虽然拥有比特币不一定会转化为使用加密货币支付旅行费用，但频繁旅行与拥有比特币之间的相关性可能为旅游品牌带来机会，这些品牌可以通过成为替代支付方式的早期采用者将自己定位为开拓者。

旅行中支付中断的机会不仅限于加密货币

替代支付方式与旅行频率之间的正相关关系不仅限于比特币，包括更普遍的加密货币。经常出差的人也更有可能使用“先买后付”的服务，允许消费者分期付款。

BNPL服务的使用率高于加密货币所有权，虽然一些品牌已经开始将其作为一种选择，但BNPL尚未整合到大多数旅行预订平台。BNPL使用的目标与加密货币所有权不同：BNPL服务的典型用户希望简化财务，而不是投资或储蓄，这可能在短期内为品牌提供更具吸引力的机会。较大的旅行购买通常需要大量的前期投资，直到旅行进行中才会得到回报，而旅行者在准备购买时可能没有那么多现金。

特别是由于大流行，BNPL服务可能比以往任何时候都更具吸引力，因为旅行者对预订可能中断或取消的行程犹豫不决。

计划在12月假期旅行的美国人将会看到一种近似正常的状态：机场挤满了乘客，就像新冠疫情爆发之前一样。美国运输安全管理局（TSA）局长大卫·佩科斯克周二在一份声明中说：“我们看到航空旅游业正在向大流行前的水平回升。”该机构说，在11月为期10天的感恩节假期期间，美国机场检查了近2100万乘客，预计乘客数量在今年年底前仍将保持高位。

旅拍，是旅行拍摄的简称，也是一种提供专业旅行拍摄的旅游服务项目。飞猪报告显示，即使在旅游消费受到严重影响的2020年，旅拍也保持着高速的增长，2020年下半年的旅拍订单量已超过2019年同期。飞猪预估今年五一，旅拍预订量将达到两年来的峰值。

如此高的热度，与旅拍深厚的“群众基础”分不开。据飞猪调研，旅拍在旅游消费者中的普及度已经达到了85%。即使是没有买过旅拍的人，对下次出游时预订旅拍的兴趣度也达到了70%，旅拍真是个平平无奇的弄潮儿。

但如果说大家只注重拍照，不注重旅游本身了，也并不是。在预订旅拍的原因分析中，排在前三的分别是：“专注美景不用分心”、“自己拍得不满意”、“有美照发票圈”。可见，旅拍也只是享受旅程的手段呢。

很有意思的是，随着旅拍渐渐成为出去玩儿的标配，每个年龄段的人都热衷于旅拍。这其中，出现了有趣的“两头热”现象。据飞猪报告，旅拍预订人群的年龄分布中，00后和70前的占比在迅速提升，其中00后的占比过去一年翻了一倍，远超其他年龄段人群。

另一个有意思的现象是，虽然夫妻、情侣、闺蜜、亲子等，都是旅拍的主要人群，但购买旅拍的人中占比最高的，却是独自出游的小伙伴，是因为独自一人凹造型不显得尴尬？还是想独自称霸朋友圈呢？

只要能美美美，广大旅拍者在花钱上是很大气的。半天跟拍500元及以上这个档位，在旅拍产品中属于中等偏上，而选择这个价位的消费者也最多，占比超过60%。

风光可盐可甜的旅游圣地们，是最受欢迎的旅拍目的地，例如云南（丽江、大理、西双版纳）、海南（三亚）、四川（成都、甘孜）、福建（厦门）、内蒙古（呼伦贝尔）等。而从预订人次看，上海、广州、北京、深圳、成都的人最爱美。

飞猪表示，五一长假之后，暑期旅游旺季到来，旅拍预订会继续走高，伴随旅游快速复苏带来的澎湃消费力，一系列旅游新特征也将渐成主流，诸如旅拍、盲盒、音乐节之旅、国潮之旅等年轻人喜闻乐见的新玩法，将引领旅游市场的发展。

“后浪”成端午高铁出行主力军

美团大数据显示，端午购票人群中，90后和00后等“后浪”成为购票主流，80后和70后紧随其后。从职业分布来看，上班族和学生各占40%。其中，亲子游订单量上涨，利用端午假期享受亲子出游时光成为不少家庭的选择。

上班族开启“请3休8”拼假模式

今年端午假期集中在周末，不少上班族会选择“请3休8”拼假错峰出行，享受8天超长假日。美团大数据显示，端午出行和返程高峰分别集中在6月20日和6月27日前后，三分之一用户会选择拼假出行。

受疫情影响，出于安全因素考虑，不少家庭会选择在端午自驾出游，通过拼假进行中长途自驾的用户比例有所上升。出行人群年龄集中在22-45岁，上海、南京、杭州、广州、天津等城市的游客占比较大。中长途热门自驾线路主要集中在青海、甘肃、新疆、云南、西藏等地区。

新一线城市跻身热门客源地

美团大数据显示，北京受疫情影响订单量下降，但是上海、广州、深圳等一线城市出行依然活跃，位于飞机、高铁热门客源地城市排行榜前列。同时，成都、南京、杭州、武汉、西安等“新一线城市”的旅游消费活力在进一步释放，占据热门客源地城市的半壁江山。

火车出行方面，依据美团火车票数据，去往成都、郑州、广州的高铁预订量排名全国前三，其次是上海、南京、武汉、重庆、杭州、深圳和长沙。其中，新开高铁线路订单量上涨，大同—西安线、成都—贵阳线、张家口—呼和浩特线等火车票预订量增幅较大。

飞机出行方面，美团机票数据显示，受疫情影响，端午整体机票价格较去年下降了30%，特别是往年热门航线降价明显，由此带来端午机票预订量同比增长20%。上海、成都、昆明、重庆和西安成为飞机出行最热门目的地城市前五名，其中，上海出发飞往深圳的票量最高，其次是成都、重庆和广州。

美团火车票负责人万永青表示，“端午相比五一的火车预定量明显上涨，用户的消费需求在不断释放，作为上线近五年的美团火车票业务，已经累计为一亿人次提供了出行购票服务，未来将继续提升产品和服务能力，为更多用户提供优质贴心的服务。”

via 富途牛牛

截至2020年3月，我国在线旅行预订用户规模达3.73亿，较2018年底减少3705万，占网民整体的41.3%。受新冠肺炎疫情影响，短期来看，在线旅行预订行业受到较大冲击，用户规模大幅下降；中长期来看，随着疫情逐渐好转至结束，在线旅行预订行业有望进入反弹期。

图 46 2015.12-2020.3在线旅行预订用户规模及使用率

2019年，我国在线旅行预订行业稳健发展，通过拓展市场空间引爆业务新增长点，利用新兴技术赋能催生数字化新动能，借助乡村旅游拉动贫困地区经济增长。

在市场运营方面，海外业务和下沉市场成为在线旅行社业务新增长点。一是旅行预订平台海外市场扩张成果显著。以携程集团为例，2019年其与猫途鹰（TripAdvisor）达成战略合作，共享旅游品类库存。目前，携程集团海外用户规模超过1亿，产品覆盖全球200多个国家和地区，国际业务收入占集团总收入的35.0%以上 。二是旅行预订平台对三线及以下城市用户潜力的挖掘，加速下沉市场消费的崛起。以同程艺龙为例，其通过共享微信平台下沉市场流量实现业务增长，2019年第三季度来自非一线城市的注册用户占比约为85.5%，63.3%的新增付费微信用户来自三线及以下城市，较2018年同期的58.8%有所提升 。三线及以下城市出境游人次复合年增长率最高，达到160% ，高速增长的出境游人次持续推动市场发展。

在技术赋能方面，数字化应用成为旅行预订行业发展新动能。一是旅游行为的线上化趋势重塑用户旅行预订决策习惯。60.8%的用户在过去一年中有过旅游经历分享行为 ，通过在景点拍摄照片和短视频进行分享，为旅行预订平台导入更多的用户流量。二是数字化虚拟景区催生“云游览”现象。VR（Virtual Reality，虚拟现实）/AR（Augmented Reality，增强现实）、AI、5G等数字化技术向旅行预订应用场景渗透，实现虚拟景区游览，提升消费体验。以百度百科数字博物馆为例，共上线300家博物馆，累计1.17亿参观者使用 。蓬勃发展的数字化应用激发旅游行业增长潜力，不断塑造未来旅行预订模式。

在旅游扶贫方面，乡村旅游成为我国贫困人口脱贫的重要途径之一。国家乡村旅游监测中心数据显示，设在全国25个省（区、市）的101个扶贫监测点（建档立卡贫困村），通过乡村旅游经济实现脱贫的人数为4796人，占脱贫人数的30.4%，通过乡村旅游实现监测点贫困人口人均增收1123元。在此过程中，旅游扶贫通过短视频进行宣传，进一步激发乡村旅游消费潜力，使更多的民众参与到扶贫助农活动中来。抖音平台贫困县旅游风光相关视频被分享3663万次 。

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2019年核心业务强劲增长，GTV同比增长32.3%至6821亿元，总营收同比增长49.5%至975亿元。毛利增长114%至323亿元，调整后EBITDA及调整后净利润提升明显，分别至73亿元和47亿元。

截止到2019年底，年度交易用户数达到4.505亿人，活跃商家数增至620万人，平均每个交易用户交易次数为27.4次，高于2018年的23.8次。

餐饮外卖

2019年外卖业务GTV同比增长38.9%至3927亿元，日订单量增长36.4%至2390万单。美团外卖在用户基数，商家规模和配送网络方面进一步巩固了领导地位。

【低线城市增长亮点】得益于早期对低线城市的积极扩张，公司的先发优势很好迎合了低线城市的消费趋势。低线城市对4季度GTV有了更大的贡献，来自低线城市的GTV同比增长45%。

【会员增加复购率】2019年推出的外卖会员增加了复购用户的消费行为和忠诚度。过去一年中，无论是会员数还是订单量均稳定增长。月度会员购买频次是非会员的3倍左右。

【为商家提供一揽子解决方案】2019年商家端的趋势：1、线上的重要性愈加突出；2、数字化帮助提升餐饮企业效率‘3、餐厅的线上产品日趋多元化。

公司持续为商家提供高效的本地配送网络，为商家提供一揽子的解决方案，包括在綫营销、生产及运营数字化、聚合支付、食品供应链 及金融服务解决方案。 例如，美团2019年8月上线了菜品推荐信息流，菜品推荐信息流让商家有更多机会通过展示爆款菜式并吸引新消费者，同时提高他们对新消费者的转化率。这些举措也大幅提升了公司的在线营销服务收入，同比增长118.6%。

公司配送效率取得提升，过去两个季度，每订单的配送成本同比下降6%，同时用户满意度保持不变。

到店、酒店及旅游

这个业务的广告营收同比增长56.1%，占业务总营收的比例从2018年的42.5%至2019年的47.2%。

2019年12月，累计的用户评论达到77亿。

国内酒店间夜同比增长38.2%至2019年的3.924亿，

新业务

美团买菜仓库密度增加，美团闪购提供了越来越多的SKU。

单车和打车显著减亏，在效率提升的同时为平台业务起到协同作用，美团单车逐渐替代了老的摩拜，新单车只能用美团APP解锁。

美团打车实现在54个城市运营。

财务数据

4Q营收同比增长42.2%至282亿元，各业务板块均稳健增长。毛利增至97亿元，同比增长116.9%。毛利率从去年同期的22.6%增至34.5%。

市场和销售费用占营收比例从去年同期的22.9%下降至19%，季度环比提升1.4个百分点，同比下降受益于对用户补贴的减少，其中大部分为外卖业务补贴的减少，但部分被推广和品牌活动的增加所抵消。

R&D的营收占比从10%下降至8%。G&A的占比从13.8%下降至4.4%。扣除摩拜业务的影响，G&A下降1.9个百分点。

调整后的EBITDA和调整后净利润提升至22亿元和23亿元，调整后净利润增至8.1%，而去年同期为-8%。调整后EBITDA利润率增至7.7%，而去年同期为4.3%。调整后净利润和调整后EBITDA改善主要归功于核心业务运营效率提升，规模效率，以及新业务和其他业务的运营亏损减少。

【外卖业务】得益于低线城市的渗透增加，外卖业务交易用户数继续增长。同时在过去几个季度，公司将更高比例的补贴投入到会员项目中，这些举措提升了外卖用户的订单频次，同时也在非餐和非高峰期刺激了他们的冲动消费。

这些举措使得日订单量取得同比增长36.7%至2720万单，AOV增长3%，货币化率（佣金率）从去年同期的13.7%增至14%。GTV则同比增长39.9%至1121亿元，外卖业务营收增长42.8%至157亿元，毛利增至28亿元，同比增长89.4%，毛利率显著扩大至17.7%，而去年同期为13.4%。

值得一提的是，餐饮外卖企业对在线营销的使用，这推动了整体外卖业务的货币化率和毛利率的提升。尽管冬季每订单的配送成本因为骑手冬天配送的补贴而增加，但业务的规模经济和配送网络运营优化使得年比年的配送成本下降，1P配送成本同比降低6%。

【到店，酒店和旅游】营收同比增长38.4%至64亿元。增长主要归因于不断扩大的商家规模带来的广告营收增长，到店业务交易的增长，国内间夜数的增加。毛利提升41.5%至56亿元，毛利率季度环比稳定，增至88.8%。

到店餐饮业务方面，随着头部餐饮品牌商家的增加，推动了广告收入的增长，同时提供到店堂食商家对在线营销服务的使用也显著驱动了广告收入的增长。

酒店业务继续巩固低线城市和休闲游市场的领导地位。国内间夜数同比增长47.9%至1.1亿间。高端酒店间夜占比提升至13%。

【新业务】业务营收同比增长44.8%至61亿元，毛利为13亿元，毛利率从-23.3%提升至21.2%。提升主要是因为单车业务的改善。

【公司现金情况】截止到年底，公司拥有现金和现金等价物628亿元。

 旅行预订

截至2019年6月，我国在线旅行预订用户规模达4.18亿，较2018年底增长814万，占网民整体的48.9%。

图34 2016.6-2019.6旅行预订用户规模及使用率

在机票在线预订领域，航空公司之间通过深度合作提升直销能力，OTA（Online Travel Agency，在线旅行社）平台通过预判出行场景提升辅营产品 销售量。一方面，航空公司之间通过互售机票和代码共享 的方式，整合优质资源，丰富会员选择，提升获得客户的能力；另一方面，OTA企业通过对出行搜索数据进行分析，对客户行为进行预测，针对不同出行需求和应用场景精准营销，从而提高办理签证、接送机服务、兑换外币等机票辅营产品的预订量。

在酒店在线预订领域，OTA平台和酒店集团通过聚合独立酒店 提升预订量，国际酒店通过渠道下沉拓展市场空间。一方面，OTA平台和酒店集团纷纷吸引独立酒店入驻，开拓“长尾市场” ，发挥规模效应汇聚用户，利用技术手段为供应链提供支撑，从而提升独立酒店线上预订量；另一方面，国际酒店集团通过渠道下沉开拓二三线城市市场，洲际酒店、希尔顿、万豪等国际酒店集团开放旗下中端品牌，以特许经营的模式拓展市场空间。

在旅游度假产品在线预订领域，OTA平台和旅行社借助产品服务创新和渠道潜力挖掘拓展用户。在产品服务方面，OTA平台和旅行社针对用户的细分需求，形成不同的产品组合，如适合儿童和老年人的家庭游产品以及满足用户个性化需求的定制服务等；在渠道拓展方面，OTA平台通过布局线下门店与在线渠道形成互补，并通过大数据技术整合线下需求进行智能营销，从而挖掘潜在用户市场。

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      旅行预订

截至2018年12月，在线旅行预订[1]用户规模达4.10亿，较2017年底增长3423万，增长率为9.1%；网上预订机票、酒店、火车票和旅游度假产品的网民比例分别为27.5%、30.3%、42.7%和14.5%。其中，预订旅游度假产品的用户规模增速最快，增长率为35.5%。

图 37  2017.12-2018.12在线旅行预订/手机在线旅行预订用户规模及使用率

在线机票领域，OTA[2]平台业务量持续增长，国际机票预订是业务量增长主要来源。当前，OTA平台专注于扩大国际市场份额，通过国际机票业务实现收入持续稳定增长。手机预订机票趋向常态，手机预订机票用户占整体在线预订机票用户的98.8%。得益于移动互联网发展，APP应用体验不断提升，值机办理、服务预订等增值内容植入其中，满足用户“高效个性化需求”，促使网民使用手机预订机票。

酒店预订领域呈现以下三个主要特点：一是OTA住宿业务稳健增长。2018年主流OTA平台各季度住宿预订量持续增加，海外市场拓展和营销活动丰富是业务增长主要原因；二是酒店“一站式”在线服务平台快速发展。酒店通过集成子品牌，不断优化会员应用体验，提升用户忠诚度；三是客栈民宿发展势头良好。在大型城市和旅游城市，客栈民宿结合民俗文化和适当的价格定位，用户认可度不断提升。

旅游度假产品预订领域呈现以下两个主要特点：一是消费升级激发境外游预订市场需求。随着经济的发展，我国中等收入群体不断扩大，旅游度假特别是境外游需求显著增加，OTA平台和传统旅行社开始激烈的境外游市场争夺；二是线上线下协同效应促进预订消费。OTA平台加速设立线下实体门店，发掘在线预订无法覆盖的潜在用户，并运用大数据技术优化产品组合、促进销售；传统旅行社拓展移动端营销渠道，通过即时通信等便捷方式维护客户关系，提供个性化定制服务。

[1] 在线旅行预订包括：网上预订机票、酒店、火车票和旅游度假产品。

[2] OTA：全称为“Online Travel Agency”，中文译为“在线旅行社”。

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截至2018年6月，在线旅行预订用户规模达到3.93亿，较2017年末增长1707万人，增长率为4.5%；网上预订机票、酒店、火车票和旅游度假产品的网民比例分别为23.8%、25.7%、40.1%和12.1%。其中，预订旅游度假产品的用户规模增速最快，半年度增长率为9.7%。

图32 2017.12-2018.6在线旅行预订/手机在线旅行预订用户规模及使用率

在线机票领域，OTA（全称为“Online Travel Agency”，中文译为“在线旅行社”）平台机票业务国际化、规模化发展缓解营销渠道调整带来的影响。国际票务方面，得益于出境游市场需求增长和OTA平台海外市场持续拓展，国际机票预订量大幅增长带来稳定营收；国内票务方面，受消费升级趋势影响，民众旅游需求潜力被激发，OTA平台国内机票业务量规模化增长缓解了零佣金影响，“提直降代”促使中小票务代理转战三四线城市或进行业务转型，而商旅管理服务成为OTA平台拓展机票业务的着力点。

酒店预订领域，OTA平台整合供应链资源，加速直连供应。上游酒店供应商集团化运营提升供应链效率，下游OTA平台借助B2B渠道实现酒店直连打造核心竞争力。酒店直连模式由于捆绑了酒店供应商和OTA平台的品牌、技术、资源和服务，整合出新的服务价值链，将突显强强联合的“马太效应”，打破原有的生态格局，重新分割酒店预订市场的利润空间。

旅游度假产品预订领域，我国居民消费水平升级和旅游需求潜力激发促使旅游度假产品预订市场快速发展。国家统计局数据显示，2018年上半年，全国居民人均消费支出的增长幅度略高于可支配收入的增长，且人均消费支出占可支配收入的68.3%。2015-2017年间，我国全年实现旅游业总收入增速在10%左右，出境游人次保持在5%左右的增长速度，旅游业的快速发展带动旅游度假产品预订用户规模的快速增长。

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• CNNIC：2018年第41次中国互联网络发展状况统计报告-网民规模
• CNNIC：2018年第41次中国互联网络发展状况统计报告-农村网民规模
• CNNIC：2018年第41次中国互联网络发展状况统计报告-网络娱乐类
• CNNIC：2018年第41次中国互联网络发展状况统计报告-搜索引擎
• CNNIC：2018年第41次中国互联网络发展状况统计报告-电子商务产业规模
• CNNIC：2018年第41次中国互联网络发展状况统计报告-网络购物
• CNNIC：2018年第41次中国互联网络发展状况统计报告-网络游戏
• CNNIC：2018年第41次中国互联网络发展状况统计报告-网络文学
• CNNIC：2018年第41次中国互联网络发展状况统计报告-旅行预订
• CNNIC：2018年第41次中国互联网络发展状况统计报告-网络视频
• CNNIC：2018年第41次中国互联网络发展状况统计报告-网上支付

截至2017年12月，在线旅行预订 用户规模达到3.76亿，较2016年底增长7657万人，增长率为25.6%；在线旅行预订使用比例达到48.7%，较上年提升7.8个百分点。网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民比例分别为39.3%、23.0%、25.1%和11.5%。

手机成为在线旅行预订的主要渠道。通过手机进行旅行预订的用户规模达到3.40亿，较2016年底增长7782万人，增长率为29.7%。我国网民使用手机在线旅行预订的比例由37.7%提升至45.1%。

在线机票预订领域，机票业务仍为OTA 平台主要营收来源。一是国内机票业务量的规模化增长为OTA平台带来稳定的营收；二是国际机票预订量大幅增长，通过多元化服务收费模式补强原有机票业务；三是通过接送机、保险等增值服务收费模式拓展机票业务，持续提升盈利能力。

酒店预订领域，OTA平台线下挖掘，酒店直销和共享民宿发展较为突出。OTA平台通过在二三四线城市建立线下门店和开展营销活动大幅提升酒店预订业务量；酒店通过多品牌布局叠加和会员体系服务提升直销能力；城市及乡村“共享民宿”规模渐进式增长，受到资本市场的投资和关注。

旅游度假产品预订领域，旅游企业强化战略合作，丰富旅游主题，以产品和服务驱动市场销量。随着“旅游+”的深入推进，全域旅游 理念的主题产品和服务不断创新升级，通过区域内资源整合和企业合作开发出的工业旅游、红色旅游、农业旅游、体育旅游、游学旅游等产品激发民众潜在的市场需求，推动旅游行业加速进入体验经济时代。

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酒店、机票、车票、邮轮、门票等旅行预订，是电子商务的重要板块。近来发布的多份研究报告显示，全球的旅行预订，正在快速向智能手机、平板电脑转移，PC的使用大幅降低。其中美国旅行预订中，移动端已经占到了40%。

根据市场研究公司Criteo近日发布的报告，在2014年上半年，在美国所有旅行预订中，四成由移动设备完成，预订数量比去年同期增长了两成。与此同时，电脑在旅行预订中的比例，大幅降低。

据称，这份报告所依据的旅行预订数据库，包括三亿个预定交易记录，预订总金额高达1500亿美元。

Criteo公司相关人士表示，过去在在线旅行预订中，人们通过手机和平板电脑进行广泛浏览，最终的预定交易，一般通过笔记本电脑完成，不过如今，从浏览到确定下单，越来越多的人正完全通过手机和平板来完成。

其他机构的报告也显示，目前在全世界的酒店预订中，21%的预订量已经来自移动设备。另外在全球市场房东直接面向住户的公寓短租预定中，移动设备的占比更是高达34%，相当于三分之一。

比较有趣的是，在各种业务的旅行预订中，酒店预订的移动化程度较低，人们更喜欢使用电脑来预订酒店房间。

上述研究报告，也揭示了一些有趣的现象。比如，在旅行预订中，iPad预订者的支出金额，比安卓平板预订者的支出多出了600美元。这一结论在预料之中，因为苹果iOS设备价格更高，拥有者的购买力相对较强。

不过，在航班预订中，安卓设备相比iOS更加活跃。

数据显示，在旅行预订的移动化方面，全球各国的发展水平并不一致。比如，亚洲地区的移动端旅行预订量，增幅也在两成左右，而在德国，移动端的旅行预订量，暂时只占到一成左右。

业内人士表示，随着越来越多的消费者，通过移动设备完成旅行预订，这将会提醒旅行行业，增强移动端市场营销的力度，另外在预订应用或是预订网站的建设方面，也需要更多考虑移动设备用户的需求。

在Jiwire调研的1200位Wi-FI访客中，将近一半的受访者同时在智能手机和平板电脑上研究旅行产品，27%的人在智能手机上购买过旅行产品，39%的人在平板电脑上购买旅游产品。

多数旅行者仍然习惯在PC上支付，63%的手机用户通过电脑购买旅游相关的产品

Jiwire定义的旅游相关的产品还包括娱乐门票和餐厅，这个可能拉高了移动旅游的数据。调研还发现用户在智能手机和平板电脑上进行大额支付也愈加常见。43%的受访者愿意在移动设备上购买超过499美元的旅游产品。

移动设备将越来越影响旅行预订，但并不意味着PC就要被抛进历史舞台，旅游营销者需要多渠道结合。

via：eMarketer

随着越来越多人求助于互联网来规划行程，购买旅游服务，在线旅游行业可谓是蓬勃发展。5月份访问在线旅游代理网站的用户数同比增长了13.7%。不仅在线网民数越来越多，来自手机访问酒店，航班，汽车租赁等服务的用户也在急剧攀升。

在购买决策时，1/3的在线旅行预订用户使用手机

移动互联网对于旅游品牌而言是个绝佳的机遇，因为移动旅游用户常常在最后一秒做决定。一个简单和良好体验的移动网站或APP能够帮助收获生意。手机网站和app都是旅游网站用户常用户的工具。1月份compete的调研发现43%的智能手机用户使用旅游APP，平均为2-3个。旅游品牌得提供无缝的跨终端体验，尤其他们想赚到用户这些钱的话。

2012年火车和汽车的移动流量增长最快

5月份访问汽车和火车网站的流量同比只增长了2%，达到760万的访客。PC的流量增长比较缓慢，因为越来越多的人通过手机网站和APP访问。

航班移动APP访问仍有很大的增长空间

在线搜索航班的人群中，71%只通过桌面互联网搜索，航班是旅行预订行业移动访问比例最小的类目。

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via：199it整理自compete

根据Jiwire的数据，在规划下一次的假日和商业旅行方面，笔记本电脑和移动设备的使用几乎同样多。但在实际购买方面，笔记本电脑仍然遥遥领先。

这份调查发现56%的用户使用笔记本电脑进行旅行规划研究，在平板和智能手机上有同类行为的用户分别为49%和48%。凸显了旅行公司和酒店提供移动优化站点或APP的重要性。

旅行购买，PC仍然较普遍，移动购买增长很快

尽管用户使用移动终端进行旅行信息浏览的比例如此之高，但掌上仍然稍显不便。63%的用户在电脑上完成旅行方面的购买，而在平板电脑或智能手机上进行过旅游产品购买的用户则分别只有39%和27%。

但这个数据已经比过去好多了，2011年Tealeaf的调研发现只有17%的用户在手机上研究旅游产品，当时也只有3%的人通过手机进行预订。

Which devices do you use to research and make travel purchases?

用户在手机上也舍得花大钱

44%的受访者表示他们愿意通过手机或平板电脑购买500美元以上跟旅行相关的产品，而另一边，只有13%的用户表示他们不会在移动终端上购买旅游产品。

How much are you willing to spend on travel when making a purchase with your smartphone or tablet?

APP还是移动站点

调研同时也发现了移动app对于旅游行业的重要性。在旅游预订方面，旅行聚合和航空app远比移动站点流行。当然这并不意味着移动站点就不重要了。Affiliate Window 对比了有移动版本的旅行网站和只有桌面版本的网站发现，前者的转化率为5.8%，而后者只有0.8%

If you book travel on your smartphone or tablet which of the following is most important?

via：199it编译@econsultancy

智能手机和平板电脑 用户看来是无法放开他们的设备，年轻的智能手机用户更是如此。3/4的人早上起来时查看手机，超过40%的人每10分钟查看一次。即便是休闲无比的度假也不能把这些设备从用户手中拿开。当他们度假时，8/10的用户将手机一直带在身边，而只有1/10带手机的人很少使用手机。

收发电邮，通信和社交分享是度假期间常见的活动

去年只有7/10的人在度假期间一直使用手机，值得关注的是这个调研只提供了两个选项，一直和很少。另一份研究发现智能手机和平板电脑在旅行中常被用来查看电子邮件（94.1%）也有78.4%的人用来跟家人保持联系，74.2%的人用来发送照片和状态更新至社会化媒体。这些设备也被用来辅助他们的旅行活动，81.4%的人使用GPS/地图，寻找本地的餐馆（77.4%）等。

度假期间，娱乐是手机的重要功能

可以理解的是在旅途中，比如飞机或汽车内（70.5%），移动设备常被用于娱乐，68.2%的人也在度假期间使用，比如在沙滩或在宾馆内。用来预订餐厅的比例较低，为36.2%，提前值机的比例也只有34.6%，但这些活动的使用率均比2012年分别提高了35%和52%

女性对社交等活动功能的使用更为频繁

智能手机相较平板电脑更被用户视为是旅行出游必备的设备，比例分别为88.1%对37.5%。女性更常通过移动设备收发个人邮件，而男性更常查看工作邮件。女性在度假时跟家人沟通的比例高于男性，85.3%对70.9%，发表照片和状态更新，搜索本地餐厅等活动也高于男性。

199it@Prosper Mobile Insights&marketingcharts

尤其在The Search Agency2012年第三季度的付费搜索现状报告中，发现平板电脑的付费点击分享年增率达8个百分点，同期智能手机也跃升3个百分点，

当然，2012年第三季度约84%的付费旅游搜索点击量都来自PC端，移动终端的增长或多或少是由于这种媒体相对于PC端的新颖性。这种新新颖性换句话说就是，用户不能指望PC端的旅游搜索能像移动终端一样在任何时间、任何地点快速移动。

关于付费旅游搜索广告，The Search Agency也有相关报告。在其报告中指出，与2012年第三季度美国整体付费旅游休闲搜索点击率同比下滑34%，从7.94%下降到5.28%。尽管迅速下滑，但旅游休闲搜索的点击率仍在美国所有行业处于领先地位，其点击率比第二名行业的点击率高38%。

报告指出这种下降主要是由于网站链接增加了59%，而点击量仅增长了6%，这也导致了搜索引擎市场的竞争更加激烈。

搜索引擎优化变得比对Google以前的搜索算法进行大的改进更加困难。此外，越来越复杂的Google航班搜索和酒店搜索服务（Hotel Finder listings）让旅游内容更难以在第一页搜索结果中出现。于是乎，随着Google搜索和旅游行业发展，旅游营销人员对付费搜索的争议也越来越大。

下面这张信息视图分析了旅行预订用户从研究到购买的各个流程的行为，并为相关的网站提高用户预订转化提供建议

然而，酒店的预定，相对来说比较分散。近30%的旅客，会到比较有名的酒店官网进行预定。而大约30%的旅客会选择提供全方位服务的旅游网站。

即使在酒店官网上进行的酒店预定比在旅游网站预定的比列低，但绝大多数受访者认为酒店官网相对旅游网站更能提供丰富的酒店信息以及可以看到来自其他游客对消费酒店的满意度调查。40%以上的受访者表示，酒店官网相对于其他订购渠道在速度，价格，准确性上更可靠，在预定的容易程度和变化方面有着更准确的信息和丰富的经验。相比之下，只有10%的受访者认为旅游网站也可以提供这些服务。

第一次旅行的人对旅游信息的获取比较闭塞，30%的消费者认为酒店官网是他们最好的选择，而22%的消费者则认为旅游网站的功能更加健全一些。这很有可能是由于旅游网站的元搜索功能，可以让消费者在众多旅游者的经历中做一个比较，从而帮助他们做决定

对英国的消费者来说，当发现酒店官网提供的酒店详细信息能够打动他们的时候，他们就会很容易作出订购决定。但尽管在酒店官网上看到更可靠的信息， 他们仍然有可能通过旅游网站预定。而电话作为另一种重要的直接订购方式，15%的受访者会通过电话进行。
不论是酒店官网还是旅游网站，消费者的消费趋势告诉旅游营销者，在用户购买路径上他们需要尽可能早的抓住旅游消费观望者。尽管消费者认为酒店网站信息更有价值,却似乎不会增加他们的购买倾向，如果是直接的酒店官网，网站方不仅要考虑如何吸引客户，而且要抓住每一位通过搜索访问到他们网站的潜在客户。

翻译：Aimee 199IT

目前，智能手机已经对旅游产业产生深远的影响，尤其是不断增长的智能手机普及率将会继续影响用户旅行计划的制定。

图为：2012年3月外出旅行带上手机和平板电脑的用户比例

2012年将有3600万美国用户会使用智能手机来研究旅行，eMarketer估计这个数量到2016年将会翻一倍。同期，eMarketer预测智能手机进行旅行预订的用户将会从1580万飙升至3630万人。

图为旅行预订和旅行资讯用户的比例

对于旅行营销者而言，这些数据可是个难题。显然移动是个巨大的潜力。但移动旅行预订却明显低于移动旅游研究。eMarketer估计这个差距在2016年将显著缩小，但进行移动旅行预订的用户也只是移动旅游用户的一半，而在PC互联网方面，在线预订用户与在线旅游研究者的比例在2012年接近4：5.考虑到移动旅游研究者和预订者的差异，一些旅行营销者仍然对于移动预订渠道是否大力投入迟疑不已，而这反过来也制约了手机用户的使用。

尽管有这些障碍，但仍然有少量但却显著的旅行预订通过智能手机发生。其中不少预订是当天预订，当旅行者在使用手机时，他们倾向于使用来预订最后一分钟的机票，汽车或酒店房间。最近几家旅行代理机构的数据也显示出最后一分钟预订的流行：Orbitz和Travelocity都表示通过手机预订的超过60%的酒店预订为当天预订。

尽管智能手机旅行预订仍然需要很长的时间去完善，但智能手机是旅行营销者的外快，旅行者们可以利用来实时规划，导航签到，登机，汽车租赁，餐厅和活动预订，社交分享，客户服务等，这些都对提供移动服务的旅行者带来机遇。

另有国外研究机构Sabre Travel Network近日发布了一份研究报告，这一涉及全球800名商务旅行者的调查显示，70%的旅行者有搜索和预订酒店的需要，66%的旅行者希望在现有的行程中加入酒店预订。同时数据显示，4.2亿网民里有11%使用手机和数字卡上网，现在使用智能终端上网的用户已经占到上网用户数的10%-50%。而来自摩根斯坦利的报告认为，移动互联网它可能是互联网创造的产业规模的10倍。

由此看来，在线旅游公司纷纷布局无线业务绝非跟风，潜在的移动互联网商旅需求是最大的刺激。目前，已有不少旅行类客户端提供机票、酒店等查询功能。

旅游技术巨头Travelport对600多位商务旅行管理者以及Travelport Opinions和旅游信息系统的用户做了一次有趣的调查，发现商务旅行者在旅行前和旅行过程中对手机应用服务的需求越来越高。

调查显示：4/5的商务旅行者都希望手机应用程序能提供所在酒店附近的餐馆和酒吧的推荐服务。2/3的商务旅行者希望手机应用程序里的功能还包括目的地附近的娱乐活动场所的推荐。可以随时上网被很多人认为“几乎是必须的”，智能手机的出现和应用程序的爆发让网络连接问题变得更加重要了。约70%的被调查者说无线上网等技术也应该作为酒店房间的一个标准服务。与此同时，很多人越来越难以接受酒店和航空公司出现网络连接故障或向用户收取上网费等情况。

另据Collinson调查表明，那些通过手机或网络在他们的旅途中提供服务的供应商具有更高的价值。旅行者仅对那些能够随时随地交互的应用程序感兴趣，对他们来说，“最炫的应用程序”必须能提供办理登机手续支持、机场休息室服务和高质量的无线网络，Collinson称这三项服务是旅行者最为重视的三大要素。

旅行者对手机应用的需求再一次地带动了旅游产品供应商的不断进步。至于手机应用是不是旅游技术领域面临的最大挑战，这一问题尚有争议。但这些个性化的应用程序正在展现了巨大的潜力，它们本身就是可以提高品牌关注度的客户接触点，而现在，它们还可以成为向客户传递数字忠诚度的渠道。

via:http://content.businessvalue.com.cn/post/6790.html

Priceline.com以260万用户高居榜首，然后是eDream，有180万用户，TripAdvisor Media Group以150万用户排在第三。女性用户相对男性用户对旅游网站的使用更高。

人群结构

美国业者显然是最乐观的，76%的人认为他们的生意会更具盈利性，这种乐观可能与他们对经济的乐观态度直接相关，65%的美国业者更相信经济会好转，超过了德国和意大利的酒店业者。

酒店管理者可能会被2012年2月Travelocity发布的调研所鼓舞。其调研称76%的用户2012年打算在酒店上的花费超过去年或与去年水平持平，他们会做更多的旅行更长的酒店住宿，尽管他们非常不愿意为酒店的女仆服务、报纸、个人登机手续等买单。调查显示85%的全球用户不愿意为这些额外收费买单。

53%的用户打算在2012年进行更多的旅行，相比2011年的35%上升51%。在这些打算增加旅行的用户中，，大约2/3计划增加旅行预算支出，比去年增长6个百分点。而为了省钱，将近50%的受访者会增加他们的比价购买、日期灵活性安排和提前预订。大约70%的人打算预订度假礼包（机票+酒店）或通过快闪销售订购酒店。

来自TripAdvisor 2012年行业指数显示47%的全球酒店老板和管理者，61%的美国从业者打算提供移动互联网服务（如移动APP、特惠、移动订购）。但他们并不会在这方面分配过多的预算，只有8%打算花费20%以上的预算，34%的人打算投入预算的5-9%。

2012年他们也会监听社会化媒体的声音，65%的人称他们会让员工去监测这些口碑，美国从业者则高达81%。

77%的全球酒店业打算提供房内免费互联网接入，而打算收费的只有12%，不打算提供的有11%。法国人最愿意为用户提供免费接入服务，为91%，然后是美国，德国和英国，分别为89%、83%和82%。

79%的Travelocity受访者打算在机票上花费更多或同等水平的费用，47%的打算增加飞行花销的人是为了应对上涨的票价或计算不一样的旅行。

Average U.S. Internet Usage for April 20122012年4月美国网民互联网使用情况

暑假来临，旅行站点火爆

不管是在为假日制定旅行计划还是寻找路线，2012年4月，超高一半的美国互联网用户访问旅行站点。Google地图是当月访问量最高的网站，美国独立访客数量为7900万人，然后是其他地图导航网站如Mapquest和Yahoo！Local，分别有2960万和1520万用户。访问Google地图的用户使用频率很高，平均访问网站5次，产生了将近10亿的PV。

回看美国阵亡将士纪念日周末假日，美国用户在家中通过网络规划路线，他们访问Tripadvisor，Expedia和Priceline Network这样的网站来安排他们的行程，这些网站的访客平均为1320万，1290万和1220万人。超过百万的用户在SouthwestAirlines.com和其他航空网站预定机票，大约一半访问TripAdvisor的用户在期间也访问Expedia，另外有1/3则访问Priceline网站。

当B2C电子商务保持稳定增长时，挑战仍然存在，其中两个最大的挑战是墨西哥比较落后的互联网基础设施和信用卡的普及率偏低。

根据国际电信联盟ITU的数据，墨西哥的信息指数在全球152个国家中排名75位。互联网和信息技术发展指数涵盖11个指标用来衡量各个多家的信息技术发展情况。

除了互联网技术的限制后，另一个制约墨西哥B2C电子商务发展的问题是很多用户没有信用卡，而这是电子商务主要的支付手段。来自 Banco de México的数据显示，2011年Q3有2500万活跃信用卡用户，而借记卡用户有8380万，超过1亿的支票。尽管受制于这些，但墨西哥正在出现一些新的支付方式：比如用户可以在线购买，然后在银行付账；2012年3月，PayPal Mexico计划量身打造一款移动支付手机。这些新的支付方式将有望解决这个问题，推动B2C电子商务的成长。

根据这个调研，30%访问了旅行预订网站，做了预订但没有完成的用户表示价格是他们停止购买的主要原因，继价格之后，则是功能和网站设计是影响潜在用户购买的主要原因。 iPerceptions 发现12%的没能完成预定的原因是因为遇到了预订的问题，8%在无法找到相关信息后就放弃了预订。

在这些访问旅行预订网站的用户中，26%表示他们是为了预订服务，1/5则为了寻找酒店的信息，同样高比例的用户则称他们在寻找价格信息。

通过细分用户分析发现，休闲旅行用户相对商务出行用户寻找较多酒店或价格信息，商业出行用户则更可能完成预定服务。用户到达旅行预订网站的渠道中，28%直接输入地址访问，27%则通过搜索引擎，17%通过书签栏进入。

通过搜索引擎过来的用户对于旅行预订网站的体验比较不满意，但考虑到他们不少是首次通过搜索导航来到旅行预订倒是毫不为奇。一旦网站让这些用户熟悉和习惯了网站的体验，用户满意度和转化率应该会有所提升。

在截至到2012年2月份的前三个月中，51%的智能手机用户在手机上访问航空或旅馆内容，4/5的移动旅行预订用户同时访问航空和旅馆内容。在规划旅行和旅行途中，用户最常用的和机票相关的功能应用如下图所示：

而和酒店相关的手机活动则如下图所示：

男性和年轻用户更可能消费旅行预订内容

下图是智能手机旅行预订用户特征：

旅行前：

最受欢迎的旅行计划推荐：Expedia.com，tripavisor.com，travelocitu.com, priceline.com, hotels.com, hotwire.com等

调查发现，29%用户使用移动应用定购机票，30%的使用移动应用定购酒店，15%的使用移动应用规划他们即将到来的假期。

77%的用户会看酒店评价，62%的会看当地活动/景点的评价，48%的会看餐馆的评价。81%用户会从其它旅行者那找到有用的评价

出发前上社交网站，52%的用户用facebook的“liked”功能规划他们即将到来的假期，59%的facebook状态更新他们的假期。

旅行中：

国内旅行中的五大手机应用有：拍照，使用地图，搜索餐馆，搜索当地活动/景点，办理上机前的登机手续。休闲的国外旅行中，85%的使用手机应用。

在旅行中，72%的在社交网络上发布旅行照片，46%的在景点使用位置“签到”（如：facebook, foursquare），70%的更新他们的facebook状态

旅行后

来自Rearview Mirrory的评论统计，46%的发布了酒店的评论，40%的发布了酒店的评论，40%的发布了当地活动/景点评论。

旅行用户的社交情感，76%的发布旅行照片到社交网络上，55%的用facebook的“liked”功能规划一个假期。

编译：phyllis415