疫苗的供应激发了消费者对店内体验的兴趣和舒适感。截至2021年5月，73%的消费者对店内购物感觉舒服，比去年同期（34%）有所上升。

同时，消费者对店内体验和服务有较高的期望。消费者最初出于安全考虑而采取的某些行为已经变成了更永久的习惯，例如路边接货或非接触结账。目前83%的消费者认为门店会提供灵活的购物和支付选项。

商店如何满足大流行后消费者的期望呢？零售商应该重新思考实体店在为客户提供全渠道服务方面的作用。

消费者重返商店也为零售商提供了一个机会，使他们能够专注于差异化。例如，名为宜家规划工作室的宜家新概念店将把这个品牌带入各大城市的中心，让消费者探索小空间生活解决方案；CVS Health正在完善其健康中心概念，以迎合大流行后消费者的需求，包括直接向消费者提供远程医疗保健；亚马逊正在美国各地的 Kohl’s 和 Whole Foods Market 门店为购物者提供方便快捷的退货服务。

总体而言，与大流行相关的消费者行为变化已经到来，零售商将不得不接受新的营业方式来留住和获得客户。

美国人希望今年平均在假日购物上花费637美元，大约有6/7的受访者计划与去年花费相同（57%）或更多（28%）。平均而言，男性比女性多花费约15%，分别为685美元和588美元。礼品卡和服装/鞋类是计划购买最常见的清单。

今年的消费者确实有一定的警惕性，因为预计消费减少的比例从11%略微上升到15%。受访者认为影响其假日购物支出的两个主要因素是食品价格上涨（32%）和限制信用卡债务的愿望（31%）。

消费者仍然喜欢实体店，并通过它们获取节日礼物的灵感。受访者表示，他们预计今年一半的假期购物将是在商店或购物中心进行的。在激发礼物创意方面，商店起着重要作用。此外，消费者更有可能在商店中看到商品后在商店购买，而不是在网上搜索更好的价格。

有82%的受访者认为较低的价格是诱使他们在店内购买的首要因素，其次是特惠/折扣（77%）。

消费者愿意进行廉价装饰和第二天发货是出于环保的考虑。他们希望清楚地标明产品材料和成分的来源，以显示是可持续或合乎道德的方式制造，并提供无包装和交付选项。

此外，一半的受访者表示，由于快速运输选择方案对环境的负面影响，他们会选择对环境影响较小的送货方式，例如运输速度较慢或店内提货。消费者现在正在关注零售商提供的不同交付方式的碳足迹。

“负责任”的购物者认为零售商应该考虑的不仅仅是环境问题。零售商有责任通过其商业行为来解决更广泛的社会问题，近一半的受访者（45%）更有可能与这样做的零售商合作。

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