2017年第三季度到2018年第二季度的12个月里，美国电子邮件平均到达率为83%，是到达率的高峰。同时，只有6%的电子邮件进入“垃圾邮件”文件夹，10%被归类为“缺失”，因为没有通过初始网关。

美国电子邮件的到达率仍落后于其他国家。在Return Path追踪的数十个国家里，电子邮件平均到达率为85%，略高于美国（83%）。

从地区来看，欧洲发件人的电子邮件到达率表现最好，平均到达率为86%。北美的平均到达率受美国拖累，因为加拿大平均到达率是89%。

相比之下，亚太地区和拉丁美洲发送者的电子邮件更难以到达收件箱，平均到达率同为78%。

按国家细分，表现最好的是希腊、爱尔兰、挪威和葡萄牙，电子邮件到达率均为93%。

值得注意的是，中国的发件人遇到了不小的挑战，尽管邮件到达率大幅提升，今年已经超过70%，但过去12个月只有57%的电子邮件进入“收件箱”。

按行业细分，银行与金融（96%）、分销和制造业（96%），以及旅游（94%）行业的营销人员享受着最高的到达率，远高于平均水平（91%）。

相比之下，教育/非营利/政府（83%）和社交与约会（85%）等行业则有很大的改善空间。

同时，汽车（+11个百分点，88%）、服装（+8个百分点，93%）和社交及约会行业（+8个百分点，85%）的邮件到达率增长最多。

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改变ESP的第二个最常见原因是电子邮件的可传递性，41%的受访者这么表示。1/4的美国营销电子邮件未能到达收件箱，因此营销人员可能会转移到新的提供商，以纠正可传递性问题。

在进一步分析结果时，打开率低于平均水平的公司比高于平均水平的公司更有可能改变ESP。

毫不奇怪，对于那些打开率低于平均水平的营销人员来说，这是转换ESP的第二大原因，其中41%的受访者将其作为动机。相比之下，在打开率高于平均水平的受访者中只有6%改变了他们的ESP，这使得他们成为最不具影响力的理由。

相反，许多享受高于平均打开率的营销人员表示需要重新开始是改变ESP或创建新的专用IP地址的主要原因（33%）。这是仅次于技术限制和电子邮件可传递性的第三大原因。

正如人们所预料的那样，打开率率低于平均水平的营销人员更关注一系列其他问题，包括不合标准的用户体验、成本和缺乏客户支持等。

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        平均每个用户收到营销电子邮件数量较前一季度下降29.3%，这是由于假日购物季电子邮件营销通常会出现蜂拥，营销人员希望最大限度地提高转化率。第四季度结束后，营销人员通常会回到战略性的准备时期。

        但是，收件箱里邮件数量下降却鼓励用户的参与，第一季度平均打开率上升5.8个百分点，单独点击率上升12.1%，整体点击率增长19.4%。

        简讯类电子邮件提供了品牌、产品或行业的增值信息，即使不会立即转化，会给人们一个点击的理由。第一季度，简讯点击打开率达到12.4%，比平均值高40.9%。

        第一季度另一个值得关注的趋势是退订率上升，平均退订率较前一季度增长15.7%。消费者通常在假日购物季订阅更多邮件以及时获得折扣和促销信息，但是，此后如果营销人员没有提供继续参与的理由，人们就会退订邮件。

        从非活跃订阅用户来看，整体点击率比去年同期增长6%，单独点击率则下降7%。第一季度，非活跃用户占营销人员数据库的1/4（22.1%）。随着全球隐私和数据法规越来越成熟，特别是GDPR的实施，营销人员一方面要努力确保合规，另一方面还要面临更多挑战，例如保留用户。

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从整体来看，2017年移动端电子邮件CTO是11.7%，略高于PC端（11.2%）。

值得注意的是，响应式设计对点击打开率有很大的影响。虽然所有发送响应式电子邮件的品牌与不发送这种邮件的品牌的CTO相似（1.4% vs. 1.1%）。这主要是由于响应式电子邮件尚未得到广泛采用。报告发现，只有24%的品牌优化了其邮件的响应功能，61%的品牌只发送一部分响应式邮件，还有15%的品牌完全没有优化。

YLM的调查显示，移动端电子邮件采用已经达到饱和，2017年第四季度移动为邮件打开和点击贡献53%，但是这个数字在过去四个季度保持不变。

但是在电子邮件驱动订单方面，移动平台的份额则从44.6%上升至54.5%。仅智能手机的份额（45.9%）就高于PC（45.5%）。

去年，移动平台的转化率（订单/点击量）首次达到PC的水平，达到3.3%。对营销人员来说，这是一个鼓舞人心的消息。与此同时，消费者在移动设备上的支出仍然低于PC。去年移动设备上电子邮件促成订单的平均支出为58美元，而PC端则是96美元。这说明消费者虽然已经适应移动购物，但仍然不愿意用移动设备支付大额订单。YLM的建议是持续改进移动购物体验。

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如果可以，人们希望品牌少发一些电子邮件。Adobe调查了1007名美国成年智能手机用户。当被问及品牌营销电子邮件时，40%的受访者表示获得了更多的信息。数据显示，信息类视频是对购买决策影响最大的视频广告类型。

从各种年龄组来看，35岁以上的受访者对信息类电子邮件的偏爱超过宣传类。

与此同时，25-34岁的消费者更喜欢符合自己兴趣的电子邮件内容。事实上，这个年龄组似乎最重视个性化，大约一半（49%）人认为品牌定制化沟通很重要，而平均只有42%的消费者这么认为。

根据报告，推荐与消费者兴趣不符的商品是品牌缺乏个性化的表现，也是最令人沮丧的方式。

但是，对于最年轻的消费者（18-24岁）来说，电子邮件中包含已经过期的优惠同样令人讨厌。这个年龄段的消费者最可能因为过期的报价而被惹恼。

Adobe的调查显示优惠仍然很重要。一方面，人们表示他们想要更多的信息和更少的促销宣传，另一方面，消费者很喜欢获得他们中意商品的特别优惠和促销，而非账户提醒和其他内容。而且，研究表明特价优惠和折扣是人们订阅品牌电子邮件的主要原因。

值得注意的是，35岁以上的消费者对促销和优惠更感兴趣。虽然，年轻受访者对促销活动也很感兴趣，但是也很希望获得信息类内容。这些内容包括充分利用产品和服务的技巧，以及有关用户如何使用产品和服务等方面的信息。

即使人们对优惠类电子邮件感兴趣，但是品牌太频繁发送电子邮件也会让人讨厌，而这也是人们退订品牌电子邮件的主要原因。

事实上，很少有成年人希望每天收到品牌电子邮件，无论是银行（17%）、喜欢的零售品牌（11%）、喜爱的餐厅（10%）还是电信供应商（8%）。

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EMMA发布了“2017年电子邮件营销报告”。

营销人员感到压力巨大，而且他们的工作比以往更繁重了。只有12%的营销人员觉得他们总能满足期望。超越期待变成奢望。面对营销行业变化越来越快、小团队，以及达到企业目标的压力，营销人员正在努力跟上他们的目标。

营销人员拥有他们需要的数据，但是却没有时间。少数营销人员认为缺乏消费者数据是团队的弱点。但是，超过64%的受访者表示，没有足够的时间和人员进行他们想要的营销工作。营销人员掌握着大量的数据，他们比过去更了解客户的行为和喜好，但是，如果没有足够的资源，这些数据就没有任何意义。

营销人员正在与冲突的优先事项进行斗争。将客户期望和企业目标相协调对营销人员来说是现实的斗争。大多数营销人员都明白，优秀的营销意味着优质的客户服务、倾听客户的需求，并及时传达有用的内容。但是，企业内部目标与此并不一致，68%的受访者表示获得新客户和增加收入是最重要的衡量标准。

电子邮件是王。无论有多少新兴渠道挑战王位，电子邮件始终是最重要的。47%的营销人员表示，电子邮件能带来最高的投资回报率；58%的受访者计划增加明年电子邮件营销支出。

但是，电子邮件尚未被充分利用。尽管电子邮件营销十分重要，许多营销人员没有充分利用这个营销渠道。只有12%的受访者电子邮件营销完全整合到营销系统中，还有1/4的营销人员认为发送个性化电子邮件是一个挑战。

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        数据显示，2016年营销预算还在增长，56%的企业会增加营销预算，35%的企业将维持当前水平。增加预算的企业比例比2015年的调查增长2个百分点。减少预算的企业比例从2015年的6%增长至9%。电子邮件营销仍然是最吸引预算的营销渠道，紧随其后的是社交媒体和展示广告，移动下降至第四位。对社交媒体兴趣增长反映了企业对一些趋势的响应。

        参与度、整合和数据将成为2016年营销的核心。“提高用户的参与度”是2016年最重要的营销目的（34%），响应率是第二位“改善用户细分和定位”的两倍。营销人员选择“改善数据分析以更好地理解消费者”作为第三重要的营销目的。品牌继续致力于整合数据和渠道，这也是2016年的最大挑战——“利用多渠道和数据源的消费者数据”。

        2016年调查主要发现：

        营销预算：

•         增加56%；
•         减少9%。

        营销渠道：

•         电子邮件60%；
•         社交媒体56%；
•         展示广告56%；
•         移动52%。

        2016年电子邮件营销三个主要目的：

•         提高用户参与度34%；
•         改善受众细分和定位14%；
•         改善数据分析以更好理解消费者12%。

        2016年电子邮件营销三大挑战：

•         利用多渠道和数据源的消费者数据27%；
•         改善受众细分和定位18%；
•         内容创建方面的数据和分析能力不足12%。

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        电子邮件仍然是非常重要的营销渠道，因此了解自己的电子邮件营销工作效果很重要。要知道电子邮件点击量、打开量很容易，但是要了解这些数字的意义却并不容易。

        Sign-up.的新报告分析了超过10万个电子邮件，创建了2016年电子邮件营销基准数字。

        主要洞察：

        在了解细节之间，我们首先来看看电子邮件打开量率、点击率(CTR)、退订率、点击打开率(CTO)和退订打开率(UTO)。

•         打开率：24.88%，年增幅0.43%；
•         点击率：3.42%，年增幅0.29%；
•         退订率：0.52%，年降幅0.03%；
•         点击打开率：10.88%，年增幅0.09%；
•         退订打开率：2.72%，年增幅0.04%。

        如上图显示，虽然各个指标没有大的变化，但都有所改善。

        打开率

        打开率年增幅0.43%虽然不值得大肆庆祝，但是至少说明电子邮件仍然是一个重要的营销渠道。人们仍然会阅读，甚至比2014年打开的更多。

        而且法律、会计类电子邮件是各种邮件中打开率（37.25%）最高的，紧随其后的是电视、广播和电影（35.81%），政府（33.99%），慈善（30.88%）。其他类型电子邮件打开率没有超过30%的。

        打开率最低的是其他服务（18.47%），事件（19.91%）和餐馆/招待（20.47%）。

        招聘类电子邮件打开率也只有20.63%。

        点击率

        政府类邮件是明显的赢家，点击率达到9.69%，要么是这类电子邮件非常了解自己的受众，要么是人们政治信息资源不足。

        法律/会计类电子邮件的点击率也很高，都在6.75%；建筑类排在第三位（6.29%）。

        像打开率一样，各类邮件的点击率也是千差万别。

        电视、广播和电影点击率只有1.33%，PR类好一些（1.35%），餐馆/招待类只有1.37%。

        垫底的这些类型显然需要反思策略了。要么是内容不吸引人或无关，要么就是没有发给正确的人。

        退订率

        从整体来看，退订率显示出一些积极的消息，是2015年惟一一个下降的指标，而且整体也很低。

        建筑类退订率最高（0.97%），其次是招聘/HR类电子邮件（0.87%）和法律/会计（0.85%）。

        另一方面，政府类电子邮件表现最好，退订率只有0.23%；紧随其后的是批发类（0.24%）和慈善/非营利（0.26%）。

        点击打开率

        打开一个有链接的电子邮件并点击的比率是另一个电子邮件营销的重要指标。

        政府类又一次表现最佳，考虑到点击率和打开率都很高这一点也就可以理解了。

        但是其他类电子邮件就没有这么幸运了，如时尚类（15.23%）和发行类（15.11%）。

        打开电子邮件后要吸引网民点击链接，应当提供有关和吸引人的内容。

        退订打开率

        通过这个指标就能了解人们在退订哪一类营销电子邮件。

        退订打开率是测量消费者忠诚度更精确的指标，和点击打开率相似，它测量了退订占打开电子邮件的比率。

        招聘/HR的退订打开率最高（4.6%）。

        IT类电子邮件退订打开率也有4.37%，但是有趣的是其他服务（B2B）的退订打开率也有4.15%。

        各设备的打开率

        如果不了解各设备的电子邮件打开率，就不能算是真正了解电子邮件。提到设备，我的意思是移动设备越来越重要。

        下图显示了移动设备打开电子邮件份额持续增长，尽管打开率只有1.59%。

        结论：总体乐观，虽然有些类营销电子邮件有些滞后。

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        Return Path最新报告发现，最有价值的营销渠道——电子邮件也是最不安全的，给品牌声誉、消费者信任和营收带来风险。

        和其他营销渠道比，电子邮件能够带来更多的潜在消费者、提高转化和收入；但是，它也是全球网络犯罪的武器之一。

        调查发现电子邮件欺诈带来的影响远不止品牌声誉的短期损害。

        报告显示：

        网络钓鱼损失巨大。平均每家大企业每年为恢复网络钓鱼攻击带来的影响需要花费370万美元，包括生产力、消费者服务方面的损失和监管罚款。

        网络钓鱼危及参与。受到电子邮件网络钓鱼攻击后消费者不会再信任品牌，受到网络钓鱼电子邮件后，Gmail阅读率下降18%，Yahoo下降11%。

        网络钓鱼影响传播。受到网络钓鱼攻击后，电子邮件提供商会将品牌的合法邮件也归为垃圾邮件，Gmail电子邮件打开率下降10%，Yahoo下降7%。

        营销人员已经认识到电子邮件欺诈的危害，但是并没有采取相应的措施

        调查发现81%的营销人员担心消费者是否会收到来自品牌的恶意电子邮件；但是，只有32%的营销人员表示确保电子邮件营销渠道安全性是2016年的优先事项。

        更糟糕的是，营销人员在对抗网络钓鱼方面心有余而力不足。76%的受访者表示不知道品牌是否存在电子邮件攻击事件。

        电子邮件平台正在改变游戏规则

        像谷歌和微软这样的电子邮件提供商巨头正在采取行动，打击那些没有遵循电子邮件安全最佳实践的品牌。2016年2月，Google开始给那些企业身份验证失败的邮件标注红色问号。微软现在也在验证失败的电子邮件前插入红色安全提醒。

        如果消费者看到这些警告，就不大会打开了。

        199IT.com原创编译自：Return Path 非授权请勿转载

        电子邮件营销效果测量可能有难度，不仅不同类型的营销策略有不同的响应率，不同产业和一周里不同日子的响应率也不同。

        根据Experian Marketing Services 2015年第一季度的数据，亚太地区电子邮件营销打开率各不相同，最低的是印度（9.6%），最高的是新西兰（33.1%）。

        点击打开率的差别也很大，大部分都是较低的两位数，印度又是最低（5.6%），新西兰仍然是最高的（20.9%）。

        东南亚电子邮件弹出率较低，但是印度是最高的，这说明东南亚不是电子邮件营销适宜地区。

        从整体来看，对更发达国家和地区的营销电子邮件的调查，包括澳大利亚和新西兰、新加坡、香港，电子邮件营销的效果要好于欠发达国家和农村地区。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        电子邮件促销内容和消费习惯最相符，64%的亚洲受访者曾因为收到电子邮件促销内容购买某商品。

        Experian报告“Digital Consumer View 2015”调查了1200名新加坡、印度尼西亚、马来西亚、泰国、香港和中国大陆网络消费者（18到55岁）。

电子邮件仍然是消费者最喜欢的交流渠道（76%），超过了社交媒体（49%）。

        “收到这些渠道的促销内容后消费者比例”

        在中国社交聊天应用超过了社交媒体

        调查显示社交媒体是亚洲分享内容最受欢迎的平台（63%）。

        但是，中国消费者更喜欢在社交聊天应用上分享（66%），而不是社交网络（52%）。

        “在哪些平台上分享内容”

        199IT.com原创编译自：Econsultancy 非授权请勿转载

“通过平台，公司一对一沟通方式的目标更容易达成，”eMarketer的分析师Lauren Fisher表示，“现在没有什么公司还在用陈旧的广撒网博收鱼策略(spray-and-pray)，他们现在有很不错的理念，能清楚知道如何细分受众，如何广而告之。”

各个领域受这些新战略的影响，都产生了不错的效果。例如，旅游行业在邮件打开率方面，有不错的表现。除了在台式机设备方面，邮件营销能够轻松获得受众的打开，最近数据显示，随着新设备的应用，旅游行业在移动端的打开率(open rates)也在增长。

“西南航空客户的移动接受度稳步提升，”西南航空的客户沟通经理Lisa Hingson表示，“这是我们投资的重要部分。有越来越多的订阅者通过移动设备浏览我们的电子邮件，我们会根据客户偏好，进一步调整内容和设计策略。”

旅游品牌这方面的环境还在发展之中。总的来说，移动端打开率在2012年刚刚超过30%，旅游业的数据现在达到32%。有证据显示，旅游行业移动端邮件打开率每个季度都在增长。这并不意味着电子邮件营销的难题被解决了，移动领域中的很多品牌还有不完美之处。

“我认为营销人员已经了解到，移动端对于电子邮件是多么的重要，”Fisher表示，“大众仅仅从概念上有所了解，但是我认为还是有很多公司，很多人费尽心思去优化电子邮件……仍然还有不使用响应式设计的公司——而这才应该是他们提升移动体验最基本的事情。”

响应式设计意味着网页可以根据屏幕大小，自行调整尺寸安排内容，是2015年移动电子邮件营销中至关重要的因素。当订阅者收到的电子邮件，不符合屏幕尺寸时，可能会影响到品牌声誉。消费者会删除或者不再订阅未经优化的内容——大约为44%。一个关键细节在于，品牌必须有能力追踪，用户在哪儿、如何使用了何种设备。

像西南航空这样的航空公司，都在深刻的改善其归因模型（Attribution models）。在2013年开始的一项推广活动中，西南航空平板电脑终端的购物和转化率有了显著提升。

“归因模型帮助我们更好的了解，移动广告是如何促进推广活动最终销售量的，”西南航空的CMO Kevin Krone表示。

所以，强大的品牌策略创造的推广活动，会应用新的衡量标准，会采取响应式的设计，满足旅客在数字时代的需求。

2011年-2014年，移动端电子邮件打开率：

编译：品橙旅游

        手机已经成为很多电子邮件营销人员面临的主要问题，在美国B2C营销人员必须猜测许多电子邮件是在手机上查看的。但是调查显示在日本，电子邮件读者仍然更喜欢PC。

        2015年7月日本电子邮件服务提供商Writeup发现电子邮件和电子简讯是日本网民从品牌和网络零售商那里获得信息的主要渠道，超过96%的消费者使用这种渠道。

        订阅这种邮件的消费者主要是为了打折和优惠券。在日本39%的营销电子邮件订阅者表示主要原因是获得信息。还有差不多的受访者表示主要为了接收营销人员的推荐。

        值得注意的是，在日本76%的营销电子邮件订购者主要使用PC和手提电脑阅读这些消息。

        在智能手机上查看电子邮件在日本也很普遍。根据Nielsen NetRatings Japan的调查，在日本2/3的智能手机用户在智能手机上查看电子邮件。但是根据Writeup的调查，即使用户在手机上阅读营销消息，手机仍然不是首选。

        199IT.com原创编译自：emarketer 非授权请勿转载

        StrongView(跨渠道营销方案提供商)最近发布的“2015年营销趋势调查”显示54%的营销商会增加2015年广告预算；46%的营销商希望广告预算能增加10%以上。

        这些增加的广告预算会分布到几个不同的营销策略中。数据显示约60%的受访者表示会增加电子邮件营销预算，49%的受访者计划增加社交媒体营销预算，还有40%的人打算增加移动营销支出。StrongView在11月21日到12月5日期间调查了377位企业领导人。

        研究作者写到“访问和利用消费者数据仍然是2015年电子邮件营销的最大挑战，这主要是由于数据清洁度、预算和资源等问题。数据还显示触发和生命周期计划是增加预算流向的主要对象，因为电子邮件营销商利用电子邮件自动化可以生成更多的一对一消息传递。”

        B2B行业营销策略

        今年早些时候，Software Advice发布的2014年B2B需求生成基准报告调查了B2B营销商是如何利用支出和资源的。研究人员发现97%的受访者利用电子邮件营销，79%的受访者在营销中至少使用11种软件应用。

        报告作者写到“我们的研究显示绝大多数的B2B营销商在执行需求生成项目使用一些列复杂技术，这说明建立快速、灵活的技术评估并将其应用到营销过程中对企业来说比以往任何时候都重要。在商务智能和网络分析应用方面尤其如此，对需求生成成功至关重要。”

        Software Advice还调查了B2B营销商2015年与2014年预算的变化。在新的一年，约41%的受访者表示他们能够遇见预算增长，43%的人表示至少会维持当前水平。

        编译自：komarketingassociates 译者：孙莹

        所有的电子邮件营销人员都希望受众打开、点击并发生转化，但是要达到这个目的，营销人员需要一些东西来吸引受众，这就需要在主题栏上下功夫了。营销人员怎么能确定他们使用最佳词汇来打造第一印象，同时避免主题栏一程不变？答案是“对比测试”。但是，2014年10月Howling Mad对全球营销人员进行了调查，将主题栏排在影响电子邮件广告响应率的首位，却很少有人进行对比测试。

        根据调查，约四分之一的营销人员过去从没测试过其电子邮件广告的主题栏，约一半受访者只对一部分广告进行了主题栏测试。不足30%的受访者对大部分广告或全部广告进行了测试。

        在进行对比测试时，营销人员也没有全力以赴，约70%的营销人员只测试A/B对比，相比之下，14%的营销人员测试3到4个主题栏，只有2%的受访者测试超过5个。Howling Mad注意到有总比没有好，而且营销人员可能无法最大限度地进行对比测试。

        使用对比测试来测量邮件广告，打开率就成了判断主题栏最普遍的指标，约十分之八的受访者使用这个指标。半数受访者完全依靠点击率（CTOR），这是第二受欢迎的指标，35%的受访者使用点击率或转化率。但是，Howling Mad还注意到一个问题，即在建构主题栏策略时，长期分析应该取代打开率等短期结果。

        随着营销人员向电子邮件营销渠道投入预算，大家都认为他们会对采用新技术来最大化结果感兴趣。但是，2014年10月Campaigner发布的数据显示这是大家最不关注的事情。当问及2015年电子邮件营销的重点时，只有13.7%的北美营销人员表示是增加电子邮件营销工具的使用，例如对比测试来改善结果。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        虽然有增加个性化的计划，但是电子邮件营销人员在利用消费者数据细分和定位目标受众的时候仍然充满挑战。2014年12月The Relevancy Group 的调查发现美国营销人员很少依靠先进的数据对受众进行细分。

        一般人口统计和地理数据是细分过程中最普遍的指标，使用其他指标的受访者都不足35%。同时，一些像电子邮件点击量、打开率等容易测量的数据使用频率并不高，特别是后者，大部分营销人员不能利用电子邮件领域以外的指标，如消费者过去的消费习惯。

        在营销人员如何管理消费者数据方面，复杂指标使用量过低尤其明显。不足4/10的受访者为客户数据建立了集中数据存储。更糟糕的是，虽然营销人员渴望360度了解消费者和品牌的互动，但是只有28%的受访者为消费者创建一个单独跨渠道数据记录。

        预测分析是营销自动化最重要的部分之一，它能促进营销定位和个性化，但是预测分析却是使用最少的方法，排在倒数第二位。

        数据追踪问题阻碍营销人员跨渠道利用消费者数据。2014年11月Adobe为Direct Marketing Association (DMA)实施的调查显示，不足46%的北美数字营销人员表示在运行电子邮件营销计划时利用了其他渠道的信息。

        好消息是，The Relevancy Group调查的营销人员计划更加关注受众细分和定位，将其作为2015年电子邮件营销最首要事件。因此，更多的利用分析以优化沟通、集中消费者数据、提高可操作性也排在前五项首要事件中。但是，对这三项的回应都较低，分别占35%、30%和29%，这说明改善的需要没有很快转化成到实际工作中。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        营销人员使用电子邮件营销已经有相当长的历史，但是并不意味着营销过程中没有障碍，特别是随着跨渠道个性化营销需求的增加。根据2014年11月Adobe为Direct Marketing Association (DMA)实施的研究，跨渠道追踪消费者对营销人员来说是个大障碍。

        在受访的北美数字营销人员中，51%的人表示仅电子邮件可见是电子邮件营销最大的问题，营销人员希望360度了解消费者和品牌的互动。4/10的营销人员在基于多触点特定消费者的自动化电子邮件营销方面有困难；还有差不多的受访者面临着追踪定位工具方面的问题，这限制了数据的收集。

        根据2014年10月Econsultancy和Adobe的调查，全球80%的营销人员已经在某种程度上实现了个性化电子邮件营销，但是为了最大化电子邮件营销效果，营销人员们希望访问消费者全部数据，而不是只电子邮件习惯方面。

        DMA调查中的营销人员认为能够360度了解消费者和品牌互动的工具是对电子邮件营销工作最有影响的。约2/3的受访者表示跨渠道无缝分享电子邮件内容和实时跨渠道洞察的能力最有影响力。6/10的数字营销人员表示能够整合电子邮件和其他渠道的CMO对电子邮件营销工作影响最大。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

在 SSRN 上发布的一篇工作论文中，斯坦福大学的 Navdeep Sahni 和芝加哥大学布斯商学院的 Pradeep Chintagunta 和 Dan Zou 分析了一个票务转售网站两年定向市场营销活动的实验数据。研究人员发现，即使促销活动已过期，及即使没有打折的其他产品， 发送电子邮件折扣信息可促进消费者花费意欲。此发现说明了电子邮件促销能刺激消费者对特定折扣产品以外的兴趣，为公司带来更多收益。

研究人员发现，在促销期间消费者的消费额度平均增长了 3.03 美元，增长率为 37.2%。但这些收益的 90% 并非来自折扣商品，这说明促销活动的影响范围不仅限于降价商品。该现象在促销活动结束后的一周仍然持续，在此期间消费额度仍有 1.55 美元的平均增长。此外，研究人员还发现不在折扣范围内的门票类型（本例中的MLB）仍有 1.27 美元的平均消费额度增长。

原论文链接：https://papers.ssrn.com/sol3/Data_Integrity_Notice.cfm?abid=2530290

        eMarketer最近发表了移动在维持英国电子邮件营销针对性方面的作用，2014年12月电子邮件咨询企业Return Path的研究提供了颠覆性证据：移动正在改变消费者收发电子邮件的习惯。

        Return Path发现，在移动设备、PC和电子邮件平台上打开电子邮件的份额显示受众最喜欢移动设备，62%的英国客户邮件是在移动设备上打开的。这一比例比追踪的其他国家更高，美国这方面的比例也很高，有48%的邮件是在移动设备上打开的。

        更宽泛的行业指标也许将带来不同的结果，但是，共识是移动应当视为电子邮件营销战略的核心部分。

        但是，这一考量将带来许多隐患，营销人员方面，要实现电子邮件移动优化，由此将带来相关问题和更大的成本。同时，消费者方面需要警惕一整天都耗在这些广告上。给消费者移动设备滥发未优化的电子邮件会产生破坏性影响。

        电子邮件营销趋势无疑是朝向移动领域的，但应当更“谨慎”。将常规电子邮件营销战略完全照搬至移动领域也许不是最好的选择。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        由于消费者使用移动设备管理邮箱，今年电子邮件打开率又有所增长。但是，一些关键基准，如点击率和事务处理率却持续下降。根据eMarketer新报告“Email Benchmarks 2014: Richer Data, Mobile Optimization Crucial for Greater Relevancy.”由于难以从杂乱的收件箱中得到突出，电子邮件营销商正在寻找新的方式提升交流的相关性。

        大部分营销商选择在周一到周五发邮件，但是在周六发邮件的营销商能够获得更高的打开率和更高的平均订购规模。

        根据市场分析和竞争情报公司TrackMaven，2014年1月美国邮件发送高峰在周四。周二和周三也很忙，而周六和周日的邮件量最低。

        但是Experian Marketing Services在2013年第四季度发布数据显示，面对更少的邮件，消费者更可能参与消费。市场服务公司发现周六右键打开率最高，平均订购规模也最大。周日点击率最高，每封邮件收入最高，但是订购总量最低。

        在测量邮件市场影响方面时间很重要，但是没有黄金时间，研究表明通常情况下，关键度量如打开率和平均订购规模都不一致。

分析2013年第四季度电子邮件表明，晚上8点到12点发送的邮件打开率、点击率和处理率以及每封邮件收益最高，但是发送互动邮件却最低：平均订购规模162美元，在早8点到晚8点之间的邮件平均订购规模342美元。有趣的是，早8点到晚8点之间打开率、点击率和处理率却更低，这说明营销商应该权衡这些度量。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        电子邮件没有灭绝，事实上，2014年Q2，Gigaom的研究发现86%的美国数字营销商经常使用电子邮件营销，位于所有程序首位。

        2014年六月Extole发布调查结果，把电子邮件称作数字营销的主力，是最有效的营销程序，包括认知（41%），认购（37%），转化（42%）和保留（56%）。最后一项——消费者保留，电子邮件优于其他程序，比第二位的社交网络高出近20个百分点。

        由于这些积极的结果，四分之一受访者计划增加电子邮件营销支出。电子邮件仅次于社交网络营销（38%）和内容营销（28%）。同时，几乎没有营销商表示会增加像移动广告（16%）和数字视频广告（14%）这样新数字形式的广告投资。

        基于My.com在2014年4月调查，大量资金会投资在移动优化的电子邮件，近四分之三的美国网民表示用移动设备查看电子邮件。安卓驱动设备是最受欢迎的查看电子邮件的移动平台，有48%的受访者选择；IOS有38%的受访者选择。

        但是，Ascend2在2014年6月研究发现移动优化电子邮件还有增长空间。约三分之一营销专业人士表示使用或计划明年使用移动优化电子邮件，54%的人表示使用移动优化网站。电子邮件排在第四位，比例接近移动应用（35%）和移动社交媒体（33%）。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

不出所料，触发式电子邮件比一般的电子邮件订阅要有更高的打开率。来自ExpertSender的数据发现历年来触发式电子邮件的平均点击率在45%到55%之间，表现是平均为10%的一般电子邮件的4倍。

当然打开率只是一方面，我们还需要看实际的效果，ExpertSender发现触发式电子邮件的点击率在4%到5%之间，而一般电子邮件订阅的点击率在2%到3.4%。这个差异虽然没有打开率那么大，但这一点点小小的差异也能带来不菲的收入。

营销者可以通过使用地理位置，时间，用户行为，购物历史和响应式的邮件设计来个性化邮件内容以提高用户的点击量。

来自 Econsultancy Email Marketing Census 2013的调研发现多数营销者的触发邮件是根据用户的网站访问/注册来产生，超过1/3的客户侧受访者部署了这种策略。用户注册为33%，用户在销售路径上的时间内容为29%，流失用户为25%，只有20%的受访者表示他们会发送抛弃的购物车邮件。

Do you send out automated emails based on any of the following triggers or behaviour?

199IT的读者们，你们有收到过商家给你们发送的触发式电子邮件吗？都是什么类型的触发式电邮？你又作出了何种响应？欢迎回复评论

via：199it编译自econsultancy

由于电子邮件本身就是内容混杂的营销方式，许多邮件会被消费者忽视，但也不能因此质疑其有效性。

邮件营销软件公司Campaigner2012年12月的一份针对美国网民的调查显示，如果发件人的名字是用户所熟悉的，那么邮件的打开率将得到有效提升。约1/4的受访人表示，是否打开邮件取决于发件人名字的眼熟程度；只有刚过15%的人说左右他们最大的因素是邮件的主题行；而将近10%的人认为，在何种设备上看到邮件，对他们是否打开产生的影响最大；另据调查可知，是否有宣传手段，对邮件的打开率影响最低。

从邮件营销服务提供商BlueHornet的数据来看，熟悉的名字对于邮件打开率的影响也相似。在2013年2月针对美国用户的调查中，他们发现约有7成的用户表示，他们倾向于打开那些发自他们经常在网络或实体店购买的品牌的邮件。

手机又为邮件营销加入了新的不定因素。还无法确定在手机上打开的邮件是否能提升销量。Campaigner调查发现只有6.1%的受访者确实在手机上读过促销邮件之后产生了购买行为。

同时BlueHornet报告称，63.2%的受访者表示他们在手机上看到促销邮件后，或多或少都有想买的冲动。这之间的差距也许可以解释为消费意图和消费行为的差异。尽管那些用户很容易就在手机上消费，但他们似乎难以下定决心。

2013年5月来自Harland Clarke Digital的数据发现桌面电脑仍然是用户打开B2B和B2C商业邮件的主要设备，占比为55.2%，仅通过智能手机和平板电脑打开的用户比例则分别为25%和7.3%。还有一些用户同时通过桌面+智能手机，以及平板电脑+桌面电脑的方式打开电子邮件。

桌面电脑和智能手机打开电子邮件的高峰期出现在工作日上午10点到下午4点，而平板电脑的邮件打开高峰时段在夜间，在下午6点到晚上10点。

作为家居必备的平板电脑，星期五和星期天打开电子邮件的份额最高。

eMarketer估计美国电子邮件广告市场虽然仍在增长但已经成熟，2013年电子邮件广告行业的花销有望达到2.293亿美元。

via：199it编译自eMarketer

全球收件箱到达率也同比2012年上半年下降了4%。显然好消息是仍有78%的邮件到达了用户的收件箱中。

那么什么因素能够提高邮件的到达率？根据econsultancy 的报告Email Marketing Census 2013，58%的受访者认为干净和时效的邮件列表对提升邮件到达率影响最大，认同这点的用户比例比2012年提升了4%。

第二个最常被提及的因素是邮件对收件人的相关性（45%），发送者的声誉（44%），以及使用确认的许可订阅数据（30%）。

Which of the following have the biggest impact on improving the likelihood of emails reaching the inbox (i.e. deliverability)?

那么谁来为无法到达的邮件负责呢？84%的公司受访者将这归咎于营销团队，只有28%的人认为是电子邮件提供商的责任。

相比之下，广告代理受访者更可能会将责任归咎于邮件服务提供商（40%）或他们自己（36%）

Whose responsibility is email deliverability?

不同行业的邮件到达率差异迥异。零售商的邮件到达率表现优异，达到92%，比去年增长5%。只有公共事业部门（95%），用户产品（93%）和发布商（97%）的表现会更好一些。

报告认为零售商高的邮件到达率是因为用户对许可邮件促销的需求较明显。

via：econsultancy

但这些营销业者对实时营销的定义却没有一个完全一致的定义，43%的营销业者认为实时营销是跨渠道的动态个性化内容，这个选项远远高于其他选项，但并未过半。

而在个性化营销的渠道方面，目前电子邮件是使用最为普遍的渠道，使用率达到55%，然后是网站渠道，呼叫动心等；但在营销者未来的计划里面，跨渠道，手机，网站等渠道则是实时营销的重点。

对技术的投入可能让实时营销更加自动化和响应式。超过4/10的营销者部署了实时营销技术，另外24%表示他们正在评估机遇。1/3的企业则没有部署实时技术的计划。

via：eMarketer

根据ExactTarget2013年3月的数据，喜欢订阅公司的许可邮件的用户比例超过了在Facebook或Twitter上面关注品牌的比例。3/4的年轻用户在Facebook上跟随品牌，但通过电子邮件关注品牌信息的比例比在流行社交网络上关注品牌高90%。

用户跟品牌联系的目的大概类似。在电子邮件，网民的主要目的是接收优惠或折扣信息，以及免费赠品或其他优惠。在Facebook上面，品牌的跟随者也有类似的原因。

Twitter用户关注品牌的口味似乎有点独特，他们似乎更有兴趣关注品牌特惠的实时信息，以及获得独特内容的权利。

199it编译自eMarketer

理论上，网络视频跟电子邮件营销结合在一起说得过去。许可式的邮件重点在于击中目标客户，而用户也显示出对在线视频的旺盛需求。但2013年2月由The Relevancy Group的调研发现只有1/4的人在电子邮件营销活动中使用视频。

43%的营销者表示他们不在邮件中使用视频是因为缺乏相应的内容，这是营销者不在邮件中使用视频的最重要障碍。然后是制作视频内容的生产成本（27%），视频还不是优先重点（24%），以及质疑视频对邮件营销的提升效果等（22%）。

随着营销者在营销中整合视频的比例很低，但81%的受访者多少表达了尝试在邮件中加入视频的动作，显示出变化会很快发生。

电子邮件+视频带来更好的互动效果

而在电子邮件中使用视频的受访者也从投入中获得了真正的回报。55%的受访者获得了更高的点击率，44%的受访者的订阅用户互动的时间增加了，而41%受访者的邮件分享和转发有增长。

尤其对于零售商而言，网络视频对于实现购买转化可能尤其具有意义。eMarketer估计美国数字广告的规模将从2013年的41亿美元增长至2017年的91亿美元，而电子邮件广告的支出也将从2.293亿美元增长至2.56亿美元。

via：199it eMarketer

电子邮件这个不起眼的沟通渠道可能是你网站收入的重要驱动器，最新的 Econsultancy/Adestra Email Marketing Census凸显了电子邮件作为销售渠道的重要性。55%的企业认为他们的收入中有超过10%来自电子邮件营销渠道，18%的企业甚至表示电子邮件带来的收入能占到超过30%

图：收入中有多少是电子邮件营销渠道带来的？

多数企业电子邮件年花销超过5千欧元，花销走低

62%的企业每年在电子邮件营销方面的花销高达5千欧元，跟2012年的数据基本持平，比2011年的75%和2010年的70%低。

还有30%的企业每年的电子邮件花销至少在2万5欧元以上，尽管从2011年来该比例在下降，电子邮件营销花销超过10万欧元的比例则从2012年的14%降低4个百分点到2013年的10%

尽管营销者仍有很大一部分收入来自电子邮件，但电子邮件作为成熟的营销方案，已经不是企业营销花销的重点。（via：199it@ Econsultancy/Adestra）

在被问及哪些因素阻碍电子邮件营销效果发挥时，一半的受访者表示电子邮件数据库的质量导致电子邮件营销出问题，这是过去三年间最为普遍的障碍。43%的受访者指出缺乏战略是阻碍电子邮件营销发挥的因素，其次是缺少时间（41%）和糟糕的细分（39%）。

这份电子邮件营销调研有1300位受访者参与，于2013年1-2月在网上进行。

Which of the following have you experienced to be barriers to effective email marketing?

数据质量问题越来越普遍，预算不再是问题

回顾2007年以来阻碍电子邮件成功的因素变化发现，邮件数据库的质量问题变得越来越普遍了，在过去六年间增长了16%。

阻碍因素中下降最为明显的是缺乏预算和资金，下降了16%，显著说明了最近这些年多数公司都增加了电子邮件营销的支出。

Change in barriers since 2007

干净及时的LIST对送达率影响最大

并不令人意外的是，58%的多数企业称干净和及时的邮件list对提升邮件送达率有最大的影响，比2012年增长了4%。然后提及较多的因素是邮件内容与接收者的相关性（45%），发送者的声誉（44%）

Which of the following have the biggest impact on improving the likelihood of emails reaching the inbox (i.e. deliverability)?

人才不再是影响送达率的关键

而回顾过去几年间邮件影响送达率的因素变化发现，干净和实时的LIST提升了4%，发送者的声誉提升了5%，许可邮件的数据提升了3%。而下降的因素主要体现对内部有经验的邮件营销人才的需求方面，看起来这方面没有一年前重要了，下降了7%。

Change in impact on deliverability since 2012

199it@econsultancy

从企业通过邮件发送讯息开始，B2B营销人员就把内容营销作为一种拓展潜在客户和客户关系的技术。

数字化使得内容营销较以前更加容易，但并非说内容已经已经是件易事。根据最新的电子商务营销报告《B2B内容营销：2013年的最佳实践》，电子商务营销人员对内容营销的定义如下：所使用的内容核心上并不是一种推广资料，它本身具有价值并让人感兴趣。B2B营销人员需要有一个认知：内容的产生是为了企业员工更好地完成工作。

内容营销协会（CMI）和MarketingProfs在2012年8月发布的一个报告，发现超过十分之九的北美B2B营销人员开展内容营销。CMI是一家推动营销人员完成内容营销流程的咨询公司。该报告受在线视频网站Brightcove赞助。

许多关于B2B营销的报告暗示，内容营销投入在逐年增多。例如，CMI和MarketingProfs的报告中也发现，大多数的被调查者在过去的两年里都计划增加内容营销的支出。54%的北美B2B营销人员表示他们在2012年会增加内容营销支出，60%则表示在2011年就会增加支出。

平均来说，B2B营销人员计划将今年33%的营销预算花在内容营销上，更加研究显示，2012年这部分占比为26%。理想的话，B2B营销人员可以在整个客户生命周期中有效地实施内容营销策略。这些营销人员不仅致力于吸引客户，还希望客户能卷入进来。

一份来自内容管理软件提供商Curata的调查发现，客户卷入/参与是美国营销人员使用内容营销最常见的目标。

随着营销人员更多地将时间和精力投入到内容创作和传播中，肯定会有一些最佳实践能够让B2B企业在电子渠道中应用。

B2B营销人员注意到要保持与活跃客户的互动，也为特定群体制作特定内容。内容个性化程度越高，内容对客户的帮助程度越高。

移动化为B2B内容营销提供了新的机遇。营销人员可以将线下营销与移动化相连接，例如通过开发移动应用，这也是行业趋势。

例外，内容营销者需要保持内容的及时更新。一个客户社区就像一个泵，需要有一方主动发出动作，因此，营销人员必须在互动中保持活跃。

译者微博：@Miss卡包

转载请注明199it@Miss卡包

http://www.datatmt.com/archives/39827.html

营销人员需要做些什么努力来适应移动的崛起呢？尽管大部分消费者都十分依赖于用平板和智能机接收邮件,但只有42%的营销人员为不同的移动终端设计不同的邮件。

从移动端不同层级的电子邮件营销中反映出，只有21%的受访者表示他们的移动营销中有包括邮件营销。与此相反，四分之三受访者表示他们的网页和邮件是整合在一起的，一半以上整合了社交和邮件，35%甚至整合了邮件和博客。

假设消费者越来越习惯把移动终端和他们的邮件账户联系在一起，不可分割，那么营销者一定非常希望能够消除这两者之间的鸿沟。

199it编译：@wiky黄文捷 

2012年第一季度和10月到11月中旬是B2B网站流量的高峰期

在B2B网站的流量来源方面，google是最重要的来源，占所有访问的36%

社会化媒体在流量来源占比和引导销售占比仍然很低，只占不到5%

电子邮件的表现是亮点，有强劲的转化率，平均2.9%；电子邮件渠道的转化率最高，因为电子邮件是B2B企业维系新老客户的重要工具；引荐流量带来的转化率在第二位，第三方网站的推荐和外部链接是一种有效的评论媒体，能带来不错的转化；付费搜索在第三位

付费搜索的使用率在2012年有所下降，超过10%的公司在2012年停止了他们的付费搜索广告

Twitter是最强的社会化媒体转化渠道，表现超过了Facebook和LinkedIn，82%的社交引荐来自Twitter

通过上面的发现，B2B企业在营销方面应该对不同的媒体类型进行组合出击，电子邮件用来维护新老客户关系，做好搜索引擎营销，提高转化率；社会化媒体虽然占比很小，但也是一个值得继续探索的渠道

报告指出，某些行业发送的邮件打开率较高。在移动终端上，零售业（40%）、日用品（38%）和不动产（38%）行业发送的邮件打开率最高；而在桌面PC上，60%与银行相关的邮件被阅读。研究人员表示，这种差异的成因很有可能与安全因素相关。

尽管如此，有一点很明确，用户每天使用多种终端查看邮件。在美国，79%的用户每天在桌面系统上使用电子邮件。与此同时，73%的美国用户每天使用移动终端查收电子邮件——这个比例要比美国之外的国家高：法国（62%）、英国（62%）、德国（60%）、巴西（57%）、澳大利亚（57%）。加拿大是美国以外的被调研国家中，唯一的在移动终端上拥有较高的电子邮件打开率的国家，达到了37%，于此同时，网页打开率为34%，桌面客户端打开率29%。

85%的移动终端邮件阅读发生在苹果设备上

当统计哪些移动终端被用来阅读电子邮件时发现：苹果设备处于统治地位。85%的移动终端电子邮件阅读发生在苹果设备上，其中iPhone贡献了59%，iPad贡献了26%，同比增长8%。

Android系统的份额年增长达到3%，目前仅占总体移动终端电子邮件阅读量的14%。与此同时，Windows Phone的份额增长了85%，但是实际仅占总体份额的0.3%。

感恩节期间，电子邮件的打开率飞涨

在感恩节一周（2012.11.20-2012.11.26），Knotice跟踪了285万分零售商发送的商业邮件，并且验证了商业电子邮件（尤其是零售业）越来越多的在移动终端上被打开。

Knotice发现，在那一周的时间内，大约45%的邮件在移动终端上打开，比2011年同期多50%。其中手机贡献了28.2%，平板电脑贡献了16.5%。iPhone和iPad分别占据28.9%[t1]和15.8%的份额，再一次成为毫无疑问的领军者。而Android手机（4.2%），Android平板（0.6%）总计贡献不到5%的总体邮件打开份额。

尽管如此，商业邮件在桌面系统上的点击率要好于在移动终端上。尽管手机邮件打开量占到总体份额的28%，但是其点击量仅占总体份额的19.4%。同样的，平板电脑点击量占总体份额11.5%，也低于其在打开量中16.4%的占比。而桌面邮件表现的更好，点击量占比达到69.1%（打开量占比仅有55.7%）。

其他发现：

— 跟据Return的分析：美国人在智能手机上购买产品时，更多的时候是在家中或者工作单位，而不是在户外。当人们在家中购物时，有可能正躺在床上，或者在浴室，甚至是在吃饭。

— Knotice发现，感恩节的一周里，白天和晚上的用户数量相对稳定，而不是像之前观察到的那样到了工作日就会有所下降。这也许是因为“大多数美国人计划在感恩节一周不再工作”。

— Knotice发现，感恩节一周里，桌面系统上，营销邮件的CTOR更高（17.8%），而平板电脑（10.1%）和手机（10%）相对低一些。

—  与2011年同期相比，2012年手机上打开的零售业邮件占总体28.2%，上升了27%；平板电脑16.5%的份额则增长了一倍。

该公司发现，营销人员的帐户收到70%的“这是垃圾邮件”投诉和60%的垃圾邮件陷阱打击（垃圾邮件陷阱是指一种电子邮件蜜罐系统，简单地说，它是一种专门用于收集垃圾邮件的电邮地址。与垃圾邮件过滤器不同，垃圾邮件陷阱并不去辨认哪些是垃圾邮件，哪些不是。作为一个不是人所使用的电子邮件地址，不订阅任何消息，也不与任何其它邮件地址通讯，因此它认为它所收到的所有邮件均是垃圾邮件——译者注）；而相比之下，僵尸网络(僵尸网络是指通过各种手段在大量计算机中植入特定的恶意程序，使控制者能够通过相对集中的若干计算机直接向大量计算机发送指令的攻击网络。攻击者通常利用这样大规模的僵尸网络实施各种其他攻击活动——译者注)不过引发了3%的投诉以及11%的垃圾邮件陷阱打击。

与2011年同期相比，美国营销人员的收件箱到达率（收件箱到达率是指一个邮件达到率的基准，用来决定发送邮件有多少比率到达了目标用户的收件箱，计算方式为邮件到达率=到达用户收件箱的数量/发送邮件总数量——译者注）下降了5%，在过去十年里，收件箱到达率持续着停滞的趋势。

对于营销人员而言，以“垃圾邮件品牌”而闻名是非常危险的。Return Path 的联合创始人及董事长George Bilbrey如此认为。“相当高比例的营销者都将营销消息发送给了垃圾邮件陷阱，这个事实突显出，对公司来说，保持目标清单的更新，并使得电子邮件营销尽可能有的放矢，这是多么地重要。经常营销人员会感到投资回报率足够大，则一个巨大的跳出率回馈并没什么大不了，但是，如果收件人开始将垃圾邮件与他们的品牌联系起来，并且基于此感知来做出极端判断的话，一些表面上的问题可能成为实际上一个大得多的问题。”

从全球范围来说，欧洲拥有最好的正当邮件送达率（84%）达到收件箱，尽管这个数据比起Return Path的前一个报告来说，已经下降了5%。拉丁美洲拥有最低的收件箱到达率，大约69%，和11%的拒收率。

点击“这是垃圾邮件”按钮比取消订阅要快

“既然电子邮件收件人订阅了他们最初乐于接收的、大量的简讯或者特价消息，那么他们打开收件箱时会发现海量邮件，”，Bilbrey说，“我们怀疑很多人都用‘这是垃圾邮件’投诉按钮。而这使得营销人员的工作变得更加困难，因为前一个感兴趣的电子邮件收信人可能现在正把他们的信息标记为垃圾邮件，同样对营销人员来说，重要的是了解这些行为和考虑改变他们的电子邮件营销策略，以保持收件人高昂的热忱。”

Return Path发现电子订阅在消费者收件箱里电子邮件数量相当庞大，占收件箱邮件总量的29%；其次是电子邮件的回复消息，占21%；第三名是私人电子邮件消息，被前两名远远抛在后面，仅仅占9%。

Return Path近期从横跨不同电子邮件提供商的、数量超过2,000,000的电子邮件用户添加实际订阅用户的固定样本数据到它的解决方案中，以便使营销人员获得实时反馈。该研究的发现是基于收件箱的，阻挡和过滤了超过315,000的活动使用的数据那部分，而那部分是从实际订阅固定样本和种子列表技术获得的。

199IT编译：阿大

触发式邮件的数据一直优于商业促销邮件（BAU：business as usual emails）。触发式邮件的平均打开率可以达到47.7%。尽管2012-Q3触发式邮件的平均打开率比Q2（49.8%）有所下降，但是相对于商业促销邮件仍然保持着75%的优势。相比2011-Q2时11.7%的点击率，触发式邮件的点击率已经连续4个季度下降，达到9.7%。尽管如此，触发式邮件的平均点击率仍然是商业促销邮件的两倍还多。

2012-Q3，触发式邮件的非跳出率始终保持在相对理想的94.7%，略低于商业促销邮件的96.1%

2/3的新用户不活跃

Epsilon的《2012-Q3邮件营销趋势和基准数据》指出：平均每个邮件列表中，一半的用户是活跃的（打开或者点击邮件）。尽管新增用户占邮件列表11%，但是66%的新增用户不活跃（2012-Q2为59%）。新增用户中仅有11%会点击邮件，而大约23%会打开邮件。

对于成熟用户（已经在邮件列表中超过3个月的用户）而言，这个数字会略好一点。截止2012-Q3，51%的成熟用户在之前的12个月内与营销邮件有所互动，并且有27%的用户即打开了邮件，也点击了其中的内容。

通过对邮件列表总体用户行为的细分，报告显示：截止2012-Q3，明星用户（3个月内打开或点击邮件的用户）约占24%；厌倦用户（3个月前打开或点击过邮件的用户）约占22%；沉默用户（超过12个月没有响应的用户）约占43%。

服装零售行业拥有最高的明星用户比例，高达37%；紧随其后的是商业出版媒体（35%），旅游/医疗服务（34%），和零售业（31%）。相比之下，消费型药物细分市场的沉默用户比例最高（54%），紧随其后的是综合服务行业（52%）。

以上用户行为是对2011年1月到2012年9月20日，多个行业近150个客户的7亿4100万非跳出（不是只看了一眼就关掉）营销邮件的地址的分析得来。

大多数行业的CTOR下降

通过基于11个行业对商业促销邮件进行分析，Epsilon发现：两个行业（金融服务、综合服务）的CTOR（打开点击率）年环比下降了5%。快消品的CTOR最高，达到43.2%，而信用卡中心的金融服务类邮件最低，仅为10.2%；

从打开率看，信用卡中心的金融服务类邮件（38.3%）和零售百货业（35.3%）拥有最高的打开率，而面向大众的出版和媒体行业（15.3%）的打开率最低。快消行业拥有最高的点击率（8.5%），紧随其后的是金融服务业（6.2%）。

其他发现

当不计触发式邮件和实时邮件数量时，每个客户的发信总量季度环比下降9.7%，同比下降8.9%。说明邮件营销人员开始向使用触发式邮件和实时邮件转移，而不是商业促销邮件。尽管如此，触发式邮件仅占总邮件的2.6%，相比2011-Q3增加了10.3%，但是相对2012-Q2基本持平。

2012-Q3，64%经Epsilon邮件平台发送的邮件是营销邮件，比Q2（63.4%）略增。在Q3，营销邮件打开率21.8%，比Q2的20.2略增，但是仍然明显低于新闻评论类邮件（32.7%）和服务信息类邮件（49.7%）的打开率。营销邮件的点击率同样徘徊在2.9%的低位（Q1是2.6%），排在新闻评论（8.3%）和服务信息（7.6%）之后。营销邮件的CTOR在Q3达到13.3%，比Q2的12.7%略高，但是仍然低于其他邮件类型（获取邮件除外）。尽管营销邮件的有效性落后于其他邮件，但是在2012-Q3确实比之前几个季度有所改观。

营销邮件的CTOR中，零售行业以19.7%继续保持第一，而金融服务行业以6.2%继续垫底。

触发邮件的最高打开率由零售行业保持（65.6%），其次是旅游/医疗服务（64.9%）。触发邮件的最高CTOR由快消行业保持（20.4%），其次是金融服务业（14.2%）。

连续3个季度中，触发式邮件与商业促销邮件的打开率差距最大的是快消行业（197.8%）和服装零售业（127.8%）；点击率差距最大的行业是大众服务（206.6%）和服装零售业（202.1%）。

这意味着桌面电脑仍然是营销者的中心，但是也要注意到越来越多的人正在通过移动设备作为查看电子邮件的首选方式。39%的受访者在移动设备上打开过他们信赖品牌发送的邮件，36%的人会稍后在桌面PC上观看，因此品牌针对移动设备优化邮件内容和标题是很重要的。

49%的受访者经常订阅大约1-10个品牌的电子邮件

用户订阅这些电子邮件的原因有，获特惠扣促销（61%），折扣（59%），以及是现有的顾客（42%）或喜爱这个品牌（40%）

电子邮件的相关性跟去年保持平稳，2012年认为超过一半的营销邮件是相关或有趣的比例为29%，去年则为30%，而在2010年，50%的受访者表示不到20%的邮件是相关的

评估邮件营销的困难反映在其他方面，26%的营销者表示知道如何优化电子邮件营销是他们面临的最大挑战，24%则认为分析邮件营销的结果是最大的挑战。

电子邮件营销最大的挑战是啥What are your greatest challenges when developing email marketing campaigns?

而缺乏员工（20%）和预算（19%）是制约用户评估电子邮件营销的主要痛点

调查发现未来12个月，营销者打算使用分析来提升电子邮件的到达率，以及发现新的细分和定向机会来提高相关性

37%的人表示使用分析来优化沟通方式是他们的首要任务，同样比例的用户则表示整合电子邮件和社交渠道是今年重要的任务。

今年最优先的电子邮件营销提升项目是什么Q. What are your five top priorities for improving your marketing programs this year?

当问及他们今年具体的提升邮件营销的策略时，使用新的工具和服务来提高送达率最高，为35%；然后是使用预测分析来看未来的用户趋势（32%）以及进行多变量测试（31%）

未来12个月你们打算采用的策略是Q. Which tactics do you plan to use in the next 12 months?

来自Econsultancy / Adestra 的数据显示只有5%的公司使用多变量测试，而66%的公司进行了标题栏测试，44%在测试一天中什么时间，一周内哪一天发送邮件最佳

Q. What type of testing are you currently using for email marketing?

当问及什么是他们最希望去做的邮件测试方法时，最普遍的答案是能够知道竞争对手的电子邮件表现；64%的人表示他们希望去分析接收者对竞争对手邮件的互动情况，58%的人表示他们想了解用户如何看竞争对手的邮件。

Q. Can you (or would you) use the following approaches to see and measure the influence of email campaigns? – I can’t use this, but if I could I would.

尽管如何，有很高比例的企业已经通过注册其他品牌的电子邮件订阅来进行竞争对手分析（37%），参与行业协会（36%）和使用分析或市场研究服务（35%）只有12%表示他们没有进行竞争分析

Q. How do you get competitive intelligence on your competitor’s email marketing program?

iPhone仍然是最主流的设备，占移动终端邮件打开份额的19.7%；Andorid为5.9%，iPad为9.6%，Android平板为0.4%。

不同行业的移动电子邮件打开份额不同

客户服务部门42.2%的邮件打开发生在移动终端上，而医疗行业只有16.1%的邮件打开发生在移动终端上。

客户服务行业34%的邮件打开份额在手机上，金融行业为32.7%,娱乐行业为26.5%，有线电视和电信为25.7%，零售业为24.4%。而在平板电脑上，零售行业最高，为11%，然后是医疗行业10.2%，有线电视和电信行业为10.1%，教育行业为9.2%

手机，平板的点击率仍然低于桌面电脑

行业分布方面，金融行业在手机和平板电脑上的点击率最高，为15%和21.8%，但这些行业的邮件点击率在桌面电脑上有30.1%

Knotice将这个归咎于很多电子邮件没有针对手机进行优化。确实2012年7月Pardot发现只有1/4的B2B营销者有针对移动设备优化他们的电子邮件。这也在Knotice的报告中得到体现，在B2B 部门邮件的手机点击率只有4.1%，平板电脑为5.1%，桌面电脑为14.2%

手机用户对邮件的响应更快

手机的随身性让用户可以随时查看电子邮件，这在数据上也得到响应，邮件发送后，手机用户阅读的时间最快

About the Data: The Knotice data is based on a composite cross sampling of approximately 807 million emails sent across 11 industry segments in the first 6 months of 2012.

下面是电子邮件跟这些渠道整合营销的几点建议：

构建电子邮件移动版本

提供支持店内手机兑换优惠券的服务

在电子邮件中提供社交连接

在社交渠道中部署邮件订阅按钮

部署到多渠道营销活动中

将分享到社交渠道功能加到邮件中

使用视频提高用户参与

通过社交洞察提升邮件内容

通过电子邮件将用户引导社交渠道中

一份调查报告指出，在电子邮件营销方面，旅游业是表现最差的行业之一。

数字营销技术提供商Silverpop公布了2012年邮件营销指标比较分析报告。

该公司还对2011年和2012年第一季度由1,124位客户发送的电子邮件信息进行了分析。

该调查发现，旅游业在邮件打开率方面的表现（13.2%）在全球各行业中排名倒数第三，而在点击率方面的表现（2.3%）在全球各行业中排名垫底。

在邮件打开率方面表现得最好的行业是金融服务（55.6%）和慈善业（52.2%）。

点击率最高的行业是消费者软件（8.6%）以及媒体出版业（8.9%）。

Silverpop负责行业关系的副总裁Loren McDonald表示：“上述结果证明，采取的方法以及传送的内容不同，反馈率也会有很大的差异。”

“一些公司通过提供基于消费者行为的内容，致力于帮助接收者获得有意义的、个性化的和相关的内容；另一些公司则只是简单地发送单一的、无差别化的促销信息。我们可以发现，前者更有可能成为最成功的公司。”

比如：

• 70% 邮件的打开动作发生前16个小时在
• 星期天和午夜发送到邮件能够带来更高的打开率和点击率
• 15.2% 的邮件信息标题行只有4-15个字符

Experian发布的这个信息视图分析了在邮件中使用不同社交渠道的邮件的最佳操作实践，尽管Pinterest是最新的社交平台，但含Pinterest推广的邮件带来的打开率和点击率高于Facebook和Twitter，带来的独立点击量是比社交邮件高24.7%

可见电子邮件跟社会化媒体应该在一起营销