为了衡量对某个品牌的喜爱情绪，NetBase使用了一系列与爱相关的关键字，并结合人工智能过滤掉了不相关的消息。

位居榜首的是Instagram。这个持续受到广告主关注的社交媒体品牌并不是今年排名前十的唯一社交媒体品牌。在去年跌落榜单后，Facebook和YouTube分别重新攀升至第9位和第10位。

Netflix是另一个去年跌出前10名但已经复苏的品牌，尽管没有Facebook和YouTube那么引人注目。2019年，Netflix下降了5个名次，排在第15位。今年，这家以原创内容广受喜爱的娱乐公司又回到了前10名，排在第6位。

虽然社交媒体、娱乐和科技品牌在最受欢迎的前十名十分有代表性，但有一个例外，是亚马逊。这家电商巨头比去年上升了三位，排在第二。虽然消费者并不总是认为亚马逊履行了其道德责任或对环境产生积极影响，但在过去的一年里，它确实在社交媒体上收到了相当多的积极评论。

以下是排名前10的其余名单：

• 苹果（Apple），排名第3位。
• Spotify，排名第4。
• 迪士尼，排名第5位。
• 谷歌（Google），排名第7位。
• 三星，排名第8位。

总体而言，社交媒体品牌在最受欢迎的100个品牌中只占少数，但在前100名中获得了最大的话语权份额（53%）。相比之下，虽然餐饮业在前100名中有16个品牌，但它们只占3%的话语权份额。

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Instagram配置文件增加了16%

拥有10-100万追随者Instagram用户增长了16%，拥有1-10万追随者的用户数量增长了15.9%，这些用户在提高追随者数量方面最为成功。

68.2%的Instagram帖子是图片

图片仍然是Instagram上主要使用的帖子形式，占所有帖子的68%。紧随其后的是视频（18%）和轮播帖子（14%）。

视频帖子的互动性提高49%

Instagram帖子的互动性定义为点赞+评论的总和。按形式划分，视频帖子的互动性比轮播和图片高得多。

67%的帖子长度超过150个字符

35.8%的Instagram帖子使用了300多个字符，30.8%的说明文字包含150-300个字符。只有0.6%的用户根本没有使用任何描述，6.6%的用户使用了1-50个字符。简而言之，发布更具描述性的帖子是一个明显的趋势。

超过50%的帖子不包含表情符号

Quintly分析了表情符号的使用情况，52.3%的帖子没有包含表情符号。

包含1-3个表情符号的帖子占38.2%。在所有Instagram帖子中只有8.7%包含4-10个表情符号，仅有0.9%的帖子使用了超过10个表情符号。

也就是说，超过90%的帖子要么根本没有表情符号，要么只有1-3个表情符号。

更少的标签，更多的互动

有趣的是，配置文件较大的用户最常在帖子中使用1-3个标签，但当他们根本不使用这些标签时，往往会获得更多的互动。

周末产生更高的互动

尽管在工作日用户发布更多的帖子，但周六和周日的交互量比平时高出27.3%。

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那么，什么样的Instagram内容适合营销人员呢？2/3的受访者（64%）表示，静态图像帖子为他们的业务带来了最好的结果。虽然越来越多的广告资金被投入到故事中，但目前的调查发现，大约一半的受访者（52%）认为故事产生了最好的结果。同样比例的受访者认为视频产生了良好的效果。

虽然故事目前已经很受欢迎，但在营销者认为其未来看起来更有希望。事实上，3/5的受访者（61%）认为Instagram故事对他们的业务最有潜力。与之相比，认为其他Instagram工具有潜力的受访者数量要少得多，如购物标签（37%）、Instagram Live（30%）、结账（30%）和IGTV（26%）等。

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主要调查结果：

Facebook衰落：在过去5年里，Facebook首次失去了作为营销人员最重要平台的份额，从2018年的67%降至2019年的61%。1/10的营销人员表示，他们将减少在Facebook上的有机营销投资。只有51%的营销人员计划增加他们的Facebook活动，低于2018年的62%。

对Messenger机器人的兴趣下降：只有14%的营销人员使用Messenger机器人，低于2018年的15%。只有32%的营销人员计划增加这方面的活动，低于2018年的39%。对Messenger机器人的兴趣从2018年的70%下降到45%。

Instagram很热门：73%的营销人员在使用Instagram，高于2018年的66%。它是仅次于Facebook的第二个最重要的社交营销平台，首次超过了LinkedIn。69%的营销人员计划在未来12个月内增加Instagram的活动。Instagram是市场营销人员最希望了解的平台，首次超过了Facebook。

管理最重要：这可能是对2018年初Facebook新闻推送变化的反应，该变化激励了有意义的社交媒体互动。

YouTube的兴趣很高：71%的营销人员计划增加YouTube视频的使用，75%的受访者希望更多地了解该平台。YouTube是首屈一指的视频频道，57%的营销人员正在使用它。

Facebook的主导地位仍然很强：94%的营销人员使用Facebook（其次是Instagram，占73%）。61%的营销人员声称Facebook是他们最重要的社交平台。72%的营销人员使用Facebook广告，59%的人计划在未来12个月内增加对Facebook广告的使用。

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“Stories”（故事）已经风靡社交媒体行业，数据显示，目前全球有超过10亿账户使用Facebook Stories。

57%的品牌认为，作为其社交媒体策略的一部分，Stories已经“有效”或“非常有效”。

62%的受访者还没有投资Stories，其中61%计划在2019年部署。

近年来，社交媒体变得更加私密，许多人选择一对一分享信息，如WhatsApp和Messenger等平台上的小组聊天。

但近3/4的品牌（71%）没有使用消息应用进行营销。

意见领袖营销对于品牌来说是一个有效的策略（68%），但需要更加清晰的指南。近1/4（23%）的品牌不确信意见领袖营销的效果。

越来越多的品牌转向视频内容。Facebook仍然处于领先地位。仅14.5%的企业不发布任何视频内容。超过1/3的企业（36%）每月发布视频内容，约1/4的企业（24%）每周发布视频内容。

Instagram在 2018年6月推出了视频平台IGTV，但只有12.2%的受访者表示在2018年使用了IGTV，72%的企业无意在2019年为IGTV创建内容。

近20%的企业不知道如何衡量社交媒体的营销效果。

社交媒体营销已经存在了很多年，大多数营销人员将其视为其总体战略的重要组成部分。58%的营销人员认为社交媒体“非常重要”，30%的营销人员认为它“有点重要”。

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Instagram vs. Facebook

与Facebook相比，Instagram的受众规模较小。但是Instagram用户的参与度比Facebook高得多。这表明Instagram是在较小的范围内获得质量较高的参与的首选平台社区，并可能成为2019年的趋势。

Instagram vs. Facebook Ads

通过比较2017-2018年的广告支出情况，我们发现Instagram广告在2018年增加显著，而Facebook的广告支出则在减少。从新闻推送到故事，广告形式也在发生重大转变。

2018年，Instagram广告活动在6月份上升并达到了迄今为止最高的采用率。虽然Instagram用户数量增长放缓，但营销人员的广告活动还在增长。

Facebook参与度

数据强调了平衡有机内容和付费促销策略的重要性。2018年，全球500强品牌的Facebook页互动呈下降趋势，年底和1月比下降了50%。

Instagram参与度

2018年，Instagram帖子产生的可视性仍然高于Stories，分别为25%和15%。但是随着用户越来越喜欢使用Stories，其指标将继续上升。

2018年，发布Instagram Stories的品牌数量增长了4倍。像Stories这样的新内容形式对于品牌来说效果很好，因为它们被积极参与，而推送内容则是被动消费。

意见领袖营销的崛起

到2019年，意见领袖营销将达到23.8亿美元。鉴于利润丰厚，意见领袖营销领域存在欺诈行为也不足为奇。该行业面临的第一个挑战是确定真实账户和假账户。现在还没有防范策略，但是涉及到意见领袖营销时有三种欺诈活动：虚假粉丝、参与和兴趣。

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        2018年，28.3%的美国营销人员使用Snapchat。其美国广告收入预计将超过6.6亿美元，同比增长18.7%。

        同时，今年近7/10的美国营销人员使用Instagram，预计其美国广告收入将翻一番，达到61.2亿美元。

        营销人员在使用这些社交媒体平台时会采用截然不同的方法，这主要是由于Snapchat主要是付费广告平台，而Instagram则鼓励营销人员使用其平台而不必购买广告。另一个原因是Instagram与Facebook的紧密联系。

        尽管围绕Facebook的争议今年没有中断过，营销人员还在使用这个平台。根据eMarketer的预测，86.3%的营销人员在使用Facebook，比去年略有增长。

        尽管丑闻不断，Facebook的用户数量依然在增长。今年其月活跃用户将从2016年的16.62亿增长至16.95亿。这也是广告商没有退出的主要原因。

        到2020年Facebook美国广告收入将从2016年的122亿美元增长至326亿美元。

        超过1/3的公司（34%）使用社交媒体推荐其应用，近20%的公司专注于应用商店优化（ASO）。普通人每天花5小时使用手机，花116分钟访问社交媒体。企业可以利用这段时间来推广他们的应用。但是营销专家表示，社交媒体是最难的营销渠道之一。另一方面，55%的消费者在社交媒体上投诉品牌或产品，因此为消费者提供支持渠道至关重要。

        近1/4的企业（24%）对应用用户进行了评级和评价，以改善ASO，尽管专家认为这可能不是最重要的因素。63%的应用是通过应用商店搜索发现的，使用ASO可以提高在搜索结果中的排名。

        令人惊讶的是，只有11%的公司认为每个用户带来的收入是最重要的指标。相反，34%的企业认为每日活跃用户数量是测量的最有价值的指标。

        超过1/3的公司（38%）认为26-50%的用户回报是成功保留率的标志。此数据确认了应用保留率的平均值（41.5%）。

        超过50%的公司投资搜索和社交媒体广告。较大的公司更有可能为在线广告付费。

        超过65%的公司表示他们使用移动应用营销机构或数字营销机构来优化其营销活动。

        199IT.com原创编译自：Themanifest 非授权请勿转载

由于数据泄露和欧洲实施GDPR，社交平台不断改变数据保护规定以更好地保护用户。这些改变也需要广告商调整广告策略。从长远来看，这有助于用户更信任社交平台及其数据使用。

社交媒体广告支出持续增长，投资回报和其他效果指标比支出水平增长更快。第二季度社交媒体付费广告支出和前一季度比增长21%，同比增长40%。这种增长趋势预计在第四季度之后会回落，但是2018年下半年广告支出会增长更快。

各平台数据

Printerest：支出同比增长17%，较前一季度下降11%。季度下降主要是由于零售和旅游业更关注下半年。过去6个季度Printerest广告收入持续增长，由于现有和新增客户采用最新的测量和广告功能，新增客户为广告收入增长贡献60%。

Facebook：支出同比增长54%，较前一季度增长17%，旗下所有平台广告支出都有所增长。Dynamic Ads for Broad Audiences等互动广告使用量增长是Facebook广告收入的主要动力。

Twitter：支出同比下降66%，和第一季度比增长32%。视频仍然是Twitter广告收入的主要动力，占第二季度广告支出的36%。

Snapchat：支出同比增长142%，比前一季度增长9%，这主要是发布了新的广告形式，包括Filters和Snap Lenses，以及其平台上广告的广泛采用。Snap Ads支出同比增长168%。

LinkedIn：支出同比增长245%，比前一季度增长167%，是第二季度付费广告支出增长最高的社交平台。

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大多数人（65%）也经常将社交媒体作为娱乐来源，阅读或观看新闻和信息（63%）。

品牌一定会出现在人们的社交媒体生活中：大约一半的受访者表示他们至少每周使用社交媒体来获取他们感兴趣的公司的新闻，绝大多数人至少偶尔在社交媒体上关注感兴趣的公司（84%）。

当被问及品牌使用社交媒体接触他们的最佳和最有效方式是什么时，60%的受访者认为是提供客户服务（60%）。约一半的受访者认为是推出新产品（51%），超过4/10的人认为是品牌广告产品的价值（45%），直接与品牌互动（ 44%）和传达目的和价值观（43%）也很受欢迎。

公司在社交媒体上直接与消费者互动的能力也很重要。受访者更倾向于相信通过电子邮件、即时消息或社交媒体评论直接发布的品牌内容（59%），而不是广告中（41%）。

此外，在9个国家（美国30%）中，平均4/10的受访者表示，除非他们通过社交媒体进行互动和沟通，否则他们不太可能在情感上依附于某个品牌。

社交媒体对品牌来说是诱人的平台，但并非没有问题。例如，仅有1/4的受访者认为社交媒体在在控制虚假信息的传播和控制仇恨言论方面表现良好。社交媒体在隐私和品牌安全问题上也饱受争议，虽然愤怒通常是针对平台的，但品牌可能会卷入这些问题。

根据研究，几乎一半的受访者（47%）认为，品牌广告和营销信息邻近的观点表明该品牌的价值及其代表的含义。此外，超过2/3的人认为品牌应该向社交媒体平台施加压力，要求他们更多控制虚假信息和假新闻（70%）并保护用户免受攻击性和有害内容的侵害（68%）。

因此，品牌需要确保他们在社交媒体上发布的信息被认为是可信的。而这这主要取决于表达内容的方式和视觉效果（65%）、作者的资格和专业知识（63%），以及内容设计精良程度（58%）。 

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        平均来看，美国Instagram美容账户参与度是0.93%，从这方面来看大多数美容账户的表现不佳。

        始终关注清晰度指标。关注者的数量只是一个虚荣的指标，建立真实的联系并与受众进行有效对话才是最重要的。

        平均每个美国Instagram美容账户每天发布2.04个帖子，每个帖子使用2.07个标签。

        照片占所有内容的79.59%，视频则占15.74%，但是调查显示人物图片是最具吸引力的帖子。

        结论

        1. 始终关注那些推动增长的指标，并利用他们提高竞争优势，包括每个帖子的参与度，每页的参与度，接触量，展现量，关注者增长量等。

        2. 保持Instagram配置清晰和一致，这对Instagram增长至关重要。

        3. 如果你管理一个Instagram美容账户，一天发两个帖子。制作高质量的图片并追踪参与度指标。

        4. 避免使用平常的标签，例如Makeupaddict等。

        5. 掌握Instagram Analytics.

        6. 使用最新的Instagram功能。

        199IT.com原创编译自：SocialInsider 非授权请勿转载

主要发现：

支出同比上涨。2018年第一季度社交媒体付费广告支出同比增长48%，环比下降46%。值得注意的是，Snap广告支出环比增长了38%。

各平台继续进行引人关注的更新。第一季度各平台共进行了120个显著改变。而且，在剑桥分析事件发生后，Facebook也.做出了重大安全修改。

Facebook继续传递价值。Facebook系列应用和服务继续成为流量和直接响应绩效指标的强劲动力，第一季度广告收入同比增长99%。

Facebook转换率依然强劲。在第一季度，Facebook的转换率环比下降7.4%，但与2017年第三季度（4.71%）相比仍然有所增长。

每千次展示费用（CPM）同比增长40%，但效率仍然很高。移动新闻推送的CPM保持在4美元以下，价值尤其强劲。

每次点击费用（CPC）环比下降，同比上涨。假日购物季后，CPC从0.69美元降至0.43美元。但同比增长48%，这被点击率的持续增长所抵消。

广告客户增加对未接触到的目标的关注。第一季度，Facebook公司广告收入总额中超过一半来自直接响应目标式的广告。

视频具有很强的表现力。视频广告占Facebook公司广告总收入的53%，视频广告支出环比增长13%，同比增长了11%。

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Simply Measured 发布了“2017年社交媒体营销报告”，报告亮点包括：

广告商更重视社交媒体营销效果，73%的广告商设置了流量或转化目标；这么做的品牌营销人员只有57%。

社交媒体广告支出继续增长，59%的社交媒体营销人员认为广告非常重要。31.6%的营销人员将流量和转化目标来证明社交媒体的商业价值。

半数受访者表示分析软件是最需要的资源，但是不足1/4表示有给分析软件分配预算的必要。

超过半数品牌标识意见领袖对社交媒体营销至关重要，特别是在提高品牌接触受众范围方面。但是，超过76%的品牌标识没有意见领袖营销预算。这主要是由于没有资源和缺少这方面的专业知识等。

社交媒体绝对是重要的营销渠道，而投资回报仍然是社交媒体营销的最大挑战。有社交媒体营销团队的营销部门从2015年的49%增长至2016年的63.2%。2017年则稳定在64.7%。同时，61%的社交媒体营销能确定2017年投资回报率。

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Social Media Examiner发布了“2017年社交媒体营销报告”，报告亮点包括：

视觉变得至关重要：85%的营销人员在营销中使用视觉元素，73%的受访者计划增加视觉内容。

直播成为热点：61%的营销人员计划使用直播视频，如Facebook Live和Periscope等服务，69%希望更了解直播视频。

Instagram正在成长：54%的营销人员正在使用Instagram，63%的受访者计划增加Instagram营销活动，71%的营销人员希望更了解Instagram。

Facebook一直是营销人员最重要的社交网络：在选择最重要的社交平台时，62%的营销人员选择了Facebook，其次是LinkedIn（16%）。

许多营销人员对Facebook营销效果不确定：40%的营销人员不知道他们在Facebook上的营销是否奏效，53%的受访者表示Facebook新闻推送曝光率下降。

Facebook广告仍占主导地位：93%的社交营销人员经常使用Facebook广告，64%的受访者计划增加Facebook营销活动。

策略和参与是营销人员最希望掌握的领域：至少91%的营销人员想知道最有效的社交营销策略和与受众互动的最佳方式。

Industry-Report-2017.compressed

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        Salesforce发布了第三个年度“营销状态报告”，调查了全球4000名营销人员。

        报告发现网络营销和社交媒体营销越来越受重视，2016年营销人员将2/3的营销预算投向网络渠道（70%）。

        社交媒体尤其受到重视，大部分营销人员计划未来12个月增加社交媒体广告预算。

        营销人员也从社交媒体营销中得到更多的投资回报，目前，82%的营销人员认为社交媒体营销是其工作的核心。

        2015年，27%的营销人员表示社交媒体终将产生投资回报，28%的受访者表示社交媒体营销已经产生了投资回报。今年，75%的受访者表示社交媒体目前正在产生投资回报。

        Salesforce还发现高效的销售团队擅长通过社交媒体提高销量，强调了社交媒体在最大化营销效果方面的重要作用。

        高效的营销团队更可能利用社交监听和发布工具，Salesforce发现这些团队使用社交媒体监听工具的可能性是低效团队的8.6倍。

        超过3/4的受访者认为内容营销是营销工作的核心，高效的营销团队也很擅长利用用户原创内容。

        社交媒体广告正在崛起，2016年2/3的营销人员表示会提高社交媒体营销预算。

        数据使用也变得更普遍了，91%的受访者表示使用数据细分广告。

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Simply Measured调查了全球顶级品牌在各大社交网站营销情况，调查发现：

随着社交媒体营销的专业化，越来越多的企业设置了专门的社交媒体营销团队，2016年有社交媒体营销团队的企业从2015年的49%增长至63.2%；

测量投资回报仍然是个大问题，61.1%的营销人员认为测量投资回报是最大的挑战，只有9.4%的受访者表示能够量化社交媒体推动的收入；

社交媒体营销资源紧缺，43%的营销人员认为最需要的是社交媒体分析，42.6%的受访者认为最需要的社交媒体营销专业人才；

Twitter是唯一一个在顶级品牌中普及率达到100%的社交平台，99%的品牌在5月发过帖子；

97%的顶级品牌有Facebook账号，93%在5月发布过内容；

几乎所有的顶级品牌（94%）都将Instagram作为营销平台，86%的品牌在5月发过帖子；

76%的顶级品牌有Pinterest账号，42%在5月发布过内容；

Google+也吸引了87%的顶级品牌，50%经常发布内容；

YouTube对顶级品牌的吸引力仅次于Twitter, 99%的顶级品牌有YouTube账号，85%的品牌在5月发布过内容。

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        根据Sprout发布的最新的社交网络营销洞察，88%的消费者讨厌品牌在社交网络上嘲笑粉丝；3/4的消费者欣赏品牌的幽默感；71%的消费者发现品牌在社交媒体上参与政治事件很讨厌。

        品牌个性是将产品与消费者联系在一起，它反应了品牌所代表的内容，并应与整体营销和创意相一致。

        Sprout的调查发现，3/4的消费者欣赏品牌在社交网络上展示幽默感，但是，只有1/3希望品牌使用讽刺。相比之下，消费者更愿意购买那些真诚（86%）、友好（83%）和乐于助人（78%）的品牌的商品。

        平台方面，83%的消费者希望在Facebook上看到品牌个性的关键特征；其次是YouTube（48%）和Twitter（40%）。只有35%的受访者希望在Instagram上看到品牌个性展示。

        但是，单独调查千禧一代发现，Twitter和Instagram的指数都上升至50%左右。

        虽然美国大选风靡一时，但是，71%的消费者认为品牌在社交网络上发布政治评论很烦人。

        近7/10的受访者讨厌企业在社交网络上使用俚语。但是，千禧一代对品牌使用俚语更宽容。

        68%的消费者希望品牌参与他们讨论的对话。83%的消费者希望品牌能够回复自己的内容，尤其是千禧一代。

        虽然75%的消费者欣赏品牌在社交网络上展示幽默感，但是，只有36%愿意购买“有趣的”品牌的商品。

        更重要的是，50%的消费者表示会取消关注烦人的品牌，23%的消费者将永远远离品牌，不再购买商品。

        相反，在社交网络上回答一个消费者的问题能推动49%的消费者购买商品；45%的消费者会受到促销的影响；42%的消费者看到教育内容后会发生转化。

        当然，并不是所有的组织都适合个性展示。40%的消费者不希望在社交网络上看到政府机构的个性展示。

        消费者最希望看到媒体行业的个性展示，其次是消费商品（51.4%）、旅游和酒店（50.8%），以及汽车行业（48.6%）。

        2017年第一季度，平均品牌回复率只有12%，平均需要11个小时发送回复。

        199IT.com原创编译自：Sprout  非授权请勿转载

        Sprout Social调查了美国成年网民在社交媒体上与品牌的互动情况。

        从整体来看，Facebook是最受欢迎的社交媒体（43.6%），尤其受到X世代(64.7%)和婴儿潮一代(65.2%)受访者的喜爱。

        虽然千禧一代最喜欢的社交媒体也是Facebook，但是和其他社交媒体的差距不如X世代和婴儿潮一代那么大。

        对X世代和婴儿潮一代来说，YouTube是第二受欢迎的社交媒体；但是对千禧一代来说，Instagram(22.2%)的受欢迎程度仅次于Facebook。进一步细分，Instagram 才是18到24岁网民最喜爱的社交媒体（25%），受欢迎程度甚至超过了Facebook（24.4%）和Snapchat（23.3%）。

        仅了解各年龄段网民最钟爱的社交媒体并不能推动投资回报增长，我们还需要了解各年龄段消费者的社交媒体使用习惯。调查发现，千禧一代和X世代比婴儿潮一代更愿意在社交媒体上关注品牌。

        但是，各年龄段网民都喜欢在购买某个商品之前在社交媒体上关注该品牌，这么表示的千禧一代、X世代和婴儿潮一代分别占58.9%、50.4%和55%。

        尽管如此，各年龄段消费者希望获得体验并不相同。千禧一代关注品牌是为了娱乐（38%）和信息（42%）；而X世代更多地是为了竞争（41%）、交易和促销（58%）；婴儿潮一代关注品牌是为了获得促销（60%）和信息（53%）。

        各年龄段消费者在社交媒体上与品牌互动频率也有差异。从整体来看，29%的受访者每个月都在社交媒体上与品牌互动；32%的X世代和30%的千禧一代每个月与品牌互动；只有14%的婴儿潮一代每个月都在社交媒体上与品牌交流。

        与品牌互动渠道方面，年轻人显然更喜欢社交媒体，这么表示的千禧一代是其他世代的两倍。

        品牌在社交媒体上的行为也会影响消费者，如果品牌发布冒犯或违反个人信仰的内容更可能导致X世代不再关注品牌；而糟糕的体验或烦人的社交媒体营销策略则会失去千禧一代的关注；过多的垃圾邮件则会让婴儿潮一代远离品牌。

        消费者在社交媒体上关注品牌对销售确实有影响。62%的受访者表示可能会购买社交媒体上关注的品牌的商品。

        而且X世代（7/10）和千禧一代（60%）更可能这么做，婴儿潮一代显然更谨慎（51%）。

        71%的消费者表示，如果与品牌有积极活动更可能购买该品牌的产品。

        从行业来看，X世代最喜欢在社交媒体上关注媒体和娱乐行业（14.9%）；婴儿潮一代则最喜欢关注零售业（14.1%）；千禧一代对媒体和娱乐（16%）以及零售业（16%）都很感兴趣。

        199IT.com原创编译自：Sprout Social 非授权请勿转载

        社交网络是重要的营销渠道，包括归因营销、直播流、网络视频广告等。在新报告“2017年美国社交网络新趋势：eMarketer对归因、直播流、消息、意见领袖营销的预测”中，eMarketer对2017年社交网络将发生一些变化进行了预测。

        如果营销人员希望了解Facebook和Google的网络广告带来了哪些线下活动，那么他们应当密切关注Facebook和Google正在开发的工具。

        2017年O2O将是一个焦点，Google和Facebook已经在提供基于地理位置的网络广告，而且广告商也正在利用这些功能。根据2016年7月Mobile Marketing Association的报道，78%的美国营销人员已经增加了基于地理位置的移动广告支出。

        另一个趋势是直播流视频。大部分社交平台和网络视频平台，以及电视网络和发布方都将提供直播流视频广告，这给营销人员提供了巨大的选择空间。Twitch等电子竞技平台已经证明游戏比赛直播流视频拥有庞大的受众群和巨大的收入潜力。电视和广播也正在加入直播视频内容的生产行列。

        eMarketer预计，电视网络将进一步涉足直播视频内容的生产。

        过去几年，意见领袖营销一直在升温，明年将面临一些挑战。社交媒体上的赞助内容将受到更多的限制，很多营销人员并没有给意见领袖发布的内容加上赞助标签。

        同时，eMarketer预计，社交媒体也将介入营销人员和意见领袖已经建立的良好的合作关系，降低意见领袖发布的营销内容的可见性，促进品牌购买广告。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        马塞诸塞州大学最近刚刚发布了2016年500家增长最快的企业（Inc. 500）社交媒体的使用情况。调查发现：

        90%的企业有领英账户，88%有Facebook账户，79%有Twitter账户；

        2013年使用博客的企业开始增长，现在达到42%；        50%的企业有书面社交媒体政策并整合到企业规划中，增长17%；

        21%的企业有独立的社交媒体政策，增长9%；

        39%的企业有网络危机处理策略，增长12%；

        Instagram是增长最快的社交媒体平台，年增幅达14%；

        使用社交媒体的三大担忧是投资回报、时间分配和资源，最大的好处则是提高品牌知名度。

        199IT.com原创编译自：马塞诸塞州大学 非授权请勿转载

2016年社交媒体营销调查，主要发现：

• 80%的企业表示社交媒体对网络营销成功至关重要；
• YouTube是最受欢迎的社交媒体营销渠道之一，61%的企业正在使用；
• 在社交媒体上，视频营销超过图像、促销和文章；
• 62%的企业表示Facebook的营销效果最好；
• B2B企业更愿意选择LinkedIn，而不是YouTube。

建议：

• 将社交媒体营销和其他网络营销进行整合，例如SEO和电子邮件营销，这样有利于培养潜在顾客，提高收入；
• 在社交媒体营销策略中加入更多创意；
• 根据目标消费者、社交平台用户群和发布内容的类型选择社交媒体；
• 将视频整合到社交媒体营销计划中，用互动和直播内容提高用户粘性；
• 利用社交媒体营销时，考虑外部人力和财政资源，和社交媒体营销机构合作；
• 利用社交媒体的优势投资付费社交媒体广告，经常和消费者互动，提高针对性。

 具体内容:

近80%的企业表示社交媒体对网络营销成功来说是最重要的

Facebook仍然是最受欢迎的社交媒体营销平台

视频是社交媒体营销效果最好的内容

B2B VS. B2C 最喜欢的社交平台

62%的企业表示 Facebook是营销效果最好的社交媒体，其他媒体的响应率都很低

社交媒体营销的三大挑战包括：开发策略、追踪结果、紧跟社交媒体不断改变的功能。

只有19%的企业只发布原创内容

更多的企业利用内部资源制定和执行社交媒体营销（65%）

社交媒体营销的最大好处包括提高网站流量、提升品牌形象、改善消费者定位能力。

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        复杂的消息、众多的渠道以及多样的设备，虽然已经耳熟能详，但是不得不承认过去十年分享和获取信息的方式发生了巨大的改变。

        高科技和社交媒体超出了我们所能理解的范畴，消费者越来越痴迷、越来越依赖社交媒体。因此，了解如何使用社交媒体展示自己才能吸引消费者对品牌来说至关重要。品牌要想树立透明、诚实的网络声誉，首先需要了解：

        消费者使用社交媒体的五大原因：32%的消费者为了了解当前大事；29%的消费者为了搜索某个品牌；25%的消费者为了搜索商品或服务；23%的消费者询问朋友，获得消费建议；19%的消费者为了享受品牌内容。

        对社交媒体上品牌的信任：19%的消费者认为区分营销宣传、广告、品牌内容和非盈利性内容很容易；30%的受访者不相信Facebook上看到的内容；25%的消费者不相信Twitter上看到的内容；23%的消费者不相信Instagram上看到的内容；18%的受访者不相信YouTube上看到的内容；20%的受访者不相信Blogs上看到的内容。

        购买行为：62%的消费者在决定是否购买某个商品或服务时会使用社交媒体；42%的消费者承认在社交媒体上会和没有购买意图的品牌进行互动；32%的消费者表示Facebook上的品牌评价会影响购买决策；18的消费者表示YouTube上的品牌评价会影响购买决策。

        品牌评价：81%的消费者在购买商品之前会看网上评价；54%的消费者表示如果买到满意的商品会在网上发布评论；消费者阅读网络评价的三大平台分别是亚马逊（77%）、猫途鹰（45%）和购物网站（33%）。但是，25%的消费者曾在网上看到虚假评价；21%的消费者曾被付钱或奖励在网上分享积极评论；16%的消费者曾看到过错误的用户自创内容；25%的消费者表示很难分辨品牌是否在社交媒体上使用欺骗手段。

        品牌保持社交媒体声誉五点建议：

•         1. 了解法规，遵守在线评论和代言的法律指导；
•         2. 确保企业社交媒体营销人员有正确的知识和技术；
•         3. 制定政策，定期重新审视；
•         4. 确保所有雇员和合作伙伴了解品牌社交媒体营销政策，并按此执行；
•         5. 公开立场，制定政策后，让消费者知道，并欢迎他们的反馈。

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为了让你有更多的动力来扩大你的社交媒体活动，我已经收集了这方面的 25 个最不可思议的、最令人惊讶的实例。 如果你还有其他奇怪的或重要的实例要补充，请在下面的评论中与我们分享！

1。在 Facebook 上很难定义怎样才算得上是很好的互动。然而，根据社交媒体数据分析工具 Social Bakers 提供的研究数据，平均一家企业主（有 0-9999 粉丝的企业 Facebook 账号）每发布一则消息就和粉丝达到约 28 次互动。如果你的公司明显少于 28 次，你可能需要重新审视 Facebook 营销策略。

2。你以为 Instagram 只是流行一时吗？目前，Instagram 在月度活跃用户的数量上已经超过了 Twitter。在最近的一次统计中，Instagram 用户达到了 4 亿，相比之下 Twitter 只有 3 。2 亿人。

3。《时代周刊》杂志表示：男性更倾向于在社交媒体上与粉丝分享想法，而不是和身边的搭档或者现实生活中的朋友交换感受。虽然我不确定这份数据和男性企业家是否相关，但如果完全排除在外的话，也太奇怪了。

4。社交网站 Pinterest 的用户更倾向于一周内发布特定类型的内容。“每日” 最受欢迎内容类别：健身（星期一）、技术（星期二）、励志名言（星期三）、时尚（星意（星期日）、 时尚潮流（星期四）、幽默（星期五）、旅游（星期六）、美食和手工创意（星期日）。

5。在美国，成年网民中有 72%的人是 Facebook 的用户。18-29 岁之间的互联网用户，比例更是高达 82%。如果你的公司不是 Facebook 的企业用户，以下数据你会大吃一惊，恨不得立刻加入其中。

6。还在犹豫要不要把 Pinterest 添加到社交媒体营销名单中吗？不要犹豫！皮尤研究中心（Pew Research）的数据显示，近三分之一的美国网民都是 Pinterest 的用户。这就是说，如果你的受众是…嗯…人类，你就应该在 Pinterest 上占有一席之地。如果你的目标用户是女性消费者，那么在 Pinterest 上的推广就更为关键了：44%的美国女性网民都在使用这个平台。

7。随着 Facebook 和LinkedIn 用户群体的增长，许多企业家以为论坛已经过时了。可是皮尤研究中心的数据表明，15%的美国成年网民仍然使用 Reddit 、Digg 或 Tumblr 等论坛。

8。你在 Facebook 上发布的贴文，其触达率很可能处在历史新低。Locowise 的研究数据显示，目前每个 Facebook 主页贴文的平均触达率只有 2.6%。要提高 Facebook 贴文触达率，请确保不要犯这 5 个常见的错误（参见作者的另外一篇文章：《这些常见错误正在降低你的 Facebook 接触率吗？》）。

9。在全球社交媒体用户中，平均每个用户每天花 2.4 小时参与社交媒体的各种活动。

10。 一提起社交媒体平台，你可能第一时间想到 Facebook、 Instagram 和 Twitter。可你知道 Snapchat 吗？它正跻身于这群社交媒体精英的行列中。据最新统计，Snapchat 用户达到 1 亿，但是距离达到精英行列的 “数量级” 还有很长的一段路要走。不过根据图表显示，Snapchat 成立 4年 以来比其他任何社交网站成长得都快。

11。想要在社交媒体上增强互动吗？ Instagram 极有可能是你的正确选择。Forrester 的研究数据表明，到目前为止，Instagram 保持着用户与品牌之间互动的最高纪录。

12。拥有超过 500 万人次点击量！凭借这个纪录，迪斯尼主题乐园的视频广告成为 2015年 最成功的视频广告。想要借鉴经验吗？幽默和惊喜的元素依然非常管用！

13。在所有推广的渠道中，73%的营销人员表示他们正在增加对视觉效果的使用。

14。一旦手机不在身边、不能上网、不能登录社交媒体账户，很多人就会坐立不安。你知道社交媒体焦虑症是一种 “病” 吗？也许它不是一种公认的精神疾病，但是众所周知有不少人被其困扰。维基百科对这种现象描述得恰到好处：“ 社交媒体焦虑症的症状表现各有不同，但患者都痴迷于维护自己的个人名誉和网络形象，同时还要保证自己在聚会时话题持续被关注、永远受欢迎。”

15。想要增加 Facebook 的互动？你最好把胜算押在视频上。视频往往能带来高度的互动，最高交互比例达到 13.92%。

16。根据 We Are Social 公司的研究数据，现今活跃的社交媒体用户数量大致等同于 29%的全球人口总量。换句话说，全球近 1/3 的人口活跃在社交媒体上。

17。你可能已经注意到了，Twitter 早在十一月就把显示分享数量的按钮取消了。这意味着，虽然在你的网站或博客上仍然保留 Twitter 的分享按钮，但是分享数量已不再显示。按钮取消后，根据 Shareaholic 的报告显示，Twitter 的总分享量下降了 11%。

18。 网络流量分析公司 Parse.ly 表示，对新闻网站来说，来自 Facebook 的引荐流量比 Google 还多。这些新闻网站向《福布斯》杂志透露，他们最新的评估显示，Google 带来 38%流量，Facebook 带来的流量则达到 43%左右。

19。可能有这样一种情况，那些在社交媒体上提到你们公司的用户，大多数都只有为数不多的关注者。根据社交媒体监测机构 Mention 的数据显示，在社交媒体中提到某些公司的用户，有 91%的人只拥有不到 500 人的关注者。

20.82%的女性认为社交媒体有助于定义什么是真正的美 。

21。 社交媒体的使用方式无穷无尽，只有想不到没有做不到（好吧，前提是你还得有钱）。以宜家（俄罗斯）为例： 看看他们是如何把 Instagram 当作网站来使用的。

22。视觉化内容显然是社交媒体营销的重要组成部分。然而， 《社交媒体考察者 2015年 度报告》显示，45%的营销人员却说，博客才是他们最重要的内容推广形式，接下来是可视化内容，第三才是视频。

23。 2015年，社会化信息平台极其庞大。数量规模之大让我们无法忽略，虽然仍不能和 SNS 网站的关注度相提并论。事实上，提供聊天和私人信息服务的手机 APP 应用程序，在全球社交平台排名前 5 名中就占据了 3 个名额。

24。 Re-pin 功能应当是用 Pinterest 营销的重头戏。高达 80%的 “Pin” 发布内容其实是在 “Re-pin”。

25。你所在的行业不适合做社交媒体？如果连科威特的家禽供应商都能在 Instagram 上卖羊，那么或许你也能在社交媒体上找到属于自己的成功！

所以在2016年伊始，分析社交媒体营销的趋势和变化就显得尤为重要，不同的公司也可以借助社交媒体的优势，来加强其在专业细分领域的地位。

1.社交媒体将会更多的应用在工作情景

社交网络的服务商承诺为公司的营销部门建立一个内部的社交网络——这个网络仅供公司内部员工交流使用。旨在促使员工减少乃至完全放弃使用电子邮件。通过这种系统，员工不需要在数以千计的消息中筛选有用的相关信息，也不用再疲于应付纷繁复杂的，回复各种电子邮件的工作。

Slack（一款企业聊天工具）出现，使情况开始慢慢发生了变化。Slack的聊天界面十分直观，并且支持记录搜索。这些优点使Slack仅仅在两年内就拥有了超过100万的活跃用户，用户人群则从 NASA（美国宇航局）工作人员一直到路边小餐厅的员工。

当然这仅仅是一个开始，Slack还面临着来自不同方面的激烈竞争，比如还处在测试阶段的Faceook atWork项目。这一项目已经在一些公司开始进行测试。几个月内，我们可能就会看到FacebookatWork向所有组团体织开放其服务。Facebook会根据他们的不同需求，提供免费而优质的功能。由于Facebook在社交网络领域的领先地位，FacebookatWork在测试完成后，很快就被广泛应用应当是一件大概率事件。

2. 员工就是最好的推销员

尽管绝大多数的大型公司已经创立了社交媒体的管理团队，但是只有少数公司真正地展现出了真正想利用好这一资源的愿望。最近，有一些公司已经开始利用他们最重要的资源——他们的员工。

这些公司通过各种方法，支持员工在社交平台发声。他们鼓励自己的雇员使用自己的账户，在社交媒体上更新公司的新闻或者对公司的新闻予以支持。自2013年以来，使用这种策略的公司数目已经增长了200%。

如果这种方法使用得当，公司可以获得巨大的收益。这使得公司可以在使用较少的营销部门的前提下，建立起一个庞大的社交受众群体。其内在逻辑也十分清楚，独立个体在社交网络上分享的内容，对潜在受众的价值远远超过品牌分享的内容。另外，不断发展的新的工具则可以使得这种方法更加简单快捷。

3 即时通信类软件开始成为新“宠儿”

研究表明，有将近40亿活跃用户在使用即时通信类app，其中包括Facebook Messenger、WhatsApp、Kik和微信。同时，全球五大最常用的智能app全部都是即时通信类app，人们在这些app上花费的时间比在任何其他社交网络上都多。

所以今年，这一趋势会产生多大的影响呢？目前看来，答案是不太大。即时通信类app在社交类app中仍然比较私密。公司和品牌通过这些app分享的信息，对转化率、销售和站点流量产生的影响很难估计。许多在这方面早有尝试的公司也仍然在试水阶段。

不过今年，关于即时通信类app的分析，我们可以理解的更为深刻。大型社交网络都有与其相对应的即时消息app，在不久的将来他会推出利用这些数据来进行商业营销的方法。这也有助于公司更好地利用社交信息所带来的机会。

4.社交网络付费广告时代已经来临

你是否注意过你的社交网络新闻推送中有多少广告？相比于传统广告，社交媒体广告更多的具有自媒体的属性，比如用Twitter发送Tweet，在Instagram和Facebook上赞助发布广告，这些社交网络的更新过程，就好像在与朋友进行分享。

现在，公司已经可以通过年龄、性别、地理位置、兴趣爱好来缩小潜在客户群体。这些广告的目标则是进一步提升准确性。将可以预见的是，未来你将只会看到那些真正可以吸引你的广告。

今年，社交媒体广告费支出增加了240亿美元，同比去年增长了30%。与此相对应的是，三年前基本没有公司推出社交媒体广告。社交广告的高速增长也得益于社交网络广告工具的发展。使用这些工具，小型公司只需要点击几下，需要通过简单的几步，就可以设计广告并支付广告费用。

5．社交视频分享成为主流

社交视频分享是时下的大热门。2015年，Facebook每天的视频浏览量超过80亿次，据称这一数字甚至超过了视频网站YouTube。Twitter去年也开辟了了视频专栏，Snapchat每天的视频浏览量也猛增至60亿次。而且这些数字今年还有可能继续增长。

Faccebook正在开发新的板块——Suggested Video和其他可行的视频服务。毫无疑问的是，超过50%的公司认为视频将会成为最有效的在线营销手段。三分之二的公司计划将视频内容制作作为2016战略中的主要部分。

如果你的公司因为其过高的费用，还在犹豫要不要加入社交视频大军，这里还有一些备选方案。Instagram上的15秒短视频和Vine上的8秒短视频，就是十分优秀的社交视频广告手段。

结语

2016年，社交媒体营销毫无疑问将成为重中之重。鼓励员工分享，深度挖掘即时通信软件和社交视频内容分享，将成为今年最值得期待的三个部分。社交媒体已经发展到与SEO（搜索引擎优化）和其他已经成熟的在线营销技术同等重要，未来，社交媒体甚至会比它们有更大的发展。虽然加入这一潮流的最佳时机已经过去，但现在，才是伟大未来的开端。

美国百货商店之父约翰·沃纳梅克曾说：“我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半。”对于邮件营销和社交媒体营销谁更高效这样的问题，诚然没有明确答案。webpower中国区Dr.Jason为您解读如下这张信息图，分析两种营销资源的不同特点，以帮助市场营销人员针对自身业务做出”正确的”营销选择。

　　1.邮件营销真实到达率远超社交媒体营销

毋庸置疑，社交媒体已成为全球最大的在线媒体平台，有数据统计，网友每天花费在各种社交媒体上的时间逾三个小时。社交媒体营销炙手可热，但真实到达率却远远落后于邮件营销，面向目标客户的直接曝光率约占邮件营销的1/2。

　　2.社交媒体营销更会讲故事

在社交媒体上集聚粉丝和获得“赞”的前提是引人入胜的内容。虽然好的话题引爆点创造成本比较高，但因其不那么直接且少商业化的营销特点，用户的接受度反而更高。愈是隐形地植入营销信息，愈能被网友愉悦地扩散。邮件营销则较为直观地展示了产品信息。

　　3.邮件营销覆盖性更强

社交媒体营销的覆盖主要通过好友之间的相互转发扩散实现。这样更容易塑造口碑，也包含了诸多不确定性因素。相比之下，邮件营销在看似“保守”的覆盖方式下，反而达成更稳定地覆盖率。

　　4.默认或者循序渐近传递商业关系

当一个用户自主成为邮件的订阅用户(opt-in)，则向广告主明朗地传递了对产品及服务的邮件内容感兴趣。并许可接收相关邮件。从一开始，邮件发送者就与邮件订阅者就商业目的层面建立了彼此的认同关系。而在社交网站，用户是基于社交属性展开相关行为，这就要求营销人员要学会将“官网”搬到不同的“社交网站”，通过“粉丝页面”与用户展开沟通，进而循序渐进展开商业信息的传递。

　　5.邮件营销惊人的投资回报率

相关数据表明，在邮件营销投入同比增长60%的情况下，投资回报率高达40%。熟悉ROI的市场营销人员都会被这样的投资回报率震惊。这也从侧面提醒市场营销人员展开一个campaign时，在邮件营销方面的预算不容小觑。邮件营销与社交媒体营销打组合拳的营销策略，其收益远超单打独斗的营销策略。

　　6.精准营销是大势所趋

大数据的驱动下，使得精准营销不再纸上谈兵。邮件营销通过对数据沉淀的充分挖掘，精分用户群组，通过不同的邮件列表，达成千人千面的精准营销。同样，在社交媒体展开的campaign，也充分调动了用户的兴趣图谱，运算细分出不同人群，对可能感兴趣的人群进行个性化投放。

　　7.社交媒体营销与邮件营销相辅相成

社交媒体渠道丰富且平台多变，如Facebook，Twitter，Instagram，Wechat，Weibo等均有不同的营销价值。企业选择社交媒体营销，势必要根据不同类别社交媒体平台的制定多样的营销策略。邮件营销渠道则纯粹很多，市场营销人员也能更专注。所以一定不要忘记收集社交平台对你感兴趣的用户邮件列表，让他们变成你邮件营销opt-in用户哦。

        主要发现：

• 在东南亚四国中，印度尼西亚社交媒体预算增幅最高（27%），其他国家企业社交媒体支出增幅不足25%。
• 证据显示社交媒体正在吸引其他媒体营销预算，约半数印度尼西亚（50%）和新加坡（44%）营销人员这么表示。
• 大部分东南亚营销人员预计消费者将增加手机的使用量，而这将影响未来12个月的营销工作。
• 将社交媒体作为首要战略，3/4的马来西亚和菲律宾企业认为需要提高与消费者交流的能力。
• 东南亚企业更愿意将社交媒体整合进SEO和电子邮件营销中。
• 在马来西亚（56%）和新加坡（57%），“缺少资源”是最大的障碍，近3/5的企业表示缺少资源阻碍了社交媒体营销发挥效果；企业文化对半数印度尼西亚企业来说是障碍。
• 对许多企业来说，“参与度”是可以追踪的最深层的社交媒体影响。
• 印度尼西亚和新加坡企业更可能有较大的专门社交媒体营销团队，超过五人的团队分别占47%和24%。

        东南亚活跃社交媒体用户目前超过2.00亿，相当于1/3的东南亚人使用社交媒体。

        东南亚社交媒体市场已经成熟，给企业深化和消费者的关系、创造积极的交流提供了巨大的潜力。

        很多情况下，社交媒体支出来自于其他媒体预算，越半数印度尼西亚（50%）和新加坡（44%）营销人员这么表示。

        最新的“东南亚社交媒体状况”报告调查了东南亚、马来西亚、菲律宾和新加坡近550名营销人员和网络、电子商务专业人士，以调查这些企业对社交媒体的营销工作、使用的平台和技术、他们面临的挑战等。

        调查显示超过2/3的营销人员计划未来12个月内增加社交媒体预算。在调查的四个国家中，马来西亚支出增长最高（27%），其他国家企业支出增长平均不超过25%。

        测量投资回报率（ROI）是最大的障碍

        测量社交媒体营销投资回报率的能力是马来西亚、菲律宾和新加坡营销人员最大的担忧，因为他们最可能将自己的ROI测量能力描述为“糟糕”。

        超过半数新加坡企业（54%）评价自己测量社交媒体ROI能力为“糟糕”，只有11%的受访者认为企业在这方面“擅长”。

        问题：如何描述社交媒体营销投资回报率测量能力？

        品牌目标是主要焦点 对以消费者为中心造成损害

        在东南亚社交媒体主要用来提高品牌知名度，超过更以消费者为中心的原因，例如消费服务和消费者参与品牌等。在马来西亚和新加坡，分别只有13%和14%的营销人员表示他们的企业正在使用社交媒体改善消费服务或提高消费者满意度。

        企业使用社交媒体提高消费者参与度和保留率的可能性高出3倍（48%的马来西亚企业和50%的新加坡企业），但是和选择品牌目标的响应率比仍然较低。

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        LinkedIn是B2B企业发布新商品的必争之地，最近的调查显示在销售过程中LinkedIn消费者参与度也很高。

        2015年6月Regalix的调查显示，全球91%的B2B营销高管表示出于营销目的使用LinkedIn。这使得LinkedIn成为仅次于Twitter（93%）的第二重要社交网络。同时，Facebook仅排在第三位，占68%。

        但是，在销售前和销售后LinkedIn的参与度是Twitter和其他社交网络不可比拟的。64%的B2B营销高管表示，在购买过程的预售阶段LinkedIn能有效的吸引消费者参与其中；Twitter排在第二位，占47%；Facebook排在第三位，仅占17%。

        交易完成后，LinkedIn仍然很重要。51%的受访者表示表示销售后LinkedIn仍能有效吸引消费者参与；Twitter排在第二位，占42%；Facebook排在第三位，占3/10。

        2015年4月eMarketer预测2015年LinkedIn全球广告收入将增长21.1%，达到9.036亿美元；LinkedIn美国广告收入将达到5.315亿美元，年增幅18.1%。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        每年这个时候都让人感觉新车广告充斥电视平台，但是，汽车品牌也在其他渠道上促销，根据Shareablee 2014年11月的数据，奢侈汽车品牌尤其在社交平台成功展开攻势。

        Shareablee追踪的页面活动显示，从2014年3月到9月访问美国奢侈汽车品牌Facebook页的受众数增长近33%，是非奢侈品牌的三倍还多。同时，非奢侈品牌Facebook页访问者数量在六个月中增长18%。

        在社交媒体方面，奢侈汽车品牌明显领先于非奢侈品牌。2014年1月到11月，1.59亿汽车社交网页交互量中近80%是奢侈品牌，非奢侈品只占23%。

        Shareablee报道奢侈汽车品牌是汽车内容社交分享最大驱动，2014年1月到11月，690万分享中，奢侈品牌占72%，非奢侈品牌只占28%。

        消费者最愿意什么时候在社交平台上分享汽车内容呢？根据2014年11月Fractl 和 BuzzStream的研究，周三是汽车网站最希望在社交媒体上分享内容的日期，研究还发现来自全球汽车品牌网站的社交分享中有五分之一发生在周三。这也是汽车业辉煌的时候，因为这一天除了教育之外汽车业的社交分享最多。

        其他的日期分享量比较平均，周二和周五占18%，周一占17%。但是，有一件事情是确定无疑的：虽然消费者周末会花更多时间在社交媒体上，但是分享却很少，分别只有6%的汽车分享发生在周六和周日。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

社交媒体在当今社会的影响力已经不用在多说了，现在几乎所有的明星都有属于自己的社交媒体账号，有些明星随便发在自己的微博随便发一条消息就能够引起成千上万粉丝的回应。

而诸如雷军一些科技大佬在自己的社交媒体上发一条消息，也同样能引起大批粉丝的相应，这些利用社交媒体在做营销的情况都给当事人带来了不小的利益。

而一家初创公司如果懂得如何利用社交媒体来给自己的公司做营销，那无疑将创业者让创业者走不小的捷径。

那说到底，该怎么用社交媒体来为自己的初创公司做营销呢。

第一，你要有核心的粉丝，他们会主动传播你的信息，并主动创造话题。

为什么许多手机品牌想学小米学不好，因为他们之前都是靠渠道卖手机，什么移动定制机、联通定制机，没有自己的核心用户，也不懂得利用现在的信息渠道。

第二，这一定是一个长期的过程，

不要妄图靠一两场策划活动就能建立品牌，品牌的形成本身就是一个长期的过程，社会化营销只是增加一个渠道，让大众相对的更快的认识。

雷军卧薪尝胆4年，动用了他一切的资源和精力(看小米的团队真心DIAO)，才将小米做起来，当然，以后怎么发展不知道，目前来讲，是成功的。

即使是雷军，他现在也承认如果是同样的事情做第二次不一定会成功。所以所谓的营销只是提高我们成功的概率而已，不要将希望寄托在营销上。

第三，产品够硬，营销归根到底还是靠产品说话。

比如火过的脸萌、足记，也没见投放硬广，靠着朋友圈一点一点的渗入，最终量变形成质变，靠的真的是用户的喜欢。这种宣传不是靠一两篇鸡汤文就能达到的。

第四，一定要有自己的核心价值，这个核心价值别人必须认同。

这个应该算第一点的补充。说白了就是贴标签，可以是人，比如“xx，我为自己代言”，可以是陌陌“约P神器”。

第五，一定要获得主流媒体的认同。

主流媒体的认同相当于权威认同，一些知名的报刊和电视栏目一定要上的，这对提升个人和产品的笔格有很大的帮助，甚至是飞跃式的发展。

利用好当今的社交媒体，一些初创公司将会得到很多意想不到的回报，当然，营销手段要多样化，手段单一的营销方式也是行不通的。

        根据eMarketer的新报告“Pinterest营销：不可不知道的事”，虽然Pinterest的规模和Facebook, Instagram, Twitter等相比有差距，却是一个充满营销机会的平台。报告还分析了Pinterest的使用量、营销、广告和电子商务，并剖析了2015年营销人员利用Pinterest推广必须了解的16件事。

        根据eMarketer的预测，2015年美国社交网络用户将达到4710万人，年增长11.4%。虽然和Facebook, Instagram , Twitter相比受众规模较小，但是Pinterest也有自己的优势，即用户愿意在Pinterest上分享喜欢的商品、计划和愿望。

        eMarketer 首席社交媒体分析师、报告作者Debra Aho Williamson写到“Pinterest的增长比其他社交媒体更受限，主要是由于用户在Pinterest上的活动并不是大多数人都想做的。当营销人员开始担忧社交平台大部分会话都变成私密的时候；Pinterest作为一个公开社交平台则相反，给营销人员提供了更多机会。”

        eMarketer预测，2015年超过1/4的美国社交网民，即18.1%的网民将每个月使用Pinterest。到2019年，Pinterest月用户将达到5930万人，占美国社交网民的近30%。

        了解Pinterest的人都知道在美国其用户主要是女性，虽然男性用户的数量正在增长，但是预计到2019年男性也只占Pinterest用户的20%。

        但是，在国际范围内越来越多的男性开始使用Pinterest，这一趋势也推动了Pinterest发展。在印度、韩国、日本和巴西，Pinterest用户男女比例基本都是1：1，但是现在Pinterest海外用户（除美国）只占30%。相比之下，Facebook，Instagram和Twitter海外用户（除美国）分别占85%，70%和72%。可见，Pinterest发展国际市场还有很长的路要走，但是，如果Pinterest无法扩展美国以外的版图，这也将成为其发展的一个长期而艰巨的挑战。

        在大部分营销人员眼中 ，Pinterest 在社交营销和广告市场力图争得一席之地。但是，Pinterest也是一个作为搜索平台广泛使用的网络，被称作“searcial”。用户可以发布和浏览图片、关注各种板块，这就使得营销人员的推广方向更加明确，在社交平台中也就具备了独一无二的价值。

        Williamson写到“Pinterest用户对接收广告有更好的心态，而在Facebook上推广广告的早期阶段，用户通常不怎么关心广告，营销人员通常受到质疑。”

        但是，Pinterest要想成为数字广告的主要平台还有很多工作要做。广告测试的早期结果一般比较积极，而且其用户界面是按照特点划分的。但是，即使是最喜欢Pinterest的用户也会担心其能否追赶上其他社交网络。因此Pinterest必须快速增长其用户数量，补充其广告配套服务。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        LinkedIn是广为人知的职业社交网络，主要用于职业社交、找工作、发布行业内容和新闻等。根据2014年8月Content Marketing Institute (CMI) 和 MarketingProfs的调查，尽管新兴社交平台受到大众欢迎，LinkedIn在商业界仍然拥有一席之地。

        94%的北美B2B营销人员表示使用LinkedIn发布营销内容，是使用率最高的社交平台，比第二位的Twitter高6个百分点。Facebook虽然是最受欢迎的社交网络，但是在B2B营销使用率方面仅排在第三位，占84%。LinkedIn也是营销内容发布最有效的平台，得到63%的响应，相比之下，Twitter的响应率是55%，Facebook是32%。

        2014年8月Kapost的调查也得出了相似的结论，美国B2B营销人员用LinkedIn查找市场新闻的频率比其他社交媒体更高。近半数受访者一直在LinkedIn上查找市场信息，相比之下，使用Twitter的受访者占30.3%，使用Facebook的人占15.8%。只有7.4%的B2B营销人员从没在LinkedIn上查找过市场信息，是比例最低的社交平台，也是惟一一个个位数比例的平台。

        2014年12月eMarketer预测2015年LinkedIn在美国的广告收入将攀升21.1%，达到5.118亿美元（主要来自其人才解决方案和营销方案，包括新的Direct Sponsored Content和Sponsored Updates）。移动和赞助更新广告推动企业广告收入增长。社交网络移动广告收入在2016年将有大幅增长，主要是由于其成功的移动盈利和小额收入。到2016年，LinkedIn移动广告收入将从2015年的1.031亿美元增长至1.409亿美元，2014年移动广告收入0.488亿美元，2013年只有540万美元。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        eMarketer估计今年十分之九的美国大中型企业（雇员超过100人）会使用社交媒体营销，但是这并不意味着这种营销方式很容易。2014年12月Ascend2的调查发现要想获得社交媒体营销的成功，全球营销人员仍然面临许多障碍。

        社交媒体营销最主要的问题是雇员的技术、测量和策略。43%的营销人员表示缺少内部资源和技术是取得社交媒体营销成功的阻碍；无法测量投资回报率是第二大阻碍，有42%的受访者选择；缺少有效的策略排在第三位（39%）。

        随着日程吃紧，营销人员也许只是没有足够的时间适应社交媒体。2014年7月EXHIBITOR Media Group的调查显示，58%的美国营销人员表示他们每周只有5个小时甚至更少的时间来管理社交媒体，包括制定策略、执行和监测。因此，利用外部资源就变得很普遍了：Ascend2 发现53%的受访者外包全部或部分社交媒体营销。

        除了人力资源其他资源方面也有困难。2014年10月Harris Poll为Hootsuite实施的调查发现，全球社交媒体营销人员中表示其企业面临评估社交媒体营销效果困难和设计社交媒体营销策略困难的分别占67%和62%。

        根据StrongView与SENSORPRO合作的2014年12月的研究，社交媒体是第二受欢迎的营销策略，仅次于电子邮件营销。研究发现近半数（48.9%）受访者计划明年提高社交媒体营销支出，希望这些额外支出能够清除社交媒体营销障碍。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        eMarketer 预测近十分之九的美国企业（超过100名员工）将社交媒体用于营销。从事社交媒体营销的专业人士相信这很重要，Harris Poll在10月为Hootsuite进行的调查显示88%的受访者同意这一说法。

        但是他们是否认为分析社交媒体参与数据真的对他们的生意利润很重要吗？38%的受访者非常同意，约一半的受访者态度不明确，还有15%的人不这么认为。

        在社交媒体战略方面，一些营销人员可能因为缺少企业内协作而受挫，从而阻碍了社交媒体效果。只有30%的人表示社交媒体战略完全或非常协调。

        不管是不是因为他们藐视数据，三分之二的营销人员表示评估社交媒体营销效果对它们来说是个挑战，是大部分受访者都面临的问题。设计一个战略和弄清如何处理社交媒体数据排在第二和第三位。

        除了这么多问题，社交媒体营销专业人士有满意的方面吗？根据调查，84%的人表示他们认为社交媒体营销能够加强与现有客户的关系，还有同样多的人表示社交媒体能帮助他们影响媒体。十分之八的受访者表示联网和监测也是社交媒体的主要价值。这些都是社交媒体的重要功能，但是营销人员还需要证据来支持这些观点。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

如今，已经有越来越多的外贸企业在Facebook、 Instagram,、Pinterest 和Twitter等国外社交媒体，向全球客户推广自己的产品，并因此获得订单。这里有篇加拿大《环球邮报》的观察文章，告诉你如果用图片、视频等可视化的内容在这些社交媒体上推广你的产品，将会比文字内容效果好很多。

研究表明，一分钟的视频效果相当于1800万个文字。图片和视频等可视内容比起纯文本的内容来说，易于被消费者接受。在诸多在线分享和交换的内容中，图片等可视内容的分享和交换比率位居榜首。

大量精美的图片展示产品和服务，是个非常有效的吸引顾客的方式，这比照本宣科地告诉顾客公司的产品如何地物美价廉要好上几倍。

社交媒体Facebook、 Instagram,、Pinterest 和Twitter等正致力于提升图片分享功能，让用户可以快捷地上传和分享他们的照片。

这篇文章详细解读了图片等可视内容的作用，说明了为什么分享可视内容成为许多公司进行网络营销的最重要方式。

专栏作家米娅•皮尔逊5月30日在加拿大《环球邮报》撰文如下：

为了提高用户的社交体验，照片分享网站Pinterest近期启动了其“Rich Pins”的服务。“Pins”现在具备了自动更新功能，包括价格、可用性、电影评论等细节都可以自动更新。用户在该网站上不仅可轻松便捷地找到自己喜欢的东西，同时也很可能在产品图片的驱动下解囊购买。

Pinterest 这一举措淡化了其作为社交媒体的身份，凸显了它作为可视化网页搜索工具的形象。通过这个功能，它可以更好地帮助用户搜索到喜欢的商品。

据统计，相比生硬冰冷的文字说明页面，当搜索结果中显示了图片说明时，60%的人更可能考虑这个具有图片说明的产品。同时，顾客联系这家公司几率也变得更大。

图片应用网站“Instagram”拥有一百多万用户，67%的用户每天在线，用户们在网页上异常活跃。这似乎意味着图片内容迅速成为互联网活动的重要推动力。

然而，为什么很多企业没有加入这个“可视内容”的热潮中呢？

Digita最近的一项研究显示，Pinterest上有70％的品牌参与是由用户进行的。营销人员似乎在这方面已经滞后，他们可能将错过这个巨大的机会。为什么这么说呢？其主要有以下几个原因：

图片等可视内容具有较大共享性：相比纯文本的内容，图片内容更具有吸引力，可以提高用户的参与率。Facebook最近的案例就是很好的证明。Facebook仅仅在一个月前启动了所谓“timeline”的图片分享功能，短短的时间内其图片内容增加了65%。

在诸多在线分享和交换的内容中，图片等可视内容的分享和交换的比率位居榜首。广受欢迎的社交媒体诸如Facebook、 Instagram、Pinterest 和Twitter等正致力于提升图片分享功能，让用户可以快捷地上传和分享他们的照片。因为通过互联网展示生活经验可以使人们变得更亲密，更具有吸引力。

这个原理同样适用于公司品牌。以大量精美的图片展示产品和服务，是个非常有效的吸引顾客的方式，这比照本宣科地告诉顾客公司的产品如何地物美价廉要好上几倍。所以说，以图片展示的方式来宣传产品非常有效，因为图片是各类媒体最便捷的分享和交流内容。

图片等可视内容在互联网中易于被搜索到：随着社会聚合优化（SAO）的崛起，图片等可视内容在社交媒体战略中变得越来越重要。因为图片等可视内容不仅仅本身具有吸引力，同时其还可以优化搜索，促进产品销售等等。从这个意义上说，可视化的网页是一个全新的、功能强大的搜索体验。

图片等可视内容推动互联网消费：这很简单，图片等可视内容比文本内容来说易于被读者接受。这似乎听起来好像是懒惰者的言论，但是事实上可视内容可以让我们快速和轻松地明白其要表达的内容。研究表明，一分钟的视频效果相当于1800万个文字！基于云计算的存储服务，Forrester可以使我们随时随地上传图片、视频以及其他内容，同时也可以随时随地访问和分享。

Facebook 的社交点击率年同比上升了148%，搜索点击率增长了23%，推动点击量上升了11%。

“通过持续增长的支出和性能证明，营销人员越来越清楚的看到了利用付费搜索和社交媒体创造的巨大的互补性活动的价值，”Kenshoo首席市场官Aaron Goldman表示，“营销人员通过Kenshoo运行他们的活动受益匪浅，在点击率和收益上相比去年同期获得巨大的增长。”

Kenshoo搜索和社交快照：2014年第三季度发现，付费搜索同比去年支出增长了19%，收益增长了22%。

在社交媒体领域里面，最具统治地位的当属Facebook，在全世界范围内他们拥有12.5亿用户，但是在上面做营销推广的品牌商们，真的能把粉丝们转换成为付费用户吗？Nate Elliot是Forrester Research公司副总裁兼分析师，他表示，任何一个市场营销人员，如果相信能在Facebook上把品牌粉丝转换成为付费用户，绝对是大错特错。

‘不过是个购买广告的地方’

当企业谈论社交媒体营销时，“转换率”估计是提及最多的一个词。举个例子，去年三月，营销传播代理商Martin-Wilbourn Partners在其官方博客上发了一篇文章，标题是“通过社交转换，品牌寻找自己身上的人情味” ，其中说到：

“现代市场营销人员，会利用社交媒体提升客户参与度…..许多企业希望让自己更具个性，发出品牌自己的声音….这种个性表达依赖于企业整体营销战略的….社交媒体可以帮助品牌发展，现在开始就来尝试提升转换率吧…”

事实上，早有证据显示，一些参与度较高的客户，虽然他们会在品牌内容里经常发布评论，但是并不能有机转换成付费用户。Elliot表示，根据Forrester的研究结果显示，在全球排名前五十的品牌商，平均只有1%的访客会点赞，分享，或是评论不到十分之一的品牌内容。

这种参与度实在是太低，更不要谈所谓的转换率了。Elliot说道，“如果你有300万粉丝，你可能会得到几千个赞，以及几百个评论。除非你是个社交媒体营销信徒，否则300万个粉丝才有几百条评论，谁会好意思谈及转换率呢？”

之所以出现如此低的参与度，一个重要原因就是Facebook的相关算法造成的，实际上，品牌商发布的消息并不会全部展现给他们的粉丝。2013年十月，Forrester发布了一份题为“为什么市场营销人员在Facebook上会失败”的报告，其中显示每家品牌商在Facebook上发布的内容，粉丝们能看到的比例只有16%。

参与度接近于零？

实际情况甚至更差劲。前文提到的16%，实际上是Facebook公司2012年的数据。根据数字代理公司Social@Ogilvy最近发布的分析数据显示，品牌页面上发布的内容，能够有机触及到的用户比例已经严重下降，今年二月，这一数字只有2%。也就是说，那些点了50万个赞的帖子，只能被2%的粉丝看到。

事实上，根据Ogilvy公司透露，有Facebook的消息人士非正式地表示，在可预见的未来里，有机触及到的用户比例可能会接近于0。实际上，只有很少一部分品牌的有机内容可以触及到粉丝，而真正能参与其中的粉丝数量更是少之又少了。而且，除了Facebook之外，Twitter，YouTube，Pinterest，Google+，以及LinkedIn上面的情况也都一样。

但是有一个例外，它就是Instagram。Instagram上面的粉丝参与比例达到了4.2%，相对而言，这一数字还是比较高的。那么，为什么会这样的呢？用Elliott的话来说，是因为Instagram相对比较“混乱”。首先，在Instagram平台上面品牌商发布的营销内容本身就不多；另外，他们也没有使用类似Facebook的算法，给粉丝展现过滤之后的内容；最后还有一点，那就是Instagram平台上的用户比Facebook的年轻，他们似乎更容易接受品牌商发布的营销内容。

Elliott认为，Facebook现在使用的还是Web 1.0风格的显示广告，目标用户也定位的不是很清晰，因此对于营销人员来说根本没什么效果。他说道，“Facebook只是一个社交媒体平台，一个购买广告的地方。”

就算是1%的参与比例，也很厉害了

最近社交媒体优化平台SocialFlow进行了一项调研，结论和Forrester的研究结论如出一辙——社交媒体的参与度非常低。他们发现，通过其系统发布的有机社交内容，99%都没有用户参与。

不过SocialFlow首席执行官Jim Anderson认为，社交网络的规模非常庞大，即便只有1%的用户参与度，也是相当厉害了。John Andrews是社交媒体代理公司Ignite Social Media公司的首席营销官，他表示，1%的参与度可以说是“微不足道”，然而虽然参与度的比率很小，但这并不意味着它就是一个不重要的渠道。Andrews说道，“如果那个1%的比例得以复制，并扩大，很可能给1亿人留下印象，而对于品牌商而言，它完全可以构建一个可持续的影响力。”

他补充说，“用户数量并不重要，关键是他们要参与。”

‘用户转换模式已经转变’

Ignite公司有一个客户，它就是知名化妆品牌玉兰油（Olay）。Andrews表示玉兰油品牌的参与比率相对较高，接近4%。据他透露，玉兰油之所以有这样的成绩，是因为他们招募了一位社区经理，专门帮助提升用户参与度。

基于“用户转换”的社交媒体完全是可以实现的，但是它并不会发生绝大多数品牌商身上。Andrews说道，“在社交媒体上转换用户非常困难，而且不容易规模化。”Forrester建议可以在网站上增加社交工具，鼓励用户参与。市场营销人员可以在品牌网站上添加社交工具，比如品牌社区，博客，以及消费者评级和评论，这样通过利用相关交互操作，鼓励用户参与。Ogilvy建议企业还可以采用付费媒体营销推广，比如在Facebook上，这些付费营销会提升品牌内容的转发量：

“……营销模式已经转变。以前，品牌会使用“自己”的品牌页面去“赚取”口碑。但是未来，他们将需要使用“付费”方式去“赚取”口碑，品牌也会因此获得更大价值。”

“当Facebook变成了一个平台，可以广播可分享内容到粉丝群。而与此同时，用户转换模式也在发生变化，过去品牌商们往往采用一对一的用户转换模式，但是这样做根本无法产生规模化的营销效应，好在如今的市场营销人员已经意识到了这一点。”

变成‘文化的一部分’

Mitch Joel是Twitst Image数字营销代理公司总裁，该公司位于加拿大。他表示，问题的根本在于，绝大多数品牌和他们的广告代理商都把社交媒体看做是一个广告发布渠道。

实际上，Twitst Image公司在几年前就预感到了数字营销变革。2010年，Joel就曾发表了一篇题为“社交媒体转换率的终结”的博文，其中提到，社交媒体不会为品牌商带来较高的用户转换率。加上品牌商推出的内容越来越糟糕，用户就更加不会参与其中了。但是他建议品牌商可以尝试一些新方法，比如在YouTube上提供一段视频教程，形象地介绍自己的产品；另外，在Instagram上面也可以给图片配上一些文字。

在社交媒体营销上，极限运动专用相机GoPro和红牛这两家公司就做的不错，他们为消费者提供了很多充满想象力的内容。绝大多数品牌商苦于思考的，是如何把产品卖出去。但是聪明的品牌商不会这样做，举个例子，如果制作一个关于海滩毯子的广告，相对于直接叫卖毯子，你其实可以告诉人们你已经拥有了一个海滩毯子，那么大家就会有兴趣去了解这个毯子，而且很可能还会不断地谈论这个毯子。正如Joel所说的那样，真正聪明的品牌所考虑的，是如何成为文化的一部分。

via：钛媒体

在美国，为了保证较低的开销和渠道的畅通，在把全部赌注都压在实体店上之前，有抱负的餐馆老板们，往往利用食品卡车(Food Trucks)开始他们的职业生涯，并且获得拥有一群粉丝的机会。作为灵活和“移动”的经济体，为了取得成功，他们开始利用社会媒体，并且，他们在扩大影响力、获得粉丝方面，积累的社会媒体的专业知识，对任何类型的企业都非常有帮助。

了解每一个社交平台，专业化使用它们。美味的冰淇淋三明治卡车Coolhaus的创始人娜塔莎·凯斯(Natasha Case)建议要最大程度地将平台专业化。她总结，Twitter提供了一种非可视化品牌声音广播，这对于提醒并且吸引顾客到你的最新位置来说很有好处。Instagram则能使人们接受精巧制作的食物的时尚形象。Facebook是有利于互动的，如果要走近你的超级粉丝，这对他们来说就是完美的一个俱乐部会所，这些超级粉丝会希望在这里找到你，让他们能命名你的下一个菜单项，或者成为你本周的客户。

图注：美国超级棒的冰琪淋Coolhaus 发布了密斯香草罗厄雪糕(Mies Vanilla Rohe bar)的帖子提示Instagram用户，激发了其创作灵感的是某些建筑传说。

从大师那里学习。当蜜桃玉米粉圆饼公司(The Peached Tortilla)的埃里克·西尔弗斯坦(Eric Silverstein)开创他的食品卡车(Food Trucks)时，他从最好的公司那里查找并且复制了很多内容。“我们一直在学习洛杉矶比较大的Food Trucks。”他说。他从其他已经成功的Food Trucks企业那里观察什么因素是非常有效的，以及什么因素是不起作用的。他发现，其中一种最广泛使用的方式是为Food Trucks设定一个明确的时间表，并且使用Twitter来让粉丝们了解他们的一举一动。这种程度的不断交流，特别是当这种程度的不断交流能体现为对具体反馈的响应时，就会让粉丝们更积极地参与对话。

图注：The Peached Tortilla使用艺术化风格的图片，以利用像Instagram和Facebook一样的可视化媒体

精心打造你的品牌核心，保持对外发布的声音统一。要能够用一句话总结自己的品牌。李·基姆(Jae Kim)说他的墨西哥/亚洲无国界的融合菜肴Chi’lantro是“非常令人乐观和快乐的”，他说：“我们的品牌代表的是一段美好时光。”为了实现这一目标，公司发布具有鲜艳色彩的图片，并且保持积极的反应——即使是要对投诉做出回应时。当你的团队成员非常投入地写他们自己的帖子时，了解你的品牌的核心是什么将会有助于确保拥有一个更统一的声音。

质量控制。Food Trucks提醒我们，社会媒体不仅仅是一个推广品牌的工具，它也是一架可以利用其进行质量控制的监控器。客户的图片帮助娜塔莎·凯斯发现了有故障的冰箱和一个破碎的卡车灯。埃里克·西尔弗斯坦密切关注Instagram，他不仅关注顾客对食物的反应，而且还要确保这些食物是被正确地准备和提供的。如果一道特别的菜的图片看起来不合适，他可以立即联系他的员工们并且解决问题。

当使用社交媒体作为质量控制工具时，李·基姆说，尽快做出回应是非常重要的，而且最好是在一个工作日内就反馈。“对于我们的内部团队成员来说，社会媒体是一个工具。”他说，“我们可以通过它看到我们做错了什么并且解决它。”

你在哪儿发帖子要与你的市场、用户相匹配。我们谈到的Food Trucks车主们使用了某些平台以接触到特定的客户。例如，埃里克·西尔弗斯坦说，Instagram与年轻的、时尚的用户结合得很完美。当社交平台的日历功能可以帮助他们宣传活动时，或者当他们想要接触到年龄偏大的消费群体时，他们会使用Facebook。

和客户形成更紧密的联系纽带。首先，社会媒体会致力于与客户互动。通过密切跟踪Foursquare(四方网)上的签到并且亲自感谢在Twitter上签到的每一个人，埃里克·西尔弗斯坦成功打造了The Peached Tortilla的粉丝群。“这是非常有效的积极主动的工作方式。”他说。“客户想要听到你对他们的支持是欣赏的。并且你也应该感谢他们的支持。”

娜塔莎·凯斯认识到，无论他们的网络规模有多大，让客户知道“你在乎”是多么的重要。所以她经常在图片和微博下面放一些笑话和评论。“这是一种非常好的方式，通过这种方式可以向他们表明，你一直在注意着舆论的动向，并且他们的声音得到了重视。”她说。

“这些人也许在Twitter上追随着我们，但是他们是现实中的人。”埃里克·西尔弗斯坦继续说到。他在回忆自己亲自会见客户并且认出了他们的Twitter标签，以及和他们创建即时和真正的现实联系时说：“让他们亲眼看到我们是谁，这样他们就成了更死忠的粉丝。”

via:Entrepreneur

　　我想，做一个社交媒体营销方案可能会有同样的感触。从原点开始的时候一切都令人兴奋。你清楚地知道想做的事情和你为什么要做这件事。你能看到其他人已经登上了社交媒体这座高山，你也有了一些到达那里的想法。

　　这时候一个计划会有很大帮助。本文将社交媒体运作的数据分析与作者个人经验结合起来，为你提供一个详细的计划蓝图。

　　我喜欢把这份计划看做一次公路旅行。我们从找到一个正确的方向开始，然后选择交通工具，需要经常检查自己是不是走在正确的道路上，并且在过程中得到乐趣。

　　步骤一：选择合适的社交网络

　　社交媒体网络间的同质化和有些品牌类似，Google+和Twitter就像是社交网络里的可乐和雪碧，它们各自拥有自己独特的风格和用户群。所以你需要找到最适合你社交媒体目标和策略的社交网络。并不需要广撒网——只要选择对你和你的用户最有效的平台。

　　你需要选择哪些社交网络？这里有几个需要考虑的因素。

　　时间——你有多少时间可以投入在一个社交媒体上?最初的运营阶段，你需要计划每天在每个社交媒体上至少投入1小时。

　　资源——你是否需要新的人员和技能?视觉社交媒体Pinterest和Instagram都是基于图像和照片的应用，Google+更侧重于有质量的内容。你是否拥有适合这些平台的资源？

　　用户——你的潜在客户会在哪里聚集？哪个社交媒体有你的用户群？

　　在讨论的后半部分，你可以参考一些用户研究，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒体的人群数据。

　　一个Facebook和Twitter的横向对比如下。

　　步骤二：完善信息

　　我们每个月都会检查社交媒体上的简介，确保头像、封面图、简历和简介信息是完整且及时更新的。一个完整的资料会显示你的专业和品牌一致性，它向访客说明了你参与社交媒体的认真度。

　　信息资料包括两个部分：视觉和文字。

　　视觉部分需要达到的目标是一致性和熟识度。Twitter头像要和Facebook上匹配，Google+和LinkedIn的封面图最好也要一致。为了做好这些图片，你可以参考现成的格式总结，Canva工具可以直接用模板生成合适大小的图片。

　　对于文字，你需要个性化的是简介和信息部分。创建专业的社交媒体简介可以简单分为以下六个规则。

　　1. 展示，而不是说教。展示“我做了什么”往往比介绍“我是谁”效果更好；

　　2. 向用户展示关键词；

　　3. 保持语言的新鲜度，但避开过于时髦的用词；

　　4. 回答潜在用户的问题，告诉他们你有什么；

　　5. 保持个人风格和风度；

　　6. 经常检查你的页面。

　　步骤三：找到你的营销基调

　　现在，你可能会急着想要开始进行社交网络分享了。在此之前还需要多一步准备。

　　如果能为内容找到合适它的基调，进入社交媒体的冒险行动就会更有目的性。

　　要做到这一点，你需要仔细思考营销任务和客户基础等等细节。

　　从以下问题开始：

　　如果你的品牌是一个人，他拥有怎样的性格？

　　他与客户的关系是？(教练、朋友、老师、父亲等等)

　　你的公司的个性不包括哪些？用形容词描述。

　　哪些公司与你的公司个性相似？为什么相似？

　　你希望客户怎样看待你的公司？

　　最后，你会得到许多关于你的企业市场策略的形容词，它们就是你在社交网络互动中应该保持的基调，用一致的基调回应你的客户，或许会有意想不到的回报。

　步骤四：选择发帖策略

每天理想的发帖量是多少？发帖的频率是多久？什么时候应该发帖？什么样的内容更适合你？对于这样的问题，要根据实际情况来定。社交媒体营销与你的受众和客户群息息相关。你之蜜糖我之砒霜，必须不断尝试。

关于策略，有一些数据和观点可以告诉我们怎样更好的开始。

　　应该发表什么内容？

图片是最理想的社交媒体传播内容之一。浏览Twitter、Facebook信息流的时候，你很可能会把图片全部浏览一遍。图片帖子会比其他类型的帖子得到更多的浏览量、点击量和分享。有数据显示，在Facebook上，图片信息比文字信息多得到53%的赞，104%的评论和84%的点击。

Twitter也相同，在一个研究中，通过分析来自各行各业用户的200万条推文，Twitter发现图片对转帖增加量的贡献最大：

如图，图片能够增加35%的转推量，高于视频（28%）;引用地址（19%）;数字（17%）#井号标签#（16%）的转推量。

把以上策略综合起来，就可以形成长期运营的策略。

1.从五个基本类型开始：链接、图片、引用、转发和纯文本信息;

2.选择一个主要类型，大部分发帖将会是这种类型的内容;

3.运用4：1的比例安排内容。也就是说，在使用主要类型发送4篇内容之后，应该穿插选择其他类型作为调剂。

这样，你的关注者会知道他们能从你这里得到什么，你也可以通过这个过程打磨出自己的风格。

　　发帖的频率？

关于社交媒体更新的频率有很多有意思的数据。一些因素可能会影响你的发帖频率，包括行业、资源、到达范围、内容质量等。你所使用的平台也有自己适合的频率。

如果内容受欢迎，你当然可以一直增加发帖量。

适合各种社交平台的发帖频率如图。Facebook是每周5到10篇，Twitter是每天至少5篇，Linkedin最适合工作日每天一篇，而Google+每天发帖量要控制在5篇以下。

　　什么时候发帖？

有很多工具能告诉你Facebook和Twitter发帖的最佳时段。这些工具观察你的关注者和发帖历史记录，看到你的用户什么时候在线，和往期发布的时间。

对于刚刚开始社交媒体运作的人来说，没有用户和发帖历史怎么办？

SumAll提供了很有用的图表数据，他们发现的结果如下：(美国东部时间)

Twitter：工作日下午1点-3点

Facebook:工作日下午1点-4点 2-5点

LinkedIn：上午7点-8点30 下午5点-6点 周二周三和周四

Tumblr：工作日下午7点-10点 和周五下午4点

Instagram：工作日下午5点-6点 周一晚上8点 下午6点也是一个最佳时间点

Pinterest：工作日下午2点-4点，晚上8点-11点，和整个周末

Google+：工作日9点-11点

　　步骤五：反复分析、测试

社交媒体分享是一个非常具体的和独立的工作。随着发帖增多，你会发现适合自己的内容，时间和频率。如何获取这些信息?主流社交媒体页面内多数都提供数据分析模块，如果有第三方的完善的数据信息当然更好。这些工具可以给你详细的数据，包括每个发帖带来了多少浏览点击量、分享量、点赞和评论等。

　　得到数据之后应该怎样利用？

设定标杆。在两个星期或一个月的运营之后，你可以回顾数据，找到点击量、分享量、点赞、评论的平均数，这将是你继续运营的一个标杆。当然随着运营的继续这个数字需要及时更新。

尝试新工具。在Buffer，我们开放各种测试。比如经过优化的图片会不会比没有优化的图片得到更多点击?大小写是否重要?等等。

检查结果。把测试中得到的结果与标杆数据进行对比，如果测试结果积极，就可以把这些变化加入到日常策略。一项测试结束了，就进行新的测试吧。

　　步骤六：自动化和参与互动

社交媒体营销的最后一步包括建立一个可以跟踪效果的系统，帮你保持与社区的互动。

首先，把更新活动自动化。利用工具可以把预先建立好的内容一次性设置完成，然后按照预定的顺序安排发送。

当然，自动化并不一劳永逸。社交媒体需要参与和互动。你需要及时回复，跟进社交媒体正在发生的话题，这些对话里隐含着潜在客户、推荐人、朋友和同事。这是绝对不能忽视的一点。通过各种方式得到新话题和新回复的通知。

Via TNW 艾瑞网译

有效的社交媒体营销有助于成功企业的建立。最近，Shareaholic进行了一项研究，通过在4个月内对300,000家网站的追踪，结果显示，社交媒体的推荐将会为一个网站贡献30%的浏览量。

如果你的商业网站浏览量低于这个数值的话，你或许需要考虑的是现有的社交媒体策略是否奏效。其次，如果网站上来自社交媒体链接的浏览量高于这个数值的话，你也许仍旧想要知道还能做些什么。

以下这些策略将有助于提高社交媒体营销效果，从而对销售及公司的发展产生积极影响。

1.开通为客户量身打造的Twitter。大多数使用Twitter的人会迷失在对自己每天生活的直播中，并且这种现象就像是没有尽头的小溪，但是为客户量身打造的Twitter确实可以吸引读者的注意。换行符或是一种独特的字体颜色都可以为单调枯燥的短篇消息带来变化。开通一个能使你的公司更加突出的Twitter账号，上面有清爽的表情或是一个有趣的符号，这些你都可以从iEmoji.com等网站上复制粘贴得到。

2.博文篇幅长些。尽管Twitter有140个字符的限制，但是Google Plus是鼓励发布长篇博文的。举个例子，7月7号，美国密苏里州圣路易斯的一位咨询师迈克·奥尔顿在发布了一篇博文后，很短的时间内就收到诸多评论和点赞。

3.建立Facebook组群。随着自主登陆公司Facebook页面人数的不断减少，企业家、市场营销人员和出版商应该放弃单独企业页面转而打造和管理Facebook群。这样做的好处就在于成员可以选择接收更新的直接通知。

4.插入嵌入式行动号召。向Facebook的普通博文中添加一点趣味，并产生更多的客户导向。可以依照Econsultancy的超级简单教程为你的页面添加可以增加点击量和浏览量的行动号召按钮。

5.通过多种社交平台进行营销。将Facebook上的关注者转变成Twitter上的粉丝，将LinkedIn上的人脉关系转化为Google Plus上公司的交际圈。然后通过在每个社交平台上的定期分享，你(和你的公司)将永远成为关注者的核心。

6.发展有意义的社交关系。你的客户、顾客和用户都是非常难得的资源，当你找到志同道合的人时，鼓励他们彼此之间进行互动，每次都是这样。你会因共同兴趣而发展出诸多人脉，这将会加强他们对于你公司品牌的热爱。

7.对用户生成的内容进行众包(由美国记者Jeff Howe在2006年提出的概念)并展现出强大的视觉效果。通过诸如Pixlee等具有影响力的平台来发布和分享能够向客户展现公司品牌意义的时刻。

8.有时要不走寻常路。打安全牌并不能保证任何事情。与之相反的是，冒一些经过深思熟虑的险或许能够促进受众(及他们的朋友、粉丝和关注者)对你公司可靠性、欢乐以及分享的赞赏。

9.三思而后行。出色的企业家知道该在什么时候解雇一名差劲的员工，并且毫不犹豫。去年，Liberty Bottle对一位愤怒客户的大胆回复被《广告周刊》(Adweek)描述为一次“礼貌但是挫其锐气的回复。”这家公司直白、诚实和完全合理的做法为它在社交媒体上赢得了众多支持者，并且公司也迎来了许多的新客户。

10.以积极的态度看待事情。面对你的受众所关心的重要事情，与其说进入愤怒模式，倒不如以积极、诚实的态度来应对它。如果你在社交媒体上更新的内容越是积极，那么你就越可能得到更多用户的关注。情绪是能够相互传染的，人们更青睐于积极乐观的态度。

11.给出一点互动结构。当有问题需要粉丝作答时，促使他们形成某种思维定势。一个开放式的提问在没有任何说明的情况下可能得到的答复寥寥无几。通过对回答形式进行建议，粉丝们会变得非常积极踊跃。如果你足够幸运的话，他们将同时对你及你的公司进行思考。

额外提示：找一位名人接手社交媒体账户。雇佣名人来接管社交媒体运营需要一定的网络能力(或是所需财力)，对于具备这些能力的公司而言，社交媒体账号的易主可以为公司营造大的舆论氛围。你需要做的就是精心挑选人员，并对发布规则烂熟于心。

　　你上次变换花样，用不同的方式来发布和分享信息是什么时候?

　　#1：让你的图片具有互动性

　　ThingLink以一种有趣、动态、生动的方式来帮你的内容吸引受众注意力。

　　你可以在你任何图片上添加文字或者多媒体，但是这个工具比其他工具更有趣的秘诀却在于它的互动性。

　　用户只要将鼠标悬浮停留着，就能看到相应的视频，听音频文件，链接到其他站点，完成投票等。

　　比如美国家居连锁店家得宝(Home Depot)就使用ThingLink图像去分享他们的家具DIY建议和教程。他们将他们产品的介绍和价格上架，并附上博客详情的外链地址，当用户把鼠标移到图片上时，这些信息就会显露出来。

　　如果你是B2B供应商，可以考虑在ThingLink上的信息图表来突出你的服务、成功客户案例或者一些能展示你业务面广的东西。

　　#2：在数字媒体上众包你的内容

　　Storify的妙处在于，你可以从社会化媒体的反馈中获取内容，如主题标签、关键字、链接网址、用户ID或者其他一些比你自己搜索得来要好的多的信息。

　　你可以拖动你在社交媒体上的文章、YouTube上的视频、Instagram上的图片或其他来源的东西放入里面帮你讲述一个故事，这些素材能够以一列栏目、幻灯片或者网格的形式被嵌入到你的网站中。

　　尽管只用你自己的内容也能构建出一个故事，但是这个工具的强大之处就在于能将你的内容和用户的内容整合起来。

　　例如，尝试在你Twitter粉丝里征集话题，从话题中得到一些受众参与者的观点和主意。《悦己SELF》杂志，就在Twitter中发起了一个#新一年中准备如何保持活力#的话题。

　　《悦己SELF》杂志在Storify上分享了一些用户的留言和对话，并从中采纳了一些建议和信息来帮助制定新一年的决策计划。

　　#3：测试你受众的学识(做有趣的测试题)

　　每个人都喜欢有趣的测试。无论是抱着学习、检验自己学识的态度，或仅仅作为每日工作的调节剂，虚拟测试都越来越流行。

　　Qzzr的功能是帮助你将所有东西构建成测试，构建问题的形式多样，比如“你对某话题了解多少?”采用一个分级测试的标准(如：10个题里做对7道为比较了解，3道以下不太了解)。或者一些能引起广泛讨论的，如“你最喜欢哪种冰淇淋?”这种开放式又与人相关的问题会让你得到很多有意思的回复。

　　为了增强互动性和影响力，Qzzr很简洁的设计了一键分享按钮，让访问者能轻松的将测试结果分享给朋友们。

　　KISSmetrics，一家B2B供应商的分析网站，做了一份问卷“12 Techniques of Advanced Web Marketers – Do You Know Your Stuff?”，这是测试你对社交媒体营销了解程度的，感兴趣的话可以做做看。

　　#4：用信息图讲述你的信息

　　信息图在当今很受追捧，因为他能帮助你简洁明了的呈现数据，让你在产品推介时的说服过程变得条分缕析、重点突出。

　　最好的信息图是将数据以一种可被人吸收理解的方式呈现，但创造一个这样的信息图往往不容易。Piktochart简化了创造信息图的过程，它提供一些免费或付费的模板、你能直接拖到信息图中用的图形、图标。

　　当你能自由地调整字体、字号、颜色来创建一个专业、有吸引力的信息图时，创建这种可视内容就会变得轻松自如的多。

　　B2B公司E-complish制作了一个信息图来说明移动终端的支付情况。使用了一些可靠数据，他们的信息图清楚的表明了商家为消费者提供移动支付选择的必要性。

　　B2B的品牌比B2C的使用Piktochart要多。如果你是B2C商家，你可以用Piktochart来展示商品、介绍使用方法。

　　#5：把你的内容变成词云

　　用Tagxedo把你网络、社交、博客或其他地方的内容变为词云。词云不仅是呈现内容方式的一项新的伟大发明，它同时能够让我们从内容中得出一些新的洞察和快速可视的分析。

　　下图演示了词云，你只要输入网址，搭配字体，颜色和形状即可。

　　你能够使用图云来展示个人和企业的内容。依据内容和你受众的相关性，这个5分钟的词云转化工程会让你的表述更强有力。

　　想变得更有创意?如果你有一个互动量足的Facebook，可以将那些评论创建为一个词云，并将词云和原文连到一起来更新。

　　Tagxedo不能直接识别Facebook上的评论，所以你得手动的复制粘贴，不过在词云产出后你会觉得这种劳动是很值得的。

　　总结

　　社交媒体的变化是很迅速的，你的内容也要跟的上它变化的步伐。市场对优质、新鲜内容的需求达到了一个与日俱增、不可思议的规模。

　　好好使用这5种免费工具，让你发布的内容被受众喜爱。

　　译者后记：

　　本文除了向大家介绍5种实用的免费改造内容工具外，更重要的是引入几点内容包装、传播形式上的几点思考和建议。

　　为了让你的内容被发现、被记住、被分享，你可以从这几方面来着手改变：图片的互动性;众包内容大众参与;有趣测试病毒式传播分享;内容可视化信息图;内容精简突出多样词云呈现。

来源：SocialBeta

2014年 6月23日国外媒体周一发表分析文章称，企业在社交媒体上进行品牌推广，吸引海量粉丝的这股潮流过去之后，如今企业们都已变得更加理性。他们更关注的是粉丝的质量，而不在是粉丝的数量。以下为文章内容摘要：

2013年5月，丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton Hotel Co.）在Facebook购买了广告，用于推广公司品牌。短短几天之后，不如意的公司高管便终止了推广活动–这并不是因为丽思卡尔顿酒店未获得足够多的粉丝，而是因为在短期内获得了太多的粉丝。

丽思卡尔顿酒店全球公关副总裁艾丽森·思琦（Allison Sitch）就此表示，“因为粉丝数量的大幅增长，我们当时开始担心与社区的互动会出现下滑。”

如今，丽思卡尔顿酒店在Facebook拥有约49.8万名粉丝，一些竞争对手的粉丝数量是这家公司的数倍。不过并没有急于扩大粉丝数量，丽思卡尔顿酒店花费了很多的时间来分析其社交媒体对话，领会客人究竟喜欢什么，不喜欢什么。丽思卡尔顿酒店还与从未入住过酒店和对酒店价格非常关心的客人进行了接触。

丽思卡尔顿酒店的态度，反映出企业社交媒体战略的调整。在努力从Facebook和Twitter上获得粉丝数年之后，许多企业当前更强调的是粉丝质量，而非数量。他们追踪谈论公司品牌的话题，然后利用这些信息来帮助公司的业务。

总部位于布拉格的社交媒体数据公司Socialbakers AS的首席执行官简·雷扎布（Jan Rezab）表示，“追求粉丝和追随者的数量早已成为过去式。如今，企业关注的是社交媒体能够为企业自身和经营目标做些什么。”

当许多企业在2010年前后开始在Facebook上打广告时，他们把Facebook视为另一个提供链接、联系方式和监控消费者投诉的品牌网站。当时，他们陷入了一场数字游戏，竭力获取更多的粉丝和追随者，认为这种做法能够打造出稳固的营销渠道。不过大多数情况下并不是这么回事。

民意调查机构盖洛普（Gallup）在日前发布的报告中指出，“社交媒体并不具有许多企业所希望的强大且有说服力的营销力。”

盖洛普在报告中表示，在接受调查的超过1.8万美国消费者当中，62%的受调查者表示社交媒体对他们的购买决定没有任何影响力。另有30%的受调查表示，社交媒体有一定的影响力。美国企业2013年投入到社交媒体广告的支出达到51亿美元，不过盖洛普表示，“消费者如今已对关掉Facebook和Twitter上的品牌广告内容非常熟练。”

市场调研公司尼尔森在去年的一份调查中发现，相对于社交媒体广告，全球消费者更信赖于投放在电视、印刷媒体、广播、户外广告牌和电影宣传片中的广告。

盖洛普表示，品牌广告错误的认为消费者会在他们的社交生活中欢迎他们。他们在社交媒体上强卖式广告推广策略吓走了许多消费者。

最近，Facebook管理用户动态消息方式的调整，同样也限制了品牌触及其粉丝的能力。社交媒体分析公司EdgeRank Checker最近发布的统计数据显示，今年3月份品牌只能够触及到6.5%的Facebook粉丝，低于2012年2月时的16%。

纽约咖啡馆Indian Road Cafe目前在Facebook上拥有约1.3万名粉丝。这家公司预计，已在Facebook上投入了约5000美元的广告支出。该咖啡馆所有人贾森·明特（Jason Minter）表示，“不过回报率确实令人失望。除非付费进行推广，否则只能收让广告触及到300至400人。我当然已经注意到触及粉丝数量正在下滑的问题。虽然我们一直在对Facebook进行广告投入，但不幸的是回报率根本不存在。”明特表示，这家咖啡店仍在使用Facebook，但更多是定向的方式。如今，Indian Road Cafe正寻求在其它新网站和数字营销渠道进行推广，而不再是打造Facebook受众。

Facebook发言人表示，企业需要调整他们的优先顺序。该发言人称，“用这样的方法，品牌应当考虑这是一次变化。粉丝应当意味着积极的商业结果–而不是最终的结局。”该发言人称，Facebook在企业广告触及率的降低问题上，一直对企业非常诚实。

Socialbakers提供的数据显示，因为好友分享的内容在Facebook排名系统中更靠前，受好友分享内容的影响，企业广告通常会触及到更多的非粉丝，而非粉丝。

企业开始考虑粉丝数量的另外一个原因，是粉丝数量可以轻易的进行粉饰。调查人员表示，大量的企业粉丝均为自动生成或僵尸粉，目的旨在扩大企业的粉丝数量。

意大利安全研究人员安德里亚·斯特罗帕（Andrea Stroppa）表示，他发现互联网中出现了大量提供Facebook和Twitter僵尸粉的新网站，收费非常低廉。斯特罗帕在试验时仅仅支付了42美分，便获得了700条Twitter回复消息；在Facebook帖子上点赞100次，收费仅为7美分。

在企业纷纷调整社交媒体战略的同时，他们仍然在Facebook上投放广告。今年第一季度，Facebook营收同比增长72%，净利润更是同比增长了近两倍。

Twitter表示，企业在Twitter上能够拥有庞大的追随者，以及同用户进行有意义的对话。Twitter品牌战略总监罗斯·霍夫曼（Ross Hoffman）表示，“用户的参与至关重要，它将有助于进一步提升企业的受众数量。营销主有责任发布好的内容，通过与品牌和广告机构加强合作，我们正在磨练这种技能。”

也有一些企业对社交媒体寄予了厚望。沃尔特迪士尼旗下的美国广播公司数字战略执行总监本·布拉特（Ben Blatt）表示，“我们希望触及非常庞大的受众。娱乐节目《与星共舞》的Facebook页面拥有520万个‘赞’。如此庞大的粉丝数量，能够对追踪电视节目在观众中多么流行有所帮助。”

　　从社交媒体的线上“定制瓶子”到线下“消费者收到定制瓶，通过消费者拍照分享又回到”线上的O2O模式，让社交推广活动形成了一种良性互动，也是从消费者印象到消费者表达的完整循环。

　　今天，记者点开可口可乐在新浪微博的官方平台，在置顶微博上这样写道：“都说夏天是宁静的、浪漫的或是冰爽的，而今年的夏天，小可觉得还应该是动听的，可口可乐歌词瓶已经来到你们身边啦!” 可口可乐又换装了，“新衣服”是歌词瓶，每个瓶子上面印着时下流行曲的一句主打歌词，标在赫然醒目的位置。瓶身还写着，通过手机扫一下上面的二维码，就会有动听的歌声出来。

　　这是继去年5月份可口可乐公司推出流行词汇的昵称瓶之后今年再次推出的歌词瓶系列，小小的瓶子蕴含了怎样的品牌内涵，它们是如何引起社会化媒体的广泛关注从而达到很好的营销效果呢?

　　北京大学新闻与传播学院副院长陈刚教授在日前的金鼠标网络营销论坛上接受《企业观察报》记者采访时表示：“这是一次百岁巨型品牌面对互联网冲击的逆袭，有了可口可乐品牌的有力背书，活动迅速产生了优异的传播效果。”可口可乐昵称瓶是一系列的活动，而非一次的普通换装秀。它的变化满足了消费者的个性化的物质需求还有精神世界里，追求新鲜和渴望与众不同的内心期望。

　　社交媒体引爆换装秀

　　表情帝、天然呆、喵星人、技术男……当这些流行语出现在了可口可乐的瓶身上，相信大多数消费者都会看下究竟发生了什么。

　　2013年5月23日，影星黄晓明发了一个微博，图片是印有“大咖——黄晓明”的可口可乐，他自己还自黑“大咖?和我有关吗?不是应该土鳖吗?”

　　本报记者发现，这份可口可乐的特别礼物引起了他自己和粉丝们的极大兴趣，“以后是都要用这个‘大咖’瓶装喝的吗?”，“超市可以买到吗?”，“啊，黄晓明我也要!”等等话语出现在了评论中。

　　陆陆续续的，在微博上的意见领袖和明星们引爆了这次的换装活动，很快吸引到了第一批想要购买定制瓶的粉丝。而活动开始后，第一批购买并收到昵称瓶的网友就自发在微博进行分享，于是有更多的网友知晓并且参与到活动中来。

　　可口可乐以悬念的制造和对网民“围观心态”的运营，拉开了夏季营销大幕。直到网上群众讨论达到了一定热度之后，可口可乐在5月28日开始在各大社交网站以官方名义每隔两小时陆续放出22款 “昵称瓶”悬念帖海报，所有海报都没有可口可乐的Logo。简洁创意的平面设计，一款海报上写道：“一起分享‘技术男’的专属快乐!5月29日，与你共同期待。”同时和媒体、营销大号建立互动合作。各个大号根据各自属性与对应的“昵称瓶”悬念帖海报建立互动，掀起了一场“晒瓶子”的热潮。

　　有些商家借此推出了“可口可乐昵称瓶限量套装”，并且以收集、忠粉的概念去点燃大家购买24款样式不同昵称瓶套装的热情。同样的营销手段，麦当劳、肯德基发布限量玩具时曾在广告中宣传过并达到了很好的效果。在大城市内，像小黄人、Hello Kitty等玩具都在很短时间内即告售罄。

　　在这场换装秀中，可口可乐对消费者的价值不再是一瓶水，而是好友间一个有趣的话题和讨论点。它的实用功能被弱化，而是把焦点集中在了当下最流行的话与可乐瓶的高度融合。这次可口可乐把视角放在了独特的消费者体验上，目的是为了让大家参与到传播中去。最后，昵称瓶的营销效果与市场反馈很好。

　　据公开数据显示，此次广告展现次数超过124亿，用户参与超过160万。通过朋友间和名人在自媒体上的传播，消费者每天持续地关注这个活动，促进了销量和品牌好感度的提升。

　　把品牌性格注入社交营销

　　在2014新媒体营销深度分享会上，可口可乐大中华区互动营销总监陈慧菱向记者解释过可口可乐如此注重社会化媒体和其官方账号的原因。她说：“可口可乐的互动营销聚焦在社会化媒体，是因为社会化媒体有更多互动的可能。”更好的效果是真正去拥抱消费者，“你要去贴近和聆听他们。而不是像以前，把品牌放在高高在上的位置，利用资源和资金去铺天盖地包围消费者。”

　　《福布斯》杂志曾发表文章称，企业在社交媒体上的贴文会对78%的消费者的购买决策产生影响，而与之对应的是，朋友在社交媒体上的贴文影响他们的购物决策的比例达到81%。显然，可口可乐把这个特性很好地发挥在了他们的社交媒体平台上。

　　社交媒体官方账号要充分代表品牌性格。陈慧菱说：“做互动营销，首先要厘清品牌个性。”去影响应该影响的人，与目标客户为伍。

　　社交媒体官方账号给粉丝留下的第一印象很重要，发布的内容应被现有及潜在客户视为极具价值才能达到良好效果。

　　从官方账号的发布内容方面来说，首先，要发布高质量的内容，博得粉丝的欢心。其次，要评估内容是否贴合品牌的目标与特性。例如可口可乐的品牌诉求是“快乐”，在官方平台上面，记者发现它们就会发布诸如“你会用哪种声音来形容夏天?”这样的微博来与公众互动，答案是“蝉鸣、海浪、喝完小可的‘AHH’”，或者由粉丝自己填，这种健康活泼的互动会让粉丝一直保持着对可口可乐的喜爱。

　　最后，还要关注与转发这些内容的人群到底是不是自己的目标消费者，高质量的粉丝才是品牌要精心呵护的对象。社交媒体内容的搜索结果具有转瞬即逝的特点，企业需要定期不断地更新并发布吸引人的内容。如今的互联网时代，很多年轻一代的消费者在网上挖掘出可用的信息资源，从而做出相应的购买决策。

　　从执行层面来说，官方微博每天需要处理很多琐碎的事情，社交互动营销需要点滴的积累。陈慧菱说：“官方微博的网上留言，团队都尽量回复，就像交朋友一样。另外，与消费者沟通，就要用消费者的语言和文字，要确定消费者可以看得懂。一步步按部就班做，不用花大钱做很多花哨的事情。”

　　社交营销的核心就是触及到消费者内心，让他们愿意与品牌互动，并愿意与朋友分享，这样才能形成话题和关注，所发布的内容会在很短暂的时间内在整个社交网络传播。通过在可口可乐社交平台账号的忠实粉丝，有影响力的社交媒体意见领袖和明星内去引燃爆破点，以较低的成本换得了大众的吸引力和互动。

　　从社交媒体的线上“定制瓶子”到线下“消费者收到定制瓶，通过消费者拍照分享又回到”线上的O2O模式，让社交推广活动形成了一种良性互动，也是从消费者印象到消费者表达的完整循环。

　　用包装传递品牌价值

　　可口可乐一直是全球化品牌价值很高的企业，多次在Interbrand发布的年度全球品牌榜上拔得头筹。他们提出的品牌理念不仅是品牌主自己拥有这个品牌，而是把品牌交给消费者来拥有。对可口可乐全球来说，社会化媒体上的主页，都是最先由粉丝建立起来的。不论是昵称瓶还是歌词瓶，都把小小的瓶子变成了社交工具。一方面契合可口可乐传递快乐的主题，另一方面，瓶子成了消费者表达对别人看法的方式。

　　这种互动营销的核心在于对人的洞察和发自内心对他们的尊重。可口可乐的消费主力军是年轻人，陈慧菱表示：“我们会探讨年轻一族的生活态度和习惯，融入他们的生活圈，了解之后就会产生很多互动和共鸣。”

　　就像文章开头出现的那样，不论是用户在微博上与明星进行话题互动，还是他们自己在社交媒体上晒照片和探讨定制瓶的话题，这种由用户创造内容的方式是目前互联网传播的新兴力量。在新媒体时代，信息呈现出碎片化的特点，如果此时只运用媒体投放，很容易被消费者忽略。但通过社会化媒体营销，让消费者自发为可口可乐品牌创造内容，是很不易的。通过消费者自主参与帮助品牌扩大影响力，加强与品牌的深层次的关系，逐渐地就使得可口可乐这个品牌融入到了他们的生活中并扮演了一定的角色。

　　“这次互联网浪潮下的成功转型，应该成为可口可乐常态化的策略。”陈刚说。可口可乐要持续寻找新方法来强化价值主张，与消费者形成良好关系，建立并保持最终影响他们决策的品牌信任感。

首先，社交媒体的影响力广泛。截至2011年底，中国社交媒体用户数量已达3亿，中国拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群，而且一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95%。同时，人们在社交媒体网站上花费的时间共计1100亿分钟，占所有在线时间的22%。不同于传统的广告曝光，通过社交媒体的推广，喜欢参与和贡献内容的用户会主动投入对品牌的关注，据澳大利亚研究公司估计，如果把社交网络上的评论及发帖加起来，每年大约有5000亿的曝光，这是一个很大的曝光量。

其次，社交媒体有利于培养品牌忠诚度。至少有一半Twitter和Facebook的用户认为，他们在社交媒体上开始关注某企业之后会越来越乐意去谈论、推荐或购买该企业的产品。品牌借助社交媒体更容易与用户达成深度沟通，通过具有创意的内容和互动质量，最终形成长期的“粉丝”级用户群。

再次，社交媒体及时反馈与互动，提升品牌的用户体验。传统媒体过多地去拉拢引诱消费者，并用过量的信息轰炸消费者；社交网站则是让消费者自己决定去关注哪些品牌、品牌的哪些方面。在被誉为“最赚钱的奢侈品行业”，社交网络的这种特征将成为企业未来根本的、首要的传播方式。

传驰网络在跟踪分析企业对社交媒体的互动性发现，在激烈的竞争环境下，互动营销的低成本高产出特点给人一种兴旺发达的现象，于是就出现了羊群效应，无数企业盲目跟风，一哄而上，却往往缺乏专业社交媒体人员的参与，结果收效甚微，只有充分结合社会化媒体阵地各有长短的特性，合理进行资源投放，才能呈现品牌的“立体印象”，提升用户体验。

另外，社交媒体提供用户分享功能，容易形成口口相传的效应。国外研究指出，越来越多的中国社交媒体用户希望“与你做朋友”。超过89%的人，认为社交媒体能够享受到更多的平等，这也是他们喜欢分享的主要原因。报告分析，26%的中国社交媒体用户经常性的发起对话, 创建内容, 并且在网上发布他们的观点，同时期待更多的参与。

社交媒体用户分享品牌的方式主要有：71%的用户在视频分享网站上观看企业品牌广告; 51%的用户通过他们的手机下载品牌相关的应用程序；43%的用户与品牌成为朋友; 21%的用户甚至制作并且分享关于产品和品牌的视频。

最后，社交媒体是品牌危机公关的有效渠道。尽管企业的公关部门或者企业主都不愿意提及这个问题，但是在信息透明化的当下，危机公关是企业的必修课，尤其是充分利用社交媒体，建立一整套合适的品牌危机系统，可以快捷、有效地降低危机对企业品牌的负面影响。

社交媒体营销应对危机公关时，主要需要考虑以下三个特性：1、即时性。危机事件一旦爆出，往往在很短时间内就会被大量转发，造成巨大的影响，企业可以在即时的情况，快速建立相应的社交媒体信息反馈“网”，让受众最快了解事实。2、信息公开管理。一旦事件发生以后，在“堵”的心态指导下的不理不闻、摆平媒体已经不适用于自媒体爆料者的“汪洋大海”，更应借助社交媒体的影响力来快速发布品牌“诚意”。3、双向性和平等性。这是社交媒体带来的最大好处，可以让品牌同时面对社会、公众、消费者及行业进行合理解释，另外，也可以获得及时反馈，进一步调整和完善。

我当然不会信口开河地编造出一堆社交媒体最新的营销数据。从Facebook和Twitter上数以亿计的人，再到迅速崛起的Pinterest和Instagram等。

我可以很肯定地说社交媒体绝不是昙花一现。很难相信我们当中还有人仍旧相信这一点。

我开头这样说的原因很简单，我们现在许多人都活跃在一个、两个或是三十个不同的社交媒体平台上，重点就是说我们全都在用社交媒体。好吧，不是全部，但我只能用这种不那么严谨的说法来描述：这个数字真的、真的非常大。

所以，既然有这么多的人在用社交媒体，旅游市场营销和其它行业不会受到影响吗？

难道Marketing 101（市场营销在线学习网站）没有告诉你要到顾客和潜在顾客所在的地方去做营销吗？我非常确信它过去和现在都这样教你。

　　eMarketer2013的数据（引用了Redshift Research的调查数据）：

大约五分之一的休闲旅客在计划旅游时会从社交媒体平台寻求各方面的灵感，包括：

－酒店（23%）
－度假活动（22%）
－景点（21%）
－餐厅（17%）

同样是这项调查的结果显示，Facebook是旅客使用最多的社交媒体平台。

　Maxine项目

四季酒店及度假酒店集团（The Four Seasons Hotels & Resorts，以下简称四季酒店）毫无疑问是最为著名的品牌之一，不仅仅是在旅游业和酒店，在所有行业中都很有名气。

2013年的夏天，四季酒店纽约店决定做些与众不同的东西来吸引新的消费群：现代旅行家庭。他们的重点是尝试增加酒店的周末预订量。

通过与社交媒体营销商Shoutlet的合作，四季酒店推出了一个极具吸引力和交互性的12周项目方案，以“Maxine”为主题。Maxine是TY玩具公司Monstaz系列中一只可爱的毛绒公仔。每周，Maxine会在纽约城里“旅行”，拜访大苹果城里某一处独特的地点。四季酒店邀请自己的Facebook粉丝对每周的地点进行竞猜，在活动结束时会举行抽奖，奖品是四季酒店的礼品卡。

四季酒店启用了所有社交平台用于此次活动的营销，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。自然了，通过照片和酒店为每个家庭定制的照片和个性化服务，入住酒店的小朋友可以获得与Maxine交流的机会。

据四季酒店负责全球高端客户与数字营销的高级副总裁Elizabeth Pizzinato称，这次活动项目的成果非常显著，

“孩子们很开心能够跟随Maxine的足迹，他们会去游览活动中出现的纽约景点，将她的“旅行”带到现实中。更重要的是，活动实现了所预期的商业效果：酒店在周末的收入同比增长了5%，Facebook的粉丝数增长了10%，Twitter粉丝数增长了19%，这个结果确保了在活动结束之后，Maxine项目创造的高参与度会持续带来良好反响。”

至于Shoutlet方面，该公司总裁兼首席战略官Aaron Everson表示，关键是在于数据挖掘工作。

“我们与四季酒店一同研究了他们的订单和客户群信息，然后确定了他们触及不同客户群的机会。”他说道。

“他们（四季酒店）很快就发现，他们的主要订单来源是商旅群体，所以他们想要推出一个针对家庭周末旅行的活动方案。之后，我们和四季酒店一同打造了#MaxineTakesManhattan（Maxine畅游曼哈顿）的竞猜活动，帮助他们通过社交媒体寻找定位目标客户群的方式，并将竞猜活动弄得十分诱人，这样一来，这个活动可以随着时间推进越来越有影响力。”

　给企业的忠告

在与Pizzainato和Everson两位谈论这个特别项目的时候，我敢说，他们对于社交媒体平台及其用途，以及品牌如何最大化利用社交媒体等方面都具有很高的热情。我当然很享受和这类人的谈话。

在谈话间，我问了他们对于这个问题各自的看法：在使用社交媒体做市场营销时企业会犯哪些错误？

Pizzinato认为企业在社交媒体平台、人力配置和侧重点上会犯两大错误。

“这不是简单地创建Twitter账号或者Facebook页面的问题：社交媒体渠道所依靠的是即时性、参与度和真实回应。所以企业要准备好面对配置社交渠道关键资源时带来的额外管理压力。”她说道。

“企业通过建立起外部支持和内部资源间的平衡机制，才能在和消费者的交流中提供“真实”的声音，企业在找到合适的社交媒体策略前会走很多弯路。这又会导致第二个潜在的问题：同一时间进入太多社交媒体平台。如果在更少的平台能够保持曝光度和高参与度，并完全了解所在平台所需的资源和参与程度，那么这比试图覆盖所有平台会收到更好的效果。”

Everson同样也看到了企业在关注这个热门渠道时的一个缺陷：

“我认为企业在社交营销时常犯的错误是没有明确目标，忘记了他们所做的一切都应该为更大的商业目标服务。我们不断地听到和谈到社交渠道活跃度不高的情况，迈出解决这个常见问题的第一步就是看看整体计划，并问自己‘我们想要实现的商业目标是什么?’”

无论如何，我听到这样的回答一点都不意外。当我在询问企业关于社交媒体平台的使用问题时，像“真实性”（authenticity）、“参与度”（engagement）这类词绝对是收到的回复中最常听到的关键词。假如企业没有抓住这些要点，他们也就没有抓住社交媒体平台成功的核心。

via：traveldaily

社交媒体营销几乎不再是新事物了。eMarketer预测，在至少1000个美国商业雇员之间，去年87%的人使用过社交媒体营销，88%将在今年使用。

但是老问题仍然存在。不仅是许多营销人员仍没有测量他们的工作，将近一半的人在处理负面反馈时仍存在问题。

根据社交媒体培训公司社交媒体营销大学（SMMU）在2014年2月份的研究发现，少于一半的美国营销人士拥有处理社交网站上负面新闻的有效计划。1/4的人没有计划但已经正在做计划，将近1/4的人没有计划也没打算做计划。

没有适当的计划并不代表营销人员无所作为。大约1/5的被访者表示他们几乎从来不回应负面社交评论，大部分营销人员会这么做，并且反应迅速。1/5的被访者会在1小时内做出反应，52%的人会在24小时内做出反应。

没有计划的回应是一件好的事情吗？许多营销人员当然没有很顺利的予以解决，错误是显而易见的。因为负面意见能够引起焦虑，甚至更坏的是，营销人员并没有适当的计划，这无意会刺激事态发展的更无节制或得到更多负面的回应。

根据2013年8月ExactTarget的一项研究指出，当测量社交媒体效果时，质量打败了数量。该调查发现，美国38%的Facebook和43%Twtitter广告主在社交媒体推广上，他们更关心粉丝质量的增长，而不是数量。

当在制定社交媒体目标时，被访者压倒性多数——77%的Facebook和70%Twitter广告主——提升品牌知名度是他们的首要目标。获取客户意见/改善保留率也很重要。

2013年11月份Ascend2最新调查结果也明确了品牌知名度和客户接触——有利于增加客户意见和增加保留率——这是明年全球营销人士公认的社交媒体营销首要目标，这一趋势并不会很快消失。

尽管在网站上浏览Facebook或Twitter或许非常容易、便宜和普通，但ExactTarget调查中的被访者发现，这个策略并不是非常有效，因为它还需要一点的付出和互动——调查指出高质量的内容才能够带来高质量的回报。

只有22%的广告主指出，提供服务和支持并不是社交媒体首要目标，这一策略也被证实是非常有效的。只有27%的Twitter广告主和34%的Facebook广告主表示，他们会在社交媒体平台上公开回答顾客服务问题； 以及分别60%和69%的被访者表示这是非常有效的。在广告主之间，提供FAQ和使用方法的比例非常低，但是至少一半的被访者认为这是有效的。

在社交媒体上有没有一个成功服务和支持的方法？在ExactTarget和Ascend2的调查中，客户接触/对话被认为是广告主的首要目标。让消费者与品牌形成一对一互动，能够拉近与消费者的距离。并且坚持这个策略能够确保高质量粉丝的停留，以及帮助帮助广告主实现他们的社交目标。