此外，由于糟糕的计费体验，一小部分患者(56%)至少有可能寻求新的医疗保健提供商。

提供者应该注意这一点，因为调查结果表明患者愿意与提供者建立新的关系。约52%的受访者表示，他们在过去12个月内与新的医疗保健提供者、医生、诊所或医院建立了关系。这一数字在18-26岁的人群中最高(66%)，他们也远比平均水平更有可能在经历了糟糕的护理体验更换提供者(83%)。

在过去一年中建立了新关系的受访者中，最常见的寻找新医生或医疗服务提供者的方式是通过专业推荐（33%）；其次是互联网搜索(21%)和保险提供商网站(21%)。依赖个人推荐的人较少(14%)。值得注意的是，27-34岁年龄段的人最有可能使用互联网搜索来寻找新提供者(33%)，其次是35-44岁年龄段的人(31%)。

患者对了解护理信息和安排预约的满意度最高，对完成文书工作和表格的满意度最低。在那些与医疗保健提供者互动时不满意的人中，最常见的原因是无法找到正确的信息，以及不确定该给谁打电话。

成年人对人工智能最乐观的前景是，减少医疗服务提供者的错误数量，改善医疗服务提供者公平对待所有种族和民族的工作。相比之下，成年人普遍对患者与医疗服务提供者的个人关系以及患者健康记录的安全性所受到的影响持悲观态度。

全球老年护理趋势

• 全球范围内迅速增长的老龄化人口增加了公共资助的、以机构为基础的护理生态系统的压力
• 全球的老年人现在更喜欢在家养老，同时积极为社区和社会做出贡献
• 各国越来越多地让私营部门参与为老年人护理服务以及社区和家庭护理模式，以减轻公共资源的负担
• 成熟的老年护理生态系统专注于创新解决方案，如数字技术、远程护理交付模块、使用人工智能和机器学习的早期响应、使家庭环境安全的技术等

印度需提高老年护理关注度

• 政府推出了渐进式综合计划，但对非医疗保健、居家养老和新兴创新的关注有限
• 志愿组织和自助团体在城市和农村地区提供非医疗护理和经营养老院
• 尽管有针对老年人的私人健康保险，但其使用率估计低于2%，其中主要包括住院医疗护理
• 非医疗保健需求主要靠资助，而非政府提供

印度的高级护理

• 老年人是一个异质的群体，在老龄化生命周期的每个阶段都有不同的健康需求和经济手段
• 在印度，为了满足老年人的特殊需求，多年来发展了各种高级护理形式

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