新零售 – 庄闲棋牌官网官方版 -199IT
//www.otias-ub.com 发现数据的价值-199IT Fri, 09 Jul 2021 05:39:19 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.2 梵几数字化发力:Oracle NetSuite加持打通全流程链条
//www.otias-ub.com/archives/1275621.html Fri, 09 Jul 2021 05:36:30 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1275621 本文来源:199IT数据  作者:Ralf

这是一个新零售的时代。其要义在于以消费者为中心,业务、流程、系统、技术支撑均围绕消费者服务,也是数字化最着力的方向。

从宜家到Wayfair,家居行业经历着零售业一样的演进历程:从集贸式零售开始到连锁店式零售再到电子商务式零售模式。而更垂直的家具领域,涌现出许多新零售模式的新锐品牌和企业。梵几即为代表之一。

梵几创立于2010年,做实用,坚固,耐用且美的日常家具是其自始自终追求的品牌理念。在消费者眼中,梵几有诸多经典之作,如螳螂椅、豆荚摇椅、海星椅等。

除拥有独特的设计哲学和令人印象深刻的东方文化底蕴外,公众不知道的是,梵几是中国家具行业新锐品牌中数字化程度最高的企业之一。这背后,离不开知名云ERP服务商Oracle NetSuite的加持。

东方美学创意和新兴技术的结合,成就了新零售时代的家具行业惊艳的数字化之路。在近日甲骨文 · 云行天下 走进梵几美学空间的活动中,199IT有机会深入了解梵几及Oracle NetSuite数字化合作背后的故事。

结缘

 梵几的数字化发展,从创立之时就开始了。梵几的渠道始于官网商城,接着是天猫、京东等电商平台、小程序等移动电商渠道,再到线下门店。

梵几CFO宋星若

公司IT团队有华为出身的高手坐镇,成员精悍,能力很强。在2018年之前,梵几数字化基本是走自研的方向,从官网商城开始,到ERP、办公系统等。在梵几CFO宋星若看来,团队与同行相比,具有更强的开发能力和系统维护能力。

梵几CIO曹力认为在梵几数字化的进程中,梵几的IT化仍可以进一步提升效率以及拓展更优的改进空间。一方面,传统的信息化基本还是在将业务流程IT化,数字化最终则需要能优化业务流程,指导实际的业务决策。另一方面,如果完全自研,对于并非IT公司的梵几,有着不小的人力、成本压力。曹力表示,“有一些流程靠自研的方式解决代价非常大。人力、成本、周期都不是最优方案。引入第三方,站在巨人的肩膀上能走得更快、效率更高、成本更低。”

梵几并非传统家居企业,其渠道的多样性管理运营,对技术和产品要求非常高,包括库存的调拨、线上线下数据一致性,都面临挑战。

公司内部也开始着手选择外部第三方解决方案。方向有两个,一个是传统的ERP产品部署。这个领域已有数十年的行业发展,包括国际品牌SAP以及国内品牌金蝶、用友等。但传统ERP部署时间长、成本高、风险不可控。“在决策过程中,需要快速解决供应链问题,并不仅仅是财务模块的优化。传统ERP部署一旦选型错误,可能会导致满盘皆输的局面”这是包括宋星若在内的高管的担忧。

剩下的另一个方向是SaaS模式,包括一些轻量级的应用,各家优势不太一样。一开始梵几内部有一种声音是:在预算固定的前提下,优先解决一部分问题。而走过一大圈的尝试之后,团队发现以云ERP为核心的Oracle NetSuite最契合自身的需求。

对于梵几这样传统商业模式中的创新企业,Oracle NetSuite有着深刻的行业理解。零售行业尤其是新零售行业,是Oracle NetSuite非常擅长的领域之一。

Oracle NetSuite 成立于1998年,在云计算概念还未出现就已是云原生的企业级应用。经历二十余年发展,Oracle NetSuite成为行业领先ERP云 ,也是部署最广的ERP,全球大概26000家客户。

Oracle NetSuite积淀二十多年成熟的SaaS经验,配套标准化的实施,这大大降低了企业的决策风险。同时成本可控,能一步步实现更多功能。梵几也进行了市场调研,包括向自身的供应商了解,Oracle NetSuite的良好行业口碑和品牌力也成为梵几最终选择合作的原因之一。

价值

初次合作,梵几也有不少的担忧。一方面梵几拥有自研系统模块和其他第三方的系统产品,如何将这些系统之间打通,形成统一的数据中心。另一方面,家具行业的特性决定,厂商必须快速响应用户需求,对可定制性要求非常高。用户提出的需求,需要立刻优化。第三方供应商是否有这样快的响应能力成为考量的因素之一。

梵几CIO曹力

曹力向199IT坦言合作之初的担忧,但随着项目的实施和搭建,Oracle NetSuite的强大自定义能力以及基础的架构平台很快的打消了之前的疑虑。使用后发现Oracle NetSuite能够完全满足即时性的需求,例如自定义报表功能减少了之前的工作量,而且可以通过Oracle NetSuite来整合所有的数据,用定制报表功能完成数据分析工作。

虽然正式上线不过几个月时间,Oracle NetSuite财务规范化和数据完整性调整,解决了宋星若很多的难题。此前,宋星若所领导的财务内控变得越来越复杂,需要增加更多的人手核对订单、核对采购单、核对出库等。Oracle NetSuite通过对数据的优化,能够降低库存,提高周转率,降低损耗率,甚至未来能用更高级手段去跟踪次品,都是基于底层流程数据的通畅,进而做更高级的提升。

在宋星若看来企业都要回到消费者视角,财务和后端等部门最终都是服务于消费者,品牌怎样才能够更好地赢得消费者。家居行业的数字化转型首先要找准用户定位、用户服务逻辑,然后延伸下来对产品的管理、交付的管理、对电商的支持、供应链、与生产支撑企业之间的流程打通。

最终,业务的底层逻辑包括怎么做计划、怎么做预测、数据模型如何构建,这些在数字化转型中都极为关键。宋星若希冀与Oracle NetSuite的进一步合作,能够不断优化这些问题。

曹力认为,Oracle NetSuite对梵几最大的改变,在于打通了财务和业务。而销售模块灵活也反向推动后端的供应模块敏捷。生产制造从计划开始、到交付、用户订单履行等全流程的敏捷性,需要Oracle NetSuite这样非常柔性的系统来解决问题。

不止步于零售

2017年7月Oracle NetSuite开始正式进入中国,发展非常迅速。

目前,Oracle NetSuite能够给零售行业赋能体现在五个方面:

一、 全渠道新零售支撑

Oracle NetSuite能够满足零售行业全渠道运营的需求,通过快速搭建网上电商平台,打通线上、线下、渠道业务,提升品牌竞争力。同时坚持以客户为中心,持续跟进服务,提升客户满意度,扩大销售。

二、 打通线上线下一体化

完整支持天猫、京东、Amazon、ebay等线上电商平台,同时能打通实体店管理。线上线下一体化也是新零售的一大特点。

三、 完备的供应链管理

零售行业供应链是非常重要的一环,Oracle NetSuite能够优化供应链,从采购管理、仓储管理、渠道管道、销售管理,全流程整体数字化、规范化管理。

四、 财务业务一体化使运营更加高效

财务业务一体化过程中节省了企业是时间、成本。财务业务一体化打通后,更加高效、规范。财务人员能够更好地了解业务,指导运营。

五、 更高效地进行决策分析

前端数据和后端数据整合成一个平台,打通并形成一致性。更细微的了解产品的销售渠道、成本、利润。能有效帮助进行决策分析

目前,Oracle NetSuite已在中国积累了上千家客户。除了新零售,Oracle NetSuite还深耕专业服务业(设计公司、律所、NGO等)、批发分销、跨境电商、高科技、制造等行业。

此外 ,从业务角度来看,出海企业是Oracle NetSuite是非常重要的方向,公司的重心之一是帮助中国企业走出去,包括支持一带一路,大湾区建设等。Oracle NetSuite是全球化的SaaS云ERP,多地区、多币种、多会计准则的管理,能够帮助走出去的企业更快适应当地合规性要求,更高效,风险最低,同时帮助中国企业快速成长,做大做强。这是众多中国企业选择Oracle NetSuite的原因。

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教科书的典范:瑞幸咖啡曾经是怎么向投资者吹牛的
//www.otias-ub.com/archives/1030425.html Sun, 05 Apr 2020 02:05:09 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1030425 瑞幸承认团队数据造假的公告一出,举世震惊,原来财报里面那些美丽的数字都是吹牛逼的!如果你不是经验老道的投资者,且没有行业洞察和亲自调研,光看瑞幸的财报数据一时兴奋去买股票,这次很有可能被割了。

于是笔者对瑞幸的投资营销能力产生了很大的兴趣,比如瑞幸官网这份Luckin Coffee Third Quarter 2019 Earnings Presentation 

数据就牛逼的不要不要的!在展示公司优势,吸引投资者方面堪称教科书般的典范,下面我们拿反面教材来当正面案例学习下~~以在以后生活和工作中提高对公司自吹自擂的警惕和免疫力。

废话不说,进入正文:

首先是封面,标题是瑞幸2019年3季度利润表亮点。旁边有个中文字是“小蓝杯,大梦想”,很有情怀有没有。

 

接着开始进入主题,先是向投资者介绍业务发展情况,这个一般是CEO或COO讲的。

Q3可谓是所有关键指标都表现强劲呀!其中包括财务指标:营收增长超过5倍,单店实现盈利;运营指标:门店快速扩张,交易用户、销量数迅猛增长。

高速增长的同时是运营效率的显著提升。看这PPT,营收增速超过卖出去的商品数增速,售卖的商品数增速超过客户数增速,客户数增长超过门店数增速。

这些一个比一个跑得快的指标完美展示了公司运营效率的提升,通俗地讲,那就是:门店的客流量更多了,单个客户买更多东西了,东西的单价更高了,于是乎收入增长也更厉害了。Perfect!

公司对品牌的投入是战略性的。包括咖啡品牌和小鹿茶品牌建设,详细请看下图,有帅气的代言人、调性的品牌广告、创意的品牌活动等。

(潜台词是品牌不是白打的,亏也是战略性亏损。看这些案例一个个高端靠谱)

 

新模式小鹿茶也取得逆天增长,考虑到茶饮市场巨大,公司决定将小鹿茶作为独立品牌推出。

小鹿茶门店跟咖啡门店不同在三点:1 咖啡门店咖啡SKU更多,茶的SKU少,茶的门店茶SKU更多,咖啡SKU更少;2、咖啡门店主要覆盖1-2线城市,小鹿茶将覆盖整个中国;3、咖啡门店主要自营,小鹿茶门店合作运营居多。小鹿茶和咖啡的APP互通,运营使用同一套系统。

(这里主要讲讲两个品牌的区隔和差异化定位)

小鹿茶的模式为新零售合作伙伴模式,即成立联合运营机制,用技术驱动拥有本地资源的合作伙伴来发展这些门店。通过这种技术驱动的新零售合作伙伴模式,可以用有限的资金实现快速扩张,同时保持高质量和高运营效率,并且增加公司利润。

(简单地说,就是瑞幸开小鹿茶店不花自己的钱,有招商加盟想发财的小伙伴来参与,瑞幸输出技术和资源)

回到咖啡店,公司不再只是卖咖啡了,还卖很多非咖啡产品。非咖啡收入从31%增加到45%,本季度推出了咖啡周边,如杯子,跟LDC合作将推出果汁,以及坚果产品等。

(潜台词是你们总说我们咖啡卖的便宜,不赚钱,我顺便卖点其他,做高单价,赚点其他钱说得通吧)

可持续的竞争优势带来业务的良性循环。高进入门槛(运营、技术、资金)+唯快不破(先发优势优势带来成本结构,用户体验,店铺网络规模),这两个加起来就是可持续的竞争优势。

所以良性循环就自然产生了,瑞幸咖啡方面,更多的数据和单品-更低的成本-更低的价格-更多的用户;用户端方面则有更多的商店-更多的产品-更便利-更高频。

 

最后是财务数据,一般CFO讲的。

财务方面,真是所有关键指标都有强劲增长呀,比如门店数,交易用户数,产品销量。

单店层面实现盈利的速度和品质也是超过公司的指引预期。

产品营收也同样超出公司对Q3的指引,这得益于强劲的业务基础,包括月交易用户数,单个用户购买的商品数量,单品平均价格的增加等。

成本结构有了实质性的提高:包括物料费用的下降,店铺租金和运营成本占比的下降,折旧费用占比下降等。

单杯成本下降的驱动来自物料成本下降,租金和运营成本下降、折旧下降、供应链下降等。门店商品销量的增加则进一步驱动了咖啡单杯成本下降。

外卖订单的重要性降低,目前12.8%的单是外卖订单,配送成本补贴有明显下降,只需要5毛钱了。

战略性的品牌投资带来新增用户的增长和更高的复购。

如此一来,营业占用企业现金也少了~~企业的整体流动性健康。

你们有什么问题吗?

【结果】4月2日晚间,瑞幸咖啡发布公告称:发现公司内部存在虚构成交数据等问题,虚构金额达22亿元。同期机构预估的营收数据为37亿元,这意味着虚构金额占比高达59%。

请投资者不要相信以上的文档。

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新零售重塑中国进口良机:新技术 新模式 新渠道
//www.otias-ub.com/archives/793761.html Thu, 08 Nov 2018 16:36:49 +0000 //www.otias-ub.com/?p=793761 今年是中国改革开放四十周年,改革推动中国经济飞速发展,持续深化改革和主动扩大开放将激发经济社会的 发展活力,加速经济转型和产业升级。在此过程中,中国消费市场不断以更加开放和富有活力的姿态面向国际市场,在旺盛的消费需求下,海外品牌也将迎来新一轮的发展机遇。

德勤亚太客户与行业主管合伙人、德勤中国事务所副主席蒋颖表示:“此次进口博览会是全球第一个以进口为主题的国家级展会,为优质商品和服务进入中国市场搭建了新的平台,德勤作为全球最大专业服务机构,很荣幸深度参与首届中国国际进口博览会。会议期间,我们将聚焦新零售,并针对新技术、新模式与新渠道对中国进口消费市场的解决方案做现场案例演示。”

报告指出,与全球各国和地区相比,中国对于全球消费增长贡献突出。2013-2016年间,中国最终消费对全球消费增长的年均贡献率为23.4%,最终消费的年均增速达7.5%,均高于美国、欧元区和日本。同时,在2006-2016年间,中国消费品进口的来源国日渐多元化,更多国家和地区的进口商品进入了中国市场。就零售市场而言,在庞大且高度数字化的环境,中国零售市场步入了以消费者需求为中心、以数字化为引擎的新零售转型,新模式、新应用、新物种不断落地,对于全球零售的发展和创新具有深远的意义。

德勤亚太消费品与零售行业主管合伙人张天兵表示,财富积累、科技进步和区域经济发展已成为市场扩张和转型的三大驱动力。社会财富的积累使得中产阶级成为影响中国消费市场的核心力量,其消费的满足感也从简单的数量满足向着品质化、高端化、健康化、体验化等多元需求发展,推动中国市场的消费升级;以云计算、物联网、大数据、人工智能等一系列底层技术为基础的零售科技的创新和普及,正在推动整个零售生态向着更加数字化、智能化和高效化的方向发展;区域经济发展成为中国经济发展的新引擎,开放的政策如降税和自贸区的设立也为进口市场提供了有力保障。

据报告分析显示,品质化、健康化、多元化成为进口消费的三大关键词。中国的消费者对高品质商品的关注和消费呈现急速上升的势头,不仅如此,中国消费者还偏爱多元化的消费品类。一方面,不断壮大的中产阶级消费者对进口消费需求逐渐向精细、更多样的品类发展;另一方面,作为进口消费新主体的90、95后更加乐于尝鲜,愿意尝试各种新国别、新品类以及“爆款”产品,并因此推动了众多针对细分和多元需求的进口商品增长。

在独特的数字化环境下,线上与线下的互动和协同对于零售商和品牌商而言,也变得更为重要。微观进口消费市场,在数字化和制度创新的双重影响下,跨境电商模式爆发式增长,传统进口消费市场的消费格局得以重塑,随之而来的是崭新的市场主体、营销方式和渠道模式。报告还指出,随着消费升级的持续驱动,中国消费者对品类的消费逐渐向多元化和精细化演进,众多品类的消费需求仍待释放。其中,中国消费者对水产品、蔬果类食品的消费热度还将继续,而智能化的摄影器材、净水器、扫地机器人等电子电器类产品也尚待满足消费者需求。受人口老龄化的影响,保健品、老年康复用品、家居和助行视听类品类同样仍待释放。

面对中国持续发展的增长预期、巨大的市场潜力、更加开放的姿态以及消费者对品质化、多元化进口商品的旺盛需求,希望进入中国市场的进口品牌应当给予中国市场充足的战略重视。张天兵总结道:“进口品牌应从自身特点和品牌发展战略出发,借助数字化的手段更好地理解并建立与消费者的互动,优化品牌在中国市场的营销方式和渠道组合,在中国成熟的全渠道资源体系和科技支持下,进入中国消费市场并实现可持续发展。”

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新零售加速线上线下整合,互联网巨头深入实体零售重构
//www.otias-ub.com/archives/721470.html Tue, 08 May 2018 02:54:30 +0000 //www.otias-ub.com/?p=721470
凯度消费者指数(在中国隶属于CTR)最新报告显示,2018年第一季度快速消费品市场增长率较上一季度有所回落,销售额同比增长2.3%。中国宏观经济在2018年第一季度增长6.8%,持续呈现稳中向好的走势。

现代渠道(包括大卖场、超市和便利店)相对增幅较弱,整体增长0.9%。在各城市级别中,省级市、地级市和县级市增长更快,整体增幅为2.8%。在各地区中,西部地区增长最为强劲,增幅达到4.6%。

中国零售市场格局持续演变
五大零售商中,高鑫零售、华润万家和沃尔玛均巩固了自身的领先地位。永辉是五强之中唯一渗透率实现双位数增长的零售商,市场份额由去年一季度3.2%提升到2018年第一季度的3.8%。永辉在2018年第一季度新开77家门店,为这一优异成绩提供了有力的支撑。同时永辉也公布了雄心勃勃的扩展计划:2018年开设超级物种100家、永辉生活超市1000家,永辉生活APP将覆盖所有门店业态,力争实现永辉云创整体线上销售占比突破50%。

此外,阿里巴巴和腾讯两大互联网巨头通过各种形式的收购和战略,与线下零售商进行合作,加速进军线下零售市场。今年4月,华润万家集团宣布与腾讯/京东达成战略合作,成为继永辉、家乐福、武商联和步步高之后又一家和京腾联盟深度合作的零售商。至此,该阵营已占据21.7%的现代渠道份额。在快速消费品市场以外,两大巨头也在积极布局各种生活场景的零售革命,如阿里巴巴最近收购饿了么,注资居然之家,旨在打造跨领域的无缝购物体验。

电商寻求机遇重塑传统通路

凯度消费者指数数据显示,2018年第一季度,电商通路快速消费品销售额增幅依然达到26%。在B2C领域,天猫与京东势均力敌,一号店(京东旗下平台)购物者不断流失,市场渗透率由去年同期的1.5%下跌到一季度的0.6%。

随着电商巨头积极寻求新的途径来增加线上客流量,他们也纷纷把目光转向小型杂货店,开展深度的供应链变革。今年1月,第一家天猫小店在杭州问世,这是对中国数量庞大的传统食杂店的改造,运用大数据来优化产品采购和商品选择。京东也加快了改造线下传统零售业态的步伐,计划每天新开1000家京东便利店。两大巨头希望通过他们的零售管理系统,切入实体零售领域的分销批发体系,进入电商渗透率仍然较低的下线城市和农村地区。

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新零售赋能服装业:互联网第一大品类的魅力变革
//www.otias-ub.com/archives/655749.html Mon, 20 Nov 2017 16:50:07 +0000 //www.otias-ub.com/?p=655749 毕马威与阿里研究院联合发布了《破茧成蝶:新零售赋能服装业——互联网第一大品类的魅力变革》报告。

伴随电子商务十余年来的发展,传统服装行业正在经历巨变,其行业复杂度在新零售变革过程中呈现出多种多样的创造性,在一定程度上,引领着其他相关行业变革。然而,尽管服装行业新零售变革处于领头羊的位置,但库存失衡、利润低迷、客户流失、销售瓶颈四大痛点,仍是服装业多年来的主要困扰。

面对市场迅速更迭和日益激烈的竞争,品牌商们的“不为”将意味着淘汰。服装品牌商们面临着最大的挑战,但也面临着最大的机遇。品牌商应该认识新零售对战略及财务目标的影响,在商业模式中强化全域运营,引入数字化手段,重视大数据和新技术的发展运用,从而支撑商业和运营模式的升级。

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实体店如何玩转新零售?8月24日璧合带你get区域营销新技能!
//www.otias-ub.com/archives/615368.html Fri, 21 Jul 2017 07:51:56 +0000 //www.otias-ub.com/?p=615368 目前众多中小零售实体店都面临着这样的问题:被网购挤压,生意越来越难做。货源少,发展空间有限,房租成本、人工成本越来越高,竞争压力越来越大,利润越来越低,新客户获取越来越难,老客户忠诚度越来越低等一系列问题困扰着中小零售实体店。

而新零售概念的提出,似乎给这一困境打开了一扇窗。

新零售,是以数据为驱动,通过新科技发展和用户体验的升级,来改造零售业形态。不仅仅是线上线下的互动和融合,更是将渠道、大数据技术、营销与物流相结合的体系化运作系统。

面对“新零售”时代红利期的到来,线下实体店纷纷想要借助大数据技术、精准营销理念进行改造升级,提升用户体验、运营效率,以及改变用户的消费场景,璧合区域营销带你get以下几点新技能:

 

一、线上+线下数据打通,精准客流分析

零售实体店最大的痛点是由于不能有效收集、监测消费者行为,无法做到精细化运营。线上线下数据的不连通,造成用户消费行为的数据缺失,难以建立精准用户画像,进行精准触达与召回。

营销新技能

通过线下数据收集设备,实时采集线下客流数据,并与线上数据进行打通整合,指导店铺营销更加精准有效。借助智能客流管理营销工具,统计、分析到店人群来访情况,精准监测客流质量,分析客流转化情况。同时,丰富的数据分析功能,可以帮助店员制定数据驱动型的决策,使他们可以采取效率最高的店内布局,提升购物体验满意度,从而增加营收。

 

二、全渠道营销,恰当引导用户到店

传统实体店通过选择商圈位置布局销售区域,难以有效覆盖更大范围的潜在客户,提升到店客流量。同时,线下营销方式主要依靠购物折扣、礼物赠送等传统促销方式,而不是以树立品牌、服务、信誉、用户体验以及企业整体形象等系统的营销战略为主导。缺乏市场细分,在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置等方面标准化管理不足。

营销新技能

基于线上线下数据整合分析,精准形成用户画像。通过低成本、高转化的数字广告,触达线下设备探测到的精准目标客群。

打破常规广告骚扰,以优惠券、代金券的推送形式,精准覆盖到曾经到店的以及潜在消费者,甚至是选择某个商圈内的精准人群。区分不同营销场景、营销方式,助力店铺以创新优惠的形式进行线上营销、活动促销,引导用户线下到店消费。

通过对多种营销数据进行效果分析与监测,帮助店铺团队制定经营和营销战略,不断提高效率和绩效。

 

三、自动甄别客户属性,智能进行客户关怀

当下每家零售实体店都有自己的CRM系统,利用信息及互联网技术来优化企业与顾客在销售、营销等服务环节上的互动,通过增强顾客服务,与客户建立起长期、稳定、信任的密切关系。

但多种情况下,客户信息多是会员信息收集,被动性放在系统里,只是定期进行节日促销信息推送,缺少个性化商品推荐和恰当事宜的客户关怀。

营销新技能

在新型的智能营销工具中,可以通过不同的数据标签,对会员精确分类、管理,结合线上用户行为洞察,智能化多维度管理客户信息,挖掘客户深层次需求,进行合理的信息提醒和用户关怀。

多维度的用户画像,精准识别新老客户,实时进行老客到店提醒。根据用户消费习惯、品牌喜好等特性,推荐合适的产品,制造不同的购物体验。

 

未来,在科技、数据的推动下,整个零售行业的价值将会越来越高,线下、线上将相互同步,合作将越来越紧密,综合市场、专业市场、专卖店、商场超市、便利店和电商企业等都将加入“新零售”潮流。

针对零售行业受物理空间和时间的限制,区域化营销从线下实体店的服务范围着手营销推广,打破传统营销模式和营销渠道,将线下数据收集与线上全网数据库打通,精准描绘用户真实画像及兴趣爱好。借助线上线下全渠道的媒介载体,迅速触达目标潜客,有效提升店铺客流量转化。

当然,要想掌握三大营销新技能的前提,专业、有针对性服务的营销神器少不了:

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阿里研究院:中国零售业进入“变革深水区”
//www.otias-ub.com/archives/583153.html Tue, 18 Apr 2017 10:15:45 +0000 //www.otias-ub.com/?p=583153 导语

2003年以来,随着电子商务的快速发展,网络零售实现了迅猛的发展,也让中国用短短10年时间,就发展成为了网络零售生态最大、网络零售平台最为先进的国家。

展望未来30年,可较清晰的看到“新零售”的轮廓:

世界将进一步深度数字化,内容势必不断从2D向3D乃至高维发展,使得以中国新零售带动的全球零售发展将更加充满想象。虚拟与现实在数据上实现打通融合将最大程度的提升全社会流通业运转效率。

交易朝着自动化和智能化的方向发展,全球经济形态最终将被以交易为中心的新型经济改写,新零售成为重要的一环。

从交易主体而言,任何人都可能成为零售商。零售不再是某个企业的特权,零售趋于大众化。从交易对象上讲,未来所有物品都会成为可交易的商品。

任何物品和服务都将被赋予价值,不拘泥于是否有形和权属形式。从空间上讲,任何场景下零售都将可以实现,交易空间被极大地延展,地球上的任何角落甚至是外太空都有可能成为交易场所,货币形态呈现多样化。

文 | 崔瀚文 阿里研究院产业研究专家

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原本“青涩”的中国零售业

中国1992年正式确立市场经济,相对于发达国家,中国市场化的零售业起步晚。因此如果站在全球视野而言,中国传统零售业还有诸多落后之处,例如:

中国实体零售业尚缺乏“顶级”品牌。美国自1840年后的近200年中伴随着工业化和信息化的技术革新,零售业先后经历了工业化和信息化,已经形成了成熟高效的大流通格局。

反观中国,改革开放后,中国零售业虽然进行了20余年卓有成效的民间探索,但由于缺乏信息技术和现代管理技术的支持,整体效率处于较低水平。在实体零售业领域未能形成与沃尔玛、好市多、克罗格相比肩、能够主导实现跨地域高效流通的企业。

中国的批发零售业整体效率偏低。受制于工业化发展进度,中国原有的物流体系使得商品周转率停留在较低水平,中国国内实体批发零售业的整体交易效率偏低。

据阿里研究院测算,美国的批发零售业交易效率是中国的1.56倍。未来,中国批发零售业企业急需进一步提升效率以满足快速提升的消费需求,以及应对更加激烈的国际竞争。

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零售业进入“变革深水区”

2003年以来,随着电子商务的快速发展,网络零售实现了迅猛的发展,也让中国用短短10年时间,就发展成为了网络零售生态最大、网络零售平台最为先进的国家。网络零售的发展,有力的促进了内需消费和流通效率提升,成为我国经济增长的新动力之一。

进入2017年,我们看到,中国零售业开始面临更加深层次的变革挑战:

网络零售依靠流量红利的时代已经过去。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第三十九次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年12月,我国网民规模7.31亿,互联网普及率53.2%。

《报告》指出,我国网民规模经历近10年的快速增长后,红利逐渐消失,网民规模增长率趋于稳定。从电子商务的角度而言,相应的,无论从平台来讲还是从每个商家来讲,电商依靠流量红利的时代已经过去。在过去10年间的一些商业方式,如,拉一批线下好卖的货放到网卖,利用网上流量红利轻易能够触达终端消费者,更高效的排除掉中间环节把货卖掉,这样的做法已经不能很好的继续奏效。

实体零售“闭店止损”还是“升级改造”进入关键期。2016年前三季度,全国百家大型零售企业零售额同比下滑2%,包括万达百货、百盛、尚泰百货等开始收缩实体店面,百货巨头王府井宣布挥别百货,重心转向购物中心和奥特莱斯,以高端进口商品为主的广州友谊变为“百货+金融“双主业……而LV、Prada、Burberry等奢侈品牌也在对一些实体店面调整关闭。

以往,零售企业增加的经营成本,可以通过提价,一部分转嫁到消费者身上。但在互联网时代,商品价格更透明,要转嫁这部分成本难上加难。基于此,有些线下店提价受阻,一些管理滞后的实体店只好闭店止损,进行升级改造,以求优化流程。

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行业:实现翻转式飞跃的“中国机会”

整体而言,正在快速升级的互联网,日益成熟的外部客观环境和中国传统零售业发展中的现实不足,让中国有机会率先实现“零售”的翻转式飞跃。

电子商务在中国高速发展的十余年中,中国零售发展已经不再仅依赖和跟随实体建设而按部就班发展,以物流建设兼顾实体建立及仓储配套,绕过时效相对滞后的实体设施建立,通过虚拟渠道和市场分发销售商品,将大幅度节省实体零售覆盖中国全境发展的成本。

同时,含云计算、新金融(互联网金融)、智能物流在内的数字化商业基础设施已经初步建成。例如:

互联网+零售基础设施建设初具规模。我国云计算、互联网金融、智能物流在内的数字化商业平台基础设施已经初步建成。例如淘宝平台上就已活跃着100种交易场景,60多种交易类型,超过3000多种营销形式,还拥有着全球最大的混合云部署架构。

职业分工不断细化。互联网让社会分工和专业化的规模不仅在一国范围内各个地区、各行各业间展开,还开始在世界范围内发生。互联网推动下,零售从业者越来越发达的分工,既符合我国零售从业者的微观利益,也符合社会进步的宏观利益。

企业的重心开始从市场侧进一步走向供给侧。企业从B2C走向C2B,要求企业进一步加强对消费者的洞察能力,以消费者引导的生产制造。对用户数据的累计变得更加重要,数据在全域营销、全域触达上能产生更加巨大的作用。

供应链更加柔性化,生产制造更加小快灵。制造业正在被互联网改变,不再是通过闭门设计获得订单,然后批量化生产,大批量发货。而是走向以消费者洞察为前提进行快速的响应,满足用户需求的设计,配以柔性化的供应链,快速地生产,能够最终用网状渠道结构及时触达消费者,并且能够获得真实的消费者消费数据之后再进入一个循环的过程。

中国消费者的数字化程度高。CNNIC报告指出,截至2016年6月,我国网民规模达到7.10亿,手机网民规模达6.56亿;同时,2016年,中国网民的人均天上网时间超过3.7小时,位居世界前列。

消费者的要求日益提升。中产阶层崛起所带来的消费升级变化成为未来5-10年的重要主题。消费者要求的提升一方面体现在希望品牌商给予“随时随地”的触点;另一方面体现在希望商品更加定制化以及性价比更高。移动互联网、社交媒体及O2O综合服务模式的崛起对消费者的生活与消费模式进行了飞跃式的改造。

消费者要求越来越高,在新一代数字媒体双向沟通的属性下拥有了更多的话语权,逐渐在与品牌商的关系中占据了更多的主导权。

最后一公里物流发展迅速。近年来,中国电子商务发展带动物流配送发展,两者体量发展呈正向相关,特别是“最后一公里物流”发展,显著高于实体商业基础设施建设发展速度。

一般而言,城市日包裹配送量越大,物流成本就越低,物流业就越发达。当前,我国城市人口居全球首位,人口稠密的城市让物流快递业的发展有机会成为全球之冠。

图:中国零售行业升级的客观环境

在此基础上,展望未来30年,可较清晰的看到“新零售”的轮廓:

世界将进一步深度数字化,内容势必不断从2D向3D乃至高维发展,使得以中国新零售带动的全球零售发展将更加充满想象。虚拟与现实在数据上实现打通融合将最大程度的提升全社会流通业运转效率。

交易朝着自动化和智能化的方向发展,全球经济形态最终将被以交易为中心的新型经济改写,新零售成为重要的一环。以虚拟发展带动实体发展,反向提升中国实体发展信息化数字化水平,线上线下高效融合,促动商流、信息流、物流在实体与虚拟中自由流动,从而形成独具特色的中国新流通新零售发展道路。

从交易主体而言,任何人都可能成为零售商。零售不再是某个企业的特权,零售趋于大众化。从交易对象上讲,未来所有物品都会成为可交易的商品。

任何物品和服务都将被赋予价值,不拘泥于是否有形和权属形式。从空间上讲,任何场景下零售都将可以实现,交易空间被极大地延展,地球上的任何角落甚至是外太空都有可能成为交易场所,货币形态呈现多样化。

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企业:解耦老关系、转向新零售的“阵痛”

为了迎接“未来的到来”,零售企业就要进行一系列现有关系的解耦,例如零售、流通能力的解耦(商流与物流分离),整个商业组织之间也会发生非常剧烈的一些变革。

原有关系的解耦,会使得原来的利益分配机制走向一个新的利益分配机制,可能不会让所有人都满意,也可能不会让所有既得利益者都满意。2016年发生得一些商场对于快递人员禁止进入得事件就是典型的转型期发生的摩擦,也是企业必须面对的痛苦选择。

然而,必须明确,重构就需要对权力和利益进行调整,企业要善于算大账、总账、长远账,企业要想长远发展,就不能为了局部利益损害全局利益、为了暂时利益损害根本利益和长远利益。2016年以来,很多商家开始主动的加入到了全渠道零售的浪潮中,既是被市场倒逼不得不作出改变和创新来顺应消费者日益变化的消费需求,同时也通过一系列平台产品的支持也率先迈上了新零售之路。

面对着痛苦的解耦、重构、转型,企业的新商业重构是否成功,还是需要回到商业根本的考核标准——消费者是不是更满意,商业的效率是不是更提升?

 零售业转型的考核标准

而如何回答消费者是不是更满意,商业的效率是不是更提升这个根本性问题,短期内首先有一个重要的标志:企业是否实现了对于客户的可识别、可触达、可洞察、可服务?

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从消费者出发,认知重构和关系重构

面向新零售的商业体系重建将成为新时期的重大命题,其中,企业对于消费者认知的重构于B-C之间客户关系的重构,是首先需要考虑的。

1、C端:重构对消费者的认知

数以亿计的消费者身处在不同的环境中,本身就性格特点迥异,爱好各不相同,而随着新技术、新潮流的不断发展,近年来市场需求更是显得千姿百态。对于消费者认知的终极答案,似乎永远无法作出具体的回答,但此处我希望零售从业者能够发出三问,从某种新的角度再次审视消费者的需求?

(1)消费装修还是消费商品?当今中国的商业设施、大卖场、百货公司的陈列摆设同质化严重,然而真正对货品有深入理解的百货公司似乎并不多见。近10年以来,消费者群体整体而言日趋成熟,新一代的消费者到底是消费商品还是消费装修?消费者的浏览效率到底是以格子铺去浏览、以柜台去浏览?还是能够形成一种真正高效的商品接触方式和浏览方式?场景式的浏览方式是否正在成熟?

(2)购买是生活必需还是自我塑造?很多新的消费者往往购买的已不仅仅是生活必需品,他们更需要用商品塑造自我,需要在购物过程中享受自己的闲暇时光。

(3)消费商品还是消费服务、内容?居民的消费结构往往会随收入增长而呈现出“先商品后服务”的阶段性特征,未来医疗护理、娱乐、金融服务保险等消费的占比将不断攀升,与闲暇生活相关的服务、娱乐、体验式消费发展进入快车道,虚拟形式的内容及服务,如直播等形式将拥有更为广阔的发展空间。

而伴随着互联网长大的“数字原住民”能够熟练的掌握互联网工具、社群等获取各类商品信息,对于商品的认识甚至不亚于商家;它们追求在产品形成和消费中的参与感,也愿意为更优质的服务支付更高的价格。

2、B-C:重构客户关系

C端的变化,将直接导向B-C关系的一系列变化——未来零售企业利润将主要来自于商品和服务的增值,而不再是信息差利润,商家不仅需要新理念与新技术,还需要内容运营的一系列能力。

(1)从销售走向营销,从货架走向互动娱乐。近年来,互联网给这个商业带来的价值,正在从销售大范围走向营销,从货架走向互动娱乐。企业的数据正在不断的丰富,数据不仅仅来自一个门店的数据,而可能是来自视频网站、电商平台、社交媒体等等。这样企业可以进一步知道客户是谁,既可以对客户有深一层次的理解,在能够更好的满足客户需求的同时,也同时存在二次触达的可能性。

(2)市场营销:走向数字媒体。互联网技术的飞速发展,让商品表达突破了印刷时代的纸质渠道、无线电时代的电波技术与渠道。线上商品的表达已经从图文的1.0时代进入到多媒体互动的2.0时代——短视频、动图与全景图,都能够同时出现在同一张详情页上。印刷时代的图文、无线电时代的视频、互联网时代的动图、全景图、AR/VR……而这种全新商业内容时代的盛放,带来了消费者端对于总体内容丰富度的需求。

(3)内容升级:更有趣的商业内容。互联网上发生的第一个改变是传统的讯息内容的铺陈方式发生了巨大的改变,内容消费方式也随之发生了改变。很多消费者因为喜欢内容而喜欢商品,最后产生消费。商品变成了一个结果,而不再是原因。

(4)客户运营:数据提升消费者运营能力。“数据赋能消费者运营”,即是通过数字化转型,让品牌能够更好的遵从最根本的消费者决策链路节点(认知-兴趣-购买-忠诚),以海量多维的Uni ID数据定义最相关的行为(购买、兴趣偏好、生活方式)进行诠释,最终以更高效、更精准、更智能化的方式帮助商家更好的运营消费者的关系和决策。

(5)客户服务:完善客户关怀链路,提升消费者服务体验。客服是消费者和商家之间的桥梁,与商家的发展、商业生态的繁荣息息相关。阿里巴巴集团2016财年电商交易额(GMV)突破3万亿元人民币,其中约35%的GMV促成于渗透在交易各链路中的超过80多万位在线职业客服工作者。

他们的日常不仅实际影响商家的利得和损失,更对任何能直接或间接影响品牌理念、提高客户满意度的服务负责。(基于互联网平台搭建起的各类客服工具目前包括售前接待、售后管理、客服绩效、客服培训、机器人、电话服务及客服相关创新类工具等等)

伴随着大型互联网平台等新型商业基础设施的不断完善,网络化、数字化的零售服务保持稳步增长,零售企业因而能够获得更加丰富的日常经营链路中所需的服务与工具。众多商业服务机构与零售企业一道,通过共享、共建、共生,不断演化着零售服务的生态。

未来,中国将进一步形成一套更加完善的零售服务体系:一方面,能够提供更全面、更智慧、更优质的基础服务;另一方面,跨境零售平台和农村零售渠道也将逐步纳入一揽子服务中。基于此,我们有充足的理由相信,就在不远的几年内,中国的零售行业必将引领全球!

来源:阿里研究院

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新零售是什么?从大数据的维度,我们得到一种新答案
//www.otias-ub.com/archives/574264.html Wed, 22 Mar 2017 05:54:12 +0000 //www.otias-ub.com/?p=574264 数据不仅是总结过去的规律,它对未来的预测,对市场环境下一步的判断,接下来可以发挥的更大的作用。

在我们的刻板印象里,数据似乎是一种往回看的工具,它可以总结过去的经验,对未来的决策起到辅助作用。但是大数据发展了这几年,它开始覆盖越来越多的场景,甚至和当下的经济环境成为了一种共生共荣的关系。

在【友盟+】CDO李丹枫看来,数据已经不仅仅是总结过去的工具,它正在预示未来,正在洞察新的商业机会。数据就像传播学里的媒介一样,产生我们需要的信息,成为人体器官的延伸。“怎么发挥现有数据价值,怎么把自己处理数据的能力赋予更多的第三方,尤其是一些想进入互联网的大型企业,是我们2017年想做的事。”

随着马云把2017年定义为阿里巴巴新零售元年,作为一家数据服务公司,【友盟+】所认为的新零售便是有数据支撑的零售,因为数据可以把传统的线下商业的运营模式变成数据驱动的运营方式。

协作了一年的【友盟+】

2016年1月26日,友盟、CNZZ、缔元信三家公司宣布合并,共同成立新公司 【友盟+】。在随后一年多的发展过程中,三家公司主要在数据、人员、产品三方面进行了融合,成为大数据服务行业中当之无愧的领先者。

李丹枫告诉《天下网商》记者,数据的融合是最快的,因为原本三家公司的数据就彼此互补,CNZZ主要是网站数据分析,友盟是移动端数据分析,缔元信则是头部新闻门户网站数据分析,融合之后的【友盟+】全域覆盖了各种终端的采集、处理和应用,每天处理的数据达百亿级。

在数据产品方面,原本三家公司之间的产品会在功能上有一些重合,所以合并之后,三家公司各自把原本的产品梳理了一遍,目前的【友盟+】已经在互联网应用市场、广告服务市场、以及新零售市场推出了相对应的数据解决方案,分别是: U-Dplus(智能分析)、U-ADplus(广效监测)、U-Oplus(线下分析)。

现在【友盟+】每天收集线上线下各类应用场景数据270亿,每天可触达全球独立活跃设备14亿台;服务APP应用120万款;服务大中小型网站共计600万家网站。

【友盟+】CEO朋新宇曾表示,【友盟+】作为第三方全域大数据服务提供商,是要采集与连接多终端的数据,汇聚与融合多方数据,挖掘与运用多场景数据,将大量的、不统一的数据碎片变化成可视化的整体,挖掘数据背后用户的行为与喜好,开发出更符合用户的产品及服务,以进行更精准的营销活动,自动化地优化企业管理,加速企业的发展。

给新零售提供数据支撑

前不久,阿里与线下商业巨头百联达成战略合作关系,而更早时候,阿里宣布银泰商业的私有化提上日程,种种迹象表明,阿里在推动传统商业与新兴业态之间融合的决心以及探索新零售方面的尝试。

对于【友盟+】来说,U-Oplus就是一款与新零售紧密相关的数据产品。李丹枫表示,新零售的一个重要的基础就是可以实现数据化运营,各个环节都能做到数据支撑。

双11期间,【友盟+】与一家始于线上,但是目前在线下有不少门店的美妆品牌进行合作,试水了U-Oplus的客流监测效果。“我们根据品牌在双11期间的促销活动,对它线下门店到客效果做了一个统计分析,发现在促销活动期间,门店的有效顾客(在门店里停留超过一定的时间)是平时的1.6倍,更重要的是,在促销活动后的一个月内,门店的有效顾客数是活动前的1.2倍,其中有很多都是促销活动带来的新顾客。通过U-Oplus提供的客流监测,这个品牌就可以对促销活动进行量化的分析,然后依据数据进行下一步的决策。此外我们还把线上和线下的数据做了打通,发现逛过门店的流量,在线上的购买率比没有逛过门店的流量高了一倍。”这也验证了线下的体验可以提高线上的购买率。

对于这种线上线下融合地较好的品牌来说,新零售的数据运营似乎是奏效的,那么对于更为传统的汽车产业来说,U-Oplus的效果又如何呢?

李丹枫给我们举了国产汽车一个品牌的使用效果,在U-Oplus的监测下,品牌作为样本的几个门店可以清晰地统计出进店的人数以及停留时间、人群的APP使用偏好、购物偏好以及消费能力判断。这对这个汽车品牌来说,通过对访客的人群画像,可以指导将来的营销策略以及广告投放渠道。

新零售目前才刚刚起步,在线上购物场景中,用户在消费过程中的每一个环节都可以收集到数据,从而进行优化并达到理论上最佳的状态。然而对于线下,用户从进店到支付前的数据几乎是零。所谓“巧妇难为无米之炊”,没有数据何谈优化。U-Oplus通过对于客流数据的采集,希望做到的就是把数据在线上可以发挥出的能力赋予到线下商业场景中去,包括产品还有热力和动线图的功能,也是希望可以让线下商业体对人流的运营更可控。

更加个性化的数据产品

【友盟+】最基础的服务之一U-App是目前国内覆盖最广的移动应用统计分析平台,据李丹枫介绍,这款产品覆盖了目前整体排名前5000的App中的70%以上,而且在长尾应用方面的覆盖也十分可观。

而海量的数据背后,也催生出越来越多垂直化、精细化的数据运用场景。所以整个2016年,【友盟+】都在着力让数据产品可以更灵活地满足各种商业场景中的需求。

李丹枫告诉记者,今年三月份即将上线的U-Dplus,就是一款用户可以自定义的事件型统计工具,“这款产品是由原CNZZ网站统计JS、原友盟应用统计SDK升级而来,以往的产品只能提供标准报表,基于升级后的U-Dplus可以使用户通过这个平台,对其产品使用者的任何一个行为或动作进行跟踪和监控,极大地提高了数据统计的灵活性。”李丹枫表示,这种用户可以实时自定义、多维度的分析系统,也是目前国际上统计数据产品的方向。

不过李丹枫认为,这样的数据分析工具对使用者也提出了更高的要求,他们不仅需要更高的数据分析的能力,也需要对自己产品有更清晰的了解。

不过回想这一年来,李丹枫深感在数据产品的打磨上同样需要“匠心”,【友盟+】对产品做个性化的调整,一方面这确实是数据应用的趋势,另一方面也是希望数据在不同的场景中,能够发挥出特有的价值,为行业提供多元的服务。

数据产品的创新和市场化

李丹枫目前担任【友盟+】CDO,他现在的主要工作除了公司主要产品的研发升级外,还花了很多精力在数据产品的创新上。

去年一整年,李丹枫在公司内部发起了不少创新的数据产品项目,有成功市场化的,也有目前尚未被市场所接受的。“我认为用户的行为数据非常有价值,只是这种价值目前还没有被完全开发出来,我们要研究移动互联网,就需要把这些海量的数据放到一个场景中,整理出可运用的逻辑来。”

比较成功的一个是采集用户行为数据做风险控制。现在做P2P的APP特别多,那么对设备的风险判断就显得很有必要。中国的信用数据并不完善,在央行有过借贷记录的人数不足四亿,而P2P行业面向的人群很多都缺乏这样的金融记录,所以金融记录以外的数据就变得尤为重要了。【友盟+】的产品覆盖了很多终端,可以从用户的行为中寻到蛛丝马迹,这种金融以外的数据是有价值的,它可以作为其中一项指标,帮助P2P企业判断用户的风险。

另一款产品是给游戏开发者做的付费用户预测的模型,游戏的付费用户比例低,那么帮助他们找到更多有意愿付费的用户,对游戏开发者的收入提高是有利的。这个产品的逻辑是,一款新游戏在做推广的时候,【友盟+】根据以往的数据采集是可以得知哪些用户的付费意愿比较高,那么就可以提高推广的ROI。“这类产品在国外的使用效果比较明显,但是国内目前大量的中小的游戏公司而言,要不就是授权给大平台代运营,所以对这个产品的需求还没有被激发出来。”

对李丹枫来说,数据产品的创新,更多的是挖掘【友盟+】所采集的数据的价值,为更多的使用场景创造价值。一般来说,开发新品的时候会先做市场调研,但是数据产品往往是逆向而行,数据科学家们总是要想着现有的数据可以做成一个怎样的模型,为什么行业服务,然后通过市场的检验才能知道这个功能是否可以成为一种需求。

对数据的运用,正在从“往后看”向“往前看”转变,数据的作用不仅是总结过去的规律,它对未来的预测,对市场环境下一步的判断,使得数据接下来可以发挥的更大的作用。

作者:范婷婷

编辑:周麟

来源:天下网商

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电商要变天:50张PPT全面解析未来商业新常态
//www.otias-ub.com/archives/548707.html Wed, 21 Dec 2016 10:27:46 +0000 //www.otias-ub.com/?p=548707 2016年“双11”,阿里巴巴零售平台诞生了新的单日交易额纪录——1207亿元,同比增长32%,是2016年1-10月日均社会消费品零售额887亿的1.4倍。“双11”这一天,来自海内外的知名品牌竞相提供最具竞争力的商品及服务,阿里零售平台堪称是一个中国消费品市场的缩影。

上个世纪末,中国商品流通的一支从电子商务开始,借力互联网,发挥后发优势,在不到20年的时间内,迅速搭建起比肩世界先进水平的互联网交易平台、支付和信用平台、云计算等基础设施,其发展速度和范围轻松超越了实体零售发展。消费品各产品类别随着中国消费者数字化程度的不断提高,部分品类已达到50%以上线上渗透率。2014年以来,井喷式的互联网零售发展,迅速激发了最后一公里物流的高速发展,以数据化管理为特点的“智能物流”将配送范围拓展至海外及乡村低线城市,极大拓宽了中国商品流通的边界。

2016年“双11”,最大的看点是中国零售业商业模式的创新,懵懂中,以往缓慢更替的零售业似乎在这一轮技术的革新下迎来了业态更替——虚拟与现实通过数字化融合在一起,以消费者为中心的运营逻辑真正具有了实现的可能。中国商品流通借力互联网跨越式地走出了“中国特色”,新零售应运而生。未来商业从这里开始,将是下一阶段发展的“新常态”。

 

来源:阿里研究院

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