网站分析公司Change Sciences的调查报告对旅游网站以及其它领域的品牌网站在可用性、互动性和转化率方面的表现进行了对比。

旅游网站的可用性

以下截图对比了旅游网站与Change Sciences数据库中的其它网站在用户体验方面的得分。

X轴显示网站的可用性数据，Y轴显示网站的转化率数据，图表中的球形表示的是网站在互动性方面的得分。

Expedia、Orbitz和Travelocity在可用性和转化率方面是表现最为优异的旅游网站，这三家OTA与图表上的Priceline和Airbnb等企业之间的差异值得关注。

可用性 vs. 任务操作时间

以下截图对比了旅游网站和类似的另一批网站（图中浅蓝色的点）的表现，在这些网站当中，有些网站（类似于旅游网站）会让用户根据一系列因素来在类似的产品当中进行选择。

在任务操作时间方面，各家旅游网站之间的差异非常大。这一图表反映出旅游网站在提升整体的易用性方面还有很多空间，它们应该减少用户花在完成某项任务上的时间。

可用性 vs. 互动性 vs. 转化率

更易用的旅游网站的转化率可能会更高，如以下图表所示，在可用性方面的得分为60分到80分之间的网站大多集中在图表中转化率较高的部分。

这同样适用于在互动性方面得分更高的旅游网站，在互动性方面得分为45分到65分之间的网站也大多集中在图表中转化率较高的部分。

网站在可用性方面所面临的问题

下图显示了旅游网站在可用性方面所面临的一些最主要的问题，如果网站没有针对用户的偏好（如价格方面）来提供强烈的视觉化提示信息，又或者没有提供基于价格或地理位置的筛选功能，那它们会被认为是低价值的网站。

不同用户群之间的互动

有影响力的用户——最为活跃的社交媒体用户最有可能阅读和撰写点评，相比一般的用户，他们预订旅行产品或酒店客房的可能性高出15%。

坚持己见的用户——最不活跃的社交媒体最不可能被点评、客户评价和照片等内容所影响。

以下截图反映了不同的用户群在网站上的行为。 (Wing 编译)

via：traveldaily