这份基于全球五大市场的调研报告表明,近三分之二(64%)的消费者认为企业若要比其竞争对手更值得信赖,就必须要谈及其行为以及对社会和环境的影响,而不仅仅是其提供的客户利益。报告也发现:
福莱国际传播咨询总裁兼首席执行官John Saunders表示:“随着信仰、观念和事实愈加两极分化,全球的机构都需要真正了解如何基于自身的本质以及社会对他们的期望,进行真实的沟通。他们需要听取同行业人的意见,了解他们在竞争中的表现,知道受众真正在乎什么。”
福莱国际传播咨询于2012年启动了真实性差距调研,通过采访来自五个国家的知情消费者,了解他们对于20个行业领域内200多家企业的看法,以分析消费者预期与体验的一致性。调查数据有助于企业判断其真实性、不足之处以及他们如何在客户利益、社会成果和管理行为等方面与行业竞争对手相抗衡。
中国市场调研的主要发现:
中国的知情消费者期望企业领导者能在环境或公共卫生等关键政策和议题上表达真实立场
在社会影响力方面,消费者期待企业能够参与解决问题,而不仅是参与讨论
全球调研的主要发现:
消费者期望领导者能在环境或公共卫生等关键政策和议题上表达真实立场
在社会影响力方面,消费者期待企业能够参与解决问题,而不仅是参与讨论。
消费者不指望品牌对他们关注的一切都能有所作为
福莱国际传播咨询制定了新策略以助力品牌将真实性付诸行动。欲了解更多《全球真实性差距报告》,请参考The Power of Authenticity。
2021年度真实性调研由福莱国际传播咨询内部调研团队TRUE Global Intelligence完成。该调研涵盖来自巴西、中国、德国、英国和美国的共10,285名18岁以上消费者。报告中的“知情消费者”是指与2021年度真实性差距调研中研究的20个行业相关或感兴趣的个人。该调研于2021年3月2日至4月16日在线进行。
以下为报告全文:
关于福莱国际传播咨询
福莱国际传播咨询在公共关系、声誉管理、公共事务、品牌营销、数字化战略、社会化营销和内容策略等方面具有深厚经验。公司荣膺Campaign 2020年度全球最佳公关公司大奖、2019年度《公关周刊》(PRWeek)美国杰出大型公关公司、2019年度 Holmes Report 北美最佳大型公关公司、2017-2020年度被评为ICCO 美洲最佳网络、2020年度 PRovoke Media 大中华区最佳咨询机构、2020年度《公关周刊》英国最佳工作场所,2018-2020年被评为LGBTQ平等最佳工作场所、2010-2020年被全美女性商业领袖协会(NAFE)评为“最适合女性经理人的公司”之一 。公司在业界屡获殊荣,其中包括戛纳国际创意节的奖项。福莱国际传播咨询隶属于宏盟公关集团,在全球30多个国家设有80个办公室,另在50个国家设有分支机构。
关于宏盟公关集团
宏盟公关集团是由全球顶尖的三家公关公司和专业机构组成的全球性集团,其服务领域包括公共事务、女性营销、全球健康战略及企业社会责任。集团由全球370多个办事处的6300多名公关专业人士组成,为企业、政府机构、非政府组织和非营利组织提供专业服务。宏盟公关集团通过对人才的不懈关注、对创新的不断追求和主张合作的企业文化为客户提供服务。宏盟公关集团隶属宏盟集团的下属集团公司:百益通市场顾问有限公司(DAS),旗下有超过200家公司,涉及的营销领域广泛,如广告、公共关系、医疗、客户管理、活动、促销营销及品牌传播及调研等。