根据Resultick最近的调查，近一半的营销人员表示人工智能这个概念被过度炒作。

        受访者被问到他们是否认为人工智能、大数据、全渠道、实时营销和个性化这五个概念被过度炒作。

        约47%的营销人员认为“人工智能”被过度使用；31%的受访者认为“大数据”这个概念被滥用；23%的受访者认为“全渠道”过热；20%的营销人员认为“实时营销”被滥用；只有14%的受访者认为“个性化”被滥用。

        约40%的营销人员表示，他们听到“人工智能”这个术语时会质疑。34%的受访者表示，听到“大数据”这个词时感到筋疲力尽。

        约55%的营销人员责怪营销技术供应商导致这些术语被滥用；38%的受访者则责怪记者和博客。

        199IT.com原创编译自：Resultick 非授权请勿转载

        营销人员正通过实时营销策略响应消费者个性化需求。2015年4月Researchscape为Evergage实施的调查发现，全球58%的营销人员使用实时个性化，即在1秒之内完成数据驱动个性化。在其余42%的营销人员当中，近8/10计划明年实施这一策略。

         网站是实施实时个性化的主要渠道，有44%的用户选择。相比之下，只有17%的受访者使用移动网站，13%使用网站应用，9%使用移动应用。

        2015年3月Wayin的调查显示，57%的美国营销人员将个性化网络内容纳入实时营销策略中。Evergage调查了营销人员个性化的内容，发现弹出窗口和内嵌内容是网站信息使用量最多的类型，也是实时个性化营销使用最多的内容。选择页面顶部和底部信息栏，以及多样网页内容指示标注的受访者分别超过4/10，内联编辑和调查问题也分别有1/4的受访者选择。

        营销人员如何决定哪些信息提供给哪些消费者呢？为了实现实时个性化目标，营销人员最常根据浏览（48%）、位置（45%）、网站停留时间（36%）和浏览行为（35%）来区分访客和用户。约1/3的营销人员根据设备、人口统计数据或买家个性细分访客和用户。

        但是，2014年12月Econsultancy的调查显示，大部分营销人员正致力于从网站收集适当的数据，只有18%的客户端营销人员表示收集个别网站访问者数据的能力很强大。

        Evergage发现实时个性化有很大回报，最大的就是消费者。近3/4的受访者表示增加游客参与度是实时个性化最大的好处，54%的受访者表示实时个性化改善了消费体验。另一方面，用户表示转化率、潜在消费者和电子商务收入都有所增长。

        积极的实时营销投资回报正在促进消费，Evergage受访者使用实时个性化确实得到了好结果，其中37%的受访者表示转化率增长1%到10%，39%的受访者表示转化率增长11%到30%。而且近50%的受访者计划今年增加个性化营销预算。

        199IT.com原创编译自：Digi-Capital 非授权请勿转载

在econsultancy的最新的B2B实时营销报告中，它与Monetate联合，揭示出目前B2B实时营销的现状，揭示出的见解或许将挑战我们认为的实时营销对B2B的重要性的偏见。

例如，事实上65%的B2B公司正在实施某种形式的实时营销，并且有87%的公司认同实时营销作为行为、设备、地点和时间的集合是至关重要的。

完整的报告中可以发现，其突出显示出商业买家是如何不间断地明确他们的需求，以及实时营销的好处和挑战。

B2B公司是如何定义实时营销的？以及为什么它很重要？今天的公司在做什么，以及它如何为明天做打算？实时营销的优先权以及实现它们的必备功能。

报告是基于我们前期的调查——2014年实时营销调查报告，在报告中，Econsultancy 和 Monetate调查了将近900家B2C营销者，本次只将关注点放在B2B营销者上。

我们将简明的看一下实时营销对B2B公司意味着什么。

什么是实时营销？

随着我们的生活方式因为多设备的使用而变得越来越“永远在线”，并且这种易于连接性在不断改善，我们越来越多的要求与我们打交道的公司进行快速的、个性化的反应。

这导致了敏捷营销的增加。营销已经变得越来越少计划性，更灵活。

实时营销对B2B意味着什么呢？

与B2C市场相反，通过B2B开始的客户旅程包含了多重的决策人，有不同的议程、汇款和目标。

这导致通常的观念认为任何灵活或者速度都会立即被它所面临的巨量的过程所妨碍。当然即使B2C实时营销也需要一定的前期策划。

值得庆幸的是，认为B2B营销是一个缓慢的、多头治理的怪兽的这种观念正逐渐变得多余。正如我们报告建议的实时互动在经过思考的销售中，可能提供与与短期客户营销一样的价值。

实时营销意味着在合适的时间提供合适的内容，B2B和B2C公司适当的营销流程将能够在客户认为“现在”这个时间，提供内容和参与。

另一个需要记住的重要原因是，实际上，任何B2B客户将会有与B2C供应商接触的经验，他们的预期很可能一样。因此你尽可能的符合这些预期是必要的。

实时营销的益处

我们向受访者询问“你认为实时营销最大的好处是什么”

更好的客户体验无疑是这里的赢家。尽可能快的回复客户相关的信息，也为改善客户维系、改善转换和提高品牌认知等带来连锁反应。

实时功能不仅仅限于客户体验和参与，其他与销售有关的方面也将受益。

当谈到B2B时候，转换在时间线上常常走的更远，因此像下载或者注册这样的二级指标往往被测量。当询问实时营销对转换率的影响时，26%的B2B受访者表示是上升的，这与B2C公司的百分比完全一致。

　　以下为中文解读：

　　一，营销人怎么看实时营销的重要性？

　　８８％的营销人说实时营销是重要的；

　　７６％的营销人正在使用实时营销；

　　４１％的营销人将实时营销纳入了２０１４年预算。

　　二，实时营销在哪些渠道发挥着作用？

　　实时营销在各渠道所增长的比例如下：

　　触发式电子邮件：５４％；

　　个性化内容或在用户交互中的创意：７６%；

　　移动通信（如短信）中：３６％；

　　对社会化媒体中潮流或特定事件的响应：６８％；

　　在有内容或报价的社会化媒体中与潜在客户或客户的融入：４９％；

　　实时网站聊天：６６％；

　　在网站交互背景下与客户的响应：７４％；

　　部分移动APP：４２％。

　　三， 营销人会使用哪些实时营销渠道？

　　营销人在８个实时营销渠道中平均使用２个：

　　４８％的会在社会化媒体上使用实时营销；

　　４５％的会在他们的网站上使用；

　　３９％的会在电子邮件中使用；

　　２３％的会在呼叫中心中使用；

　　１９％的会在在线显示中使用；

　　１８％的会在搜索中使用；

　　１４％的会在短信中使用；

　　１２％的会在销售点中使用；

　　２４％的没有使用实时营销。

　　四，实时营销基于什么数据？

　　５３％的营销人认为是电子邮件的点击或打开率；

　　４６％的认为是实时网站的访问行为；

　　４１％的认为是交易量或转换率。

　　五，实时营销的速度究竟要多快？

　　２２％的被调查说要在数秒内响应。

　　六，实时营销的成果究竟如何？

　　有３６％的人会跟踪实时营销的ROI，他们中：

　　２４％的人认为实时营销可以让ROI提高５０％；

　　２０％的人认为可以让ROI提高７５％。

　　七，实时营销的关键利益点有哪些？

　　８１％的人认为实时营销增加了顾客的融入度；

　　５９％的人认为增加了转化率；

　　７３％的人认为改善了客户体验。

　　八， 哪些原因会阻止企业使用实时营销？

　　４３％的人认为是缺乏资源；

　　３９％的人认为是缺少实施的时间；

　　３０％的人认为是缺乏知识与技能。

　　九，你会对实时营销的ROI 进行测量吗？

　　超过三分之一的营销人会对实时营销的ROI进行测量；

　　那些不对实时营销测量的人中，有三种原因： ４０％的缺乏知识；４０％的缺乏工具；３６％的缺乏时间。

　　十，实时营销适合于哪类规模企业？

　　答案是各类规模，既包括中小型企业，也包括大企业。

　　实施实时营销的公司更有看到其带来的成果及ROI。实时营销的实施不一定要花费很多钱与时间，不会耗尽你的资源，也不会很难测量。

编译：陈永东，中国十IT博主

51%品牌商发现从实时社交营销中提取意见和数据是一个挑战。

近三分之二品牌营销人员表示，要想在社交媒体上对实时社区进行良好的管理，密切留意潮流和头条必不可少。然而逾半数人认为获取实时数据和见解是最大的障碍。

该结果来自由immediate future开展的一项最新研究，提问B2C和B2B品牌商如何在社交媒体上管理实时交流。

不管你认为实时社交互动是营销的未来还是仅仅是一时的狂热，现在没有比通过社交渠道更好的方法来增加品牌影响力以及建立客户关系。

我们将在这里看看immediate future的调查，以及我们自己《实时营销报告》中的分析。

挑战

品牌商若能够快速回应消费者需求并建立一对一的密切关系，它们就会获得竞争优势。为了打造及时敏锐的营销，能够密切关注文化走向或新闻报道亦能拥有竞争优势。73%品牌计划是自发行动，包括每天预先计划好并公布。

当然，为了真正“及时”并从实时营销中取得最佳效果，品牌商必须改变营销团队的工作方式。也许采取“下班时间”策略，社交媒体经理可以一直“在线”并迅速回应。

其他挑战包括多元社交渠道的有效管理。在找到适合你品牌的渠道、调整好品牌的“声音”或产品来迎合使用该特定网络的受众之前，会经过很多的试验和差错。

你也需要内容来进行营销。快速但高质量地创作出精悍、有用和适当的内容更符合品牌本身。

某个沟通方法或策略在Facebook上获得成效，并不代表它在Twitter或Google+上也行得通。每个渠道都需要特有的培养，技术的开发要以各个渠道接收的数据为基础。

三分之二品牌内部管理社交媒体，但是只有50%全心投入这项工作。六分之一品牌把实时社交互动外包给一个代理机构，尽管更多品牌与创意、分析和广告支持的专业伙伴合作。

我向我们的社交营销负责人Matt Owen提及过这个趋势。

• “明显两个做法都有优缺点。我个人支持内部管理的做法。一个品牌内部的社交经理会与这个品牌有更加密切的关系，会受到更好的任命来利用受众信息并及时处理。
• “外包给社交工作再添加一层复杂性，意味着它会相当地降低沟通速度——如果该品牌使用社交媒体作为客户关系管理（CRM）渠道，这就格外重要。
• “即便如此，代理机构是平台和创意的专家，因此它们在给一个品牌设计有效的战略方法和提供创意上做得远远更好，并且通常手头上的员工拥有更多的渠道特定的技术性专门知识，这让它们得以更深入地探索各个平台的发展潜力。”

根据75%调查的品牌所言，实时交流最重要的技能是创意。另一些重要的最佳工作是聆听、灵活性和速度。

然而就必要的技能组合而言，客户服务备受低估，只有42%品牌能道出它在实时营销的重要性。

在数据分析方面，只有27%品牌商认为使用监控工具最好。

免费工具用得最多。Google分析工具最受欢迎（62%），然后是社交渠道各自的分析功能（53%）。

社交营销是“实时”营销吗？

在文章《实时营销到底有多快？》里，David Moth探讨了我们理解的实时营销的实际构成。

• “营销从来都不是一个完全自发的活动。正是出于它的本性，与目标受众的沟通需要一定程度上了解（这种了解来源于数据和观察）受众需求以及提供的产品或服务满足他们的需求。
• “选定如何与受众交流的过程离不开企划。”

在我们自己于2014年2月发布的《实时营销报告》里，我们向900名营销人员询问他们如何定义实时营销。

12%企业受访者表示实时是在不到一秒时间内回应消费行为的能力。

这是一个非同寻常的做法，我想只会让消费者质疑他们是否真的想要与一家实行如此即时自动回复的公司打交道。这种回复时间也许并不最适合社交渠道的营销人员，那里的用户想要一个更自然、人性的接触。

这让问号悬在另一个问题上：品牌在社交媒体上的人工、非自动回复是否足够即时以配得上“实时”一词？

这就是我们的受访者对“你或你的客户现在采用下列哪些实时营销方法？”这一问题的回答。

“实时”与否，社交媒体营销是唯一在重要性和相关性上有所增长的营销方法。企业需要相应地制定策略，同时牢记上述的挑战。

虽然很明显实时营销对于营销人员是一个令人振奋的机遇，但是大部分人都集中把社交渠道当做他们努力的唯一输出管道。通常只是照抄其他品牌的成功策略而没有思考策略是否适合自己的品牌和主题思想。

实时不仅仅是社交，还是通过任何特定渠道进行营销的不同途径。

Via: 199it翻译自Econsultancy

eMarketer发布的2014年数字营销的4大趋势报告中总结了2014年值得关注的四大趋势，他们分别是：

• 时刻在线用户之年，移动广告支出将增长50%以上
• 时刻在线推动广告主加大广告支出，通过RTB购买的广告将增长38%
• 时刻在线意味着时刻购物，对零售商而言，2014年将是提供更快速更便捷服务的压力之年
• 社交网络是多屏时代的粘合剂，熟悉社交网络营销的广告主将更加自信，社交广告的规模也将持续增加，2014年将超12%前进

下面是该报告的关键数据，199IT将要点整理如下：

拥有手机的用户每天在手机上花费1.18小时（不含通话时间）

2013年用户的移动设备使用时长首度超过PC

移动远比新的桌面意味着更多的东西，智能手机和平板电脑已经成为用户多平台生活形态中不可分割的中心组件。这不仅反映在用户每天对移动设备的使用时长上面，而且移动终端正在日渐变成人们远程控制他们的生活和工作的工具。

移动广告也继续加速

eMarketer估计2014年美国移动广告将增长56%，达到150亿美元的规模，占数字广告支出的30%。其他地区因为一开始基数小，移动广告的增长则比美国更加迅猛

移动世界的另一个指标：智能手机销量持续增长

智能手机下一个战场：中印等新兴市场；欧美市场已趋平稳；安卓等廉价智能机设备将领跑

在不少地方，智能手机成为用户的第一屏幕

以中国为例，2013年H1新增的网民中，有70%通过手机首度访问互联网

数据来自CNNIC，199IT注

营销者视移动为新的营销机会

eMarketer分析认为2014年全球移动广告的规模将增长58%，而同期整个广告行业规模只增长5%，而数字广告增长率也只有13%。根据Association of National Advertisers (ANA) 2013年8月引用的数据称手机和平板电脑是未来三年对广告主影响最大的设备；而电脑和传统的电视的重要程度则有所降低。

手机渐渐成为人们生活的管理器

手机也在工作场所发挥威力

无处不在时刻连接的用户催生了对市场的新的需求。尤其是用户对营销者的响应速度在提高。24小时内作出响应的服务准则以及过时，用户需要即时响应。不管是回复用户服务咨询，还是当天送达。实时响应用户应答中，自动化是一个可以不断摸索的手段（微信公众帐号的自动应答功能就是实时营销的一个案例—199IT注）；广告也可以在用户购买的不同阶段起到销售代表的作用。

根据MAGNA GLOBAL的预测，2013年是美国展示广告行业的转折年，超过一半的展示广告目前通过程序购买进行，而这些程序购买的广告中有一半为通过程序实时购买。到2017年MAGNA GLOBAL估计，RTB广告的市场规模将超过美国数字展示广告的一半以上。

eMarketer对RTB的展望则相对保守一点，他们预计2014年美国RTB展示广告占美国展示广告的份额只有22%，为46.6亿美元。

其中移动广告引领展示广告的程序购买，根据 MAGNA GLOBA的数据，2013年有68%的移动展示广告将通过自动化购买解决。而视频广告是例外，媒体仍希望将这些资源作为高级流量直销

在美国这个进程更加明显，占全球120亿程序化展示购买规模的63%。

不管广告展示在哪里，关键的问题是在合适的地点向合适的用户传达合适的信息。

根据ValueClick Media根据其广告网络的调查，美国数字媒体业者已经在采取行动增强他们的跨设备营销项目（CDM）2013年，CDM占他们数字媒体支出的30%，调查显示，从业者认为CDM的好处如下：

■■ 优化整个媒体预算
■■ 扩大营销触达
■■ 实现更高的效率
■■ 跨设备重定向用户
■■ 流线化媒体购买流程

 大数据将助力移动广告，营销者认为更智能的数据将帮助他们对商业挑战响应更为迅速和应对更加自由

营销者认为实时营销能够带来诸如提高营销效率，定向的精准性，提高用户满意度等好处

值得关注的一个结果是不同渠道间的整合在加强

营销者们对此深有体会：科技和营销的改变在加速

时刻连线的用户正在改变网购生态。用户快速在实体商店到虚拟商店，从一个商家到另一个商家之间跳转。

使用智能手机的用户时刻在线，而与之相伴的是用户再不用想过去那样要跑到PC面前才能进入购物状态，跟其他应用一样，网购的状态也因为智能手机用户的时刻在线而发生改变。这种状态改变带来的是移动购物浪潮的崛起

中国用户移动购物的比例领先

时刻在线的用户时刻社交

看到下面的数据并结合你实际对微信，手Q等即时通信工具的使用体验，你或许可以理解社交在移动生活中的重要性，以及微信为何广受业内关注的原因-199IT注

社交变得如此重要，社交广告也就成为继搜索广告之后最具潜力的一种广告模式

Facebook依靠社交Feeds广告支撑了股价和市场信心；而善于社交的腾讯也在大力发展其社交广告项目-广点通，并推出了微信公共号广告，Feeds广告等新业务形式，预计将给腾讯的广告业务带来很大的增长和想象-199IT注

社交成为各种媒体的粘合器，比如在看电视时的社交现象

面对汹涌而来的移动浪潮，营销者需要具备的是具有如下能力的实时营销

via：199IT编译自eMarketer

2013年，实时营销抓住了营销者的注意力。但是，根据eMarketer新的报告——“测量实时营销的有效性：展望未来社交媒体指标”，问题仍旧是关于实时技术在哪里适合一个营销计划，品牌应该对此投资多少钱和结果是否值得付出的费用和努力。
测量对于回答以上问题和帮助营销者理解实时营销对于他们追踪的关键指标的影响发挥着重要作用，关键指标包括品牌健康、客户忠诚度和销量。2014年，品牌必须开始将他们实时的努力与那些更传统的、常青树型的营销的有效性进行比较。他们必须考虑比社交媒体数据更远的东西来理解实时营销是怎样影响关键业务指标的。

测量实时营销成功的路径并不是线性的，并且对于完全弄清这一切来说，目前仍处在初期阶段。采访品牌营销人员和那些位于实时营销前沿的机构高管揭示出一些能够帮助建立一个坚实的测量基础架构的指导方针，这种测量基础架构超越了简单的社交媒体指标。
一个重要的指导方针？确保你的测量系统足够强健。测量实时营销要求具有在过程中所有阶段通过海量数据快速解析的能力。
品牌必须拥有分析工具“不仅启用动态生成报告，而且启用协作记录解决方案来支持快速生成和传播见解。”正如Dachis集团在它2013年9月白皮书中建议的：“如果花费两周或更多周的时间完成你现有的社交报告，那么你现有解决方案对实时营销是不够的。”
以汽车制造商MINI为例，第三方数据合作伙伴提供关键信息，例如监控、情绪和网站流量。最重要的是，公司通过它的数字机构BEAM提供的报告来评估它的实时营销效果。
在这种级别下的基础架构和学科将为公司探索实时营销对整体业务深层次影响做好准备。

1、实时对在线行为作出响应

在实体商店中，你的销售代表可以及时响应目标客户的需求，而在网站中则是向用户提供他们时下想要的内容。

以Links of London的线上促销活动为例，他们会对那些将价值100欧元到199欧元的商品添加到购物车中的用户弹出向上促销信息。

2、掌握天气

用户容易受到天气的影响，所以你的网站设计可以考虑本地天气情况。

3、本地化

根据用户的位置来提供个性化的信息是一种提供相关有用内容的关键手段。

Belstaff就是本地化的案例之一，通过检测用户地理位置，在页面顶部提供最近商店的指南。

4、将用户引导至最佳的内容

很多时候选择对用户是一种坏事情，因此你还不如直接为你的用户推荐最佳的内容。

5、在站点变化时实时收集回馈

尤其是网站在新改版的时候，实时收集用户反馈并快速调整对于网站的成功非常关键。

6、抓住购物车抛弃的机会

超过80%的人将商品添加至购物车却没有完成购买。一个把握购物车抛弃机会的方法是通过处罚式的邮件或提醒，提供一些激励手段来鼓励用户完成购买。

7、提供智能销售代理

稀缺容易制造用户想要的假象，使用诸如“现在购买”等手段也可以起到刺激用户购买的作用，这些有益的网站设计都扮演着销售人员的作用。

via：199IT编译自econsultancy

但这些营销业者对实时营销的定义却没有一个完全一致的定义，43%的营销业者认为实时营销是跨渠道的动态个性化内容，这个选项远远高于其他选项，但并未过半。

而在个性化营销的渠道方面，目前电子邮件是使用最为普遍的渠道，使用率达到55%，然后是网站渠道，呼叫动心等；但在营销者未来的计划里面，跨渠道，手机，网站等渠道则是实时营销的重点。

对技术的投入可能让实时营销更加自动化和响应式。超过4/10的营销者部署了实时营销技术，另外24%表示他们正在评估机遇。1/3的企业则没有部署实时技术的计划。

via：eMarketer

IBM调研了全球500家公司并从中选出了表现优异的分组-IBM定义为在跨渠道整合和用户触及技术应用方面的前20%。在这个子集中，IBM发现2/5的公司今年已经机遇用户的场景来进行实时营销。但在剩下的受访者中，基于用户情景来营销采用率则仍然偏低，2013年只有13%的企业这样做。

分析是实时营销关键的一环，公司需要了解他们收集的数据如何运用于实时营销。细分是最常见的分析策略，在表现优异的企业中有65%采用，而其他受众有49%。

实时营销的关键是使用数据和分析通过自动化的技术来传递实时的信息。 展示广告是运用最为广泛的营销形式，然后是社会化媒体和在线视频。

via：eMarketer@199it

根据eMarketer的报告，营销者要想在实时营销时代取得成功，必须要重新思考营销流程。

营销者们清醒地认识到在今天碎片化的媒体和设备语境中，他们必须要加速产生内容和广告以捕捉用户注意力。营销者们正在将从社会化媒体营销中获取的快速响应的经验运用到其他媒体中，包括传统媒体

2012年2月GolinHarris的调研发现，被实时营销触及的用户对企业拥有更加正面的态度。将近一半的人称他们会感到更加积极，46%的人会对该品牌更感兴趣，推荐，购买的人也更高。

要满足这些新的需求，营销者和广告代理们需要将它们的合作推进到弹性化，信任和无畏的新水平。今天营销者需要在24小时甚至几分钟内容对用户做出反馈。

根据eMarketer的报告显示，实时营销的时代几乎已经到来。

营销人员已经精通于分析社交情感倾向来判断品牌的健康程度，并且大多数都有能力在社交媒体上回应评论和投诉。

目前更普遍的是，社交数据分析公司，数据代理和公关公司也正使用社交数据来拓展海外市场。eMarketer指出：“在高速发展的大环境下，社交数据如何来支持实时营销？”

一个现实的例子是当一起断电事故破坏了超级碗，类似奥利奥或Tide或CK等品牌便针对这一突发事件，在社交媒体上传递引人注意的评论信息。

然而，这种形式的营销远不只是发布一条即时的微博或是状态那么简单。报告显示，思科，戴尔，探索通信，H&R Block，麦当劳，SAP，斯普林特和其他的公司都分享了他们是怎么尽可能发挥社交数据的作用的。他们迅速的创作能够带来更多回应和评论的内容，围绕社交媒体上的热门话题，实时的改变营销策略，发展营销方案。一些营销人员还利用实时的社交媒体数据来辅助企业战略决策，例如产品开发方面。

2012年由Infogroup Targeting Solutions 和 Yesmail Interactive共同发起的一项调研指出，全球53%的营销者说他们计划在2013年更好的来利用实时数据。

而且，80%的被访者说他们计划将社交媒体数据运用于海外市场的拓展。

Salesforce.com产品营销部的副总说道:“愿意吸收实时信息并且很好地利用的品牌主，能够及时调整营销活动或是及时响应消费者对于服务的评论。这些品牌在社交这一部分是相对成功的。”

然后，尽管社交数据十分有效，仍有一系列的因素会阻碍营销者有效的运用社交数据于企业营销，包括缺乏追踪能力和组织性。

营销者评估社交数据的价值与他们真正应用数据的能力之间存在着巨大的分歧。

营销者必须一步一个脚印，虽然他们对于探索实时营销活动有着巨大热情，但他们需要先适当的掌握一套坚实的社交数据分析架构。

199it编译：@唯懿Yvonne （微博） Via：eMarketer