仔细研究公司特征会发现关键差异。正如预期的那样，更高的数字化转型成熟度水平与更大的公司规模相关。但是，面对快速变化，各种规模的公司都有机会转变其业务模式。在大流行期间，大公司也更有可能加速数字化转型，进一步扩大了成熟度差距。各种规模和成熟度级别的公司都拥有相同的首要任务。领导者在将这些优先事项列为前三名时更加统一。亚太地区处于数字化转型后期的公司比例较高，而且各地区的成熟度相对一致。
公司将如何利用数字化转型的好处？公司正在迅速推进数字化通信和客户体验。超过一半的领导者和非领导者已经处于实施的中高级阶段。在纸质和数字通信中，公司认为个性化对客户来说是最重要的。大多数领导者都处于实施微个性化功能的后期阶段。
调查显示，超过90%的领导者处于工作流数字化的后期阶段。
