Demand Gen调查了150多名B2B营销专业人士，其中79%将他们自己网站上的注册表单列为获取潜在客户和客户数据的最有效方式之一。54%的受访者认为在专用登陆页面上下载内容或提供表格是获取潜在客户和客户数据的最有效方法之一。有趣的是，早期的研究表明，与营销人员相比，B2B网站访问者对封闭式内容的态度更有利。

不久前，现场活动被认为是最重要的需求产生策略之一。47%的B2B营销人员认为这是获取客户和潜在客户数据的有效策略。

数据采集​​策略和收集数据

事实证明， 45%的受访者计划在未来 12 个月或更长时间实施正式的数据采集策略。长期以来，孤立的数据一直是从数据中获取洞察的挑战。这阻止了42% 的营销人员实施正式的数据采集策略。

除了收集姓名、电子邮件地址、公司和职位等联系数据，似乎很少有人收集可以帮助他们更好地实现数据库目标的数据。很少有营销人员会收集垂直行业、公司规模和特定需求信息。令人惊讶的是，36%的受访者根据GDPR和CCPA等数据隐私倡议收集信息。

数据质量

在保持联系人数据库的数据质量方面也存在挑战。71%的受访者认为过时的数据是他们在这一领域面临的最大挑战之一；64%的受访者没有时间或资源来实施有效的过程。

为了确保数据的准确性，56%的受访者在内部保证数据质量。其他人则转向第一方或第三方数据提供商（21%）和数据质量管理提供商来保证数据质量。33%的受访者使用第三方数据供应商来验证准确性。

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皮尤研究中心（Pew research Center）的早期研究表明，大多数美国人觉得自己无法控制公司收集数据。最新的调查表明，尽管在接受调查的400多名美国营销人员中只有一小部分（2%）认为在任何情况下使用数据都不需要征得同意，但大多数人同意根据具体情况需要征得同意。

大多数受访者表示，使用数据提供促销或折扣（65%）和个性化产品或服务（63%）需要获得同意。很少有人同意提供免费信息（48%）和个性化广告（47%）需要征得同意。令人惊讶的是，只有约1/4（24%）的营销人员认为与其他公司共享数据需要征得同意。

可以收集哪些数据？

大约6/10的营销人员表示他们使用客户数据来帮助做出决策。那么收集哪些类型的客户数据是可以接受的？大多数人认为收集基本客户信息是可以接受的，如电子邮件地址（77%）、姓名（60%）和年龄（60%）。其他人则认为收集网上购物数据（46%）和网上浏览数据（41%）没问题。

超过一半（54%）的受访者认为收集位置数据是可以接受的。其他研究表明，只有约1/3的美国智能手机用户愿意出于营销目的分享他们的位置数据。此外，1/5的美国和英国成年人表示他们不允许在任何移动应用程序共享位置。

需要同意是否会带来竞争优势？

尽管6/10的消费者认为在当今的互联世界中隐私不存在或不可能存在，但营销人员确实看到了尊重客户隐私的好处。超过8/10的受访者（85%）表示，尊重客户隐私将是一项竞争优势。只有1/10的受访者（11%）认为尊重客户隐私不会给他们带来任何好处，更少的人（4%）认为这会让他们处于不利地位。

其他调查显示，消费者信任的最大基石之一是保护消费者的个人数据，而品牌可能会因为混淆隐私政策而失去这种信任。

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数据交换透明度

研究发现，如果品牌对个人信息的使用方式透明，大约73%的消费者愿意分享更多的个人信息，高于2018年（66%）。不断变化的格局为品牌提供了一个机会，这些品牌为消费者提供数据的价值，确保品牌不会丢失或滥用数据，并以一种让消费者放心的方式了解消费者。

研究发现，在那些认为品牌的沟通方式过于个人化的消费者中，超过71%认为这是因为品牌有关于没有直接分享的个人或家庭的信息。

在合理的范围内收集数据

研究发现消费者希望品牌了解和理解他们。87%的消费者表示，从“了解真实的我”的品牌或零售商那里购买是很重要的。

但是，消费者不希望品牌走得太远，侵犯他们的隐私。超过75%的消费者对通过麦克风或语音助理收集数据感到不舒服，51%的消费者认为侵入性广告正在上升。近30%的消费者表示，一个品牌变得“过于个人化”，其中69%的消费者会因此而停止与某个品牌往来或重新考虑与该品牌的关系。超过9/10的消费者（93%）认为，与品牌的每一次互动都是“出色”的，这一点很重要。

为了创造无缝体验，埃森哲建议品牌可以从以下方面着手：

使用新的选择加入替代方案来跟踪用户，例如鼓励消费者在网站和移动应用上进行身份验证；

将广告技术合同引入内部，以获得更有效、更透明的数据收集方法。

根据当前法规的方式构建企业系统的数据架构。

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