智能手机用户最看重共享数据套餐中的高数据流量，但也希望能够获得无限的语音和短信服务。然而，20%的现有套餐用户已经开始在获得这些服务的基础上期待一些新功能，如将固定宽带数据流量与套餐绑定，以及免费访问捆绑的独家电影和电视内容。

该报告的一个最重要结论就是，未来的共享数据套餐用户将与现在用户迥然不同，这将对运营商提出新的要求。

爱立信消费者研究室高级顾问Jasmeet Singh Sethi表示： “我们发现目前关注共享数据套餐的智能手机用户中，大约25%都是‘超级用户’。他们对移动数据的需求量很大。今后，这一比例有望提高42%，相当于我们所研究的6个市场（巴西、印度、日本、韩国、英国和美国）中所有共享数据套餐用户的40%。”

爱立信消费者研究室发现，消费者对他们的共享数据套餐有很多期望：

·         清晰了解套餐资费

·        简单及简化的产品即使在促销时也保持不变

·         实时透明地管理套餐

·         通过拓展应用新的连接设备如可穿戴设备提升套餐的价值

·         改善应用覆盖范围（针对数据使用量大的用户）

消费者发现很难“破译”数据共享套餐，用户需要实时透明管理套餐。46%的用户对其资费套餐选择和计费方式不满，而五分之二的用户对其跟踪、修改和监控套餐使用情况的能力不满。

·         在所调查的市场中，典型的智能手机用户家庭至少拥有6个数字设备：3个互联网用户、2个移动上网服务以及1个额外连接服务，如固定宽带。这会产生多个账单和数据套餐。

Singh Sethi表示：“越来越多的可选项使管理多个用户服务变得非常复杂。消费者认为共享数据服务可以帮助解决这个数字连接难题。”

当谈及采用共享数据套餐时，研究的各个市场之间存在巨大差异。例如，在美国，26%的受访智能手机用户支持此类套餐，而在印度和巴西该比例仅为5%。

“消费者已准备好接受共享数据套餐，了解消费者的需求和期望，将有助于最大程度提高消费者满意度。”

• 研究表明，用户对高质量的室内移动覆盖需求不断增长，且该技术需进一步提高。

• 新设备不会完全取代旧设备，而是会在新旧设备组合中不断添加新的互联设备，也就是说要管理的设备越来越多。

爱立信消费者研究室的最新报告《商业用户走向移动》指出，根据案例调查，移动性已成为大多数企业的重要组成部分。在办公室内外不同地点办公，已成为提升业务效率、生产力，以及促进与客户和合作伙伴交流的关键因素。

商业用户——研究中的脑力劳动者，认为移动性所带来的最大裨益是帮助他们变得更加高效，并且使他们在自己喜欢的地方工作。

对于决策者而言，移动性所带来的最大裨益是可以优化沟通与合作，例如，以更快的速度回应客户，更高的员工满意度，并且可以使员工更加高效。

爱立信消费者研究室高级顾问Anders Erlandsson表示：“就目前而言，决策者和商业用户对解决方案质量的认知是不同的。大多数决策者对移动解决方案表示基本满意，而商业用户却认为，公司在支持其移动需求方面，表现出能力不足。”

针对办公室内的移动网络覆盖也有类似的情况。该报告指出，人们对移动网络覆盖的满意度存在差异：70%的决策者对网络覆盖非常满意，而只有50%的商业用户对此表示满意。

该报告还强调，很多公司在不断添加新设备，而不是用新设备来取代旧设备。例如，在过去的两年中，为员工提供智能手机的公司数量增加了60%。然而，因为还没有适合的一体化解决方案，这些新设备并不会取代旧设备。

Erlandsson表示：“员工有了智能手机，可以更加便捷地与客户和供应商联系。60%的商业用户使用智能手机联络公司外的联系人。”

“我们还可以看到，虽然公司中有许多不同的设备，但智能手机拥有独特的竞争优势。例如，使用智能手机可随时联系客户，获取公司数据迅速从而满足客户需求。”

随着智能手机使用率的不断增加，商业用户希望能够自己选择办公设备。因此，BYOD的概念变得越来越普及，将近 80%的公司都在研究在一定程度上采用BYOD。

随着移动性的不断提升，安全性变得越来越重要。因此为了有效应对安全问题，一些公司已经采取了移动设备管理方案。

但爱立信消费者研究室报告指出，即使不考虑安全因素，移动性始终是公司要考虑的关键因素。这对吸引新一代优秀员工、提升生产率、提高效率效率并为公司带来竞争优势至关重要。

·随着新型按需视频点播服务的日益风靡，越来越多的人成为“煲剧族”(Binge Viewing);52%的中国城市用户希望所有的剧集能够一起发布并播放

·多屏行为引发“位移”式观看，19%的中国城市用户一天之内至少有过一次“位移”式观看

· 4K时代已经来临!71%的中国城市用户认为视频的高清画质非常重要，45%的用户愿意为4K内容付费

日前，爱立信消费者研究室发布电视及媒体最新年度报告，该研究已经进行了五年，根据对23个国家和地区的23000位受访者的采访结果表明，用户行为的转变持续驱动电视和传媒产业的变革，促使人们放弃传统格式及业务模式，因而开启了优质、按需点播的娱乐新时代。

报告指出，全球范围来看，流媒体几乎与传统电视观看并驾齐驱，75%的消费者每周都会观看几次流媒体视频;相比之下，77%的消费者每周会观看几次传统广播电视节目。而对于中国城市用户来说，每周进行流媒体观看的用户比例已经远远超出观看传统广播电视的用户比例。

消费者越来越多的使用不同终端观看视频。研究发现，用户在移动终端上观看视频的时长逐年提高，并且观看视频的地点也不仅仅是在家中。多屏生活趋使新的视频观看模式，“位移”式观看行为由此产生。19%的中国城市用户表示，他们一天当中至少有一次在不同终端之间进行视频内容的切换观看。

而随着订阅式视频点播(S-VOD)服务的出现，让消费者能够以较低的固定资费获得大量的视频内容，因此订阅式视频点播也成为许多消费者日常观看习惯中重要的组成部分，“煲剧”式观看由此出现。爱立信消费者研究室高级顾问Niklas Heyman Rönnblom表示：“我们的研究表明，56%的付费订阅视频点播服务的观众，希望电视剧所有剧集同时发布，这样他们可以按照自己的节奏观看，相比较之下没有支付使用付费订阅视频点播服务的观众只有45%支持这个观点。这表明此类服务对消费者观看行为及需求有着一定的影响。”52%的中国城市用户希望电视剧的所有剧集能够一起发布并播放。

研究同时表明，观众对视频画质的要求越来越高，其中71%的中国城市用户强调高清画质非常重要，65%的用户强调超高清(4K/UHD)对他们来说尤其重要，有45%的用户表示他们愿意为超高清(4K/UHD)画质付费。

针对内容的支付方式，徐晓莉表示：“针对不同类型的视频内容消费者有着不同的支付倾向，全球范围来看，用户最认可的支付方式是每月为内容支付固定的费用。中国城市消费者更愿意通过观看个性化广告来获取内容的接入，30%左右的用户希望通过这种方式来观看正在播放的电影或电视剧节目。”

在未来，打包整合的个性化媒体体验将为用户带来更多价值，而消费者也更倾向于选择灵活的、可根据个人喜好，进行自由组合频道和媒体内容的电视解决方案。

Heyman Rönnblom补充道：“研究结果显而易见——媒体公司需要重新思考如何制作和发布内容，而电视服务提供商的重点是，不论用户使用什么样的设备观看，尽最大可能为观众提供最好的观影质量。格局变化日新月异，如果要继续为消费者传递可感知的价值，那么业务和传递模式都必须跟上变革的步伐。”

有趣的是，无论是在家、工作、学校的室内环境，亦或是在上下班途中的室外环境，不分地点的多任务执行，在包括中国在内的所有调研的23个国家，这一倾向都很明显。

爱立信消费者研究室主任Vishnu Singh称：“我们的研究显示， 12%的上班族每周都会有数次在工作时间网购，同时更有23%的人下班后处理与工作相关的任务。另一个重要的观察结论是，随着人们可执行任务的地点增多，他们所使用到的屏幕数量也会相应增加。”

举例而言，只在单一地点使用社交网络的消费者中只有21%的人会切换屏幕。而在至少三个地点使用社交网络的人群中，切换屏幕的比例就增长到了44%。

由于人们的时间主要是在室内度过的（室内与室外时间比率为7:1），大部分人更喜欢在室内连接网络，因为通常看电视和视频、工作、学习、网上购物等活动都是在室内进行的。调查显示，在中国，15%的消费者对室外访问社交网络、观看视频的体验表示满意，而当这些行为在室内发生时，满意的消费者比例就增长到了25%。

在不同的国家，消费者所能获得的技术和连接会有所不同，这当然会对消费者对设备的使用行为产生影响。然而，当前研究的结果所凸显的是，数字领域的消费者行为正在呈现全球化趋势。

图：全球消费者每天使用网络的比例分布

研究显示，很大一部分消费者浏览互联网、使用社交网络和即时通讯，而仅有少部分消费者进行网上购物或使用视频电话。例如，在巴西、加拿大和美国，89%的消费者每天使用任一设备浏览一次互联网；在阿根廷和乌拉圭，83%的消费者每天访问一次社交网络；在丹麦、德国、意大利、俄罗斯和英国，77%的消费者每天查看一次电子邮件。在中国，55%的消费者每天在线听音乐。

总之，有证据显示，消费者所处地点对其使用服务和设备的习惯影响甚小。而实际上，消费者更看重数码设备的使用自由，即无论何时、采取何种方式使用设备，自己的需求得到满足才是第一位的。

不知你注意了没有，智能手机已经改变了我们身边许多的生活。爱立信消费者研究室发布了其最新的消费者研究报告，通过对北京、东京、圣保罗、纽约、伦敦等地智能手机用户的调查，探寻了全球消费者对18种与城市生活重要方面息息相关的新服务的兴趣，同时调查了相关服务的发展潜力。

调查显示，购物、餐厅及休闲设施是消费者对城市生活最满意的部分。消费者研究室邀请消费者对涉及这些领域的手机新服务概念进行了评估，这些新服务示例包括社交餐厅指南、实时数字教练师、情景购物建议、移动菜单、餐桌预订及购物当日送达等。

交通则是人们对城市生活不满的最大因素，在这项调查中，47%的智能手机用户表示，他们对个人导航仪非常感兴趣，个人导航仪指的是能针对所有室内和室外交通模式，无论是步行还是驾车提供最佳出行信息指引。

几乎一半的智能手机用户相信，尽管将城市生活中的不同行业推出了不同的手机服务，但移动运营商应该在其中发挥重要推动作用，推出更贴心的应用。用户最为期盼的应用领域，包括儿童及老年人关爱、与政府机关的沟通以及交通等，其中对应的手机新服务概念，包括使用任何终端设备实现与家人轻松通信的社交护理网络、情境移动城市服务、提供政府机构的位置信息以及旨在减少交通拥堵的城市通勤调度优化服务等。

为深入探究这些新服务概念，消费者研究室在这项调查中提出许多更深入细致的问题，例如，智能手机用户是否对餐厅食材检查服务感兴趣，其中8%的受访者认为目前市场上已经有了这项服务，而61%的受访者预计三年后这项服务将普及。

爱立信消费者研究室研发部主管米歇尔·布罗恩表示：“人们对新的信息通信技术的需求十分旺盛，这将在未来三年内改变城市生活，并超出我们已有的认知。不仅与购物、外出就餐和娱乐有关的智能手机服务可大大提高人们对城市生活的满意度，智能手机服务还能缓解人们的不满情绪。现在，市场上对提供这些服务的期望值非常高。研究结果也表明，消费者十分欢迎在日常城市体验的许多领域中开展创新。”

当前的移动网络性能还未达到期望值

66%的用户在户外或坐公交时使用手机查看社交网站，60%的用户在户外用手机浏览网页。对于数据业务的重度使用者来说，即时通讯已成为每天使用频率最高的移动数据业务。用户在不同地点使用手机和移动网络的感受也不尽相同：在机场和室外场所的评分高于在地铁或车内的评分；用户对语音质量的评分高于用户使用数据业务的评分。

随时随地接入互联网是智能手机用户使用移动宽带(3G)网络的主要原因，但当前的移动网络性能还未达到期望值。接近2/3(64%)的中国城市智能手机用户表示，他们至少每周都会遇到使用中的各种问题，而对于每天使用数据业务的智能手机用户来说，超过40%的人表示每天都会遇到各种问题。

下载网页等待时间过长是中国智能手机用户遇到的主要问题，22%的智能手机用户表示，他们总是或者经常遇到此类问题。智能手机用户对内容显示的等待时间过长，通常会导致相对较低的网络性能满意度。

网络性能提升用户忠诚度

爱立信消费者研究室的最新研究报告显示，更好的网络性能对确保智能手机用户的忠诚度至关重要，并能为运营商提供极大的竞争优势。

消费者研究室采用“净推荐值”(NPS)法，即“消费者向他人推荐自己的运营商的意愿”对用户忠诚度进行了测评，就影响用户对运营商品牌忠诚度的各种因素进行了深入剖析(如下图)。

爱立信的分析结果表明，目前消费者感知的“物有所值”和“网络性能”是影响中国智能手机用户对运营商品牌忠诚度的主要驱动因素。而影响消费者感知网络性能的驱动因素中，语音因素的贡献略高于网络速度和网络可靠性的贡献。提高用户对这些要素的满意度，才能对用户的忠诚度产生积极影响。

但是，运营商仅仅靠提高网络性能来提高用户的关注度还远远不够。排名第三的影响因素“持续沟通”指的是运营商不断通过市场宣传、用户直接沟通、积极响应客户疑问等方式，与用户保持沟通和联络。沟通对提高用户的认知度至关重要，用户必须真正了解、真正体会到网络性能等因素确实已经改善后，才会满意，也才会提升忠诚度。

研究结果还显示，对运营商满意的用户通常不会转而选择其他的运营商，这也意味着在用户使用期间运营商收入的持续增加。

爱立信消费者研究室东北亚区负责人徐晓莉表示：“在当今激烈竞争的移动通信市场，维持用户的满意度和忠诚度对运营商来讲非常重要。因为满意的用户会带来正面的口碑影响，他们会向身边的朋友或家人推荐自己的运营商。同时，从长远的角度来看，忠诚度高的用户为运营商贡献更多地收入。”

用户对网络性能的感知也值得关注

徐晓莉继续表示：“什么样的用户对运营商来说是有价值的用户？消费者研究室在衡量用户对运营商的价值不仅仅局限于用户的单月平均支出，也就是常说的ARPU值，同时还会考量用户的忠诚度在用户的生命周期内所带来的影响。我们的研究发现增加用户忠诚度对产生长期价值有显著影响。”

爱立信对客户总价值(CTV)的计算除了考虑用户平均支出这一因素，也将用户忠诚度列为计算用户总价值的因素之一。

根据对客户总价值(CTV)的模拟计算，爱立信分别对用户感知的“网络性能”和“物有所值”进行了满意度提升的模拟评估：

模拟结果显示，用户感知的网络性能提高5%的满意度能增加7%的推荐者(即向他人推荐自己的运营商)，使净推荐值由原来的-2增加为+10；用户感知的网络性能提高10%的满意度能增加15%的推荐者，从而增加9%的客户总价值(CTV)。如果将用户感知的物有所值提高5%的满意度，净推荐值将增加为+10；提高10%的用户对物有所值的满意度，将增加15%的推荐者，相应的客户总价值(CTV)将会增加11%。所以运营商在关注提升网络的技术性能的同时要关注与改善用户对网络性能的感知。

对于“看电视”这件事，消费者如今形成了鲜明的新态度—爱立信发布的第四版电视消费趋势年度报告揭示了什么是这些“新态度”。

最新调查显示，72%的受访者至少每周使用移动设备观看视频，而其中42%即使不在家里，也会观看视频。75%的受访者喜欢同时进行多项任务，比如一边使用移动设备一边观看电视。

一个新趋势是，人们开始跨地域、跨时间观看同一个内容。爱立信消费者研究室称之为“位移观看”（place-shiftedviewing）。

由于许多视频点播服务推出了“断点续看”功能，即播放器能够记忆观众上一次看到几分几秒，当观众下一次打开播放器的时候，就能够自动跳到上次观看的位置，方便继续观看。于是，“位移观看”的新现象应运而生。观众将一集电视剧或一部电影分成好几小段，可能在公交车上看了开头5分钟，到了茶馆等朋友的时候，再把剩下的看完。

爱立信消费者研究室高级研究员AndersErlandsson表示：“当电视业开始谈论移动电视时，大家普遍认为，专业制作的视频短片会成为未来发展趋势。现在，我们看到了一些真正有趣的转变。人们确实喜欢观看视频短片，但表现形式却是他们在看一个长节目的时候，遇到不想看的内容，就直接快进到想看的部分。

事实上，一大半的受访者表示，计算机和互联网连接已成为其电视和视频消费习惯不可分割的一部分。这些工具可以使观看者自行挑选和组合他们观看的内容、方式和时间—听起来，越来越像是在餐厅点菜。

Erlandsson还表示：“这种需求意味着电视内容运营商应当提供菜谱式的套餐方案，而且要简单易用。在调查中我们发现，消费者已将菜单式视频点播列为影响观看体验的第五大因素。”

这些现象的出现，是否意味着要跟传统电视说再见了？爱立信调查显示，时候未到。Erlandsson表示：“线性电视观看仍然对消费者很重要，我们没有看到传统观看模式的使用频率有任何下降趋势。高达36%的受访者认为，观看现场直播的体育节目依然是其非常重要的看电视习惯之一。”

爱立信消费者研究室本次调研覆盖巴西、加拿大、智利、中国、法国、德国、意大利、墨西哥、俄罗斯、韩国、西班牙、瑞典、中国台湾、英国和美国等国的和15000名在线宽带用户，并对圣保罗、首尔、斯德哥尔摩、纽约四大城市的30个家庭进行了深入访谈。

爱立信消费者研究室主要研究人们的价值观和消费行为，包括对信息通信技术产品和服务的认知和反馈。爱立信采用这些调查结果制定网络解决方案和服务，帮助运营商为消费者提供更优秀的服务。

          根据爱立信（NASDAQ：ERIC）消费者研究室的最新研究报告显示，更好的网络性能对确保智能手机用户的忠诚度至关重要，并能为运营商提供极大的竞争优势。该报告同时表明，当前的移动网络性能并非总能达到用户的期望值。高达60%的智能手机用户表示，他们至少每周会有一天遇到网络问题，而超过30%的用户表示每天都会遇到此类问题。

爱立信消费者研究室用户洞察高级顾问AndersK?lvemark表示，我们的报告就影响用户对运营商品牌忠诚度的各种因素进行了深入剖析。他指出：“我们的分析结果表明，目前网络性能是影响用户对运营商品牌忠诚度的首要驱动因素，其次才是物有所值。网络性能在此方面的影响几乎是手机或移动设备性能的三倍。因此，只有提高用户对这些要素的满意度，才能对用户的忠诚度产生积极影响。

“通常用户对服务的期望要高于他们实际获得的服务。如果服务的要求（如合理的等待时间及足够信号覆盖）未得到满足，尤其是用户在移动过程中，用户的忠诚度必然会受到不良影响。”

为确保良好的用户体验，内容必须快速地显示到屏幕上。智能手机用户对内容显示的等待时间过长，通常会导致相对较低的网络性能满意度。

但是，运营商仅仅靠提高网络性能来提高用户的关注度还远远不够。沟通对提高用户的认知度至关重要。用户必须意识到网络性能确实已经改善才会满意，也才会提升忠诚度。

报告还显示，对运营商满意的用户通常不会转而选择其他的运营商，这也意味着在用户使用期间运营商收入的增加。

关于该报告：

爱立信消费者研究室对全球12个市场（巴西、智利、中国、印尼、日本、墨西哥、俄罗斯、韩国、瑞典、土耳其、英国和美国），每个市场1000名18-64岁的智能手机用户开展了在线访谈。

爱立信消费者研究室采用净推荐值（NPS）法对用户忠诚度进行了测评。

C2013年5月22日爱立信消费者研究室开展了一项题为“职场中的年轻专业人士”的研究，旨在关注进入职场的新一代年轻人，即所谓“千禧一代”，特别针对美国22至29岁的职场千禧一代。这些年轻人普遍拥有大学教育背景，具有前瞻性眼光，满怀抱负并立志成为未来的领导者。

他们是谁？什么样的公司符合他们的期待？对于信息通信，他们持什么态度？有哪些行为表现？

该研究报告的一个重要发现是，千禧一代更多地将个人生活带入工作中，但同时又不希望工作影响到个人生活。他们渴望在工作中有出色表现，但让他们为了工作将个人生活抛之脑后又几乎是不可能的。他们还会在工作中使用各种通讯设备不时地查看Facebook、使用即时聊天工具、发送和接收短信，并且，看做这是一种权利而非福利。

爱立信消费者研究室高级顾问Ann-Charlotte Kornblad表示，“千禧一代希望与主管建立密切的关系，期望得到更多的反馈。他们不喜欢模糊不清，希望一切工作透明公正。许多千禧一代坚持重要一点：保持工作和业余时间的平衡，并期望雇主能够提出合理的解决方案帮助他们达到这种平衡。”

45%的千禧一代在工作时使用个人支付费用的手机，这意味着他们也会支付与工作有关的电话。而目前有23%的千禧一代使用的移动电话（大部分为智能电话）由他们的雇主支付全部或部分费用。

最后，千禧一代缺乏足够的耐心。作为使用Facebook的一代年轻人，他们需要的是即时满足感。这使他们难以忍受速度慢、不能提供立即反馈的通讯模式。

在千禧一代看来，理想的公司要满足以下要求：

•基本满意的工作内容

•能够将个人生活带入工作中（可以进行多任务处理）

•工作为目标导向型，能自行决定具体任务、工作时间和工作地点

•能够团队合作并与同龄人共事

•组织结构扁平化

•敬业主动的管理者

•清晰的职业方向、升职空间，并能不断获得反馈

•透明

•尊重工作与生活的平衡

•与管理者关系紧密

•采用最新技术，特别是在通讯领域

为编写本报告，爱立信消费者研究室在旧金山和硅谷对64位22至29岁的员工进行了定性采访。我们还采访了8位担任管理职位并负责年轻雇员事务的人员，同时也对从事千禧一代研究的专家进行了4次采访。

不仅如此，消费者研究室还在网上对年龄介于22至65岁的1,945名受访者进行了调查，他们都是美国知识型员工的代表。其中的479人在本报告中被称为“超级千禧一代”。

爱立信消费者研究室最近发布了2012中国城市通信行为研究报告，爱立信消费者研究室中国分部负责人徐晓莉表示，用户终端的发展呈现多样化和智能化趋势，对云的依赖和分散化的思维方式同时影响消费者对终端的需求；同时，智能手机的使用进入流量为主的新阶段，即时通信和社交网络快速增长，消费者通过智能手机看视频的习惯正在形成；此外，智能手机的用户体验亟待提高，网速、信号和app是影响智能手机用户体验的3大痛点。

用户偏爱在手机上使用移动宽带：每月费用59元

报告数据显示，截至2012年，中国一至三线城市中77%的受访者已经实现家庭上网，除90%的家庭网络接入是固定宽带接入外，越来越多的消费者表示了对移动宽带的兴趣。

与此同时，网络接入的多样化正在改变用户对终端的需求。43%的家庭拥有笔记本电脑（较上年增长16个百分点），11%的家庭拥有平板电脑。用户在未来12个月打算购买笔记本电脑的意愿超过台式电脑。除了对传统的终端设备有网络接入的需求，消费者对其他终端如电视、数码相机和便携式多媒体终端均有网络接入的需求。

此外，用户对上网终端的使用也正在发生变化。目前52%的城市受访者至少每月使用手机上网，手机尤其是智能手机成为继台式电脑后中国用户最主要的上网终端。相比笔记本电脑和平板电脑，中国用户更感兴趣在手机上使用移动宽带； 但他们对基于手机的移动宽带的支付意愿却比其他的终端低,，为每月59元。

即时通讯和社交网站成增长最迅速移动业务

报告数据还显示，目前，31%的手机用户使用智能手机，较上年相比有较大幅度增长，并且18%的非智能手机用户打算在未来12个月购买智能手机。87%的智能手机用户至少每周使用移动互联网业务，非智能手机用户仅为56%。

数据业务的使用上，手机浏览网页仍是使用最多的数据业务，即时通讯和手机登陆社交网站成为增长最迅速的移动业务。73%的智能手机用户至少每周使用即使通讯业务（较上年增长了27个百分点），60%的智能手机用户至少每周使用手机上查看、评论或更新社交网站（较2011年增长了33个百分点）。此外，还有将近1/3的智能手机用户至少每周通过手机观看视频的（较上年增长了17个百分点）。

网速决定客户对运营商的满意度

报告同时指出，网络质量对用户体验的好坏起决定性作用。在使用手机上网的智能手机用户中，大部分用户都经历过各种各样的问题。50%的用户使用手机上网时经常遇到问题，38%的智能手机用户使用手机应用程序上网时经常遇到问题。网络速度慢、网络接入问题和应用程序出错成为影响智能手机用户上网体验主要问题。

当用户被问道他们认为的造成这些问题的主要原因时，首先想到的是移动网络（72%），其次是终端的原因（57%）。因此，在用户眼中，运营商是责任的主要承担者，并且网速也是降低智能手机用户对其运营商满意度的主要因素。

该报告由爱立信消费者研究室对俄罗斯、印度和巴西等高增长市场开展调研后发布。该报告还显示，智能手机新老用户使用应用的程度相同。此外，接受调查的智能手机用户中，69%的用户每天都利用移动应用上网，20%的用户每天使用数据密集型业务，如视频、电视、地图或导航等应用。

对于近期购买智能手机的消费者来说，最受欢迎的前十大活动依次为：地址签到、地图导航或查询实时交通信息、观看网络电视、看电影、玩网游、观看流媒体视频、在社交网站上玩游戏、观看实时新闻、使用推特，以及阅读/撰写博客。

对于消费者而言，保持连网以及工具和服务的可用性至关重要。对他们来说，使用智能手机基本上就意味着使用应用。不过，上述三个市场的消费者对移动应用的使用存在一定差异。相比社交媒体应用和游戏，印度的智能手机用户更喜欢下载个性化应用，如屏保、实时壁纸/主题以及第三方浏览器。而俄罗斯的智能手机用户更关注实用性，倾向于使用那些有助于日常生活的应用，如导航地图、购物对比、条码扫描、翻译、词典等，巴西的智能手机用户则习惯于利用各种应用来增强社会交往。

爱立信消费者研究室高级专家Jasmeet Singh Sethi表示：“在这些高增长市场出现的应用文化，与美国和其它发达国家呈现的趋势十分类似。移动应用已不再是先锋玩家们的专利。尽管智能手机老用户比新用户更频繁地使用应用，但新用户一接触智能手机，便开始购买细分化的特定应用，比如约会服务和价格比较。新用户对这些特定应用的使用程度与老用户几乎一样高。”

与成熟市场相比，高增长市场在应用的使用上呈现出一些差异。五分之二的用户很少或者从未访问官方应用市场，而是直接从第三方网站和论坛上下载应用。接近一半的用户首先将应用下载到个人电脑上，然后再同步到智能手机上，以节省数据流量、避免超过流量限制。

从应用的日常使用来看，49%的受访者利用应用进行社交，39%用于聊天，31%用于查天气预报，26%用于看新闻，20%用于地图、GPS和导航，12%用于查看时刻表和交通状况

Sethi指出，“这些数字表明，消费者对那些能够解决日常生活问题，并与城市环境中的人、地点和事物进行互动的应用很感兴趣。我们相信，智能手机及其应用将极大地改变高增长市场居民的生活方式，伴随他们迈入网络社会。”