为0.78%和0.67%。iPhone用户贡献智能手机访客流量的62.79%，高于Android手机用户 (35.98%)，而Windows手机用户的访问量仅为1.23%。

关于数据的说明：

《EQ》采用每个季度在同一网店超过600万次的在线购物经验作为随机样本进行分析，计算整个样本的均值。作为关键指标，平均每笔订单价格 (average order value) 和转换率 (Conversions Rates)，因不同行业和市场而异。所以，以上均值只支持每份《EQ》报告之间的同比、环比分析，并不适用于作为任何电子商务的参数。

事实上，他们最大的杀手锏还是移动电商。

这一趋势其实已经拉开帷幕——腾讯旗下的微信已经允许用户从零售商那里购买商品。

比如微信内已经集成针对麦当劳的支付功能。但这并非个例，Viber等类似的应用也开始变现自己的用户，并且推出了新颖的商业模式。例如，Line就允许用户查看附近的美食优惠券，在该公司的2亿注册用户中，大约有32%已经使用了这种优惠券。

根据市场研究公司TNS发布的《移动生活2013》报告中的数据，便可绘制出移动聊天应用和移动电商在各个国家或地区的渗透率。人均GDP肯定会对不同市场的移动电商价值产生影响。然而，从图中可以明显看出，移动聊天应用与移动电商呈正相关，随着这两种移动技术的渗透率逐渐增加，它们的融合也将越发紧密。

移动聊天应用如何利用这种融合机会？

首先，我们需要知道哪里是抓住这种趋势的最佳地点。移动电商有着明显的地域性。与网络购物不同，移动优惠券是一个新兴趋势，需要充分利用本地的零售网络。因此，必须选对优先发展的市场来推动这两种技术的融合。

融合潜力高的市场

处于右上象限的国家或地区可以带来最广阔的机会。考虑到KakaoTalk和微信在韩国和中国大陆取得的成功，因此这两个市场都提供了很好的机会。

除此之外，中国香港同样值得关注，原因是那里拥有高端零售机会，而且习惯使用微信的大陆游客经常前往香港购物。

根据香港旅游局的数据，每年赴港的大陆游客达到香港本地居民的3倍，这显然给微信等聊天应用带来了商机，可以与当地的零售商合作提供优惠券，向大陆游客推介高端产品和服务。

中国台湾同样值得关注，与香港一样，那里的人均GDP同样高于大陆。但更重要的是，聊天应用Line已经在当地占据了主导地位，在聊天用户中的渗透率超过70%。对Line来说，目前已经是利用主导地位与零售商建立合作关系的绝佳时机，从而迅速部署移动电商服务，确保先发优势。

融合潜力低的市场

物流、互联网基础设施和信用卡渗透率等多方面因素都会制约某些市场的电子商务发展，移动电商更是如此。然而，“潜力低”或许有些用词不当。只要聊天应用把焦点缩小到具体的城市，仍然可以找到机会。

以印度尼西亚为例，最可行的目标就是雅加达，那里的聊天应用渗透率较全国平均水平高出近50%。另外，在一定范围内部署这类计划也可以确保零售商合作计划有的放矢，而不会因为广泛撒网而摊薄资源。

众所周知，黑莓的BBM是印尼的主要聊天应用，这款应用现在也已经兼容其他平台，因此用户应该还将加速增长。但关键问题在于，BBM是否想变现这些用户。假设他们开始部署移动电商计划，那么在一个主要用现金结算的市场中，如何支付便成为最关键的问题。

对看好移动电商的零售商意味着什么？

移动营销的重要性将会与日俱增。聊天应用将成为零售商吸引庞大移动用户的关键平台，他们可以借助移动优惠券或团购交易吸引用户进店购物。在韩国，有68%的消费者已经使用了这种服务。

另外，BaskinRobbins和星巴克也已经允许用户使用Kakao的“礼品”服务向好友发送移动优惠券。这款服务覆盖的产品范围已经从2010年的107款增加到目前的9970款，足以显示出零售商对这种融合趋势的巨大兴趣。

虽然韩国走在了这一趋势的前列，但中国香港和中国台湾也分别有30%和40%的消费者具备了接收这类优惠服务的能力。除了聊天应用外，还有什么更好的办法可以利用这一机会吗？

任何在零售行业拥有较大覆盖度的企业似乎都应该仔细思考，如何抓住这一行业的融合趋势，以免错过此次转型。

友盟在所覆盖的电商/导购类APP（不含淘宝、支付宝客户端）中，选取用户量大于10000的应用，进行了匿名抽样数据统计和用户行为分析，结果表明，电商/导购类应用的数据指标都因“双十一”有很大提升；与2012年相比，移动电商的接受度大幅提高，中西部地区移动电商的崛起令人瞩目。

“双十一”颠覆电商导购APP常规增长趋势

电商/导购类应用的用户行为，受到“双十一”的影响十分明显。以新增用户数量为例，2013年“双十一”前10天，电商/导购类APP日新增用户平均为2012年同期日新增的2.8倍。

更重要的是，“双十一”这个时间结点，使得整个电商/导购类别的用户增长情况不再遵循“周末高、工作日低”的“几”字形常规曲线：11月7日周四、11月11日周一出现小高峰，而11月12日周二的新增用户量有较大的回落。而就在2012年，电商/导购类APP的日新增用户曲线，还是符合上述规律的——11月3日、4日、10日、11日四个双休日，日新增用户较平时更多。对比来看，可以发现2013年移动应用受“双十一”的影响更大。

造成这种情况的原因是，更多的APP在运营中都在向“双十一”这一事件靠拢，或借机推出优惠活动、送红包，或在内容上进行配合，或进行“双十一”前后的错峰销售等。“双十一”的话题性，给移动应用创造了更大的空间。

48小时电商/导购类APP启动次数涨3倍，手机购物崛起

除用户增长外，电商/导购类APP的活跃用户在11月11日0点前后的行为，更加鲜明的说明手机购物的时代已到来。

首先，从总量上看，2013年11月10日12点至12日12点的48个小时，电商/导购类应用的启动次数比2012年同期增长3.1倍。然后，观察11月11日0点前后的几个小时，我们可以发现以下有趣的现象：

用户在10日22点左右花最多的时间在移动设备上；

11日0点，APP启动量有一个小高峰，但比同日10点和21点要低；

对比2012年，2013年的启动高峰从22点推后到0点。

这说明，一方面，移动设备越来越多的承载浏览、筛选商品的功能，另一方面，也是更重要的，移动设备正在关键时间点起到更为重要的作用，如达成更多的交易行为。并且，在11月11日的24小时中，移动设备用户的热情持续高涨，这是因为，随时随地都能够打开APP，这让用户有了更多理由进行血拼。

中西部地区移动电商发力

观察电商/导购类应用启动的比例，我们可以很容易的看出，中西部地区的移动互联网用户在这次“双十一“中表现抢眼。”双十一”前后72小时，各省市电商/导购APP的启动次数占本省总启动次数的比例，以西藏、贵州、陕西、内蒙、宁夏五省为最高，北、上、广、苏、浙等一线省市在前十五名中并未出现。

友盟本次统计中并不包含淘宝、支付宝手机客户端的数据，但结论却与淘宝官方数据如出一辙：淘宝数据显示，双十一当日，西藏手机网购全国排名第一，手机购物成交笔数占本省全部笔数的29.1%。

移动互联网在传统互联网不那么强势的地区反而有可能快速发展，这一点在行业已是共识；“双十一”电商/导购类用户的行为更是证明了这一点。在未来一段时间内，移动电商在二三线省市发展的空间巨大，传统店面将受到移动电商的挑战。

同时，移动应用的开发和运营在二三线省市将要面临的问题也更复杂，如，在用户量相对较少的区域内进行有效的移动数据监测、分析以及商品推广、营销活动效果评估；帮助用户克服网络环境不佳带来的种种问题；选择特定的人群进行内容推送；以及鼓励用户更多的通过移动社交平台将产品和购买信息分享出去等等。丰富移动应用的功能，更有效率的促成购买行为，开发者还需要一套系统的工具和解决方案。

Columbia的研究发现70%的手机辅助购物用户在商店看产品，然后在线上购买。而根据 Econsultancy/BuyDesire Mobile Marketing and Commerce Report 2013的研究，展厅现象未必都是坏事，零售商需要想法子利用这种趋势。

67%的零售商注意到在店内购物时使用智能手机的消费者越来越多，但只有11%的零售商认为展厅现象对他们的生意是个威胁。

Perceptions of in-store use of mobile and showrooming (retail respondents):

那么零售商应该如何应对用户这种展厅现象？下面这张贴在商店的试图避免用户展厅现象的做法显然不合时宜，零售商要做的不是禁止用户，限制用户，而应该想法子将展厅现象转变成自己的优势。

我们的研究发现甚少有零售商会禁止用户在店内使用互联网，应该这会起到反效果，用户在购买前往往需要在线确认产品信息。

零售商可以通过提供移动APP来帮助店内用户，比如利用地理位置功能为分享信息的用户提供激励；提供店内Wi-FI，在用户连接时推送相关的促销信息等。

移动营销可以整合进用户的店内活动中，从用户角度来讲，这是一个选择的问题，选择需要信息，而且这还跟观点和分享有关。在传统的零售商点中部署技术可以带来更加好玩，相关的信息给用户。

用户在店内使用手机，零售商需要适应这个趋势，为用户提供更好的体验。包括提供店内Wifi，向智能手机用户促销和提供优惠券，将用户引导到自家的移动网站上面。

最后一点非常关键，如果用户要使用手机进行产品研究，你最好让用户通过零售商自己的网站进行，而不是竞争对手网站。沃尔玛就是一个典型案例，沃尔玛一直致力于提供移动应用和移动站点，而且从中收获不少。目前12%的线上销售来自用户在沃尔玛店内使用沃尔玛的移动站点。

报告发现零售商开始采取策略来提高他们的移动部署投入，7/10的公司将会在未来12个月增加他们的移动预算，预算增加的幅度在29%

Are you (or your clients) planning to increase the mobile marketing budget in the next year?

在未来一年部署的技术方面29%的公司打算提供平板站点，22%和20%的公司将部署位置营销技术和移动电商网站。

via：199it编译自econsultancy

摸索中前进的移动电商行业还没有完全找到头绪。在趋势性的判断中，美国风险投资家杰里米·刘(Jeremy Liew)近日发表了自己的观点。他认为，用户在移动端购物时最重要的体验是，在购物过程中感受到乐趣。因为手机对于大众用户而言，其作用在很大程度是消磨时间或娱乐。

以下就是他为了解释该观点，发表在科技媒体Pandodaily上的主要内容：

我在预测2011年的科技趋势时就认为，电子商务公司将让购物充满乐趣。从Blue Nile到亚马逊，第一代电子商务公司的使命是尽量简化购物流程。到了第二代电商时代，也就是几年前，Gilt、Group、LivingSocial、Zulily等公司相继亮相。他们都在购物过程中使用了“推送”的方式，通过电子邮件提供各种产品和优惠，其理念与向消费者家中邮寄制作精美的商品目录相仿。很多人之所以会坐在沙发上查看这类目录，就是为了寻找乐趣，而这些电子邮件则把这种乐趣重新引入到网络世界。

随着移动设备变成越来越重要的购物渠道，这一趋势得到了进一步扩展。购物过程中的乐趣进一步加强，甚至被重新包装成了一种娱乐方式。手机已经成为娱乐设备，充实了大量的无聊时间。对很多人来说，购物已经成了一种爱好，而Wanelo和Poshmark等社交购物应用也的确实现了不俗的增长。

但现在的主要差异在于，人们已经不再满足于外界推送给他们的产品和优惠，而是主动寻找起来。他们会主动打开购物应用，然后寻找产品。他们把这当做一种乐趣，每天都会进行很多次。这表明消费者行为发生了重要变化，甚至正在改变整个电子商务市场的格局。

传统的电子商务模式都是为了将访客转化成客户。整个过程的重点是转化率，电子商务成了企业的一种销售渠道，一切的一切都是为了让访客把东西放进购物车，然后下单结账。

新的模式则采取了截然不同的方式。用户是否立刻成为客户并不重要，重要的是他或她会经常回来，经常使用你的应用，经常寻找产品。增强参与度变成了主要动机。之所以出现这种现象，是因为很多企业发现，如果一个用户喜欢看漂亮的鞋子、衣服和家居用品的照片，这个人最终肯定会找到自己想要的东西，于是，此人自然会变成你的客户。这是一种客户层面的视角，而不再单纯关注转化率。

这种模式也不再局限于以产品为基础的电子商务，Tinder就是一个绝佳的例子，它已经摆脱了第一代约会网站采用的“工作流管理”模式，而是将网络约会变成了一种乐趣。

在OK Cupid和Match.com上，想要相亲的新用户需要首先完善个人资料，这个过程可能会很棘手，以至于专门出现了一批帮助人们优化资料的人。咨询师可以帮助你选择最好的照片，然后更好地描述你的兴趣，让你在众人中脱颖而出。结果就造就了千篇一律的资料——所有人都喜欢在海滩漫步。

接下来，用户会整晚地调整搜索参数、寻找潜在对象，然后设计出有吸引力的诙谐信息。之后，便进入了焦急的等待中，生怕被对方拒绝。整个过程毫无乐趣可言。或许正因如此，虽然很多人都喜欢相亲网站的结果，但却没有几个人喜欢相亲网站的流程。

但Tinder却彻底改变了这种模式。与前面提到的时尚购物应用一样，Tinder从一开始就充满乐趣。用户可以迅速浏览潜在对象，挑选自己喜欢的和不喜欢的。浏览帅哥美女的照片本身就充满乐趣。等到你发现与某人心心相映时，便会立刻产生心跳的感觉——你认为很有吸引力的某个人，也认为你很有吸引力。

于是，整个过程都可以轻装上阵，也没有多高的预期。不需要对电子邮件斟字酌句，只要一条简单的文本就可以开始对话。由于投入很低，也就没有什么太高的期望，任何一点回应都会带来乐趣。而由于可以获得乐趣，Tinder用户会不断返回该网站，甚至每天都会使用好几次。如果你经常寻找意中人，成功配对的概率就很高。即使是在等待，也同样自得其乐。

随着移动平台的不断崛起，我认为这种“有趣第一位”的电商模式，也会逐渐取代传统的流程化模式。我不知道抵押贷款和汽车保险的购买流程是否也会如此快乐，但相信从家居到游戏，再到餐饮，都会逐步融入这一趋势。

移动男人

男人被认为会更有目的性一点，他们在购物时往往心中有特定的目标。对于移动营销者而言，对于男人就应该专注于实用性。

零售商们应该直接了当让男性购物者快速进入、完成购物流程。例如移动应用内的一个地图或唤起行动按钮就更容易引起男性用户的共鸣。

以Home Depot的APP为例，这个零售商的APP提供了店内地图功能可以帮助用户快速找到所需产品。另外这个应用还在首页提供了一个大大的搜索条让用户可以快速输入想查找的产品。而且还提供了语音输入的功能，以免那些懒惰的男性用户不想输入。店铺定位功能则弹出浮层凸显唤起行动按钮，营业时间和离消费者的距离等信息。

Home Depot’s iPhone app

男性购物用户比较不愿意在店内咨询意见，因此条码扫描被整合入Home Depot的APP里面，可以让用户通过扫描获取产品信息。

跟女性多次频繁购买不同的是，男性的购物频次相对较低，而为了方便这些男性购物者也更容易被说服购买额外的产品。这意味着在结帐环境向他们推荐有潜力产品是一个好的策略。

根据Foresee的调研，48%的男性在店内购物时使用手机研究产品，而女性为38%。20%的男性在手机上完成购买，而女性为14%。

情感女性

女性更容易被情感性的信息所说服，可以使用关系类的营销。女性相信朋友和家人的产品建议，针对女性顾客的零售商应该将移动和社交进行整合以最大化该效率。

货比三家的研究也是女性购物者的优先事项。所以评论和方便的商品展示导航对于定向女性非常关键。

Sephora就是一家通过评论和推荐产品的移动体验牢牢攻克女性用户的零售商。Sephora的iPhone应用包括了大的唤起行动按钮，用户可以阅读到这个产品的所有评论，而且这些评论还可以根据评分，有用程度或发表日期排序。

Sephora还提供了描述产品作用和使用方法的信息。产品页面的底部则是基于用户最近浏览记录的产品推荐。

Sephora’s iPhone app

考虑到女性在作出关键购物决策方面的作用，移动优惠券和促销无疑是一个有力的武器，前提是真正为该女性量身定制。58%的女性在店内购物时期待收到个性化的移动促销信息，50%的用户愿意为个性化的促销而交换自己的个人信息83%的对提供25美元的额度感兴趣，63%的人希望购物能够获得礼品。个性化的促销和内容对女性影响很大。

由于女性看，触摸和试用产品的欲望 很强，所以女性们仍然更青睐线下购物。

via：199it编译自mobilecommercedaily

为什么移动电商会看似平静？因为这个领域要比其他移动领域“干”的多，参赛者都是大佬，都是已经在互联网领域占有一定电子商务份额的平台才有参赛的资格。一不靠天使，二不需要财团，所以并不需要把市场炒得那么火，没有“热血创业家”，也没有空手套白狼的投机主，所以大家都安安静静地，算着自己心里的小九九。

电子商务，一头是B端(商户)，一头是C端(消费者)，那对于移动电商来说，选择哪个入手？怎么入手？这，正是他们在做的。(这里的B相对宏观些，涵盖了类似于淘宝C2C里的前一个C)

踏踏实实从B入手的

其实基本上所有的互联网领域的电商平台在进入移动端的时候，都是在着力运营B端，因为他们没有别的选择，他们只能去一心一意老老实实地推自己的客户端，然后希望自己在平台上的用户平稳地过渡到移动端去，没指望有太多的本来不是平台的用户能跳过平台注册而直接成为自己的移动用户，能平稳地过渡好自己的老用户，就已是万幸了。接下来我说说为什么我把这种情况归结为是从B入手。

上述类型平台的移动端产品，其实多为PC端的缩小版本，无论界面布局还是购物流程体验，都不会有太大的变动。以京东为例，在这个过渡的过程中，它能百分百把握的是商户(也不一定百分百)，他能够要求(或者是协商)商户给出产品一定的价格或者其他性价比的优势，来讨好消费者，也就是C，但是对C的把控却是没有，并且移动端平台模式也没有什么突破性的创新，并没有从C出发。话说回来，它主要运营B，是因为它只能做B。京东所有的活动界面的内页里的左下角都有客户端下载的悬浮窗口，一号店也是请了胡戈拍了病毒视频来传播自己的移动客户端，他们对C的渴求只能依靠老用户的使用习惯平移和利益吸引，除此之外，未见有其他可行手段。

总结一句话，看这个平台(产品)需要的是谁，它要B，那它入手的便是C；它要C，那它入手的便是B。接下来我们说说微信5.0，也许你会更加理解这句话。

静悄悄地从C下手的

微信自从面世以来，就一直受到大家的关注和讨论，不过这也是事实，它给人的想象空间太大了。被誉为腾讯在移动互联网上第一张稳稳的船票，后来又被寄予在电子商务领域扳回一城的利器，微信5.0内测版刚一被曝光，便得到了大家的热议，特别是确定了的支付功能，让人更近一点地感受到了腾讯移动电商的脚步。

其实微信从C下手也是被迫的，因为早期的腾讯电商最终不了了之，无所作为，根本也没积累到什么商户，没有B端的运营经验和资源，并且正好微信由腾讯母体的供给，根本不愁没有C(产品模式好也是前提)，那这样，肯定是要顺其自然运营C，服务好C，并且越运营越有自信。为什么？因为C比B值钱多了，特别是在移动端，B是要追着C跑的。就像微信公众帐号开放后，不仅是很多自媒体人来，很多商户(B)也过来的，而且是自主的。那时微信是没有引导和指引的，所以B也不太清楚做什么，怎么做，是作为群发信息工具，还是会员管理系统，或者是订单产生的又一渠道，只是先占个位置，以防未来不时之需。

网络上看到微信5.0的曝光介绍，我比较在意两个变化。第一个是公众帐号的分类，分为订阅号和服务号。服务号只能一月发一条群发信息，订阅号的信息展示也变为在“消息盒”中展示。订阅过几个公众帐号的朋友应该都能感受到这一举措是为C而考虑的，微信小心翼翼地避免客户收到骚扰，因为这是微信走向移动电商的唯一王牌。至于那些哭喊说革了自媒体命的人，只能说一句：微信不革了你的命，用户也会革了你的命的，因为微信根本就会去做一个媒体平台，用户也会越来越不把它当成是一个媒体平台。我关注的另一个微信5.0的变化就是完成支付闭环。不过这个闭环还没有做到多少强大和完整，因为网传也只是说在测试和进行手机话费的充值服务，其他的商品交易情况没有展示也没有说明，不过这其实已经关系不大了，因为走了第一步之后，以后什么时候走第二步，走的多快，步子多大，都是微信自己说了算了，不再有谁有能力去阻碍和牵扯它了。有人说那阿里还有新浪微博，它也开始涉足线上支付了(最新版本)，是不是可以抗衡一下呢，我觉得新浪微博和微信的产品属性是有差距的，而且是越发展越大，所以，就C在移动社媒体端(暂且现把微信算为社媒体平台)的支付前景展望的话，后者现在还不值一谈。

再多说几句微信电商的猜想，虽然我认为微信这种从C下手，吸引并规范B，最终完成线上交易的方法是好的，但是我更愿意看到微信首先涉足的是O2O&C2B的模式，(这里的O2O服务我暂且只定义为“吃喝玩乐，衣食住行“)而不是做狭义定义中的”实物商品电商“，因为相对于后者，前者更能发挥微信产品本身的优势并且有更深更广的发展空间。在我们把这个B分为专职线上产品电商的商户B1，和O2O环节中有实体店铺的商户B2。那么我们会发现，因为销售渠道的缘故，B1对C的需求要远远高于B2对C的需求(这里指线上流量中的C)，反过来说，这个C对B1是致命的，但对B2不是(因为B2有线下的C来源)。这就导致了B1更脆弱，对平台来说，也就增大了B1”叛变“的风险，因为B1只看C在哪。所以拿下B1，只是暂时的，拿下B2，才是恒久的。用C拿下B2，再吸引来B1，那整个市场，就都是你的了(当然，理想状态下)。

亡羊补牢的阿里，握B而绕C后

虽然在微信面前，阿里慢了一拍，但亡羊补牢的精神还是可歌可泣的。先是收购陌陌，虽然无法抗衡，但至少能图个心理安慰，然后在自己的社媒体电商做的半死不活的时候，又出手注资了新浪微博，后又联姻高德地图，不惜余力地挽回自己的地位。不过效果都还不算特别明显，只是把能占的坑都先占了而已。按理说淘宝天猫和京东应该也不会有太多的差异，本本份份地往移动端平移导流就好了么，但阿里怎么接受在电商界做老二的局面呢。

据说阿里下半年会出卖家版手机，暂且不说手机功能和预期效果，就这个动作，就能看出，淘宝也知道这里的商户忠诚度低，而自己又只能对商户有所把控，所以不得不想尽能想到的方法，把B留住，稳住，防止其“跳槽”。

另外阿里和淘宝联合推出的“云手机”频道已经上线一段时间了，联合了一群国内的手机生产商，打造和销售阿里的定制机。有人说现在再做手机来抢占移动端口是不是有点晚了呢，晚虽有点晚了，但是你进入“云手机”界面后你会发现，阿里智能机1000以内的比比皆是，最低的399起(可能还有更低的，我没细找)。目标很准确，就是低端机，受众也是中低端的群体。为什么？中国的智能手机的个人普及率要远高于PC的个人普及率，特别是在不发达的三线四线城市，这里有很多一部分人是跳过PC直接进入到移动互联网中的，这部分现在已经是网购群体的重要组成部分，并且是潜力很大的群体，日后必会发挥出巨大的价值，所以现在通过低价智能机抓住他们，就是为以后移动电商的用户争夺做好准备。

所以阿里不仅是紧紧地握着B端，而且是绕到了后面去截留，截住一群低端但有巨大潜力的C。

最后总结的话

移动电商是巨大的市场，并且参赛者都是有实力的玩家，所以一家独大的局面不太可能产生，市场大，国内的用户也大(并且还在高速增长着)，能抓住百分之几个点就可以活的很好了，所以一下子吃掉谁，是不太现实的。各方大佬们呢，也都是有的从B下手，有的从C入手，把自己优势的方面抓住不放，争取不掉队。至于微信，“犹抱琵琶半遮面”，皇上不急，急死了围观的太监们(比如我)，so，等5.0出来后再看看吧，如果只是一场春梦，那也不是不可能的。

作者： 汪继勇

零售商们想到一群消费者只看不买就不住地发抖，对他们来说，来自数字优惠券网站RetailMeNot.com的数据发现，最近一个月里将近八成的受访者正在使用移动设备进行一些网上搜索。在这份调查开展（2013年4月）之前一个月里，超过半数接受调查的消费者（54%）在购物的同时使用了移动设备。

相较于敲敲键盘完成下单而言，翻阅印刷版商品目录就显得怪异多了。移动商务可能仍然处于初期阶段，但有一些公司值得关注，因为它们引领着实体商务向拇指商务转变。

靠移动图像识别技术拍照购物

想象一下：走在大街上，你看到了某位潮人穿了一双超棒的鞋子。你拍下了一张照片，接着，喏，你的手机为你找到了一家网站，你可以给自己也买上一双了。这项技术还没有完全实现，但现在移动图像识别（MIR）势头渐进。

LTU科技（LTU Technologies）的总经理史蒂芬·谢泼德（Stephen Shepherd）在接受《福布斯》采访时称，这项技术要不了多久就会实现。“亚洲和欧洲的零售商已经将移动视觉搜索技术用于目标明确的移动商务应用。三年之内，我们将会看到美国的众多零售商迅速采纳这一技术。”他预测未来这一幕将司空见惯：通过某零售商的移动商务应用程序给路人的鞋子或手包拍下照片，以便迅速找到同样或类似的商品来进行选购。

LTU科技最近自己发布了一款应用程序LTU Mobile以帮助各品牌将MIR技术嵌入自己的移动应用之中。法国家庭用品零售商Legallais采用了这项技术，好让消费者对40,000件目录商品随便拍照，并立即购买。LTU已经在于阿迪达斯（Adidas）和欧莱雅（L’Oreal）进行合作，后两者已经在自己的印刷广告中使用了MIR技术。

谢泼德表示，在移动视觉搜索成为主流之前还有两项挑战有待解决。其一就是开发出能够准确识别三维物体的图像识别技术。其二则是：“要以一种尊重他人隐私方式来进行。”他补充道。

超越简单网购的应用程序

为了利用这一趋势而不是蜷缩一隅，实体商店可以在消费者在店内或别处浏览时抓住客户。去年我曾报道过全球美容化妆品连锁店丝芙兰（Sephora）用数字技术为自己增色添彩，拉近了线下与线上购物的距离。此举成效显著：移动购物增长了150%，超过了业内平均水平。

为了达到这个目的，丝芙兰使消费者可以在移动设备上查看关于店里每一件商品（超过14,000种）价格、评级和评论的更多信息，以此提升了移动销售所占的份额。丝芙兰的移动应用还内置了更强大的查看功能，消费者能够扫描他们的信用卡并连同过往购买记录一起保存到个人资料里。

更好地参与品牌

消费者喜欢对产品评头论足，如在Facebook上刷网页、在Pinterest上贴照片，以及表现他们对某家店的钟情。事实证明，博柏利（又称巴宝莉，Burberry）在让顾客参与品牌建设方面堪称大师，大量忠实的粉丝纷纷秀出了自己身着该品牌标志性风衣的照片。初创企业Buzztala刚刚向其他零售商和品牌推出了一个由用户生成的社交视频平台，以便利用这一趋势，并让消费者更方便地将自己的视频评论及客户评价直接发到他们所喜爱的网站。

品牌商家可以在内容生效前先予以审核，而且网页可以根据该公司的想法进行定制。对消费者而言，查看已有内容或者上传自己的评论就像从手机上点击行动召唤按钮一样简单。

VIA:福布斯中文网  作者：Lydia Dishman

译徐笑音 校丁盈幸

我的主题是“移动电商看上去很美”，就像我此前介绍的大型零售商的案例以及我所描绘的移动电商的未来一样，大家都看到了很美好的未来，但并不代表我们明天就可以到达那里。罗马不是一天建成的，我们要抬头看路，同时还要低头走路。我们不要忘了出发时的目标，要回到原点思考。

我们做移动电商的原点是什么？你每天在苦苦思索最想解决的问题是什么？是增加销售额！你为什么对移动电子商务感兴趣？因为可以帮你增加销售额啊！那增加的移动销售额从哪里来？只有两个地方来：新用户，老用户。

靠移动端招徕新客户的能力很有限，对纯电商来说更是如此。这一点在上一期专栏（详见《纯电商移动推广运营》）中已经分析过，并且提到，我们在移动端应该把精力更多地放在运营、服务好老用户上。

从移动端上服务运营好老用户，使老用户在移动端上产生更多的订单金额的投入产出比会比专门在移动端上拉新客户高很多。围绕移动的特点，扬长避短，如何服务运营好老用户，是我们眼下应当主要关注的。

　微淘，简便快速的用户体验

我体验微淘的过程很有趣。显然我不是微淘的目标用户，我听说微淘后的第一反应是到苹果商店搜索“微淘”，果然找到了淘宝软件发布的微淘App，很麻烦地登录帐号后发现完全不是那么一回事，疑惑之余才发现其实这个微淘只是正好同名，并不是大家说的那个微淘。

这里顺带插一句，我最讨厌强迫人登录才能用的网站和App，会流失大量新用户。

我不得不在微博里搜索“微淘”关键字才找到。原来微淘的入口在淘宝内，它不是一个独立的App，甚至不算是一个App，而是一个html5网站。这点也很有趣。

我在一年前就说过App其实天生有很多问题，相较于互联网上的基本构成元素——web site网站来说。App的内容不能被搜索引擎索引搜索，App的内容不能被超链接直接点击打开对应内容，App需要下载安装，App的版本更新升级很麻烦。这些都是早期C/S（客户端服务器）体系软件的问题。之后C/S系统被B/S（浏览器服务器）体系基本淘汰。

App其实很像以前的C/S系统，因为苹果商店的巨大流量入口和良好体验而繁荣。随着手机浏览器对html5的更好支持，App最终可能会变成和现在电脑上的客户端程序一样，只有游戏和部分工具性的应用，其他应用会以web App的形式在桌面存在。

微淘首先推出html5版本还有一个原因就是，html5开发产品迭代的速度很快，几天就可以更新一个版本，新版本发布也不需要用户升级下载新的安装文件，下次打开就自动访问最新版本。试想如果微淘是App程序，每次升级至少几周到一个月，更糟糕的是用户手机上的App还需要升级才能用到新版本，对产品经理来说，新版本的升级率是一个很重要的指标，这也是为什么微博一直被人诟病的升级个客户端还非要默认发一条微博出来，产品经理就是拼命想提高升级率，没有升级的用户对他来说就跟已流失的用户似的。而用html5就没有这个问题，尤其在一个新产品上，有很多不确定因素，产品可能随时需要调整优化更新，而微淘目前也还没有一定要App才能支持的功能，所以html5这时就很有优势了，非常适合一款新投入市场产品的概念验证和快速迭代。我们自己的产品Kancart现在所有的新产品新尝试也都是html5 web App先行验证概念的。

　　从淘宝进入微淘，体验微淘产品后，我的思考如下：

1. 微淘的意义在于能产生新的流量，并且避免流量都集中在淘宝入口及搜索上，而是依靠真正的内容、产品打动消费者。让流量能够更加合理地分流到真正有价值、有质量的商品上。消费者消费的本质在于得到能给他带来更好体验的商品，而不是花费广告费更高的商品。所以从本质上来说，这条路是很正确的。

2.为消费者提供个性化的内容，或者说消费者感兴趣的内容。在手机小屏幕、用户时间碎片化的环境下，个性化的内容很重要。根据用户自己订阅产生的个性化内容是第一个阶段。就像我一直说的移动的意义，手机通过自己的“三感”（视觉、听觉、地理位置感觉），感应到用户当前的兴趣点，从线上匹配对应的内容（根据当时兴趣点产生的个性化）给用户。

3.另外，对于其他的淘宝导购类网站，微淘和它们几乎是直接竞争关系，也正因为此，最近一直看到相关报道说，淘宝导购类网站都在大力向其他平台拓展，减少对淘宝平台的依赖，并且在微淘刚发布的时候投放大量广告，希望抓紧时间尽快拉开安全距离。这说明淘宝之所以推出微淘 ，首先导购这个模式完全成立，并且这个模式的位置离消费者更近，非常的重要。

　微博，个性化内容平台

说完微淘我们接着说阿里投资新浪微博这件事情，也很受大家关注。微博虽然最近声势没有微信那么浩大，但是仍然是我快速获取信息的一个主要渠道，可以在很短时间内让我了解当前各个领域内最新的信息。

相较微信，说实话我比较喜欢通过微博获取信息，主要是快速方便。微博天生是媒体属性，而微信天生是社交属性，这是公司的基因所决定的。

微淘很像是微博的一个消费类垂直细分领域。

微博是一个适合在移动上快速获得各领域内个性化内容的大媒体平台。阿里投资它的原因之一在此吧。另一个立竿见影的好处是微博上开始投放淘宝广告了。读取你的cookie，显示你最近浏览过的淘宝商品，提醒你再次访问，促使下单，这也算是一种精准广告，根据你的浏览器cookie浏览记录来感应到你的兴趣点，然后将对应商品呈现到你眼前。相当于把流出淘宝的流量再一次导回淘宝。

微淘、微博对电商的作用比较像，微淘离电商更近一些。

我们把它们都归于老用户体验，通过精心运营，为老用户提供他们各自感兴趣的简便快速的个性化内容，从他们的碎片时间中产生流量，产生销售。

微信，提供贴身服务

最后说说前阵子很火的微信。我把微信主要归于老用户服务关怀。微信的信息推送机制使你很难进行直接营销，用户都非常反感推送型的营销，一旦几次没有命中客户需求，就等着被删被取消关注吧。

微信本身的定位就是社交通讯，虽然用户数量极大，但你仍然不能违背这款产品的设计理念，用它进行营销活动。所以最适合微信做的事情还是老用户的服务关怀。联想一下，其实和你的手机号码一样，你讨厌垃圾信息吧，但是如果你买的商品发货了，快递什么时候到你家用短信通知你 ，你就会觉得很不错吧。要是开箱不满意商品，用手机拍张照就能退货是不是很方便？商品还没到，发个信息就能查询订单状况，是不是很方便？收到商品不知道怎么用，拍张照，客服手机上告诉你怎么操作，是不是很方便？还有就是辅助促销活动，提前通知客户。这是最适合微信在电商领域发力的地方，给消费者提供贴身服务。

微信的主要属性还是在朋友社交上。就像当年QQ，虽然用户数量极大，几乎中国人人手一号，但是最终腾讯并没有靠QQ本身挣多大钱，最终还是通过把网络游戏卖给QQ用户来挣了大钱。微信上可能也是这样的。所以微信最先推出来的是html5手机页游功能，毕竟这是一条已经被腾讯验证过的可以可靠挣大钱的路。

VIA:天下网商  作者:周翔

来自有监测移动销售的零售商的数据显示移动访客在销售收入中的占比在提高。但是49%的电子商务零售商表示他们的网站没有针对移动设备优化，意味着这些零售商要错过移动电子商务的机遇了。

移动设备的影响

多数零售商的网站流量中有25%来自移动设备，而且该数据还在上升。数据说明了商家确保他们网站提供快捷的访问和导航优化的重要性。17%的零售商说他们不知道或不确定他们的站点是否针对移动优化。

对于多渠道零售商，31%的商家目前拥有移动优化站点，16%的商家则在优化站点的路上。

移动销售终端

那些跟用户面对面打交道的零售商里面，使用智能手机或平板电脑来接受信用卡支付的数量在过去一年翻了一倍，17%的零售商表示他们使用移动销售终端，而去年只有10%。

随时随地接受支付是73%的零售商采用移动销售终端的原因，但是63%的零售商表示他们不会替代传统的POS终端，说明移动销售终端多被视为扩展。

在移动钱包支付方式的支付方面，2012年和2013年比例并没有变化，只有3%的商家表示目前支持移动钱包。另外47%的商家表示他们在可以预计的未来没有接收移动钱包的计划。显示出小商家对于移动钱包的兴趣很弱，说明这些支付方式的好处还需要对商家进行再教育。

via：luxurydaily 199it

英国电子零售协会IMRG（InteractiveMediainRetailGroup）及商业技术咨询公司Capgemini最新调查显示，2013年第一季度，移动电子商务在英国整个网络销售中的占比达到20.2%，相比2012年第四季度的15.4%有较大的上涨。此外，第一季度，零售站点的移动流量占到总流量的30%。

IMRG及Capgemini公司指出，第一季度移动电子商务销售额和流量上的高峰大部分是因为2012年圣诞季后平板电脑购买者大幅增加。

在英国，移动电子商务迅速成长，移动设备产生的销售逐年上涨，2010年移动电商销售占总网络零售的0.9%，2011年这一数字上涨到4%，2012年占比达到了12%，而今年第一季度创下了20.2%的新高。2010年，通过移动设备访问零售网站的用户数占比为2.6%，2011年增长到8.2%，2012年为21.3%，而今年这一比例已经达到了30%。

IMRG首席信息官TinaSpooner说道：“移动电商对英国电子零售业来说显然是力挽狂澜者。2010年初，移动端销售仅占整个英国电子零售市场的0.4%，在三年之内以惊人的速度飙升，移动零售占到了在线购物的五分之一。随着互联网的使用不断从PC端转移到移动端，不可避免的就是移动端将超过PC端成为网购的首选设备，而从最新的数据上来看，这个趋势也许比预期的还要快。”

下面Econsultancy将针对ebay的主要购物app进行分析，解读它之所以流行的原因：

1、优秀的搜索功能

成功的移动APP需要具有简单和易于使用的特点，而精确的搜索功能更是提供这个体验的很大一环。Ebay的购物APP不仅提供搜索建议，也对相关的产品类目给出建议

比如，你输入 ‘Converse’，它会给出属于男鞋或女鞋的搜索建议，如果这还不够，你还可以使用语音搜索

2. 条码扫描

尽管这个功能并不如亚马逊的条码扫描功能强大，但在搜索产品方面仍然是一个非常有用的工具，这意味着你可以迅速找到产品的卖主，而不必不断翻阅各种产品类目。

Ebay目前并没有实体店，尽管它不时高出一些品牌游击店（临时店铺），因此这是一个扩大其在商业区展示的有效手段。

3. 过滤选项

除了搜索功能外，eBay的app提供了各种过滤选项让你过滤搜索结果。除了价格，条件和距离外，你还可以根据位置，邮寄范围和拍卖所剩的时间对结果进行过滤

这些选择非常便于使用，让你通过过滤无关的结果来节省时间。

4. 简洁产品页面

网络购物的一般原则是你提供的信息越多，越有助于促进用户购买。Ebay在手机上给予了用户足够的信息，通过隐藏设置让很多没那么关键的信息隐藏。产品图片，价格和拍卖的时限是最重要的展示信息，而用户则可以通过点击一次就获得更深入的信息。

5. PayPal

移动电子商务最让人沮丧的一个环节就是需要填写一连串的表单，信用卡信息来完成支付。亚马逊有他的一键支付的设置，而eBay最核心的资产是Paypal，让购物者只需要输入密码就可以完成购买。

eBay的移动电商主管曾说过每次eBay在新的国家引入“移动便捷支付（“mobile express checkout”）”功能，都能看到移动销售的增长

6. 行走中追踪购物状态的能力

回到智能手机史前时代，如果你要拍卖一个产品，你需要记下这个时间，然后在电脑旁守候这一刻的到来。移动提供了一个完美的解决方案，你可以在行走中观看你的拍卖，eBay也会给你提醒让你不会错过你在跟踪的一个物品

7. 巨大的唤起行动按钮

要在移动环境中搞定销售，购买流程需要尽可能简单，这意味着要让唤起行动按钮大而且显眼。

Ebay的CTAs在页面中脱颖而出，让用户可以一键拍卖或购买，这对于鼓励冲动购买非常有效，几乎可以很方便地购买到任何东西。

8. 全平台的应用

当很多品牌只推出iPhone应用，而避免在鱼龙混杂的Android市场推出应用时，eBay则对大家一视同仁。

9. 产品范围

跟亚马逊一样，eBay的一个重要优势是其产品类目的丰富程度。只要有需就能找到，这让用户增强了对其的忠诚度。

10. 真的非常方便卖东西

尽管eBay不再喜欢被称为拍卖网站，但其购物app一个最佳的设置仍然是其产品发布功能。包括条码扫描，搜索建议，建议的产品类目和更多建议的产品信息。

199it编译分析via：http://www.datatmt.com/archives/38245.html

在这里我们看到一个性别偏差，使用移动设备购买对于大额电子产品的购买率男性用户占到女性用户的2倍（12.2 vs 5.5%）,同样，在小额电子产品的购买率上，男性用户仍然是女性用户的2倍（32.3% vs 12.5%）。然而，在美容产品的消费上，女性用户是男性用户的3倍（32.3% vs 12.5%）。这个数据揭露了性别能对某些产品类别产生偏差。

同时，在对使用智能手机和平板电脑进行商品购买的消费者的调查中发现，大多数消费者的支付方式是信用卡，约40%的受访者表示，他们使用移动设备购买商品时均使用这种方式支付。另外，31.5%的消费者表示通常使用支付宝支付，而25%的人则选择使用借记卡。

199it编译：Aimee 

8600万的用户对于美国零售商而言是一个巨大的市场机会，用户行为的转变这是一个各个零售商都无法忽视的事实，要把握未来的机遇就需要适应新的市场环境。移动电子商务是一个复杂的市场，要求零售商针对多个平台优化用户体验，能够洞察用户行为并最好的满足用户需求的零售商才能在变化中获益。

美国各个零售商移动站点的访问情况

不同设备的细分访问

PC和移动购物网站用户结构

调查发现，57%的受访者“将考虑”通过他们的移动设备购买节日礼物。来自2012年IPSOS的调查数据显示，目前已经有过移动电商购物经历的美国人高达35%左右。

下面是该调查结果中最可能进行移动电商的产品类别，按照比例高低排列如下：

• ·书籍 – 32%
• ·电子产品 – 31%
• ·礼品卡 – 27%
• ·DVD/蓝光光盘– 26%
• ·服装 – 24%
• ·玩具 – 20%

此次调查没有询问某些特定的零售商,但上述的所有类别(也许服装除外)在Amazon上都是大热门，而Amazon也依然是移动电商的最大受益者 (可能Apple的iTunes更胜一筹)。

Apigee也同样询问了消费者使用移动设备（App）所感受到的好处：

• ·在任何地方都能浏览商品 – 50%
• ·可进行店内比价 – 48%
• ·用移动设备找到零售门店 – 40%
• ·兑换电子优惠券– 38%
• ·可以趁老公/老婆不在时购物 – 25%
• ·不用工作电脑购买很私人的物品 – 14%
• ·在工作时偷偷购物 – 12%

若零售商没有移动设备服务或提供移动App，有超过半数的受访者持反对态度。最坏的评价是，有19%的人说“这让我认为零售商已经落伍了”，7%的人称这可能有损他们对店铺的忠诚度。年轻的用户可能更不喜欢没有移动App的零售商。

当然，移动电商的出现并不仅仅是为了提供一个移动网站或移动App，还有许多其他原因，包括吸引购物者走进商店、CRM（客户关系管理）以及提供更好的客户服务等等。

零售商也可以整合移动技术，把个性化服务带回到店内购物体验中去。

编译分析：smilesun1985

当IT行业很多人仍把移动互联网领域当做电商可有可无的一小部分时，移动互联网用事实告诉大家他的地位正在快速上升。但我想仍然有很多人对移动电商在一些大型企业中已经占据核心地位感到吃惊，这也正是当今信息行业的转型趋势。

comScore 最近推出了基于移动终端的用户行为分析服务Mobile Metrix，通过这项服务提供的数据同样支持了Andrew Mason在Groupon的营收报告中提出的观点。让人惊讶的是，Groupon以及LivingSocial通过移动终端获取的用户数量已经超过了传统桌面终端。2012年7月份，Groupon通过移动终端web及app获得的用户量（iOS，Android以及RIM平台18岁以上用户）为1780万，而同时桌面终端的用户量为1240万。LivingSocial的移动终端及桌面终端的用户量分别为880万以及730万。如果我们单独计算Groupon移动终端上web及app的用户量，其单独任一项的流量和桌面终端相比都不落下风，LivingSocial情况也同样如此。

Groupon和LivingSocial是移动电商领域的两大强手，研究他们如何在这个渠道能取得如此佳绩是绝对有价值的，因为不是所有的电商公司都能在这一领域取得他们期望的成绩，甚至有一些公司在移动电商领域完全没有立足之地。总结下来，以下几个关键点可以让传统电商公司更容易适应移动互联网的环境，这几点也都在不同程度上被应用到了Groupon和LivingSocial。

• ·终端App拥有足够的用户——对于大多数移动设备上的消费者来说，能够赢得自己赏识的App实在太少了。这种情况和一个网站能不能让用户收藏它为书签类似，不是每个网站都能做到这一点。有些用户在一年内可能会浏览20甚至30个不同的零售网站，但是他们只会下载其中3或4个网站的App。品牌需要有足够的品牌影响力，还要让自身深入到消费者的日常消费中才能争取到自家App的下载量。Groupon和LivingSocial显然满足了这一点。
• ·时间是关键——时间对购物体验的影响越来越大（如现今的每日特价、秒杀、竞拍等），消费者越来越希望一款App可以让他们时刻紧跟形势。eBay在移动电商方面处于领先位置，因为消费者总希望自己在参加的竞拍中保持领先状态，而每日特价这一形式也是能使消费者每天查看Groupon和LivingSocial的原因之一。
• ·个人信息被预先录入——如果消费者在购物时发现自己的支付信息已经被预先录入了购物系统，移动电商的推广会被极大推进。在电脑或者平板设备上输入自己的支付信息已经很让人恼火了，在屏幕更小的移动设备上进行这一操作的话会显得极端枯燥。如果消费者不需要每次都重复输入支付信息的话，他们会更乐意去点击购买按钮。
• ·和客户建立常规沟通——电子邮件在零售影响方面仍然十分重要，很多消费者几乎每天都在查找他们喜欢的邮件。人们在一些碎片时间里（比如早晨上班路上）会习惯于点击查看这些邮件，有时会点击进入商家的页面。这种行为可以带来相当可观的移动设备web流量，我们之前看到Groupon和LivingSocial从移动设备上获得的web流量几乎和桌面web流量持平正是由于这个原因。
• ·地利因素——Groupon和LivingSocial都活跃于线下实体商业市场，当地理因素是某人消费观中重要因素的时候，该用户就会带来更多移动设备上的相关行为。Groupon现在为消费者提供搜索其所在地附近一定范围内的消费信息服务，这一服务持续刺激消费者通过移动设备来和商家建立互动。

Groupon和LivingSocial在这几方面取得的成就都足以让其引以为傲，他们能从移动终端获取大量的消费者也就不足为奇。真正让人惊讶的是我们已经看到，在一些公司中移动电商马上会成长为销售中较桌面终端更重要的一个渠道，移动平台可以带来更多的消费者。

今年智能手机在移动设备中所占份额已经超过50%，预计我们会逐渐看到更多的公司（也可能是整个行业）对待移动电商的态度越来越认真。企业所面临的问题则是，面临如此形势，他们自己是否准备好去拥抱移动科技的种种便利？如果没有的话，他们是否会在这一极其重要的商业领域被永久性抛弃？

作者：Kendal

平板电脑用户平均每天使用1小时35分钟在他们的设备上面，比没有平板的用户在购买上的支出要高出10-20%。到2016年，移动电子商务将有望达到310亿美元的市场规模，相比2010年30亿美元，该增长堪称惊人。

由于平板使用相当轻便如意，在购物方面发挥神力一点不足为奇，下面我们来看看数据：

平板受众VS美国人口

平板电脑的用户中，51%拥有大学学历，62%是全职业者，50%收入在100K以上

而美国人口中，大学学历占28%，全职人员占44%，收入在100K以上的为11.5%

平板电脑的典型用户是男性，年龄在18-34岁之间，受过高等教育

美国97.2%的平板流量来自iPad，2012年5400万用户将拥有平板，到2015年将有1.08亿平板用户，占美国人口的1/3

21%的移动电商网站流量来自平板电脑；20%的移动电商销售来自平板用户；60%的平板电脑用户已经在上面购过物；56%下载了和购物相关的应用

2016年，移动电商的规模将有望增长至310亿元

用户平均每天花费1小时31分在他们的平板电脑上面，平板电脑用户的客单价要高出10%-20%

77%的用户每天都使用平板，其中电子邮件、新闻、社交网络等应用比较流行

PC的转化率是3%，平板用户的转化率为4-5%，提升33-66%

结论就是你不能忽视它