在一个数字技术支持和调解几乎所有经济交易、社会联系和制度的世界里，数字信任是必不可少的。在全球范围内，对技术、创新和科学的信任正在受到侵蚀。世界经济论坛推出了“数字信任倡议”（Digital Trust initiative），通过专注于支持可信赖技术的决策，帮助扭转这一趋势。该工作将数字信任定义为“个人对数字技术和服务以及提供它们的组织将保护利益相关者的利益并维护社会期望和价值观的期望”。
个人代理是数字技术的关键负责任设计原则，关注透明度、隐私性和可补救性的数字信任维度。这里描述的设计原则确保技术能够以人为中心的方式开发，以支持个人的期望和价值观。具体来说，设计代理有以下几种实现方式:
透明度
作为值得信赖的设计标志，透明度确保数字技术不会比用户期望的更多或更少。
隐私
默认的隐私保护向用户保证，他们在网上的互动是安全的，他们的个人数据是受保护的。
赔偿能力
准备和预防并不总是足以消除数字技术造成危害的可能性。因此，必须建立有效的补救机制，以确保受到伤害的个人能够得到完整的赔偿。
通过认识到个人代理在人与数字交互中的首要地位，报告旨在支持以人为中心和可信赖的新技术开发方法。最终，开发和激励尊重人类能动性的技术是一项共同的公私责任，如果所有利益相关者都能充分履行这一责任，将有助于重建对数字技术和创新的信任。
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过去两年的大流行加速了对数字化转型（DX）的需求，以提高企业抵御市场混乱的能力。当我们进入经济动荡期时，IDC 的研究表明企业将拥抱数字技术作为前进的方向。
从DX 1.0到DX 2.0的过渡表明，传统商业模式需要多样化并提高数字商业模式的投资份额，才能长期生存。在IDC最近进行的一项调查中，业务敏捷性是2021年增加数字化转型投资的企业的主要改进。他们将继续投资，并着眼于改善就业和可持续性。
在整个预测期内，近35%的DX支出将来自离散和过程制造，其中机器人制造和自动化用例引领支出。亚太地区受到这些行业不断创新的推动。DX支出的第二大行业是政府部门，共占总份额的10%。关键基础设施管理、远程健康监控和先进的公共交通用例引领支出。为整个地区的平稳运营而进行的投资是政府部门自动化增长速度加快的原因。
机器人制造仍然是主导DX支出的最大用例。涉及高精度的重复性精密任务继续推动增长，预测期间（2021-2026 年）的复合年增长率为21%。由于许多制造公司正在增加支出以改善运营并降低成本，因此智能制造在该地区变得越来越重要。在同一项调查中，超过38%的受访者认为机器人流程自动化对于生产力和流程自动化战略来说是最重要的。
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数字技术正在倒退
总的来说，在2020-2021年间各行业的数字营销技术都出现停滞或下降。考虑到受新冠疫情影响的员工对在线课程和学习的兴趣，这或许令人惊讶。
营销基础已经改善
唯一能看到技能显著提高的学科是“一般营销”，其中包括营销的核心原则。这可能意味着一种“回归基本面”的方法，或者在充满挑战的时代依赖于以前学到的技巧。
技能与资历更为一致，但在高级角色中仍然存在一个问题
在技能基准中，第一次看到资历和数字营销技能水平之间的更紧密的一致性。也就是说，在许多情况下，资历越高，技能越好。
内容营销技能有所下降
内容营销是所有营销技能下降幅度最大的一个领域。随着对在线内容依赖的增加，内容的数量也增加了，但内容营销技能却没有。
分析与数据技能下降幅度最大
随着数字营销的整体复杂性持续增长，以及谷歌分析等新的分析选项和cookie规则的变化，分析和数据技能的下降很容易解释，但市场营销人员分析和不断改进工作的能力令人担忧。
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数字技术仍然是重中之重
董事会仍然高度致力于数字技术计划，58%的调查对象将其列为最高战略业务优先事项。但是，这与2021年的调查相比略有下降。
调查发现，64%的董事会试图将其企业经济结构转变为更数字化的经济架构，这意味着他们正在改变资本配置和治理方法，以适应数字化投资。例如，40%的董事会已将数字业务相关预算转移到业务职能部门，而不是中央技术或IT预算；1/3的公司正在改变用于评估数字投资ROI指标。
尽管董事会正在将重点转向IT以外的技术角色，但首席信息官仍然是董事会数字计划的关键合作伙伴。34%的董事会有一个正式的IT、数字或技术小组委员会，其中94%包括首席信息官或首席技术官。
劳动力和社会问题日益成为人们关注的焦点
52%的董事会将劳动力问题列为最重要的战略优先事项。
环境、社会和治理（ESG）、健康和可持续性是董事会的三大优先事项，比去年增长了100%。调查发现，30%的董事会报告其组织公开参与社会或政治问题，近一半的董事会（45%）在每次董事会会议或季度董事会会议上都将多样性、公平性和包容性（DEI）列入其议程。
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调查发现，社交媒体继续推动世界各地的互联活动，全球社交媒体用户数量迅速接近另一个令人印象深刻的里程碑。
报告重点
- 截止2021年7月全球移动用户已达到52.7亿人，占到世界总人口的67%。
- 移动用户数量在过去一年中增长了2.3%，在过去12个月内增加了1.17亿人，即每月新增用户近1000万用户。
- 自去年同期以来，互联网用户增加了25亿多人，同比增长近6%。
- 现在，全世界有48亿互联网用户，几乎相当于全世界总人口的61%。
- 自去年同期以来，社交媒体用户数量增长了13%以上，最新数据显示，在短短12个月内社交媒体用户增加了5亿多人。
- 目前全世界有44.8亿社交媒体用户，相当于全世界总人口的57%。
- 目前，互联网访问时间是6小时55分钟。
- 收看广播和流媒体电视的时间是3小时20分钟。
- 使用社交媒体的时间是2小时24分钟。
- 阅读印刷媒体的时间是2小时3分钟。
- 访问音乐流服务的时间是1小时33分钟。
- 收听广播的时间是1小时。
- •收听播客的时间是55分钟。
- 用游戏机玩游戏的时间是1小时12分钟。
尽管近几个月来世界一些地区对新冠病毒的限制有所放宽，但社交媒体用户的增长速度几乎没有放缓的迹象。
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研究称，2021年中国数字转型显著加快，16%的中国企业获得“冠军”地位，而2020年这一比例为11%。
“冠军”是指那些果断投资于推广新技术和数字技术的公司，这些技术可以推动其业务运营的持续转型。这些冠军企业目前50%以上的收入来自过去三年实施的商业活动。
公司的数字能力得分首次超过了一半，达到了54分（100分制），这表明越来越多的中国公司在数字转型过程中取得了稳步进展。此外，埃森哲的CXO Pulse调查发现，超过90%的中国高管认为他们的企业将在2021年底实现增长目标，而亚太地区的这一比例为60%，北美和欧洲分别为47%和45%。
研究还表明，对于那些在扩展数字化能力方面仍然落后的公司来说，只有不到一半对其供应链的整合和协作感到满意。此外，只有52%的企业针对新的需求推出了新产品和服务，而领先企业的这一比例为83%。
这项研究列出了七项使公司能够缩小差距并与领先企业保持同步的必要条件：
- 确保战略承诺：根据业务目标和战略，设想和设计整个企业的数字化转型。
- 采用云并用云创新：云技术是数字化转型的起点，可以提高敏捷性和弹性，并与其他新兴技术相结合，鼓励大规模创新。
- 建立数据实力：建立并执行稳健的数据战略和数据治理，将数据资产转化为有助于推动公司差异化计划的见解。
- 提升整个价值链的体验：部署数字技术和互联平台以实现行业整合，推动职能、部门和公司之间的协作，提升客户体验，转变商业模式。
- 构建面向未来的运营：通过增强自动化和智能化运营、使用数据优化决策以及加强人机协作，实现高质量增长。
- 利用生态系统的力量：通过数字协作平台，利用研发、制造和营销等生态系统能力。
- 拥抱更广泛的价值议程：将业务目标与环境、社会和治理目标相结合，为多个利益相关者带来360度的价值，并解决各种议程。
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Gartner 研究副总裁 Irma Fabular 表示：“政府将继续加快对数字技术的投资，以应对新冠大流行而导致的公共卫生不确定性并从中恢复过来。大流行造成的破坏也强化了一个关键的数字政府信条，即公共政策和技术密不可分。”
2022年，随着数字技术投资的增加，政府将把总IT支出的64%用于IT服务和软件，以提高公共服务的响应能力和弹性。其中包括增强客户和员工体验、增强分析能力和扩展运营敏捷性。
IT 基础设施和应用程序现代化以及数字政府转型仍将是 2022 年政府的首要任务。此外，新冠经济援助计划将推动数字投资，包括支持可持续增长、社会计划、教育、网络安全和数字包容，如2021年3月美国救援计划法案和NEXGEGEU，。
更多地采用云战略和公民数字身份
大流行扩大了各国政府迅速扩展IT基础设施和应用系统的需求，并对前所未有的公众需求作出反应。Gartner估计，到2025年，超过50%的政府机构将拥有现代化的应用程序，以提高弹性和灵活性。Fabular补充说：”政府正在重新考虑其公共云战略，以加速IT现代化、提高效率和加强数据安全性。”
Fabular表示：“新冠病毒推动了以公民数字身份为核心的数字化政府转型。数字身份正在超越在线认证和远程交易，为了增加更多采用数字身份的机会，政府必须将隐私、安全和便利性视为关键的成功因素。”
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尽管在新冠流行期间数字变革加速发展，但大多数银行并未扩展核心技术能力，如云、数据分析和人工智能（AI），使其在运营灵活性和弹性方面落后于其他行业。78%的银行广泛使用数据，但很少有银行扩展了分析（7%）和人工智能（5%）等关键技术。
目前只有6%的银行被归类为“未来就绪”。埃森哲估计，如果银行能够扩展AI和云等核心数字能力。到2023年，这一数字可能会增长6倍，达到37%。
报告发现，以数字化为重点的银行的估值在2019年平均比数字化程度较低的同行高出18%，2020年则高出27%。
为了更好地利用专业人才和技术，43%的银行预计到2023年扩大业务技术合作，高于目前的11%。一个关键的例子是近年来银行业在自动化交易任务方面取得的进展。58%的银行实现了交易的广泛或全面自动化，比三年前（14%）增长了四倍。这些银行预计到2023年将实现自动化分析（90%）和人工智能（85%）的广泛或全面采用。
许多银行还采用了灵活的劳动力战略，以跟上纯数字竞争对手的步伐，提供无缝体验，使它们能够利用扩大的人才库，并根据需要调动特殊人才。超过半数的银行（56%）广泛采用敏捷员工战略，预计到2023年这一数字将增长到98%。为了适应不断变化的市场预期，95%的银行计划到2023年扩大员工、合作伙伴和客户体验战略，高于目前（61%）和三年前(21%)。
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尽管2020年全球经济衰退，全球保险业仍从2020年初的6.1万亿美元增长到2025年底的7.5万亿美元，年复合增长率为3.5%。这包括8000亿美元以美国为中心的医疗保健保费。
客户通过数据驱动的产品更新保单，目前1400亿美元的保险收入可能会从传统保险产品转向技术支持的保险产品，包括转向基于行为的互联车辆和智能家居保险。同时，当客户在数字渠道和第三方平台上购买保险时，提供数字发行经验的保险公司可能会取代传统保险发行中的另外1400亿美元收入。
报告估计，人寿保险、健康和财富行业的融合将产生1200亿美元的新收入，其中600亿美元来自智能健康产品；为老龄化人口提供300亿美元产品和服务；以及300亿美元的直接生活和财富管理产品。
保险公司还将争夺新的收入，以覆盖新兴和新发展的风险。由于保险公司承保环境灾难风险，与气候变化相关的风险预计将构成500亿美元的新保险收入。随着网络威胁迅速增加，与网络威胁有关的覆盖范围和风险缓解服务预计将再产生250亿美元。利用数字技术（如人工智能和分析技术）改进事故前和事故后处理的保险公司将实现更复杂的风险建模和事故响应。
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目标引领，生命赋予
未来数字城市规划必须自上而下设计，基于市民对城市功能、场景和空间的需求，结合城市特色与趋势，明确城市“初心”愿景，转化为顶层设计。数字城市“初心”愿景由城市关键要素结合城市个性与特色两个部分构成。
智慧城市愿景
在描绘未来数字城市愿景的时候，可以集合上述全部要素，也可以利用其中一个特定的切入点，但绝不能独立割裂地看待单一要素。同时，可以对标全球领先数字城市。
如迪拜计划（2015-2021）的“幸福生活”城市，旨在建立一个连接思想、人民、服务的创新性全球枢纽；新加坡智慧国家（2015-2025）的愿景是科技使无缝体验成为可能；上海（2010-2022）的城市愿景是用“智慧”造一座“未来之城”，成为引领智慧美好生活的创新城市；深圳（2021-2025）要让城市能感知、会思考、可进化、有温度，实现服务提速、治理增效、生活增智。
问题导向，创新解决
未来数字城市将通过数字化技术，以创新的方式解决城市治理和发展存在的难题。这些难题集中在资源治理、产业发展和市民服务三个方面，问题梳理需要以城市服务对象为主体，可以通过对标全球领先实践，并与数字化领先咨询服务公司共同创新解决方案。
例如，杭州市民最盼望解决拥堵问题，杭州率先试点城市大脑，通过样本分析和流程监管让交通控制算法变得更加聪明。在“数字治堵”获得显著成效后，城市大脑向“数字治城”、“数字治疫”延伸；特别在面对新冠疫情时，以数字化手段赋能复工复产，打造企业复工复产数字平台、政商“亲清在线”平台等。
用户触发，场景牵引
未来数字城市由技术驱动、政府投资主导逐渐转向用户诉求驱动。智慧城市建设的全过程，从规划、建设、到运营、服务等各阶段都应该开放与居民的对话，倾听居民意见。基于用户诉求，对数字城市进行纵向场景梳理和横向旅程贯通。
纵向场景梳理是从城市定位出发，以需求为中心，从治理数字化、生活数字化和经济数字化三个维度逐级梳理数字化场景并根据优先级排序。
横向旅程贯通为设计不同城市利益相关者旅程，实现数字城市纵向领域的横向贯通，建设数字化平台底座和可控可管的数据分享机制，实现多场景互联互通，支撑智慧决策。
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对全球47,000多名消费者的调查显示，在与银行之间没有强烈情感联系的情况下，客户更有可能将银行服务作为商品，价格是最终的竞争优势。具体而言，近4/10的消费者（37%）将物有所值列为最重要的三个因素之一，使其成为与银行打交道时最重要的因素，比两年前增加了10个百分点。
尽管银行一直在鼓励消费者使用数字渠道进行交易性活动，但COVID-19使这一趋势加速发展。尽管银行通常将广泛采用数字技术视为降低成本和提供24/7服务的一种方式，但迅速转向现有数字服务和匆忙推出的数字服务却进一步削弱了消费者的信任。例如，只有不到1/3的消费者（29%）信任银行照顾他们的长期财务状况，而两年前这一比例为43%。
当被问及他们有多信任银行照顾他们的数据时，不到4/10的消费者（37%）表示“非常信任”，比两年前下降了14个百分点。尽管整体信任度可能正在下降，但超过一半（57%）的消费者认为，在提供建议时，他们的银行“始终”或“大部分时间”都将最大的利益放在心上；62%的消费者认为建议是明智的、个性化。
这些因素可能导致为什么近1/4的消费者（23%）认为银行最有能力向其提供核心专业知识以外的产品和服务，远高于技术提供商（16%）、社交媒体（12%）和Neobanks（11%）。
永久的行为转变或大流行风潮
银行需要评估消费者行为如何受到大流行的影响，并确定哪些行为变化是永久性的。例如，在COVID-19之前，只有15%的消费者通过视频通话与银行顾问沟通，但现在近一半的消费者（46%）表示愿意这么做，35%的消费者更喜欢视频通话。
而且，银行还需要了解不同渠道如何影响消费者信任。例如，在收到有关产品和建议时，只有28%的消费者“非常信任”通过视频通话获得的人类顾问的建议。
调查发现，银行行为改变曾经是竞争加剧或客户不满意的实时指标，但在过去两年中发生了变化。基本帐户转换活动已显著减少，只有3.8%的消费者过去12个月转换了主要银行帐户，而两年前为6.7%。
199IT.com原创编译自：埃森哲 非授权请勿转载
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近日，国家要大力发展新型基础设施建设（新基建）的举措引起了社会各界的广泛关注。新基建是指发力于科技端的基础设施建设，重点是以5G、数据中心、人工智能和工业互联网等为代表的新一代信息基础设施，以及利用数字技术对传统“铁公机”基础设施的数字化智能化改造。
国务院发展研究中心企业研究所研究员马源表示，发力“新基建”是立足当前，应对疫情冲击、促消费、稳增长的有效手段，更是面向长远，构筑数字经济创新发展之基、谋取未来国际竞争优势的关键之举。
在此背景下，Gartner公司副总裁及高管合伙人龚培元对其中五大关键领域，为首席信息官及IT领导者提出见解及建议。
1
5G技术：充分评估
5G是新一代蜂窝技术，将使移动服务交付模式从以消费者为中心转变为以业务和消费者为中心。当前，5G技术正处于“过高期望的峰值”，5G的第三代合作伙伴计划（3GPP）的国际标准机构正在与监管流程、频谱分配和电信运营商的部署同步发展。
龚培元认为，电信运营商作为授权频谱的当前使用者和持有者，是5G发展阶段企业的主要移动服务供应商。同时，LTE技术将继续存在并为5G的初步部署奠定坚实基础。
因此，龚培元认为应通过思考蜂窝网络服务和用例需求来制定采用5G的计划。在启动计划时，首先要不再将蜂窝网络视为仅面向消费者的服务，也不要仅仅是针对移动基础设施开发应用程序。其次，要了解RF、网络软件和切片技术的组合如何影响所需的架构变化，从用例入手，建立起5G连接服务。再次，不要盲目采用5G，了解影响5G的各个层面上的依存关系的技术，来制定切合实际的期望。最后，评估5G在初期是否能作为SD-WAN和LTE或物联网类型应用服务的一种延续。同时要与电信运营商积极沟通，了解这些服务是如何与以业务为中心的5G服务相整合的。
2
电动汽车无线充电技术：新机遇
龚培元认为，为住宅和社区停放车辆提供的充电系统不需要新的技术，现有系统只需提供合适的价格。
对此，龚培元指出，为了在不断发展的汽车无线充电、技术和服务市场获得市场份额，可以将现有技术用于住宅和社区应用，从而获得产品上市时间优势。
同时，锁定地方政府部门作为早期充电基础设施投资的客户群，加入行业团体和标准制定机构，为行业标准的到来做好准备。
3
数据中心基础设施：2020年应做的初步工作
要如何维护和优化现有数据中心基础设施？龚培元认为，可以通过自动化和机器学习来管理、改造和改善数据中心基础设施。
在规划未来的数据中心基础设施方面，需制定涵盖数据中心计算、存储、网络和数据中心设计的基础设施愿景。
在数据中心新兴技术方面，可实施具有以下特点的智能基础设施策略：软件定义、可组合、敏捷、可编程、可扩展、具有弹性、具有响应性并能适应变化。
数据中心在混合环境中的作用下，能够平衡传统数据中心的运营与无服务器技术、数据中心，托管服务供应商、云和边缘计算的影响。
4
人工智能核心技术：2020年预测
众所周知，由于技能、技术和基础设施整合方面的挑战，用于AI项目试点的AI基础设施策略将不易扩展到生产中。AI推理引擎将被部署在各个位置，包括边缘、传统数据中心和公有云，这将促进对全平台部署解决方案的需求。
针对生产AI管道相关的技术债务和基础设施复杂性将成为大多数企业中的IT领导者的工作难点。龚培元表示，对实时响应的需求正在推动将分析置于数据采集点附近以及边缘系统或端点设备中的需求。
对此，龚培元建议从AI概念验证扩展到生产并实现产量增长的IT领导者可从以下几方面进行考虑：一是设计串流数据分析基础设施自定义参考架构的原型并展示，从而加快AI在生产中的应用。二是使用容器封装机器学习模型并简化模型管理，从而创建推理引擎部署流程，同时将AI应用于生产。三是通过战略性地使用具有可扩展AI基础设施功能的云服务和供应商来加速AI的实现。四是通过量化要采集的数据类型和数据量以及通信带宽、延迟和可用性的影响来确定进行深度神经网络分析的最佳位置。
5
全球工业物联网：市场机会分析
2018年，工业物联网（IIoT）软件平台首次实现了盈利，但此后能否盈利仍充满挑战。龚培元认为，与其他物联网堆栈相比，工业物联网应用具有相对更稳定的增长率和利润率，这主要是由于购买中心和物联网相关购买要求的不断变化。
但工业物联网服务的增长和利润仍然受到以下2个因素的限制，供应商专注于狭隘的专业领域；以及供应商无法为重复收入型产品创建具有吸引力的产品目录。龚培元坦言，连接性和硬件（HW）是物联网解决方案的基础要素，并且分别是工业物联网最重要的利润和收入来源。
为创建创新的工业物联网产品，龚培元为技术总经理提出以下建议：一是通过开发具有特定行业特征和功能的工业物联网平台扩展客户环境，从而维持增长。二是开发独立于平台的工业物联网应用并实现此类应用的差异化，这些应用能够将行业专业知识和商业智慧“转化为产品”，用于目标行业的基础用例并产生收益。三是通过创建基于资产的托管服务组合确保每年的重复性收入。此类服务能够为物联网解决方案和物联网资产的运营和服务管理提供信息技术基础设施库（ITIL）方法。四是通过锁定创建联网工业产品和服务（在销售点需要嵌入或捆绑硬件和联网功能）的工业企业来提高增长率，同时降低销售成本。
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- 联系人数量最高的年龄组是35-44岁，有270个联系人。
- 62%的LinkedIn用户拥有超过150个联系人。
LinkedIn的平均联系人数量可能会让那些拥有超过500个联系人的用户感到惊讶。
在英国，LinkedIn联系人最多城市是伦敦、南安普顿、谢菲尔德和诺里奇。
数据存在地区差异。伦敦LinkedIn用户的联系人数量最多，平均为274个，其次是南安普顿（266个）、谢菲尔德（264个）和诺里奇（256个）。
联系人数量最少的城市是普利茅斯和贝尔法斯特，平均有137个。
45%的受访者表示，“LinkedIn变得更注重销售和营销，而不是专业人士的社交网络”
营销内容和垃圾邮件似乎正在英国LinkedIn用户中扎根。
38%的LinkedIn用户表示，他们发现“LinkedIn过于杂乱，无法正常使用。”
28%的LinkedIn用户表示，“我发现LinkedIn充斥着垃圾邮件”
59%的受访者认为LinkedIn主要是招聘或找工作的平台。
这对LinkedIn来说也不全是坏消息。
62%的英国LinkedIn用户表示，不到20%的联系人为他们的个人职业生涯提供了价值
61%的LinkedIn用户会见过不到一半的联系人。
LinkedIn平台的设计方式是实现即时连接，而不是深思熟虑的专业网络。
只有12%的受访者认为“LinkedIn是用来与你最有价值的职业关系网建立联系的。”
在55岁以上的LinkedIn用户中，只有8.76%这么认为。
专业人士的网络正在随着数字技术和物理网络的变化而发展
68%的受访者认为他们真正看重的职业联系人最多只有15个。
行业协会创造了“职业关系网络模型”
研究强调，技术对职业社交网络可能是有帮助的，但也许我们正在成为社交平台上算法、两极分化的声音和“噪音”的受害者。
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调查发现，只有不到40%的受访者对其网络的整体能力（36%）和带宽（38%）“非常满意”。一半或更少的受访者对他们的网络性能（43%）、安全性（50%）和可靠性（50%）“非常满意”。此外，在考虑其网络在18-24个月内满足业务需求的能力时，这些评价基本上保持不变。不到一半的受访者（43%）表示他们的网络完全准备好支持云和数字技术。
该报告指出，“IT和业务需求之间的不协调”是使网络与业务需求保持一致的主要障碍，48%的受访者认为这是最大的障碍。其他最常提到的障碍是“业务需求和运营需求之间的内在复杂性”（45%）和“对带宽、性能等的需求超过了交付能力”（45%）。
在做出关键网络决策时IT和业务协作方面，观念不匹配也是很明显的。总体而言，只有不到一半的受访者表示，这一过程“始终是协作的”。但是，职位可能会影响对这个问题的回答。58%的C级高管回答“始终协作”，45%的业务高管和28%的直接下属也这么认为。
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不过，高昂的收购价格给并购后整合（PMI）团队带来了额外的压力，迫使其追求更实质的协同效应。
在成本协同效应中，对外支出——通常占企业总开支的30%到70%——越发受到人们的关注。采购部门通常负责发掘对外支出的协同效应，无论实现协同目标的责任是由采购或业务部门独立承担，还是两者共担。
那么，采购经理如何才能实现提升？他们应该更多地关注交易完成前的协同准备，而数字技术可以助他们一臂之力。经理们还应该关注变革管理。以上做法有助于他们更好地满足股东的高期望值。
采购通常采用传统的方式实现节流——如协调或重谈合同条款、合并支出以获得更高的批发折扣或采用更便宜的供应商、在双方企业的支出政策中加入更具有限制性（因此更实惠）的条款（参阅图1）。
先进的方法包括优化采购流程、权衡自主制造还是外购，以及规范产品标准。
为实现更广泛的协同效应，采购需要深度挖掘标的企业的外部支出实践与细节。只有通过高级分析，采购才能获得必要的开支信息，实现协同。
拟定好实现协同效应的采购计划后，企业还必须鼓励员工做好变革的准备，因为要获得更多的收益并非只是协商新合同那么简单；员工还必须改变工作方式。在不违反法律规定的前提下，大量的工作在交易完成前就应启动，这样有利于双方达成一致，确保实现协同共赢，共同应对并购后整合面临的挑战。
对于收购方，需要谨记，即使最简单的交易也可能会带来各种采购整合方面的挑战。这是因为，除了企业文化差异外，不同企业的采购组织、实践、能力、系统和数据质量也可能存在巨大差异，进而阻碍整合进程。然而，差异之中也蕴藏着机遇。因此，预测并理解这些差异对于成功完成整合至关重要。
收购方和标的企业之间的差异越大，说服员工支持整合就越艰巨。双方企业的员工往往对未来充满焦虑，或疲于应付日常事务，以至于没有太多的时间和精力进行职能整合。结果就导致了企业合作与生产力的下降。由于员工参与度不足，看起来简单明了的任务会变得异常复杂。即使最好的协同计划也有可能很快搁浅，导致收购方无法达成协同效应目标。
在近期的一场医疗保健企业的并购中，双方企业的运营重叠极小，但收购方的采购经理仍在间接支出领域实现了巨大的协同效应。盘点小组集中精力为每个类别准备详细的协同实施方案，包括行政支持、办公用品、运输、IT服务、计算机硬件和软件等。他们分析了传统采购协同效应的供应商价格，但这也为帮助整合工作的领导者实现高阶协同效应做好了准备。
例如，基于合并后新企业的印刷需求，盘点小组改良了数字通信手段，使总印刷成本降低三分之一；在其他方面则确定了可以引入到并购后大企业中的各类服务，从而使总成本有所降低。
当然，并非所有整合都需要采用这种方法。如果交易双方都有相当整齐和完整的数据集，且分类法相当接近，那么就可以手动创建一个多维数据集。但如果不具备该条件的话，采取机器分析法应是更好的选择。
一些高级分析法需要的信息资源可能无法在交易完成前全部获得。但即使如此，数字化工具也可自动完成大部分工作。例如，网络爬虫可以执行复杂的任务，如相似部件和部件属性分析。
因此，与人工分析相比，数字技术能够对采购进行更深入、更广泛的分析，使企业从交割之日起就可以开始实现协同效应。
无论采购要用到多少数字工具，协同效应仍然是由人来完成的——企业员工对未来充满了不确定性，对整合也可能不甚熟悉。特别是随着企业对协同效应的需求不断增加，常规整合实践也面临着变革的可能，对采购来说，收购整合已成为变革管理的一个挑战。
深入的沟通有助于安抚员工并鼓励其参与到整合中来。收购方无需预先传达所有的细节，但应该明确解释交易的目标、预期协同效应、关键整合活动、时间表和治理结构。整合是动态的，因此定期发布整合进程十分重要，这样随着交割日的不断临近，可获得的信息将越来越多。例如，在两家设备制造商的国际并购中，双方企业的采购领导层分别发布定期沟通，让各自的员工了解情况。他们还会不时举行员工大会，进行互动讨论。
保留双方采购部门的关键人才对于鼓励员工参与也至关重要。高层领导可以亲自打电话给重点员工、在整合中予以重任、支付留任金、以及提供应急安排等方式留住人才。
其中的一项重要任务就是领导协同行动组。这是一个临时执行机构，由双方企业的资深专家组成，目的是迅速实现采购协同效应（参阅图3）。各行动组在开展工作时通常要依赖盘点小组提供的交易完成前分析和规划报告。虽然交易完成后采购工作的前景尚不明朗，但行动组的组长必须能够获取及支配双方企业的采购资源。
在交易完成前就为协同做好准备，提前开启整合进程。建立包括采购专家在内的盘点小组，有针对性地对每一类协同进行分析。
考虑部署数字技术，加快双方详尽支出数据的整合，并发掘双方成本节约的机会。通过这种做法，无论从长期还是短期来看，收购方都很可能获益。
注重变革管理。通过密切沟通，实施人才留任计划，组建行动组，迅速锁定主要协同效应，采纳标的企业的一些工作方式。
尽早开展跨企业团建。如果员工将自己视为团队的一员，愿意向着同一个目标不懈奋斗，那么他们就更有可能适应对方企业的业务做法。团队领导者需提前接受培训，以预测并能够处理可能出现的敏感问题。
鼓励设定延展性的目标。没有管理者喜欢困难的目标，设定目标时留一些延展空间，有助于采购经理重新审视自我——管理者创造战略价值，而非简单地为拿到批发价而合并两家企业的合同。在合并的新企业中，整合可以使采购发挥更加重要的作用。
明确每个协同目标的权责。丰厚的收益（指通过权衡自主制造与购买或者产品标准化所获得的收益）尤其需要其他领域的协作。根据需要在采购和业务部门之间设定共同的协同目标将大有裨益。整合工作的领导者还应找到衡量协同效应的方法，并确保协同过程充分透明。
充分利用万象更新带来的压力和激情。这将是千载难逢的良机，可以跟供应商争取更优惠的条件，不仅是价格和数量，还有其他参数。请记住，供应商已经做好了讨价还价的准备，因此采购人员需要准备得更加充分。经理们应在交易完成前好好激励和指导员工。
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当被问及在过去3-5年里哪些技术最能推动其运营利润率提高时，高级数据分析（62%）是最受欢迎的答案，其次是平台（46%）和物联网传感器和边缘计算（43%）。
此外，只有3%的炼油厂看到了来自数字技术的巨大价值，即超过1亿美元。28%的受访者估计数字技术正在为其炼油业务带来约500万美元或更多的价值。
但是，数字支出继续速度增长。56%的受访者表示，与12个月前相比，他们在数字技术方面的投资更多或明显更多。当被问及数字技术对其运营的哪些领域产生了最积极的影响时，提到生产计划和执行（59%）的受访者最多，其次是维护和可靠性（50%）以及工程和资本（30%）。
根据这份报告，今年只有44%的受访者将他们在炼油操作中使用的数字技术整体上归类为成熟或半成熟，低于去年的48%。
报告指出，与大多数转型项目一样，人是成功的基石。但是，来自员工和企业文化的阻力仍然在阻碍炼油厂更广泛地部署数字技术，从去年的33%急剧上升至今年的48%。
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数字化运营不仅仅是供应链优化。数字化运营通过物联、互联和智能化人员与物体组成的全球网络,实现由移动性、云计算和分析洞察推动的全新物联网(IoT)业务模式。IBM数字化运营包括集成的服务、软件和基础架构解决方案。我们的产品组合包括预测性资产优化、智慧家庭和设备、联网汽车、智慧的能源、互联零售、物联化价值链和互联健康。请与我们联系,共同探索动态发展且瞬息万变的IoT形势。
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由英国全国学生联合会和Endsleigh保险公司联合组织的一次调查显示，拥有平板电视的学生超过了拥有自行车学生的人数。
调查人员在这项学生生活状况调查中询问了全国2000多位大学生。
调查显示，每位大学生的私人物品平均价值4500英镑，其中3000英镑为电子产品，表明数字技术在学习和社交生活中占据着重要的地位。
受访大学生中25%的人拥有汽车，这个数字仅仅略低于拥有自行车的29%的百分比。
智能手机
调查同时显示，拥有平板电视的学生人数大幅上升，今年达到37%。
数字技术显然已经成为学生生活的重要组成部分，超过90%的受访者拥有手持电脑和智能手机。
与此同时，包括iPad在内的平板电脑的拥有量在一年之内翻了一番，目前有40%的学生拥有这种电子产品。
尽管拥有一部智能手机现在已经是极为平常的事情，但是在三年前拥有智能手机的学生仅占学生总数的三分之一。