传统汽车上的技术创新包括后置相机、增强现实仪表盘系统、高科技剧院和娱乐工具等。目前，只要有钱，任何新技术都可以应用到汽车上。

在公路上行驶时想使用WiFi？没有问题；想为后座上的乘客安装大尺寸投影屏幕？小事一桩；想使用能显示速度、GPS导航等信息的基于挡风玻璃的抬头式显示屏？这个愿望可以实现。

毋庸置疑的是，这些特性有用、有趣，只是消费者是否愿意这些技术进驻他们的汽车还存在疑问。也许部分消费者愿意，但这并不意味着人们愿意为它们买单。

消费者希望智能汽车具有哪些特性？

1、娱乐

你知道吗？人们平均每周在车中渡过6个半小时。想象一下在一个房间中坐如此长时间是什么感受，人们会感到无聊，对吗？不过在汽车中，用户至少需要专心开车，但这并不意味坐在汽车中是一种有趣的体验。

VentureBeat表示，这解释了汽车仪表盘变身数字媒体中心的原因。部分车型包含基于视频的仪表盘系统，甚至能播放流媒体内容。有的车型则包含GPS导航系统、语音助手、蓝牙等。

所有这一切有助于提供更令人愉悦的体验，特别是在用户乘坐汽车长途旅行的情况下。

虽然并非汽车产业的主要营收来源，但对于现代智能汽车来说，娱乐是最流行和用户最有需求的特性之一。到2020年，仅智能汽车娱乐产品营收估计将达到130亿美元(约合人民币884亿元)，其中包括Pandora、Yelp、Facebook、Netflix等平台的整合。

2、更智能的安全特性

自动驾驶汽车被宣传为更安全、更方便使用，其原因“言之有理”。只要工作正常，即便是每分钟能处理数千字节数据的计算机，反应和做决策的速度仍然快于人。现代技术也能用来提高传统汽车的安全性。

智能安全特性市场将达到440亿美元(约合人民币2991亿元)。另外，安全特性将是提振汽车销售最有影响的元素之一，仅次于驾驶辅助。

安全系统可以用来提醒驾驶员路况和天气，警告潜在的交通事故，甚至能帮助司机避开交通事故，或推荐更安全的出行路线。

使用过现代汽车的防甩尾特性吧？这一特性是通过车载计算机实现的，能保护司机避免因自己在正常行驶过程中的制动受到伤害。

它不仅仅用于消费类汽车中，也可以用于公交、货运、商用汽车中。

3、驾驶辅助和免手提支持

虽然相互独立，驾驶辅助和免手提支持通常是一对密不可分的小伙伴。例如，驾驶辅助系统能建议行驶速度更快的行车路线，提醒前方道路上的车流和拥堵问题。免手提系统，使得用户在无须用手接触智能手机的情况下，就可以与其他人通话，甚至收发信息。两种技术旨在确保司机把注意力放在前方路面，消除让他们分神的因素。

当然，驾驶辅助特性还能提供更多便利。在一个新地方找不到合适的停车位？求助车载虚拟助手啊？

VentureBeat称，事实上，26%的消费者表示，他们使用最多的驾驶辅助特性是实时导航系统——能提供实时车流和路况信息。29%的消费者表示，他们希望使用车载语音命令打电话或重新规划GPS导航。

消费者愿意买单吗？

我们可以一天到晚地谈论那些可能在目前的智能汽车中获得成功的特性，但这并不意味着人们愿意为他们买单。

他们愿意购买在线服务吗？例如Netflix、Hulu、通用汽车的OnStar或卫星广播。

更重要的是，大多数服务可以借助广告免费或以很低的价格提供给用户。有人愿意受到广告骚扰吗？25%的全球用户愿意在汽车上“忍受”广告，以获得免费的基本服务。

来源：VentureBeat

今天凌晨，苹果用近三小时的时间带来了一款不那么“革命性”的iPhone。按照传统，iPhone 7应当配备更新锐的硬件和更出色的外观。但现在，除了例行升级，苹果只对它进行了为数几项更新，更大的升级据说留给了明年。

iPhone是苹果最重要的收入来源，但它最近坏消息不断：手机销量增长放缓、“APP经济”红利消失……

这些坏消息也影响到苹果。上一季度，苹果营收、利润双双下滑，大中华区收入同比下降33%。

iPhone 7能吸引中国购买者、帮助苹果度过低潮期吗？企鹅智酷调查了57000多名中国网民，制作出《iPhone 7中国消费者购买意向报告》。我们在报告中对比了iPhone 7不同特性的消费吸引力，借此探寻iPhone 7在中国上市时可能面临的机会和挑战。

市场研究公司Techalysis近期对超过3000人进行了在线调查，调查覆盖了美国、英国、德国、巴西和中国。这项调查的重点在于人们如何使用核心电子设备，包括PC、平板电脑、智能手机、电视机和可穿戴设备。与此同时，该公司也试图了解，在未来1年内，这些消费者计划购买什么样的产品。

需要指出，这些数据并不能代表，消费者在今年假日季的购物计划，因为大部分的答案来自今年9月至10月。不过通过这一数据，我们可以对用户的购买偏好有整体的了解。

以下是对全球3012名受访者的调查结果，而随后是对美国市场1024名受访者的调查结果。

很明显，屏幕超过5英寸的智能手机在这一列表中处于领先。但无论是在全球还是在美国，许多用户尚未转向此类设备。而有趣的是，多种类型的PC也排名前列。在全球范围内，笔记本排名第2，台式机排名第4。而在美国，笔记本和台式机甚至并列第2。

尽管PC市场正在滑坡，但Windows 10的发布很明显吸引了更多用户的兴趣。这意味着，2016年消费类PC将会有稳定的销量。此外，需要升级的旧PC也有很多，而考虑到人们对PC游戏的兴趣越来越大（由于Twitch等游戏流媒体服务的发展），台式机的销售情况将会获得改善。

在全球范围内，智能电视排名第3，但在美国排名第5，落后于32英寸以上普通平板电视。8英寸以上平板电脑在全球范围内排名第5，而在美国排名第6。

关于其他国家的情况，在英国，排名前两位的分别是5英寸以上智能手机和智能电视，在巴西分别是笔记本和5英寸以上智能手机，而在德国和中国均为5英寸以上智能手机和笔记本。

去年，Techalysis也进行过同样的调查。在全球范围内，前3名的排名与今年一致，而在美国的前两名也保持一致。最明显的不同是消费者对台式机兴趣的增长，而许多业内人士都曾宣告，台式机正走向末路。此外，用户对小尺寸智能手机的兴趣正在滑坡，而对8英寸以下平板电脑的兴趣则明显下降。不过，用户对可穿戴计算设备的兴趣出现小幅增长。

根据过去10年的经验，明年的设备购买趋势不会与今年的调查结果完全一致。这是由于人们在调查中会夸大购买意愿，在实际购买时常常改变想法，或是调整优先级。不过，这一调查结果使我们可以大概了解消费者心态的变化。

因此，如果明年台式机的销量出现复苏，那么也不必感到惊讶。

via：Re/code中文站

由传媒集团 Havas（汉威士集团）下属的策略顾问团队 LuxHub 展开的这项研究横跨四大洲，25个品牌和 6400位消费者。针对此次研究结果的分析指出：89% 的人选择实体店是因为可以触摸和感受到具体的商品， 32%的人认为购买的过程就是一种重要的体验。而对主要在线上购买的消费者来说，大部分都最先被相对较低的价格所吸引，而第二大理由则是只需要点击鼠标就可以购买的便利性。

据美国网站 WWD 报道，虽然大部分消费者依然选择实体店，但是时尚和奢侈品牌们并没有放弃推动电商和其他跨平台销售。

LuxHub 发现 40%的传统销售都受到了线上广告和舆论的影响。消费者在进行购买之前，总是会受到各种各样的网站，平面广告以及产品口碑等因素影响，这在中东和中国市场表现的尤其明显：78%的中国消费者和 64%的中东消费者在走进商店大门之前，就已经明确的知道他们想要买的是什么了。而对于千禧一代来说更是如此，他们在决定购买之前，都会跨平台研究产品信息。

另一方面，LuxHub 的研究可能会对许多时尚和奢侈品牌秉持的 “感性驱动购买” 的理论造成威胁，因为研究结果显示大部分消费者更多受到理性因素的影响。

在消费者购买奢侈品的不同动机中，最多的是为了自我奖赏，占到了51%，而低价或是促销活动则排在第二，占了48%。而在中东和中国地区，消费者们倾向于购买的时机包括：

• 出国旅游
• 新产品上市
• 宗教或全国性的节日

根据研究结果，在对品牌知名度和客户的购买欲望影响最大的六个方面分别是：

• 精品店客户体验，61.3%
• 精品店橱窗展览 60.8%
• 品牌官方网站 54.7%
• 来自于朋友和家人的建议 52.1%
• 搜素引擎 45.8%
• 线上时尚杂志 43.5%

不过对于不同地区来说，上述六个方面产生的影响大小也各不相同。举例来说，社交媒体及与客户关系管理相关的活动在中东和中国地区产生的影响，要比在美国和欧洲大得多。

via：luxe.co

研究显示，73%消费者在购买服装鞋袜之前都会上网进行查询研究，而全美最大的户外零售商REI最近也披露它75%的实体店消费者都会经常登录它们的网站或移动端进行产品研究和浏览，为此该公司特意升级了移动端APP，旨在为消费者购物提供更多的便捷。

更多的时候，消费者在实体店付款购买之前都会先上网进行一番查询，这种现象被称为“webrooming”(“反展厅现象”)。

具体的来讲”反展厅现象”(reverse showrooming 或 webrooming)，即消费者首先在网上搜索、浏览和研究某款产品，然后前往实体店购买。这与之前被业界普遍关注的”展厅现象”(showrooming)恰好相反，后者指的是在店内看好商品后，再通过网店购买。

随着当今消费者对信息化和流线型购物体验的增长需求，佛瑞斯特研究预测到2017年反展厅购物将会带来180万亿美元的销售额。

“反展厅现象”用户很多都是根据好友或陌生人的推荐做出购买决策，而对于广大的户外公司和零售商如何抓住这个发展的契机?首先必须清楚他的消费者怎么购物，与他们店内互动，带给他们更多亲身的体验，然后将这些感受在网上传播为更多的人提供建议帮助。

现在一些户外公司通过一些技术工具已成功打造了一种全面的在线购物体验：消费者可以在线比价，写评论、推荐，而商家实现库存透明化，品类选择多样化：消费者除了性别、还可通过益处、活动及合身度来选择适合自己的产品。总之，在这个高度互联的社会，商家要想生存，更好的发展必须关注那些喜欢在线研究产品的消费者，如何帮助他们找到最合适的产品。

81%的用户购买电子产品时会受互联网影响，家电为77%，书籍为70%，音乐类产品为69%。在消耗类产品中这一趋势也同样不低，例如食品和饮料是62%，个人卫生产品也是62%，诸如非处方药等个人健康产品是61%，还有头发护理类则是60%。另外超过一半的全球受访者都认为当他们购买衣服（69%）或者汽车（68%）时，互联网扮演了重要角色。

另外调查还发现亚太、拉丁美洲、中东以及非洲地区的消费者是最容易通过网络做出购物决策的人。

美国方面，受访者们表示在许多物品的购买上他们还是会受互联网影响的，如电子类（73%）、家电类（63%）、汽车（62%）、音乐类（59%）等。尽管在程度上面有人认为互联网很关键，有人认为只是多多少少受到点影响。另外，有61%的美国人在买书时会先上网查一查，51%的美国人在买食品饮料时会上网甄选。但是我们发现，虽然美国人购物受互联网影响的比重不低，但相较于全球的平均水平，美国消费者仍是属于受互联网影响较小的。

“消费者对网上购物建议的依赖程度越来越深了，反之，他们也越来越接受不了传统形式的广告，”尼尔森的高级副总裁Rob Wengel说。“社交媒体同样也可以是发现潜在需求、找寻创新机会的有效渠道。鉴于在快速消费品方面消费者对社交媒体的依赖在持续增强，如果商家再能够结合电视广告加强受众记忆、多与消费者一对一沟通、听取消费者需求这三点，那么效果将是非常明显的。

虽然受影响的程度不同，但不少的美国人都表示他们是在互联网上知道某个产品后才决定买的，例如搜索搜到的（59%）、在论坛上看到的（30%）、进到了某品牌的主页然后决定买（45%）以及被常去的某网站某天登的某篇文章所影响（39%）。另外还有几个获知产品的渠道，如社交媒体（30%）、网络广告（29%）以及网络视频（27%）等。

via nielsen

广义的消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中，经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。它是一个系统的决策活动过程，包括需求的确定、购买动机的形成、购买方案的抉择和实施、购后评价等环节。广义的消费者购买决策如图１所示。

消费者购买决策的特点

许多学者对于消费者购买决策有不同的描述过程，为了指导读者对消费者购买决策模式有一个较好的认识，本文作者通过查阅文献总结出消费者购买决策的一些特点，为消费者购买决策模型的分析与构建提供评价参照系和理论依据。

（１）消费者购买决策的目的性。消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。

（２）消费者购买决策的过程性。消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

（３）消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。

（４）消费者购买决策的复杂性。

• 心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。
• 决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。
• 购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。

（５）消费者购买决策的情景性。由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。（梁汝英2004年）由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着差异。

消费者购买决策过程模型

1,问题认知

消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。

例如，看到别人穿新潮服装，自己也想购买；或者是内外两方面因素共同作用的结果。因此，营销者应注意不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。

　2,搜寻信息

信息来源主要有四个方面：

• 个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等；
• 商业来源，如广告、推销员、分销商等；
• 公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；
• 经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。

　3，评价备选方案

消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。

在消费者的评估选择过程中，有以下几点值得营销者注意：1、产品性能是购买者所考虑的首要问题；2、不同消费者对产品的各种性能给予的重视程度不同，或评估标准不同；3、多数消费者的评选过程是将实际产品同自己理想中的产品相比较。

　4，购买决策

消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响：

1) 他人的态度，反对态度愈强烈，或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；

2) 意外的情况，如果发生了意外的情况—失业、意外急需、涨价等，则很可能改变购买意图。

5，购后评价

包括：1)是购后的满意程度；2)购后的活动。

消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，决定了消费者对该品牌的态度，并且还会影响到其他消费者，形成连锁效应。

消费者购买决策模式

研究消费者购买决策模式，对于更好地满足消费者的需求和提高企业市场营销工作效果具有重要意义。国内外许多的学者、专家对消费者购买决策模式进行了大量的研究，并且提出一些具有代表性的典型模式。

1、消费者购买决策的一般模式

人类行为的一般模式是Ｓ-Ｏ-Ｒ模式，即“刺激——个体生理、心理——反应”。该模式表明消费者的购买行为是由刺激所引起的，这种刺激既来自于消费者身体内部的生理、心理因素和外部的环境。消费者在各种因素的刺激下，产生动机，在动机的驱使下，做出购买商品的决策，实施购买行为，购后还会对购买的商品及其相关渠道和厂家做出评价，这样就完成了一次完整的购买决策过程。如图２所示。

2、科特勒行为选择模型

菲利普·科特勒提出一个强调社会两方面的消费行为的简单模式。该模式说明消费者购买行为的反应不仅要受到营销的影响，还有受到外部因素影响。而不同特征的消费者会产生不同的心理活动的过程，通过消费者的决策过程，导致了一定的购买决定，最终形成了消费者对产品、品牌、经销商、购买时机、购买数量的选择。

3、尼科西亚模式

尼科西亚在1966年在《消费者决策程序》一书中提出这一决策模式。该模式有四大部分组成：第一部分，从信息源到消费者态度，包括企业和消费者两方面的态度；第二部分，消费者对商品进行调查和评价，并且形成购买动机的输出；第三部分，消费者采取有效的决策行为；第四部分，消费者购买行动的结果被大脑记忆、贮存起来，供消费者以后的购买参考或反馈给企业。

　　4、恩格尔模式

该模式又称ＥＢＫ模式，是由恩格尔、科特拉和克莱布威尔在1968年提出。其重点是从购买决策过程去分析。整个模式分为4部分：①中枢控制系统，即消费者的心理活动过程；②信息加工；③决策过程；④环境。（梁汝英2004年Ｐ92）

恩格尔模式认为，外界信息在有形和无形因素的作用下，输入中枢控制系统，即对大脑引起、发现、注意、理解、记忆与大脑存储的个人经验、评价标准、态度、个性等进行过滤加工，构成了信息处理程序，并在内心进行研究评估选择，对外部探索即选择评估，产生了决策方案。在整个决策研究评估选择过程，同样要受到环境因素，如收入、文化、家庭、社会阶层等影响。最后产生购买过程，并对购买的商品进行消费体验，得出满意与否的结论。此结论通过反馈又进入了中枢控制系统，形成信息与经验，影响未来的购买行为。

　　5、霍华德——谢思模式

该模式是由霍华德与谢思合作在60年代末在《购买行为理论》一书中提出。其重点是把消费者购买行为从四大因素去考虑。①刺激或投入因素（输入变量）；②外在因素；③内在因素（内在过程）；④反映或者产出因素。

霍华德——谢思模式认为投入因素和外界因素是购买的刺激物，它通过唤起和形成动机，提供各种选择方案信息，影响购买者的心理活动（内在因素）。消费者受刺激物和以往购买经验的影响，开始接受信息并产生各种动机，对可选择产品产生一系列反应，形成一系列购买决策的中介因素，如选择评价标准、意向等，在动机、购买方案和中介因素的相互作用下，便产生某种倾向和态度。这种倾向或者态度又与其他因素，如购买行为的限制因素结合后，便产生购买结果。购买结果形成的感受信息也会反馈给消费者，影响消费者的心理和下一次的购买行为。