在苹果发布 iOS6 的时候，新功能中的广告追踪功能并未被刻意谈及。你知道吗?苹果为每部设备分配了独特的“标志”来追踪用户的浏览活动。广告商可据此推送针对性广告。即便这项追踪服务是匿名的，但仍会让在意隐私的人感到不爽。

幸运的是，苹果提供了关闭此功能的方法。但是，你不会在隐私设置里找到这个选项。你需要进入“通用”，点击“关于本机”，最后在菜单底部发现服务和授权条款，其中一项是“限制广告跟踪”。多么会耍花招，这就意味着当功能是off状态的时候，用户其实是授权广告追踪，你必须设置为on。这个例子就是我说的用户体验之“黑暗模式”。

什么是黑暗模式

所谓的“黑暗模式”，是指通过精心设计具有诱导性的界面，让用户做一些正常情况下不会做的事情，比如买保险。“黑暗模式”与我们所说的“糟糕设计”完全是两码事。“糟糕设计”是水平问题，不带任何恶意，但“黑暗模式”建立在对人类心理深刻理解的基础上，而且不考虑用户利益。

黑暗模式采取的设计方法通常也是人所共知的原则，比如尼尔森可用性10原则。如果我们把其中三条原则反着说，正好可以解释苹果上面的设计例子。
系统状态的可见性：隐藏重要信息，用模棱两可的图标、误导性的信息掩盖重要的系统状态。
将系统与真实细节匹配：不按照用户习惯的方式描述问题，利用一些含糊其辞的话让用户误以为说的是他所需要的，其实恰恰相反。
用户的限制与自由：利用用户爱犯错的本性，诱导他们偶尔出错从而达到自己的目的。

黑暗模式一：误导性的问题

营销邮件常常使用这种方法。当你在网站注册以便获取相关信息时，常看到是否接收网站邮件的问题。如果用户很忙，那么他们一般注意不到此类信息，这种营销方式的有效性因此不会太高。但有的网站强制要求用户选择，否则用户无法进一步浏览内容。

但是正如苹果使用的方法，如果网站隐蔽这个选项，并默认用户接受邮件，就变成所谓的黑暗模式了。比如post-office.co.uk 网站就将其设置为非必选项，但用户要通过点击表示自己不接受邮件。如此一来，那些粗心大意的人纷纷落入了全套。他们因网站的做法感到愤怒，最终怀疑该网站的信誉问题。Royalmail.co.uk网站的做法更绝，它有两行选择框，第一行选中表示拒绝接受邮件，而第二行选中表示接受邮件，用户很容易犯错。

黑暗模式二：强迫续约

黑暗模式另一种形式就是强迫续约。

Theladders.com是美国一个很大招聘求职网站，已有9年历史，目前雇员400名。如果你注册了免费账户，接着点击某项工作的“应聘”按钮时，你会看到一个收费页面。也就是说，升级为收费账户才能应聘某些工作。而且网站还禁止用户复制职位的信息，因为他们不想让用户借助谷歌等搜索引擎发现信息的真实来源。其实，许多职位在其他网站可以免费申请。

真正耍人的招数是当你升级成为收费用户后。该网站会在收费页面显标出每月或每年的收费，但月费自动续交的信息放在页面底部，在灰色背景下用不起眼的一行小字标注，做法和苹果如出一辙。

黑暗模式之三：错误诱导

设想一下，你正在搜索“不能在Excel中清空剪贴板”的问题。你发现Experts Exchange上有答案。该网站的设计让你误以为付费才能看到答案。
其实仔细瞅瞅，你就发现答案其实就在页面底部

2007年开始，它就利用这种方法欺骗用户订阅服务。

“黑暗模式”看似立竿见影，但并非长久之计。Expert Exchange的花招太过贪婪，因此愤怒的用户最终转向其竞争对手。好的设计和好的生意创意需要与用户感同身受。不仅做生意如此，社会也应当如此。

只看用户使用量是目光短浅的做法。一个好的品牌需要得到人们的欢心。一个伟大的品牌需要人们的爱与尊重。黑暗模式永远无法让你走到那一步。

为何开发者在应用中投入如此多资金和心血之后，用户粘性依然如此之低？

当然，这个问题的答案很复杂，但不可否认的是，有大量公司在应用开发过程中确实在日复一日地犯同样的错误。

误区1：在展示价值之前强迫用户注册

在你向用户提供任何明显的好处之前，要求他们经历一个注册流程或交付自己的社交认证信息的时候，你就已面临流失用户的风险。

举个例子：Pheed和Tumblr这两款应用都是热门社交媒介平台，允许用户向好友和粉丝传播图片、视频和其他内容。

Pheed(from iphonelife)

Tumblr(from androidpit.com)

但Pheed会迫使用户在看到任何内容之前进行注册，而Tumblr却是在用户未注册之前就立即展现最新流行的内容。

误区2：过于详细的指南

新手指南是移动应用中极为常见的元素。有时候你得使用及时的解释说明引导用户，但不幸的是，多数移动应用指南过早覆盖了太多信息。

如果你需要一大堆标签来阐述应用功能，那等于是在承认你的UI设计很糟糕。

你的目标应该是针对预期用户设计一个清晰而直观的用户界面，并且以最少的辅导内容进行导航。

我看到另一个常见的指南问题是误将重点放在解释UI细节上，而不是传递应用的整体价值。根据我的调查，潜在用户一般都会忽视那些细节，因为他们只是草草浏览教程，更情愿直接与应用互动。

误区3：不常见的界面元素或手势控制方式

设计直观式UI的一个关键是理解何时运用标准设计模版，以便更易于用户了解你的应用。例如，用手指在页面间划动，以及箍缩照片已经成为智能手机用户的一种操作习惯。除此之外，Android和iOS都提供了其多数应用所采纳的、详细的人性化界面指南。

我的客户通常因忽略了这些设计标准，选择了一些人们不太熟悉的手势控制方式、会消失或隐藏的菜单，以及没有意义的闪光视觉元素而“过度设计”应用。在测试中我们发现，多数人认为这些意外元素令人困惑和抓狂。

即使是那些制作精良以及赢得设计大奖的应用，对大众用户来说也未必具有实用性。比如Clear这款计划表应用，就因以肢体手势取代常规的视觉控制方式而备受赞誉。

clear-tutorial(from webcredible)

这款应用采用了6个预排屏幕以及交互式的指南教用户如何使用。

通过调查我发现，智能手机用户所记得的指南内容不会超过10%，即便是智能手机达人也不例外。他们频频操作失误，不记得如何创建新列表或删除任务这种基本功能。

如果你想最大化使用性并减少使用障碍，最好遵循用户已经习惯的用法设计。不要偏离正轨（游戏邦注：除非你有非常充分的理由），并且要确保对非常规的设计进行充分测试。

误区4：让用户填写冗长的表格

新用户下载了你的应用，浏览了你的指南，可能还试玩了一些基本功能，现在是时候让他注册了。

你想尽可能掌握每名用户的情况，所以你要求他们在你所提供的表格中填写更多详细信息（实际上你并不需要如此多信息）。

这是大忌。也许你认为要求他们多答点问题并没有什么害处，但要知道正是这种细节可能让你流失用户。Expedia和百思买等大型公司就已因这种不必要的表格而流失了数百万销量。

总之，你在表格中每多追加一个空行，你的用户完成率就会相应下降。而在触屏较小，输入更为困难、更易出错的移动设备上，用户流失率则更容易恶化。另外，现在的用户时间更为紧迫，比起在家里和办公室的电脑上，他们在移动设备上更容易分心。

总结

但也要记住没有哪种设计任何时候都适用于任何产品。例如，你若拥有一个知名品牌，那就可以使用神秘一点的开启屏幕以获得成功，或者你的用户特别有耐心，就是喜欢通读复杂的操作指南（你运气够好才能找到这种用户）。

要留心最佳方法并找人多次测试你的移动设计，以便尽早发现其中的失误。

via：游戏邦/gamerboom.com编译