自2015年以来，零售应用保留率一直保持稳定增长，但今年上半年的情况发生了变化，一个月，两个月和三个月的保留率分别从39%，27%和21%跃升至47%，37%和32%。自2017年上半年以来零售应用的三个月保留率增加了11个百分点，这对零售应用营销人员来说是个好消息。

        保持良好的保留率仍然是应用营销人员面临的最大挑战之一。但是，这些基准测试表明零售应用营销人员在过去一年中取得了重大进展。只要零售商保持良好的状态，保留可能不再是个难题。

        零售/电子商务垂直行业中的应用使用没有发生重大变化。 2018年上半年用户平均花31分12秒访问零售应用，启动9.5次，每次会话平均花费3分17秒。

        自2017年上半年以来，应用的平均每月使用时间同比下降了13%（从35分42秒到31分12秒），而应用启动次数也从10.9到9.5次，会话长度保持不变（3分18秒）。这种下降可能表明用户更好地浏览他们的应用，无需重复启动即可找到所需内容。随着保留率的提高，熟悉度也随之增加，因此保留率的增加可能会拉低应用的使用量。

        保留不是零售应用营销人员应该引以为豪的唯一指标，尤其是和应用内消息传递相比。Android零售应用的打开率增加了51%，转化率提高了58%。 iOS的结果有些类似，打开率上涨了42%，而转换率略有下降（-17%）。与此同时，iOS零售应用消息打开率自2017年上半年以来已经增长139%。另一方面，两个平台的选择加入率持续下降。作为应用营销人员应谨慎处理推送选择请求并使用一些经过验证的方法。

        Salesforce调查了消费者使用手机购物的情况，调查发现：

        2016年第一季度全球网络购物流量中45%来自智能手机，到2017年底这个指数将超过60%。

        千禧一代和Z世代尤其喜欢使用智能手机购物。

        按品牌细分，苹果iPhone对网络购物流量的贡献最大(61%)。

        由于消费者大部分时间手机不离手，所以几乎所有时间都成为适合购物的时间，但是平均来看，消费者每次使用手机访问的时间在过去一年里下降了9%。

        对手机用户来说，走到哪里都能购物，因此，零售商必须提供多种平台，包括移动网站、原生移动应用和分布式电子商务、社交媒体。

        手机流量在晚上和周末达到高峰，而在白天PC流量则比手机更高。

        零售商在创建应用时必须考虑这些只使用手机和应用购物的一代人的特征，例如，使用交易应用的消费者购买水平是普通消费者的2.6倍；购物应用里平均每个订单的销售额比移动网站高50%；应用还能提高消费者的忠诚度等等。另外，零售商还要考虑将移动应用整合到全渠道营销策略中。

        搜索是非常有用的，转化率也更高。虽然移动搜索仅占全球访问量的7.4%，但是却贡献了18%的订单。

        消费者已经习惯将购物车作为购物清单，去年消费者在手机上加入购物车的商品数量增长70%，而PC和平板电脑仅增长3%。而且使用手机分享购物车商品也从27%增长至38%。

        使用手机购物的消费者购买意图非常明显，例如浏览量增加或者将商品加入购物车。开始结算是最明显的购买意图，过去一年里手机结算率增长4.5%，是所有设备中结算率增长最高的。

        但是手机结算仍然存在挑战。手机完成结算的比例是52%，比起设备平均完成结算比率低11%。

        要想提高手机结算完成比例，零售商需要创见更顺畅、更友好的结算过程；简化结算流程；避免结算过程出现分心的导航；提供“Checkout as Guest”功能(不必创建账户就能结算)；在手机上提供易于查找的企业标准信息；加速整合移动支付技术，例如Apple Pay和PayPal。

        手机已经改变了消费者的购物习惯，零售商也需要新的指标来配合这种改变。转化率能帮助评估手机和其他平台的转化情况。尽管PC转化率是手机的2.5倍，但是过去三年里手机转化率正在稳步增长。

        不同品牌和不同型号的手机的转化率也不同，虽然iPhone在流量方面的领先，但是转化率方面则是三星手机领先，这很可能是因为手机的屏幕更大。

        调查也显示手机屏幕越大，转化率就越高。

        手机订单份额在快速增长。2016年第一季度手机占订单份额的25%，预计2018年手机将超过PC。因此，零售商应当积极改善移动购物体验，包括移动支付等。

        移动电子商务时代已经到来，零售商应当如何优化手机购物体验呢？首先，嵌入可视性元素的网站搜索能够提高流量；其次，购物车是推动消费者开始结算和跨设备购买的动力，嵌入购物车的营销内容能带来持续的购买动力；移动购物还处于发展阶段，测试和学习能带来更好的效果；最后，投资移动支付、加速结算过程能给快速提高手机转化率。

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        根据对亚太地区手机网民的调查，手机购物因为方便所以最有吸引力。

        根据MasterCard的调查，在过去3个月曾使用手机购物的中国手机网民中近3/4表示这么做是因为便利。而这也是亚太地区受访者选择手机购物的最主要原因。调查还发现超过半数受访者使用手机购物是因为移动应用购物更容易，40.2%的受访者喜欢手机购物是因为可以在路上购物。

        在香港便利也是最重要的，日本、韩国和台湾也如此。

        在东南亚便利也是手机购物的重要原因，尽管在路上购物通常也很有吸引力。

        在澳大利亚，便利也是使用手机购物的主要原因；但是，在印度和新西兰在路上购物是更普遍的原因。

        当然，在路上购物和便利并不能完全分开，前者本身就是后者的体现之一。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

随着智能手机、社交媒体的普及以及影响力渐渐扩大，越来越多零售业将企业的营销重点移转到手机上的应用程序（App）。一份最新的研究发现，移动购物App在这两年蓬勃发展，光在2014年就增长了174%，高过于其它类别的App。

《商业内幕》于12月22日发布的一项研究显示，美国消费者花大部分时间在智能手机的App上买东西，而非透过手机网站购物。为因应此趋势，苹果公司（Apple）最近在App Store推出一项新的类别叫“购物”，让用户可以更容易找到商家的App。
2013年1月，美国人花在智能手机和平板电脑的购物时间是170亿分钟，台式电脑是150亿分钟；到了2015年1月，手机和平板的购物时间则增至322亿分钟，台式电脑为207亿分钟。
移动购物App在这两年间蓬勃发展，光是2014年就增长了174%，高过于其它App类别。报告提到，对零售商而言，建立一个专门的App可以为品牌带来巨大的收益。

亚太国家地区手机购物调查：中国大陆用户利用率最高

万事达卡的一项有关亚太地区手机购物状况的调查显示，中国大陆用户的利用率最高，达到70.1%（利用手机购物用户占所有智能手机用户）。排在其后的是印度和台湾，分别达到62.9%和62.6%。

东南亚各国的利用率也很高。泰国排第4，达58.8%，印度尼西亚排第5，达54.9%。

印度、台湾、马来西亚的利用率增长尤为明显，分别比两年前调查时增长了32.6%、34.4%和20.2%。

该调查于2014年10月至12月实施。在亚太14个国家和地区，45.6%的智能手机用户在最近3个月内曾使用智能手机购买了商品或服务。2011年首次实施调查时该项利用率为26.8%。

在实施调查的14个国家和地区中，服装和饰品类均占据着移动购物人气商品前列。

据该调查显示，除澳大利亚和新西兰外，绝大多数亚太地区国家的智能手机普及率已超过94%。

这些结论来自NinthDecimal的Mobile Audience Insight Report.，该研究旨在了解移动互联网如何影响用户消费品行业，一共调研了1200位手机用户，其中57%为男性，43%为女性

研究发现，在手机上管理优惠券变得越来越受用户欢迎，69%的用户情愿在手机上存储优惠券，而不是通过打印的方式。59%的用户还通过手机来管理他们的购物清单

多数用户(68%)使用手机终端了解产品通过如下方式：

42% — Research nutritional info 了解营养信息
37% — Research brand/product info 搜索品牌/产品信息
28% — Watch product videos 观看产品视频

研究还发现大部分用户（86%）通过如下方式准备他们的购物之旅：

69% — Find/save coupons 寻找/保存优惠券
59% — Create shopping lists 列购物清单
35% — Browse recipes 浏览菜谱

在实际的购物旅程中，59%的人边购边使用手机，较一年前增长16%，下面是用户在购物时常有的行为：

42% — Review shopping lists 检查购物清单
37% — Search for product discounts 搜索产品折扣
27% — Get competitor pricing 获取有竞争力的价格

如果你是个日用品商超的管理者，提供店内移动信息服务，主动帮助他们找到清单中的产品，并让他们快速找到促销优惠的产品，鼓励他们清单外的消费对于线下商店而言显得非常关键

这些购买日用品的用户移动依赖的比例显得比其他商品种类还高，可能的原因是填写这些问卷的用户本身就是市场上的老手

但是从数据的变化中，可以看到移动在越来越多的用户中扮演着重要的角色，这些是所有大众日用品企业所必需思考的

via：199IT编译自mediapost

该性别差异在年轻人群中更为显著，76%年龄18-34岁的智能手机用户在特定月份使用手机进行购买活动，而该年龄段有同样行为的女性比例只有59%

18-34岁的群体也是手机上最大的买家：39%18-34岁的智能手机用户声称他们平均每个月在智能手机上的购买支出不低于51美元，而整体的受访人群中，该比例只有27%。那些拥有智能手机且孩子年龄在18岁以下的人群也具有类似的表现

在购物方面，智能手机仅次于电脑是第二大购物电子设备。40%的智能手机用户表示他们使用智能手机研究产品。展望年终假日，当问及他们因何使用智能设备购物时，最主要的理由有：

拿到最好的价钱/省钱（51%）

节省时间（36%）

可以快速便捷地搜索找到想找的商品（35%）

几乎2/3的用户都有计划在在节假日在智能手机上搜索，购物。其中他们计划购买最热门的商品或服务包括：

衣服（36%）

餐饮（31%）

音乐，视频和图书（29%）

玩具&游戏（29%）

消费电子（29%）

接近92%的人表示他们早在感恩节前就在不同的媒体渠道上看到了假日购物广告，但只不到1/3的人表示他们在手机上看到过节日相关的广告

报告的数据反映了智能手机在多屏多媒体格局下的重要性日趋突出。对于广告主而言了解这些用户如何在手机上搜索，购买产品的行为是非常重要的，这样他们才可以精确及时地定向他们

20%的智能手机用户声称打算花费圣诞节和新年期间的某些时间来学习或为他们在假日期间受到的礼品电子设备购买配件，这位广告主提供了很好的移动营销机会。

过去用户在圣诞和新年期间很难对广告感冒，但是自从有了智能手机，这为营销者提供了连接受众的新机会

Via：199IT编译自telecompetitor

由于假日的缘故，美国，欧洲和拉美11月到2月是移动购物最热闹的时期，而全球来看，6月则是移动购物最热的月份

在美国，亚马逊以36.3%的份额成移动购物的老大，然后是eBay和 Craigslist，市场份额分别为16%和11.5%

全球来看，亚马逊的移动交易份额最高，尽管面临着来自亚洲的 FlipKart 和阿里巴巴的挑战

网络购物已经成为全球经济增长的驱动力，随着购物季的来临，移动购物市场将加速前进。Opera Mediaworks的移动广告平台的广告曝光主要是视频游戏，然后是电脑和数码，但是移动运营商和家居装饰的广告增长则最快

via：199it编译自thedrum

我们来看看国内双11的两大代表性电商网站的数据：双11当天，淘宝交易额突破571亿元，其中移动交易额243亿元，占比42.6%。京东旗下各平台的全天订单量超过1400万单，京东移动客户端等“移动购物”终端下单量是去年同期的8倍，占比超过40%。手机网购毫无疑问已经成为新潮流

这个趋势并非国内独有，Branding Brand移动电商报告数据显示，2014年美国感恩节期间3/5的网购用户使用手机端购物；40%的订单和销售收入来自智能手机和平板电脑终端

该比例惊人一致显示出了中美两国电商发展阶段的高度一致性，更关键的是证明了移动电商领域巨大的潜力，这对于所有提供电商服务的企业而言，现在需要做的是将足够多的资源投入到移动电商领域，包括广告费用，营销资源，组织架构等都应该向移动倾斜，以抢占先机

VIA：199IT原创，图表来自Branding

2季度，移动占整个电子商务规模的11.1%，高于一年前的8.6%。Internet Retailer report预估前500零售商的移动购物销售今年将增长80%，智能手机和平板购物份额将占整个电子商务销售的21%

via：199IT编译自marketingcharts

万事达卡最新发布的研究报告显示，中国消费者对于新兴技术的态度更加开放且有前瞻性，而这种态度在支付和消费领域更为明显，如中国消费者手机购物比例居亚太之首，外出就餐更善于利用互联网节约支出等。

万事达卡网络购物调查报告显示，中国消费者手机购物比例居亚太之首，近六成（59.4%）受访者曾使用手机购物，其次是泰国（51.2%）和韩国（47.6%）。消费者青睐手机购物的三个主要原因是其便捷性、随时性以及简化购物过程的多种手机应用程序。中国消费者最熟悉且经常使用新的移动技术进行消费，团购成为最多国内消费者表示未来会使用的新技术。

关于不同地区消费者在餐饮方面的购买倾向指数调查显示，与亚太其他地区相比，中国消费者外出就餐更频繁，且更善于利用互联网节约支出。中国消费者更积极主动地预订优惠餐券、通过网络查询餐厅评价和信用卡优惠信息。

调查报告显示,亚太地区三分之二的消费者曾进行过网购。中国消费者网购人数比例居首，几乎所有受访者（99.8%）都表示曾在过去三个月中至少进行过一次网购，其中17.2%的网购支出属于跨境交易。信用卡仍是中国受访者网购的主要支付方式，其次是银行转账和借记卡。

Forreste的研究发现了互联网和移动电子商务融合的变化过程。而Google的研究发现用户的多数网络购买不含对网站的多次访问。

而下面这些数据带给我们新的信息：在转化率，客单价，流量和PV等方面的变化中可以发现变迁迹象：用户以正面的方式响应电子商务网站的多渠道营销策略。

流量下滑，收入凭啥增长？

对于一个电子商务网站而言，除了自身的网站既有的成熟稳定的客户访问流外，搜索，社交，广告这几个大渠道无疑是贡献流量和收入的大头。

从数据可以看到，这些渠道的流量在近期均有明显下滑，但流量的下滑的同期，收入却维持了较高的增长。社交渠道流量对收入的贡献在2013年Q1到2014年Q1增长了11%，每个会话的收入和客单价也是同样节奏。搜索引擎渠道的趋势也跟社交网络一致。

这一切似乎都表明用户或许在使用非传统的站内访问行为替代过去的网站使用行为？

图像化社交拉动电商收入增长

从下图可知，图像化社交站点的客户在客单价和每会话收入方面都增长良好

为什么说在线浏览正在向在线购买转变

以年变化来看，流量下降17%，页面浏览量下降23%，单次访问浏览的页面下降7%，而崩失率则上升了7%

但硬币另一面的情况确是购买方面的KPI指标增长强劲，转化率提升了11%，收入增长了22%，每个会话的收入增长了47%，从3.88美元到5.72美元，客单价增长了33%，从141.2美元增至187.57美元

分析趋势发现：设备上，传统的PC，笔记本电脑仍然是用户购买意愿最集中的设备，iPad等品牌也是如此；而从更一般的渠道来看，Facebook的广告也是电商网站的重要销售驱动力量

在网络了购物日趋成熟，网络品牌日趋增强的未来，用户的购买选择成本将下降，这也在客观上引发浏览行为的减少，用户购买决策流程缩短，而且毫无疑问的是用户会将越来越多的支出投入到线上

via：199it编译，报告来自Monetate

今天的在线体验表现优异，客户服务，用户信息和游客购买则仍有提升空间

尽管电子商务日趋流行，用户仍然更青睐在PC和笔记本电脑上研究和购买产品

用户热爱自己的手机，但手机购物体验仍不能与PC媲美

尽管手机购买体验仍有些差强人意，但用户已经常用手机来完成购买前或购买后的一些行为

在零售商的各个渠道上，都有用户互动接触

在那些曾在线下浏览，但在线上购买的人群中，四大原因分别是：还没打算购买，想继续深入研究，不想提回家，购买需要配送的礼物

千禧一代这样的年轻人对于商店提供数字服务以增强购物体验，尤为有兴趣

54%的客户有过送货到店的经历，43%的人还在店里额外购买了东西，相信这是顺丰做店的理由

尽管安全事故频繁，用户对网购安全性的信心并没有因此打折

万事达卡的调查结果显示，在亚太区域内，中国和泰国成为使用手机网上购物用户最多的两个国家。

2013年11-12月，万事达卡针对亚太地区约25个市场的近7010名受访者的手机购物消费习惯做出相关调查研究，结果发现，使用手机进行网上购物的受访者比例超过50%的国家有两个，即中国和泰国，比例分别为59.4%和51.2%。这表明移动网络购物已经成为中国与泰国的消费者日常消费的新趋势。

上述调查中，中国受访者占全部受访者比例的2/3。对于“在过去3个月内进行过手机网购行为”的调查的结果显示，中国受访者的比例为100%，韩国为97%，澳大利亚为90%。

印度受访者网购比例也从2012年的53.1%，上升到去年的80%。最近三个月印度网上购物者从2012年的70.9%，上升到去年的87.8%。

由于手机上网的普及，导致消费者消费行为也发生了变化，网购也成为了新的受众的消费行为。中国消费市场受众高达59.4%、泰国51.2%、印度47.1%、印尼46.7%。

此外，手机网购对于泰国手机网购消费群来说，便利最为关键占到59.8%；网购运用增长51%。不过，泰国网购消费者更趋向于电脑终端，比例高达61.4%；而普通网吧网购比例为51.6%；智能平板仅为40.1%。

下面这张信息视图指出在线下购物场景中，用户使用智能手机主动去获取营销信息或者是对那些自动推送的营销信息也持非常开放的态度。

在过去6个月内，67%的接收过推送的营销信息的用户中，81%的人打开或阅读了这些营销信息，79%的人则有过购买的经历。

77%的智能手机用户愿意分享他们的位置信息，联想起大众点评跟微信结合推出的功能，从朋友圈分享的信息来看，这些地标信息已经被不少好友分享。

万事达卡网络购物调查报告显示，近六成（59.4％）中国大陆受访者曾使用手机购物，这一比例高居亚太14个市场之首；其次是泰国（51.2％）和韩国（47.6％）。

中国大陆消费者青睐手机购物的三个主要原因是其便捷性、随时性以及简化购物过程的多种手机应用程序。大中华区市场的手机购物意愿强烈，中国香港和台湾地区消费者中曾使用手机购物者的比例分别为40％和45.2％。

报告显示，2013年中国大陆消费者最喜欢通过手机购买服饰、优惠券以及下载音乐，医药用品和金融咨询服务等类别的购买则较少。中国大陆消费者最熟悉且经常使用团购、手机银行和电子钱包等移动科技。香港消费者最喜欢通过手机购买电影票，而台湾消费者则最爱买游戏／虚拟产品。

亚太区的网购市场2013年保持增长势头，2／3的消费者有网购经历。在14个参与本次调查的国家和地区中，中国大陆消费者网购人数比例居首，几乎所有受访者（99.8％）都表示曾在过去三个月中至少有过一次网购。紧随其后的是韩国和澳大利亚，曾经网购过的消费者比例为97％和90％。香港和台湾消费者的比例则分别为87.4％和86.8％。

与此同时，中国也是网购潜力最大的国家，高达97.8％的受访者表示很可能在未来六个月内进行网购，该比例连续两年位居亚太区榜首。

我看到朋友（非互联网）很自然的流程为：初选几双合意的-智能手机拍照-微信发送家人-家人确认-丢进购物车

在购买羽毛球拍时，不确定该商品的价格是否实惠，她又怎样做？

手机扫描-线上查询-确认是否购买

从这个事例中再次看到了移动互联网所释放出来的力量正在切实改变线下零售店的用户购物流程。为此199IT从Deloitte的移动互联网影响零售店报告中摘录了关键数据，整理分析如下：

移动为何重要？

一个是电子商务销售规模不断增长，移动在其中的比例扩大；第二点则是线下零售的规模缓慢增长，而受移动互联网影响的线下交易规模增长迅速，在线下零售商的比例进一步扩大，未来将有越来越多的线下销售将受到移动互联网的影响。

移动互联网化的商品类目

不同的商品类型，互联网化-移动互联网化的影响程度不同，一般来讲商品越标准化，受移动互联网的影响越大。商品越个性化，受移动互联网的影响则较小。而且互联网化程度越高的商品，用户在商店用智能手机查询和比价的时候则更加方便。

使用手机辅助购物的用户花费更高

或许零售商会将在商店里使用智能手机比价的用户视为洪水猛兽，但实际上使用了手机进行辅助购买的用户比没有使用的用户在店内消费的金额更高。原因何在？

199IT小编认为原因有这几点：前提是你的店铺商品过硬，价格够合理，服务够周到；手机本身扮演着导购的角色，通过为消费者提供足够的信息打消了消费者的顾虑；本身在手机上做了购物研究的用户比单纯的闲逛用户购买目的性更强，转化的可能性更高。

手机要不扮演着提前规划的作用，要不就扮演着临门一脚的作用。能够用好这个的零售商能收获更加丰富的回报。

亚马逊网站流量领先，在手机更胜一筹

手机月度人均访问次数更高

可以看到这三大零售商中，手机用户的人均访问次数都优于PC。原因可能是因为使用手机的用户更加铁杆，人均次数高；手机方便了人们随时随地浏览商品

via ：adquan

Radware新的报告“2013 State of the Union: Mobile Ecommerce Performance,”发现

移动站点的数量在增长，但1/5的移动站点不允许用户使用整站的功能，面临着丢失潜在收入的风险

完整页面的平均加载时间为7.84秒，移动页面的平均加载时间为4.33秒

虽然移动页面的加载时间比整站页面快44%，但仍然不能满足用户的预期

详细数据请见下面的信息视图：

via：199it分析编译

尽管平板电脑的普及率并不及智能手机，但平板是一个非常理想的购物设备。更大的屏幕使得平板电脑可以方便浏览商品，访问网页和搜索。平板电脑的客单价，带来的零售网站流量，以及转化率都好于智能手机，提高了平板电脑在零售领域的话语权。

下面是网络零售商应该重视平板电脑购物的几个理由：

• 移动购物，来自平板电脑和智能手机的消费将达到300亿美元，占今年美国整个网络购物支出的11.4%。
• 在时长方面，移动零售已经跨过临界点，根据comScore的数据，移动已经占到网络零售时长的59%的份额。
• 智能手机一般被用户用于购买流程的中间阶段，而平板电脑在购物流程的前面高水平的研究阶段和最终购买阶段都被广为使用。
• 面对汹涌的平板购物浪潮，零售商却没有准备好。他们的平板电脑网站和落地页低于标准，用户对平板电脑购物并不满意。
• 尽管有这些不足，平板电脑广告看来非常有潜力，数字显示用户对互动式的平板电脑广告反响不错。
• It’s a global story too. In many emerging markets, adoption of smartphones, and especially tablets, is still in its early stages. Smartphone and tablet penetration will speed up, and cause mobile commerce to accelerate along with it.平板购物将是全球浪潮。在很多新兴市场，智能手机和平板电脑的普及率仍处在发展初期，智能手机和平板电脑普及率将加速提升，带来旺盛的移动购物商机。

via：199IT编译自Businessinsider

via：199it编译

智能手机和平板电脑的普及，加上零售商对从移动终端获益的信心正推动着收入的持续增长。

• 10月年同比零售销售增长了8.7%
• 平均单价年比增长了3.8%，达到97.35英镑
• 移动流量的份额同比增长了60%，销量增长了80%
• Smartphones drive more traffic than tablets (22.32% vs. 20.41%) but tablets drive nearly twice as many purchases as smartphones (20.19% vs. 11.3%).智能手机带来的流量高于平板电脑（22.32%对比20.41%），但平板电脑的销量是智能手机的两倍（20.19%比11.3%）
• 移动流量分布方面，智能手机占52%，平板电脑占48%
• 平板电脑用户的平均使用时间多于智能手机用户（6分钟vs4分19秒）
• 不同设备的移动流量分布，iPad占18%，iPhone为13.41%
• 三星的移动流量占Android流量的66%，三星设备占整个网络流量的7.12%

用户眼里的移动钱包是一揽子的购物服务

SAP的这个调研采访了17个国家的12424位访客，发现用户想要的移动钱包是：可以让他们在网上买东西（51%），也可以在线下商店买东西（46%），即便是那些小额支付的物品（44%），外加可以查询订单状态的功能（41%）。1/3的受访者还表示希望可以当作会员卡使用。可见用户想要的移动钱包绝非支付那么简单，更像是一揽子的跟商家接触的解决方案。

而更让人心动的数据是：82%的用户希望在未来使用手机购买产品和服务，这是一个巨大的市场，相比目前拥有很大的成长空间。目前全球有32%的手机用户在过去一年中使用手机购物，所以还有一半的人在过去12个月内没有发生移动购物行为，但有望在未来产生这个行为。

零售业的巨大商机

零售业是其中的焦点，很多用户已经使用手机购买了娱乐相关的产品服务，比如电影票，演出票等。DVD，音乐下载，图书，电子书等也是移动购买的先行产品。

消费者也表示折扣，特卖和优惠券能够鼓励他们进行手机购物。而个人信息需要提交太多（46%），安全顾虑（45%）和购物点时好时坏（43%）的网络是阻碍他们进行手机购物的因素。

零售商要注意了，有很多的用户打算使用手机购买你所出售的产品。你要做的是提供激励和易于使用的界面，确保提供便利和安全的购物服务。

via：199it分析

这个数据来自eDigitalResearch and Portaltech的联合用户调研，基于1011未受访者的研究，但是这个数据多少反映了电子商务增长和传统的线下商圈减少的总体趋势。

这个趋势刚好也跟手机拥有率的增长相吻合。根据同样的研究，2010年38%的用户拥有智能手机，而2013年这个数据是62%。

受趋势冲击最大的是娱乐商店，2010年60%的手机用户在线下购买商品，2013年这个数据下滑至35%。当然娱乐商店本身数量的减少也是一个方面。

那么是否是PC电子商务和移动电子商务导致了这一切的结果？虽然电子商务不是唯一的原因，但肯定在其中扮演着重要的角色。

随着经济和生活压力的变大，加上现代人生活节凑紧凑，互联网正在带来更加丰富的商品和更加便利的购物方式，关键的另外一点是更加便宜。

对于线下的零售商而言，需要做的是超联网零售的方向发展。

via：199it分析编译自econsultancy

根据Omnico针对英国伦敦商街的研究，在给出的诸如线上下单，线下取货、Wi-FI、KIOSKS，iPad等17种科技装备中，这些零售商们平均只提供了两种技术服务，而30%的零售商一点技术服务都没能提供。

伦敦西区的零售商们提供最为普遍的技术服务是线上下单线下取货服务（44%），以及电子屏幕（35%）。虽然Wi-Fi技术已经非常普及，但只有14%的商店为顾客提供了店内Wi-FI服务，只有8%的商店使用平板电脑辅助顾客购物。像诸如EE，苹果，Johu lewis和Nike这样对技术采用比较好的企业则提供了超过6项以上的技术服务。

线上下单线下取货是使用最为普遍的店内技术服务，而在用户端，情况也是类似，根据econsultancy的报告，在过去一年79%的用户至少使用过一次这种服务。

店内Wi-FI服务也是一个提供用户良好数据体验的技术设施，如果是男的陪女的购物，提供Wi-FI服务或许是个好事情；如果你的店铺本身提供了APP等服务，wi-fi服务也可以方便用户获取更多信息，而且可以用来推广营销信息。研究发现74%的用户在使用店内Wi-FI时，乐意收到零售商发来的短信或邮件推广。Jiwire的数据发现，44%的用户表示他们在购物时发现商店提供了店内Wi-Fi服务。

电子视频终端则是相对较昂贵的设备，目前只有9%的商店为用户提供了这种设备。这种设备可以让用户在店内查找线上商店的货物，直接在上面完成查询和购买。这个可以节省一些商店的人力支出，因为用户可以自助完成，做好了也带给了用户方便。

手机支付功能则只有3%的商店支持，但这个方式无疑对于商店的销售促进大有好处。

via：199it编译自econsultancy

39%的英国手机用户在手机上从事购物相关的活动，比如寻找优惠券或查看产品库存。700万的手机用户甚至通过手机购买产品，比过去增长了46%。服装服饰是手机购买最流行的类目，而航班和酒店预订增长最快。

In the past six months how many times, if at all, have you used your smartphone to make a purchase from a mobile website or using a mobile app?

这个来自IMRG和Gapgemin的数据显示2013年Q2，通过移动终端产生的销售已经占到整个网购规模的23.2%，远高于去年同期的11.6%。

移动电子商务的潜力无疑仍然非常巨大，Econsultancy的数据发现51%的智能手机用户在过去6个月没有使用手机进行购买。

IMRG的数据同样显示移动互联网目前主要被购物用户用于研究和浏览而非进行实际的购买，这就使得移动销售要远远落后于移动设备产生的流量。23.2%的网络销售来自移动终端，但移动终端的流量占比已经超过34%。

线上下单，线下取货

Q2，线上下单线下取货模式增长同样明显，在多渠道零售商中的网络销售占比达到16%，比去年同期的12%增长33%。线上下单线下取货被事实证明是一种非常有效的网络销售驱动力。

崩失率

2010年，超过97%的零售商网站流量来自桌面PC，接下来几年来自移动端的流量增长明显的同时，网站的崩失率也从2010年的21.7%提高至2012年的27%和2013年的26%。这可能是由于用户多通过手机进行产品研究然后在pc上完成购买

via：199it编译自econsultancy

可见平板电脑跟PC相似的体验塑造了与PC更为相似的浏览行为，但这并不意味着平板APP就不重要。

via：comscore

2013年Q2移动电子商务规模达到47亿美元，年同比增长24%。上半年移动电子商务的规模达106亿美元，占同期10%的电子商务销售收入。预计Q4移动电子商务就继续高走，全年的规模有望突破250亿。

2013年上半年，智能手机上产生的电子商务收入份额（6%）明显高于平板电脑的总体收入（3.5%），很多的原因是智能手机的用户规模是平板电脑的2倍多。但平板电脑用户的平均花费确实要比智能手机高20%，这可能是由于平板电脑更加接近桌面电脑体验，以及拥有更大的屏幕尺寸。

上半年，最流行的移动电子商务品类是服装服饰，电脑硬件，门票等。而电子游戏，游戏机&配件的移动销售占整体网络销售的比例则最高（23.7%）。

via：199it编译自comscore

comScore在一篇关于此研究的博客文章中写到：“那些从来没有优化过他们的移动浏览体验或改善过移动应用质量的商家实际上拒绝了他们三分之一的潜在客户”。

这份研究的一些其他观点：
消费者在智能手机上更喜欢使用电子商务app，而在平板电脑上却更喜欢使用浏览器访问电子商务网站。

• 随着近年来第三和第四季度消费者支出的显著上升，移动电子商务表现出明显的季节性。

• 智能手机全面地提升电子商务的收入，与此同时，使用平板电脑的顾客要比使用智能手机的顾客平均多消费20%。

• 图书零售网站的大量销量来自移动设备，这还不包括亚马逊（亚马逊是一个产品种类繁多的综合电商网站）。图书电商领导者是制造Nook e-reader的公司Barnes & Noble。 comScore的发言人Andrew Lipsman指出：在Netflix的引领下，电影的销售中也有大量销量来自移动设备，而Netflix和他的Redbox则占据着80%的市场份额。

via：199it编译：闫鹏     微博@Newbie闫鹏

随着两股潮流的涌现——数字购物和移动智能设备的使用，澳大利亚的顾客有福了。Frost&Sullivan 2013年五月的数据显示，过去的12个月中，30%的澳大利亚网友曾通过手机购物。而另有19%的用户使用平板付款。

eMarketer预测，今年将有超过60%的澳大利亚人通过数字渠道消费，帮助B2C电商的营销额上涨268亿美元。到今年底，将有54%的人通过智能手机消费，而GroupM预测通过平板消费者将会达到24%。虽然手机的使用率是平板的两倍以上（根据上述两个预测），但是平板在购买时的缺点更小，再次指出了平板电脑在零售行业的重要地位。

而对于那些规模较小的，不确定是否会创建在线平台的品牌或店铺，Frost&Sullivan的深入分析表明他们愿意投入更多时间。从2011年起，愿在本地在线平台消费的人群数量就在增长，到2013年，这一比例为29%。

这个国家的数字消费群体，是一个寻找特定消费模式的特殊群体，他们并不是特别注重电商的名气。

Affiliate Window的新报告发现22%的流量和18%的销售来自手机和平板设备，而在2011年11月这个数据才只有3.5%和5%。

这个数据来自于联盟营销网络所记录的1400家零售商和广告主联盟营销活动的上百万的销售和点击。智能手机独自占13.6%的流量份额，而平板电脑也有同样的比例，尽管其渗透率很低。

Percentage of affiliate traffic through smartphones

数据同样反映了智能手机的流量和收入的不平衡性，占13.6%的流量份额，销售占比却只有7%。平板电脑的转化率却为5%，是智能手机2%的2倍多。

来自Kenshoo的数据也证实了这点，智能手机流量占付费搜索点击的13%，但转化率只有3.6%，故此收入占比只有3.4%。

如果这些数据说明用户仍然习惯于通过PC和平板设备购买商品，econsultancy的数据则显示27%的智能手机用户表示在过去一周有网购行为，只有51%的人表示在过去6个月他们没有在设备上购买产品。另外26%的受访者使用智能手机购买不到三次，只有12%的人购买超过7次及以上。

但是移动设备的低转化率并不意味着广告主要忽视这个市场，因为手机上的研究和比价是用户购买流程的关键一环。57%的智能手机用户在店内购物时使用智能手机研究产品。

via：affiliatewindow econsultancy

这再次说明了移动搜索的重要性，预计明年将超过桌面搜索，这是任何一个品牌都不能忽视的机遇。而对于线下店铺而言也是同样，36%的智能手机用户在过去7天使用地图工具。

What tasks have you carried out using your smartphone in the past week?

尽管手机在用户路径上扮演的角色越来越重要，但智能手机上面的转化率仍然低于桌面和平板电脑。

Screen Page的数据显示桌面电脑上的转化率为5.41%，而iPad上为4.16%，智能手机上只有1.3%。使用智能手机购物的频率仍然不高，只有12%的人在过去6个月购买超过7次及以上。

In the past six months how many times, if at all, have you used your smartphone to make a purchase from a mobile website or using a mobile app?

在使用智能手机购买过产品的人群中，54%在过去一个月的支出少于50欧元。显示出多数用户对于通过移动网页或App购买仍然没有足够的兴趣，尽管也有30%的手机购物者支出超过100欧元

Roughly how much money have you spent in total through mobile websites and apps in the past six months?

via：econsultancy

零售商的移动策略着眼于用户而非交易

EPiServer调研100家零售商发现46%的零售商有移动策略，其中74%计划推出策略的零售商表示他们使用移动渠道的目的主要是提高用户的忠诚度或为用户提供个性化体验。只有8%的零售商表示他们的移动策略目标是实现销售。

调研还发现Amazon和eBay这样的大型零售商让其他零售商很难在价格上与之竞争，因此这些零售商试图通过差异化的用户体验和打造用户品牌忠诚来实现超越。

多数零售商移动收入占比仍然偏低

绝大多数的受访者表示他们的移动销售收入在他们的收入中占比仍然很低，低于他们听到的Amazon和eBay的比例。只有22%的零售商表示移动渠道占收入的20%，高于去年的16%。纯粹的有移动策略的线上零售商中，60%的移动销售收入占比不到20%，40%的零售商移动电商的收入能占到20-40%。

超越价格战

和亚马逊或eBay不同的是，这些中小零售商们的移动电商策略并不是实现销售收入。零售商意识到当他们专注于提供积极的移动体验来提升用户忠诚和便利体验时，能够带来更高的回报和回头客。

35%的零售商表示未来3-5年他们的最大投入在移动领域，高于2012年的11%，而生成社交网络是他们投入最大的则降低了17%为5%。60%的零售商表示网站将是他们投入最大的渠道。

22%的零售商认为Amazone在使用手机提升用户体验方面做得最好，9%的人则认为是eBay，分别有2%的人提及了Facebook和starbucks。

via：mobilecommercedaily

根据

RetailMeNot的发现说明移动购物者都是便宜买卖猎手，33%的用户表示他们在手机上寻找网络优惠券。26%的用户使用手机优惠券在商店中购买了产品。有趣的是，90%的这些用户在过去一个月完成了某些任务。

不同人群的差异也非常明显，39%的年龄在18-34岁的用户使用优惠券在店内购买产品，而年龄在35岁的用户有此行为的为18%。

63%的用户表示如果在商店内他们接收到移动优惠券，他们会更可能购买产品， 可能是因为他们处在购物的情景中。

而在手机驱动网络销售方面，54%的用户在过去一个月通过手机购买了一些产品。61%的男性和48%的女性通过手机购买了产品。

在手机影响购买方面，8/10的用户表示过去一个月他们使用手机来进行购买决策的产品研究。使用手机寻找优惠券的用户以更年轻的用户居多。44%的年龄在18-34岁的用户通过手机寻找优惠券，而年龄在35岁以上的用户比例为26%。

居家过日子的父母对便宜的买卖更关注，研究发现父母比非父母对使用手机寻找合算的买卖更感兴趣。45%的父母通过手机寻找优惠券，27%的非父母有同样的行为。37%的父母通过找到的移动优惠券购买了产品，而只有21%的非父母有这样的行为。

通过使用基于位置感知的技术，结合起大数据的解决方案，零售商可以把握激励用户购买跟他们生活相关的产品的机遇。

根据这份报告，85%的智能手机用户在做购买决策前使用移动设备比较公司，产品和价格。其中45%会在实际的商店地址中产生这种行为，但用户是否购买并不仅仅取决于价格，78%的智能手机用户，75%的平板电脑用户和69%的笔记本电脑用户表示这还取决于公司的移动站点的外观和给人的感受。

尽管移动的便利性显然，但如果可以选择，63%的人更愿意在实体店购买。网络购物者更倾向于选择更大屏幕的终端进行购买，购买倾向因移动终端屏幕的大小而缩水。这可能也是因为很多网站并没有提供移动优化的站点。当问及那些设备能够提供更好的购物体验时，48%的人表示是电脑，40%的人选择了笔记本电脑，9%的人选择了平板电脑，只有3%的人说是手机。

这些调研数据说明了虽然用户喜欢手机购物的便捷性，但他们也希望获得更多的店内购物体验。虽然店家在移动设备上提供100%的体验是不可能的，但他们应该让移动购买者感到身临其境，能够触摸产品，跟销售人员交谈并收到好的接待，否则他们就会错失生意。

另外，76%的智能手机用户和78%的平板电脑用户会在手机上经常回访那些看起来漂亮，使用体验好的站点。当他们访问对移动设备不友好的网站时，44%会停止回来，52%则不怎么回访。

Kentico的报告还发现口碑（28%），公司网站（25%），和店内体验（18%）是塑造和增强品牌忠诚的重要方面。调研也还发现69%的人表达了对用数据交换好的服务的支持。

这份报告来自300多位美国年龄在18岁以上的受访者调研，调研进行时间为2013年4月份。

这类移动本地搜索用户除了数量可观外，他们还是营销者眼中的高价值人群。分析访问互联网黄页移动应用（IYP用户）的美国智能手机用户发现，他们更可能是一群非常富裕的群体。IYP的用户年收入在10万美元以上的比例比普通智能手机用户要高51%

这类用户可不仅是高富帅那么简单，他们更可能还是移动电商购买的积极实践者，41%的IYP用户在12月份有手机购物行为，而普通智能手机用户有手机购物行为的只有19%

而且他们的花销水平也更高，当月1/4的IYP用户在手机购物上花费超过200美元，而普通智能手机用户中只有9%的用户比例花费有那么高

这些高富帅们除了花更多的时间搜索本地信息外，他们也对移动广告更为积极。1/4的IYP用户每天接触到移动广告，而总体用户只有12%。

考虑到这些人的富裕程度，以及他们更为深度的购物行为，也更常接触移动广告，无疑是营销者眼中可以触及的香饽饽（via：199it@eMarketer）

但是移动设备上的转化率确是落后一大截，数据显示移动设备的采用率和转化率有很大的差异。来自IBM的数据显示1/4的用户访问来自移动设备，但只有15%的购买是在移动状态下完成的。

Google的数据则显示85%的网购用户在一种设备上开始购买搜索（很多时候这些行为发生在手机中），然后在另一种设备上完成购买。

上月Conversion Conference的参会者表示他们有1/4的网站流量来自移动设备，但移动设备的转化率只有非移动设备的一半。

下面来看一个中等电子商务网站的数据：

数据分为移动设备和非移动设备，可以看到移动设备的转化率只有0.47%，而非移动设备有0.62%

如果将平板电脑和手机单独来看，则发现，平板电脑有更高的转化率，反之手机的转化率则低得可怜

那么我们应该如何提高手机用户的购买转化率，下面是一些可行的思路：

1、无缝的帐号体验

让用户可以轻松地用一个帐号在多个平台登录，多平台的数据和操作能够相互打通。比如用户在移动状态下收藏的商品，可以方便地在PC上查询并便捷完成支付。用户在一个设备上存储的信用卡，邮寄等信息也应该能够在其他设备上实现无缝对接。

2、个性化以促进转化

根据不同的用户提供不同的个性化offer，比如用户曾经放在购物车却没能完成购买的商品，可以给用户一个友善的提示，甚至是一些优惠券。将用户的偏好作为默认设置提供给用户等。

3、推动用户转化

有时候要让用户在移动上完成购买可能条件还不成熟，但我们可以让他们在其他地方完成。比如当用户切换到PC时，提示他们前面在移动上访问过的页面，可以让他们重新访问，引导他们完成购买。

via：199it@econsultancy

2013年3月21日消息，eMarketer发布报告称，2012年第四季度，超过一半中国互联网用户曾通过手机购物，移动购物普及率高居亚太地区之首，同时也是美国手机购物普及率的近三倍。

eMarketer数据显示，2012年第四季度，中国互联网用户手机购物的普及率为55%，远远高于亚太其他多家。韩国该比例为37%，居亚太地区第二。美国该比例仅19%，中国手机购物的普及率几乎是美国的三倍。此外亚太地区的手机购物普及率整体领先。

另一方面，eMarketer援引了尼尔森发布的数据显示，2012年，世界主要国家中，中国的手机购物比率为43%，与韩国并列首位，美国该比例为30%。

eMarketer分析认为，不同的方法和样本人群造成了两方数据考的差异，但这两种统计数据的趋势都显示了亚太区域在手机购物普及率上的领先优势。

此外，eMarketer预计，2013年中国将有超过2.7亿互联网用户使用网上购物，到2016年，这一数字将上升至4.3亿，而在这一过程中，移动化将扮演重要角色。

随着用户越来越多地通过移动设备访问互联网，确保移动用户的访问体验得到优化显得非常关键。

通过分析来自不同零售行业的数据，我们可以看到针对移动进行全面优化的站点对移动转化率提升的影响。

有了无缝的移动访问体验，用户跟网站的互动变得更为简单，方便了他们的搜索，浏览，添加产品以及直接购买。而没能提供移动优化站点的网站，给用户带来的是糟糕和沮丧的体验，导致用户无法实现交易。

尽管用户也可以回到桌面PC网站上来完成交易，但另一个可能是这些用户可能会流失到提供了移动优化站点的竞争对手里。

通过分析运营同品类的零售商，我们可以清晰地看到当移动优化站点上线对转化率的提升。

礼品Gifts

广告主A和广告主B同时处于礼品行业，产品类似，两者的流量都有10%来自移动手机。A有完整的移动优化体验，而B则将来自移动设备的用户导到他们的桌面页面上面。于是A网站的转化率很高，为5.3%，而B只转化了1.3%的移动流量。即便有些价格，配送差异的影响，这个转化率的差异仍然是非常显著的。

鞋类Footwear

对比鞋类零售商时，也得出同样的结论。拥有移动优化站点广告主C转化率高达3.2%，而没有移动优化站点的D的转化率只有C的1/3

旅游Travel

分析旅游行业，旅游行业网站大概有5%来自手机。我们再次发现有移动优化站点的广告主E转化率高达5.8%，而没能提供良好移动网站体验的广告主F只有0.8%

移动优化的站点除了能带来较高的转化率外，每订单价值（AOV）也在提升。

通过分析大型的网络零售商发现，移动优化站点的AOV比将移动用户导到桌面站点高8.25%，有移动优化对iPhone用户来说更为重要，有移动优化的站点，iPhone用户AOV比没有移动优化站点高22.7%。同样，上述鞋类零售商中，移动优化站点的AOV更高，甚至比PC上还高12%。

结论

移动优化站点的优势在各个品类都非常明显。这些有良好移动体验的用户不仅更愿意购买，他们还愿意花更多的钱。随着移动用户越来越多，提供移动优化的站点对零售商而言是一个巨大的商机

199it编译自 Econsultancy

在挪威，随着智能手机的普及，越来越多的消费者开始使用他们的智能设备购买商品和服务。根据 Eniro/Gule Sider10月份的一个调查显示，19.2%的消费者目前使用的商品和服务都是通过他们智能手机订购的。其中音乐、电影和各种类型的票是当地消费者最受欢迎的订购商品。

在挪威，男性比女性用户的智能手机购买潜力要更大一些。喜欢使用智能手机购物或订购服务的男性用户占21.5%，女性用户为16.7%.从年龄方面来看，18到29岁这个年龄段的用户通过智能手机购物的用户数占到30.7%。30~44和45~64这两个年龄阶段的用户数占比分别为29.3%和12.4%。而65岁以上仅有3.5%的用户表示，他们会通过智能手机购买部分商品。

当挪威的智能手机用户进入实体店时，他们会使用移动设备将店内的商品价格与网上的商品进行比价。事实上，在10月份的调查中超过一半的智能手机买家表示，他们偶尔会使用智能手机去核查他们在另一家店内看中的商品价格或服务，其中这样做的男性用户多于女性用户。

在2012年的一个调查中，在实体店购物时，挪威智能手机买家会使用他们的移动电话进行多方比价，据调查显示， 其中21.6%的消费者表示经常这样做，22.6%的消费者认为目前和以后都会这样做，而55.8%的受访者则表示从来没有这样做过。

199it编译： Aimee

随着网店变得触手可及，数以百万的人开始使用智能手机满足购物的欲望。无论身在何处，移动购物者都可以利用它们的智能手机检索产品、查找合适的交易以及下单消费。

2012年，美国消费者通过手机完成的消费总额达到237.2亿美元。eMarketer的《移动零售业展望：购物者转向智能手机》报告指出：今年这个数字有望达到374.4亿美元。消费数额的增长并没有说明全部问题，即使用户最终使用PC网购或者亲自去实体店购物，移动终端仍然在消费漏斗转化中扮演了不可或缺的角色。

eMarketer的报告指出，美国文化正在发生变化：向移动生活方式转移——人们越来越多的依赖移动终端获取各种数字内容。

eMarketer预计，2013年，美国的移动购物者的数量将达到1亿1800万人，比2012年增长24%，占网购总人数的62%。在未来4年中，网购人群中同时使用移动互联网购物的会越来越多，在2016年预计达到1亿7400万。到那时，几乎8/10的网购者同时也使用移动互联网购物。

随着移动购物者的增多，移动消费者数量也会增加。

eMarketer最近的研究报告指出：在2013年，将会有7200万美国人通过移动终端完成消费，这个数字在2016年会增长近65%，达到1亿1900万人。因为平板电脑用户更倾向于下单购买，移动消费者的数量增长的很大一部分将来源于平板电脑用户数的快速增加。尽管如此，在未来3年中，智能手机消费者的数量增幅预计会保持两位数增长，并且极大的扩充移动消费者数量。

“4年前几乎没人用移动电子商务。而今天每3比交易就有一个与移动相关。”eBay移动事业部副总裁Steve Yankovich 2012年12月11日在博客上如是说。

199it编译分析@eMarketer

排名第二的行为是查找该商品的网友评论，占到31%；27%的用户会扫描二维码获取更多商品信息。
还有一些用户会离开商店，在竞争对手店里购买产品（25%），其中有6%是智能手机用户。
这个数据看上去好像不起眼，但随着智能手机越来越流行，越来越普及，如果商店没有带给消费者他们需要的信息来做出明智的购买决定，那么这个数据将变得越来越大。
Vibe的数据来自1006名美国手机用户的网上调查。
Showrooming正不断增加
由JiWire发起的消费者调查显示，在店内使用手机的消费者越来越多见了。
今年第三季度手机用户透视报告称，85%的智能手机用户会在店内使用手机。
这个数据比2011年第四季度增加了33%，那时在店内使用手机的消费者比三分之二还要少。
与最多的直接购物（49%）和查看评论（41%）的用户相比，只有19%的用户会在店内用手机进行购买。

JiWire的报告也是基于手机使用数据的，报告显示，消费者在商场购物时会比较频繁的使用手机。
虽然这个数据是基于JiWire网站上的广告请求，但他确实给出了消费者有对于手机的使用意向。
消费者更喜欢在零售百货大楼（如Walmart 和 Target）使用手机，比电子零售商高63%，比服装零售商高144%。

JiWire的手机用户透视报告的数据来自2012年9月，约31.5万公共wifi热点，将近1400名随机选取的经过wifi热点的消费者统计调查得出。
42%的智能手机用户在店内查找网上报价
Tradedoubler进行的一项调查，针对2000名欧洲消费者，发现42%的智能手机用户在店内查找网上报价，13%的用户在找到其他更便宜的地方后便会离开。
然而，基于地理位置的服务和优惠会保证有五分之一的潜在消费者对卖家感兴趣
Tradedoubler的调查也是强调了手机优化网站的重要性。
26%受访者说如果手机网站被优化过，他们会频繁的产生购买行为。50%英国受访者说他们对手机购物体验很失望。
手机使用在年轻人中更普遍
或许你会觉得，18到34岁的年轻人会比年纪大一点的人群更倾向于在外出购物时使用智能手机。
我们新的多渠道零售调查的数据显示，只有刚过一半（51%）的英国消费者会在店里用手机查看网上报价和评论，其中只有16%的人是55岁以上。

总共有43%的英国受访者和50%的美国受访者说他们会在店内查询网上报价和评论。这比2011年的数据分别增长了19%和20%，增幅巨大。
报告还询问了受访者是否会用智能手机寻找零售商最近的店面和营业时间。
虽然这些使用手机找寻更多零售商店信息的用户仍是少数，但比2011年的数据增长了许多，英国和美国分别增长25%和32%。
消费行为会因商店类型的不同而有所差异
一项对美国智能手机用户在店内使用手机情况的调查显示，消费行为会因商店类型的不同而有所差异。
例如，在杂货店（41%），百货商店（41%）和服装店（39%），用的比较多的是优惠券。
电子市场（73&）的消费者会看网友评论，与其他零售网点比价（71%），扫描二维码获取更多产品信息（57%）。
Nielsen推断，对购买考虑越多的消费者越容易在智能机上寻找产品信息。

手机影响了美国5.1%的零售销售
Deloitte的数据显示：现在，手机影响了美国5.1%的店内零售销售
这是基于加权平均，反应了不同类型的商店不同的销售水平。
最大的不同是商店的类型不同，手机会影响电子/家电卖场会（8.3%），和便利店和加油站（3%）

Deloitte预测，到了2016年，手机会影响将近6890亿美元的美国零售销售。
该预测的凭证来自Deloitte的一项调查（样本大小1041）， 61%的受访者说他们用智能手机增加店内购物体验，还有52%的受访者说他们在去商店的路上会先用手机查寻信息。
2012年,手机影响了英国150亿欧元的店内销售
根据Deloitte Digital一项超过2000名受访者调查数据显示，英国有将近一半的智能手机用户在进店前或在内内购物时会上网搜寻产品信息。
结果，Deloitte估计6%的店内销售会被智能机影响，相当于每年152亿英镑
这比直销所带来的价值多一倍,那是2012年Deloitte投入到市场中的80亿英镑。
智能手机也帮助增加零售商在店内的转化率。根据 Deloitte，几乎四分之三（74%）的英国买家在最近一次购买行为中有进入零售商的手机网址或手机应用软件。
手机对店内消费的不同影响是由商店不同类型所决定的，在电子消费市场手机影响10%的销售，而在便利店和大型超市的影响分别只有2.9%和3.8%。
64%智能手机用户有用过手机网络银行支付账单，只有1%的消费者用手机进行店内支付。
超过一半的美国智能手机用户会查找报价
Empathica的一项包括500名美国互联网用户的调查，55%的智能手机用户在店内用手机进行比价。
还有34%的受访者说他们会扫描二维码，27%会在购买前会用手机查看在线评论

199it编译分析：wiky黄文捷

毋庸置疑，拥有智能手机的消费者会随时随地的将其带在身边。Nielsen发现，消费者在店内消费的时候会使用移动互联网协助购物。事实上，78%使用移动互联网的消费者表示，他们使用智能手机来查找商户的位置，而63%表示会在购物时在线查询价格。总体上看，在某些店内消费行为中，使用智能手机的消费者比使用平板电脑的消费者利用移动互联网的概率高3倍，比如获取手机优惠券（39%）和使用购物清单（40%）。

另一方面，平板电脑使用者更愿意在家进行网络购物。近半数的平板电脑使用者曾经使用平板电脑进行购物，而且其中9/10的人表示其购物行为发生在家里。使用平板电脑的消费者更喜欢在购物前反复研究商品（68%）和阅读其他消费者的评价（53%）。

在付款时，超过1/4的移动互联网购物者通过移动终端完成付款。总体上，移动互联网购物者更愿意在购物后保持沟通，18%的平板电脑使用者会为商品写评论，22%的智能手机使用者会在社交媒体上对购物进行评价。

199it分析编译

编译：wiky黄文捷

移动购物研究还发现，拥有“连接设备”（如平板电脑或智能手机）的用户数量竟然高的惊人，要远远高于尼尔森和comScore所掌握的拥有智能手机使用权的数量。数据显示，旧金山地区的移动设备渗透率最高，达到了78%。底特律最低，但也达到了62%。我怀疑这些数据有些偏高，因此不能完全代表移动用户的人口数量——但也许并不完全如此。

美国互联网广告署（IAB）的报告提取了各种调查和数据源，证实智能手机用户虽然积极地投入到移动购物中，但基本上不通过那些设备（平板电脑除外）购买。IAB报告称，7月间，美国86%的智能手机用户通过智能手机访问过零售网站或使用过零售商提供的移动应用程序（数据援引comScore）。

以上图表虽然没有完全泾渭分明的指出差别（81%比85.9%），但它明显的指出了一点，就是大部分的智能手机用户是通过他们的移动设备来访问零售信息的。

在商店里，智能手机用户使用他们的移动设备与其他人就有意购买方面的事情进行沟通交流，查询价格和商品信息，并寻求交易。尽管如此，但受调查者中，只有5%的人用他们的手机买过东西。

报告还证实，购物时，大部分的平板电脑不是被用来做“买前准备”的。尽管这样，仍可能会改变运营商支持的7英寸平板电脑、5英寸Galaxy Note的面市。

这只是又一个数据集，强调了购物前使用移动设备准备信息、充分理解如何使用移动设备获取客户和服务客户的重要性，这一点，即使在实体商店里，也很重要。移动设备像一个“展览室”工具，但它也可能成为传统零售商客户服务及维护的通道，然而，大多数商家还没有做好准备。

微博：媒体人苏醒 http://weibo.com/u/1661057263

总体而言,最新的调查显示23%的消费者愿意通过他们的移动设备购买100-250美元的商品。实际上，相比去年少于一半(32%)的消费者，使用移动终端不做任何消费的仅有14%。

消费者常在家里研究高附加值的商品

“JiWire 2012年第三季度移动用户调查报告”对使用移动设备的消费者进行了研究。调查了消费者使用移动设备关注100美元类商品时的时间，结果69%的手机用户是在家里进行，这一点也不意外。美国在线和天联广告公司的最新数据也显示，68%的手机用户在家里对此类商品进行研究、搜索。

不过,JiWire的调查显示, 搜索100美元左右商品的用户数是最多的，达到36%。而20%的消费者是看过广告后才开始关注此类产品。

手机出现在商场，隐藏在服装零售商中

JiWired报告的更多细节揭示了消费者使用移动设备位置频率最高——和最低的地方。基于用户的个性广告需求,商场(70%)成为使用移动设备频率最高的地方,其次是图书馆和校园(各67%)，第三是酒店(47%)，,而大盒子零售商(39%)、机场(37%),和快速服务餐馆(35%)的使用频率几乎处于同一水平

另一方面, 消费者在服装零售商(16%)和汽车经销商店(23%)那里会随身携带他们的手机,令人非常惊讶的是电子零售商(24%)总是为陈列出来的移动设备销售忙个不停。

这项数据是基于JiWire从大约315000个公共wi – fi的地点对移动用户的调查报告中获得的。,在2012年7月到2012年9月这几个月中JiWire随机调查了近1400名消费者对wi – fi媒体地址的选择。JiWire在北美给超过30000个公共wi – fi地点提供广告服务并记录了每个广告需求数据，这是一份来自2012年7月- 2012年9月搜集到的基于广告需求的报告。

翻译：Aimee    http://weibo.com/zyh0530

而在手机上研究产品后，38%的人在店内完成了购买，25%的通过智能手机进行了购买。41%的受访者还表示他们在外出购买时，多半会在店内使用智能手机