这些见解帮助埃森哲确定了五大全球宏观文化趋势，这些趋势将彻底改变企业和领导者与客户保持联系的方式：

1.顾客永远是对的，对吗？多年来，客户体验和收入增长之间的相关性激励着企业将客户置于每项决策的中心。现在，经济方面的考虑迫使企业削减开支，导致消费者和品牌之间的摩擦跨越渠道，表现为价格上涨、质量下降、订阅量激增和糟糕的客户服务。近一半的顾客在与不支持他们的客服沟通时感到不被重视。

2.界面大转变：77%的人熟悉对话式人工智能，这是一项具有大众文化意识的技术。生成式人工智能正在将人们对互联网的体验从事务性提升到个性化；大型语言模型正被用于进行智能的双向对话，为人们提供“我想要”的解决方案。

42%的消费者愿意使用ChatGPT等对话式人工智能获得产品推荐、完成工作任务（44%）以及健康和医疗保健咨询（33%）。

3.创造性的“平庸”正在逼近？过去，创造力的主要目标是通过想象力和人际关系激发情感反应。35%的受访者认为不同品牌的应用设计没有区别。在18-24岁的人群中，这一比例上升到近40%。一段文化停滞的时期似乎即将到来。

4.ERROR 429：已达到人类请求限制：人类与技术的关系正处于关键时刻。近1/3的消费者表示，科技既简化了他们的生活，也让他们的生活变得复杂。

31%的人表示，持续不断的通知控制了他们对个人科技产品的使用；27%的人说是算法，而另外27%的人说是无尽卷轴的吸引力。

5.解构的十年：传统的生活路径正被新的限制、需求和机会所改变，人口结构也发生了重大变化。人们正在挑战长期存在的观念，并形成新的思维、行为和生活方式。感觉十年的解构正在开始，对系统和服务的影响将是深远的。

这些新的思维模式将引发对产品和服务的不同看法。

1、我们处于永久性危机，但会适应。正如人类几千年来所做的那样，人们正在通过在四种反应之间切换来适应不稳定：战斗、逃跑、专注和冻结，这将影响他们购买什么，以及他们如何看待品牌和雇主。

2、忠诚的下一步是什么，人们会寻找他们觉得属于自己的地方。 因此，现代品牌将首先建立社区，重塑忠诚度和品牌参与度。例如，大多数受访者在过去6-9个月内尝试了新的爱好或加入了新的社区。新兴技术在很大程度上推动了这三个线程来实现该模型。

A、归属感社区：例如Reddit、Discord 和 Twitch 等平台。

B、代币门控：为“仅代币持有者”保留的独家访问权。

C、收藏品：数字艺术、亲笔签名、交易卡等。

3、工作无形资产的重要性。关于重返办公室的争论仍在继续，但有一点是明确的：对许多人来说还没有成功。每个人都感受到了无形办公室福利的丧失，比如偶遇和对初级人才的持续、密切的指导。

4、人工智能正在成为人们创造力的副驾驶。人工智能现在掌握在日常用户手中，是创造过程的新工具。突然之间，神经网络已获得广泛使用，只需很少的努力或技巧即可创建语言、图像和音乐。

5、数字钱包可以结束数字身份危机，个人数据的使用和滥用早就应该进行转型了。在线品牌体验的透明度和信任度正在迅速下降，数据的控制权很快就会回到用户手中。

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