埃森哲的分析发现，设定零排放目标的公司数量已从去年的34%上升至37%。32.5%的企业正在减排，但就目前可观察到的趋势来看，它们还没有走上到2050年实现净零排放的轨道。

脱碳经济和行业之间的结构失调是制约进步的核心因素：

需要改善可负担得起的低碳能源的获取和可用性：81%的重工业行业领导者预计，需要20多年的时间才能拥有足够的零碳电力来实现其行业的脱碳，而能源供应商主要专注于自身业务的脱碳。

有必要增强对低碳产品可行性的信心：95%的重工业领导者预计，至少需要20年的时间，才能以接近高碳替代品的价格提供净零排放的产品或服务；略超过一半（54%）的人表示，制造商未来的购买意向使他们有足够的信心投资于脱碳。

必须解决对成本管理的担忧： 40%的重工业领导者表示，在当前的经济环境下，他们无法承担对脱碳的进一步投资；63%的人表示，他们优先考虑的脱碳措施在2030年之前不会具有经济吸引力。

​文档链接将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可查阅！

根据这份报告，实现人工智能主导流程完全现代化的公司数量几乎翻了一番，从2023年的9%增加到2024年的16%。与同行相比，这些组织在扩展生成式人工智能用例方面实现了2.5倍的收入增长，2.4倍的生产力提高和3.3倍的成功提升。

调查结果还评估称，这些“准备好重新创造”的公司正在更快地发展，并正在放大生成式人工智能对整个企业的影响。在数字核心的支持下，这些企业已经在IT（75%）、营销（64%）、客户服务（59%）、财务（58%）、研发（34%）和其他核心职能中开发了生成式人工智能用例。

虽然研究表明，一些公司已经达到了运营成熟度的最高水平，但64%的公司仍在努力改变他们的运营方式。

对人的高度依赖往往被忽视：82%的公司在运营成熟的早期阶段没有实施人才重塑战略，没有计划满足劳动力需求，也没有获得新的人才或培训，让员工为生成式人工智能主导的工作流程做好准备。

该报告强调了企业领导者应该采取的四项关键行动，以提高其运营成熟度：

实施集中的数据治理和以领域为中心的数据现代化方法。

采用人才优先的重塑战略。

确保业务和技术团队共同进行创新。

采用领先的流程来推动业务成果。

​文档链接将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可查阅！

今年是埃森哲技术愿景发布的第25个年头，该报告探讨了人工智能驱动的自动驾驶将如何塑造未来。随着人工智能以比以往任何技术都快的速度在企业和社会中加速扩散，69%的高管认为，人工智能带来了重新发明的紧迫性，以及如何设计、构建和运营技术系统和流程。

大多数高管（77%）认为，人工智能的真正好处只有建立在信任的基础上才有可能实现，而更多的高管（81%）认为，信任战略必须与任何技术战略同步发展。

愿景探讨了新一代人工智能在多个维度的潜在影响，包括技术开发、客户体验、物理世界和劳动力。

当基础模型突破了自然语言障碍时，它启动了一场将永远改变软件开发和生态系统基础的转变。新一代人工智能编码助理已经将开发人员的角色提升为系统工程师，加速了代码的民主化和企业的数字化。

企业正在竞相使人工智能成为新的客户接触点，但只有将同样的重点应用于人工智能体验，品牌才能实现差异化。虽然80%的高管担心法学硕士和聊天机器人会给每个品牌带来类似的声音，但77%的高管认为，品牌可以通过主动构建个性化的人工智能体验，并通过其数字大脑向这些体验注入独特的品牌元素。

未来十年，通才机器人将出现，将更多的人工智能自主性带入现实世界。入门型通用机器人有可能成为专业机器人，能够非常迅速地学习新任务。80%的高管认为，机器人与人合作，并从这些互动中不断学习，将增加人与机器人之间的信任和协作。

人类和人工智能正在定义一个良性的学习循环：使用人工智能的人越多，它的改进就越多，就会有更多的人想要使用它。与产生一次性效益的传统自动化不同，人工智能的新时代可以随着时间的推移增强和提高其技能，提高其对使用它的个人和整个组织的价值。领导者的一个关键优先事项（80%）是确保人与人工智能之间的积极关系轨迹，这样就不会因为对自动化的恐惧而偏离轨道。

​文档链接将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可查阅！

人们对快速的技术进步反应不一。受人工智能和生成式人工智能使用增加的影响，最近的突破正在影响社会的数字体验。

埃森哲确定了五大宏观消费趋势，预测了技术和用户之间不断变化的动态，以及品牌在调整战略以满足不断变化的客户需求时面临的挑战和机遇。

1．犹豫的代价：数字技术的可信度正受到威胁，因为诈骗的增加模糊了真实和欺骗性内容之间的界限。生成式人工智能正在放大这种困惑，挑战人们对数字平台的信任。埃森哲的研究显示，超过一半的人现在质疑在线内容的真实性。信任侵蚀正在影响在线购物和品牌互动，33%的人在过去一年中报告了深度虚假攻击或诈骗。

2．父母陷阱：父母面临着帮助下一代与数字技术建立健康关系的挑战。不受限制地使用互联网和社交媒体正在影响极端行为，并使年轻人受到许多不同类型的伤害。家长们看到了影响，感到了紧迫性，所以他们正在动员起来，在政府制定自上而下的政策时建立护栏。

3．急躁经济：许多文化都强调教育、努力工作和决心可以塑造理想的未来。去年的Decade of Deconstruction趋势表明，目标和优先事项正日益发生变化。如今，3/4的消费者表示，他们希望企业能够更快地响应他们不断变化的需求。超过一半的人现在更喜欢快速的答案和指导，为了更快的结果，他们经常求助于众包信息，甚至为了健康和财务目标而采取更冒险的途径。

4．工作的尊严：工作的尊严正日益受到商业压力、技术进步和不断变化的动态的考验。随着生成式人工智能进入工作场所，人们对如何使用这项技术的新期望需要考虑到尊严。3/4的人认为生成式人工智能工具在工作中很有帮助，提高了工作效率（44%），提高了工作质量（38%），而一些人担心它限制创造力（14%），使工作更具事务性（15%），并对工作安全产生焦虑（11%）。

5．社会回归：人们越来越多地寻求体验的深度、真实性和感官丰富性，旨在以有意义的方式与世界互动。人们正在寻求科技与快乐和幸福之间的平衡，这反映了人们重新渴望与自然和彼此重新建立联系。调查发现，42%的人将他们过去一周最愉快的经历归功于他们在现实生活中所做的事情；只有15%的人认为是数字体验。

​文档链接将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可查阅！

在这样的大背景下，生成式人工智能(生成式 AI) 的兴起，唤醒了全球对技术变革潜力的期待。Gartner 数据显示，2023 年全球 IT 支出 4.7 万亿美 元，同比增长 3.3%，预计 2024 年将增长 7.5%，达 到 5.26 万亿美元。

埃森哲全球颠覆指数也反映了以上变化。过去 一年间，全球颠覆指数同比增长 33%，经济、消费 者和社会、地缘政治、环境、人才及技术等六大维 度均有两位数以上的增幅。其中，技术颠覆指数增 长 88%，增幅超过了其他五个维度，成为 2023 年 企业变革的首要原因。

在充满巨变的环境中，重塑者的财务及非财务 表现全面领先，且优势正在扩大。

埃森哲研究发现，重塑者 2019 年至 2022 年的 营收复合增长率比其他企业高出 15 个百分点，利润 率比其他企业高 5.6 个百分点。建模结果显示，预 计到 2026 年，重塑者与其他企业的营收增长差距 将扩大 2.4 倍，达到 37 个百分点，且每年的利润率 将比其他企业高出 2.9 个百分点。

重塑者实现的价值也是全方位的，除了财务表 现之外，重塑者在可持续性、体验、人才、创新、 包容与多样性方面的表现都达到了更高的水平，未 来差距还将扩大。预计到 2026 年，重塑者在可持 续性方面的表现将比同行高出 37%，在体验方面的 表现将比同行高出 35%，在人才方面得分高出 16% ， 在创新方面得分高出 17%，在包容与多样性方面得 分高出 11% 。

​文档链接将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可查阅！

报告探讨了在重大技术进步、地缘政治动态变化以及全球疫情对美国346家公司的影响背景下的残疾包容。这些公司参与了残疾平等指数（DEI），这是一个领先的全球基准工具，对企业的残疾包容政策和实践进行评分。

报告指出，在过去五年中，雇佣残疾人的商业理由变得更加充分。具体来说，那些在关键残疾包容标准上处于领先地位的公司，其收入是其他公司的1.6倍，净收入是2.6倍，经济利润是2倍。此外，领导者更有可能在生产力方面比同行高出25%。

自2018年以来，劳动力中的残疾人人数从29%增长至37%，其中大部分进展发生在2020年2月大流行开始以来。

埃森哲的另一项研究表明，76%的残疾员工在工作中没有充分披露自己的残疾情况。此外，2023年的DEI报告发现，只有4.6%的员工向雇主确认自己的残疾状况。

通过这项研究，埃森哲和残障组织制定了一个框架，帮助企业领导人更加有意识地帮助残障群体融入社会:

1.无障碍：组织必须消除障碍，为残疾人提供平等的就业机会，包括招聘、雇用和职业晋升。

2.意识：领导者必须提高对残疾的认识，这样企业才能培养一种同情和尊重的文化，挑战刻板印象，在员工中促进更包容的心态。

3.倡导：企业必须创造一个环境，让个人能够轻松地披露自己的残疾，形成员工网络，扩大他们的声音，确保他们的观点被听到。

4.行动：通过将各种残疾人包容倡议整合到一个统一的框架下，企业可以确保他们和谐地工作，创造一个更无障碍和公平的工作场所。

5.问责制：企业必须能够测量他们的进展，并分享他们所学到的知识，以表明他们对改善残疾人包容的承诺和奉献精神。

​文档链接将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可查阅！

本报告主要关注“现金流危险信号”，即小企业面临现金流问题的早期预警指标。这两份报告还包括对会计师、簿记员和小企业如何改善现金流管理的建议，以及对政府如何发挥作用的建议。

现金流被定义为收入流入（例如，出售商品和服务以获得现金、信贷和其他收入）减去当月发生的费用流出。一个月的负现金流，被称为现金流紧缩，是指某一个月的费用流出超过收入流入。

在澳大利亚、新西兰和英国，超过90%的企业每年至少有一个月的现金流为负。当每月的支出大于每月的收入时，就会出现这种情况。

2021年，澳大利亚的小企业平均经历了4.2个月的负现金流，而新西兰的小企业经历了4个月，英国的小企业经历了4.5个月。

在澳大利亚，1/5的小企业在一年中经历了超过六个月的负现金流，这是持续现金流压力的潜在指标。相比之下，新西兰1/6的小企业和英国几乎1/4的小企业都是如此。

在COVID-19冠状病毒病大流行之前和期间，不同行业的现金流状况差异很大。

现金流在2020年和2021年实际上有所改善，部分原因是政府在疫情期间向小企业提供了大量支持。

新的年度指数利用一系列关键商业指标，如劳动生产率和IT支出，对影响商业变化的六个因素（技术、人才、经济、地缘政治、气候和消费者与社会）进行了排名。

指标分析显示，由于生成式人工智能的进步，技术颠覆性在2023年增长最快，从2022年的第六位上升到第一位。高管们还将技术列为变革的首要原因。

人才是业务变革的第二大原因，高管将人才排在第四位。42%的高管表示，技能短缺是阻碍其组织应对变革的三大挑战之一，这凸显了企业将人才战略放在首位的重要性，尤其是在企业努力挖掘新技术潜力的时候。

总体而言，自2019年以来，所有六个因素变化率急剧上升，过去四年为183%，仅过去一年就上升了33%。

高管层调查显示，快速的变革步伐将在未来一年继续对领导者产生广泛的影响：

• 88%的领导者预计，2024年变革的速度将更快。
• 60%的人将变革视为机遇，68%的人预计收入增长将在2024年加速。
• 尽管他们很乐观，但超过一半的人（52%）表示，他们还没有完全准备好应对2024年商业环境的变化。

技术颠覆被视为机遇，谨慎负责地使用

61%的高管预计，2024年技术颠覆的步伐将进一步加快；76%的高管认为，生成式人工智能与其说是威胁，不如说是机遇，更有利于收入增长，而不是降低成本。

近一半的受访者（47%）表示，他们没有为技术变革的加速做好充分准备；72%的受访者表示，由于社会对负责任地使用人工智能的担忧，他们现在更加谨慎地对待投资。

国家卫生和公共服务部门是云计算的主要采用者。许多公司已经实施了云解决方案，以增强运营和服务交付，特别是针对福利索赔处理和基于案例管理的工作负载。其他国家职能转移到云端，但速度没有那么快，包括就业服务、交通、人力资源/劳动力管理和教育。

报告的其他亮点包括:

• 88%的州CIO受访者正在加快跨业务领域的云采用。
• 74%的受访者表示，安全性是云计算最重要的优势。
• 30%的受访者已经完成了云计算战略或路线图，其余70%的受访者正在积极制定优化云计算潜力的战略。
• 60%的企业已经将云计算纳入其企业IT治理流程。
• 混合和多云环境越来越普遍，23%的州的总系统和应用程序目录使用基础设施即服务和软件即服务，是2021年的两倍。
• 53%的首席信息官表示，劳动力技能短缺和人手不足阻碍了其组织采用云服务。