这听起来对苹果而言或许令人担忧，但如果缺乏更多信息，很难称之为有意义的转变。CIRP 并未公布其样本量或误差幅度，而且三年内五个点的下降并不一定表明存在某种模式。

在包括苹果和三星在内的客户保留率平均远低于 70% 的行业中，尽管出现了所谓的下滑，但苹果仍然处于领先地位。

与此同时，三星正在取得进展，或者至少正在留住更多用户。据报道，其客户留存率已攀升至约77%，尽管该数据在最新的CIRP摘要中也缺乏透明的来源。

LG 于 2021 年退出美国智能手机市场，Android 竞争对手数量也随之减少，三星从中受益。由于主流品牌的竞争越来越少，三星已成为许多 Android 用户的默认选择，但未必是最受欢迎的品牌。

苹果的忠诚度仍然是业内最高的，从94%降至89%就意味着真正陷入困境的说法值得怀疑。CIRP的数据反映了截至2024年3月的12个月的趋势，基于未指定的调查方法。造成“下降”的最大因素很可能是统计噪音。但这也与价格上涨和升级动力减弱相吻合。

智能手机忠诚度：每年三月末再次购买同一品牌手机的用户百分比。图片来源：CIRP

iPhone 16 Pro起售价 999 美元，许多用户持有这款手机的时间更长。这或许并非反映品牌忠诚度的下降，而是经济因素的演变。

一些分析师还指出，苹果在iOS 18中采用 RCS 消息传递技术，可能会弱化生态系统锁定的局面。该标准支持 iPhone 和 Android 用户使用高分辨率媒体、已读回执和输入指示器等功能。

三星忠诚度的提升或许更多地反映了竞争的减弱，而非消费者热情的重燃。随着LG的退出，以及Google和摩托罗拉等品牌在市场上的份额越来越小，三星往往不战而胜。

凭借极具竞争力的硬件配置和积极的以旧换新政策，中端 Galaxy A 系列在注重成本的消费者中表现良好。但这些用户是真正的忠实用户，还是仅仅坚持使用熟悉的产品，目前尚不清楚。

由于 CIRP 不提供更多细节，我们很难知道三星的忠诚度增长有多少是自然而然的，有多少是偶然的。

由于iPhone 17系列预计将于 2025 年下半年上市，苹果将面临升级周期放缓、家庭预算收紧以及监管变化（尤其是在欧洲）的局面。《数字市场法案》已迫使该公司公开其应用商店政策，未来可能还会出台进一步的互操作性要求。

尽管外界猜测纷纷，但苹果的用户群并没有明显下滑的迹象。89% 的忠诚度仍然遥遥领先于其他竞争对手。

如果发生了转变，那也只是极其微小的转变。

是否使用应用内通知功能影响用户留存率

，用分析和营销平台Localytics的最新数据显示，目前只有三分之一的应用运营人员使用应用内通知功能。不过，倘若另外三分之二的运营人员发现应用内通知能够将用户留存率提升2.5倍，这种情况可能很快就会发生变化。

将留存率提升2.5倍后，新用户3个月后仍留存的比例将高达50%。在竞争激烈的应用行业，用户安装了一款应用后，往往只使用一两次就会删除，因此这一数字非常可观。

但问题在于，应该通过应用内通知发送什么内容？“很多应用所有者都想知道如何能够制作不被视作垃圾信息，而且不会分散用户体验的内容。”Localytics商业分析师戴夫·霍克(Dave Hoch)说，“这或许可以解释，为什么只有三分之一的应用运营人员将应用内通知功能作为移动互动战略的一部分。”

由用户活动触发的应用内消息效果更好

霍克表示，聪明的应用内通知往往由用户的活动触发，这样才能避免被用户视作垃圾信息。这表明此类信息并非随机生成，不只是单纯地展开宣传，还能融入用户在应用内的活动。

例如，可以在送餐完成后要求用户给予评价。

虽然应用内通知的平均互动率只有28%，但这种量身定制的通知却可以提升到56%。一旦用户开始与这种触发式应用内通知互动(例如，点击一个选择或选择一个选项)，其转化率就会比应用会话开始时弹出的应用内通知高出3倍。

Localytics在最新报告中研究了应用内通知，但推送消息同样是一种吸引用户的热门方式。当然，推送消息不需要用户启动应用，便可直接在iOS的锁屏界面和Android的通知区域显示。

留存率是移动开发者的三大核心挑战之一：首先是用户获取，其次是留存，最后是变现。当然，在此之前，最重要的问题还是首先开发真正优秀的应用。

加入应用内消息后， 摄影和体育类应用的留存率增幅最大

有趣的是，摄影和体育类应用的点击率增幅最大。当根据用户活动触发的应用内通知弹出后，这些应用的点击率将分别提升19%和14%。

眼下，APP正在快速渗透人们的生活方式。友盟最新数据显示，2014年第四季度，93%的垂直领域七日留存均有所提升，金融理财、生活助手和健康医疗领域增幅最为显著。虽然在总体趋势上留存率看涨，但有些APP的留存率却表现平平甚至出现下滑。留存率不但考验着产品的质量，更考验我们运营的能力，留存率过低意味着APP正面临严重的用户流失问题，最终很可能被用户遗忘或抛弃。

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15:20-15:50     唤醒你的沉默用户  友盟产品经理

15:50-16:20     用数据打磨产品      友盟产品总监

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没错，这个答案的意思十分明显，不少游戏设计师与业内人士均对那些不具备完全社交性的社交游戏表达了厌恶之情。但即使是现在，仍有许多Facebook游戏遭受这类问题的困扰。

Alex Schultz(from flickr.com)

Schultz表示，Facebook希望可以制作出“本质上最好与好友合作，如果没有好友的参与，游戏则无法进行”的社交游戏。

他补充道：“我们很高兴看到这一平台出现许多最好与朋友全程玩到底的游戏。”

他以Mojang的《Minecraft》和暴雪的《星际争霸》这些非Facebook网络游戏为例，解释它们的社交性是吸引玩家的原因。“《星际争霸》中包含社交情境……我们知道社交情境可以推动更多用户参与游戏，而后转化成为Facebook玩家。”

人气推动

提升用户留存量还需解决另一个问题，大部分游戏（注：包括Facebook游戏）都属于人气推动型。最初，它们拥有庞大的用户群，然后在长期运行中，用户量会逐渐减少。但有些游戏会保持稳定的少量忠实用户，因此其用户量曲线并不会一直呈下降趋势。

Schultz指出，但现在出现了一种全新趋势。有些游戏会突增一些新用户。

他指道：“这些变化来源于移动平台上。当你注册一款社交游戏，但却只有2-3个好友时，你会觉得十分无趣。随着越来越多的好友加入其中，游戏便更趋向社交化。”移动平台可以推动迟来的用户增长，增加用户粘性。比如，如果一款最先针对iOS平台的游戏移植到Android平台，玩家的好友可以通过Facebook发现，自己喜欢的游戏已扩展到移动平台，这样有助于吸引所有人加入其中。

Schultz指出：“如今Facebook上最令人兴奋的莫过于Open Graph。”因为它是由“用户主动分享的意愿”而驱动的元素。

Schultz指出，Playdom的《Marvel Adventure》是有效利用Open Graph的例子，它根据用户的特定喜好制作游戏内容。例如“可以根据玩家动态自定义操作与创作”的游戏所获得的点击量，远远高于包含“自动生成的垃圾邮件”的游戏。

他表示：“以后，当用户访问好友的个人资料，他们可能会发现一些总结信息，比如‘这周Alex打败了5个敌人’，或者其它类似内容。”用户可以通过这类数据了解好友的喜好，以及游戏成就，吸引他们尝试一款新游戏。

全新渠道

Facebook游戏合作团队主管Sean Ryan对此表示赞同。如他所言，留存用户的“秘密武器”是有效利用Facebook提供的社交渠道。在过去的两年内，Facebook的社交（或病毒性）渠道发生了巨大变化，其中一些并不太容易让游戏开发商接受。现在，提升用户量的方法是多关注具有相似爱好（比如游戏）的用户，减少用户的垃圾体验。

facebook-games-growth(from techcrunch)

这一点无论对平台还是游戏都会产生全面的实际效果。Ryan分享了有关玩家量增加的数据：2011年9月30日，Facebook拥有2.26亿游戏玩家；到了2012年9月30日，玩家数量已攀升至2.51亿。

同时，他还分享了一张幻灯片，里面展示了Facebook平台去年与今年游戏类型多样化的对比，还介绍了Kixeye工作室（代表作《Battle Pirates》）在引入核心玩家方面取得的成功，以及King.com（代表作《Bubble Witch Saga》）在重塑街机游戏方面的心得。

Ryan还列出了2012年第四季度在Facebook Canvas和移动平台上表现最佳的游戏：

Facebook.com最佳游戏：

Stormfall: Age of War (Plarium)

Wizard of Oz (Spooky Cool Labs)

Fresh Deck Poker (Idle Games)

Full Bloom (Playdom/Disney)

CityVille 2 (Zynga)

最佳社交移动游戏：

Hay Day (Supercell)

Live Hold ‘em Pro (Dragonplay)

NFL Pro 2013 (Gameloft)

CSR Racing (NaturalMotion)

Ticket to Ride (Days of Wonder)

via：游戏邦/gamerboom.com