既然移动互联网时代到了，那么和互联网时代就可能发生很多的不同，有一些方向是可能产生行业颠覆的，这些问题巨头也没有什么办法，目前唯一的办法就是收购，用金钱优势来扼杀各种未来，这说明两个问题，第一你可以做，第二做的好最差也是被收购。然后我们来看看可能引起颠覆的几个变化。

    免费模式可能被颠覆

    免费模式是互联网的逻辑，互联网的逻辑非常简单，大量的免费用户，然后转化一小部分付费用户，从而实现商业模式。为了大量的免费用户基础，免费几乎是必须的，收费是会死的很难看的。就算你的模式不收用户钱，也一定会导入其他如电商平台游戏等地方收钱，所以这基本是互联网最基础的商业逻辑。这个逻辑带来的就是最赚钱的一定是入口，百度是搜索入口，淘宝其实也是靠站内搜索广告，腾讯虽然不做入口，但是有社交粘度，一样会转化收费用户和游戏用户，也有人称之为社交入口。

    如果说免费模式，有什么文化支撑的话，就是屌丝文化。这也是为什么欧美收费模式到中国死的很难看的原因，社会发展程度不同。

    但是到了今天，屌丝文化已经发生了变化，当年的屌丝已经长大了，不再以屌丝为荣了，甚至很羞耻，他们成为了白领这样的中坚，而他们的孩子则也一样不再认为自己是屌丝，甚至最喜欢的是“和土豪做朋友”。现在还自称屌丝的，已经是上个时代的尾巴了，搞不好是被淘汰的一批人。

    而移动互联网时代最明显的特征就是没有入口，没有任何人能掌握入口，就是微信也不能。全世界第一大游戏公司腾讯，在iOS榜上常年霸占前几名的腾讯，最近被《刀塔传奇》抢了很多天的第一。而《刀塔传奇》是靠360等多个渠道推出来的，在一个最不可能颠覆的领域发生了颠覆。值得一提的是，腾讯的微信也是号称拿到第一张移动船票的人，依旧无法在自己最最强势的世界第一的领域做到绝对的垄断。那么其他领域也就不用说了。

    这个垄断的打破靠的是什么？付费用户，而且还是高付费用户。网游玩家占全部玩家的比例不超过5%，却贡献了这个领域80%的收入。腾讯的手游赚大钱的都是休闲游戏，依靠腾讯强大无比的活跃用户，数量多,少付费来获得高额收入。而网游则用户没有那么多，付费却更高，谁掌握了这批高付费用户，谁就掌握了手游的收入大头。可以不客气的说，腾讯教育了非游戏玩家玩手游，一般手游用户付费，然后这些付费用户的一部分会转变为重度手游的高付费用户。淘宝培养了用户的电商习惯让京东受益，而腾讯培养的游戏用户让手游行业受益。

    这个案例略微垂直，告诉大家的实际上是，在手机端出现了大量的有价值的高付费用户，你可以不必理会大量不付费用户的感受，只要抓住这批人，就可以获得大量的收入。这种事情在PC时代鲜有发生，除了史玉柱的《巨人》，在页游时代发生几率就高了很多，在移动时代，几乎每个高收入游戏都在上演。

    而最近包括联想佳沃、中粮我买网、本来生活做的高端农产品也开始风生水起，也说明了这些高端用户的价值开始被发现。

    小而美和一千粉丝

    之前阿里提出小而美概念的时候，我还是不屑一顾的，觉得从产业角度思考，这种C2B定制几乎是违背商业规律的。但从今天的角度来看，我认为这个概念是对的，只是依旧不太可能在淘宝平台实现罢了。因为PC端的流量还是太贵了，小而美就累死了，但是在移动端，这个逻辑是完全没有问题的。

    这个就要扯到微信朋友圈了，这个是我最知名的领域。不掺水分的说，经过一年的发展，我的会员中流水过百万的已经有20人左右（可能不稳定在上下摇摆），10万以上的数十人也可能过百了，换句话说，我可能是目前微营销最大的渠道，月流水可以在三千万以上，影响人群保守估计应该数百万。这种几乎完全没有运营成本的销售模式，可以真正的实现小而美，实现月百万流水，有的只要三人团队，努力的自己一个人加一部手机就可以了。这是真正的小而美。从文化角度来看，冯小刚的《私人定制》算是揭开了这个领域的起点。

    有一个做培训的人找我，说是中国第一批搞培训的，最多可以做到四千家企业同时培训的大课，辉煌过一阵。这么多年培训过的企业不计其数，我说，这个思路到了今天可能就要变化了，之前的那种强硬的推广可能会不成立了，必须要做小而美。什么叫小而美，这可以说一下KK的一千粉丝理论进行延展。一千粉丝理论告诉我们，有一千个铁杆粉丝愿意把一天的收入给你，就可以养活一个自媒体。如果上升到企业呢，如果有一千个企业认同你的价值，每个月给你一些服务费，一样可以活的非常滋润。

    这里我们就要摒弃过去的吹牛逼，打电话，引流量，然后培训，然后流失的玩法。就要用小而美的规范服务，去服务他们，一家一个月给你一万，那么就是一千万，一年就是1.2个亿。只要流失率比较低，以后就能越积累越多，越做越大。我们需要做的不是过去的那种忽悠和包装，而是实际的稳定的可以考核的互联网服务，完成企业的互联网转型。这就是小而美。

    有人写文章说，如何赢得你的前一百万用户，而我要告诉你的是，最重要的是如何赢得你的一千个铁杆粉丝。而根据我的实践经验则是，一旦这个团体建立，他们互相帮助就可以解决大部分问题，你付出的精力会越来越少，而团体的价值会越来越高，唯一难办的是，你要有足够的水平和智力驾驭。因为碎片化，移动端不如PC端好忽悠的。因为很难导入大量用户，而且用户通过看你之前的言行举止，完全可以看出你是什么样和什么水平的人。

    情感营销和体验

    之前的产品都是没有情感的，营销几乎都是传播式的广告营销。从移动互联网时代，也就是社交时代，营销开始有情感了，这也是所谓的粉丝营销。现在如果不做粉丝营销只做广告，在手机领域已经是一个异类了，而手机则是真正的移动互联网入口，这个领域开始的变化，值得我们关注。

    在工业化时代，产品就是产品，广告就是广告，是没有情感的。而随着传播渠道的碎片化，央视的影响力也大大下降，就像淘宝这样的电商一样，之前的重点是引流，现在的重点虽然还是引流，但是老客户维护也开始越来越重要了。而对于B2C来说，新客户几乎都是赔钱的，一定要靠新客户之后的消费，才能找回拉新成本。在之前的重点在于价格吸引，而目前低价吸引的效果已经越来越差，服务的价值越来越高。这也是为什么京东崛起而淘宝下滑的原因。因为服务可以给用户带来更好的体验，而更好的体验则会建立情感，情感会减少流失，增加信任。之前产品质量不好用户很愤怒，现在产品质量不好，我们看到有些手机返修多次之后，粉丝依旧会乐此不疲的购买然后推荐全家购买。这些都是情感营销的重要性。

    这里很多人都有误区，情感有几个特征，第一个性化不可复制，你不可能对不同的人有同样的情感。第二情感是需要慢慢建立的，没有那么多一见钟情。第三情感维护是要用心的，不然很容易粉转黑。所以急功近利做粉丝是肯定做不成的，而对于营销来说，做好产品就是对粉丝最大的负责，也是最大的贡献，所以慢慢做产品的，往往会拥有更多真实的粉丝。粉丝愿意多花钱去购买他们认为有诚意的产品，而需要注意的是，千万不要用低价去做噱头，那样收获的不会是真心的粉丝，而只是贪便宜者。

    汉堡王曾经做了一个粉丝试验，凡是取消关注汉堡王的粉丝，将会获得一个麦当劳的汉堡，他们的粉丝从38000人减少到了8000人。而收获则是，互动率提升了五倍之多，剩下的全都是忠诚的粉丝。你要做的就是维护好这8000人，因为他们是真正的粉丝，不管你给不给他们好处，他们都会帮助你宣传和带来更多的新用户。是的，新时代，我们需要的就是找到这八千人，甚至一千人，那怕一百人！

    如果总结成一段话来说，在互联网时代，是量的时代，在移动互联网时代，是效率的时代。因为整个世界碎片化了，用户碎片化了，行业碎片化了，时间碎片化了，渠道碎片化了，没有入口之后，必须珍惜你能留存的任何一个用户。当然，我不怀疑巨头通过收购，可以继续收购这些用户，但我也相信，不断的碎片化崛起，会让巨头逐渐丧失收购的能力，因为最终会变的太多了，太碎了。可能每个人都有自己的碎片化客户，甚至一个主妇，都有可能有十个人从她这里长期购买最新鲜的烘培面包。

    真正的每个人都有机会，不过你要转变旧思维先。

via：钛媒体

Web1.0时代的互联网使世界发生了质变，当人们刚刚适应互联网思维时，移动互联网时代扑面而来。移动互联网改变了信息传播模式，和人们的交流交往方式，在这股力量的推动下，移动商务以及是势在必行的趋势，无论是新兴互联网行业还是传统行业，必须开始思考如何利用利用移动互联网改革创新企业运营和管理，为企业争取更多的竞争优势。

然而对移动互联网技术缺乏相应的技术知识是大部分企业的硬伤，有些企业尝试自己传统的互联网移植到移动设备上或者开发移动App，这些做法不但使企业投入了大量的人力和财力却没有取得期望中的效果。

当一些ERP、CRM应用悄然上市后，不少企业体验到了移动办公的高效便捷的好处，但是针对企业运营，除了内部信息管理外，更需要一款能够代表企业面向客户和市场的商品展示应用，让营销团队在进行品牌宣传和业务开发时能够优化原有的工作环节缩小投入提高产出。

一款响应时代需求的的app——云销通营销展示应用出现在里移动应用市场上。云销通是为企业市场营销和销售人员度身开发的一款商品展示和销售应用，它可以智能分类公司所有的产品信息并优化产品展示。云销通颠覆了传统的产品展示模式，将纸张上的产品图片搬到了亦静亦动的平板电脑上，在没有网络的条件下，客户依然可以通过智能分类功能快速进行自主筛选、查找、点击查看产品细节、价格及关联资料。

无论是在展会现场或门店里使用还是上门拜访客户，传统的纸质产品手册已经很难吸引顾客，提升客户消费体验在销售的各环节中突显出了其重要性。通过平板电脑高分辨率的显示屏向客户展示产品，让产品不再是一张纸上的一个象征符号，而是刺激消费行为的一种愉悦的消费体验。产品图片幻灯自动播放，融合曼妙的背景音乐 ，当客户真实感受到与品牌和产品的良好互动，才是对品牌最好的宣传。

如果说移动互联网的产生是对人类生活方式的洗礼，云技术的产生是对繁缛的企业工作流程的简化和救赎。建立在云端技术上的云销通是由一个CMS后台和多个Pad端app结合而成的，这样的组合加速了企业内部信息同步，省去宣传页、样本和样品的制作运输及员工的庞大开支。云端同步功能取代了古老的数据线传输，后台上传完产品资料后云销通客户端会自动提示用户进行更新，不需要再漫长的新产品手册的更新中等待，几分钟时间就能够将最新资料同步到app里。

随着移动互联网的发展和智能设备的普及，越来越多的用户开始青睐更方便快捷的移动端应用，企业终将会选择更有效更低成本的移动销售方式来迎合客户的需求。云销通正是考虑到企业的这一诉求而专门开发的大众版应用，可在app store和安卓应用市场里直接下载，为保证产品展示效果，云销通目前使用于iPad和安卓平板。了解更多相关信息可登录www.showcasecloud.com.cn 。

     加文·米勒(Gavin Millar)，伦敦城市大学调查性新闻研究中心董事，欧洲委员会(Council of Europe)表达自由专家，主要研究领域是诽谤、隐私、侮辱与新闻管制等。《新闻法与人权》(牛津大学出版社，2009)的作者之一。

加文代表媒体参与了被视为隐私与言论自由关系平衡问题上具有里程碑意义的Re S案件，以及确认公正审判权利的Re BBC案件。他还在Re BBC的[2010] ，被视为公正审判的权利。他领导的其他案件还包括：关注网络诽谤的Jameel (Yousef) 诉Dow Jones案 [2005]，关注报道权的Roberts诉Gable 案[2008]，关注保护新闻提供者的Mersey Care NHS Trust诉Ackroyd (No 2)案 [2008]和关注新闻管制的Trinity Mirror诉Croydon案[2008]。

近年来他曾代表英国媒体在很多诉讼：在R(在Mohammed Binyam的应用)诉英国外交及聯邦事務大臣案[2010] ;英国安全局/军情五处(MI5)的一名前成员寻求出版一本关于他在那里工作的时间在A 诉 B(调查权力审裁处的司法管辖权)案[2010] ，一个电台记者挑战英国通信办公室(Ofcom)的冒犯执政， Gaunt 诉Ofcom案 [2011] 。2011年他成功保护星期日镜报(Sunday Mirror)在Rio Ferdinand 诉 MGN有限公司案[2011]不遭反对。在R(英国天空广播公司的应用)诉中央刑事法院案[2012]。这个案件正在送交给最高法院。

在2012年4月加文赢得了重要诉讼R(卫报新闻传媒有限公司应用)诉威斯敏斯特市(裁判法院)案[2012] ，确认了记者有权利看到关于刑事诉讼的文件。

在2012年5月他代表各种新闻广播(英国天空广播公司的应用)在R 诉Chelmsford Crown Court案[2012] (管理)。加文在Leveson诉讼代表电讯报媒体集团。他代表Glenn Mulcaire在诉其他人案。

加文被称为在“2012年英国“卫报”媒体”最有影响的100人之一。

Gavin Millar(凯文·梅勒)：

非常感谢给我这个机会在论坛上发言，我非常荣幸能够有这个机会，也确信这次论坛讨论的成果将会非常的成功。

信息交流相关的技术手段，的确从原则上讲，和传统的表达形式没有太大的区别，也就是和传统的，像报纸这样的媒体形式，从原则上讲没有区别的，包括权利、材料、内容放在一个版面上，然后另外一个人打开这个版面，看看今天这个版面上相关的内容，和阅读传统报纸，从原则上讲是没有差别的。当然，很重要的一点是内容到底是什么、材料到底是什么，也就是传播的材料是什么，无论是互联网，还是报刊，传播的材料是什么才是问题的关键。

在西欧，对信息传播的规制，包括在互联网上信息传播的规制有一个基本的理念作为出发点，就是信息传播者A和信息的阅读者B都有基本的权利。A作为信息的传播者，信息、观点和想法向世界进行传播，传播的手段是通过互联网这种媒介。而B作为阅读者，在这个过程中的权利是获得信息以及想法和观点，他通过阅读版面上的信息获得这些信息和想法。当然，整个公众作为B，其实都是有这样的权利。

在西欧有这样一种认识，就是这些权利不光是在欧洲各国国内的法律得到认可和承认，实际上在国际法层面上，各个国家也有相应的义务，要遵守国际法对于这方面所进行的规定。联合国的《公民政治权利公约》第九条也保证了传播者和阅读者的权利;在西欧，《欧洲人权公约》第十条也保证了双方的权利。

在这个过程中也有一些干扰的因素可能会对此形成干扰，也就是刚才我所提到的在互联网上发布材料，然后被人阅读的过程有可能受到干扰。我们可能会在论坛稍候时会涉及到这个问题，比如第三方发现者C对发布的内容要投诉，理由是发布的内容伤害了自己作为第三方C的权利，比如他的名誉权或者隐私权。这个主张有可能是依据网页当中所刊载的材料所提出的。

第一，在欧洲，这样一种主张跟报纸上的材料刊载以后发生的主张没有什么不一样，也就是说不管是程序、实体都是一样，需要去承认整个传播这种形式无非只是介质不同，其他都是一样的。

第二，互联网服务商可能会把这个文件进行移除，如果这个互联网服务提供商接到了一个举报，或者他自己主动认为这个内容是非法的，他认为有损害别人名誉的情况等等，可能会去移除相关内容。

第三，公权力机构，包括政府，可能也会希望去干预，从而避免其他公众成员读到这些内容。

我们待会儿会更详细地讨论这些各类案件。

在这里想强调，在欧洲，以上三类中的每一种，如何判断在这个情况下行为的法律依据，以及这个行为本身必须要符合我刚才所讲到的《人权法》，也就是《欧洲人权公约》所要求的人权法，也就是各国的国内法，以及法官的判决和行政机关的决定，必须要在整体的人权框架之内来进行。因为人权框架是给予人们的言论自由，以及信息自由、隐私权奠定了一个最低的标准。国家本身并没有人权，是有义务、有权利，也有责任，要代表公众来干预相关情形，比如要保护儿童，使他不要受到淫秽或不道德内容的影响。如果有一些网上刊载的内容实质性影响国家安全的话，国家也会进行干预。国家必须要能够为他自己的干预行为依据社会目标进行辩解，能够说出其合理的理由。

在第十条之下有一个强烈的推定，这个推定就是双方，即A和B的权利，就是说网上发布者以及读者必须要在欧洲得到强力的保护，因为他们在行使基本的表达自由权。如果法院通过判决的形式来干预认定这个材料违法，或者政府行使法定的职权，必须要有明确的法律规定作为基础。同时要目标合法，而且这种合法性要合乎人权的法制规定，比如要保护隐私、国家安全，或者是秘密信息等等。

在一个民主社会当中，要让这种手段和它所要达成的目的比例适当。如果法院要去支持这种对言论自由、表达自由的干预，要去评估这种情况如何，是否足以引起国家的干预。

在国家安全方面，我们从最近一些情况当中，特别是在英国和美国近期事态发展当中也可以看到，国家是可以去获得互联网使用相关的信息，这样它们就可以从互联网服务提供者那边知道读者和上传者都在做些什么。即使这样的事情发生的话，这种信息的获取也是应该有明确的法律依据和授权，而且这种职权的行使应该由独立的法官来加以监控。如果有一些个人的权利受到了侵害，应该有权利在一个独立的法官面前去维护自己的权利。

在国家安全局获取数据的丑闻出来以后，英国和美国有几个人和权利组织进行起诉，他们去测试这些国家干预行为的合法性，以及人权法的落实情况。

我在这方面主要关心的是记者的工作，我主要想讲一下在互联网上记者的风险是什么?

比如侵害名誉权，有一些有钱有势的人可能会说自己的名誉受到了记者上传到网上内容的侵害。当然，记者的主要道德责任就是应该有清晰明确的信息，要找到真相，同时要发布真相。而不管批评的到底是什么人，不管是政界、商界的领袖也好，或者是惯犯大盗也好，不管是什么样的人，都应该像刚才那样做。

很多情况下，在《欧洲人权公约》第十条规制之下，记者在有一些领域发现调查起来比较难，比如政府的不当行为，非常的秘密，记者要想找到事实真相是很困难的。大型企业的不当行为也是如此，还有就是有组织的犯罪也是一个例子。

在多数情况下，记者如果被诉侵犯名誉权的话，有责任去证明这个报道是真实的，而法官也可以认定这个内容是符合公众利益。如果记者能够证明他是负责任的来行使符合新闻道德标准，同时也做了相应的工作来进行调查研究，这时候可以免予承担责任。有的时候，法院可能判决记者不用为新闻的真实性来承担责任，比如如果有原告的犯罪行为或政府的腐败行为。这样一个过程要求记者应该找到权威、可靠的新闻来源，最好能够有文件支持的新闻来源。他们也必须要去证明他们是从这些权威的来源获取了信息，然后把这些信息刊载在文章当中。同时这个条款应该是平衡掌握，既是让记者去证明，同时也让原告回答相关的问题。

可能最重要的就是要去检查这个事实，他们必须竭尽所能在去发表一个他自己证明不了真实性的文章之前要做足功课，也就是说你既然写了这篇文章，就要告诉读者我有这些关于这个人腐败的证据，并不是说他犯了腐败罪，他有罪没罪，读者看完自己想。当然他的答案是他没有搞腐败，作为记者，出于公众的利益，会说有一个通过调查表现出来需要公众去讨论的问题出现了，这在欧洲是非常重要的。记者在有些案件当中要想要达到这样一个负责任报道的义务还是比较难的，因为有一些案件或者有一些情况调查起来比较困难。同时东欧最近有一些案件，比如记者水平不高，他们就被欧洲人权法院认为是没有达到这种负责任报道的义务，没有能够做好调查的工作，没有搞清楚事实之前就发表文章。但这是一个新的判例在发展的领域，主要的法律依据就是《人权法》和《新闻从业规范》。

这些抗辩的理由既适用于纸面媒体，也适用于网络媒体，也就是说如果侵害名誉权的这些内容发表出来以后，会有越来越多的人出于侵害名誉权的案由去告记者。但是保护也好还是怎么样也好，有一个谈判的过程，也就是说一方面要有言论的自由，但另外一方面要负责任地来报道，不能够信口雌黄，不能无中生有。如果那样的话，可能要承担民事或刑事诽谤和侵害名誉权的责任。

我要想讲的话，能讲很多很多，但时间非常有限，我就先讲完我这15分钟的内容，谢谢大家的聆听，有机会我还会再发言。

朱莉安·菲利普斯(Gillian Phillips)，《卫报》法务部主任。2000年，菲利普斯加入《泰晤士报》，在《泰晤士报》工作9年。在此之前，菲利普斯任英国法律学院(College of Law)高级讲师，主要研究诉讼法、刑法与劳工法。此外，1987至1996年，菲利普斯任BBC助理律师，并在Clifford Chance律师事务所取得律师资格。

Gillian Phillips(朱莉安·菲利普斯)：

非常感谢。我想从实务角度做一个介绍，我觉得说是法律工作里，我的工作是最好的，因为每天都有各种各样的挑战、各种各样让人兴奋的事情。就像刚才我在自我介绍时说的，我是《卫报》编辑法务主管。大家知道《卫报》并不只是出报纸，还有网站，这个网站是全球性的，还有专门的美国版、澳洲版。当今我们并不只是研究出纸质的报纸，而是24小时国际性的运作，这样也会给我们带来很多实务方面的问题。

有一个初步的问题，我们为什么说这个问题很重要?因为有了智能手机和互联网以后，任何人都能够去获得新闻，但并不意味着传统的新闻机构就没有什么用武之地了，信息仍然是社会的氧气，如果大家不知道社会当中发生了什么，统治者的行为被隐藏起来的话，公众就没办法对于社会的时事进行有意义的讨论，因此新闻机构发挥了作为公众“耳目”这样一个关键的作用，使得这些当权者无法隐藏，同时让信息的自由繁荣发展。就像凯文一分钟以前跟大家讲到的，一般想暴露这些不当行为的话，也就这两种方式了，也就是这种渠道必须要得到保护。今天的法律要跟上社会媒体发展的速度。

智能手机，以及大家每天在街头亲眼见证事件进行采集，这对法律提出了巨大的挑战，现在的法律在当今数字技术24小时采集的时代已经落伍了，所以在这个过程中，传统的新闻机构在现代公民社会中仍然发挥着重要的作用，但新闻工作者在采集新闻时面临什么样的风险呢?讨论这个问题时，我分成了五个部分，逐一会进行介绍。

第一，个人的人身安全。从全球角度来看，作为一个新闻工作者，事实上这个职业的风险比以前更高了。根据保护新闻者委员会统计数据，在2012年，有72个新闻记者因为他们所做的工作而被杀害，也就是因为他们做新闻采集而丧生。任何一个采集新闻的机构必须要有相应的机制和步骤，对这样的风险进行评估，以确保不把记者派往那些有人身风险的地方。当然有些时候他们需要去战地进行采访，但必须要采取恰当的保护措施。

第二，刑事指控，也就是编辑或记者触犯法律，被判监禁。这个问题非常难以把握，有的时候新闻工作者觉得自己有这样的公众利益作为驱使，要突破法律。在英国，有相应的法律是针对新闻者的刑事责任而设立的，比如受贿或者对电话、电脑进行窃听，或者是煽动仇恨恐怖主义、泄露国家机密等等。实际上这些问题很难用公众利益来进行抗辩，所以这些新闻工作者如果触及到这些底线的话就会触犯法律，所以必须要对新闻工作者进行教导，让他们知道有这样的刑事风险。

英国最近出版了一系列的检控工作也就是检察官对新闻工作者进行检控的“指南”，指导检察官如何面对新闻工作者用公众利益作为抗辩的情形。在2004年，欧洲人权法院指出：对于媒体工作者进行的刑事惩罚必须要考虑到《欧洲人权公约》第十条的规定，考虑到有没有基本的权利受到侵害，比如是否涉及到煽动种族仇恨，否则的话这样的刑事制裁会导致寒蝉效应。

第三，民事的法律责任。刚才凯文也提到了隐私、数据保护，以及保密的破坏，还有对信息来源的保护，对提供线索人的保护，这也是涉及到相应的民事责任。

还有一个非常棘手的问题，也是我们这次论坛要讨论的一个核心问题，就是互联网上的告知和移除的做法。目前在英国和美国，关于告知、移除方面也都没有成熟的做法。比如要把第三方的材料在自己网站上进行撤除，因为这样的材料侵犯了版权或者侵犯了名誉、隐私，但这个问题很难把握，即什么是告知，因为有的时候是转载，并不是发布人或者发表人，但因为告知的问题，变成了发布人，目前这种问题上，在英国、法国还有很多的混淆。最近欧洲委员会也出台了一个新的指令，希望对告知、移除适用于网络上的非法内容进行了澄清，我们也对这个指令的效果在观望。

还有另外一个风险是规制监管的问题，监管制度对伦理和道德的问题进行了规制。比如在英国，大部分的报纸必须要遵守媒体委员会制定的行业守则，对于英国全国性或地方性新闻机构都是适用的，虽然它不是法律。这些准则包括准确性，不能够使用窃听装置，不能够给提供新闻线索的人付费等等。如果你写一个对某人不利的报道，要相关人对你的报道作出回应才能够发表等等，这些都是相应的新闻职业操守，也是必须要遵守的，如果不遵守这些操守，也是一个风险。

《卫报》除了要遵守刚才讲的这一套行业通行的职责守则之外，还有自己内部的编辑准则，要求更高。所以有很多的领域、很多的考虑，我们必须要充分意识到在发布内容之前必须要充分的注意到。

另外一个风险是所谓的名誉风险、商业风险，因为我们也是商业机构，如果作为《卫报》集团经常触犯底线的话，我们的声誉，我们的业务，也会受到冲击和影响。我们听到过之前有的新闻报纸因为采取了非常恶劣，甚至是违反刑法的业务方式而被迫关闭的先例。为了应对这样的风险，我作为《卫报》内部的律师，要对编辑的内容进行法务的把关。以前的问题比较简单，以前的按照法律规定也相应简单，而且那个时候媒体的生态格局也相对简单，报纸也不是那么多，那个时候大家可能想得更多的是赶在发稿截止日前把稿子弄好，但是现在我们要24小时不断地滚动出版，而且我们是全球性的媒体，而且我们还有数字的平台，我们法务的问题就变得更加严重或复杂了。我们作为内部法务律师需要面对这样的挑战，而且这种风险在与日俱增。尤其我们不仅可能会在英国国内成为被告，甚至在世界各地都可能会成为被告，因为我们有数字平台，我们发布的任何内容都可能在另外一个区域被下载，成为诉讼的理由。在我过去的五年经验中，《卫报》在津巴布韦、伊拉克、法国、希腊、意大利、巴基斯坦都曾经被人告过。这和以前我们只有书面或纸质报纸的格局完全不一样，那时候成为被告，最多就是在英国国内做被告。

数字平台也形式多样，包括手机、黑莓手机这些不同的数字平台上进行发布，我们还有youtube频道，就是专门发布《卫报》视频的内容。这些东西都要进行妥善的管理，充分的考虑到风险，我们也在努力地应对。

反过来看，好的地方可以感到鼓舞，这种全球性的出版格局，也就是《卫报》的业务模式，考虑到当年维基解密的事情之后，维基解密借助了《纽约时报》和其他欧洲一些报纸发布机密的信息，当时《卫报》利用全球性的格局就比较谨慎，没有自己抢先去发布这样机密的信息，先看《纽约时报》有没有报，等《纽约时报》报了之后我们再跟进，或者等西班牙的报纸报了之后我们再跟进，因为西班牙这方面管得比较松。如果跟以前各自为政孤立的局面相比，我们现在也有相应更大的自由度，业界的同行、其他辖区的报纸或媒体的处理方式也给了我们更多的保障。

刚才凯文也提到了负责任的报道作为抗辩的情形，就是说在出版发布之前需要和当事人了解情况，核实实施，而且在核实事实时要恰当提出问题，确保当事人能够理解问题，也就是新闻工作者在发布之前要通过问恰当的问题去核实情况，这才能够称之为负责任的新闻职业方式，而且还要保护信息的来源，如果信息来源是保密的，或者提供信息者不希望身份被泄露，我们一定要做到这样的承诺。当然有很多实际的方法可以帮助我们做到这一点保护信息来源。比如现在大家上网、用电子媒介都会留下记录，以前可能去和线人会面，是单方面私人会面，不会留下任何痕迹，不会留下电子记录被人追踪，但现在的情况很难做到，即使你删除相关的电子文件，仍然会有蛛丝马迹可以被跟踪，很容易被查到。

《卫报》在维基解密之后，和最近斯诺登事件之后，注意到有这种情形，就是我们给我们的记者购买了一次性的手机，这些一次性手机可以随时用随时扔，有助于避免留下更多的痕迹。这是我们一种非常务实的方式来保护信息的来源。

刚才我是作为《卫报》内部的律师介绍一些方法，来帮助我们捍卫风险，不受风险的侵胁。但现在有的时候也会雇一些兼职或自由职业的记者、新闻工作者，无论是全职的记者，还是兼职的记者，我们都需要对他们进行妥善、充分的培训，让他们了解相应的法律法规。谢谢!

　冬子津，男，作家 中国青少年发展基金会理事，北京大学法学院特聘院外导师。研究法治和民间组织。曾在伦敦大学学习欧盟法学，并在卡迪夫大学、杜克大学、鲁文大学等访学。发表《辅助性原则解释》、《过失相抵论》、《荀悦的营养》、《汉德的激情》、《伯克的理性》、《塔列朗的菩提》等论文和文章。

冬子津：2003年的时候，我在卡迪夫参加了一个会议，是讲新闻传播和道德的关系。当时我问一位先生，印象当中长得特别像梅勒先生。我说谁对英国媒体的影响是最大的?他告诉我，是CNN。但是我想现在对于一个国家的媒体来讲，可能全球的互联网已经成了一个最大的影响者。刚才听到梅勒先生和朱莉安·菲利普斯女士各自从自己的职业角度谈了一些互联网传播的具体问题，这些问题跟这一阶段专题谈到的国家、个人和组织之间是一个什么样的关系?我自己理解，群己的权界不仅仅是在互联网领域，在整个社会领域都会非常非常重要。群权就是指政府的权利，而己权就是私权，即个人的权利。

中国一直有这样的传统，孟子说：仁政史自荐。即好的一个治理必然是有这些泾渭分明权利的划分。而当年有记者问严复，说你研究法制比较精纯，如果让你用一句话来概括西方的法制，应该是一个什么样的原则?严复没有犹豫，他说：“一言述之，群己权界”。也是讲权利边界的重要性。

落实到互联网上，我觉得现在暴露出来的一些问题无非涉及到三个方面：第一，作为宪法和行政法层面的言论自由及其限制的问题。第二，涉及到民法上的言论自由及隐私权保护的问题。第三，涉及到刑法上言论自由和诽谤罪关系的问题。涉及到这三个领域。这三个领域里现在越来越呈现出一些比较丰富的、实践的问题。比如从宪法和行政法角度，对于互联网的规管，以及权利制度保护方面，大家知道全国人大常委会已经作出了关于互联网安全的决定，现在国务院法制办正在修订一部《互联网信息安全保护条例系》，这个条例各方面都非常关注，也非常重视，也在网上公开征求了意见。在征求意见过程中，大家对于政府采取的规管措施，当然里面有好几招，对这些招都提出了好多的不同意见。当事方到网上去之后，两天时间大概就有七千条，其中一半以上意见都对这些措施表示反对，所以这个条例现在仍在研究当中。对于表达的自由以及合理的规管中间这个平衡到底怎么把握。

我听说现在在互联网上已经不发挥作用的词汇有1500多个，好像每年还以一定的速度在增长。这样的话是不是构成了对个人言论表达自由的限制?这样一个管制的措施是否能够持续，我觉得都需要研究。这是从宪法行政法的角度来说。

从隐私保护角度来讲，前些日子又有微信在传关于杨澜的事情，很八卦，谈到杨澜在哪里有什么样的情人，以及她为什么不能去美国，以及她作为美国籍的人为什么能当中国人大政协委员，还有很多方面的问题。我觉得谈到的这些信息都非常具体，那么这些信息即使是真实的，也涉及到杨澜同志隐私的保护问题。杨澜当然可以通过民事诉讼法的途径提起民事诉讼的赔偿。当然如果这些本来就不是事实，而是捏造的谎言，可能还涉及到刑事法律的问题。

另外一个例子，前些日子微信传的关于有一个高官喝人奶的问题，这可能会造成刑法上的犯罪。我和同学在谈论这件事情时，同学引用了英国作家奥斯卡·瓦尔德一句话，说“有一件比诽谤更可怕的武器，就是事实。”也就是说，如果他说的是事实，是不是就可以公开地进行传播?这个问题也特别值得讨论。

反正是互联网带来的问题，尤其是现在大数据带来的问题，形成了越来越大的挑战。记得前些日子听到一个消息，说国家统计局对阿里巴巴某些问题非常敏感，国家统计局领导说CPI这个东西是国家统计局搞的东西，我们是不是可以去申请专利，用专利的形式对国家的CPI进行保护。给你带来什么样的感觉?就是说作为政府的机关都开始在这样巨大压力和竞争挑战之下使用一种私权保护的方法来对自己本来的行政管理职能进行管理，我觉得这也是非常值得深思的问题。

总体来讲，刚才梅勒先生和朱莉安·菲利普斯女士实际上都从比较具体、微观的角度去透析互联网对于公共传播隐私和保护规则方面进行了阐述，我听了之后感觉到很受启发。

在这里还有一个非常非常重要的关键词，公共利益。对于公共利益的界定问题是一直非常有争议和有挑战性的。曾经有人建议对公共利益这样一个词在法律上把它作为一个界定，到底什么是公共利益。比如征地拆迁，《新征地拆迁条例》中提到：只有为了公共利益，才能够对于国有土地上的房屋进行强制拆迁。这个公共利益在很多场合被滥用，比如在旧城改造当中就非常模糊，旧城改造确实涉及到一些公共利益的问题，但是旧城改造往往和商业的开发密切关联。所以在这个过程中怎么样界定好公共利益和商业利益之间的界限，也应该是深入讨论的一个问题。所以我希望在下一阶段自由的发言讨论当中，在互联网上，以及在新闻传播当中，怎么界定公共利益，建议大家多做一些讨论。谢谢大家!

如何花最少的钱，用最简单的方法，最便捷的流程给客人带来快捷舒适的服务?这是目前酒店业希望在移动互联网时代得到的答案。然而对于大多数酒店人来说，实现这个目标，还有太多的困难需要去克服。

瓶颈一：人才

运用移动互联网新技术，给客人带来优质便捷的服务，这需要我们去设计，去筹划，这个筹划的人，写的人，包装的人，在哪里?

“我有一个体会，微信里关注我的人，一个月有1.3万，然而最终六七千人跑掉了。这是什么原因?因为后台支持力量不够?还是我发布的东西他不愿意看?分析这些原因，把内容做的让客户离不开手，就需要人才，这些人才就是我们遭遇的瓶颈。”余姚雍和宫大酒店董事长宣乐群先生表示。

的确，人才和技术是整个酒店业面临移动互联网时代最为欠缺的，尤其是对于目前还处于观望态度的单体酒店来说，未来要赶上新时代，必将遭遇持续时间较长的一场争夺战。对此，最佳东方、先之网、迈点网创始人兼首席执行官乔毅先生建议，“酒店人不要局限于酒店的圈子，在组建移动互联网营销团队时，可以多去了解互联网行业的技术人才。招聘之后再加以培训酒店知识，这样才可以保证整个团队的技术专业度。”

大多数酒店没有专业的移动互联网营销团队，没有专门做微信、微博等新媒体内容运营的人，这些都是之后酒店需要尽快补齐的，从人才方面看，酒店转型的路还很长。

　瓶颈二：分析数据 实现转化率

会员活跃度怎样?市场营销活动效果怎样?会员或者客户的数据现状趋势怎样?这些都是目前酒店人尤为关注的问题。可见创建数据模型，以新技术带来的便捷，去轻松的日常化的分析数据，实现转化率，是目前酒店业碰到的另一个瓶颈。

速8酒店集团(中国)高级副总裁徐钊先生表示：“我们最缺乏的是把云端的大数据拿过来以后做有效的分析，分析出我想得到的信息，我们做酒店营销活动，不管是线上线下活动，跟别人配合的活动，举办之后效果到底是什么样子，很难数量化的测量出来，但是实际上现在有数据在那儿，如果有好模型完全可以分析出来。”

“我们现在跟微软合作，运用Windows Sever，用2012版来建这个模型，在数据分析上得到了一定的解决。但是，酒店业想要拥抱移动互联网时代，懂数据，分析数据，实现转化率，这些都是未来酒店运营最大的瓶颈。”徐钊表示。

瓶颈三：培养三四线城市的员工和客户

从新浪微博的市场集中度看，目前用户集中于北上广及江苏，仅这几个地区的用户访问量占比就超过了一半，尤其是上海地区的访问量占16.41%。由此可见，云技术对三四线城市的客人及员工的培养是大挑战。

云技术预订服务，对于中小型酒店管理公司来说，运营的不是非常成熟。把云技术营销和集团推广结合在一起的方式可能会更好。然而当酒店下沉至三四线城市，在员工培训和客户体验导向方面，对酒店的挑战当真不算小。

雅阁酒店集团(澳大利亚)市场销售总监王芃女士表示：“有些三四线城市的酒店，当我们把市场营销和云技术跟集团大品牌联合在一起到当地之后，发现这理念在当地是没有的。调查显示，当地没有一家是有管理公司管理的酒店，所以把新理念植入进去，对当地的客源是非常大的挑战。然而，三四线城市客源不断增加，这对于酒店来说可能是一个比较痛苦的转型的过程。”

瓶颈四：将好的体验“落地”

不管是针对于酒店客人，还是员工内部使用，移动互联网给酒店带来的好的体验能否落地，这是关键，同时也是一大难题。

城市名人酒店集团信息部副总经理俞海钟先生表示：“我们做APP，如果让客人在上面输入很多的信息或者点很多项才能完成订房，这个APP肯定没过多久就会被客人删掉。同样我们做研发，比如客房报修，服务员要打电话确认，修完了他们来进行检查，过程非常繁杂。我们能否直接用手机进行报修，同时直接把报修的情况发给后台工程部门，工程部门检修完毕以后，把现场照片传回到后台，这样可以很方便的完成之前很复杂的工作。只有这种应用，才能够真正把云技术落到实处。因为大家用新技术，根本在于大家都想偷懒，想省事，如果应用新技术很复杂，花更大的时间做这件事情，肯定推广不开。这也是前几年，云技术很早提出来，但是这是推不开的重要原因。”

目前来说，移动互联网在各行各业的应用越来越广，但是酒店行业的应用落地，确实还有很长的路要走。在移动互联网新时代，小事情小体验反倒最有价值。只有把这些细节做好了，做方便了，才是真正的把好体验“落地”了。

正如东方儒家酒店集团副总经理李文文女士所说的：“客人的方便，我们要踏踏实实研究，随着新的营销转型，新一代消费群体在形成，我们要跟着市场走，跟着他们的消费特征走。”

点击下图购买：

编辑推荐

作者简介

目录

序言