尽管社交媒体行业在2015年获得长足进步，但在2016年，我们有望见证新技术彻底改变人们与社交媒体的互动方式。社交购物将日益普及。各大社交网络将加速演变成“无所不包的平台”。简言之，社交媒体将更加深入地融入我们日常生活和工作的方方面面。

对于社交媒体行业来说，这是值得纪念的一年。2015年见证了社交流媒体直播服务的诞生，Periscope和Meerkat等应用初战告捷，已经赢得了不少早期采用者。Snapchat也终于摆脱了小众网站的名声，目前已拥有超过2亿名活跃用户。与此同时，视频服务也在各大社交网络上发展得风生水起，Facebook用户的每日视频点击量达到80亿次（根据某些数据统计，甚至超过了YouTube）。

那么，在2016年，社交媒体行业又将出现哪些趋势？新技术有望彻底改变我们与社交媒体的互动方式，购物等新功能将相继开放，我们还可以通过社交网络分享更加实时、更加生动的体验。但新功能的不断涌现，加上“社交”范畴的不断扩大，也可能导致一些用户跟不上形势。现在就让我们预测一下2016年社交媒体领域的五大趋势。

虚拟现实登陆社交媒体：2014年3月Facebook斥资20亿美金收购了虚拟现实公司Oculus之后，其 CEO马克•扎克伯格曾写道：“想象一下，你不仅可以在网络与朋友分享一些时刻，还能分享整个体验和经历。”现在，我们不需要继续想象这种服务的体验了。Facebook已经开始将Oculus技术应用到它的360 Video服务中。这些通过新闻推送功能发布的独特视频，可以使用户从不同的角度产生更加沉浸式的体验（不管你从上下左右哪个角度看，也不管是在网页上还是在移动设备上）。

Vice和迪士尼频道已相继推出360度全景视频节目。此外，好莱坞巨制《星球大战：原力觉醒》也推出了一个相当酷的360度全景视频宣传片。随着发行商和各大品牌纷纷跟进这项技术，并创造新的内容，我们有望在2016年看到更多沉浸式的视频。作为一种完全沉浸式的虚拟现实技术，Oculus公司的Rift头盔即将在2016年年初上市，届时将为Facebook的推送带来更加有趣的可能性。Oculus已经推出一款名叫Oculus Social Alpha，可用于三星Gear VR头盔的观影应用。它可以让你“坐”在影院，与其他用户同时观看一段视频——这可能是Facebook新技术带来的第一款真正的社交应用。

社交购物将广泛普及：过去一年中，Twitter、Facebook、Instagram和Pinterest等主流社交网络都推出或升级了应用内置的“购买”功能，使用户可以在应用内直接购买衣服、工艺品和其他一些小玩意儿。从很多方面看，这个功能可谓姗姗来迟。人们早就开始在社交网站上发现和讨论产品了，有五分之四的人表示朋友发的帖子会直接影响他们的购买决定。在中国、韩国等国家，社交频道也早就整合了电商功能。

到目前为止，社交购物功能在北美地区最大的绊腿石就是易用性。要想在社交媒体上购物，我们必须先点击其他网站（这在智能手机上总是个问题），或者用户只能面临非常有限的选择（比如已经停用的Facebook Gifts）。但现在，诸如Pinterest的Buyable Pins等功能已经可以让用户浏览产品的颜色和款式，然后在应用内直接付款，整个过程都不需要离开社交平台。2016年，各大社交网站将有望不再继续充当“电商中转站”的角色，而是升级为用户直接购物的平台。

Facebook Live将使流媒体直播成为主流：2015年，一批流媒体直播应用的诞生给人们带来了不小的惊喜，它们使用户可以对粉丝进行视频直播。到2015年夏末，Twitter旗下的Periscope公司已拥有1000万名活跃用户，本月还被苹果评为2015年最佳iOS应用。

Facebook 2016年也将推出自己的移动流媒体直播功能，该功能目前一般被称为“Facebook Live”。届时，流媒体直播或将赢得主流用户的青睐。这项功能可以使用户通过Facebook平台与好友分享直播视频。目前Facebook Live正在美国的少数iOS用户间进行内测。最关键的是，你无需下载一个单独的应用，也不必离开Facebook应用界面，就能直接使用这个新功能。如果Facebook Live按照预期推出，它不仅有望主宰流媒体直播领域，更有望彻底改变Facebook与15亿用户之间的互动方式。

职场一族的社交媒体技能差距进一步加大：随着Slack（其同时登录用户人数已经超过100万），以及即将推出的Facebook at Work等职场社交网络呈现井喷之势，在办公室使用社交网络已经从一种禁忌变成一项必备技能。企业纷纷引入社交工具来来优化内部通讯，帮助销售员工接触客户，当然也用于营销和广告。但一些员工并不适应这一挑战。《哈佛商业评论》对2100家公司进行的一项调查显示，在使用职场社交媒体的企业中，只有12%的企业觉得自己在有效使用社交媒体。就连和社交媒体一起长大的千禧一代似乎也达不到要求。雪域大学社交媒体教授威廉•沃德解释道：“就算一个人从小时候就使用社交媒体，这并不代表他就会成为在工作中使用社交媒体的专家。”

社交媒体技能差距的恶果，体现在许多方面。比如，在社交媒体上出丑的企业越来越多，一些企业用错了标签，一些企业预先计划好发布时间的帖子出了岔子，更不用说企业效率和商业价值的下降导致的几万亿美元损失了（你没看错，就是几万亿）。2016年，我们有望看到一些企业为弥补这些技能差距而着手开展社交媒体技能培训——就好像当年的微软Office套件和后来的电子邮件刚刚成为企业的重要工具时一样。很多职场社交媒体已经开始提供在线自学课程，以及专门为职场设计的视频教程。（比如Hootsuite公司就在免费提供课程。）

社交媒体客服质量显著提升：社交媒体客户服务似乎一直都是个很好的创意。如果发个微博就能很快获得回复，为什么还要排队打热线电话呢？但现实却是另一番情景。最近一份针对500家顶级零售企业的研究显示，在这些企业中，通过Twitter回答消费者问题的企业只有20%，通过Facebook回答问题的企业也只有54%，其平均回应时间长达27至31个小时不等！更不用指望所有问题都能在一个公共论坛上得到解决了。

幸运的是，变革的曙光已经照在了地平线上。2015年下半年，Twitter和Facebook都显著加强了各自的客户服务功能。Twitter取消了发送私密消息必须首先“相互关注”的要求，意味着企业和消费者现在可以直接进行私密交流了。与此同时，Twitter也取消了私密消息的140字限制，所以私密消息已经成为一对一地解决消费者问题的一个很好的渠道。Facebook也不甘示弱地推出了Messenger Business功能的内测版本，使企业可以通过私聊渠道与消费者进行实时的私密互动。考虑到Messenger已经拥有了8亿用户，不难预见，2016年它将成为一个相当普及的移动友好型客服渠道。

社交媒体领域最大的变化或许就是，各大社交网络将加速演变成“无所不包的平台”。Twitter不仅仅局限于取消140个字限制，还在一对一私信、视频分享、客户服务等方面全面发力。Facebook也不止是要把你与好友们联系起来，它现在已经成为（或即将成为）一个职场效率工具，一个视频分享和流媒体平台，一家自由购物的电商。LinkedIn、Instagram、Pinterest和Snapchat等社交网站，也在进行类似的转型。社交媒体已经不再是人们从事日常沟通的一个孤立媒介，它还成为一切人类活动的一个自然的组成部分。这个趋势还没有出现任何减缓的迹象。

来自：财富中文网

本文作者Ryan Holmes是Hootsuite公司的CEO。

社交网管理软件公司HootSuite执行长Ryan Holme认为有5大趋势：“阅后销毁数据”的社交网Snapchat的兴起，社交网技能成为求职招聘的硬指标之一，社交网客户服务正在取代取代低效率“电话树”客户服务，社交网内容冲破互联网搜索引擎的禁锢，和专注于地域客户群的社交网广告的持续膨胀。

社交网络新星Snapchat

现在，人们都无法否认：脸书（Facebook）创始人Zuckerberg在创业之初投下的赌注获得了巨大成功。加拿大温哥华社交网管理软件公司HootSuite执行长Ryan Holme指出，2011年7月投入使用的图片共享社交网Snapchat与Facebook成立之初有着惊人的相似，或成为下一个社交网巨星。

就像现实生活中的互动交流一样，自由流动，一般不用担心一切事情都被记录下来留给别人观瞻，传遍整个世界。Snapcha就是为了因应这种不想留下任何个人记录的需求与考量，而发明的暂时性社群活动媒介，为大众提供了一个真实的、未经过滤而又不留痕迹的交流渠道。

Holme说，Snapcha使用“阅后即焚”（即内容被接收数秒后自动消失）的数据保存策略，在某种程度上重新恢复了社交媒体本应具备的趣味性和自发性。他认为，SnapChat拥有广阔的市场应用空间。Facebook公司首席财务官去年底承认，青少年使用Facebook的次数正在下降。而据坊间传言，使用Snapchat的青少年数量正在呈爆炸式增长。

社交网技能成为求职硬指标

Holme说，社交网技能现在正在成为求职招聘的硬指标之一。2013年，在招聘信息搜索引擎Indeed.com上张贴的招聘广告中，提及社交媒体使用技能的职位数量是2012年的13倍。在2014年，如果你跟不上社交网新潮流，不知道怎样使用脸书和推特等，你就跟那个不知道使用电子邮件的老年人一样。

一些公司职位招聘广告要求求职者懂得如何使用社交网。不仅公司的市场、销售和客户服务部需要使用脸书和推特等社交网，研发、物流和人力资源等团队或部门也越来越多地使用Yammer等内部网络以简化操作流程。

事实上，社交网已经发展为职场技能的重要一环，就连各大高校现在也纷纷面向不善社交的企业开设认证项目，帮助它们适应日新月异的社交媒体世界。

社交客户服务取代电话客户服务

Holme说，社交网将改变公司的客户服务模式。现在，越来越多的顾客将使用Twitter 和Facebook向公司有关部门抱怨服务或产品质量，而不在使用电话。

Nielsen公司一项调查报告显示，2012年有超过一半的客户现在使用社交媒体向公司索赔或抱怨客户服务。使用Twitter投诉的顾客中，81%人希望当天就能获得公司回应。去年9月2日，英国航空公司乘客Hasan Syed花费1,000元购买推特消息全球散发，猛烈抨击这家航空公司弄丢了他的行李。

鉴于有偿社交媒体推广现已成为客户的新武器，从2014年开始，各大航空公司、信用卡公司、银行等糟糕透顶的“电话树”客户服务（比如，“英语服务请按1，西班牙语服务请按2，等候请按3-你可能整个下午都需要等待！）或将走向终结。

社交网内容冲破互联网搜索引擎禁锢

处于利益保护，不同网页往往把各自的内容封锁在专利保护墙之内。比如，Facebook内容通常不会显示在谷歌搜索结果之中。不过，现在这种情况正在出现变化，社交网络内容有望在今年出现在谷歌等互联网搜索结果的页面。

Holme说，他的公司正在开发网络软件工具，以打破上述禁锢。例如，Twitter搜索结果会自动出现在一个标准的谷歌搜索页面。当你搜索Yelp时，关于某家餐厅的最新Twitter消息可能会显示出来。

专注于特殊客户群社交网广告

本地社交网广告，即那些恰好出现在你的Twitter和Facebook信息流之中的广告，在2013年出现爆炸式增长。无论你喜欢不喜欢，2014年，这类专注于当地客户群的社交网广告的规模会越来越大，因为特定位置定位技术预计在今年会出现显著改进。

Twitter在去年底推出了一项面向特定邮政编码区域发送有偿消息的功能，现在正在推向市场。例如，当你走进一个社区，当地酒吧、干洗店和麦当劳发布的“推广消息”就会突然闪现在你的Twitter信息流之中。

事实上，脸书自从2011年以来一直在使用这种“地理围栏”技术，让商家招揽临近的客户。顾客实际上可能也想获得提供特别优惠和特价商品的广告信息。好处：可以获得更多相关的广告和推销信息，缺点：更多的广告。

一家未经考验，没有任何收入的社交媒体公司获得一个令人晕眩的的报价。不顾所有人的建议，那位自命不凡，二十出头的CEO拒绝出售。与此同时，不知从哪儿冒出来的竞争对手突然发起诉讼，言之凿凿地声称他们的创意被窃取了。

迅速崛起的“色情短信”服务商Snapchat与早期的社交媒体巨头Facebook具有令人不可思议的相似性。我们现在都知道扎克伯格早早就投下的赌注获得了多大的成功(更不必说他还彻底击败了卑劣的文克莱沃斯孪生兄弟)。那么，Snapchat能否拥有同样光明的未来?

现在，我们来预测一下社交媒体领域在2014年将发生哪些事情。Snapchat会火起来吗?哪些烦人的“推广消息”(Promoted Tweets)会不会持续不断地入侵你的Twitter信息流?你的老板是否将终于学会如何使用Twitter?这五大趋势有望撼动社交网络世界，以及我们在2014年使用社交媒体的方式：

“阅后即焚”社交网络的兴起

无论你是否认为Snapchat配得上Facebook开出的30亿美元报价，有一点确定无疑：所谓的“阅后即焚”(内容被接收数秒后自动消失)社交网络拥有广阔的市场应用空间。此外，与流行的看法相反，Snapchat传播的内容不仅仅是色情短信和限制级的自拍照片，尽管它也的确是传播这类信息的最佳平台。随着主流社交平台的内容变得越来越商品化，以Snapchat为代表的“阅后即焚”平台在某种程度上重新恢复了社交媒体本应具备的趣味性和自发性。就像现实生活中的互动交流一样——创意自由流动，一般不用担心一切事情都被记录下来留给子孙后代观瞻，传遍整个世界——SnapChat提供了一个真实的、未经过滤的交流渠道。孩子们真的很喜欢它。Facebook公司自己的首席财务官上个月已正式承认，青少年使用Facebook的次数正在下降.而据坊间传言，驻足于Snapchat的青少年数量正在呈爆炸式增长。

你的老板有望学会使用Twitter

你肯定知道，那个似乎永远都待在公司的老家伙现在依然不会使用电子邮件。到了2014年，如果你跟不上社交媒体的新潮流，你就跟那个老家伙没什么两样。今年发布于招聘信息搜索引擎Indeed.com的招聘广告，提及社交媒体使用技能的是去年的13倍。Indeed公司传讯总监艾米•克劳今年初接受数字经济新闻网Quartz采访时说：“从人力资源到产品开发，再到客户服务，企业各个部门对精通社交媒体的求职者的需求正在急剧增加。”预计将出现在Twitter和Facebook上的不仅仅是市场、销售和客服等部门，研发、物流和人力资源等差异巨大的团队也越来越多地使用Yammer等内部网络以简化操作流程。事实上，社交媒体已经发展为职场技能的重要一环，就连各大高校现在也纷纷面向不善社交的企业开设认证项目，帮助它们适应日新月异的社交媒体世界。

社交客服将杀死可怕的电话树

客户通过Twitter 和Faceboo向世界传播“糟糕经历”的能力已经改变了客服世界的生态。尼尔森公司(Nielsen)2012年的一项调查显示，超过一半的客户现在通过社交媒体寻求补救措施;与此同时，在Twitter上提出问题或抱怨后，大约81%的用户提出当天就能获得回应。但在今年秋天，事情变得更加有趣：9月2日，英国航空公司(British Airways)乘客赛义德•哈桑斥资大约1,000美元，购买了几条“推广消息”，猛烈抨击这家航空公司弄丢了他的行李。鉴于有偿社交媒体推广现已成为客户的新武器，从2014年开始，各大航空公司、信用卡公司、银行和其他累犯提供的糟糕透顶的客户服务或将走向终结。无穷无尽的电话等待时间和那些自动化的“电话树”(比如，“英语服务请按1，西班牙语服务请按2，您整整一个下午都需要等候接听请按3”)或许将被扔入历史的垃圾桶。

社交网络内容将出现在谷歌搜索结果页面

从一开始，社交网络就被有效地隔离在互联网之外。比如，Facebook的海量内容通常不会显示在谷歌( Google )搜索结果之中。但是否非得是这种情形?比方说，Twitter搜索结果自动出现在一个标准的谷歌搜索显示页面，岂不是更方便?再比如，当你搜索Yelp时，为什么关于某家餐厅的最新Twitter消息没有显现出来呢?由于利益相悖，不同社交网络往往把各自的内容封锁在专利保护墙之内，但也有不少工具致力于创造性地弥合这道鸿沟。需要说明的是，本文作者的公司已经开发出了这样一种工具。

准备接收附近酒吧发布的微博广告吧

本地社交媒体广告，即那些恰好出现在你的Twitter和Facebook信息流之中的广告，在2013年爆炸式增长。2014年，无论你爱也好，恨也罢，这类广告的规模只会变得越来越大。，尽管听起来有点让人毛骨悚然，但特定位置定位技术预计将在来年出现显著改进。Twitter刚刚推出了一项面向特定邮政编码区域发送有偿消息的功能。比如，当你走进一个社区，当地酒吧、干洗店和麦当劳(McDonald’s)发布的“推广消息”就会突然闪现在你的Twitter信息流之中。自2011年来，Facebook一直在采用这种“地理围栏”技术。它能够让商家招揽临近的客户，这些客户实际上可能也想获得提供特别优惠和特价商品的广告信息。好处是，你可以获得更多相关的广告和推销信息。缺点同样是，更多的广告。