反展厅，即消费者首先在网上搜索、浏览和研究某款产品，然后前往实体店购买，与展厅现象恰好相反。展厅现象指的是在店内看好商品后，再通过网店购买。

28%的消费者在购买贵重或需要慎重考虑的商品之前会花一个月以上进行研究，例如汽车、新厨具或浴室。

约2/3的消费者更喜欢在实体店做出购买决策，而非网络。

82%的消费者喜欢去实体店购物是因为可以在购买之前看到商品的样子，比网络购物更安全。

67%的消费者喜欢网络购物是因为比实体店更快捷、更容易。

79%的消费者在网上看到贵重商品，但是去实体店购买。在这些消费者中，33%的消费者到实体店购买时商品已经售罄。

70%的消费者曾在实体店相中某个商品，之后去网上购买。其中，67%的消费者从来没有在网络购物时遇到过问题，17%的消费者觉得邮费太贵。

39%的消费者表示，网络购物的最大支出是1000英镑。

如果有技术能让他们不用去实体店也能看到商品的真实样子，及其如何工作，45%的消费者更愿意在线购买。

40%的消费者愿意在购买产品之前使用增强现实技术测试产品。

有趣的是，受雇更高的人群更喜欢在实体店购买贵重商品。收入不足1万英镑的消费者中，59%更喜欢去实体店购物；收入在1-1.9万英镑的消费者中，58%这么表示；收入在2-3.9万英镑的受访者，64%去实体店购物；收入超过4万英镑的受访者中，70%更喜欢在实体店购物。

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如今在商店内购物时使用智能手机已经成为常态。Thrive Analytics以及Local Search Association于2014年1月调查发现，调查的各年龄层中大部分美国智能手机用户在实体店购物时至少间或使用手机——而对此没有心理负担。

不出意料，使用程度最高的是最年轻的受访者，18到29岁，几乎所有人都表示他们在实体店购物时会拿出智能手机。不过，甚至54岁以上的人群之中约十分之七亦大行此道。

智能手机同样影响着消费者的购买决定。调查中，近三分之二X世代和Y世代的人表示他们曾经基于他们在智能手机上找到的信息而决定不在实体店内购买。

婴儿潮一代和老年人更倾向于维持原计划，44到53岁的人之中只有45%以及54岁以上的人之中仅37%表示他们曾在智能手机上找到相关商品的信息之后放弃在实体店购买。

大多数受访者表示他们在实体店使用智能手机来比较价格，而Thrive Analytics/Local Search Association的调查指出，展厅现象（showrooming）是他们比完价格之后改变购买决定的首要原因。所有年龄段的顾客中约五分之二曾在网上找到更好的价格之后决定不在实体店购买。

Accenture在2013年11月调查发现，美国数字消费者的展厅行为程度高，72%表示他们曾在逛实体店之后进行网购。

Via: 199it翻译自eMarketer

那些热衷于展厅现象的零售商或许会发现一个来自Merchant Warehouse的新的报告，是关于最近受欢迎的现状。该公司关注于消费者支付解决方案，从多个研究报告和调查中整合信息，展示出一个显著的趋势：反展厅现象（webrooming）。

展厅现象（showrooming）是指的消费者在逛完实体店后，再通过网店购买。反展厅现象是在网上研究产品，之后去实体店进行购买。

根据Merchant Warehouse的发现，在18-36岁的被访者中间，69%使用智能手机的人们会有反展厅现象，同时，仅有50%的人存在展厅现象。在37-48岁的被访者之间，反展厅现象和展厅现象的对比是71% vs. 53%。

该报告并没有涉及收入数据，但是Forrester Research的VP和首席分析师Sucharita Mulpuru分析了收入数据。根据最近的Forrester研究，她预测，基于反展厅现象2012年2.1万亿美元的销售额，到2017年，将达到1.8万亿美元。相比之下，2017年，电子商务总销售额将达到3700亿美元。

无论如何，“对于零售商来说，展厅现象是一个潜在风险和一个巨大的问题。”Mulpuru说道。

Warehouse Merchant报告指出，36%拥有智能手机的消费者会希望商店能够进行价格匹配。他们呼吁零售商这么做，并能够提供更加理解顾客的服务。

该公司战略方案和产品营销的高级副总裁Chris Wuhrer，他相信越来越多的商店会在创建app方面超过Best Buy和Sears，将能够让消费者在店内进行比价，拿到更实惠的价格。另一方面，“对于一些价格敏感度低的消费者，他们将会在本地的实体店内花费更多的时间，特别是高档物品和服装。”

Warehouse的报告资料来源包括Vibes Media, Business Insider, comScore, Neustar Localesze, the agency 15 Miles, Accenture, Deloitte 和 Harris Poll。

Columbia的研究发现70%的手机辅助购物用户在商店看产品，然后在线上购买。而根据 Econsultancy/BuyDesire Mobile Marketing and Commerce Report 2013的研究，展厅现象未必都是坏事，零售商需要想法子利用这种趋势。

67%的零售商注意到在店内购物时使用智能手机的消费者越来越多，但只有11%的零售商认为展厅现象对他们的生意是个威胁。

Perceptions of in-store use of mobile and showrooming (retail respondents):

那么零售商应该如何应对用户这种展厅现象？下面这张贴在商店的试图避免用户展厅现象的做法显然不合时宜，零售商要做的不是禁止用户，限制用户，而应该想法子将展厅现象转变成自己的优势。

我们的研究发现甚少有零售商会禁止用户在店内使用互联网，应该这会起到反效果，用户在购买前往往需要在线确认产品信息。

零售商可以通过提供移动APP来帮助店内用户，比如利用地理位置功能为分享信息的用户提供激励；提供店内Wi-FI，在用户连接时推送相关的促销信息等。

移动营销可以整合进用户的店内活动中，从用户角度来讲，这是一个选择的问题，选择需要信息，而且这还跟观点和分享有关。在传统的零售商点中部署技术可以带来更加好玩，相关的信息给用户。

用户在店内使用手机，零售商需要适应这个趋势，为用户提供更好的体验。包括提供店内Wifi，向智能手机用户促销和提供优惠券，将用户引导到自家的移动网站上面。

最后一点非常关键，如果用户要使用手机进行产品研究，你最好让用户通过零售商自己的网站进行，而不是竞争对手网站。沃尔玛就是一个典型案例，沃尔玛一直致力于提供移动应用和移动站点，而且从中收获不少。目前12%的线上销售来自用户在沃尔玛店内使用沃尔玛的移动站点。

报告发现零售商开始采取策略来提高他们的移动部署投入，7/10的公司将会在未来12个月增加他们的移动预算，预算增加的幅度在29%

Are you (or your clients) planning to increase the mobile marketing budget in the next year?

在未来一年部署的技术方面29%的公司打算提供平板站点，22%和20%的公司将部署位置营销技术和移动电商网站。

via：199it编译自econsultancy