零售商、品牌和在线市场争夺市场份额。在线市场在数字购物中起着举足轻重的作用，但是零售商和品牌已经变得强大起来。尽管如此，购物者仍会根据情况进行选择。86%的消费者从零售商、品牌和在线市场购买商品。

随着消费者定义新的参与条款，购物也在发展。为了在竞争激烈的环境中脱颖而出，零售商面临着各种挑战，要求他们在广泛的购物活动中提供不同的体验。Z世代消费者中有61%更有可能从提供独家购物体验的品牌和零售商那里购买商品。

购物者之旅走向边缘。吸引消费者的旧零售模式已被颠覆。在传统零售领域的边缘，品牌正在扩大影响力，以在任何触点满足购物者的需要。9%的在线购买发生在语音和社交媒体等新兴数字渠道上。

商店对于发现、体验和实现购买仍然至关重要。即使在电子商务快速扩张的零售环境中，实体商店仍然至关重要。现在，商店已仅作为销售点，而是具有多方面的角色，在连接在线和离线世界的同时提供差异化的体验。81%的购物者仍在商店中发现和评估新产品。

聚焦2019年假日购物

对于零售商和品牌商来说，假日仍然是一年成败的决定力量。跨移动、社交和其他数字渠道的精致数字体验至关重要，但是吸引顾客的传统方式仍然很重要，例如，部分消费者表示促销代码是影响其假日购物的第一大因素。

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2014年美国零售电子商务将持续高速增长，销售预计将增长15.5%，达到3041亿美元。根据eMarketer的最新报告《美国零售电子商务：2014趋势和预测》，尽管今年预计电子商务销售将仅占全美零售的6.4%，达到4.73万亿美元，但他们真正的影响还将更大。

销售并不能体现整个全美零售电子商务。消费者可能并不是每次都在网上购物，但他们会经常通过数字渠道进行购买。在美国2.194亿年龄在14岁以上的网民中间，1.966亿人也就是89.6%的网民预计今年将会在网上购物，相比，有1.632亿的人会全部在网上购物。

随着这些数字之间的差距越来越小，数字购物并不总能够引起立即转换。零售商高管表示，这个转换会影响整个购买路径。

而影响是双向的。根据咨询公司Accenture在2013年11月对美国数字购物者的调查显示，87%的被访者表示在去商店购物前会去“网络展厅”或进行网络研究。同时，商店体验最终能导致购物。Accenture研究发现，72%的被访者在商店里看过产品之后会查看“网络商店”或在数字渠道购买。消费者已经把线上线下购买融为一体。

在融合线下和线上购物体验方面，零售商往往滞后于消费者，但他们正在努力提高。“大部分商家正在学习如何进行网络（销售），”NPD集团的首席工业分析师Marshal Cohen说道。“然而，一旦他们明白这个事实后，下一步就是如何通过线上和线下来增强购物体验。”

Google的零售领域总监Sott Falzone指出，特别是多渠道零售商，“他们在数字领域的兴趣是越来越重视驱动消费者和购物者进入他们的商店，以及持续提高电子商务和移动电子商务的曝光率。”

Low的顾客界面副总裁Gihad Jawhar，举例说道：“我真的不关心顾客最终是在线上还是在线下进行的购物。”

近几年，美国数字优惠券市场已经超出了由具有很强价格意识的消费者组成的细分市场的边界，变得更多样，更主流。

eMarketer预测，2014年，55%的18岁以上的美国网民无论是线上购物或是线下购物，至少会有一次是通过任何设备来兑换数字优惠券或密码的。数字优惠券用户从2013年增长了8%，而未来几年的增长将会放缓并趋于平稳。

2014年，超过70%的美国成年数字优惠券用户将通过移动设备来在线上和线下购物兑换优惠券。

受智能手机和平板渗透率的持续增加，以及数字渠道产品优惠券的在移动设备上的易访问性，如移动app、每日特惠和团购网站、邮件和社交网络，所以到2016年，移动优惠券受众将呈现双位数增长。eMarketer预测，到2016年，移动优惠券用户将占到所有数字优惠券用户的83%。

2014年，相比较智能手机，移动优惠券用户更喜欢通过平板兑换优惠券或密码。今年，80.2%的移动优惠券用户将使用平板来兑换，相比智能手机仅有75.4%。人们使用平板更多是的在家里进行网购，这就促进了平板优惠券的兑换。对于购物者通过智能手机购物来说有很大不同，许多消费者是在实体店中使用智能手机来兑换优惠券。

随着智能手机用户变得越来越习惯进行移动购物，通过智能手机兑换优惠券的行为将会越来越多。eMarketer预测，2015年，智能手机优惠券用户占移动优惠券用户的比例将超过平板优惠券用户。