在美国，互联网普及率已经趋于稳定，研究显示，美国79%的网民比从前每天使用网络时间更长，接触的互联网品牌也更多。

网民对于网络使用量的增长，对于市场营销人员来说是个好消息。大约45%的社交网络使用者都表示，在过去三个月中，他们都曾在社交媒体上与某品牌的在线营销有过互动。但是只有7%的用户表示他们曾经在Twitter上关注过某个品牌，而在社交网络上对某品牌产品进行过评价的用户，也只有7%。

本次研究由Forrester Resarch进行，参与者包括58068名美国网民和5635名加拿大网民，参与者年龄在18到88岁之间，研究与今年4月和5月进行。这项研究能够为市场营销人员提供社交媒体对消费者的影响发面的帮助。

例如，10-23岁社交网络使用者中，56%都曾经收藏或关注过某个品牌和企业，这一数字在2011年仅为41%。另一方面，68岁以上的社交网络使用者在Facebook上关注的企业平均为3个。所有用户在Facebook上关注的企业平均为9个。

而有些行业和企业则认为，社交媒体对于推动消费者和品牌之间起到的互动，其作用大小，还有待商榷。例如IBM发现，在黑色星期五当天，Twitter产生的销售为零。而Twiiter则反驳称这是因为IBM使用的营销手法存在缺陷。

其他方面，Forrester的研究结果则有些老生常谈：平板电脑的消费者接受程度较2011年实现了翻番;消费者越年轻，越容易接受在线社交媒体等。这份研究指出：“71%的美国网民至少会每个月登陆一次社交媒体，使得社交媒体成为了人们生活中的一部分。”

但不是每个用户都会买账的，在线营销公司Vertical Response最近的一份调查报告发现1/3的小企业在社交媒体上花的时间并不多，如果你也是他们中的一员，不要感到羞耻、觉得自己缺乏热情，而是发现自己的选择也许是对的!

1. 花在社交网络上的时间并没有提高核心业务

比如你是卖自行车的，即使你的FB PTAT评级上升了，你确定每一个从你店里买车的用户得到更好的服务了吗？如果你没把它当做仅仅一块数字广告牌，而是时时刻刻地牵挂着你的FB，做事的时候心不在焉。那你还期望你的客户会在FB和Twitter上说什么好话吗？有时候那些积极的互动或许仅仅是因为你上传了一张有趣的图片，粉丝价值却没有上升（这很容易理解，比如如果你的官微只是通过发布段子、笑话来吸引粉丝，实际上并不能给品牌带来价值）。

2. 苹果不做社交媒体营销

苹果今年在Interbrand调查榜Top 100品牌中排第二，没有官方的FB主页和Twitter账号， 2005年社交媒体革命的早期它还排在41位，也就是说苹果忽视FB和Twitter后依然获得了更大的成功。也许你会说苹果只是个特例，但是苹果是个典型的很忙的品牌例子，因为大部分时间都花在提高产品上。而小企业也可以模仿它做一个消费者真正感兴趣的产品。营销公司Keller Fay的CEO表示90%的品牌讨论发生在现实生活中，剩下的发生在线上，好的产品体验是口口相传的最好题材了。如果推广资源实在有限，社交媒体推广很重要；但如果不是，营销只是营销，产品才是王道。

3. 你不是出版商

现在大家都接受的观念是：各种品牌都担任着出版商的角色，比如可口可乐在FB上有5000万粉丝，比纽约时报的粉丝还要多。所以现在有传可口可乐要涉足出版业了。但这个于可口可乐的核心业务真没有什么帮助，也许你会问为什么可口可乐宁愿直接在相关的出版物上买广告而不是试图自己成立出版物，因为这已经是用了80年的广告方式了，可口可乐没必要白费力气再做重复工作。而你以为在FB和Twitter上营销可以帮可口可乐省钱吗？不会， 它得花钱来创建引人注目的内容，要到达所有的粉丝仍然要买广告。

4. 互联网有辨别真理的能力，不一定非得用社交账号维权

有一种观点认为拥有社交账号的好处就是可以更正别人对你品牌的错误指责，但是互联网作为一个滋生谣言和错误温床的同时，也会有一部分读者和消费者充当警察的角色，所以没必要为了更正错误而特意开一个号。而你要开号，就要开到你的粉丝出面来捍卫你的权益的程度，那样才不枉费你花了那么多心思。

最后，Altimeter Group营销咨询家Brian Solis认为，小企业忽视社交媒体是没关系的，要想让粉丝在社交媒体中谈论你是非常少见的，而且一般的企业会把80%的利润循环地投入营销，一旦营销停止，生意也停止了。所以不要再没事有事在FB主页上发些有趣的图片，而是把这份热情延续到你业务最初开始的地方。而且如果有必要，你还应该检查下在FB营销有没有伤害你的营销。

报告中的主要研究观点：

• 尽管奢侈品牌营销者和其他行业的同行相比在数字营销方面有所落后，但他们在2012年转向数字营销的速度更快；
• 富媒体、社会化媒体、移动媒体以及视频是增长最快的领域，然而展示广告却下降了。同时认为，电视将受到来自视频媒体的挑战；
• 内容环境（指是否有针对性的内容）和有针对性的营销是奢侈品牌媒体选择的主要参考因素。奢侈品牌营销者有机会通过建立更垂直型的网络接触到他们的目标用户；
• 数字媒体被认为较线下营销更有机会带动在线和线下购买。但对奢侈品牌营销者来说，还需要更多的指标来证明其有效性；

在数字媒体营销投入上，有20%的接受调查的营销者认为，从2011年到2012年在数字营销的投入增长将超过18%，更有1%以上的营销者认为这个增长速度将超过77%。上方右侧图也反映了营销者在奢侈品数字营销上的积极投入。

在数字媒体选择方面，展示广告（包括在线、视频以及移动上的展示广告）占了目前奢侈品牌广告投放一半以上的预算。从广告代理公司（Agency）以及品牌广告主（Brand Marketers）看，存在差异的是在社会化媒体方面，广告公司估计奢侈品牌在社交媒体上的投入比例约为10%，而广告主则认为这个比例将达到22%。

比较2011年和2012年奢侈品在各类数字媒体上的广告投入侧重，视频、移动、社会化媒体以及富媒体占据了增长的最大比例。相反，搜索引擎、展示广告以及电视媒体在投入增长上并不明显。

电视在吸引奢侈品牌广告投入上似乎更多受到了在线视频的挑战。43%的被调查者表示将会在一部分预算从电视转向到在线视频。而又14%会表示会投入更多比例。只有8%的比例表示不会投入在在线视频上。

原因呢？在驱动在线销售方面，调查显示，在线视频较电视媒体更有效果。但相比之下，在线视频在建立品牌喜好和品牌认知度方面，较电视媒体并没有明显优势。

不光是电视媒体，似乎印刷媒体更惨。只有6%的被调查者认为印刷媒体是展示奢侈品产品的最好载体。

via：internet2share

以下是明年酒店业的热点话题：

Google Hotel Finder

元搜索和价格一致性

OTA的佣金增加

直销

现在是酒店业风云变幻的时候，在很多时候许多酒店经营者不知如何开始，让我们分析上面提到的对2012年酒店业影响最大的四大因素。

Google Hotel Finder

Google Hotel Finder的不断发展几乎能够影响整个酒店分销世界的平衡。

Google开发了自己的元搜索工具，这一举措主要是为了对抗Bing收购Farecast之后发展的Bing Travel。

无论如何，Google近日开始测试Google Hotel Finder的比较广告了。

当然，这不可避免地引起了行业内的广泛议论和关注。在某些方面，Google可以轻松地战胜很多元搜索网站，如HotelsCombined、Kayak和Trivago等。

Google Hotel Finder对来自主要OTA的价格进行比较，后者为在这项服务中展示而付费。

OTA在Google Hotel Finder中不会失去自己的流量，可以这么说在其最初阶段（至少在Google整合更多的区域性或本地渠道之前），Google Hotel Finder的流量大部分将流向那些主要的OTA。

但是这会给酒店带来什么影响呢？请看以下的分析：

首先，地理位置显得更加重要。在Google Hotel Finder上，你的酒店是否坐落在你所在市场的设定参数范围内？

对于纽约、伦敦和巴黎，Google Hotel Finder的设定范围很广，但对于阿姆斯特丹，设定的范围却集中在市中心。

酒店还应该考虑Google Hotel Finder的其他哪些方面呢？评论肯定是其中一项。

过去几年中，Google不断从其他网站中收集评论，以便决定酒店的受欢迎度和价值。

而且它还收集来自Google Places的用户评论（以前称为Google Local Business Center）。来自多个渠道的评论决定了酒店的用户评级，许多消费者用这个评级工具来筛选酒店。

为了消除类似TripAdviso等在线评论网站的顾虑，Google 的酒店列表页面只留下Google Places的评论，而来自其他网站的酒店评论则被移到了酒店列表页面的底部。

Google不显示来自其他网站的酒店评分，而Trivago显示其他网站的评价正是我们欣赏的地方。

所以酒店经营者要知道，Google显然想要建立无可争议的酒店搜索平台。它会尽可能利用它所需要的所有行业资源以便推出自己的新产品，然后悄悄地把这些资源排除在外。

因此，为了赢得旅行者的评论和好评分，我们需要超越TripAdvisor、Oyster、Zoover、Viniv、HolidayWatchdog、VirtualTourist和Yelp等网站上的评论。

Google Places 和Google Hotel Finder几乎在一夜之间就在酒店评论领域占据了重要的位置。

想象一下，如果Google把Hotel Finder放在全球酒店搜索的重要位置上，这会给排在搜索结果首位的酒店（如圣塞瓦斯蒂安的Hotel de Londres）带来多大的需求和销售方面的影响。

Google向OTA和批发商表示，要让酒店经营者有机会使用成本更低的首选渠道来确保预订。

酒店也将会要求他们的销售代表公司开发一个与Google Hotel Finder的界面，尤其是当Google Hotel Finder显示酒店网站的链接时。

请看以下关于纽约酒店Plaza Athenee Hotel的例子：

当然，目前在Google Places放置酒店网址和联系方式是免费的，但如果Google在不久的将来对此进行收费也不足为奇。

在任何情况下，在Google Places中合理管理酒店的信息是很关键的，因为它能够确保该酒店在全球搜索结果和Google Maps中显示。

元搜索和价格一致性

许多酒店试图在所有OTA网站上保持价格一致，以创造公平的竞争环境和价格透明度。

但是这些努力都被批发商发布的利润很低的净价所打败。

我们看到批发商直接分销低利润的套餐价和净价，并通过元搜索网站如Kayak、Trivago和HotelsCombined发布这些信息。

以下是某天在Trivago上搜索伦敦酒店的结果：

酒店必须确保他们对所有的分销渠道很好地控制，无论是线上还是线下的。

批发商是个很好的渠道，但对于他们提供的低价，酒店要制定相关的规定并要求他们严格执行，否则价格一致性的策略会适得其反。

增加的佣金或分销成本

酒店业在2012年要面临的另一大挑战是分销成本的增加。

很多OTA对于主要目的地的酒店已经将佣金从12%提高到了15%（相当于酒店分销成本增加了25%），这直接影响着酒店的利润。

很多OTA还纷纷推出了“首选计划“，即让酒店在其搜索结果中排在更显眼的位置上。

这类计划一般收取18%-20%的佣金，有时甚至是25%的佣金。酒店经营者对此要非常小心，因为这不仅仅是提高成本的问题，同时你会对OTA产生依靠，甚至是依赖。

记住，他们的唯一使命是提高全球收入，而这并不符合一家酒店的最佳利益。

我们还看到某些OTA要求很多的固定预留房，这是它们试图渗透进更多的酒店和市场的迹象。

当它们不能再进行地理上的扩张时，其股东就会施加压力来促进发展，因此就会发生上面提到的这种情况。

坦率地说，除非我们未来几年都在月球上建酒店，某些旅行社发展的唯一方式是提高佣金或控制更多的酒店库存。

因此我们的建议是酒店经营者要很小心，同时发展替代性的销售渠道。

直销渠道

不过，我们看到越来越多的酒店意识到自己对OTA、零售商和其他第三方分销商的依赖性。

越来越多的酒店经营者都看到了分销成本的增加以及直销的优势，所以我们有望看到2012年酒店业分销渠道组合的大转变。

由于分销成本的增加，酒店经营者更愿意在SEO、SEM、SMM和移动营销方面进行投资，他们都希望通过自身的网站或呼叫中心来推动直销业务的发展。

via：traveldaily

为何要重点投资在线营销领域？

这里有更多的渠道触及旅游购买者。越来越多的消费者使用在线渠道搜索和预订旅游。无论是传统的渠道（如从事搜索引擎优化和点击付费广告的渠道），还是新兴的渠道（像社会媒体和移动网站），网络营销从来就是复杂多样的— 大量的酒店品牌和促销信息，和旅行者的评论混在一起。消费者接触到的信息更加零散，要获得消费者，你要分配更多的资源。

旅游业正在逐渐复苏。据STR最新报告称，截至8月20日，2011年美国酒店业的每间可用房收入同比增长了7.6%；另外，PwC的最新研究表明，2011年的酒店住宿需求将有望同比增长4.6%。不管前景有多好，你的预算仍然有限，但这并不意味着你不能把握好这个机会，尤其是在线营销领域。

在线营销过程产生最大的投资回报率。在酒店营销方面，该渠道很容易产生最大的价值，也是目前酒店业唯一增长的销售渠道。不像其他的渠道，营销活动产生的结果是可衡量和透明的。精明的酒店经营者善于利用那些对他们有利的信息，进行跟踪和修改，然后充满信心的投资产生收益的项目。

以下表格根据最新的International Econsultancy研究，显示了企业用于在线营销的预算占总预算的比例。

你应该关注数字营销的哪些方面？

　　优化的酒店网站

有人可能会问，你为什么需要自己的品牌网站？尽管品牌网站是项很重要的资产，他们为自己的品牌建立了非常重要的阵地。但如果没有做好，相比其他品牌的网站和你所在区域的竞争品牌，你的竞争力就会被削弱。优化的网站能够弥补这项不足，使别人在搜索时更容易找到你的酒店，例如搜索“美国购物中心酒店”或“Bethesda酒店婚礼”等。优化的网站对品牌营销帮助极大，可能会让你的速度比竞争对手快一倍。如果你是一家独立酒店，建立一家优化的网站则是必需。

某些营销策略是任何一家网站都要采用的。例如，它需要强大的SEO，包括优化的内容、链接和本地搜索曝光度。如果你的酒店目前的独立网站表现不佳，你可能要增加预算或考虑新的供应商。

社会媒体

TripAdvisor一项调查显示，大部分酒店业主在积极采用社会媒体渠道，57%的酒店业主希望增加社会媒体方面的预算。随着社会媒体在消费者中大受欢迎，酒店利用社会媒体进行营销是件很自然的事。对于在Facebook和Twitter查看酒店信息和用户评论的消费者，对于在YouTube查看酒店视频的消费者，社会媒体成为了某些消费者最喜欢的渠道。利用其庞大的用户群，在Facebook上推出促销活动和预订功能是项很好的策略。

　　用户评论

TripAdvisor这项调查还表明，99%的酒店业主会回复用户的评论。TripAdvisor网上有5000万条评论，旅游购买者会阅读这些评论。要确保你的员工监控并对所有的负面评论和正面评论做出回应。它有助于建立客户忠诚度，并为那些潜在的回头客提供一流的住宿体验。

移动策略

据eMarketer调研，25%的休闲旅游者使用移动设备预订酒店。Google也称，19%的酒店搜索来自移动设备。随着这项渠道的飞速发展，为了触及旅行者并增加预订，酒店建立适用于移动设备的网站势在必行。这也是很多消费者喜欢的渠道，意味着要获得消费者，必须确保他们能用自己的移动设备找到你。

因此，对于线营销领域，你应该投入多少？

关于酒店应该投入多少预算在在线营销领域的问题，要根据每家酒店的具体情况，因为每家酒店面临的市场因素、发展的目标和方向都不一样。例如，如果你是一家会议酒店，你可能需要更多的投入用于创建或更新你的优化网站和SEO。如果你是一家高档的独立度假酒店，则需要在点击付费广告方面投入更多。

一项通用的原则是按比例投入。如果你的目标是30%的总销售额来自网络，那么大概30%的预算要用于网络。不过，这绝不是放之四海而皆准（例如，某些品牌连锁占有更大的市场份额，而某些独立酒店则更依赖于他们的独立网站），但对大多数酒店而言，是个很好的起点。

毫无疑问，在线营销是酒店2012营销策略的首选。旅行者的网上购买过程远比想象中复杂，而你的竞争对手也会牢牢抓住在线营销的机会。

转自：http://www.traveldaily.cn/article/54273_1.html