过去，用户对应用非常挑剔，现在却比以往任何时候都更加沉浸其中。个性化的消息传递、不显眼的广告、丰富的内容以及大量其他功能是实现卓越用户体验的关键要素。

        Localytics发布了应用用户留存率和放弃率的最新数据。留存率是指返回应用10次以上的用户比例，放弃率是指一次会话后放弃应用的比例。

        应用放弃正在下降

        目前，21%的用户使用一个应用一次后就放弃了。这个数字比2015年有很大发展，当时放弃率是25%。但是，1/5的用户在一次会话后永远不会再启动应用的事实仍然令人担忧。

        自2012年以来，应用程序放弃率下降了1个百分点，稳定在21%，仍略高于2014年的水平，保持用户参与度仍然很困难。

        留存率正在大幅提高

        随着应用放弃率的变化，应用留存率则明显提高：目前，38%的用户启动应用10次以上，而2017年为37%。这一数字低于2014年的39%，但自2012年以来一直保持上升趋势，当时只有31%。

        iOS体验让用户回归

        iOS应用的弃用率已从2015年的26%下降到2018年的19%，而留存率则从32%增长到38%。

        只要Apple在应用程序设计和参与方面保持严格的文化氛围，包括禁止自动推送选择，iOS保留就可能会继续增加。

        获得选择对于保持良好状态至关重要

        选择推送的用户更有可能留在应用中。如果启用了推送，只有8%的用户在第一次会话后放弃应用。由于iOS用户没有自动启用应用内推送功能，因此在第二个会话中，这个指数上升至11%。选择推送的用户的留存率接近50%，这说明说服用户加入的重要性。

        有针对性的推送

        有针对性的广告是应用营销的重要组成部分。使用个人资料和行为数据来细分受众群体的营销人员可以看到更好的推送参与度。

        发送有针对性的广告的应用留存率为39%，而发送广播的应用留存率为21%。

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最新的购物车放弃调查给营销人员带来了好消息，全球更地区转化率都有所提高。

购物车放弃率是指放弃商品而没有购买的消费者的比率。

2016年第一季度全球购物车放弃率74.32%。北美购物车放弃率73.1；拉丁美洲放弃率75.4%；欧洲指数是71.5%；亚太地区购物车放弃率75.9%；非洲、中东指数是75.7%。

第一季度数据强调了：

• 电子邮件点击率28.1%，即28.1%电子邮件打开后被点击过；
• 电子邮件点击转化率27.6%，即超过1/4的电子邮件点击后使消费者购买了放弃的商品；
• 网站点击率10.4%，即1/10的将要放弃购物车的消费者选择继续购买；
• 网站点击率转化率32.2%，即超过32%的网站点击导致了转化；
• SMS点击率15.5%，即15.5%消费者守到SMS后重新浏览放弃的商品；
• SMS点击转化率28.7%，SMS点击中近1/3导致转化。

结论

最低的放弃率大多在网络购物成熟的北美和欧洲，这些地区电子商务营销人员致力于给消费者提供便利，例如支付和配送都提供多重选择，这也导致这些地区放弃率比发展中市场低。

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        手机越来越成为人们生活不可或缺的部分，随着手机越来越重要，消费者的期待也在提高，不幸的是现实并没有跟上消费者的步伐，而这也成为手机应用参与危机的原因之一。

        数据显示使用一次就放弃应用的消费者比例已经达到23%，和2015年的25%稍有好转。但是，仍有近1/4的用户访问一次应用就放弃，这些应用很显然没有满足消费者的需求。

        Localytics最近发布了年度应用用户保留情况演技，测量了37000个应用的忠诚和放弃情况。调查主要集中于两个重要的指标：

        用户保留率：返回一个应用11次及以上的用户比例；

        用户放弃率：使用一次就放弃一个应用的用户比例。

        调查发现2016年用户保留率从2015年的34%增长至38%。虽然有所改善，要避免用户放弃应用并让更多用户最终转变为忠诚消费者仍需努力。因为尽管38%的用户会返回一个应用11次或以上，但是使用应用少于11次的用户仍然高达62%，这对移动应用来说并不是一个可持续的商业模式。

        Localytics调查了影响用户放弃或保留应用的不同领域，并发现iOS用户和应用推动了今年的保留率增长。

        整体用户保留率增长至38%

        今年，用户保留率从34%增长至38%；另一方面，用户放弃率稍有改善，从2015年的25%降至23%。

        只打开一个应用一次的用户比例仍然很高，特别是和过去几年相比，2014年用户放弃率还只有20%。

        Localytics相信移动应用正处于临界点，企业的所作所为将决定未来移动应用参与情况。

        iOS用户保留率增长至36%

        导致今年用户保留率增长的原因之一是iOS用户用户保留率的提高。iOS用户中只打开一个应用一次的比例从26%降至24%，而保留率则从32%增长至36%。

        原因之一可能是 iOS设备上应用体验的改善。从多任务到分屏，允许通知按时间顺序展示，苹果关注于改善消费者参与移动应用的方式。

        中小型应用改善

        应用领域竞争越来越激烈，用户放弃应用也成为了主要问题，Localytics调查了应用的规模，以了解每种规模的应用保留率改善情况。

        Localytics发现中型应用保留率改善最多，只访问一次的用户比例从31%下降至28%；另一方面，访问一个中型应用11次及以上的用户比例则从23%上升至28%。

        这主要是由于这类应用对参与的关注，数据显示利用推送通知、应用内消息、电子邮件或 再营销的帮助提高了当前用户的忠诚度。事实上，那些有推送通知功能的应用用户保留率更高，达到49%。

        应用内消息将用户保留率提高到46%

        以上解释了为什么今年应用保留率有所提高，但是关于如何提高用户保留率还有一些洞察，即推送的力量。我们经常忽略的应用内消息对提高保留率也有帮助。

        使用应用内消息的应用保留率高达46%，没有这个功能的应用保留率降至36%。因此，应用内消息对提高用户保留率也有帮助，只有17%的用户只使用一个应用一次 ，即使看到应用内消息，而没有应用内消息的应用放弃率则达到了26%。

        因为用户用户没有选择应用内消息的选项，因此这是让用户返回应用，保持参与度的最有用的功能。如果能够有效利用，并给用户提供个性化的应用内消息，它将成为提高用户忠诚度的重要工具。

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