研究称，2021年中国数字转型显著加快，16%的中国企业获得“冠军”地位，而2020年这一比例为11%。

“冠军”是指那些果断投资于推广新技术和数字技术的公司，这些技术可以推动其业务运营的持续转型。这些冠军企业目前50%以上的收入来自过去三年实施的商业活动。

公司的数字能力得分首次超过了一半，达到了54分（100分制），这表明越来越多的中国公司在数字转型过程中取得了稳步进展。此外，埃森哲的CXO Pulse调查发现，超过90%的中国高管认为他们的企业将在2021年底实现增长目标，而亚太地区的这一比例为60%，北美和欧洲分别为47%和45%。

研究还表明，对于那些在扩展数字化能力方面仍然落后的公司来说，只有不到一半对其供应链的整合和协作感到满意。此外，只有52%的企业针对新的需求推出了新产品和服务，而领先企业的这一比例为83%。

这项研究列出了七项使公司能够缩小差距并与领先企业保持同步的必要条件：

• 确保战略承诺：根据业务目标和战略，设想和设计整个企业的数字化转型。
• 采用云并用云创新：云技术是数字化转型的起点，可以提高敏捷性和弹性，并与其他新兴技术相结合，鼓励大规模创新。
• 建立数据实力：建立并执行稳健的数据战略和数据治理，将数据资产转化为有助于推动公司差异化计划的见解。
• 提升整个价值链的体验：部署数字技术和互联平台以实现行业整合，推动职能、部门和公司之间的协作，提升客户体验，转变商业模式。
• 构建面向未来的运营：通过增强自动化和智能化运营、使用数据优化决策以及加强人机协作，实现高质量增长。
• 利用生态系统的力量：通过数字协作平台，利用研发、制造和营销等生态系统能力。
• 拥抱更广泛的价值议程：将业务目标与环境、社会和治理目标相结合，为多个利益相关者带来360度的价值，并解决各种议程。

2021年云趋势

美国 B2B 分销商和经销商 IaaS在2021 年前5个月的收入同比增长 33%，因为公司希望迁移到更具可扩展性、成本效益和敏捷的结构。

从SaaS的角度来看，支持云计算的B2B软件的总收入同比增长6%，其中数据丢失预防和端点保护（增长42%）以及数据保护和恢复（增长40%）的收入增长最快。内容和协作收入占总收入的比例最高，为37%，收入增长14%。

2021年云与内部部署趋势

2021年前5个月，B2B云计算软件同比增长12%，内部部署增长6%。

虽然云的好处是巨大的，但在同时管理多个战略和日益复杂的问题时也面临着挑战。企业需要超越从内部部署迁移到云的短期收益，而是考虑设计和构建真正的云驱动模型的长期收益。

物流成功归结于卓越运营和客户信心，前者往往能够推动后者。电子商务增长、全球供应链和航运中断都造成了愈加复杂的运营环境，但也为航空货运增长创造了机会。

航空货运业在大力进行数字化投资方面一直进展较为缓慢，但目前越来越明显看到，公司要想创造可持续成功并获取增长机会，必须投资数字转型。

诸如“自动化”、“人工智能”、“大数据”和“5G”等技术主题并不新鲜，但由于复杂性或难以证明投资回报，它们通常被视为无法达到的目标。

在提高客户信心的同时提升效率是抓住航空货运潜在长期需求的最佳途径。

为了简化数字投资并从中获得最大价值，Cirium专家建议采用数字转型的组合方法，重点是建立与客户的信任和改进关键决策。

建立信任和加速决策的最快方法是消除组合中的恐惧、不确定性和怀疑。

Cirium专家设定了八项数字转型计划，以实现可持续成功和最小化风险，并在当今的运营环境中获得增长。

1、创造完全的透明度，并为所有利益相关方提供端到端的可见性

一些人称之为亚马逊效应，还有一些人称之为客户服务。当客户、客户服务部门和员工充分了解货物状态、地点和潜在风险时，他们的信心就会显著增强。

2、将数据纳入产品和价值主张中

将数据作为服务的一部分提供给客户。让客户能够轻松查看历史记录、时刻表选项、准点率、定价趋势和附加费，方便他们了解所有相关信息。客户得到的数据越多，保持忠诚度的可能性越高，也更有可能在现有供应商组合中剔除其他供应商。

3、打造以用户为中心的客户体验，实现差异化服务

让客户能够通过精心设计的网页和手机应用程序管理自己的账户并处理简单的任务。将客户服务和销售人员从单调重复的工作中解放出来，让他们专注于在更复杂的层级提供价值。

4、普及可用的关键规划数据

通过让制定排期、规划甚至是实时路线和传送决策的所有员工都能访问数据，推动实现更快的决策过程，并创建围绕数据的企业文化。

5、创建货运社区

规范整个航空货运行业的数据格式和访问，以简化通信和数据共享。出口商和货运代理、货运代理和运输商、海关经纪人、地面处理商、航空公司和目的地交货之间的联系越紧密，出现错误的空间就越小，各方之间的沟通就越顺畅。解决方案包括电子空运单(e-AWB)和电子货运以及标准化XML架构。

6、确定决策制定过程中的瓶颈，并构建数据驱动的场景

预先确定的方案（如替代路线方案）在出现时刻表延迟或设备变更时大大缩短研究和决策时间。

7、将机器学习应用到历史数据上，以帮助确定最可靠的路线、时刻表和航空公司

8、人工智能和机器学习不一定很困难或可怕，利用历史数据和结果，快速训练系统，以帮助优化决策，实现风险最小化

这些举措可以为客户带来更高层次的信任度和价值，改善客户的运营状况，并以更高的价格扩大市场份额，而这些举措的核心是收集、处理和管理优质数据的能力。组织机构必须了解自身拥有的数据，获取需要的数据并进行整理，使各个应用程序和计划易于访问和移植数据。

目前，只有24%的受访者正在领导数字化转型工作。但是，随着数字业务本身向常规业务的转变，CDO越来越多地被要求承担更多的战略目标并领导数字转型计划（见图1）。

优先考虑面向业务的KPI，以增强影响力

虽然数据质量（51%）、D&A投资的ROI（44%）和数据共享（43%）是CDO的首要目标，但除非他们关注利益相关者的KPI，否则其角色价值将被忽视。

Gartner预测，到2023年促进数据共享的组织将在大多数业务价值指标上超越同行。

成功的CDO将数据转化为业务成果

拥有面向业务的KPI和多个业务合作伙伴的CDO，通过成功展示D&A投资ROI在始终如一地提供清晰业务价值方面的效率是其他人的1.7倍，在缩短上市时间方面的有效性是2.3倍，在数据货币化方面的有效性是3.5倍。

此外，93%的CDO报告说，有效的沟通对其角色的成功至关重要。总体而言，对CDO来说最重要的能力是影响力、参与度和有效的沟通计划。

从全球范围来看，企业高管们预期大部分市场将出现U或者V型复苏。得益于疫情防控和经济企稳，处在新发展格局中的中国企业的预期最为乐观，对于达成增长目标最具信心。但同时，全球企业高管依旧担心全球将可能出现K型复苏，这将阻碍包容性增长。

毫无疑问，企业正在采取众多措施来加速数字转型进程，其中包括在数字转型领域进行短期、长期的投入，以及关注可持续发展的业务实践。从技术领域看，投资的重点在云计算、人工智能、物联网和网络安全等方面；从企业组织角度来看，在日益数字化的环境中提供进一步学习机会和技能升级、远程协作将是企业当下和未来行动的着力点。

疫情并没有影响企业对于创新的追求，企业高管们希望在创新活动中加大投入力度，不少公司正在寻找真正的颠覆式创新，达成复苏目标并走上长期增长之路。

以下是主要调研发现：

• 有70%的受访中国高管表示，在其所属行业里，未来一年中国市场将出现V型复苏，相比之下，只有37%的北美高管和27%的欧洲高管表达了如此乐观之情。同时，绝大部分（91%）的中国企业高管认为，所在企业在2021年将完成既定增长目标，该比例在欧美企业中不足一半。
• 超过六成的中国企业高管表示，面对欧美企业，中国企业相较以往将变得更具竞争力。与此相对，有40%北美企业高管和45%欧洲企业高管表示，疫情后其所在的市场的竞争力将不如中国。
• 中国企业高管认为，突破式创新、数字转型和用户新需求将成为影响企业未来三年战略的三大因素。从短期看，中国企业表示需要在六个月内通过投入数字技术、打造更具韧性的供应链和推出新产品和服务，才能达成2021年的业务增长目标。
• 中国企业将产出减缓、资本投入不足以及创新能力欠缺列为影响企业复苏的三大主要障碍。其他挑战包括了不确定的全球供应链网络以及控制成本的压力。
• 为提升企业文化和团队建设以适应更为数字和敏捷的商业环境，中国企业高管所选择的三大主要举措是：实行更为扁平化的决策和治理流程、联合生态合作伙伴打造数字基础，以及提供学习和技能升级渠道。
• 企业高管已经明显认识到全面应用技术的重要性。全球调研数据表明，有近半数（49%）的受访企业已经提升了云相关技术、人工智能技术的应用规模。同时，人工智能、云计算、网络安全和物联网成为企业投资的重点技术领域。

Gartner研究副总裁Arup Roy说：“ COVID-19大流行使许多印度企业数字转型项目停滞不前，主要是因为市场不确定性和现金流量减少。大流行唤醒了许多组织，要求其重新审视和复兴其IT战略，并在2021年增加在IT方面的支出。”

2020年，设备和数据中心系统的降幅最大，分别下降26%和1.2%。与所有细分市场支出下降相反，印度的CIO在2020年继续在企业软件、IT服务和通信服务上支出，这些细分市场预计分别增长7%3.7%和4.9%。

随着CIO们开始将IT定位为不仅是增长的推动力，而且是“生存必要”的战略，IT支出将在2021年恢复增长。虽然所有细分市场的支出都将增加，但企业软件部门将实现最高的增长（13.6%），其次是数据中心系统（8.3%）。

Roy 表示：“随着各行各业的企业开始在IT方面投入更多的资金，’Digital India’使命将在2021年翻开新的一页。大流行为印度的首席信息官们提供了一个机会，来测试诸如远程工作之类的长期项目。这些数字创新的成功使人们重新集中了对IT的投资。”

2021年，IT支出的重点将变成成为真正的数字业务。印度的CIO将把他们的IT支出预算用于加速数字化工作。预计包括高级分析解决方案、访问管理、加密软件、桌面即服务、云和超自动化支持系统在内的技术上的支出将会增加。诸如机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）、机器学习（ML）和电子商务之类的IT解决方案支出也将增加。

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