Snap Inc.于5月1日发布的2018年第一季度财务业绩让投资者失望，公司股价下跌至历史低点。Snapchat的增长放缓和收入低于预期，部分原因可能是该应用的新设计让千禧一代感到失望。

自去年年底Snapchat开始推出其有争议的新设计，此后该应用程序在18-34岁用户中的印象评分已从1月下旬的30骤降至4月下旬的8（根据YouGov BrandIndex的数据）。事实上，评分骤降73%已经消除了Snapchat自2016年初以来逐渐建立的所有积极情绪。

Snapchat在18-34岁用户中的满意度也遵循相似的轨迹，从1月下旬的27分降至4月下旬的12分。Kylie Jenner在2月底通过Twitter对Snapchat的新版布局表示失望，这可能导致Snapchat的骤降。

目前，18-34岁的美国消费者中只有25%在过去两周内讨论过Snapchat。去年1月，这一数字高达35%。

美国18-34岁的成年人中有26%每天至少使用Snapchat一次，而35岁及以上的人中只有3%。

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根据最新的美国消费者满意度指数，今年，社交媒体用户满意度保持稳定，尽管仍然处于较低的行业级别。

2017年，社交媒体满意度指数增长1%，获得73分（100分制），有些平台的分数更高些。

排在榜首的是Google+，获得81分，比去年提高5分。Google在搜索引擎领域排在第一位，获得82分。

Twitter在用户满意度方面也提高了5分，今年的分数是70分，仍处在社交网站排名后半部分。

Pinterest（78分）和Tumblr（68分）分别增长2分和1分。

LinkedIn用户满意度和去年保持一致（65分）。

Facebook虽然是美国最大的社交网络，但是用户满意度仅获得68分。

今年，社交网络最让用户满意的是网站性能（77分）、易于导航（76分）和各种服务及信息（76分）。

不出所料，社交媒体最大的弱点是隐私（72分）和广告数量（69分）。

由于多种原因，美国网民对新闻网站的满意度有所下降。

FOXNews.com下降2分（77分），MSNBC.com（72分）和赫芬顿邮报（67分）则下降了5分。而且，其他新闻和评论网站的消费者满意度都有所下降。

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　　 据介绍，这项调查由“基本公共服务维度”和“政府服务维度”组成，每一维度包括多项评估指标。

上海交大国际与公共事务学院院长钟杨介绍，基本公共服务维度与民生息息相关，包括中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等评价内容。调查显示，接近30%的城市居民对城市政府基本公共服务质量给出了优良（8分以上）的成绩，40%给了及格的成绩，另外接近30%的城市居民给了不及格的分数。

针对具体问题来从优良成绩（8分以上）来看，民众对于以下几方面的公共服务认可度相对较高，包括“社会治安”、“公共交通”、“基础设施建设”、“文体娱乐设施建设”、和“社会保障”。另一方面，民众对于以下几方面的认可度则相对偏低，其中包括“房价稳定工作”、“公立医院服务”、“中小学教育”和“环保工作”。

钟杨介绍，政府服务维度将服务型政府构建的核心理念作为评价变量，包括公职人员办事效率、公职人员服务态度、民众获得政府信息的便利程度、政府主动公开开支情况、政策制定是否广泛征求民众意见、政策本身对于民意的反映情况等评价内容。相比于基本公共服务，民众对于政府本身维度的评价普遍偏低，“公职人员办事效率通常较高”的认可度为32.51%、“公职人员服务态度通常较好”的认可度为32%、“获得政府信息较为便利”的认可度为35.28%、“政府主动公开开支”的认可度为35.49%、“政策通常能够反映民意”的认可度33.14%、“政策制定通常征求民众意见”的认可度为33.54%。

　　 在基本公共服务维度中，宁波在“中小学教育”、“公立医院服务”、“房价稳定”、“基础设施建设”、“休闲娱乐设施建设”和“公共交通”等分项排名全国第一。青岛在“社会保障”和“环保工作”等分项排名全国第一。

在政府服务维度中，青岛在“公共政策吸纳民众意见情况”和“政府开支公开情况”方面位列全国第一，宁波在“政策制定的公众参与情况”方面位列全国第一，济南在“公职人员服务态度”方面位列全国第一，南京在“公共信息获取便利程度”方面位列全国第一。

本次调研中，宁波的成绩相当抢眼，不仅基本公共服务整体满意度排名第一，同时在“中小学教育满意度”、“公立医院服务满意度”、“房价稳定工作满意度” 、“基础设施建设满意度”、“休闲娱乐设施满意度”、“公共交通满意度”、“政策制定过程征求民众意见情况”七个方面均排名第一。

上海市的公共服务质量在全国处于领先地位，总体排名为全国第五。就具体指标来看，除“房价稳定”以外，其余指标均位列全国前十，尤其是“基础设施建设”与“社会治安”两项在全国分列第二和第三位。政府服务维度中，上海的成绩也是不俗，除“公职人员工作效率”之外，其余指标均位列全国前十，特别是“政府开支公开情况”、“民众获得政府信息便利程度”均全国排名第二位。

　　 钟杨表示，从地域分布情况来看，基本公共服务满意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，东部一线城市占了七席，从具体调研问题来看，东部一线的优势同样显著，因此基本公共服务不均衡问题依然严峻，政府应加大对于中西部公共服务建设的投入力度，提高基本公共服务均等化水平。

总体来看，70%民众对于基本公共服务给出了及格的成绩，但给出的优良成绩只有30%，还有改进的空间。另外，其中对于“公立医院服务”、“房价稳定工作”、“环保工作”的满意度相对偏低，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，需要政府加大完善力度，促进社会和谐。

而民众对政府服务的满意度普遍待提升，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取、政府开支公示、政策吸纳民意等方面的满意度均不超过40%，钟杨认为，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。

过去十年中国教育支出不断提高，现在，大部分中国人（61%）表示对自己接受的教育满意，和2009年（50%）比满意度明显提高。

越年轻满意度越高

根据财政部的数据，过去十年中国对九年义务教育投资年增长约19.4%。因此，过去十年中国大学毕业生翻两番。所以这些刚毕业的大学生对自己接受的教育更满意。2015年15到24岁中国年轻人中3/4对自己接受的教育很满意（75%），比其他年龄层至少高16个百分点。

女性和男性一样对教育满意

早些年虽然有些滞后，但是当前中国女性像男性一样对自己的教育很满意，都达到61%。根据World Bank自2007年中国女性大学招录开始增长，现在已经超过男性。

城乡之间还有差距

虽然过去十年政府大幅提高教育支出，但是在教育满意度方面农村地区仍然落后于城市。近2/3的城市居民（65%）对教育很满意，相比之下，农村是6/10，虽然城乡差距逐渐缩小。

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随着全球移动通信大会的临近，GWI调查了智能手机用户对自己的设备的满意度。

只有5%的用户表示不满意自己的设备。相反，半数用户表示对自己的智能手机非常满意。

品牌方面，iPhone用户是最满意的，60%的用户对自己的iPhone非常满意。

GWI的调查同时对困扰销售人员的一个问题给出了答案：为什么智能手机销售越来越弱？对大部分当前的用户而言，他们对当前的设备很满意，不在热切渴望升级。

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　　2015年中国售后服务满意度研究（CSI）通过街头拦截方式，面对面访问了2011年10月至2014年5月期间购买新车的17,976位车主，一共评测了68个乘用车品牌。数据收集工作于2014年10月至2015年5月在51个主要城市进行。

　　研究发现，客户的平均消费与去年相比大幅下降：在豪华车细分市场，平均消费从4,288元下降至3,480元；在主流车细分市场，平均消费从1,710元下降至1,558元。客户消费大幅下降在一定程度上是来自于政府新推行的针对汽车行业的相关政策。其中两个影响力最大的政策是《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》（2014年9月18日颁布）和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（2013年10月1日施行）。前者要求“促进汽车维修配件供应渠道开放和多渠道流通”，后者要求“包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里”。消费者对于收费降低反应正面。研究显示，认为“服务价格合理”的消费者比例从2012年的88%提升到了今年的94%。

　　J.D. Power的全球旅游与酒店部门负责人Rick Garlick说道：“在如今的市场竞争中，提供低价的产品和服务确实很重要，但也无法确保客户的满意度。OTA需要为用户提供简单快捷的网站体验来满足他们的期望。如果网站的功能出现问题，或者无法提供用户想要的信息，那么他们就有可能转向其他竞争对手的网站，或者改用呼叫中心服务，这样会让OTA花费更多的时间和成本。”

　　该报告根据用户在OTA上购买度假打包产品、预订机票和酒店以及租车体验的满意度进行了综合评估。报告中列举了7个影响因素，（重要性从高到低）依次为：价格竞争力、信息有用性、产品选择和库存、网站/网上商店体验、预订方便性、产品促销、客户服务。

　　主要发现

　　OTA的平均综合客户满意度得分为788分（总分为1000分）。

　　- 引导用户在特定OTA网站进行预订/预约/购买的主要原因有价格（66%）、过往购买经历（44%）、品牌声誉（22%）和品牌获得的正面评价（网站、文章或博客中）（19%）。

　　- 在OTA上预订酒店的用户居多（58%），预订机票的次之（52%），然后是购买度假打包产品（33%）和租车（31%）。

　　- 满意度与重复购买率成正比。对OTA服务非常满意（即给出10分满分）的用户平均一年会在该网站上消费4.4次，而认为其服务一般的用户只会消费3.3次。

　　- 能否为用户解决问题这一点对客户满意度有着非常重要的影响。通常来说，用户选择OTA图的无非就是便宜和方便。如果能够及时快速地解决问题，就能够为用户带来惊喜，得到正面的反馈。将近五分之一（18%）的用户表明自己在网上预订过程中碰到过问题。不出意料，这些用户（754人）给出的满意度评分比没有遇到过问题的用户要低44分。然而，如果问题能够得到快速解决，还是可以在一定程度上挽回客户满意度的。问题没有得到解决的用户给出的平均满意度为634分，但如果能够解决问题，用户的满意度就会上升到780分。此外，有机会为用户解决问题的OTA更能够突显自己产品的差异化。

　　OTA客户满意度排行

　　Travelocity在此次评选中荣登榜首，综合满意度得分为804分，其中网站/网上商店、信息有用性和产品促销的项目得分都很高。Expedia以798分屈居第二，获得了较高的客户服务评分。

　　《2014 OTA客户满意度调查报告》对在过去12个月内通过独立旅游网站进行过在线购买的2,673名用户进行了调查。该调查于2014年3月11日至31日期间进行。

via：traveldaily

根据一组研究显示，富裕的人特别是富有的女性，对性爱的满意度比常人高。

研究者对一组西班牙人进行了研究，整体上西班牙人对他们性爱的质量和数量都非常满意，有90%的人对他们的性生活非常满意。但在2009年由巴塞罗那公共健康中心对9850名人进行的调查显示，经济地位与性爱满意度相关，特别是女性这个现象更明显。

“经济状况糟糕的女性称她们的性爱体验很差，这受很多因素影响。而富足没有经济烦恼的人更明确自己的性需求，能更好的开发自己的性能力，所以性满意度更高”研究者说。

世界卫生组织定义健康的性爱应当是身体、感情和性心理三方面都没有疾病和功能失调。

这其中主要的原因是苹果的iPhone 5在推出之后并没有形成再次的冲击，很多消费者对于这款缺乏创意的设备有点小失望，此外三星设备的强势崛起该苹果带来很大的压力，其中最新推出的Galaxy S4在消费者认知程度方面已经开始赶超苹果。