2012年7月8thBridge针对美国Facebook用户的调研发现，虽然有一定比例的用户坚决不在Facebook上分享产品信息，但在分享产品的人群中，这个行为还是比较显著的。63%的人表示他们使用Facebook来告知他们的朋友和家人有关的产品信息。而在Twitter上则只有25%的人这样干。这个数据可能是因为样本偏重于Facebook用户而导致的差异。但这些数据的确也显示出有很大比例的用户愿意去创建品牌认知

用户在社会化媒体上分享产品信息的最主要动机是跟自己的网络分享个人的品味，这个比例高达38%，然后是分享产品或体验能让用户感到快乐（35%），只有30%的人是为了获得折扣或奖励

用户虽然喜欢在Facebook上推荐产品和品牌，但Like对品牌的影响是有限的，只有36%的人表示看到更多的Likes会些许增强他们购买产品的意愿。

根据这个数据，Facebook目前为电商网站所导的流量占到26%，而这个比例预计还会增长。20%的网购用户首先通过社交平台的品牌页面购买。

目前社会化媒体仍然以个人使用居多，1/3的企业使用来到达用户，超过一千万的小企业拥有Facebook展示，89%的广告代理使用社会化媒体来为客户服务

而关注品牌的粉丝相比不关注的用户更可能购买品牌的产品，89%的小企业相信Facebook是一个有价值的营销工具

下面这张信息视图说的就是这个事情

什么时候出问题了呢？
美国西尔斯百货公司指出了在黑色星期五营销活动中他们犯下的错误：在线倒计时钟出错，订单取消、员工信息掌握不全、Facebook主页没有做好应对最大量投诉的准备。这些都在一个公司一年中最重要的时候给购买者不好的体验。
在每一上面的每一个步骤中，我们都可以清晰地看到西尔斯百货公司的出发点是好的，而且也有可能做出一个成功的营销活动。倒计时会增加人们的兴奋感，支付提供给公司VIP客户的大订单可以创造客户价值，甚至在社会化媒体中那些讥讽的回复也并非毫无价值。

品牌企业回报每一个客户的行为是值得嘉奖的，但是发送同样的信息给每一个客户，这种非个性化的形式看起来就非常糟糕。

如何避免呢？
这个案例说明：如果一个好策略缺乏良好组织，那么它很容易就会演变为一场社会化媒体危机。一个策略包含了希尔斯的员工和代表，需要他们在策略实施的每个阶段都统一步伐，这会让他们的营销活动如策划者希望的那样成功。
如果在营销活动中，企业有良好的沟通和监督环节，像在不同时区倒计时间不同这样的错误就可以避免了，或者在公众察觉之前及时发现并更正。最热销的产品接近脱销的情况将会被注意到，从而让管理者注意到库存水平。信息就能在员工之间分享，让员工了解工作需求，也能够明智地回答客户的提问。在营销活动期间，企业应该预期到黑色星期五的高投入，给社会化媒体营销团队配置更多的资源，例如花时间去准备各种各样回复，或者调出更多的员工在线回答问题。
网购让企业的业务更加公开化，在官网或者社交网络主页中更加引人注目。十年前，就算你被投诉电话和投诉信所淹没，这个世界也毫不知情。但是现在，官网的产品评论和你的Facebook主页上的评论以及标签都成为了愤愤不平的客户的媒介。

黑色星期五vs网购星期一
黑色星期五的销售额在过去两年增长了8%，与此同时，网购星期一的销售额则增长了41%！随着在线交易的增多，企业必然需要花费更多的时间和金钱投资于在线营销活动的策划和管理上，从而满足越来越多的人的假期网购需求。以下信息图（来源于myhosting. com）展示了网购情况：

199it编译分析：微博@Miss卡包 http://weibo.com/1848529777/profile?leftnav=1&wvr=4&mod=personinfo

黑色星期五的网购用户平均每单有5.6件商品，比去年下降13%，比一周前的周五也下降了40%。原因不明
平均的购物会话时长为6分钟39秒，比一年前下降10%。
网购用户的转化率：购物网站的访客数量中真正完成购买的用户比例为4.58%，比去年高9%
移动设备（智能手机和平板电脑）共占销售额的16%，高于去年的10%
移动设备的流量占整个网站流量的24%，高于一年前的14%
iPad占所有流量的10%，高于一年前的5%
iPhone流量则占到9%，高于一年前的5%
Android手机和平板占网站流量的5.5%，高于一年前的4%

从上面的数据来看，结论显然是移动在网站的流量和收入份额中占比越来越高，但还没有占据主体。回顾智能手机的6年历史，目前智能手机占到美国手机市场55%的份额，但访问移动网站的流量占总体流量仍然不到25%
苹果设备继续占较高的流量，Android设备虽然更为流行，但用户看起来并不热衷于做一些事情
那么社交引荐方面呢？最近一段时间，他们都对社交网络给电商网站的导流量抱很高的期望。但从数据来看，只有0.68%的黑色星期五网购来自Facebook的社交引荐，比一年前的1%还低
Twitter呢？给网购网站带去的引荐收入占比几乎为0，而一年前还有0.02%

1. 看到来自零售商的Twitter信息的用户更可能访问零售网站

曝光在零售商发布的Twitter信息的Twitter用户中，他们随后访问零售网站的比例（95%）比一般互联网用户（90%）要更高。这个也适用于大型零售网站以及服饰零售商，而且在玩具和体育品类表现更加突出

Twitter用户是网购的主力，但大品牌不是唯一的受益者，Twitter集合了各种兴趣和爱好的人，给各类零售商提供了商机

2. 看到零售商Twitter信息的Twitter用户更可能在线购买

在Compete的分析期内，27%的一般网民从零售网站购买了商品，Twitter用户从同样网站的购买力则为33%。而曝光在零售商的信息中的用户的购买则增加至39%，相当于分别有1.4倍和1.2倍。

可见Twitter用户的购买意愿和能力比一般网民要高

原文：http://www.datatmt.com/archives/33491.html

pinterest的早期高速成长让人瞩目，网站推出于2010年3月，到2012年1月份时，已经吸引了1000万的月度访客。根据comScore，没有哪个网站的增速如此迅猛。2012年7月，pinterest美国网站的用户达到2340万人，相当于网民的10%

2012年7月compete的数据反映了pinterest网站的主流性，该网站的用户结构几乎跟美国网民的结构一致，66%的用户年龄在35岁及以上。

2012年6月来自DoubleClick Ad Planner数据印证了compete的数据，数据显示63%的pinterest用户年龄在35岁及以上，平均年龄为40.1，79%为女性。

pinterest吸引营销者的原因显见，根据 shop.org,comScore 和 Partnering Group，2012年3月互联网用户在上面关注的零售商数量为9.3个，高于Twitter的8.5和Facebook的6.9个

电子商务解决方案提供商 SteelHouse称2012年5月，Pinterest用户点击并购买的用户高达59%

这对于营销者意味着什么？Pinterest虽然没有达到Facebook或Twitter的渗透率，但他们的用户极具价值。Pinterest用户购买花的钱和购买的东西都较多，他们也喜欢分享，而这是社交电商的关键。

尽管Pinterest的价值其实并不那么容易衡量，但品牌已经从中获得了不少正面的反馈

1、导量上，Facebook最大，Pinterest其次，Twitter最后；2、但每用户的互动率Facebook的用户表现最好；3、转化率方面，Facebook最好，但Pinterest的转化率一直在提升；4、客单价，Pinterest最高；5、每次访问的价值Facebook用户最高

事实上，“Like”的价值依据不同行业、不同领域而有所不同，而如今越来越多的企业开始研究他们Facebook上粉丝的价值究竟何在。

酒类品牌Bulmers表示他们的粉丝每周比非粉丝客户多贡献3.82英镑，或者每年198.64英镑，而票务公司Eventbrite分析结果表示，每个Facebook上的分享可以为其贡献2.25英镑，而Twitter上的分享则价值1.8英镑。
再从流量角度看一看粉丝的价值，根据Hitwise提供的数据，商家从Facebook上每获得一个粉丝，相当于为其网站在该年获得20次额外的访问量。
最近Play.com分析了其Facebook粉丝的消费习惯，研究发现，Facebook上与品牌商有互动经验的消费者，他们在该品牌商网站上的平均消费额较非粉丝客户高24%。

从Facebook跳转到Play.com并完成消费的新客户，在他们使用Play.com的第一年里，他们的消费额较所有客户的平均值高出30%。

Play.com的研究结果还指出，从Facebook直接跳转来的消费正以每年80%的速度在增长。产品销售总额（GMS）中可以直接归功于Facebook的部分已经超过了二百万英镑。

由于Play.com的Facebook粉丝迅速增长，其通过Facebook获得的销售增长很可能在局部得到复制，在过去的12个月里，Play.com的粉丝数已经由75000增长到超过350000.

作者：Kendal

MarketLive的报告同时还指出，2012年第二季度，社交网络为不同类型在线商家提供的平均流量份额为1.04%，这一数字较前一年有了1%的提升。相比之下，搜索引擎提供的流量占到了电商总流量的38.7%，和第一季度持平。最近Monetate一份关于2012年第一季度的报告同样指出搜索引擎在为电商网站提供流量方面远远领先于社交网络。

客流量和收入在逐年稳固上升
MarketLive《市场质量指数Vol.19》中的数字指出第二季度在线经销商（那些可以利用工具对站内历史数据做对比的网站）的收入较2011年第二季度有了15%的增幅，同时访问量上升了8.5%。转化率以及购买率分别为4.48%和10.80%，较去年同期分别上涨了4.94%和2.5%，同时，订单取消率降低了3%，达到了59.47%。电商网站的“蜻蜓点水式”访客率上涨了10%，几乎达到了38%，这给看似有了起色的电商形势浇了点冷水，这一数字意味着接近五分之二的访客在访问了一个页面后就离开了网站。

如果观察所有电商网站各种数据的平均值，局势会显得混乱起来（不同于站内数据对比）。消费转化率上升2.34%达到了4.38%，购物车的订单取消率下降了2.44%来到59.66%，而与此同时购买率下降了1.2%，降为10.66%，“蜻蜓点水式”访问率也上升了3.55%，这一数字变为37.61%。在季度对比中，所有的数据都呈现出消极态势。

其他发现：
§社交网站为百货类网站带来的流量比率上升了127%（从0.37%上升到0.84%），而品牌商家这一数字下降了31%（2.7%下降到1.86%）；

§2012年第二季度电商类的每单平均金额为$128.29，这一数字较第一季度的$148.97下降了14%。每单平均金额最高的行业为家居类销售网站（$176.79），而品牌制造商这一数字最低（$79.24）；

§单次访问平均收入为$5.38，较前一季度下降了$5.74；

§访客每次平均浏览11.1个页面；

§61%的索引网站提供商品的评论信息。

译者：Kendal
http://weibo.com/kendal

根据2012年3月，Bizrate Insights的调研，北美32%的网络购物用户，因为在类似Pinterest那样的社交图片分享网站看到的图片而购买了产品。其中包括26%点击图片进入零售商网站购买的用户，6%没能找到零售商网站但通过其他渠道找到购物网站的用户。

调研数据还显示27%的网购用户在社交网站上看到了他们想买的产品，但因为不在购物状体或没有时间在零售网站上浏览产品而作罢。10%则在想购买自己想要的产品时遇到了问题。

发现想买和卖的产品对于用户和零售商而言都是个挑战，由于用户不断的“pin”或从其他博客以及UGC内容站点上发表图片，用户要到达零售商的网站或源地址确实需要花点功夫。

先不说这些障碍，至少Pinterest正在成为女性社交用户寻找推荐的一个可信网站。根据BlogHer 2012年2月的数据，81%的活跃Pinterest女性用户相信这个网站的信息和建议。甚至高于Facebook和Twitter。像Pinterest这样的网站也具有很高的影响力，会影响用户的购物考虑和决策。BlogHer的研究还发现47%的美国女性社交网络用户表示Pinterest上的推荐影响了购买决策。

零售商和品牌应该关注这些图片分享站点，尤其是当涉及到和点击和转化相关的内容时，尽管仍在演进中，但社交电子商务对零售商而言无疑是个机会。

报告的关键摘要如下：

1、社会化分享是今天的主流行为，62%的在线购物用户从他们Facebook的好友上阅读到相关的产品评论，这些用户中，75%点击并访问了零售商的网站

2、社交分享同样能够驱动转化，53%点击访问了零售商网站的用户购买了好友分享的产品

3、社交分享是网络购物用户发现商品的机制，作用相当于与Google搜索媲美

4、零售网站的社交信息能够显著增强网购用户的信心，57%的用户会变得更加倾向于购买

5、一旦用户被曝光在正面的社交分享体验中，就能构建社交分享和购买的良性循环

6、通过了解用户的行为和驱动，零售网站可以驱动更多的社交分享

对于零售网站的建议是：

通过在零售网站上直接展示社会化分享的内容，零售网站能够从中受益

提供仅站内评论能够减低用户的社交分享障碍，并能为新访客构建更多的社交内容。

通过让分享产品折扣/优惠更加简单容易，零售商能够增加社交分享的回流量

通过鼓励用户分享他们决定购买的理由，将能显著提升回访客。

Booz & Company预计美国通过社会化媒体销售的产品将会达到100亿美元，该数字将在2012年增长2倍，并在2015年达到140亿美元的规模，而全球社会化电商市场规模同期将达到300亿美元。目前85%的美国用户是社交网络用户，但相比之下，对在社交网络上使用信用卡进行交易感到淡定的用户只占其中45%，年纪越大、收入越高，对于在社交网络上消费更加不放心。因此社会化电商要可行，企业需要在如下几方面下功夫：

1、解决用户对安全的顾虑

2、通过移动设备与用户互动

从终端获取社交信息来看，用户在手机上使用社交网络的时间平均每天为50.7分钟，而PC上为56.3分钟，使用手机访问Facebook的用户主要的活动是浏览信息。

3、鼓励用户推荐

75%的用户更愿意购买其好友公开推荐的产品。

4、对社交展示进行投入

20%的用户可能会从其喜爱的社交网络品牌上购买产品；与传统电商网站相比，34%更愿意分享在社交网络上的购物心得，但74%不愿意使用Facebook那样的社交货币

像社交和商务在线下本就结合的模式在线上得到体现毫无为奇。随着社会化媒体在用户生活中扮演着越来越重要的角色，人们开始像熟悉通常的向阅读新闻、观看视频和听音乐那样，开始利用社会化媒体来发现产品和购物，所有过程都在一站内完成。与其将自己的网络活动划分到不同的网站中，社会化用户开始将Facebook视作一站式的平台。

零售商使用社会化媒体作为销售工具仍然处在初级阶段。但这个渠道的作用正在增长。Booz & Company预计美国通过社会化媒体销售的产品将会达到100亿美元，该数字将在2012年增长2倍，并在2015年达到140亿美元的规模。

2011年Q4针对北美互联网用户的调研发现，1/5的受访者称他们会通过Facebook购买或以及购买产品，15%的人则不知道可以这样做，大约有1/3的人称他们不会在Facebook上购买产品。

Facebook在电子商务中的角色正在增强。品牌开始意识到其潜力，而用户在Facebook上的社交和分享活动也逐渐变得熟悉和习惯。尽管社会化媒体仍然只是一个营销工具，而非销售及其，但Facebook对用户购物行为的影响将难以估量。

研究显示简化用户的注册流程，为用户提供使用其他服务的登录选择，能够提升用户的登录率和对话率。Facebook因其体量庞大，是用户的首要选择。

来自Sociable Labs的研究发现，在给定的时间窗口里，一半的访问电商网站的用户使用Facebook登录。

而在全球社交网络用户中，来自Janrain的调查显示，2010年Q3近一半的用户首选通过Facebook帐号登录零售网站。在所有的网站类型中，42%首选Facebook，，而且这也随时间在增长，2010年Q1只有40%。

幸运的是，Facebook登录插件能够为网站带来丰厚的用户信息，包括用户的兴趣，联系，以及其他社交属性，为网站基于这些数据得以提供更加丰富的网站体验。

2011年11月23日社交商务网站Sociable Labs发布的最新调查结果表明，在电商网站的访问者当中，有一半目前都是Facebook 用户，因此，电商网站应考虑利用Facebook数据对其网站进行个性化设计。

借助于Facebook社交插件和Connect服务，电商网站可以充分利用Facebook的数据，向访问者显示他们的好友购买或分享过什么产品或服务，他们曾经“赞”过哪些产品，他们可能会邀请哪些好友。这项调查对面向不同用户群的十多个电商网站的4.56亿次访问量进行了研究。

Sociable Labs帮助网站整合社交功能。Facebook发言人证实，越来越多的电商网站增加了社交功能。该发言人还提供了一个最新数据：在规模最大的200家网络零售商当中，88%与Facebook进行了整合。Sociable Labs创始人兼CEO尼桑·盖贝(Nisan Gabbay)解释说，电商网站的目标年龄市场对登录Facebook的访问者比例影响微乎其微。

盖贝表示，Sociable Labs研究的一些网站都在吸引早期用户，他还与Facebook谈到了这些数据，后者也证实了它们的有效性。此外，尽管Sociable Labs可能因更多网站增加社交功能而受益匪浅，但样本规模非常大，足以降低出现偏差的可能性。