明星营销策略中，艺人知名度与口碑、与品牌的契合度以及对品牌的影响（带货能力、形象提升能力）是品牌选择代言人的三大核心要素。如何选择与品牌理念高度契合的代言人？基于艺人与品牌“利益与风险共担”的合作模式中，如何避开“人设翻车”“口碑崩塌”的雷区而选择出一个积极、稳定、正面的代言人形象？如何评估艺人的带货力？互联网时代，大数据或可成为辅助品牌主决策的有效工具。本报告基于艺恩的代言人系统的数据支持，以刘昊然为例，综合分析刘昊然在2020年1-7月商业价值的变化与成绩，发布《刘昊然商业价值数据报告》。

《潜藏的商业价值和影响力》报告剖析了催生万亿银发经济的四大需求，以及其所创造的、释放更多消费潜力的重要机遇。

1、新身份与新认同

无论是退休后从工作圈回归生活圈、建立兴趣驱动的社交圈、还是移居或流动于新的城市或社区，老年生活往往会开启“新”的角色和人际网络。成长于集体为先的社会环境，他们寻求集体的归属感和认同感，表现出增长的社交需求，热衷于抱团行动。

2、重建自我

历经峥嵘也或曾遗憾，在人生的新阶段，他们开始寻回自我，尽兴而活。他们本着不再受限、不留遗憾、再不错过的心态，渴望自我释放、重拾梦想、把握当下。他们的生活场景由家庭向外界延伸，更多的社交、休闲、运动、旅行、自我学习和精进等，也带动着不同品类的增长。比如，旅行的方式和需求更加多样化，有广度也有深度。他们终身学习和提升自我的强烈意愿得见于每一个代际，退休后的价值创造更是关注的重点。

3、体面的“第二人生”

退休绝非退居人生舞台，而是登上新的舞台，着力去打造和享受具有无限可能的“第二人生”。他们不认老、不服老，志在享受退休后有乐趣、有品质和新鲜感的“第二人生” 。不仅要过的体面，也要寻求自我和他人的“赞许”，拥有身份感、成就感、认同感和时代参与感。

而“变老拖延症”发生在每一代人的身上，年轻化的消费态度也直接反映于他们产品的选择上。并且，他们对高端和进口产品的消费意愿在不断提升，体现了他们对愈加体面、舒适、有品质的第二人生的期待。

4、健康投资

健康在中国具有多元的定义，除了个体健康之外，还包括良好的家庭关系和社群关系。老龄化群体不仅在个体健康层面展现出逐代增强的预防意识，他们更为打造综合健康多管齐下，积极使用各类健康产品和老年用品，并热切投身于丰富多样的集体文娱活动，打造生活方式的健康。

可以说，对市场和品牌而言，老龄化群体所蕴藏的消费力和多样的消费需求，无疑会是未来的一大“增长动能”，亟待我们去挖掘和深耕。

蔚迈致力于化机会为价值，解锁中国老龄化市场的增长之道，并全新首家发布蔚迈老龄化市场解决方案，包含老龄化市场潜力罗盘、中老年群体需求图谱及细分模型、蔚迈老龄化人群连续研究数据库等。旨在助力各行各业，探索老龄化市场的庞大潜力。

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在不同的行业中，企业都已认识到大数据和分析对于解决业务挑战所发挥的巨大效能。例如，零售商利用大数据解决方案更准确地预测产品需求并优化定价，而医疗服务提供商将预测分析解决方案用于大量电子病历中，帮助改善患者的治疗效果并降低成本。

大数据解决方案不仅为各类组织增加了价值，而且这些解决方案正用在多种创新领域中。实际上，根据IBM商业价值研究院联合经济学人智库在2014年对1,000多位业务领导者开展的创新调研表明，大数据和分析已经成为寻求创新的企业的关键能力。

我们的创新调研数据表明，一组领导者采用创新能力并结合大数据和分析而提高业绩。这些领导者采用某些独特战略实现成功。它们借助更高的数据质量和访问能力、卓越的技能和工具以及更具创新性的文化更有效地寻求创新。

确定领导者

为了了解最成功的企业如何创新，我们对341个受访者使用大数据和分析工具进行创新的情况进行了潜在聚类分析。我们提出的问题包括创新目标、创新障碍、衡量创新成果的指标、创新项目的处理和类型，以及大数据和分析在创新过程中的角色。我们确定了三个独特的小组：领导者、奋斗者和挣扎者(见图1)。

领导者是一个截然不同的群体：它们在一个结构化的框架内利用大数据和分析进行创新，并且尤其注重协作。奋斗者尽管利用工具支持特定职能的创新，但它们并不确定哪些活动对创新最重要。在所有群体中，我们定义的奋斗者在创新活动方面表现最弱。挣扎者没有正式的创新流程，并且面临着其他内部挑战。它们从性质上来讲更愿意规避风险，而且在创新时，它们趋向于以孤立的方式进行。

分析表明，在创新流程中采用大数据和分析的企业，在收入增长和运营效率方面战胜竞争对手的比例高出36%。实际上，与其他企业相比，业绩优秀的企业利用大数据工具的比例高出23%，而利用分析工具的比例高出近79%。

领导者的秘诀

领导者不仅仅采用分析和可行的洞察，它们更将这些能力提升到了新的高度，将分析与洞察和创新活动融合。那么，它们的秘诀是什么？领导者如何比其他企业更有效地将分析和创新结合在一起？
领导者采用围绕数据、技能和工具、文化的三种基本策略(见图2)：

●推动优秀的数据质量和访问能力
●将分析和创新融合到每个角色中
●建立可量化的创新文化

●案例：Monsanto将大数据和分析提供给农民

Monsanto是一家跨国农药和农业生物技术公司。公司推出了一个规范种植系统，可产生特定位置的客户洞察。为了确定哪些种子在哪个地块中和哪种条件下生长得最好，该系统将2500万个经过测绘的地块组成的数据库、1500亿条土地观测数据和10万亿个天气模拟点与成千上万个种子和几TB收成数据组成的存储库结合在一起。

农民采用Monsanto的系统在两年内将产量提高了大约5%。某些种子公司认为，这样的技术解决方案可帮助将玉米的平均产量从目前的每亩160蒲式耳提高到超过200蒲式耳。

●案例：创新是阿里巴巴战略的核心部分

由于认识到了数据的作用，中国的互联网移动商务公司阿里巴巴基于信息共享和透明的理念创建了开放式文化。这种文化重视创业精神、创新和服务，旨在推动数据在整个企业内部有效地共享。

阿里巴巴努力向全体员工提供大数据教育。在许多企业中，商业智能和其他部门明确分离，使得数据分析和日常运营的关联非常困难。阿里巴巴认为，负责商业运营的人员也应熟悉数据分析，因此为他们提供了必要的培训。

此外，公司的政策和程序旨在推进并鼓励创新。通过为员工提供足够的创新“空间”，公司希望发挥每位员工的全部潜力。例如，在公司的“赛马”计划中，公司鼓励员工向委员会提交创意。经过批准的创意将成为项目，而公司将为其提供充足的资源和资金。

●案例：Tata的创新文化带来了显著收益

总部位于印度、由100多家公司组成并向150多个国家出口产品和服务的全球化企业－Tata集团将创新视为其业务战略的关键。为了鼓励不同业务部门和公司内的创新，Tata集团采用了一种注重更好沟通和认可创新想法与举措的战略；创建了创新中心，以推动研究、开发和新技术利用；并且支持与学术机构的协同研究和合作。

因此，创新成为Tata员工审查和专业开发流程中的一部分，而且集团鼓励员工花时间提出新想法，并通过内部社交网络分享。此外，公司还创立了Tata集团创新论坛(TGIF)，这个网络将Tata集团各公司连接在一起。除了鼓励企业内经理之间的沟通和协作，TGIF还组织研讨会和讨论会，创新专家和学者能够在这些活动中讨论新概念，介绍新工具，并激发创造力。自从成立以后，TGIF推动25,000名员工实现了7,000多项成功创新。

论坛还赞助了TataInnovista。这项每年举行一次的活动旨在奖励全球范围内Tata公司的优秀创新成果。为了帮助衡量创新的价值，公司追踪与活动相关的多项指标，而且最近开始评估入围作品的经济收益。仅在2014年“有前途的创新”类别中，43个入围作品的总经济收益估计就达到10亿美元。

编者按：Cue Ball Capital的合伙人Ali Rahimtula对数据进行深入研究，发现几个可以化为商业价值的特性，希望这些可以对初期精炼数据商业策略和希望为下一轮成功融资寻找数据业务最佳定位的创业者有一定的帮助。

　以下是正文：

在 Cue Ball Capital，我们是数据商业投资的专家。多年来，我们已经投资了很多数据和分析业务，其中包括 StyleSight (时尚)、Knovel (工程)、Lex Machina (法律)、SmartZip (房地产) 和 Redline (金融)。

另外，我们的投资合作伙伴 Dick Harrington 连续 11年 担任 Thomson 的 CEO，他任职期间，流动现金翻了两番，公司的市场价值增值了两倍，同时他创造了世界上最大的信息传媒公司。毫不夸张地说，Dick 是世界上最一流的信息商业专家。我感谢他在这篇文章提出的见解。

在这篇文章中，我也借鉴了这一领域里另一位专家 Matthew Burkley（他是市场上最具创新性的数据公司之一的 Genscape 的 CEO）的观点。

接下来就是我在评估早期数据商业时寻找到的显著的特征。我将略过使商业变得有吸引力的常用的项目，将专注于数据商业的特殊特性。

　1、摒弃可有可无

有一些可有可无数据，之后有一些必有数据。

必有数据的特点应该包括：

· 通知高价值的决策

　　· 增加决策中的显著价值（而不是增量）

　　· 这个价值可以预测

　　· 关键是做好你的工作，也就是说，它允许你做一些你无法以其他方式做的事

　　· 它融合到你的工作流程中

　　· 高频率需要

　　· 如果你不得不削减成本，你将会削减别的东西

在可有可无的类别中，报纸是一个不错的例子。尽管我有时候觉得我需要读 Wall Street Journal，但没有它我依旧可以工作。我可以读 New York Times 商业版和技术版来代替它，甚至我也可以通过各种在线免费资源获得需要的消息。另一个在可有可无里的例子就是大学的教科书。这些天，许多大学生不再着急去买推荐的教材，或者只是以折扣额价格购买老版本。

从不同角度来讲，每个行业都早投资管理有很多关键数据供应商的例子。在投资管理行业，Bloomberg、FactSet 和 Redline 都是最好的例子。他们可以帮助你获得最实时最准确的证券相关数据，让你可以以最快的速度进行最高利益的交易。对于医生，UpToDate 和 Epocrates 是不错的例子。当医生在急诊室的需要最准确的药物去挽救危在旦夕的患者时，他们可以信赖那些即便在其他地方的权威数据。

我们寻找的企业需要有必有数据，这是使数据有商业价值的最基本的特征。

　　2、专有数据

一个高质量的信息业务一般是建立在专有数据之上。

对于企业来讲，它的问题是基础数据的汇总是从其他渠道购买获得。它可在可实现的毛利率中相对较低的上限。

同样的，公司经常会纠结建立在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等社交平台的产品分析得到的数据。事实上，这里存在着风险，因为这些数据软件可以被关闭。

如何创造专业数据？我通过几个例子介绍几种方法。

· 收集观察物理数据：Genscape（使用传感器来收集的方法）Mapflow（洪水测绘数据）

· 众包数据：Premise Data (众包经济数据)；Placemeter (众包视频数据业务)；I/B/E/S (研究分析师盈利预测)

· 有舍有得数据：Argus Information (聚集和清理银行员工提供的数据)；Compstak (租约对比)

· 收集废弃数据：在大市场像 Uber 或者像 CME 和 ICE 等金融交流中心，从他们的用户活动中收集有价值的废弃数据。

· 创建内容：可以利用公共 / 商品数据，之后添加内容，最后卖出。

当数据周围充满竞争力时，专有数据会变得特别有价值。在一定程度上它用于防止数据泄露。

　　3、从小处着手

创业时你需要从头建立一个可行的数据业务，它不同于大数据集团，比其中的一部分要有更多的挑战。通常情况下，创建这些有价值的可行数据有时候可以是一个小的公司破产。

当评估一个数据业务时，我们需要设法当它还比较小的时候确定他是否可行。其中的一个测试方法是看这个数据值的金字塔。这些数据对于最初的客户是否具有高价值，使他们愿意去检验它。如果是的话，这个公司有机会获得更多的用户获得更大的利益。

　4、视图和整理数据

许多数据被视为视图的基础。你单纯看数据可能不知道它是什么意思。我们喜欢那些可以直观呈现一个数据的企业。这个数据应该被用到整个商业中，并整合到用户流程工作中。

一个战略可以让你的数据进一步嵌入到客户的工作流程中，这是被 Thomson 称作的 “三分种”（怎样让一个产品或是服务可以在操作三分钟时候让用户接受它）。

使用这个策略可以更好地了解是什么原因促使你的用户访问你的数据，以及这样的行为会产什么什么样的后果，会让你的数据变得更有价值。

　5、有价值的分析图层

今天，没有存数据的工具，最大数据公司是软件公司。一般来说，用户不仅是要求使用数据，他们希望是利用可以提供答案的软件工具，帮助他们对数据进行操作。内容是关键但它只是产品的一部分。

一个好的数据公司需要有足够用来增加数据相关性的软件和分析工具。软件可以让用户进行搜索数据并操作利用数据，帮用户做出更明智更有价值的决策。

　　6、利用信息真空

我们喜欢这样的商业，他们会在一个相对数据真空的新的空间里提供数据。

对于创业公司来讲，在一个有利可图的市场推出一个有价值的数据是一个挑战。

此外，当你有一个既定的产品，但让用户改变他们目前的使用习惯去试用你的新产品也是很难的。

当在一个现有的市场环境中我们有一个经验法则去评估企业。如果企业不能最终达到一个相对的市场份额，但它可以利用创造新的市场环境，那么这个数据明显有更大的价值。

另一方面，在一个数据尚未丰富新的领域创建数据在市场上来讲是非常有价值的。

　　7、业务横向拓展

我们认为，一个业务在水平方向的拓展能力比在其垂直方向的拓展能力更加重要。

水平方向拓展是什么意思？这意味着你创建的原始数据在相邻市场或者领域可以创建额外的数据。我们对此进行了测试，看看是否数据公司可以导出现有的数据横向操作建立多个数据集。

我们满足了一些创业公司想要在水平拓展之前先尝试垂直扩展，这也可以算是一个战略决策。例如，一个企业家构建这个过程的最终目的是希望可以为高端细分市场提供所必须的内容。在其他情况下，由于创建小规模的原始数据用于业务流程工作，但它的性质并不适合水平拓展。

商业早期刻意追求垂直领域的拓展会加大企业的成本，而不是为他带来更多的利润。

　　8、数据可智能定价

当数据业务可以创造收益时，我们来看看几件可以确定数据价值的定价模式。

· 认购定价，而不是根据使用情况而定。我们对根据早期阶段的使用情况而再次定价普遍持怀疑态度。根据我们的经验来看，大企业不想支付按需定价，他们希望有一个全面预算的项目。此外，你应该让你的客户越来越习惯你的产品并习惯你的定价结构。

· 数据即是产品。产品收入的主要来源是数据而不再是广告的订阅或是交易的收入。

· 便宜并不总是赢。

　9、卖给大客户

我们一般喜欢的数据业务是可以卖给大客户的数据。因为我们可以在这个过程中获得更高的利润，之后有更多的资金可以利用在数据产品上。如果数据公司在初期追求小客户的话，这就会意味着他们的数据集创造的价值更少。

　10、高续订率

必有数据的企业通常有很高的更新率，可有可无的数据业务相对有较低的续订率。

理想情况下，我们寻找第二年数据有 90%-95%续订率的企业。

本文来源：由36氪编译自Rahimtula

从2011年至2014年，柯震东曾先后为19家品牌进行广告代言，涉及到汽车、体育用品、服装、快餐、食品、化妆品等不同领域。

吸毒曝光致使柯震东的明星市场潜力急降

2014年8月份，随着媒体对柯震东吸毒消息接连曝光，CelebrityZ数据显示，关于柯震东的话题讨论总体呈增长趋势，其中负面话题讨论骤增,正面话题讨论有明显下降。

MillwardBrown CelebrityZ数据显示，从2012年至今，柯震东的知名度得分一直稳步提升；但其市场潜力得分逐步提升至2014年7月达到峰值后，于2014年8月急剧下降。

吸毒曝光直接导致消费者对柯震东的喜爱度下降；并且开始认为他是负面的榜样角色，同时，人们对其专业能力也开始产生怀疑。

喜爱度

消费者对柯震东的喜爱度一直逐步上升，到今年7月达到顶峰，但得知其吸毒后，8月喜爱度骤然下降。

榜样角色

一直以来在消费者心目中，柯震东是积极的榜样角色，并且该指标得分于今年7月达到顶峰，但同样得知其吸毒信息后，榜样角色得分明显下降。

专业能力

消费者对于柯震东的专业能力评价一直处于较平稳的状态，吸毒消息曝光后，消费者对其专业能力也开始产生了怀疑。

柯震东在消费者心目中的个性形象由正转负

柯震东对《那些年，我们一起追的女孩》和《小时代》这类青春主题电影的饰演，在消费者心目中成功树立起纯真、勇敢、有趣的形象。然而吸毒消息曝光后，柯震东在消费者心目中，不仅之前树立起来的纯真、勇敢、有趣的形象荡然无存，还形成了不诚实的、草率的负面印象。

消费者对柯震东代言品牌的购买意愿骤降

近年来，尽管消费者对柯震东代言产品或品牌的购买意愿几乎逐年升高，并在今年7月达到顶峰。

然而消费者对柯震东吸毒事件反应颇为迅速且强烈，MillwardBrown CelebrityZ, 2014年8月数据结果显示，消费者已经开始倾向于“不愿意购买由柯震东代言产品或品牌”。

本文作者：

Lucy Yu 华通明略业务发展及客户群总监

Sophie Sun 华通明略高级分析员

　2013 TDWI关于管理大数据的调查显示，89%的受访者认为大数据是一个机会，而在2011年的大数据分析的调查中这个比例仅为70％。在这两次调查中受访问者均普遍认为，要抓住大数据的机会并从中获取商业价值，需要使用先进的分析方法。此外，其他从大数据中获取商业价值的方法包括数据探索、捕捉实时流动的大数据并把新的大数据来源与原来的企业数据相整合。

　　虽然很多人已有了这样一个认识：大数据将为我们呈现一个新的商业机会。但目前仅有少量公司可以真正的从大数据中获取到较多的商业价值。下边介绍了9个大数据用例，我们在进行大数据分析项目时可以参考一下这些用例，从而更好地从大数据中获取到我们想要的价值。

　　从数据分析中获取商业价值。

　　请注意，这里涉及到一些高级的数据分析方法，例如数据挖掘、统计分析、自然语言处理和极端SQL等等。与原来的报告和OLAP技术不同，这些方法可以让你更好地探索数据和发现分析见解。

　　探索大数据以发现新的商业机会。

　　很多大数据都是来自一些新的来源，这代表客户或合作伙伴互动的新渠道。和任何新的数据来源一样，大数据值得探索。通过数据探索，你可以了解一些之前所不知道的商业模式和事实真相，比如新的客户群细分、客户行为、客户流失的形式，和最低成本的根本原因等等。

　　对已收集到的大数据进行分析。

　　许多公司都收集了大量的数据，他们感觉这些数据存在着商业价值，但并不知道怎样从这些弄出来的值大的数据。不同行业的数据集有所不同，比如，如果你处于网络营销行业，你可能会有大量Web站点的日志数据集，这可以把数据按会话进行划分，进行分析以了解网站访客的行为并提升网站的访问体验。同样，来自制造业的质量保证数据将有助于公司生产出更可靠的产品和选择更好的供应商，而通过RFID数据可以帮助你更深入地供应链中产品的运动轨迹。

　　重点分析对你的行业有价值的大数据。

　　大数据的类型和内容因行业而异，每一类数据对于每个行业的价值是不一样的。比如电信行业的呼叫详细记录（CDR），零售业、制造业或其他以产口为中心的行业的RFID数据，以及制造业（特别是汽车和消费电子）中机器人的传感器数据等等，这些都是各个行业中非常重要的数据。

　　理解非结构化的大数据。

　　非结构化的信息主要指的是是使用文字表达的人类语言，这与大多数关系型数据有着很大的不同，你需要使用一些新的工具来进行自然语言处理、搜索和文本分析。把基于文本内容的业务流程进行可视化展示，比如，保险索赔过程，医疗病历记录，各个行业的呼叫中心和帮助台应用程序，以及以客户为导向的企业情感分析等内容均可以在进行处理后以可视化的形式表现出来。

　　使用社交媒体数据来扩展现有的客户分析。

　　客户的各种行为比如评论品牌、评价产品、参与营销活动或表示他们的喜好等等，会在客户中相互影响。社交大数据可以来自社交媒体网站，以及自有的客户能够表达意见及事实的渠道。我们可以使用预测性分析发现规律和预测产品或服务的问题。我们也可以利用这些数据来评估市场知名度、品牌美誉度、用户情绪变动和新的客户群。

　　把客户的意见整合到大数据中。

　　通过运用大数据（与原有的企业资源集成），我们可以对客户或其他商业实体（产品，供应商，合作伙伴）实现360度全景分析，分析的维度属性从几百个扩展到几千个。新增的粒状细节带来更准确的客户群细分，直销策略和客户分析。

　　整合大数据以改善原有的分析应用。

　　对于原有的分析应用，大数据可以扩大和扩展其数据样本。尤其在依赖于大样本的分析技术的情况下，比如统计或数据挖掘；而在欺诈检测、风险管理或精确计算的情况下同样也得用上大样本的数据。

　　分析大数据流，实时操作业务，提升业务动作水平。

　　实时监测和分析的程序已经在企业运营中存在了很多年，那些需要全天候运行的能源、通讯网络或任何系统网络、服务或设施的机构早就在使用这类型的程序。最近，从监控行业（网络安全、态势感知、欺诈检测）到物流行业（公路或铁路运输、移动资产管理、实时库存），越来越多的组织正在利用大数据流的应用。目前大数据分析仍主要以批量和离线的方式执行，但随着用户与技术的成熟，大数据分析将会进入实时分析的时代。

怎样的车可以被定义为一部好车？什么因素会影响一部车的评价？消费者又是靠什么来决定购买一部车的？在互联网日新月异的时代，对人们购车的行为模式是否有改变？抱着种种的疑问，《商业价值》以及价值研究通过EDM、网站、客户端及微信等渠道推出 “2014年最受消费者关注汽车问卷调查”，共收到1503份有效问卷，在做了大量交叉的数据分析后，我们得到很多有趣的结论。

你知道吗？

超过90%的消费者认可汽车厂商的宣传；

80%以上的消费者知道汽车的品牌，但不喜欢，而特斯拉的认可度很高；

其实，在汽车购买中，女性更关心时尚，而男性才是关心价格的那一个……

随着年龄增加，消费者会更乐意接受专家推荐……

杂志的功能不容小觑，他们对18-25岁的消费者极具杀伤力……

更多的调查结果，接下来这35张PPT告诉你，消费者是如何选购一辆车的。

1．定义一部好车的15个元素中，安全性，符合大众审美的外观、良好操控感受是前三位，购买方式是最不不重要的因素。

2．安全与舒适的宣传，可以赢得消费者的心

3．80%以上的汽车品牌的态度是：知道但不认可；而特斯拉的认可度很高。

4．提起心仪的品牌，消费者首先想到的是安全、性能和舒适，说明理性消费成为趋势。

5．超过90%的消费者认可汽车厂商的宣传。

6．体验活动、网友评价、亲戚朋友推荐是购买车的前三要素，而明星代言的效果最差。

7．互联网是获得汽车信息的最主要途径。

8．汽车宣传中，消费者最希望听到的是产品性能、新技术等“干货”。

9．男人比女人更关心操控性和价格、女人比男人更关心品牌和油耗。

10．女性更关注时尚、安全、舒适的汽车宣传；男性则更容易被宣传中的驾乘乐趣、品味、身份象征所吸引。

11．特斯拉吸引男人眼光、mini赢得女人芳心。

12．女人比男人更关心时尚性，男人比女人更关心价格。

13．女人更受社交圈和电视、厂商广告、销售影响。

14．随着年龄增加，更注重安全与品牌的知名度，对可靠性要求更高。

15．随着年龄增长，选择个性化品牌的比例增长。

16．汽车时尚因素的影响力随着年龄增加而降低。

17．25—35岁的消费者选择自己心仪品牌时，对科技、高端、豪华的关注高于其他年龄组。

18．18-25岁更重注外观设计。

19．随着年龄增加，消费者会更乐意接受专家推荐。

20．杂志对18-25岁的消费者影响高于其他年龄组、手机APP对35-55岁的消费者影响低于年轻人。

21．“互联网传播+线下体验”是最好的组合。

22．18-25岁的消费者更关心价格、35-55岁的消费者更关心功能。

23．不同收入对安全要求一致。

24．随着收入增高，对驾乘乐趣的要求增高。

25．高收入者更看重汽车品牌。

26．高收入更追求汽车的性能和科技、中等收入追求内涵和个性、低收入主要看时尚。

27．再次购车的人群出于对汽车了解，更关心性能指标、操控性、功能性等。

28．宝马得到更多再换车人群的喜爱。

29．首次买车的消费者，朋友推荐很重要。换车的消费者更多去看外部信息了解动态。

30．品牌故事对首次购车者更有影响。

31．高端车消费者更重注品牌知名度、驾乘空间；低端消费者更注重外观。

32．对汽车品牌的了解程度与车价无关。

33．中档车消费者看品味，高档车消费者在品味之上还看驾乘乐趣。

34．三大品牌（奥迪、宝马、奔驰）高端车定位无可争议。

35．高端车消费者希望厂商在品牌宣传上更着重新技术。

“人类历史上最早的一批城市都诞生在河边，河流为人类提供了食物、水和交通。而我们要做的，就是创造一条数据的河流，来滋养信息经济的发展。”

多么浪漫而深刻！这句话是笔者在纽约一家网站首页上看到的标语。该网站致力于搭建一个数据交流、交换、分享的平台，既包括纽约市政府开放的各门类公共数据，也包括私人机构和企业公布的非公共数据。任何人都可以搜索、查看、下载、使用这些数据。尽管刚刚成立不久，但已经诞生了不少依托于它的应用。

出于对大数据发展趋势的敏感，笔者花时间进行了一些调研，发现类似于这样的网站在纽约已有近十家。而在此基础上，更有数以百计的进行数据分析和具体应用开发的网站和创新团队。

《开放数据法案》

2012年2月29日，纽约市通过了《开放数据法案》，3月7日由市长迈克尔-布隆伯格签署后正式生效，这是美国历史上首次将政府数据大规模开放纳入立法。

根据开放数据法案，到2018年，除了涉及安全和隐私的数据之外，纽约市政府及其分支机构所拥有的数据都必须实现对公众开放。而且规定，使用这些数据不需要经过任何注册、审批程序，数据的使用也不受限制。(一个有趣的题外话是：迈克尔-布隆伯格本人对数据也有着天生的敏感，他的成功经历也得益于数据，他是世界著名的财经资讯集团——彭博咨询公司的创始人。)

今年三月份是法案生效一周年纪念，也是法案第一阶段行动的截止日期——将各部门所有已对公众开放的数据纳入统一的网络入口，并且以便于使用、机器可读的形式在互联网上开放。到今年九月，市政府所辖的八十多个部门需要制定出各自的计划，以便完成2018最终目标。

纽约的行动具有重要意义，毕竟法律具有强制作用，比行政命令要稳定和长远；同时对其他地区也可以起到示范作用。位于美国西部的旧金山也开始了类似的开放数据工作，在硅谷浓郁创新氛围的支持下，在很短的时间里就诞生了大量基于政府开放数据的新应用。

近期，奥巴马政府也签署了开放数据法令。笔者认为，纽约的立法及其实践很有可能在将来成为政府开放数据的标准，供其他地区和国家参考、模仿。

开放数据平台

笔者最近登录纽约市的开放数据平台，发现已经有2090组数据上线。这其中既包括按邮政编码分区域的人口统计信息、用电量、犯罪记录、中小学教学评估等历史数据，也包括地铁公交系统的动态实时运行数据；既包括也包括小区噪音指标、停车位信息、住房租售、旅游景点汇总等与公众生活密切相关的数据，也包括饭店卫生检查、注册公司基本信息等与商业密切相关的数据。所有数据中，受到关注最多的是Wifi热点位置数据，已被访问三万七千多次。

纽约市还通过各种形式鼓励公众查看和使用这些数据。对于开放数据平台上没有的数据，公众可以提建议表达需求，会有专门的工作人员对这些需求进行分析和答复。曾有一位应用开发者希望获得具体到小区层面的犯罪率数据，尽管这一数据目前还未在开放平台上开放，但工作人员仔细查阅后发现，可以在纽约警察局获得pdf格式的数据，并提供了链接。

开放数据平台能够提高社会运行的效率

在传统意义上，人们往往只把公共信息公开和提高政府透明度联系起来。但实际上，开放公共数据的意义远不止此。如果埋藏在档案馆的文件中，数据永远只能是一堆数据；而如果放在开放平台上，就有可能被深度挖掘，变成有用的信息。更多有效信息的传播通常能使社会运行更加高效。

和许多城市一样，纽约也被交通拥堵、社会治安、城市卫生等问题困扰。例如，社会治安曾一度是纽约市政府最为棘手的问题，每年要花费大笔的财政经费在警察和警务装备上。而随着详尽犯罪记录数据的开放，不仅开发出了提示公众避免进入犯罪高发区域和提高警惕的手机应用，从而降低犯罪发生的概率；而且还能将犯罪记录信息和动态交通数据结合起来，起到指导调配警力的作用。

公共交通系统的动态数据公布后，也随之出现了很多的学者和商业机构对其进行深度挖掘。不仅创造出了手机应用为公众出行提供实时建议，而且为地铁系统在客流高低峰时段、热点站和普通站之间的调配提出更优的方案。这些在原来警察局或交通部门各自垄断数据的情况下是不可想象的。

激发巨大商业价值

除了提高社会运行效率外，开放数据平台还蕴含着巨大的商业价值。关于空气质量和噪音的数据可以被用来估测房价，Yelp、大众点评之类的饭店推荐网站上也可以同时纳入质监部门卫生检疫的测评。而这些又会反过来促进环境治理、激励饭店提高卫生标准。

另外，开放数据平台还能起到激发创新的作用。道理很简单，因为政府收集的数据大多是与公众日常生活直接密切相关的数据，往往最能激发人们的好奇心，也很具有挖掘价值。纽约的实践已经证明，开放数据平台会吸引大量高科技人才和企业的关注，激发前沿的创新和应用。虽然成立仅有一年，但围绕着纽约开放数据平台而产生的应用开发团队已有几百个。

一个可比的例子是GPS(全球定位系统)的开放。1983年，美国将原本用于军事的卫星定位系统GPS向公众开放使用，并且在2000后取消了对民用GPS精度的限制。从汽车导航、精准农业耕作到物流、通讯等，GPS开放后不仅服务了生产和生活，同时还创造了大量就业岗位。据估算，仅美国国内就有约三百万的就业岗位依赖于GPS。

打开“智慧城市”的钥匙

“智慧城市”是一个最近几年被炒的很火的概念。但笔者认为，“政府推动+咨询公司”的模式不太可能成为建设未来智慧城市的主导力量。

建设智慧城市的本质是推动城市向更高层次的信息化发展，其最有效的推动力一定是无数的活跃个体。只有大量的个体才能实现对社会运行信息不断创造性、深度地挖掘和应用。公共部门要做的只是建设维护好一个开放数据平台。

纽约市已经初步建立起了一个基于城市社会运行数据的“生态系统”。这个生态系统虽然还很简单，但却是到目前为止对“智慧城市”最真实也最有推广前景的实践。

生态系统的最底部是传统经济及其参与者，包括个人、家庭、企业等，他们是城市数据的生产者。这些来自经济个体的数据通过两类机构被搜集和汇总——传统的数据收集者(如政府相关部门、电信运营商、金融机构)和新兴的数据收集者(比如像facebook这样的社交平台、Google这样的搜索引擎等网络入口)。再上层则是智慧城市的核心力量——数据分析者和开发者，这里是智慧闪现的地方，包含有大量的创新开发团队和中小型科技公司。

(本文作者介绍：清华大学经济学博士研究生，现为哈佛大学访问学者。)

中国纺织品商业协会户外用品分会刚刚发布的《中国户外用品市场2012年调查报告》显示，2012年国内户外用品市场的销售额达到145.2亿元人民币，同比增长达到34.94%。而且一年之内竟然有106个新品牌出现在市场上。

干巴巴的数字过于抽象，看看下面这些例子吧。

被库存搞得焦头烂额的运动品牌们已经先后涉足户外市场，其中李宁公司的步子迈得格外的大，最近推出了独立的户外子品牌“李宁探索”，产品设计完全交由美国团队操刀，在渠道上也开辟专门的户外店与传统门店区隔；安踏则为自己的户外产品线设计了独立的Logo，并在产品上弱化安踏的经典标识，冲锋衣、户外鞋等产品成为了去年冬季的主打产品。

除了鞋服企业积极参与之外，一些看上去八竿子打不着的企业也跑来分一杯羹。最典型的就是京东商城。户外用品的高毛利让“烧钱”的京东十分眼红，目前京东已经小规模推出了一些自有品牌的户外周边产品，其内部人士也明确表示，未来京东有意进一步拓展自有品牌的户外服饰。而在京东以外，有消息称1号店也在蠢蠢欲动。

不过，随着各路“神仙”前赴后继纷纷入局，户外产业的前景正在变得扑朔迷离。虽然表面上依旧光鲜，但是却潜藏着许多问题，已经有许多迹象表明，户外行业的泡沫正在被越吹越大。

据业内资深人士透露，一些品牌已经在去年碰到了库存问题。“其实之前想到（行业）会有一些调整，但是没想到会来的这么快。”事实上，许多从业者都开始抱怨，行业看似繁荣，但却突然赚不到钱了。

纺织品协会的调研数字也印证了这一点：去年34.94%的行业增长率看似不错，但是要知道从2000年到2011年，行业的年平均增长率接近50%，整个户外市场的增速已经明显回落。

目前户外行业最大的问题就是还在效仿传统运动品牌，以开店拉动增长，而这种模式并不适合户外产业。因为传统的运动产品与户外用品的产品属性并不一样。户外用品不是快消品，一件冲锋衣的价格动辄上千，消费者购买后可能两三年才会更换。所以跑马圈地模式带来的只是虚假繁荣，长期来看无法持续。

不仅如此，户外产品的“同质化”问题也日趋凸显，许多牌子的冲锋衣只要盖上Logo就分不清彼此，未来唯一的出路就只有价格战。此外，由于本土的户外品牌长期忽略大众市场，许多投机者有了可乘之机，一些新的入局者只是想打着户外的旗号赚一笔快钱，其本身并没有深厚的设计研发基础，产品很难真正被市场所认可。

如果不及时调整，传统运动品牌的“悲剧”可能在不久之后就会在户外行业上演。

 

危机是一种常态，并不可怕，企业家一定要有危机意识。任正非在《华为的冬天》提及危机感时写道，“10年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。”

对于危机管理而言，任何问题的发生均有先兆，危机的发展也有生命周期。通过将事态的发展分为几个阶段，并且在不同的阶段施加影响，解决问题和化解矛盾的方法即变得清晰可辨。

根据问题的产生和发展到对于企业或者公众构成直接或潜在影响的过程，我们将它分为4个周期：即产生期、膨胀期、爆发期和解决期。从下面的图表，我们可以看到在事态发展的4个阶段（横轴），事态发展给予企业的压力（纵轴）。随着问题的进展，经过不同的阶段，事态发展要求企业去解决的压力越来越大，因为问题带来的影响越来越大。如果企业采取及时的干预行为，一个问题可能会发展到一定阶段就不再向下发展了，但更多的可能是，因为企业该干预而没干预或者干预不利，则使问题继续发酵，从一个阶段演进到下一更高阶段。

第1阶段  问题发起

第1阶段是问题产生，这个时期，麻烦还没有完全形成，所以还没有大到足够引起专家或者公众注意的程度。这时重要的是要严格监控。对于潜在问题的早期识别异常重要。企业通常问题很多，出现问题如果不及时干预，必会酿成更大的麻烦。这个阶段，一般没有媒体和公众的介入。

第2阶段 问题发酵

这个阶段，问题越来越清晰。先是专业媒体以及行业专家、专业人士的介入。这是问题突起的阶段，事态再逐步扩大，要求企业处理问题的压力越来越大。但是，如果此时组织进行干预的话，还是可以影响到事态的进一步扩展。这时比较难于掌握的同样是紧迫性的定性，也许企业领导人的注意力放在自认为更大更紧迫的问题上了，而当下的问题却没有得到充分的重视。

与第一阶段不同的是，此时开始有了舆论的参与。在问题进入下一阶段之前，媒体参与的程度决定了它的影响程度。还有，时间此时也是一个重要的因素。一般认为，这个时间最佳的做法是开始启动一般的避险程序，危机领导小组开始行动，制订应急计划。

第3阶段  问题爆发

在这个阶段，问题发展成熟了，事态全面爆发，大众媒体的介入，特别是高频率的社评和报道，掀起高潮。这给企业的经营活动和品牌声誉造成巨大损失。现在再要影响它的进程已经不大可能，任何干预行为都需要相当长的时间才能奏效。此时迅速决策是当务之急，危机管理小组要切实担当起领导危机处理的职责。

第4阶段  问题解决

问题一旦进入第4阶段，其实已经到了“要么立马解决要么立马死掉”的阶段了，也就是说，危机已经变成危难了。此时压力达到顶点，应该的做法，除了不惜一切代价停止危机外，剩下的就是“亡羊补牢”的功课了。而事实上，真正危机处理的成功案例并不多——除了我们前文介绍的朱力安尼处理“9·11”事件的果断和富有成效。据说，危机处理中，永远的二八分布，10个危机案例中，只有2个成功，其余8个都不成功。

所以，我们必须尽可能避免事态发展到第4阶段。越早，解决问题的成本越低；越早，解决问题的选择空间越大；只有早期的干预允许你充分发挥主动性和灵活性。危机时分急需有创见性的思维，人才矛盾十分突出。

但是，哪怕到了最后一个阶段，我们也不必太过悲观，尤其经常的情况是，问题在整个发展过程中，随时可能发生改变和重新定义，也许最后一个阶段可以直接跳到下一个问题的初级阶段，好比说，明年发生的问题可能就是在今年播下的种子。再扩展地讲，我们在一个问题上的危机处理失败可能导致下一危机处理的成功。例如，当烟草公司不得不在烟盒上做出警告标识的时候，表面看他们未能在立法上获得直接利益，但是形势的发展却为它们提供了另一个法律上的胜利。因为，当烟草企业被诉时，他们可以以遵照法律进行了预警而推卸责任。

后危机变革

通常的情况是，一次危机过后，企业会针对发生危机的情况进行管理上的调整。要么在管理方式上，要么在管理程序上，要么在生产组织上。调整分为下列几种类型：

被动改变。这是企业不情愿，但是不得不进行的改变。规章制度均根据过去的经验制定，而形势的发展，逼迫企业进行制度改革。

适应变化。企业采用开放的态度，主动承认改革的不可避免性。要想获得如此的效果，企业可以根据自身的任务和目标的变化，主动地有计划地进行改变，并通过建设性的对话找到妥协和适应的方式。

动态响应。企业以制度的方式主动制定指标，依市场的变化而变化，从而保证企业永远走在时代的前列，成为改革的领导者。

我们鼓励企业采用第三种方法，这是积极的“亡羊补牢”，当然前两种也是不错的选择。

2013/2/4 掌趣科技8.1亿元人民币收购页游开发运营商动网先锋100%股权

电子商务

2013/2/16 途家网完成B轮融资

2013/2/16 京东商城完成新一轮7亿美元融资

广告服务

2013/1/31 蓝色光标1.78亿元人民币收购东方博杰11%股权

IT服务

2013/1/23 凯辉私募股权基金投资易保网络1000万美元

2013/1/30  钱方科技获红杉资本投资

医疗健康

2013/1/31 六禾元魁3000万元人民币获莱美药业7.14%股权

能源环保

2013/1/25 中节能34.09亿港币购中金再生29%股权

2013/1/28 安徽地矿8.39亿元人民币获金沙钼业10%股权

传统制造

2013/1/23 道博股份6.35亿元人民币收购盘江民爆86.39%股权

2013/1/26 沃尔沃56.08亿元人民币收购东风商用车45%股权

2013/2/11 吉利1.08亿元人民币收购英国锰铜100%股权

2013/2/18 中粮包装3.75亿人民币收购维港实业100%股权

其他

2013/1/24 王府井国际19.97亿元港币收购春天百货39.53%股权

2013/2/1 全峰快递获力鼎投资、鹏康投资、韩投凤凰投资2亿元人民币注资

2013/2/5 成都鼎辰2亿元人民币收购金山软件旗下百铭地产

Ayasdi的联合创始人兼CEO Gurjeet Singht认为：从查询开始分析数据本身就是一个死胡同，并指出了当下的大数据只完成了万里长征的第一步。

许多人都会被震惊，如果他们知道研究人员只是从收集到数据中1%的数据进行分析和提取见解。而就是这1%被分析的数据支配了革新和见解，现在我们称之为“大数据”。而在每天收集的1 quintillion(百万3次方)字节的数据中，有99%的数据完全未被利用。

我们都知道使用大数据非常的有前途，然而基于当下的许多因素，数据的有效利用仍然是个瓶颈。药物研发过程中，数据的使用多于化学过程;新能源的探测中，数据的使用超过地质学;恐怖分子的追踪、预防欺骗中同样如此。

现在我们已经认识到的上述的这些问题和其它一些全局性问题，都是数据使用的瓶颈所造成的。这种情况催生了大数据上的海量投资，而数据工作同样成为了最热门的岗位 —— 数据科学家，更把私人数据分析服务提供商的估值推到数十亿美元。然而，你能想象到将分析的数据从1%提升到100%的前景吗。

　对已有数据分析的见解

如果你拥有一个和人类基因一样庞大的数据集，你该如何开始?比如，奥巴马最近提倡对人类大脑进行绘制?为了突破，我们需要解决这个世界上最复杂的问题，我们需要根本上改变从数据中获取知识的途径。这里我们必须首先思考的是：

从查询开始必然是一个死胡同：查询本身并没有问题。事实上一旦你知道问什么问题，查询是至关重要的。同样这也是关键所在：从查询开始的初衷是从大量的数据中发现一个指针，然而他们并未做到。

数据是有开销的：大部分情况下，数据的储存已经不再昂贵。而且通过使用类似Hadoop或Redshift的工具，即使查询大量的数据都变得非常划算。当然，这只是从硬件的角度上讲。

见解就是金钱：我们愿意承担花销唯一理由就是数据中的见解可以释放价值。遗憾的是，我们失去了已收集数据中大部分的价值。虽然收集数据的成本可能会很高，但是无效分析带来的成本显然更高。当下并不存在什么工具可以直接从数据中提取见解，我们依赖着非常聪明的人去提出假设，然后使用我们的工具去证实(或者是否定)这些臆测。因为依赖的是臆测，这个途径存在着天生的缺陷。

你已经拥有了足够多的数据：这里经常存在的信念就是 —— “如果我们拥有了足够多的数据，我们肯定会得到我们想要的。”太多的时间和精力被浪费在新的数据收集上，其实你可以用你手中的数据做更多的事情。举个例子，Ayasdi最近在Nature Scientific Reports公布的从12岁乳腺癌患者身上获得的新见解，就已经被深入分析了10多年之久。

　　大数据只是起步，并不是终点

经常会听到我们在癌症研究、能源勘探、药物发现、金融欺诈检测等领域取得了关键性突破，如果因为炒作出来的“大数据泡沫”导致人们因为各种原因在数据分析投资上的失败，这与犯罪又有何不同?

所以我们需要给予数据分析更高的期望，我们更需要认识到下一代解决方案必须满足：

授权领域专家：数据科学家出现的频率已完全跟不上企业的需求。这里不妨这么做，停止继续为他们(数据科学家)开发工具;取而代之的是，给商业用户(生物学家、地质学家、安全分析师等)开发对应的工具。他们比任何人都明白问题出现的环境，但可能跟不上最新的技术或数学。

加速探索：我们需要更快的获得关键见解。事实证明大数据技术的处理速度并没有承诺的那么快。如果一直这样发展下去，可能我们永远都得不到足够快的关键见解获得速度，因为我们永远都不可能针对所有数据提出所有的问题。

人机整合：为了更快的获得见解，我们需要加大对机器智能的投资。我们需要机器能在数据点之间寻求连接和关系时担当更多的重任，让其给商业用户一个更好的起点去探索见解。事实上通过算法途径解决这些问题是完全可行的，并且人们本身永远都不可能发现大型数据集上的显著特征。例如在最近的一项研究中，通过算法查询网络搜索引擎日志发现了之前未报告过的药物副作用。

分析各种形式的数据：当然，研究人员需要分析结构化和非结构化的数据。同样我们需要认识非结构化数据的多样性：所有语言、声音、视频和面部识别文档。

当谈到大数据演变，我们只处于其初级阶段。显而易见如果我们继续分析百分之一的数据，那么我们只能挖掘其1%的价值。如果我们能够分析其它的99%，那么想象一下我们可以从各种方面推动世界进步。

“你的隐私只剩零了，想开点吧。”

1999年，为了给Jini技术造势，时任Sun公司CEO的斯科特·麦克尼利在发布会上环顾全场，对台下众多的媒体记者和分析师说道。他认为互联网分享将彻底“杀死”隐私。

但即便是13年后，互联网已深刻影响人们日常生活的今天，他的话依旧显得耸人听闻。隐私作为人类自由生活的基本权利，我们目前还看不到它消亡的未来。不过，如果把“隐私”换为“个人信息”，他的预测则堪称精准。特别是移动互联网的崛起，使个人生活能够全面信息化并联网分享，个人信息的透明化已难以阻挡。

一个棘手的问题是，如何界定个人信息与隐私的疆界？电话号码、微博内容、通讯录、个人照片、浏览器Cookies……这些个人信息有些你愿意分享，有些你不愿分享，这是否能成为划分隐私与否的“红线”？

答案恐怕没那么好做出。当我们在办公室时，分享地理位置信息不是问题，一个小时后我们到家，却对它变得极为敏感。个人信息与隐私疆界的模糊让人头疼，用户亦因此很容易受到伤害。甚至有人担心，一旦发生隐私恐慌，用户把所有个人信息都打上“神圣不可侵犯”的标签，互联网的很多模式可能都要无疾而终，比如O2O，比如个性化推荐。因此，隐私疆界的划定是关系互联网下一步发展的重大命题。

另一方面，个人信息有供我们时刻使用的交换价值：我们使用手机大众点评，交换出去地理位置信息；我们使用QQ，交换出去好友关系；我们使用京东商城，交换出去联系方式。这些交换虽然难以用价格标示，却无一不让你觉得物有所值，否则你大可放弃它的服务。

问题在于，有时候你获得了服务，却不知道自己究竟付出了多少。2011年，德国学生Max Schrems向Facebook索要了自己被收集的所有信息，结果他收到一张有1222个PDF文件的光盘，上面有他以往在Facebook的所有行踪，甚至包括已经删除了的信息。Schrems的恼火可想而知，他觉得这超出了等价交换的范畴。

在信息不对称的情况下，个人信息的无意识透明无异于个人资产的无端流失。

但也由此可以看出，用户个人信息并非不能触碰的禁区，他可以接受用它来交换价值相等的服务，而这是解决互联网隐私问题的核心所在。不过在此之前，我们需要建立一套让交换更加有序、效率的机制。

也许，正在崛起的隐私经济学会是下一个诞生诺贝尔经济学奖的领域。

个人信息与隐私

谈起隐私，周涛有些郁闷。他的抱怨如此：“现在的人对互联网个人信息保护过度敏感，我没见过他们对医院病历和人口普查信息填写如此求全责备，我们扪心自问一下，是不是对互联网隐私过于苛刻？”

这位电子科技大学30岁的教授，目前在百分点科技公司担任首席科学家一职。该公司拥有推荐引擎技术平台，核心技术之一是数据挖掘。但如果把个人在网络中产生的所有数据信息全看成隐私并加以保护，周涛的工作很难继续下去。

他很清楚“过度敏感”源自何处。“隐私”是极易让人产生恐惧感的词语，而网络用户倾向于扩大它的外延，把它和个人信息混为一谈。实际上，二者不是一回事。一个核心区别是，隐私属于个人信息范畴，但个人信息不一定都是隐私。

我们每天都在产生大量数据，很难做到把个人信息完全封闭起来，也很少有人真想这样做，因为那意味着他把自己包在了厚厚的“茧里”，不享受众多互联网服务的便利，不与世界接触，将自己变为信息“黑洞”。

奥萨马·本·拉登曾试图制造这样的“黑洞”，以躲避美军的信息追踪。某种程度上，他成功了，而另一种程度上，他致命地失败了。他躲在巴基斯坦首府伊斯兰堡城外的豪华别墅里，选择远离任何通信工具，没有电话，没有网络。他一度避开了美军。2011年5月1日，本·拉登在别墅中被击毙，一名美国高级管理官员表示：“该物业价值将近100万美元，却没有接入任何电话或网络服务，值得引起注意。”此时“黑洞”本身即已变为信息。

除了姓名、住址、电话等固定信息外，网络上还充斥着“去吃饭”、“去购物”甚至“去睡觉”等动态行为数据。它们有些由我们自己发布，有些则来自于朋友。想想有多少次，我们在微博中谈论自己的朋友，难道那不是在曝光他的个人信息？为了不生活在恐惧里，我们必须适应个人信息的曝光。

但对于隐私，由于它是一个难以触碰的公众敏感领域，我们无论如何也不会放弃对它的保护。

一个很关键的判断是，个人信息在什么情况下会成为隐私？

周涛从自己的业务出发，提出一个有趣的观点。他认为，在互联网上对用户信息进行搜集分析，不能把线上ID与线下真实身份进行匹配，否则即是对用户隐私的侵犯；隐私界定不能以内容划分，因为主观性太强，而应把“红线”划在内容与身份之间。

这种观点并不新鲜，有些互联网公司甚至已经把它写入了自己的隐私政策声明中：

谷歌：除非您同意，否则我们不会将DoubleClick Cookie 信息与可识别您个人身份的信息结合起来；

苹果：实时地理位置数据是在不公开姓名的条件下以不对你的身份加以识别的方式收集的。

它们把不对用户线下生活造成困扰当作准绳。但请注意，此观点仅从企业角度出发，用户意见在其中是缺失的。对此，海银资本创始合伙人王煜全谈道：“用户需要决策权。”他认为，隐私保护完全指望企业自律风险太大，用户需要掌控主动权，当企业需要采集个人信息时，当企业依据个人信息向用户推送服务时，需首先征得用户同意。

严格来说，业界目前对隐私并没有精确而可靠的定义。从实操层面来看，尊重用户控制权，以用户许可为唯一标准似乎是现在我们能做出的最佳选择。

美国著名计算机安全专家布鲁斯·施奈尔说：“人们愿意分享各种信息，只要它们在控制之下。”

Facebook见证过用户失去信息控制权后的怒潮。2006年9月，当“动态消息”功能上线时，超过70万Facebook用户进行了抗议。这一功能将用户行踪聚合显示在好友首页上，被人称为“像跟踪癖一样”。Facebook单向改变个人信息披露规则，它提醒人们，信息已不在控制之中。而当它在动态消息中引入一些控制选项——如允许用户选择不让自己的某些操作显示在好友首页上，这股抗议浪潮便迅速消失无踪。

Facebook年轻的CEO马克·扎克伯格一向对信息控制抱清静无为的态度，但此后他也不得不考虑更多的隐私控制。他谈道：“我们允许人们分享自己的东西，很大一部分信息变得越来越透明，但是仍有一大部分不可以对所有人开放。”

谷歌则不仅在服务中提供控制分享范围的选项，它甚至提供专门工具用于删除急需删除的网页，以体现用户对自我信息的最高决策权。

因此，在互联网语境下，用户的许可控制权处于最高地位。不被用户许可，或者即使企业与用户在事实上已进行信息与服务的交换，但用户不知情，或者不是“主观上”的等价交换的情况下，对用户个人信息的采集都涉嫌隐私侵犯。

个人信息是未来互联网经济发展的重要模块，但目前国内对它与隐私界定的模糊认识，使很多企业未来的商业模式、社会舆论都面临潜在风险。实际上，造成这些风险的陷阱我们已见到很多。

用户条款中的秘密

赵岗有两台手机，一台是iPhone，另一台是Android机。

他从2001年开始做手机游戏，2010年时公司重心转移到手机安全业务，推出了一款名为“安全管家”的软件。他把玩着手中的白色iPhone，指着远处办公桌上放着的Android机，说道：“它（Android）太开放了，太不安全了，我平时打电话发短信多用iPhone。”

他并非因为工作原因而故意耸人听闻。Android手机的隐私安全隐患确已到了必须让人警醒的地步。

你知道你手机里的每个应用调用了多少个人信息吗？这些调用是否都是必需的？如果我们在安装软件时，仔细查看权限调用列表，一定会大吃一惊。

一款名为“红袖书屋”的阅读应用，需要读取手机联系人数据，至于此数据与它的服务间有何关联，软件制作方未能给《商业价值》记者合理的解释；

一款取名“三国杀online”的游戏应用，需要知道用户精准（GPS）位置信息，但据记者了解，这与游戏服务本身并无直接关联；

一款下载量巨大的新闻资讯客户端，需要调用短信读取与发送的权限，但应用在使用过程中没有任何与之相关的服务。

在所有的权限调用中，手机联系人数据成为重灾区。游戏软件、桌面美化软件、各大输入法软件、各大社交软件，无不对其虎视眈眈，取用自由如入无人之境。

软件们在过度调用个人信息，很多信息却无助于改善它所提供的服务。它们的普遍心态是：存着吧，不拿白不拿，说不定以后能用上。它们并非不怕用户某一天将爆发的愤怒，可想想你安装软件时的习惯，是不是总迫不及待点击“确定”，对弹出的权限调用列表视而不见？这是用户无意识给自己布下的陷阱。软件商们将来也许会如此辩解：“当初你看过这些，我把决策权交给你，你本可以选择取消，但你选择了安装。”

这种说辞并非没有先例。今年2月，私密社交应用Path被指控未经用户许可私自上传通讯录至服务器，作为平台方的苹果亦被指监管失职。苹果发言人汤姆·纽梅尔答辩：“在未经用户许可的前提下搜集或者传输用户的通讯录是一种违反苹果指导原则的行为。”这一指导原则是当时苹果应用商店的17.1条款。

几乎每一家大的公司都会在隐私条款中列明对用户信息的获取、使用及授权给第三方的规则：

中国联通：对用户个人资料的有权使用人，不仅限于本公司，还包括经本公司合法授权、与本公司业务和经营活动有关的本公司的任何附属公司、联营公司、业务伙伴和专业顾问，以及向本公司提供与本公司业务和经营活动有关的行政管理、电信、计算机、付款、内容、信息服务或其它服务的任何代理人、承包商或第三方服务提供者；

支付宝：为有针对性地向您提供新的服务和机会，您了解并同意本公司及其关联公司（指阿里巴巴集团旗下所有公司）或您登录的其他网站将通过您的电子邮件地址或该手机向您发送相关通知；

谷歌：我们收集的信息包括设备信息、日志信息、位置信息、唯一应用程序编号、本地存储、Cookie和匿名标识符，我们会向谷歌的关联机构或其他可信赖的商家或个人提供用户个人信息，让他们根据我们的指示并遵循我们的隐私权政策以及其他任何相应的保密和安全措施来为我们处理这些信息；

新浪：如果您要求我们提供特定客户支援服务或把一些物品送交给您，我们则需要把您的姓名和地址提供给第三者如运输公司，我们的网站将会提供第三者网站的链接，由于我们不能控制这些网站，所以我们建议您细阅这些第三者网站的个人信息保密制度；

在有关Cookie使用的声明中，大部分公司都发出提醒，用户可以将浏览器设置为拒绝Cookie。但是，真正理解此含义的用户凤毛麟角。因为这些冗长而咬文嚼字的条款几乎没人会认真去看。于是它们就默认用户接受了其对第三方公司的信息使用授权，接受了Cookie追踪。用户成为了最不知情的“知情人”。

赵岗分析，Android手机权限调用混乱，还一个原因是系统管制的缺失。在iOS上，除用到音乐、导航与VoIP（网络电话）服务的程序外，其他程序一概不能后台运行，并且程序退出后，不能再与自己的服务器进行通信。而Android在这方面几乎毫无作为，它允许程序后台运行，不限制程序与各自服务器实时同步。“当锁上屏幕后，它（程序）依旧可以上传短信、通讯录、照片，而且没有任何记录可以提醒你。”赵岗说道。

缺少规则，没有管理，加之用户无意识，手机上的个人信息就像一块免费“肥肉”，人人争而食之，这是一块野蛮生长的领地。可一旦用户意识觉醒，隐私危机爆发，对移动互联网行业的打击之大将是非常值得认真对待的问题。这带来的伤害是产业级别的灾难。

个人信息的价值链条

小杨对《商业价值》记者说道：“我发现做通讯录软件还是能赚钱的。”

他今年26岁，是一位猎头行业的新人，正努力利用微博、LinkedIn、若邻网等社交网络弥补自己经验与人脉的不足。他有一位同事，找到某家做通讯录软件的移动互联网公司，购买了所有带公司头衔的用户的联系方式。这方法明显更简单、快速。

他其实指出了利用个人信息最简单粗暴的盈利方式：倒卖。倒卖由来已久，并非互联网的特有产物。2007年央视《新闻调查》栏目报道，河南郑州某民政局工作人员以400元/月的价格，将结婚登记人信息卖给影楼；而在北京的天桥下，信息贩子推着三轮车兜售写满电话号码的册子，联系人被分门别类——交警队、税务局、银行、石景山青年联合会、写字楼业主等。

而随着互联网与移动互联网的发展，围绕个人信息已经形成了黑、灰、白“三色”产业链，个人信息的变现方式正多样化。

黑色产业链在传统互联网中广为人知，主要表现为窃取用户账号密码或其他个人资料以获取利益，比如窃取网银、QQ、网络游戏账号等。而移动互联网之下的黑色产业链条，则比之复杂许多。

360手机卫士发现，知名游戏《鳄鱼小顽皮爱洗澡》、《Temple Run》遭恶意篡改，软件被植入木马后，可在后台偷跑流量，并不停弹出广告；

今年8月，国内Android市场发现新型病毒，它通过获取手机超级权限，可擅自发送短信进行手机支付，据称被感染用户超过50万；

恶意软件一旦获取手机超级权限，还可在用户不知情时随意安装其他软件，这是它们赚取推广费用的重要手段。

根据安全管家行业分析报告，2012年上半年国内共发现手机恶意软件33930款，Android平台占据26580款，其中32%悄悄吞噬用户的手机话费，12%瞄准用户的通讯录、照片、短信等个人信息。从第二季度开始，恶意推送广告的病毒开始蔓延，占当季新增手机病毒的45%。

与之相比，灰色产业链条对用户的危害小了许多。它们虽然也在用户不知情或双方信息不对称时获取个人信息，但它们仅将其作为改善服务或未来提供更多服务的战略储备，而非利用它来进行短期直接盈利。

2012年6月，LinkedIn iOS客户端被发现偷偷上传用户日历内容——包括约会时间、约会对象、约会内容乃至记录其上的笔记。官方解释此举有助于为用户提供更好的服务，并且它从未与第三方分享数据。

还有国内Android应用对手机通讯录的哄抢，即便部分社交应用正利用其改善自己的好友推荐功能，但更多的企业目前却用不上它，只是暂且存着。对此，著名互联网观察者Keso评论：“他们总想着布局。QQ好友关系的威力大家都看到了，但腾讯不会开放出来，通讯录的价值不比它小，并且不被某一家公司所有，于是大家都来拿。”它们看中了通讯录好友关系在未来的商业想象空间。

但这并不意味着灰色产业链存在有合理性。危害再小，依旧改变不了它对用户隐私侵犯的事实。LinkedIn的官方解释未能平息众人怒火，而那些拿走用户通讯录的企业未来又该提供什么样的服务才能弥补现在掠夺用户个人信息造成的伤害。

对个人信息的掠夺性获取，终将引起用户反抗，注定不能撑起一个持久、健康的商业环境。但从长远来看，互联网经济要往前发展，大到O2O、云计算、大数据等概念，小到微博、微信、邮箱等具体服务，用个人信息交换其服务价值的模式却不可避免。

所幸我们看到了对个人信息良性利用的白色产业链。在此链条下有一个核心原则，即所有的信息获取都需对用户有价值回报，而非与用户毫无关系。否则只能称为掠夺，而非交换。

概括起来，信息交换价值的方式有两种：

一为信息回馈。企业获取个人信息，并利用其提高对用户的服务质量。比如亚马逊通过对购买行为的统计分析，为用户自动推荐他可能感兴趣的更多商品；比如输入法通过收集用户的输入数据，为用户提供更加强大的词库。

二为信息转让。企业将用户信息卖予广告主换取收入，而与为用户提供更好服务无关，但它反馈给用户一项免费服务或其他同等价值的东西。比如为了免费使用Gmail，用户可以接受谷歌扫描邮件内容，并据此推送广告。

用户并非死守个人信息不放。2010年7月，比特网曾撰文指出，一项调查结果显示，人们愿意将隐私交出去的途径有五个：Google、社交网络、RFID标签和卡、GPS以及电子书。

2年来，交换途径一直在增加，但交换前提却未曾改变：它必须等价，交换双方都必须认同而非信息不对称，双方都在一定协议的共同约束下。离开此前提中的任何一点，自愿交换都会受到巨大损害。

隐私经济在未来

史常青说：“在北京街头，大家愿意出卖自己信息的价钱在15元左右。”

他在北京尚普信息咨询公司任市场调研中心总监一职。他发现在街头拦截调查中，价值15元的礼品就足以吸引行人停下脚步，填完2张A4纸的选择题，附带获取他们的姓名、联系方式、职业及年收入区间。而当礼品价值提升至50元左右时，行人甚至愿意跟随调查者到一个固定地点，花更长的时间来泄露自己更多的信息。

这不是个人信息的标准定价，却足够说明它们确有能被出售的心理价位。只不过这价位有时候很高，有时很低，依据情境变化波动不断。

让我们暂且离开北京街头，到柏林的电影院去看看。今年3月，德国研究所的尼古拉·严奇和同事做了一个实验，他们让443名学生到网站上购买两家影院提供的电影票，在票价一致的情况下，其中一家声称需获取用户的电子邮箱以发送广告，于是另一家获得了62%的销售额。但当后者提升票价后，前者立马获得87%的销售额，即使它依旧发送广告。要知道，后者提价只不过50欧分。

但不管个人对自我信息定价的贵贱，因为他有了愿意接受的价格，所以未来个人信息的被获取将不再是道德层面的问题，而是一个纯商业层面的问题。基于对这一趋势的判断，欧美对未来隐私经济的发展已经有了一些开拓性的探索。

今年的世界经济论坛把个人信息定义为“资产类别”，认为互联网用户应该把它当作“银行存款”来看待。于是，Mydex、Personal等创业公司则颇像数据银行，它们鼓励用户将财务信息、医疗记录、电影、音乐等数字信息存入自己的网站，并确保用户只向合法可信的其他网站提供必要的个人信息。

5月，惠普实验室的高级工程师伯纳德·胡波曼则建议直接将个人信息放到交易市场中，由交易员帮助与买主砍价，实现一个合理的成交价格，如此个人既可控制自己的信息又能通过分享获得报酬。

对此，曾为网景和McAfee公司元老的卡麦伦·刘易斯再同意不过。2011年，他将Statz.com做成一个依托于网站的客户端，用户在其上可管理自己的数据组合并直接卖给商户。

这些模式看起来很美，不过可行性却存疑。抛开各种各样的技术及操作难题，假如用户数据变为人人可获取的公平、公开的交易，是否意味着拥有大用户量的Facebook、腾讯们将优势大减？

Keso则认为，这不会是未来的主流趋势，未来还将是各家公司获取各自用户的信息，然后它们以一定条件实现信息共享。

即便以信息交换价值成为普世准则，它也难以催生出用户直接出售自己信息获利的贸易市场。原因有二：首先，信息交换要依托于优质服务，用户出让信息的前提是发现了自己喜爱的价值，而非为了金钱，这一用户习惯很难改变；其次，个人信息的价值随着情境的变化而高低变动，用它来交换服务，用户对其心理估价能适当降低，可一旦要换的是真金白银，估价便难以核算，用户也将变得斤斤计较。

因此，信息的直接买卖不会是未来隐私经济的核心模式。

未来，我们要享受到更多更好的互联网服务，就要对用个人信息交换价值这事儿习以为常。

个人信息的透明与顺畅流转，将对互联网的下一步发展、新产业的爆发产生巨大影响。比如对极度依赖个人信息的O2O模式。精准营销急需的个体喜好、行为习惯、年龄、婚否等信息……越多的个人信息开放，它就能提供越好的服务。

甚至在更多的信息背后，手机可以为预测人类行为提供支持。今年，英国伯明翰大学的一个研究团队成功预测出手机用户在未来24小时内的活动地点，平均误差仅为20米。他们的算法是将用户手机上的追踪数据和他社交圈子中的联系人追踪数据相结合。但用户如果因为隐私问题而封闭个人信息，手机永远也成不了“先知”，这个世界商业创新和技术进步的想象该多么贫瘠。

站在人类社会进化的角度，个人信息的释放不可阻挡，这是整个互联网经济下一步发展的关键基石。而如何建立秩序和规则，合理开发个人信息的价值，并且让每个用户都因为“等价交换”而认同这个趋势，则是一个必须迈过去的坎儿。

又一个正在被移动互联网改变的行业。

如果没有智能手机，沈卓立也许会跟随Sun公司一起加入Oracle，每个月依旧穿梭于世界各地，把时间耗费在飞机上。他也许还会像第一次去巴黎时一样，把每一个第一次见到的城市写成长长的游记贴上论坛，就像大多数旅行爱好者常做的那样。

但智能手机改变了他的职业，也改变了他的生活。

因为不满博物馆陈旧落后的按键式语音导游系统，2009年“十一”前夕，他和伙伴开发出基于iPhone的导游应用《故宫》。iPhone新颖的内容呈现方式、触摸操作加之GPS定位功能，使得《故宫》大受欢迎。年底，中国旅游服务供应商WildChina向他们抛出合作的橄榄枝。第二年，沈卓立和朋友们离开原来的工作，成立了公司TouchChina，正式加入在线旅游的创业大潮。

以TouchChina为代表的新兴公司（或新兴应用）成为构建在线旅游的最后一块楔子。“在线旅游”此前仅是概念，游客只是端坐电脑前，预订机票酒店，查询旅游信息，整理游记攻略。这些行为只能发生在旅游前与旅游后，几乎没有公司能很好满足他们旅游中当时当地的“吃住行游娱购”需求。TouchChina们的出现则标志着此前一直缺失的“游中”环节开始发展，而这一切都要归功于移动互联网的崛起。

9月12日，移动应用分发平台91无线发布报告，指出旅游类APP在其应用商店中周下载量突破160万。手机与旅游结合威力初显。

在线旅游经济的重要特征是“闭环”：你在游后的游记分享也许会成为别人游前查询的信息，于是就有了“游前——游中——游后——别人的游前”的循环。纵长的产业链遍布机会，即便像沈卓立这样毫无旅游行业背景的IT人也能加入其中并取得不错成绩。颠覆者随时可能出现，没有人敢宣称自己是在线旅游“巨头”，一切刚刚起步。

“旅游前”的变局

细究起来，用户出行前的行为分3个阶段：决定去哪里、制订旅行计划及具体旅游服务的预订。

第一阶段商业价值有限。因为影响用户目的地选择的因素太多，朋友推荐、网友游记、旅行社打折活动，甚至一首歌一部电影都可能刺激他做出去某地不去某地的决定。用户此时的需求不确定性太大。

第二、第三阶段紧密相连，在用户产生实际消费前，第二阶段显得尤为重要。他在计划制订时必然要考虑：乘坐何种交通工具？住哪个酒店？目的地的娱乐消费有哪些？它们被一一列入旅行预算之中。谁能在第二阶段对用户需求做出拦截，引导他的预算走向，谁便能在市场中占有一席之地。携程、去哪儿莫不如此。

携程CEO范敏在接受媒体采访时曾称，呼叫中心投入使用后，他每天用半个小时随机切入顾客拨入的预订电话，记录接线员回答的不妥之处并进行整改，他要求每个电话的处理时间不超过180秒。良好的预订体验和品牌的建立使携程成为用户出行时的重要选项。

去哪儿与携程不同，它不与航空公司、酒店直接接触，而是通过搜索比价模式在众多网站中搜寻低价产品，借此吸引大批对价格敏感的用户。它比携程更“靠前”，扮演着流量分发的角色，借此在预订市场站稳脚跟。

事实上，机票和酒店由于是标准化产品，便于信息化管理，二者早已成为游前市场收入最可观的业务。根据艾瑞咨询统计数据，今年第一季度中国在线旅游市场交易规模440亿元，其中在线机票交易规模315亿元，占比71.6%，酒店交易规模88.9亿元，占比20.2%。携程2012年第二季度财报显示，其酒店预订收入4.1亿，机票预订收入4.04亿。携程高管在财报会议上称，酒店每房间佣金率达14%-15%，机票佣金率在4%-5%之间。

但它们只是满足了用户行与住的需求，对其他需求的满足正催生出更多的“拦截模式”。

比如点评和攻略。它们对用户具有指导作用，因而能影响其预算的分配。不过由于中国在线旅游发展时间过短，目的地商户的数据积累有限，这种模式目前还没有显现出应有的价值。

再比如以途客圈和第一步为代表的计划器的诞生。顾名思义，计划器即是帮助用户规划从交通工具到娱乐消费等所有日程安排的工具。它有很大的商业想象空间，因为它几乎涉及了旅游中的所有消费环节。但想象归想象，现实归现实，业内人士对《商业价值》记者分析，计划器的发展面临着亟需解决的难题：它是否具有普适性？有多少用户真的会花大量时间来做详尽的计划？或者它只是个可有可无的工具？

在其他模式成熟之前，机票酒店预订业务依旧会是游前市场的主要玩法。但看起来，这实在是一个竞争惨烈的红海市场。其中的玩家既有携程、艺龙等OTA巨头和大量的独立创业公司，也有连锁酒店、航空公司等资源所属方。2010年8月，淘宝推出“淘宝旅行”平台，意味着更多的代理商可以通过它直面消费者。

新进者是否将再难有机会？对此，我们很难做出肯定回答。

国外推出的价格动态打包服务中，酒店和机票的价格实时变动，用户能够根据自己的使用时间选择最低价格组合。而国内由于产业信息化程度不高，目前还没有企业能做到如此程度，从另一个角度来看，这给未来的进入者留下了发展路径。

更大的机会来自智能手机。它的便携性支持即时预订，使用户得以摆脱PC的束缚，于是今夜酒店特价能借“Last Minute”模式冲入市场，在每晚6点后以5折价格帮助酒店销售剩余空房，APP上线3天即有10万下载量；它的GPS定位功能使用户能够就近预订酒店，于是酒店达人作为最早一批具备LBS功能的预订类APP受到用户青睐，并在去年获得创新工场投资。

如果有公司能够很好地基于手机数据挖掘，为用户提供个性化的预订服务，它又能到达什么高度？未来在手机上，也许会有公司以我们想象不到的方式颠覆现有的预订市场格局。

“旅游中”的拓荒

一天三顿，每顿吃什么？不想住酒店又该住哪里？去什么地方玩？坐什么交通工具去？怎么玩，它有典故吗？什么纪念品买来送人比较好？

旅游中充满着意外和惊喜，在目的地的“吃住行游娱购”没人能面面俱到提前计划。事实上，我们经常做出计划外的决策，引爆它的有时只是心血来潮。

旅游前预订市场由于显而易见的经济利益引人关注，旅游中多变且琐碎的需求却一直未能得到满足。有分析认为，旅游活动频次太低，一个人一年旅游两次，也仅只是两次消费周期，并且需求分散导致消费难以集中，每个点都只能赚小钱。

事实果真如此吗？

盛大资本投资总监刘威根据人的消费行为模式分析认为，游客在出发前总是对预算斤斤计较，而一旦到达目的地，消费却呈“失控”之势。他们会在各种因素刺激下产生很多计划外的购买，目前的市场状况是旅行社在他们与商户之间充当着导购角色，并从中赚取相当可观的利润。而在自助游市场，还从来没有人能很好满足游客的此类需求，担任他们的导购难道不是很有“钱途”？

频次低、消费分散不足以成为在游中市场获利的阻力，在自助游或更高端的度假旅游中，人们往往比平时更舍得花钱，而这意味着更高的客单价。

除对市场价值认识模糊，此前旅游中的用户需求还缺乏高效、便利的解决工具，这是游中市场迟迟未能发展起来的客观原因。智能手机的出现，移动互联网的崛起，让我们终于找到了解决这个难题的方法。对游中市场的拓荒，正成为移动互联网下一波创业热潮所在。而无论大小公司都缺乏相应数据与资源的积累，没有人在其中处于明显的领先地位。

分析现有众多APP，我们不难发现它们的共性。这些应用按照功能可划分为两类：工具类和社交类。

工具类满足的用户需求繁多（比如信息查询、门票购买等），很难一一列举。但若从商业模式角度来看，它的分层则相对清晰，所蕴含的商业前景让人兴奋。

有些工具类应用离商品近，这意味着它离钱近，在盈利模式上它既可选择广告模式，也可选择直接销售模式。

TouchChina以导游应用起家，但在它最新推出的应用中，已经加入目的地消费的信息。在CEO沈卓立的规划中，公司未来的商业模式是跟商家进行合作，通过线上点评在线下为其带去顾客，就像旅游领域的“大众点评”。TouchChina没有任何线下资源，广告模式在这方面不会对它有太多苛求。

而如果采取直接销售模式则会让盈利简单许多，但却要求企业有强大的线下资源。驴妈妈作为门票线上销售商，网站于2008年5月上线，目前用户超过900万。去年四月，驴妈妈手机应用上线，至今下载量超过70万，月销售额600万元左右。它无需等待用户量的积累，从上线伊始，就能从每一笔交易中获得分成收入。

有些工具类应用离商品远，比如景区天气查询、指南针等。这些应用看似难有盈利前景，但结合移动互联网和旅游消费的特点，一旦它的用户量达到一定规模，盈利能力可能会出乎意料。

以景区天气查询软件为例，假如有5000用户通过它查询黄山天气，那么它可以告诉他们，黄山明天一早有云海，住在某个酒店能更方便观看。用户感觉不到这是广告，而软件却能借此获得实际广告收入。照此思路，餐馆信息、门票打折信息等都能通过它到达用户。基于手机的用户数据挖掘将大大提升这类软件的广告营收能力。

社交类应用则满足了用户旅游中另一个维度的需求。以前他们的游记只能在旅行结束后，坐在电脑前整理，现在智能手机让他们能够边走边拍边写边分享，游记自动生成。通过LBS功能，他们还能与身边其他的旅行爱好者进行交流。这类应用以社交分享刺激用户生产内容，当内容和用户积累到一定程度时，它再与商家进行对接，进而形成商业循环。

但不论何种应用类型，目前都面临着一个共同难题：扩大用户量。没有大用户量，数据挖掘无从说起，商业模式难以建立。而在刘威对《商业价值》记者的解释中，这个难题背后有着更为现实和具体的困难。

首先，景区数据难以获取，景点的位置信息、历史典故掌握在旅行社、旅游局、景区手中，它们大多还未开放共享，刘威认为应用制作方需要学会和这些机构打交道，借力积累数据。

其次，内容积累过慢，导致用户获取的有用信息有限，这也是大众点评在旅游中依旧发挥重要作用的原因，能与它比拼信息积累的垂直旅游应用还很稀少。

再次，纯粹的互联网人也许能设计出好的APP，却缺乏场景想象力，难以满足用户个性化的需求，比如为带小孩的游客推荐适合游玩的景点，对这种需求的满足能力恰恰是传统旅行社的优势所在。传统行业互联网化依旧需要借助原有人才，就像零售电商依旧离不开库存管理人员一样。

“旅游后”的创新

旅行结束后的动作是游记与点评分享，它是在线旅游闭环的结束，也是开始。游记和点评中所包含的很多信息，也许会被用到自己下一次的旅行中，更有价值的可能是，其中提到的航班、景点、酒店、餐厅，甚至是卖纪念品的小摊或个人的一句感慨，都能成为别人游前规划、游中体验的重要参考，刺激、说服他去往某地购买某些服务或商品。

实际上，这正是旅游社区最重要的商业模型：以内容吸引用户，积累更多内容，对内容加以组织利用，一边吸引更多用户，一边通过对他们的出行消费加以引导来对接商家，以分流用户或直接销售商品赚取利润。

这种引导所创造的价值可能会大大超出你的想象。美国旅游点评网站TripAdvisor估计，2011年它的消费点评数据对旅行者的消费决策具有17亿英镑的商业价值。等到当年12月，它也终于得以在纳斯达克独立市场上市。

在国内，蚂蜂窝是旅游社区的代表者之一。创始人陈罡曾是新浪员工，2006年他和朋友利用业余时间创办了这家网站，在口碑传播下，2010年初网站用户超过10万。于是陈罡离开原来的工作，成立公司专门运营蚂蜂窝。在接下来的2年时间中，公司拿过风险投资，进行过广告推广，至今用户量超过400万。

陈罡向《商业价值》透露蚂蜂窝今年的广告销售能过千万，品牌广告主包括航空公司、旅游局等。在UGC（用户生产内容）还未发挥消费引导作用的情况下，它既已初步显现营收能力。

但其实对互联网社区产品来说，蚂蜂窝的用户积累速度不算快。前风车网产品经理李翔昊把它归为“老旅游社区”，并撰文分析其获取用户的不利因素：它以游记吸引用户，但图片太多，文章太长，用户需要耗费大量时间来整理撰写，因而参与门槛过高；另外，由于文章没有固定模版，导致提取其中的有用信息时，需要付出较多的人力成本。而在碎片化阅读的今天，人们对长时间深度阅读似乎越来越缺乏耐心。

移动互联网的发展也许能解决这些难题。APP应用“在路上”喊出的口号是“游记攻略边走边记”，它让用户用手机拍照，配以简短文字即时发布，并利用GPS定位功能将他走过的地方在地图中连接起来。于是游记自动生成，用户省去了事后整理的麻烦。

事实上，游记整理从游后提前到游中是一个趋势。基于此，蚂蜂窝推出的社交应用“嗡嗡”不仅支持即时发布照片文字，还加入了时间线展示功能，这是游记的另一种表现形态。

回到PC端的旅游社区，它并非不能创新，毕竟游客背着上万元的相机出游，他可不想让iPhone甚至千元Android机抢尽风头。画旅途便围绕这些高质量的照片建立起了社区，用户可以上传自己的作品，配以简短文字和音乐，以极具美感的形式分享出去。它受到了用户的青睐，自今年2月上线至今，网站即已拥有近10万注册用户。可见，用户习惯的改变正导致旅游社区无可避免地走向轻型化。

回过头来，关于在线旅游的闭环经济，有两个趋势我们难以忽略：

首先，无论大小公司，都需把闭环完整呈现给用户。它们不遗余力地削弱用户与目的地之间的信息不对称，因为信息越透明越方便用户做决策，也意味着越能刺激他去消费，这是背后的逻辑。

刚刚过去的9月，携程一口气推出携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友5个APP应用，全面覆盖游前预订、游中指南、游后分享3个环节；蚂蜂窝的旅行翻译官、旅游攻略、旅行家游记、嗡嗡、旅游点评5个应用亦对3个环节均有覆盖。未来行业里的大公司，一定不会只针对某一个环节，否则难以给用户闭环体验，而现在它们之所以呈现不同形态，仅是进入市场的切入点不同。

其次，越来越多的公司正意识到要往用户短期和长期决策的两端走。以前大家的注意力集中在游前市场用户的近期决策上，比如预订一个月后的机票和酒店；而游中和游后市场的价值被发现后，对用户决策的影响在时间上正被延展，企业越来越希望能够影响他一个小时后的消费行为（短期决策），或者影响他半年后下一个旅游目的地的选择（长期决策）。

移动互联网使企业能以较低成本进行这种延展，进而覆盖用户全部的旅游行为。这是在线旅游的新机会，而在市场走向集中前，谁都可能成长为强者。

正是借助这些举措，巴宝莉牢牢立在数字和社交媒体领域的最前沿。其他许多公司也同样致力于提升在社交媒体领域的形象，加强相关能力。2011年夏天和秋天，博斯咨询公司(Booz & Company)联合社交企业软件提供商Buddy Media对117家领先的公司作了一项定量调查，并对资深营销和媒体主管作了一系列详细深入的采访。结果表明，有40%的受访公司，将社交媒体摆上了CEO的议事日程；有60%左右的受访公司，认为社交媒体是营销方面的重中之重。78%的受访公司认为，社交媒体方面付出的努力能改善营销效果；95%的公司预计会加大针对社交媒体的投入。

现在，2/3的受访公司将数字营销开支中5%或更少的部分专门投入到社交媒体。不过在未来三年内，56%的受访公司预计会将数字营销预算中10%或更多的部分投入到社交媒体；更有28%的公司预计这个数字会超过20%。(见图表)。

如果公司旨在充分利用社交媒体开支不断增加的这一形势，就要加强三项重要能力：社区管理能力、内容开发能力和实时分析能力。对于像巴宝莉这样力求创新的公司来说，这些能力常常结合起来，作为一个相辅相成的体系，在营销职能部门的领导下统一运作。(以巴宝莉为例，这家公司的创意和设计部门领导也参与进来。)巴宝莉有意注重培养面向数字媒体的这些能力，因而得以与广大粉丝和消费者建立起牢固的、直接的、多平台的关系，从而在品牌树立、产品营销和消费者互动方面带来前所未有的机会。这种致力于将公司品牌和消费者体验实现数字化和社交化的战略深远地改变了这家公司。创意主管克里斯托弗·贝利(Christopher Bailey)说：“巴宝莉现在不仅是一家设计公司，还是一家媒体内容公司。”

对于各行各业的公司来说，社区管理、内容开发和实时分析为自己与消费者直接联系提供了一条新的途径，因而也为创造商业价值带来了很好的机会。

社区管理

随着许多公司开始在Facebook、Twitter、YouTube、Google+以及最近出现的Pinterest上打造品牌，它们很快认识到，建立社交媒体形象只不过开了个头。社区管理(面对多个平台，召集和接待社交媒体粉丝的方法和技巧)迅速成为了一项至关重要的技能。

这项技能对于建立一个健康、活跃、不断壮大的社交媒体社区来说至关重要。此外，一旦访客变成粉丝，公司就有责任倾听他们的声音，并且以“随时在线”的体验回馈他们的付出。管理实时社区需要具备一些专长，包括倾听粉丝们反映的意见；组织并监管编辑工作；确保品牌的主旨和形象一致连贯；对照业务目标和品牌目标，评估品牌活动取得的效果，以及积极创新，预测品牌的广大粉丝接下来会使用什么样的内容、工具或数字媒体平台。

这些新的要求同时带来了问题，这不足为奇。大约50%的受访公司表示，自己缺少足够的社区管理资源，这是社交媒体方面取得成功的一大障碍；55%的受访公司担心，自己会对品牌传达的信息失去控制权。一家知名服装品牌公司的高级主管特别指出：“你要做到24??7随时‘待命’。你要随时回应顾客。顾客的问题会迅速层层上报，你可能被使用社交媒体的某个人扣为人质。”

因此，许多公司在四处物色，招聘能够帮助管理影响重大的社区的人才。社区管理专业人员既是品牌负责人，又是主要倾听者，还是品牌的超级粉丝，他们始终是“指挥中心”，负责把各种技能运用到实际工作上。社区管理是一项动态的、复杂的、需要大量人员的工作，需要结合分析专长和创意专长。

内容开发

为了打造强大的内容开发能力，公司要经常重新考虑客户沟通和营销活动的做法。据一家知名饮料营销商称：“以前的品牌经理只操心电视这一块，现在的品牌经理得从社交媒体方面考虑开展的每项工作。他们有没有足够的可以与社区共享的内容？”

传统的广告内容，其目的常常是冲着品牌意识或品牌再现，而社交媒体关注的则是可以共享的、注重参与的内容，这种内容可以促进消费者交互，让消费者参与品牌叙事(brand storytelling)，并与之关联起来。一个生动有力的例子是耐克的绿茵争程(“The Chance”)，这项以Facebook和YouTube为中心的国际比赛由知名广告公司雅酷(AKQA)策划。在8个月期间，来自40个国家的7.5万名尚未被发掘的年轻足球运动员同场竞技，争相与耐克足球学院签订一份改变人生的合同。耐克鼓励满怀抱负的球员报名参赛，在网上通过视频和照片宣传自己，以便吸引广大粉丝。耐克和雅酷的注意力集中在适用于每一项竞技运动的消费者洞察：运动员都希望有机会与最厉害的对手过招。社交媒体让耐克得以将范围扩大到全世界，为数百万的运动员打造一种引人入胜的数字媒体体验。正如雅酷主席兼创始人阿贾兹·阿梅德(Ajaz Ahmed)解释的：“想传达‘想做就做’(Just Do It)的意思，没有比让球员变得更优秀、给予最好的奖励更合适的方法了。”

领先的社交媒体团队正采取措施打造出版商之类的能力：就像媒体公司那样，通过价值很高的内容，竞相获得消费者的注意、互动和忠诚。许多营销人员表示，他们打算不遗余力地增加内容开发工作人员。调查发现，在有专门社交媒体工作人员的公司当中，49%自己拥有创意人才，另有35%在积极组建内容开发团队。在打算一年内聘请社交媒体人才的那些公司当中，72%认为招聘创意人才(制作和编辑人员)是优先考虑的事情，比招聘其他人才还要重要。

　　利用社交媒体创造商业价值

实时分析

营销人员越来越需要实时了解自己的受众和内容产生的影响，以便了解在社交媒体方面开展的工作是否方向对头。想了解这方面的信息，成熟可靠、精心设计的分析工具和度量指标至关重要。

社交媒体分析工具的实时功能通常是经历四个阶段成熟起来的，每个阶段越来越复杂。第一个阶段是评估品牌覆盖范围。在这个阶段，营销人员了解品牌在社交领域的规模，知道自己有多少粉丝、关注者、用户、访客以及他们的浏览量。第二个阶段是跟踪顾客互动。营销人员不能仅仅满足于简单的统计，还要分析什么因素促使顾客参与在线社区，并且造声势；分析哪几种可以共享的内容效果最好。比如说，他们要潜心研究留言评论、共享内容、视频播放、注册及其他用户活动的模式。第三个阶段是分析品牌客户支持。这里，营销人员需要搞清楚粉丝的哪些行为与品牌承诺、品牌相关性、品牌权威性和社会资本有关，比如写一些推荐性评论。这里的目的是，知道哪些用户在推动品牌交互以及品牌认知，哪些用户是品牌“造势者”，能够吸引其他粉丝和用户参与品牌交互，并且给品牌行为带来积极的影响。

最后，第四个阶段是计算投资回报率。最先进的公司力图利用社交媒体分析工具，实现战略性业务目标。调查显示，只有约40%的公司如今落实了度量指标，衡量侧重于投资回报率方面的关键绩效指标，比如购买意向、线索、转化率或实际销售额。企业界的几个开路先锋已经证明了这一点：社交媒体能够给业务带来重大的影响——换句话说，它们正把“赞”(likes)和“粉丝”(fans)变成实实在在的价值。比如说，可口可乐公司整合营销传播高级副总裁温迪·克拉克(Wendy Clark)曾公开透露，这家饮料业巨擘的社交媒体分析能力非常先进，表明可口可乐的社交媒体粉丝进行消费的可能性是非粉丝的两倍，购买可口可乐的可能性更是后者的10倍。

社交媒体带来了大好的机会，让我们可以直接第一手了解消费者信息，进而有助于品牌树立、客户服务和产品开发。由于56%的受访公司在大力投资，积极提高来自社交媒体的这些消费者信息的质量和数量，这项分析能力应该只会变得越来越强大。

随着更多的公司日益完善对社交媒体的使用，这种更具动态性的营销方法会显著改变它们将品牌与消费者相联系的方式。如果能打造这些独特的能力，公司将不仅可以为顾客营造丰富新颖的社交媒体体验，还可以像巴宝莉那样，成功改造组织、发掘领先市场的能力。

(作者白欣慧女士是博斯公司大中华区总裁，沈建苗翻译)

中国经济的增长主要基于消费、投资和出口这“三驾马车”。从改革开放30年来的历史经验来看，中国经济的波动主要是由于投资波动所致，固定投资增速在很大程度上影响GDP增长率的高低。这被普遍认为是中国经济增长不平衡的一个重要体现。如果体制和政策因素导致投资过度，其效率就会降低，不仅影响未来的潜在增长率，也可能加剧宏观经济的波动。

为了抵消投资波动对经济的影响，决策层一直希望通过刺激消费拉动经济，稳步增加消费在刺激经济增长中的比重。

2001年以来我国居民消费年均实际增速高达9%，居全球前列，但每当谈起中国的经济增长，焦点往往在于“中国制造”和“中国投资”，消费尚不足以成为经济增长的最重要拉动力，给人一种“中国不消费”的印象。虽然国际上对于中国明显低于全球平均水平的居民消费率不断有质疑和争论，但过去10年的一个典型事实是，伴随着中国经济的高速增长，居民消费率却大幅下降，居民消费率和其他国家比偏低。

实现中国经济平衡增长的一个关键是消费能否成为支撑经济增长的稳定因素，实现从“中国制造”和“中国投资”向“中国消费”的转型。尽管促进消费已经讲了好多年，消费率依然大幅度下降，绝对水平降至历史最低位。居民消费率从2000年的46.4%下降到2010年的33.8%，10年累计下降了13个百分点；总体消费率（包括居民消费和政府消费，后者占总体消费不到30%）从2000年的62%下降到2010年的47%，累计下降了15个百分点；同期政府消费率下降了2个百分点。

国际经验：消费提升非一日之功

国际经验显示，居民消费率的变化往往呈现U字型。在发展起始阶段，农业比重较大，收入和生活水平较低，此时属于生存型消费，居民消费率较高；随着经济发展、农村人口向城镇转移和产业结构的变化，居民收入水平提升，此时投资率上升而居民消费率降低；而达到高收入阶段后，居民的消费也从生存必需品向享乐型消费延伸，同时工业化完成后投资率也下降，此时居民消费率重新上升。

从美、英、韩3个发达国家和印度、巴西两个新兴市场的情况看，这些国家都曾经在某个历史时期出现过长达10年左右的居民消费率大幅下降的情况。美国在大萧条之后的10年中，实施罗斯福新政，政府加大基础设施建设造成投资支出的扩大，居民消费率在1932-1942年下降了28个百分点。韩国在1980-1988年高速增长期间，居民消费率下降了13个百分点左右，其当时对应的人均收入水平与中国2000-2010年的人均收入水平接近。

上述国际比较表明，中国居民消费的大幅下降并非历史个案。虽然各国历史上居民消费率的下降可能隐含着与经济发展特殊阶段相关的共性。

展望未来，我们认为未来一定是消费率趋势性上升的大趋势。事实上，东部的消费率从2008年开始已经回升，根据官方的消费统计，中部和西部这些年持续下跌，但东部地区的居民消费率已经从2008年的31%的低值上升至2010年的近32%，可能预示着中国消费长周期上半场的拐点已经出现、或者接近出现。

未来消费格局

在未来10年，随着消费者收入水平的上升，一方面会导致服务消费的占比上升，商品消费占比相对下降；另一方面意味着对消费差异化的需求上升，商品的附加值将普遍增加。不同的收入阶层的消费动力和内容将进一步分化，那么中国未来的消费格局又是怎么样的呢？

中国消费人口在未来10年也面临城乡分布与年龄分布的双重结构性变化。城乡分布上，劳动力城乡转移速度将相对放缓，意味着和城市消费紧密联系的支出（如居住）的增速放缓。年龄分布上，主要变化是最后一波的20-29岁人口高峰和老龄化加速。20多岁人群的消费（如文教娱乐，婚恋服务）和老年人的消费（医疗保健、丧葬等）将比较突出。

从行业来看，目前我国居民商品消费占比约65%，服务消费占比约35%，服务业占比显著低于同等发展阶段时期的韩国（58%）和美国（66%）。未来10年，受消费者收入上升与人口结构变化的双重推动，服务业消费在总消费中的比重会显著上升。

根据国际经验，一般来说，人均GDP在1000美元以内，人们主要关心的是基本物质需求的满足。人均GDP在1000-3000美元之间，人们消费需求进入物质需求与精神需求并重的时期。人均GDP超过3000美元，物质需求增长逐步趋缓，精神文化需求的增长加快。人均5000-10000美元时，精神需求开始占据主导地位。

因此，未来文教娱乐、金融保险服务消费占比会显著上升。未来我国居民的文教、旅游、娱乐、金融、保险等服务消费占比会大幅上升。一方面是收入效应，居民在满足衣食住行的必需消费后迈向更高的消费层次。另一方面与人口年龄结构的变化有关，例如最后一次的20-29 岁人口高峰刺激文教娱乐和婚庆消费。

医疗保健消费占比上升。目前我国人口老龄化的程度低于其他主要发达国家的水平，但是居民医疗支出比重却显著高于同等老龄化水平的国家。可能是结构性的原因，即“以私补公”：政府的医疗投入比其他国家少，社会保障体系还有待完善，因此需要居民的医疗支出偏高来弥补公共投入的不足。未来社会保障体系的完善会削弱这种弥补，导致居民医疗保健消费占比下降，但老龄化的趋势将使得医疗保健消费占比上升。

商品消费：附加值增加与地区差异。与服务类消费占比上升相对应的，是商品消费占比下降。但是有两个因素导致商品消费的比重下降并不会非常显著：耐用品更新换代，非耐用品附加值增加，对商品消费有一定的支撑。在消费长周期的上半场，许多商品消费“低价放量”。到了消费长周期的下半场，随着部分商品拥有量渐趋饱和，而收入增长也支撑消费升级，消费上体现出从量变到价变（代表附加值）的转换。比较典型的例子是耐用品的更新换代和非耐用品的附加值添加。

地区差异造成农村和中西部省份的商品消费增速较快，对总体商品消费有一定支撑。与其他东亚经济体（如韩、中国台湾地区）不同的是，中国大陆存在较大的城乡与地区差异，造成部分商品虽然整体消费占比在下降，但在农村和中西部地区的消费占比有可能反而上升，从而缓解了商品消费占比的下降幅度。例如在全国食品消费占比下降的同时，农村乳品消费占比可能显著上升；全国服装消费占比下降的同时，农村服装消费占比上升；全国家电消费接近天花板的同时，农村的家电消费还在高速增长；同时，汽车销售在中西部的三四线城市还会快速增加。这些都是支撑总体商品消费的利好因素。

在这一年之中，苹果在硬件产品（iPhone、iPad、Mac和Apple TV等设备）上并没有给世人带来惊叹级别的感受，但其市值却继续一路高歌——由去年同期的3500亿美元左右的市值狂飙为今年4月份之后的5000亿美元以上，股价达到600美元之上，将埃克森美孚远远甩在后面。8月20日，苹果的股价更是报收于665.15美元的历史高位，市值达6235亿美元,超越微软曾于1999年12月30日创下的峰值水平6189亿美元, 成为证券交易史上最有价值的股票。

发布iPhone 4S、新iPad以及在6月份发布iOS 6和新的Mac系列，是库克在这一年中出席的苹果例行三大发布会。在这三场虽无惊喜却仍可圈可点的亮相之外，其实，库克已经给苹果带来了很多细节上的变化。

其中，最明显的是，苹果开始史无前例地重视中国区市场。去年11月，中国区App Store引入人民币结算，今年春天，库克分别造访北京与广州（乔布斯从未来过中国）；6月份，新发布的iOS 6中，百度搜索、新浪微博和QQ邮箱等悉数嵌入系统之中。

库克另两个与乔布斯风格迥异的行为，一个是在3月份宣布开始向苹果股东派发股息——这是17年来苹果公司首次派发股息；另外一个是打破惯例，在将于9月举办的秋季产品发布会之前宣布iPhone 4S降价。

除以上三项之外，库克在软件层面进一步和谷歌针锋相对，大幅吸收第三方应用，以前所未有的速度收购了Authen Tec等公司，并推出了苹果地图和Passbook等基础应用。

总体上看，库克在产品层面尚未能展现出继承乔布斯衣钵的独特品味，但在市场与财务层面，库克的决策则更为积极果断，并且收到了较好的效果。也许，对市场的侧重，正是为了弥补自己与“乔帮主”在产品层面的差距。这也正是库克再这一年中所明显表现出来的风格。

5月份，苹果公司的设计灵魂、高级副总裁乔纳森·艾弗在伦敦曾向媒体表示，苹果公司正在研发“史上最完美产品”。现在来看，此语所指很可能是iPhone 5。

而9月份的新品发布会，也正是库克履新一周年的时间点，而乔布斯在辞职信中曾经说到：“我相信，苹果将迎来最光明、最具创新的时代。”

显然，世人希望库克不仅仅有对供应链超强的管理能力和市场活动能力，还希望他能真正继承乔布斯的风格，在产品层面给予世界惊喜。

而这一点将在iPhone 5身上得到验证。截至目前，除了大屏版本与iOS 6系统之外，尚没有任何看似可靠的iPhone信息——加强产品信息的保密工作，也是库克对媒体公开表达的观点。

苹果公司能否顺利过渡到库克时代，它又是否能继续拉大与竞争对手的距离呢？我们拭目以待。

2012年8月10日，大众点评宣布已经完成D轮6000万美元融资，称估值不低于上一轮10亿美元，这也是在资本低迷，团购行业加速洗牌的最近一年里少有的大手笔融资。

对于大众点评来说，今年8月是一个特殊的时间节点，这个月，大众点评的移动客户端独立用户突破4000万，是去年同期的4倍，另一方面，来自大众点评移动客户端的流量已经超过大众点评PC端的浏览量，移动流量占到60%。这对于大众点评所从事的本地生活生意来说是一个质变。

回顾大众点评发展的历史，前6年一直是在PC端匍匐前进，2010年前后，借助智能手机的普及得以翻身，手机客户端加团购的战略让其在2011年成为O2O领域最炙手可热的公司，而如今它在PC端的业务已经越来越淡化，成为一家更具移动互联网基因公司。

越来越大的移动互联网流量会不会让大众点评面临PC端和移动端的左右手互博？对此大众点评CEO张涛自有其看法：“用户总是从最简单的贡献内容开始而循序渐进，先做几个签到，觉得做的不错，上瘾了，就会写点评，甚至会在PC上写的越来越多。移动端的发展产生了大量的微点评，这和PC端的深度点评是互补的。我们需要一个网站能够搜集这些更加有价值的、更深度的点评或者说内容，但是同时也需要手机能够帮助搜集一些轻量的内容，并且这个量会比较大。”

大众点评5.0：推荐为王

在移动客户端独立用户数量突破4000万之后，对于大众点评来说其实也是一个新的挑战。如果说之前大众点评能够成为智能手机中必备的客户端之一多半得益于其未雨绸缪较早布局的话，今后若还能立于不败则更需要对于移动终端的深刻理解和更友好的产品细节。

从产品层面来说，刚刚上线的大众点评客户端5.0版是大众点评在最近一年来的一次重要迭代，新的客户端界面更加简洁，第一屏近一半的篇幅显示“附近”，不同于上一版本九宫格的结构的选项过于细分导致用户需要多次点击的体验，新的版本中用户能在打开客户端的第一时间就可以直接点击找到身边的美食或娱乐场所。

而在首页的下半屏中则是“摇一摇”、“搜全城”、“排行榜”和“优惠券”四个平行的入口，这些功能与“附近”被共同放在客户端的首页体现了新版客户端的一个重要特点——更加强化“推荐”。

其实，如今在移动领域的产品开发中，大众点评一个重要的原则就是围绕轻便决策。

“在大众点评最新版的客户端5.0中，我们把一个最重要的功能“附近”，直接列在第一屏了。我们也加了一个轻便的查找功能，帮我们去做快速决策，这是非常典型的移动端的需求，以前的PC不会有。”张涛说。此外，在大众点评的iPad客户端中，用户在地图任何地方只要画一个圈，基本上能够让用户在手势所画的商圈中找到想要的餐馆的搜索。

无论是在地图上用手势画圈还是直接“摇一摇”或者看“排行榜”，新的版本除了更多地利用了手势，摇晃等智能手机的自带特性，其中反映出大众点评产品思路上的最大变化就是在客户端上越来越用推荐来取代用户的主动搜索，而这恰恰体现了张涛对于轻便决策的理解。

如果说在PC时代，用户上大众点评网(微博)查找餐馆的时候更多还是享受一种搜索信息带来的乐趣的话，移动客户端时代人们在手机上对大众点评的使用则显得目的更加直接。不同于很多用户在PC上用逛论坛的方式去细细查看点评，手机上使用大众点评时人们更需要快速轻便地做决策：周边500米范围内跟朋友去哪吃呢？对于很多选择恐惧症者来说在需要短时间内做决策的时候恰到好处的推荐不仅不会破坏用户体验，反而能让大众点评从身边的“餐馆黄页”真正成为用户的“美食顾问”。

以新功能“摇一摇”为例，它不仅提升了体验上的趣味性，同时越来越多APP纷纷利用摇一摇的功能其实并非偶然。“摇一摇的最显著特点不仅是帮助用户快速决策背后的推荐，同时它最适合网速较慢环境下大信息量的呈现，这就比过去需要几秒钟时间让用户等待打开刷新网页的体验要好很多。”张涛说。

轻便决策的含义不仅在于让用户更加快速地进行参观选择，也包括帮助用户更加轻松地为点评贡献内容。

用户使用大众点评多半是在需要轻便决策的应用场景，具体到产品上就需要产品如何能够提供轻便交互。在张涛看来，签到其实就是一种微点评的概念。“作为消费者来讲，他在吃完这顿饭或者看完这个景点之后，有冲动表达。在当时这个点上是想说，但是他回到家之后，打开电脑之后，这种欲望就会小很多。这个需求对我们来说是一个利好，怎么样能够把它做好，是很大程度上提高我们用户的黏度、用户的参与度。而且手机触摸屏的特点，做这件事情非常方便。”张涛说。

智能化的服务：未被开发的金矿

对于O2O的生意来说，线上APP的体验很重要，但远远不是重点，真正决定成败的还是对于线下的影响力。

在张涛眼中，作为消费者最主要需求有三个，分别是找信息、找优惠和找服务。

第一个是要找信息，这是内容需求，这也是早期大众点评一直在做的事情，帮助用户用最短的时间找到最合适的餐馆这是基础。

第二大需求则是优惠，各种各样的优惠，对于商户来说，这种用户需求与他们的营销需求天然吻合，这也是为什么早年间大众点评能够单靠着优惠券业务就实现了盈利，也是为什么近年来各种优惠券类APP纷纷冒了出来。折扣营销对于商家来说一直以来都是一个重要的领域，例如，满足消费者这一需求一个不错的方式就是团购，团购就商户来讲，就是为了营销。团购帮商铺做什么呢？其实就是通过优惠来抓新的用户。之前一段时期所谓O2O的主流大都是围绕着“优惠”在做文章。

然而，优惠更多时候扮演的是吸引客流的角色，对于线下商户来说它是一种促销手段，但是与此相比，如何能帮助他们更好地提供服务显然是一个更大的市场，帮助商户围绕服务做好文章将会是O2O真正爆发的关键。

在张涛看来，中国互联网几个最核心的平台都是与用户需求紧密相关的，例如，百度和谷歌是帮助用户找信息，从QQ到微信是满足用户沟通交流，电商平台则解决了人和商品的关系，与此同时一个相对空白的领域就是连接线上和线下的服务平台。

涉及到帮助线下商户改造服务是一个复杂的工程，在智能手机普及之前几乎无法想象。例如，早在10多年前，LBS概念就在美国兴起过，但是在手机还是以通讯为主的2G时代这最多不过是人们对未来的畅想罢了，而智能手机时代最大的机会在于每一部智能手机背后是一个用户丰富立体的消费习惯信息，对于商户来说，用户的面孔不再模糊，这是他们服务向智能化发展的绝佳机遇。

例如，虽然大众点评2006年是靠着会员卡业务完成第一笔融资，但是在很长一段时间内会员卡并不是一个成功的产品。会员卡最大的问题在于每一张卡都是一个封闭的信用体系，并且钱包空间有限，让顾客随身带过多的卡不仅很占地方，他们也不一定会去用。因此很长一段时间内会员卡业务虽然收入还不错但并无法成为大众点评的战略重心。

不过在张涛看来，智能手机的发展让会员卡业务迎来了自己的笫二春。会员卡的核心是帮助用户形成一个会员体系，从技术上来说会员卡本质是卡号，背后则是一整套行为信用体系，在智能手机时代每个人的消费信息，口味倾向都能够被保留和记录的情况下，会员卡所代表的用户会员体系对于商户进行智能化服务就价值巨大。

“比如你成为某家商铺的会员了，作为商铺来讲他能做什么？以前他唯一做的就是有促销的时候发短信，但是很多时候短信对用户是一个骚扰行为，所以好多商家不敢发，发了效果也不好。但是这个东西通过客户端来做，就可以把骚扰行为变少。”张涛说。

这种用户体系通过客户端一旦建立再去帮助商户做个性化的服务就是顺理成章的事情。比如预订服务，每次打电话去餐馆预订，电话中标准的几个问题：有几个人，用餐时间、姓名，然后再报一下手机号码。如果能直接在客户端上触摸一下就完成这种流程式的预订，不仅体验更好也能节省商户更多成本。

另外一个机会则是点菜和等位系统。热门餐馆往往都需要等位置，对于店面门口乌压压的等位置的顾客这些事件完全可以节省下来。比如通过客户端用手机直接排位置，甚至直接在等位置的时候通过手机进行点菜，这能够极大帮助商户优化他们的流程。

“我问过很多的商铺，他们最大的需求之一，就是能不能帮我开发一个点菜的软件，点菜的成本占到他们10%，而这恰恰是智能手机可以做到的事情。”

据张涛介绍，大众点评5.0版本客户端是一个新的开始，在5.1、5.2版本中会陆续上新的功能。例如等位、预付这些功能都有潜在的可能性。

或许在未来，大众点评凭借巨大的客户端下载量正在帮助每个用户构建自己的饮食信用体系，用户在客户端的签到记录，浏览记录都能被定量分析出口味偏好，经常活动的范围等信息，这个完整的用户体系一旦成型并且与商户对接，智能化的服务便依稀可见。

2012年的今天，市场正在发生一些有意义的转变——数字、社交和移动领域的深度融合与快速整合，这种转变以新的方式将客户、员工和合作伙伴彼此联系并组织起来，我们称之为“互联经济”。互联经济不单指因互联网而引发的经济时代，也不单指社交媒体时代的来临，而是指源于数字化、社会化媒体、移动化的相互融合所产生的新经济时代。互联经济时代，企业所涉及的方方面面都有着强烈的互联性，供应链已经连为一体，企业员工也越来越互联，可以在社交网络上彼此分享，客户与企业的联系变得更复杂和多样……上述种种，已经从根本上改变人与人、合作伙伴之间的互动方式。

7月3日，《2012IBM全球CEO调研“中国洞察”》正式发布，IBM副总裁、大中华区全球企业咨询服务部总经理于雪莉表示：“当今世界，外部经济环境仍然充满不确定性，但互联经济的崛起已经成为对企业最积极的宏观因素之一。值得注意的是，技术因素首次成为全球CEO心目中影响组织最重要的外部因素。”也就是说，“技术对商业的重塑”正在成为未来商业竞争力中CEO最关注的因素，也是令CEO最焦虑的话题。

该调研基于64个国家中1700多位CEO的面对面访谈，报告针对中国环境和中国企业的特点，建议中国企业加强对互联经济的理解和实践，并建议在“以价值体系激励员工”、“以个性服务赢得客户”、“以伙伴关系促进创新”3个方面实施变革，以把握互联经济下的发展机遇。

以价值体系激励员工

在互联经济和日益开放的组织中，企业文化、公司使命变得比以往更为重要。相比国外同行，中国CEO渴求那些懂得把技术和业务相结合、具备良好思维模式以领导企业发展的高级管理人才。75%的中国CEO把广义上的员工技能列为心目中影响组织最重要的外部力量，甚至排在宏观经济、市场因素和技术因素之前。

当下，CEO们认为开放的趋势将对其组织产生最大程度的影响。他们预期未来需要更高的透明度、更开放的组织以展开更多内外部协作。有趣的是，业绩出众的企业对开放性的重视程度比业绩不佳的企业高出11个百分点。因此，CEO们面临的挑战是如何在组织开放和组织管控之间找到平衡点，以从开放的组织中获得收益。

由于互联经济时代各种联系的爆发式增长，对相互协作和沟通的要求变得更加突出。相对比国外同行，中国CEO们在内部协作、组织结构、治理模式、外部协作等方面都有着更强的变革意愿。总体而言，中国企业家的变革意愿高于全球同行11个百分点。

正如澳大利亚一家医疗卫生机构的CEO所说：“目前互联互通的经济环境充满了不确定性，要想在这样的不确定性中立足所需的特征应该包括协作、创造力和沟通。”因此，CEO们逐步转而关注于寻找能够持续提高自身能力的领导人才和员工。63%的CHRO们计划在未来加大对领导人才培养的投入，远高于成熟市场的33%。

以个性服务赢得客户

日益信息化的生活方式使消费者、客户和普通大众都刻意或不经意地共享了有关自身、自己所重视的、希望何时以及如何进行互动等信息。然而，大多数企业难以从互联经济中获取有价值的客户洞察的一大原因在于，当客户期待被当作独特个体对待时，企业仍然把重点放在了解整体市场，而非个体客户。

国内外超过70%的CEO们一致认为，客户洞察是目前最值得投资的重要领域，他们都期待从可用的信息中挖掘出有意义的客户洞察。与国外CEO相比，中国的CEO们在各种信息洞察方面的投资意图更积极，高出13个百分点。

互联经济造就了“大数据”时代，中国CEO和国外CEO们都一致认为需要提高对市场需求的响应速度和提高对个体客户需求的理解。面对多变的市场环境和巨大的组织压力，企业必须随时随地按客户期望的方式响应，即时性是关键。

然而，中国企业在这方面面临的最大挑战就是需要在不同的渠道间提供一致的体验。在未来3-5年，中国CEO将提高对市场的响应速度，使各个渠道的客户体验保持一致，提高对个体客户需求的理解。

以伙伴关系促进创新

在2008年，只有刚过半数的CEO计划广泛开展协作，但截至今天，已经有超过2/3的CEO有此计划，63%的中国CEO也计划进行外部合作。那些绩效出众的CEO们更倾向于促成与合作伙伴的创新。总体上，业绩出众的企业闯入其他行业的可能性要高出17个百分点，他们创造全新行业的可能性则高出15个百分点。与此同时，业绩出众的企业从新业务中获取价值的可能性也比业绩欠佳企业高出7个百分点。

然而近些年，技术周期越来越短，最佳投入回报期也随之缩短，快速跟随战略显得不再那么有效，这就要求中国企业必须更准确地预测技术趋势和周期，也就是说，不能再做创新的追随者，而应该成为创新的引领者。面对这种环境，在未来3-5年，中国企业在制定运营战略时，有82%的CEO更期待引领创新，而不再是推动快速跟随战略。相对于国外同行，中国CEO们更期待从新来源(新产品/服务、市场或行业)中获得更高利润(37%)。

相对比国外同行，中国CEO们有着更强烈的创新诉求，然而，他们在与合作伙伴协作共同创新方面却表现得更加犹豫。在为创新与协作的关系上，有59%的业绩出众的企业选择为创新而开展外部合作，只有46%的业绩不佳企业选择为创新而开展外部合作。令人非常吃惊的是在中国，只有43%的中国CEO们正在为了创新而展开外部协作，比例甚至低于全球业绩不佳企业。

尽管中国CEO们有着更强烈的创新意愿并积极展望未来创新可能带来的成果和利润，但在创新方面，中国企业可能尚未真正利用携手合作伙伴共同创新的优势。中国企业常常受到组织自身缺乏有效的创新管理流程、内部协作不足，且知识产权难以界定的桎梏而难以展开外部协作创新。

世界银行与国务院发展研究中心共同完成的《2030年的中国：建设现代、和谐、有创造力的高收入社会》中认为：中国企业需要充分理解合作伙伴的目标、驱动因素及发展策略，进而制定有针对性的协作策略。

微博营销刚刚兴起时，一位率先入行的公司老总许下豪言壮语：3年内必带领公司上市。彼时他的志得意满让很多人对此行业充满想象，一时间从业者众。如今3年之约已过大半，却莫说他的公司，连新浪微博独立上市的计划都显得无期可待。

近两年来，微博对舆论热点的引导和人们认知的影响日盛，导致企业在其上发声的欲望也日益强烈。当微博营销费用成为企业预算单上的一项时，微博营销行业开始突进猛进的发展。一个有趣的现象是，“微博小编”职位横空出世，在一段时间内，其抢手程度甚至不亚于身价暴涨的电商人才。

但时至今日，坊间忽然充满了对微博营销的攻讦之声，发广告的、毁坏微博用户体验、造假粉丝等指责相继而来。就连行业最大的金主也开始质疑，有企业在试用这种营销手段后发表结论：微博营销没作用。

两相对比，不禁让人心存疑惑：是什么让微博营销正走下神坛？它对企业的价值到底几何？其本身又将何去何从？

草根大号潮起潮落

一年多前，你几乎很难跟微博营销公司老板去探讨行业短板和未来将会面临的困局，彼时一切看上去都很美好：可观的利润，不绝的客户，还有雪片般飞来的会议邀请，很难相信世界上竟有如此轻松的赚钱机会。他们所做的，无非是在微博上发些不超过140字的句子，只要有趣得足以引人注意，总会有人提钱来求约见。

如果你顺着时间再往前捋，就能见到这一切由何而来。2009年8月，新浪开始内测微博。为防止因对微博的陌生而造成用户流失，新浪默认让用户在注册完毕时关注一些账号，以便其个人首页有内容显示。这个默认关注列表，一开始是各类明星和名人，新浪欲借助他们的影响力提升微博知名度。微博开测的3个月内，我们爱讲冷笑话、冷笑话精选、全球时尚等草根账号便已出现，它们以有趣、好玩为内容挑选标准，并借此迅速聚拢大批粉丝。正为用户活跃度困扰的新浪，乐见其成，以鼓励的态度将草根大号加入默认关注列表，或将其微博内容进行推荐。粉丝膨胀的草根微博大号是一个天然的广告发布平台，商业价值很快被挖掘出来。第一个利用草根大号做的广告效果如何未知，但第一批微博营销公司由此崛起，并开始了自己的吸金之路。

在有关草根大号狂飙发展的众多媒体报道中，有个细节让人印象深刻：营销公司员工在回答客户报价时，往往会加上一句，“这个报价只在一周内有效，过了这周，价格肯定要涨30%”。彼时是2011年3月左右，草根大号的广告报价从几百元涨到1000多元只需一个月时间。

4月，华艺传媒集团创始人杜子建在接受媒体采访时说道：“我们公司接的都是大客户，一般的单都是300万以上，300万以下的单我们都懒得接，小活、脏活我们都不接。”该公司被认为是草根大号三强之一，账号数量据称有十几个。而另一位草根大号拥有者、山鲁佐德公司创始人“酒红冰蓝”（微博ID）同期也在媒体上谈到了自己的盈利问题：“今年（2011年）的营收目标是每天1万元纯利润。”此时她的公司不过创业几个月。

越来越多的人进入这个行业，“大号”则成为解决一切难题的利器。如果你手上没有一个“大号”，都不好意思跟人打招呼。彼时的他们很难不对未来满怀憧憬。

但时间才过去1年半，这种憧憬就几乎已经破灭。据营销公司内部员工透露，草根大号的广告报价疯涨势头已经停止，有些大号的报价甚至有下跌趋势。更让他们紧张的是，单纯依靠大号转发的营销方式正面临企业客户的失宠，“大号一转，黄金万两”的时代正在成为过去。

客观来讲，在营销效果越来越追求精准化的今天，“大号”转发是一种没有技术含量的粗野营销方式。很多大号都是全受众型账号（比如笑话类），很难对它的粉丝特征（如年龄、性别、收入水平等）进行归类，如此便也很难对营销效果做预期判断。相比之下，某些细分领域的微博账号（如女性时尚、奢侈品等）粉丝特征明显，更容易做到广告的精准投放。

客户与草根大号拥有者砍价的时间越来越长，“提钱求见”是昨日的辉煌，后者正在学会适应。但他们适应不了的，是新浪越来越暧昧的态度。

在微博用户爆发增长之后，新浪对微博大号的态度由鼓励转入管制。今年3月，新浪对微博进行“扫粉”（移除僵尸粉），据称草根大号的掉粉率基本在10%以上。5月，冷笑话精选、微博搞笑排行榜等账号被新浪禁言，原因是内容抄袭。这些内容型账号长期大量发布微博，内容创造能力严重下滑，优势难以为继。这两个举措击中了微博大号本身最大的两个软肋。更让营销公司担心的是，新浪推出完整的广告系统已是势在必行，他们将被迫与平台方争抢客户，而这场战争几无胜率。

回过头来看，微博大号的价值当初确被夸大，它缺乏任何一个可持续的核心竞争力。

行业狂热与冷静回归

微博是个江湖，也分流派。

草根大号营销出现时间最早，被称为内容派。随着大家对微博特性的了解越来越深，之后陆续出现了代运营派、策划派及技术派。在行业狂热时期，各派争奇斗艳。

自“刷微博”与刷牙一同成为网民早起必做事项之后，微博品牌营销能力被越来越多的公司认可，企业建立官方微博（以下简称官微）的需求也日益突显，很多企业选择将官微代理给微博营销公司运营。一方面，企业觉得营销公司运营经验丰富，效果将好于自己管理；另一方面，营销公司也承诺将利用自己掌控的草根大号为官微导入粉丝。于是官微代运营市场应运而生。代运营价格从每月3000-30万元不等，我在采访中听闻的行业最大单来自可口可乐，据称有公司以1800万元/年的价格将其代理下来，不过消息无法核实。

官微代运营有利有弊。营销公司确实能将粉丝快速带入官微账号，但大号带来的粉丝很难确定是否为公司的目标客户。另外，负责代理维护官微的个人并非企业员工，对公司文化及产品的了解殊为不易，将影响官微风格的形成与重大消息的及时发布。

策划派最通常的做法是事件营销，这并不新鲜，事件营销早在论坛时期就已流行开来。目前我们熟知的凡客体、杜蕾斯、海底捞、美图秀秀等都是成功的企业微博事件营销案例，众多营销公司或多或少都会涉及到这一业务。即使是前段时间看似无任何商业目的的“杜甫很忙”事件，也是新浪为提升微博活跃度而策划的。

但接受《商业价值》采访的业内人士坦言，策划流派很难有长远发展，因为不确定性因素太多。首先，微博上信息过载，导致人群注意力分散，舆论热点容易转移，今天的热点到了明天也许就无人问津；其次，微博用户的警惕心理在提高，事件营销被过度使用，使得他们的注意力和参与度越来越难俘获，一旦用户发现自己被营销，他们对该事件就会产生排斥心理；再次，事件营销的根本在于产品的好坏，一个成功的事件营销是基于产品本身，假定场景帮助企业模拟出必用客户，将卖点传播出去，而非生生将事件造出来。因此，通过策划做微博营销的难度在加大，随之而来的不好现象是，事件营销有暴力化、色情化趋势。

至于技术派，营销公司通过分析企业官微的粉丝组成和特征，以数据为基础帮助企业做出营销规划。这种方法看似科学，却被泛滥的假粉丝所毁：营销公司为实现客户的加粉目标，往往用假粉、僵尸粉充数，这几乎已成行业潜规则，有些企业的官微假粉比例甚至能到50%。官微有效粉丝大幅减少，技术分析数据也很难做到准确，技术流派似乎难以发挥作用。

不过，微博营销有另一条技术进化之路。一些在细分领域有专长的个人开始经营微博，并在自己周围聚拢一批兴趣相同的粉丝。这些粉丝个人属性更加精确，购买力也更加旺盛，营销价值大于全受众型账号。民间个人账号的崛起，催生出类似于账号联盟的营销公司，它拉拢一批个人账号，通过分析账号的粉丝特征及活跃度，对企业客户的产品进行定向传播，比如通过专讲女性美容的账号传播化妆品信息，然后将收益与账号拥有者分成。据称有些个人每月的分成收入已过10万元。

这种模式的营销公司对技术要求比较高，我接触的其中一家技术员工占到了60%以上，同时由于其无需耗费精力培养大号，因而在报价时有一定优势，对拥有草根大号的账号集团冲击比较大。

不过无论归属何种流派，微博营销都是依附于微博平台之上，从广告主那里赚钱。微博平台政策变动未知，总体上管制必会越来越严，而广告主对微博营销的质疑声也越来越多。事实上，行业正经历降温。

营销公司开始认真考虑自己的定位与未来。他们越来越愿意称自己为“社会化营销公司”，而非“微博营销公司”。有些公司的业务甚至已经拓展到了APP制作领域。

他们的平台选择也更趋于多元化。据了解，一些营销公司在新浪微博的业务比例发生了明显下滑，部分业务转移到了人人、腾讯微博等平台。腾讯的多产品平台正越来越受到他们的重视，与腾讯合作，除微博外，还会有微信、QQ空间等一揽子计划。

“现在是要告别微博营销的阶段，微博只是一个媒介通路，就跟没有专门的电视营销、报纸营销一样，微博应该成为企业整个社会化营销中的一环，它跟企业的传统营销融合在一起，而不是单独的东西。”

微博营销的本质

微博的本质是一对多的信息实时传播工具，利用其进行的营销也应基于此认识之上，并遵循营销的一般规律。不过很可惜，这一本质时常被人所忽视。

企业（广告主）常常对微博营销抱有不切实际的想法，以为一切都可凭借“大号一转（发）”解决，更致命的是，他们常常不明白自己想从微博上得到什么。一般来说，营销目的无非两种，品牌传播和增加销售额，而在微博上，这两种动作是矛盾的。以微博活动为例，前者更适合让用户转发，使信息横向流动，后者更适合让用户点击购买页面的链接，使信息纵向流动。如果两者都想兼得，粉丝参与活动成本太高，往往效果不佳。另外，活动奖品也可能会吸引粉丝过多注意力，而使其忽略了活动的真正目的。

另一个问题：企业该不该做官微？该做到何种程度？目前业内有两种看法：一种认为企业必须占领微博制高点，因为微博是个大战场，任何个人都能在上面发表自己的看法，这意味着你在央视投放再多广告，都会有用户在微博上数落你的不是，危机公关可能随时发生；另一种看法认为，官微作为重大消息的官方出口即可，无需追求粉丝数量，营销可选择与自己目标受众一致的已有账号进行转发，把官微培养成大号需要耗费太多成本与精力。

对于营销公司来说，他们乐见企业选择前者，代运营官微于他们是一个肥差。但他们做出的粉丝数量承诺，不可全信。官微粉丝的获取需要满足两个条件：首先，它必须给粉丝一个关注的理由，即它能为粉丝带来何种价值，天天发广告，这不是价值；其次，官微粉丝的获取速度，取决于目标受众在微博上存在的密度，密度越高，潜在的粉丝数量就越大。有个很形象的例子，一家卖别墅铸铁下水管的公司曾经想在微博上做营销，却被劝阻，因为目标客户得拥有别墅,并且愿意使用铸铁下水管，这种人在微博上很稀少。

营销公司如果在合同上同意了企业不切实际的目标，造假往往会成为他们被迫的选择。微博上可供造假的对象包括但不限于：粉丝、转发和评论。高级假粉甚至拥有了日常更新微博、发表个性化评论等拟人特征，他们只是差一个肉体而已。这就是有些微博活动看起来热闹，但企业却抱怨没有效果的真实原因。造假，被众多业内人士评为损害行业发展的头号“杀手”。

当然，作为最底层的构架，微博平台的发展决定着行业的最终体量。新浪微博是主战场，但依它目前的状况来看，形势远非乐观。据媒体报道，新浪微博新增用户数与去年同期相比，已从每月2000万下降到1000万左右。目前其用户数约为3.24亿，来自新浪内部的数据显示，微博每天的活跃用户为2000万人。而在今年2月，新浪发布的2011年第四季度财报还显示，微博用户突破3亿，活跃用户比例约为9%。这意味着新浪微博的用户增速放缓，活跃度下降，依附于其上的微博营销将一同受困。

除了数据上的衰退，新浪微博的商业化举措也对营销公司造成冲击。去年5月，新浪CEO曹国伟总结了微博可能存在的6大商业模式：互动精准广告、社交游戏、实时搜索、无线增值服务、电子商务平台和数字内容收费。但很明显，现在新浪的主要精力集中在了广告上。这也是众多微博营销公司开始拓展业务外延、进行多平台选择的重要原因。

在本文采访及成稿期间，接受采访的营销公司反复致电，强调自己不愿透露姓名，其对新浪官方的忌惮可见一斑。

无论从从业公司、广告主还是平台提供者来看，微博营销行业还远称不上成熟。但现实情况却已开始逼迫行业进行转型，这对厘清行业乱象，也许是一件好事。

截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较2010年提升4个百分点，达到38.3％。网站数在2011年下半年实现止跌，并快速回升。中国手机网民规模达到3．56亿，同比增长17．5％。与前几年相比，中国的整体网民规模增长进入平台期。

值得关注的是，截至2011年底，中国网站规模达到229.6万，较2010年底增长20％。经过一年多的下跌之后，在2011年下半年，网站规模显现出稳步回升的势头，有可能进入一个新的增长周期。与此同时，2011年底，“.CN”域名注册量达到353万个，较2011年年中增长26000余个。

互联网的变化不仅在于总量方面，不同的互联网应用发展态势也有所差异。另外，各应用在地域发展上也并不均衡，如何攫取不同地域的互联网领域的最大商业利益，那就一定要把握住各地区人们对各应用的接受能力变化趋势。

作为国内重要的互联网业务平台提供商，网宿科技基于其庞大的CDN等业务而发布的《中国互联网应用研究报告》，对于研究中国的互联网地理非常有价值。

网民的整体分布和人口分布基本吻合。据网宿科技报发布的《中国互联网应用研究报告》显示，2012年第一季度，整体网民的访问分布比例排在前五位的分别是广东、江苏、山东、浙江和河北等几个人口大省，分别占到了12.31%、7.54%、7.2%、6.88%和4.92%。前10个地区的网民累计比例为60.9%，而这些地区所对应的人口累计比例为49.9%，这说明这些地区活跃网民较多。广东、上海、北京、浙江、江苏、辽宁、福建、黑龙江、天津、吉林和山东等11个省市的网民比例要高于其人口比例，这说明这些地区的互联网普及程度超过全国平均水平。

对目前互联网几大应用服务的用户在地理上的分布加以分析，得出以下一些特点：

电子商务发展受制于物流

2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8％。与2010年相比，网购用户增长率为20.8％。除了网购用户增长外，使用网上支付的用户也大幅攀升。中国互联网络信息中心数据显示，截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5％。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6％。

我国网络购物的渗透率较低，网络购物的增长还远没有触顶，尤其是对于将成为未来网民增长重要群体的中年人群，还有较大的渗透空间，未来网络购物用户和市场增长空间十分巨大。

从地理分布来看，电子商务的发展则取决于地区经济实力的带动及物流配送体系完善。电子商务网民访问比例中占据比例最高的前五位是广东（12.83%）、浙江（7.27%）、江苏（7.22%）、山东（5.80%）和河北（4.83%）。均是中国经济与物流最发达地区。另外，从东部沿海地区( 江苏、浙江、山东) 的网民访问电子商务的数量较其他内陆城市访问电子商务的网民数量大，也能看出经济与物流对电子商务的影响居于绝对地位。

同时，虽然整体网民地理分布中的前五个地区都进入了电子商务网民地理分布中的前五，但其中浙江从网民整体比例的第四升到了电子商务网民比例的第二，这反映该地区电子商务网民活跃程度较高。

根据网宿科技的数据，电子商务网民的地理分布和整体网民的地理分布基本一致。广东、浙江、福建、黑龙江、云南、贵州、青海、甘肃、海南等地区的电子商务网民要高于其对应的整体网民比例，这说明这些地区的网民在电子商务应用上的活跃程度要超过这些地区相应的整体互联网应用活跃程度。

移动互联网最“宠”SNS

SNS延续了互联网最具影响也是最应当把握的服务，主要体现在移动互联网方面，移动互联应用不断丰富，手机微博的应用增长最快。2011年，手机微博的使用率同比增加了23个百分点。

SNS网民的分布与整体网民分布并不成比例，如：江苏、辽宁、北京、黑龙江、吉林、陕西、天津等地的社交网络用户访问比例要远高于其整体网民比例，这在一定程度上反映了社交网络服务在这些地区有着较高的渗透率。目前SNS 社交网络网民访问数量最多的是广东（10.74%）、江苏（8.09%）、山东（6.99%）、浙江（6.90%）和辽宁（5.09%）。广东、江苏、山东、浙江、辽宁、北京、上海和河北八个地区的社交网络网民超过了全国全部活跃社交网络网民的一半。

掘金游戏要看人口结构

对于游戏的访问情况，我们可以看出其更多的受人口结构的影响。游戏网站网民访问分布比例情况中，广东（11.05%）、山东（10.58%）、江苏（8.54%）、浙江（7.16%）、河北（6.62%）5省的访问比例较高。前6个地区的游戏网站网民累计比例达49.3%，主要集中在中、东部地区，均属25岁以下人口较多的地区。而北京、上海的网民对游戏的热衷度较其他地区网民明显偏低，主要由于老龄化程度较高及生活节奏较快导致。

视频网站渗透率高

视频网站网民访问分布与整体网民的访问分布接近。视频网站网民访问比例前5位的是广东、江苏、山东、浙江和上海，访问比例分别是15.64%、7.31%、6.56%、6.19%和6.00%。前7个地区的视频网站网民累计比例达51.5%，其分布与整体网民访问接近也说明网络视频在整体网民中的渗透率较高，开始成为网民访问的主流应用。

（注：本文中的数据如未特别说明，皆引自网宿科技《中国互联网应用研究报告》）

另有国外研究机构Sabre Travel Network近日发布了一份研究报告，这一涉及全球800名商务旅行者的调查显示，70%的旅行者有搜索和预订酒店的需要，66%的旅行者希望在现有的行程中加入酒店预订。同时数据显示，4.2亿网民里有11%使用手机和数字卡上网，现在使用智能终端上网的用户已经占到上网用户数的10%-50%。而来自摩根斯坦利的报告认为，移动互联网它可能是互联网创造的产业规模的10倍。

由此看来，在线旅游公司纷纷布局无线业务绝非跟风，潜在的移动互联网商旅需求是最大的刺激。目前，已有不少旅行类客户端提供机票、酒店等查询功能。

旅游技术巨头Travelport对600多位商务旅行管理者以及Travelport Opinions和旅游信息系统的用户做了一次有趣的调查，发现商务旅行者在旅行前和旅行过程中对手机应用服务的需求越来越高。

调查显示：4/5的商务旅行者都希望手机应用程序能提供所在酒店附近的餐馆和酒吧的推荐服务。2/3的商务旅行者希望手机应用程序里的功能还包括目的地附近的娱乐活动场所的推荐。可以随时上网被很多人认为“几乎是必须的”，智能手机的出现和应用程序的爆发让网络连接问题变得更加重要了。约70%的被调查者说无线上网等技术也应该作为酒店房间的一个标准服务。与此同时，很多人越来越难以接受酒店和航空公司出现网络连接故障或向用户收取上网费等情况。

另据Collinson调查表明，那些通过手机或网络在他们的旅途中提供服务的供应商具有更高的价值。旅行者仅对那些能够随时随地交互的应用程序感兴趣，对他们来说，“最炫的应用程序”必须能提供办理登机手续支持、机场休息室服务和高质量的无线网络，Collinson称这三项服务是旅行者最为重视的三大要素。

旅行者对手机应用的需求再一次地带动了旅游产品供应商的不断进步。至于手机应用是不是旅游技术领域面临的最大挑战，这一问题尚有争议。但这些个性化的应用程序正在展现了巨大的潜力，它们本身就是可以提高品牌关注度的客户接触点，而现在，它们还可以成为向客户传递数字忠诚度的渠道。

via:http://content.businessvalue.com.cn/post/6790.html

Evernote颠覆性地进行了个人历史信息组织的探索实践，满足了人们长期被忽视却极为重要的需求。但它超越“笔记”定位的探索之路同样充满风险。

显然，在Instagram被Facebook收购之后，Evernote已经成为移动互联世界最炙手可热的工具类应用。

2012年4月份，业界传出Evernote继续融资的消息。中国宽带产业基金和Meritech Capital成为Evernote最新一轮融资的领投者。同时， CEO Phil Libin在北京举办的2012全球移动互联网大会之上，宣布Evernote以“印象笔记”的名称正式进入中国，并将在中国建立全球第二个数据中心。

背负近1.5亿美元融资的创业团队，意图抢滩中国市场的工具应用，在长时间内产品定位和商业模式都不被看好的黑马公司，正在吞入全球用户海量个人信息的巨大“云团”——这4种身份使得Evernote在2012年一跃成为了最为引人注目的移动互联网公司。

抛开商业远景回到产品本身，Evernote这款笔记（或者称备忘录，以下均称笔记）应用的成功，昭示了在当下看似沸腾的科技时代中，一种人们心中显著存在却被长期忽视的需求——在信息过载时代，如何进行个人信息的组织？在这个意义上说，Evernote的探索，无疑在实践层面上厘清了IT与人的一些复杂关联，这种探索无疑是颠覆性的。在这个命题之上，显然还有继续探索下去的广阔空间。

令人兴奋的看点还不仅如此。如日中天的Evernote和踌躇满志的Phil Libin，正在迎来不可避免的产品自我矛盾期。如何处理应用功能膨胀所带来的产品体验嬗变和平台化所带来的开发者关系悖论，将决定Evernote能够前行多远。

信息获取与组织

正如Phil Libin所描述的那样，Evernote的产品定位是作为人的“外部大脑”，来帮助人们进行记忆（历史信息）的组织与管理。而Evernote的成功，也是因为在一定程度上实现了这一目标。

实际上，如何更好地记录笔记以进行历史信息的组织和时间管理，一直是管理学界热衷探讨的话题。管理学大师彼得·德鲁克的《个人的管理》一书中，已经预言了人类社会信息时代的到来，并且鲜明地认为：“富有效率的时间管理经历了这三个阶段： 对时间的去处进行记录，对时间进行管理以及对时间进行整合。而为了查明这些浪费时间的事情，我们应该记录所有活动，并自觉地进行这些历史信息的组织。”

而信息时代到来之后，如何记录笔记以进行更好地对个人历史信息的组织与管理，被上升到了理论高度，产生了PKM（个人知识管理）与GTD（工作流程）的两个分支概念。围绕着这两个概念，有一系列的达人出书立著，诸如David Allen的畅销书《Getting Things Done》（国内的中文翻译本《尽管去做：无压工作的艺术》），以及在日本热卖的《A6全能笔记本》，《记事本圆梦计划》，在台湾热卖的《笔记女王的手帐活用术》等。

虽然这种讨论与探索在中国大陆没有掀起潮流，但相关电子工具的涌现，使得全球的极客们都有机会在信息过载的时代，借助“外脑”来进行记忆组织与管理。

10多年以来，此类工具中相继出现Google Notebook、Onenote、Treedbnote、Edit plus Svn、Mybase以及Opera浏览器自带笔记应用插件等。

智能手机的出现，宣布了移动互联网时代到来，个人随时随地产生的历史信息记录与组织需求再次被大幅提升。然而，似乎以上承载于PC之上的各款笔记类应用，都没能顺利地在移动终端上生根落户。而iOS系统自带的笔记本（即备忘录）应用，则更像是一个加上简单云服务的.txt 文件。

Phil Libin敏锐地捕捉到了这一产品空档，把原先定位于文字识别的Evernote打造成了这种刚需的挑战者。它在硅谷巨头们悉数扎堆于社会化应用和娱乐应用（创新教父谷歌则干脆关闭了GoogleNote项目）的时候，锐利而迅速地切入用户的这一普遍需求，之后由点到面逐渐展开功能，达到规模后开放API进行平台化运作。

Evernote公司在成立之初，本来是依靠自己从图片中提取文本的技术来提供图片搜索服务。这个团队之前曾经为苹果的Newton个人信息助理开发过关键的软件，也曾将自己的手写输入技术出售给微软，后被整合进了Pocket PC之中。2006年，正打算以笔记应用第三次创业的Phil Libin看中了Evernote团队，后者被说服整合到新的公司中去。

和Phil Libin同为前苏联移民的Evernote创始人Stepan Pachikov如此描述Phil Libin为Evernote所做的新定位：“Phil是一个有执著梦想去改变10亿人记忆习惯的人，并且他总能找到现实中可以实现功能的途径。”

2008年2月，Phil Libin设想的革命性记忆工具开始在硅谷行业内部人士之中试用，6月份正式上线。其开始的功能包括以各种形式获取多媒体信息，简单的关联检索，对智能手机友好，能带来使用乐趣。其中，Evernote最吸引用户的功能有三点：收录富媒体（网页、图片与声音）笔记，几乎涵盖所有PC系统（客户端与网页版）与移动终端，方便快捷云同步。更重要的是，它的绝大部分服务都是免费的。

很显然，当人们在信息过载时代之中顾此失彼的时候，有上述功能的Evernote这款免费应用的横空出世，在最底层的需求层面，重新构建了IT与人的关系。

Capture（信息获取）与Organize（信息组织）是Evernote官方定义的基本产品功能。而在这两个基本功能中，除了官方所提供标准的格式、平台兼容，笔记搜索，以及云端同步功能之外，围绕着形态复杂的个人信息库，还有大量的创新空间存在。

比如，Evernote Trunk（百宝箱）里面，有第三方开发者提供的录音转换文本功能，根据颜色词语搜索图片功能，标注地理位置功能等等，它甚至可以导入Onenote笔记！总之，只要是个人历史中存在过的信息，Evernote都有可能将其获取并进行组织。

在很长时间内，硅谷的投资者和媒体都将注意力集中于社交应用与娱乐应用之上。虽然Evernote在2006年便拿到过900万美元的天使投资，Techcrunch也在2008年2月对其进行了第一次报道，但业界普遍不看好这种采取以免费为主模式的笔记应用的前景。

的确，在众多App Store明星工具应用尚未能找到盈利模式的时刻，一款笔记的商业价值，会让绝大多数人怀疑。

事实上，在Evernote于2008年上线后的一年多时间里面，其付费用户增长确实十分缓慢，是一位来自瑞典的Evernote粉丝给予Phil Libin 50万美元帮助其渡过难关。然而，2010年中，在Evernote上线两年后的时刻，其用户开始飞涨。硅谷媒体开始另眼相看这款商业模式平庸甚至过于理想化的笔记应用,FastCompany则将其称为“稀有的例外”。

这是因为，Evernote所提供的信息获取与组织服务，虽然出色地满足了人们最基础的那部分需求，但它对于用户的价值要远比其他应用价值显现的速度慢。简而言之，个人历史信息记录与组织，是尚未被教育过的市场处女地。

Evernote的官方统计数据可以充分地说明这一点。数据显示，在用户注册Evernote后的第一个月内，只有0.5%的人选择付费服务，6个月后这个数字变成1%，2年之后付费比例升至5.5%。此外，42%的用户注册又弃用Evernote之后会选择回来继续使用。而在已经持续使用4年的用户中，有25%已经成为付费用户——很明显，正如Phil Libin在一开始所预料的那样，随着在Evernote上存储的笔记越来越多，用户逐渐离不开此项服务，其付费的需求也在增长。2011年初，Evernote开始盈利。

“我不需要从用户那里一次性赚很多钱，我希望在他们一生中持续付费。这就是Evernote的盈利模式。” Phil Libin对《商业价值》说：“对于我们来说，最简单获得100万付费用户的途径，就是先获得10亿免费用户！”

专业化与平台化

如今，其已经坐拥全球3000万用户，预计明年达到1亿。而根据Phil Libin的说法，Evernote 1%的付费用户便可以实现公司盈利。这也就意味着，Evernote已经不存在盈利方面的压力。

在推出Evernote以来，Phil Libin描述该产品最常用的两个短语是“外部大脑”和“个人生产力工具”。显然，在前者旨在帮助人们组织记忆的方向上，Evernote已经做得十分出色。

然而，在“个人生产力工具”层面，Evernote仅能称为刚刚开始探索。

“现在距离上一个生产力工具革命——微软的 Office 诞生已经过去 25 年，我们希望再次掀起这个领域革命。” Phil Libin对本刊说。

目前，包括打印机和扫描仪在内的很多终端，已经开始内置Evernote服务，这当然可以看做是“生产力”范畴的成就，但Evernote距离微软办公软件的差距，仍颇为巨大。“生产力工具”的概念，显然意味着Evernote要走上商业办公专业化的道路。

抛开Office，我们可以先拿和Evernote功能最接近的Onenote与其进行对比。实际上，Evernote之所以成功，就是它选择了一种居于iOS自带的功能寒酸的备忘录，与功能繁多界面华丽的Onenote之间的位置，加上跨全平台这个“撒手锏”，才成就了今天的成就。

虽然Onenote费用不菲，并且往往需要搭配一个Dropbox同步使用，但其充沛的功能调用、华丽的界面、全方位富文本支持，良好的协作办公体验都是Evernote需要弥补的功能。而诸如四象限事务管理，思维导图，数学函数与表格，定时提醒……这些都是Evernote在GTD方面的短板。

虽然Phil Libin自称自己从未用过Onenote，但Evernote笔记编辑器正在囊括越来越多的相关功能已经是事实，它正在做加法以试图实现向专业化靠拢。然而，随着Evernote客户端越做越重，如何在不影响用户体验的情况下进行取舍，是对Evernote产品团队的严肃考验。

在专业化之外，Evernote的平台化进程正在如火如荼地展开。目前，其Evernote Trunk中已经拥有数千款应用，Evernote于2011年还召开了自己的第一届开发者大会。此外，Evernote推出的Peek、Food、Hello、Clearly等扩展应用，都是旨在扩大Evernote的平台势力。

然而，正如苹果公司所面临的矛盾局面一样，平台方日后势必会和第三方开发者产生开放与封闭的拉锯战。对此， Phil Libin在接受《商业价值》采访时没有给出明确的解决途径，他仅是强调了“透明与分享”的思路。

实际上，专业化与平台化，是Phil Libin实现自己“全球10亿用户”梦想的两只翅膀。然而，借助这对翅膀扶摇直上的同时，Evernote都必须在两方各自产生的产品悖论中寻得最佳平衡点，以免减弱业已形成的颠覆性优势。

显然，目标成为一家伟大公司的Evernote不可能将自己局限于“可以分档并同步的笔记应用”这么简单的角色。但它自身功能膨胀的过程也充满着风险。

Phil Libin把Evernote开展中国业务看的十分重要。目前，Evernote在中国共有大约 110 万用户，其预期在年底将达到 300万以上。在Phil Libin看来，中国用户数量超越日本只是时间问题。目前，日本用户占Evernote用户总数的20%，仅低于美国的35%。不过，日本用户的活跃程度是美国用户的2倍。Evernote在东京已经成为一种“宗教”。书店往往有Evernote的专区，日本目前已有23本书介绍Evernote的使用。

值得注意的是，印象笔记在中国将采用独立的数据中心，这是Evernote在美国之外的第一个数据中心。这显然也是Phil Libin充分考虑到保持用户体验后的决定。甫一进入中国，Evernote便与腾讯和UC浏览器达成合作，其本土化的进程不可谓不快。

目前，对Evernote最为有利的是，它尚没有遇到强有力的竞争对手。微软、谷歌等巨头似乎无暇顾及笔记应用，而如盛大推出的麦库、网易推出的有道笔记以及Wiz等较为优秀的产品，短时间内尚无法实现如Evernote般的全平台覆盖。

“我们欢迎竞争对手提出挑战。但目前来看，它不可能比我们快，它也不可能比我们便宜——因为我们基本上免费。” Phil Libin对本刊说：“我们相信自己在信息组织上的创新能力。”

社交网站的急速发展与盈利困境

互联网 2.0 时代，以 Facebook 为代表的 社交网站掀起了网站社交化的风潮，之后的“社交化媒体”以及“社交化营销”都是时下最热门的话题。

然而，对比社交网站井喷式的用户增长，其盈利能力却是乏善可陈，举个例子来说，Facebook 在2011年上半年净利润是5亿美元；而 Google 占据了世界互联网广告市场的半壁江山，仅今年第三季度的净利润就是27.3亿美元。国内的许多社交网站也面临同样的局面，用户价值很高，但商业利益不易实现，以上这些现实情况都显示了社交网站在商业模式上的探索进展缓慢。

面对这样的情形，我们应该追本溯源，探寻社交网站的独特之处——社交网站的核心价值是什么？它是否有被忽视的商业价值存在呢？

社交网站的核心元素分析

社交网站（Social Networking Site）有两个核心元素，一是社交关系（也称社交图谱）；一是兴趣图谱。以 Facebook 为例，社交关系是指好友（friends）；而公共主页（fan page）和群组（group）就是兴趣图谱。社交网站与传统网站的差异在于，社交网站的核心是基于信任的社交关系与兴趣图谱的结合，而以往的传统网站只具有其中一个元素。

对社交网站的分析，往往将社交关系和兴趣图谱混杂在一起，混淆了关系与兴趣这两个不同的社会学概念，也就难以展开更为深入的探讨。举个例子，与朋友聊起各自喜欢的手机，即使各自的喜好不同、甚至截然相反，也不会特别在意，不会因为这个原因而解除好友关系。但当一个用户发现他关注的某个手机品牌并不符合他的需要时，他就会解除对这个手机公共主页的关注。这也可以解释为什么一个人好友的数量增减并不明显，而一个品牌机构，粉丝数量却会大涨大跌。

在社交网站的发展初期，好友是有着紧密联系的亲属、同学、朋友和同事，其特征属于强关系，好友间的新鲜事自然是用户关注的焦点。其后社交网站在发展过程中为了增加用户粘性，推出了许多吸引用户兴趣的内容，常见的是公共主页或是兴趣小组，这些也就形成了最为真实、同时具有非凡价值的兴趣图谱。正是这些社会化的内容，使得社交网站具有了公众媒体属性以及进行商业营销的可能性。

社交网站与搜索引擎的盈利模式之争

以 Google 为代表的搜索网站和垂直型的社区网站，以其精准、简单的商业模式，获得了互联网广告蛋糕的大部分。而作为新兴势力的社交网站，必然在盈利模式上展开竞争，去争取自己的利益。

但是，纵观从社交网站产生出来的购买需求，到最终实现购买行为，这期间的路径过长，越接近最后的购买行为，就越有可能流失到搜索网站或垂直社区网站。这样的问题，一直困扰着社交网站在盈利模式上的探索。

社交网站虽然极具用户价值，但最终能否在商业模式的竞争上超越 Google 的搜索模式，尚未可知。或许能为社交网站助力的是电子商务、移动互联。

社交关系与兴趣图谱的结合产生出“核心商业价值”

• 粉丝是核心价值吗？

在社交网站上进行的商业推广，许多人会聚焦在粉丝数量上。诚然，粉丝数量是信息传播广度的重要工具。但社交网站的核心DNA是朋友间的信任关系，如果商业推广中传达出的信息不被信任，再多粉丝也无价值，甚至起到负面作用。

• 已知的核心商业价值之一：多重互动

社交网站对商业机构和品牌提供了一个与用户直接沟通互动的舞台，用户之间、机构与用户之间，会产生多重的互动关系。社交网站中用户与机构之间的多重互动已有许多深入分析，这里不再多说。

• 被忽视的核心价值：被信任的信息

既然社交网站核心 DNA 是朋友间的信任关系，而朋友间产生出的“被信任的信息”也就是核心价值所在。只有被信任的人，才能产生出“被信任的信息”。

近百年来商业社会的发展，营销广告已经无孔不入，其极致地表现是：即使是无聊时间也会被广告侵占。但这样武装到牙齿的广告，越来越不为人所信。或许我们可以看到，在社交网站两个核心元素的相互作用之下，结出一个非凡价值的果实——“被信任的信息”。

正如美国社会化媒体营销专家 Wilson Kerr 指出：“品牌不能再向消费者简单地宣传产品的好处。推送已经过时，拉动才是正道。消费者需要的是那些来自与他们一样的消费者所提供的被证实、可信任的信息，并且知道在哪里能找到这些信息。”（Brands can no longer pitch the merits of their product to consumers. Push is out, pull is in. Consumers want verified, trusted information from people like themselves and know where to find it.）

“被信任的信息”是社交网站突破盈利困局的起点

• “被信任的信息”如何分类？

“被信任的信息”基本有两种：一种是由商业机构发出，被用户认可的信息，比如转发、评论、收藏都是信任的表示；另一种则是朋友间聊天时，所提及涉及的商品名称、类别、品牌或是机构的信息。

用户关系的差异自然会导致信任值的差异，比如同学、同事、商业伙伴的信任度就差异很大。

• 如何挖掘、产生、利用“被信任的信息”？

对“被信任的信息”的挖掘，一方面是技术水平的提升，而另一方面，又与商业模式挂钩。有些很好的营销案例，比如汉堡王“卖友求堡”就是一个极致的典型例证。

• “被信任的信息”还需深入发掘

“被信任的信息”,这个看起来有点玄虚的概念,如何能实现切实可行的商业运作,帮助社交网站突破盈利模式的困局呢？这才是真正的难题！

附注：

对社交网站、SNS有着不同的定义和分类方式。在本文中，社交网站（Social Networking Site）是社会网络服务（SNS– Social Networking Service）中的一种，主要指人人网、新浪微博、腾讯朋友、开心网。

来源：http://www.ifanr.com/57626

Pinterest很流行，而有一个产业从来不会放过任何新的技术和模式，那就是色情产业。最近一家采用Pinterest风格的成人网站正式上线，以其鲜丽夺目的图片墙与无限滚动的瀑布流带给了用户最强的视觉冲击，获得了广泛的关注。

像Pinterest一样，这家网站允许用户将自己在互联网上发现的各种色情内容（包括图片和视频）添加到网站上，并根据不同的风格进行整理和分享。

这家网站的出现并不意外。Pinterest的成功中间存在一个明显的巨大缺失：男性用户的缺乏。数据显示，Pinterest80%以上的用户为女性。Pinterest引以为傲的精美生活图片收藏和分享模式并没有吸引到男性用户的广泛欢迎。什么最能吸引男性用户眼球呢？汽车、佳酿、美女都是可能的选择。

该网站的创始人Notts（化名）说：“我们觉得光采用更男性化的配色，或依靠像汽车、电子设备、香烟这样更偏男性化的网站分类还不足以吸引男性用户，所以我们决定尝试色情风格。”在他看来，纵观色情产业，虽然在新技术采用、用户需求满足等方面行动非常迅速而果断，但在网站模式上却相当的原始。各个网站均各自为营，全网范围内缺乏一个像谷歌那样的优秀搜索服务；用户在不同站点的资源没有一个好的工具可以进行分类、整理和收藏；更不用说资源分享的不便了，在大多数情况下，用户的交流和分享还只能通过已属于20世纪的原始的论坛模式——混乱而无美感。

Pinterest风格也许确实帮助其吸引了众多尝鲜的眼球，抛开这个行业本身的在不同文化和国家的争议性，这个网站在设计和模式方面的确满足了在大量用户中广泛存在的需求。

技术先锋

实际上，这并不是色情产业第一次引入成功的互联网模式。回顾历史，我们可以看到色情产业在诸多方面都推动着互联网的进步。

在20世纪80年代的VHS与Betamax录像带标准争夺战中，正是因为色情行业对VHS格式的支持，使得质量更高的Betamax格式反而落败。同样的事情也发生在RMVB与Flash流媒体标准、蓝光与HD-DVD光盘格式的大战中，色情行业的支持直接促成了标准的诞生。

在另一角度，在线支付成为大众接受的支付方式仅仅是几年之前，但是有一个行业，早在20世纪90年代就已经对其进行了成功的实践。是的，这也是色情业，1999年的在线成人内容消费额高达13亿美元，占当年在线消费总额的8%，大大高于在线购书和订购机票的消费额。

广泛的流媒体播放技术直到YouTube开始才被在线媒体广泛应用，但成人网站也早早就已经开始采用无需任何附加插件的早期流媒体播放技术。正如畅销书作家 Lewis Perdue 所说，“28.8K 猫时代的程序员们为了让付费用户看上性爱画面而对在线播放软件进行的极致优化，是今日CNN得以通过网络快速传播新闻视频的技术基础”。成人网站用户强烈的在线流媒体播放需求推动了流媒体播放技术的快速进步。

对于宽带互联网来说，其只是在近10年内才真正开始在全社会开始普及，而其中成人网站用户对高清图片和视频的需求直接推动了宽带的普及。2000年《纽约时报》曾报道，当年AT&T付费开通宽带的用户中，有20%是为了“观看在线真人性爱视频”；2003 年 AC 尼尔森在一份调查报告中也指出 ，在线音乐分享和色情消费是当时宽带在欧洲得以普及的两大最重要因素。

此外，成人网站在实时聊天、数据安全，甚至社区建设、社区运营等方面也都有着不少领先于其他行业的亮点。这一行业对科技似乎有一种天然的敏感度，总是能够最快的抓住最新的潮流趋势为自己所用。

根据谷歌旗下广告服务商Doubleclick的数据显示，在全球独立访问量前500名的网站中，至少有数10个成人网站。世界上最大的成人网站Xvideos每月访问量达到44亿，这个数字是CNN、ESPN电视网访问量的3倍，是热门社交新闻网站Reddit的2倍。而YouPorn、Tube8和Pornhub这些大型成人网站的访问量也让除Google和Facebook之外的网站们相形见绌。

正是凭借这样庞大的规模，色情产业对技术的普及起到了至关重要的作用。

需求导向

如果说是极客们在兴趣和热情激励下的不断钻研促进了技术的创新，那么色情产业在利益驱动下对用户需求的不懈挖掘和满足就是使得这些技术真正得以应用的关键。

正如著名的用户体验大师Mark Hurst所说：“一款产品能否成功，必须看其是否真正满足了其用户的需求。”前面提到的那家成人网站创新性的引入Pinterest风格确实开创了色情产业的全新模式。但其崛起的关键在更大程度上来源于网站在界面设计和功能设置上，成功找到并满足了大量用户广泛存在的需求，为用户提供了一个寻找资源、分享资源的优秀解决方案。

以另一个数据为例，在传统以文字为主的新闻网站上，用户的停留时间平均在3-6分钟，而成人网站上的平均停留时间可达20分钟，且大多以视频内容为主，其每天需要处理的数据可谓海量。调查显示，在美国本土，能与成人网站流量匹敌的仅有YouTube。这为网站方带来了巨大的压力，如何保证网站用户的流畅体验成为他们需要解决的首要问题。

普通的网站架构是难以承受这样庞大的数据需求的，成人网站们的解决方案包括成立自己的数据中心，租用亚马逊AWS、微软Azure这样的大型云计算资源，采用更高效的网站架构和数据库技术等。他们采用这些方案其实并不是源于其对新技术的好奇，而是为了满足用户不断增长的需求。

对于成人网站来说，即使完全不运营，其实也一样会源源不断的吸引用户访问。自然的召唤、人性里的东西并不太需要太多外在的推动。但这是否意味着其就不需要进步呢？现实并非如此，历史一次次证明，即使在像色情产业这样拥有极大硬需求的市场，创新依旧是产业进步的不可或缺的元素。

抛开其他元素不说，对于顽守旧模式的传统唱片、视频、图书厂商们来说，色情产业面向用户需求，不断迎接新的模式、敢于创新和革自己命的精神是非常值得学习的，这也是它们想要在这个全新的年代继续生存下去的关键。

Via:商业价值

除了吃饭睡觉，你的生命中有多少时间是被用在手机上？

实际上，如今“手机”与“电话”这两个词在内涵上的交集变得越来越少，但是人们与手机的黏性却越来越高。这个每天陪伴我们16个小时的智能化终端，正成为人们一个新的“感官”，不管主动使用还是被动被其召唤，越来越多的人通过这个小玩意儿来感知世界和被世界感知。而这，仅仅是移动互联网的初级阶段，手机也仅仅是个处在“幼虫阶段”的东西，没有人能准确预知它的终极状态将会是什么样子。

移动互联网并不是互联网的移动化。甚至，这两个世界有着截然不同的架构和形态。其中最重要的一点，就是与PC互联网崛起时，大众的核心需求聚焦在信息获取和邮件沟通之上不一样，移动互联网从一诞生就不是个需求聚焦和“大众化”的工具，而是一个充满个性化需求，进而有着鲜明“族群化”特性的新世界。

智能终端和3G时代的到来使得围绕手机产生了五花八门的应用，手机再也不仅仅是一个打电话发短信的工具。当你身处地铁的一节车厢中，身边10个拿着手机的用户可能在用手机干着10件不同的事情。手机微博、手机购物、手机阅读、手机游戏这些越来越丰富的应用，将使用户因自己最热衷的应用而分属不同的族群。

“族群化”天生是移动互联网的基因。因为手机和其他智能终端离人最近，它可以被看作是人的一个组成部分，其背后代表的就是每个人个性化的需求和习惯。这将进一步让“大众”的概念在手机时代逐渐变弱，取而代之的则是“族群”概念的日益强化。

对于移动互联网的从业者来说，这种变化意味着需要在思维方式上进行彻底的改变。比如，对于手机和应用的需求，不同族群的人是不一样的；同时，一个人也可能同时属于不同的几个族群。移动互联网的世界中，产品的定位会因为族群化而变得更加复杂。

另一方面，族群特性也决定了移动互联网将与PC时代有截然不同的商业模式。作为一个族群化的市场，通过分析几个用户所属的族群，基本上就可以明确这个用户需求与行为习惯，甚至是身份，进而使得精准的定义用户人群成为了可能。相对于一台电脑背后模糊不清的用户影像，移动互联网时代每台手机的使用者都是可被准确描述的精准定义的清晰面孔。这将让移动互联网的广告模式与PC互联网的非精准流量模式截然不同。

所以，“族群化”是理解移动互联网的重要关键词。毫不夸张地说，它会影响商业链条的所有环节，甚至会创造出全新形态的商业模式和价值链。

族群视角的新发现

“手机族群”这一概念最早是由3G门户多年来对用户行为分析发现并提出的。而作为国内新媒体研究的权威专家，北京大学传播学院刘德寰教授通过对3G门户与UCweb提供的全面用户数据，联合调研机构“第一象限”又对于这一概念进行了深入的研究和剖析，提出中国的手机用户正在向族群化演变的观点。

在这份研究当中，围绕沟通与自助，娱乐与实用两个主要维度，手机使用人群被划分为折扣族，搜索族，拍客族，理财族，微博族，手机购物族等17个主要细分族群，这也是从学术角度第一次将手机用户通过族群的方式进行精确划分。

这份研究之所以有价值，在于其来自于对3G门户和UC浏览器所代表的移动互联网提供的真实运营数据的深入挖掘。在手机人族群研究者之一，第一象限市场咨询公司高级分析师荆婧看来，本次研究中，很多对移动互联网用户习惯的发现，完全颠覆了传统互联网时代人们的思维定式。

比如很多人认为热衷于用手机寻找折扣信息的应该是没钱的年轻人、学生，其实数据显示手机折扣族是以中等收入的年轻群体、高学历、女性为主。它背后建筑的是一种城市生活体系，寻求折扣某种程度上是寻找一种对城市生活的加入感。

又比如以性别来划分，男性喜欢功能性搜索，女性更喜欢娱乐性搜索。这种差异造就了女性将自己更多的时间泡在手机的各种应用上面（男性偏好于在需要的时候才使用），由此带来的结果是：和由男性主导的PC时代不同，移动互联网的发展越来越受30岁左右成熟女性人群的推动。一方面从侧面解释了为何在移动平台上挤占零碎时间的休闲小游戏、拍照类应用会迅速风靡——尽管许多热门游戏简单到在游戏发烧友看来觉得“弱智”。另一方面，一个由30岁左右女性引领的移动互联网将会带来更加深远的社会影响。

此外，传统的观念认为手机购物的主流人群是一线城市女性白领，事实并非如此。在手机购物这个族群中，来自体制内的中高收入者是主力人群（很多事业单位上班时间不能上外网），并且这个族群对使用手机第三方支付和手机银行有着很高的认可度。

这些在常理看来不可思议的结论，在移动互联网上正在被海量的用户数据进行着验证。事实上，族群化趋势之明显也远远超过了一般意义上人们的想象，从某种程度上看这也是时代的必然。

“这个社会的发展越来越细分化。细分化本身是一个扩散的过程，但是它又需要找凝聚感，那么就会出现族群以自己的价值观、情感、事业联合在一起的一些小族群。看起来很小，但是这些族群合在一起是惊人的大。看起来是小趋势，其实是一个巨大的分裂型的大趋势。这种状态所具有的社会意义要远远强于那些大而无当的说法，而这种细节每描述出一个，所代表的对社会的洞见就会深入很多。”手机族群化的研究者，北京大学新闻传播学院教授，第一象限学术顾问刘德寰说。

同时，移动互联网带给我们一个全新的世界。在这个世界中，过去的“经验”时常会失效。从对这个世界中不同族群的研究出发，或许能够窥视到这个神秘社会的运行规律。

“在移动互联网这个新世界中，无数人都嗅到了其中蕴藏着巨大机会，但是具体的机会在哪里，却很难看清。若是能用社会学的方法去研究10亿手机用户中每个典型群体的生活方式，就会看到他们其实是由一个个具有明显特征的族群构成的。并且，如果用族群的思维方式去重新审视移动互联网，会发现其实个中别有洞天。”刘德寰认为。

从族群的宏观层面，如果我们进行深入解读就会发现，这17个族群在沟通、实用、自助和娱乐四个维度组成的象限中并不是等量分布，这也反映了国内移动互联网真实的发展阶段。

围绕实用和自助的需求聚集了6个族群，其中包括用户基数最大的折扣族和理财族，呈现最密集的分布。这表明通过手机进行自助式的实用搜索，仍然是当前手机用户最主要的行为习惯。手机在当前更主要的是作为一种工具被使用。

出人意料的是，尽管移动互联网的社交机会一直被津津乐道，基于手机互联的弹性社交也方兴未艾。然而，数据显示，在沟通和娱乐的象限中，仅仅只有3个族群，规模并不是很大。毕竟，和移动社交的美好憧憬相对比的是，当前智能手机的普及率在国内依然不高。在大多数人还没有习惯去使用智能手机的时候，手机的娱乐沟通属性自然会让位于工具属性。这也是为什么尽管微信和米聊已经蔚然成风，但是大多数人还是无法跟短信说再见。相反，手机搜索在当前却有着广阔的市场需求。

不过，随着移动互联网在今后两年真正普及，这些族群势必还会发生变化，在沟通的象限中将会成长出更多更大的族群。当手机真正成为人们在移动互联的接入终端，围绕沟通的需求将会爆发出更大的创新潜力。而在当前的手机应用中，工具类和娱乐类应用依然是主流，更多的时候，手机还是作为搜索的利器或是迷你型的游戏机出现在人们的生活中。事实上，在苹果和Android的应用商店中，各家开发者早已争相填补工具类应用的空白，围绕同一类型的工具竞争激烈。可以预计，在今后两年中工具类族群不会有太迅猛的发展，当然不排除随着移动互联网发展带来的人们新的工具类需求。

而在娱乐类族群中，由于手机天生的贴身和娱乐属性，未来还会产生更多的娱乐类应用出来。但是，尽管应用数量会增长，却很难再演变出新的族群。而随着将来手机社交的发展成熟，自助类的族群增长潜力有限，人群基数也将会进一步缩水。

新媒体与新广告

在移动互联网族群化趋势下，第一个深受影响的就是手机的媒体化趋势下的广告模式变革。

本次《手机人》研究的发起者之一，3G门户总裁张向东认为，移动互联族群化的出现让移动广告的精准化不再只是一句口号。“在现在发展阶段来看，对于族群的分析是我们作为媒体价值向实现客户信息传递价值里面非常重要的一块。最明显的，就是告诉广告主如何区别用户类型。”

例如，在人们的印象中，银行是一个相对保守和传统的行业，然而对族群的认识，却成为了这个传统行业与移动互联产生化学反应的桥梁。在对手机用户进行族群研究之后，3G门户惊喜地发现手机的折扣族往往是对手机银行业务最感兴趣的一类人。许多用户寻求折扣的行为大都发生在出门在外的场景中，而折扣行为又往往与手机支付相伴，这就让一直希望进入移动领域而不得门道的银行看到了机会。

不久前广东发展银行希望推广他们的信用卡业务。3G门户在看到了对族群趋势的判断之后发现主打折扣的广发信用卡其实和折扣族这一族群是深度契合的，于是帮助广发行依此进行针对性广告投放，效果非常明显。”张向东介绍道。

除了族群化直接带来的精准广告投放机会，越来越清晰的族群形象也给许多广告创新带来了启发。

移动互联用户中有一个典型的族群是App达人。这类人群热衷于尝试各种新的、好玩的App，是新技术的疯狂追随者，喜欢标新立异，讨厌一切没有个性的东西。围绕这种App重度适用人群，一些企业就开发出好玩的App作为一种广告的新形式。

比如说飞利浦照明最近开发出一款照明类App，就是教用户怎么样布置家里的灯光，可以让灯光感觉更好，使用者在获得实用的同时，也在潜移默化中接受了飞利浦的广告。同样的尝试还来自凡客。在凡客的一款App中，用户上传自己的照片，跟凡客的T恤一起就可以合成一张穿着新款T恤的照片，在娱乐的同时还兼具试衣功能。

来自商家的这些尝试只是一个开始。随着移动互联族群化趋势更加明显，广告业还将面临更加深刻的变革。“我一直相信移动互联网会重新定义广告。基于手机的广告最终一定会变成对用户有用的信息。以前大众媒体的广告是广而告之，而移动互联网上的广告会越来越针对个人。”3G门户总裁张向东说。

族群的交叉与演进

在深刻影响广告的同时，手机用户的族群化趋势也将对移动应用开发的层面带来深远的影响。

“现在我们分门别类梳理出十几种族群，未来也许会有成百上千的族群出现，但是这都不重要。重要的是，以往人们在手机上做应用开发大都是靠拍脑袋、靠灵感这些感性驱动。如果产品的开发者能从族群的思维去理解用户，一些更加抓住用户痛点的应用将会开发出来，这是建立在理性的数据分析基础上的，也能让产品的生命力更加持久。”张向东说。

或许，族群化趋势的出现对于应用的开发者而言，最大的启示就是让他们第一次有机会看清楚自己的用户是谁，想明白“我为何而开发”。对于开发者，族群化并不仅仅是一个学术结论，而应当成为他们的一种思维方式：习惯用真正理性、严谨的思维做产品。

“手机用户人群中的族群有很多，不同的族群之间会存在部分重叠。如果归结下来，这些族群其实反映了人们在移动互联网上当前3种最主要的需求：媒体类、工具类和娱乐类。”张向东说。

可以说，在移动互联网最初的这个阶段，媒体、工具和娱乐这些基础层面的信息需求成为手机用户各个族群中的主流应用，那么，随着移动互联网更加深入地和现实世界对接，随着不同族群不断发展和演变，未来的主流应用将聚焦何处？族群的进化在未来将带来怎样的创新机遇？未来的成功者需要对此用实际行动和产品做出准确的回答。

比如从族群的角度来看，手机用户中各族群并非一成不变，他们会随着移动互联这个世界新应用的逐渐丰富而发生演变，这些演变的趋势是非常重要的“天气预报”。

与此同时，这些不同的族群之间势必会产生交叉，因为每个人不会仅仅属于某个族群，很多族群的用户重合度是相对较高的，用户行为是比较接近的。比如，在手机的各个族群中，热衷于手机即时通讯的手机IM族就与其他族群有着高度的关联度。对于这个以大龄单身独生子女和25岁以下非独生子女为主的人群而言，利用零碎时间通过手机进行无压力沟通让他们觉得不再孤单。他们爱逛淘宝，对于接受移动互联网上的新事物有着高度的热忱，手机成为他们打发无聊时间的最主要工具。由于行为习惯的相似性，这一人群也很容易成为手机购物族、折扣族和搜索族。

这对于开发者而言，族群的演进和交叉往往都意味着创新的机会。

“中国极客和第一代真正产品经理，应该是在数据的分析和方法上成长起来的，因此‘手机族群’理论对于产业的价值十分巨大。”张向东说。

手机的大未来

如果我们用社会学的视角去观察，就会发现移动互联网的族群化仅仅是个开始，手机在未来的进化将更加深远。从手机对人重构的角度来观察，族群化的出现不过是未来随时在线，且无处不在的智慧化网络的萌芽。

技术哲学大师凯文·凯利在其《失控》中曾经提出The One的概念。他用蜂巢的例子作了解释：一个蜂群的行为特征,如果单从作为个体的蜜蜂来看是找不到的。但蜂群的整体行为特征又是从许多个体而来的，比如蜂群拥有的记忆能力。如果用某种杠杆衡量蜂群的记忆能力，它要比单个蜜蜂的记忆力长许多时间。

手机也是如此。单个去看手机用户，可能无法察觉到什么独特的行为特征，但是当这些用户形成一个个族群，就会浮现出非常鲜明的群体特征。而这些特征将会成为更加鲜明的需求，拉动技术和应用的不断发展。越大的族群其群体特征就会越明显，而其对技术、应用的发展推动速度就将越快。

比如在智能终端上整合NFC技术的发展，之所以近期在全球提速，就与折扣族群在移动互联网上的蓬勃发展有直接的关系，其未来最杀手的应用也必然在折扣领域；人数众多的拍客族群，也是图片工具成为智能终端上普及量最大的工具的核心动力，而拍客与信息发布狂、手机社交等族群的交叉，也进一步造就了图片工具的社交化尝试。未来，监控族群化的趋势，就能更好地理解移动互联网发展的走向。

从微观角度，手机这样的智能终端正在成为人类的第六感官——一个越来越带有体温、情绪、自我意识的设备，未来这将成为人们接入智能网络的钥匙。而从宏观的视角来看，人类接入这个智能网络的形式，往往是通过特定的需求拉动，以族群化的方式来实现的。

这是一个全新的世界。今天这个世界所需要的和未被完善的，将成为新世界中的机会。

中国移动互联网10大族群

1.折扣族

折扣族的主体年龄在22至30岁，中低收入的年轻工作族和学生族。他们中的大多数拥有大学以上学历，拥有理性的消费理念，注重生活质量，用手机搜索打折优惠信息是他们消费行为的辅助。

搜索折扣并不是低收入人群的专利。相反，总体上看，随着个人月收入的升高，折扣族的比例随之升高，但增长的趋势渐缓，作为一种适度理财的生活方式，折扣族的人群其实是一个对新事物接受程度更包容的族群。在智能终端上整合NFC技术，团购和签到的进一步演化都离不开对折扣族群的研究与把握。

2.搜族

手机搜索从总体上看是一项年轻化的活动，但性别之间的差异不大，普及度较高。城市人群仍旧是手机搜索族的主要人群，从人群基数上，搜索族在整体中占24.6%，主要是城市中的年轻单身手机用户。中高等学历水平的他们主要是高校学生或刚走上工作岗位的年轻人，手机上网搜索信息是他们获取信息的重要方式。

作为搜索族的主力，非单身男性30岁以前随着入工作年限增长，利用手机搜索及获取信息的需求不断上升且超过女性；但在40岁后，尤其接近50岁时逐步退出工作黄金期，对手机搜索信息的需求快速下降，对手机搜索的依赖低于女性。

3.手机Game族

手机Game族的主体是17至35岁的年轻人，他们并不只是草根上网者，其中大多数是中高等受教育程度的城市男性手机用户。他们经常在吃饭、睡醒后、办公、上课和上厕所时用手机玩游戏；同时，他们使用智能机的比例远高于总体水平。

手机游戏族往往也是智能机消费的主力。家庭月收入4000-14999元的独生子女更偏好时尚、娱乐较强的手机品牌，并且对娱乐功能较强的智能机更偏爱。

4.拍客

拍客中多为年轻时尚的年轻人，年龄在17至30岁之间。他们喜欢用手机抓拍并上传到网络上与他人分享。拍客一族使用手机上网的时间早于“手机人”总体，是较早接触移动互联网的人群，已经有了比较成熟的移动互联网使用习惯。

在移动互联网的世界中，拍客族是不折不扣的老鸟，他们往往也会成为移动互联网上的意见领袖。拍客一族对于自己的手机操作系统更为了解，对手机有着更强的掌控意愿，将近一半的拍客手机上自带的App程序只占不到50%。事实上，由于拍照与手机社交天然的联系，在移动互联网上的各个族群中，拍客族属于引领变化的那一群。

5.理财族

理财族在总体中占10.6%,  以23至35岁的城市年轻男性为主。他们社会参与程度高，精力充沛，处在工作和人生的上升和黄金期；他们对理财需求较高，是金融类资讯及业务的关注和使用主要群体。

总体上来看，手机理财的需求与个人收入紧密相连，具有更多可支配收入的高收入群体成为手机理财族的可能性大幅上升。

男性较女性更多地参与社会及承担责任，对金融的兴趣更加浓厚，因此对手机理财的需求更高。在女性群体中，非单身的女性普遍进入工作的成熟稳定期，组建家庭，责任感尤其是家庭责任感的上升，使其对讯息的关注由娱乐时尚转向生活财经等，因此对手机理财的需求较单身女性更高。

6.IM族

手机IM族以17至35岁的中低收入的城市年轻人为主。他们经常使用即时通讯工具（QQ、MSN等）；通过手机版即时通讯工具与朋友交流和联系，在手机上使用过的即时通讯工具数量超过3个。他们与朋友更多地通过微博@、人人网等SNS社交网站进行联系。对于手机IM族来说，他们大都生活在城市且工作忙碌，利用零碎时间通过手机无压力的沟通，这让他们不孤单。他们对于新事物有很强的接受能力：有一定学历，但又不太高；对什么都懂一些，但又不全懂。因此他们的顾虑更少，行动力更强，容易成为移动互联网上创新产品的拥趸。

7.App达人

App族在总体中占7.4%，主要由两类用户组成。一类是年轻单身高学历的城市用户，他们对App的专业性和工具性需求较高，如生活咨询查询、通讯辅助、办公工具和导航地图等App服务；另一类是低教育程度、年轻、独生的乡镇户口用户，他们对App的需求主要是娱乐性需求。

从上网场合看，单身群体多因为工作需求用手机上网，而非单身群体的手机上网时间多为垃圾时间，娱乐属性更强。

8.手机签到

手机签到族的主体人群是19岁至34岁的城市年轻工作族，多是企事业单位的中高层，收入越高越爱玩签到。他们中的大多数拥有两部手机，Symbian、Android和iOs是他们使用的主要操作系统.。他们生活丰富，有精力和经济实力追逐时尚多样的生活方式。

经常性的商务出差去往陌生城市，让签到族对周围环境保持新鲜和刺激感，签到在某些时候成为他们在陌生地方寻找“同路人”的一种方式。根据比例，工作人群占据签到族的八成以上，学生人数较少。这与工作族多样的生活路线和生活环境呈现一定的相关性。

9.手机购物

手机购物族在总体中占7.4%，年龄主要集中在18至38岁之间，他们经常使用手机购物，享受手机移动购物带来的便捷。并用手机访问淘宝、当当和卓越，淘宝是他们最青睐的网店，62.6%的手机网购用户安装了手机版阿里旺旺。他们中91.8%的人认为手机网购已经成为他们生活中的一部分。

从时间线上来看，手机购物在2008年以后流行速度飙升，2010年开始购物的手机人是手机购物族最庞大的人群。这与各大操作系统推出的手机淘宝客户端有密切关系。同时，各大手机购物网站如“立即购”等，也开始为手机人所知晓和使用。

10.手机社交

手机社交族在总体中占3.7%，主要分布在19岁至31岁之间，其中3成是大学生，6成以上是年轻的上班族。他们中过半数的人乐意通过手机微博、SNS网站去认识一些人，82.5%的人现在更多的和朋友通过微博@、人人网等社交网站联系。

手机社交组交往的多为熟人与弱关系的社交对象，个人状态、转帖和分享、日志发布、照片、在线聊天是社交族经常使用的社区网站功能。手机社交者通常愿意与朋友、同学、同事保持往返回复状态，将近一半的手机社交者与网上熟但现实中不熟的人保持联系和交往。

转自：http://content.businessvalue.com.cn/post/4675.html

随着智能手机的普及度越来越高，究竟你会用智能手机吗？这里所说的“会”并非指刷机、装App，而是使用智能手机的习惯。

因为随着应用场景的改变，我们的使用习惯也发生了改变，而这些改变有时候并不容易被使用者所察觉，一些陋习就慢慢形成了。随着智能终端的增多，最头疼的应 该算是航空公司了。起飞前的广播总是不厌其烦地提醒乘客关闭电子设备，甚至最近还特别提醒包括带有“飞行模式”的手机；但乘客们却并没有真的把这些话听入 耳。

既然航空公司如此不厌其烦，广播加上空姐一遍遍地亲自在机舱巡回检查，一定有他们的道理。“无线设备和便携式电子设备上所应用的技术正在突飞猛进地发展， 几乎每一周都会进行更新换代，而飞机的更新则需要20年时间。”电气工程师、航空安全调查员道格·休斯说。但这并不表示当一个设备开启的时候就会对飞机造 成不良的影响。“这既是个好消息，也是个坏消息，”波音公司的工程师大卫·卡森表示，“虽然电子设备并不是在任何情况下都会造成问题，但不幸的是有些人却 认为它永远不会造成影响。”

你是不是也抱着这种侥幸心理呢？根据最新的一则航空报告显示，手机或其他电子产品的干扰有更大的概率导致飞机失事。据该报告调查显示，在2003年至 2009年发生的75件飞机意外事件中，有26件牵连到飞行控制的干扰。而越是功能强大的移动智能终端，所带来的干扰就越厉害。波音公司的工作人员曾向媒 体实际演示了那些从黑莓手机、iPhone、iPad产生的讯号如何产生干扰的。

手机成瘾已经成为了一个社会学课题，虽然没有到“病态”那么严重，只不过大多数用户希望用智能手机来打发时间，但在使用的时候也应注意些礼节。情侣约会时 拿出智能终端，使用LBS功能找几个周围有情调的餐厅、咖啡厅；又或者即时订张电影票，这都是智能手机所带来的便利。可如果坐在餐厅里，把对方丢在一旁只 顾玩手机，在电影院里疯狂接打电话可能就会带来负面效应。

当2010年过去，中国互联网的开放平台大势已经不可阻挡，从自己干到将“城池”开放给大家一起干，已经变成了互联网大企业的共识。在经历了最开始10多年的各自为战、自给自足之后，城邦时代终于到来。

2011年2月23日，阿里巴巴旗下淘宝网宣布全面开放战略，开放范围包括了卖家、买家、无线、物流等众多领域，吸引第三方开发者、企业和服务商进入。同时，淘宝还宣布2011年将是其“开放年”，全年战略将围绕开放展开。

2011年3月16日，腾讯在公布了2010年财报之后，腾讯CEO马化腾在发布会上表示，腾讯的开放平台战略已全面启动，不仅涵盖旗下QQ、QQ空间、微博以及财付通各个平台，还将在微博、电子商务、搜索和网络安全等一些新的战略领域进行大量资本投入。而就在此前的3月10日，腾讯WebQQ开放平台开始低调内测。

2011年3月28日，百度应用开放平台广告系统上线，这是继百度CEO李彦宏在去年“百度世界”上宣布推出应用开放平台之后的又一重要举措。至此，百度完成了在其开放平台上进行商业链条搭建的关键一步，整个平台在收益、分成的推动下，持续能力得到进一步强化。

现有具备构建开放平台能力的大企业正在积极布局，而与此同时，一个新的城邦正在逐渐浮现出来。

3月中旬，360公司将赴美国纽交所上市的消息落地。在其招股说明书上，清楚注明了这样几点：中国第3大互联网公司；第2大浏览器提供商；第1大互联网/移动安全公司；超过80%的网民渗透率；每个月活跃用户超过3亿。

而一个关联消息是，就在2月23日，360推出了“团购开放平台”，团购网站可以接入其API并与360进行平台收益分成。

首先，360携其巨大流量和强用户黏性，具有用开放平台吸引互联网势力的能力；其次，开放平台也将帮助360完成商业模式搭建，弥补其用户巨大但收入规模相对较小的问题。据内部了解，团购开放平台仅是360的第一步，后面还将有更多步骤展开。

百度、腾讯、阿里巴巴、新浪和360，五大城邦的格局已日趋明显，城邦的态度、架构也越来越清晰。每个城邦都是一个生态系统：拥有大量用户，本身做底层平台，平台之上则是与用户进行互动的一个个“应用”，而这些应用来自众多企业与互联网公司乃至开发者，最后在服务用户的同时，由应用与平台一起共享收益。

对企业和互联网势力来说，这些城邦的开放毫无疑问是一件好事，尤其在现在这一开放的早期，越早进入城邦，就越能在应用相对稀少的状况下得到吸引用户的机会，越能站稳脚跟。

但新的问题是，应该进入哪个城邦，抓住哪种类型的用户，采用何种模式以及这个城邦的实力、心态、规则体系是否适合自己？

与上一季度相同，本次报告中竞争力总分最高的仍然是腾讯，最低的为新浪。百度由原本第2位降至第3位，而阿里巴巴取而代之。值得一提的是，360这一新城邦初次入选即得到586分，高于新浪，在五大城邦中排名第4位且仅比百度低10分。

如果说上次报告腾讯的领先并不明显，则在本次报告中，腾讯的优势进一步加大，开始拉开与第二名的距离。除了在自然条件和城邦实力中保持领先之外，腾讯在制度与文化维度的得分，与之前比有了较大提高。

阿里巴巴虽然因为资本杠杆问题，在城邦实力上弱于腾讯与百度，但其自然条件具有一定优势，这很大程度上与其在电子商务领域的霸主地位和电子商务这一互联网领域的特点有关。同时，在制度与文化上，虽然受限于电子商务产业链条过长、开放平台整体系统过于复杂等因素，在制度建立上有一定困难，不如新浪模式简单，但阿里巴巴对开放平台的整体把控和文化的建立上强于腾讯与百度。

与阿里巴巴正好相反，百度强于城邦实力，企业近年的成长速度非常瞩目。但不管是在自然条件还是制度与文化上，百度都并不占有优势。在自然条件上，因为客户端和浏览器的崛起，百度在用户迁移成本这一指标上面临较大考验；而制度与文化上，百度还需要对外展现出更加开放和完善的规则体系。

对新浪来说，制度与文化上的优势是毫无疑问的，但自然条件、尤其城邦实力的弱项也是毫无疑问的。如何能在未来继续在制度与文化上领跑，与此同时尽快基于平台找到强化自身规模、收益和成长性的方法，是新浪面临的首要问题。与其他城邦相比，新浪需要在整体实力上尽快站起来。

360的企业模式完全不同于其他四个城邦，甚至其开放平台的建立方法也全然不同。除了用户上有一定优势之外，360在制度与文化上也有一定优势，在很大程度上其开放平台战略的成败将决定它的未来，因此呈现出主动与积极的拓展态势。就目前来看，360最大的问题在于巨大的用户与其收益不成比例，这导致了其城邦实力偏弱。

五大城邦竞争力评估

百度

进入2011年，百度在开放平台上的发展并没有太多突破性进步，从22个指标上来看，其优势和劣势与3个月前比，并无太大变化。盈利能力、成长性和市盈率（资本市场认同度）上，百度持续保持着强势领先，规模扩张极快。技术壁垒是百度最强的一项指标，整整高出平均水平一倍，与其对应的是平台基础设施，受惠于百度开放平台的呈现方式，也要比平均水平高出不少。

百度的短板在于用户迁移成本、舆论控制力与规则透明度。受百度文库影响，其舆论控制力在调查中得分很低；规则透明度是百度一直以来的问题，其开放平台规则的建立需要借鉴之前在SEM领域的经验。

对企业和互联网势力来说，进入百度这一城邦不仅意味着巨大的流量，而且因为其基础设施和技术壁垒的牢固，将会在很长一段时间能安全、可持续地发展。同时，百度应用开放平台广告系统的完善或将快速带来收入；风险来自于百度规则的不确定性以及舆论上的影响。

腾讯

腾讯正在借由开放平台，完成自身以产品为中心的发展模式转型。其城邦的整体竞争力中，因为拥有中国最大的人际关系网络、最强的产品研发及较高的用户ARPU值，关键应用卡位、经营规模、用户人均价值、技术壁垒和产品能力都有较大优势，这是其开放战略最大的优势和吸引力。

在3个月间，腾讯在制度与文化上进步很快，尤其是平台扶植力度和规则透明度上。但是，规则体系成熟度和资源开放度是其弱于其他城邦的问题所在。腾讯的开放战略没有一个完整统一的路径，平台系统整体复杂度上可媲美阿里巴巴，但其把控力还未能看出。

企业和互联网势力如果要进入腾讯这一城邦，还得先仔细甄别要到哪个细分平台上去，而比如财付通、腾讯搜搜这样的平台，直接与其他城邦接壤。这种并不标准化的做法造成了无谓的困难，也让人际网络无法真正为他们发挥更大价值。但是好处是腾讯的产品能力和用户能力，或将帮助接入的势力尽快适应，少走弯路。

阿里巴巴

过去几个月可以看到，阿里巴巴已经开始在开放上发力。与其他城邦不同，不管是阿里巴巴B2B还是淘宝网，在发展之初就已经有了平台化运营，这为阿里巴巴带来了很大优势。当这种优势与其文化结合，在规则透明度、平台扶植力度和主观开放度上的领先就不难理解。值得一提的是，阿里巴巴还拥有极高的市场垄断地位，这让它很长一段时间都不会遭遇正面冲击。

对其而言，较大的短板有四处，分别是技术壁垒、产品能力、应用总量与收益以及经营规模。与其他几个城邦相比，阿里巴巴的技术实力相对来讲较弱；虽然有很多批发商和卖家在阿里巴巴的土壤中成长起来，但从开放平台的维度来看，对支撑平台的“应用”还缺乏较为丰厚的收益。经营规模受限于资本杠杆，仅有阿里巴巴B2B这一家上市公司，难以从资本上驱动平台的前进。

如果企业和互联网势力想要接入阿里巴巴，也面临着卖家、买家、移动等众多选择。好处是电子商务相关链条的企业能快速找到自己在阿里巴巴相关平台上的定位，且阿里巴巴开放的心态让其拥有较高的自主能力；但首先它天然拒绝了互联网很多领域的势力；其次，它也要求企业在这个广袤的平台上需要拥有更高的主观能动性乃至资源整合能力。

新浪

如果不是微博，新浪不可能形成自己的城邦体系，因此它更要将基于微博的系统发挥到极致，今年将是新浪微博快速招人、玩命奔跑的1年。也因为如此，在整体竞争力中，规则透明度、平台信用度和主观开放度，新浪已经远超过了均质。值得一提的是在微博之外，得益于新浪的媒体身份，它在舆论控制力上也拥有很强实力。

如图所示，新浪作为一个城邦，相对其他城邦的劣势不用赘述。

因为微博这一创新的集媒体与社交属性于一身的平台形态，企业和互联网势力进入其中相对较为容易：一方面可由自身品牌开始，在接触消费者的过程中移入销售与客服的能力；另一方面，借助新浪微博开放平台，应用得以在人际关系的传播中快速成长。这是企业和互联网势力需要着重关注的。问题在于除了人际关系，新浪城邦没有更多资源可为“应用”所用且尚缺乏完善的商业链条，支付系统也未搭建起来，短期内收益较为困难。

360

虽然是新晋的城邦，但360已经在多个指标上拥有优势。得益于最近两年在收入上的拓展，其盈利能力和成长性指标在这几年被看好；又因为本身客户端离用户最近以及在互联网安全领域的优势，其平台基础设施较为坚实。开放平台是360自身成长的重要一步，其主观开放度很高。

与强大之处相比，360的短板也非常夸张。暂且不看调查中对市盈率的估计，其经营规模和市场控制力低到几乎可以忽略。盈利能力虽然前景看好，但与高企的用户数结合，导致其用户人均价值极低。

流量，这一几乎所有企业和互联网势力都不得不需要的重要资源，将会因为360开放战略的逐步实施而导入。好消息是，对有自身盈利模型的企业，接入360平台可以快速得到竞争优势，比如团购类企业；坏消息相同，对没有自身盈利模型的企业，360难以赋予用户之外的价值，比如免费软件。

用户数、盈利能力、人均价值对比：

城邦中，用户数决定了其疆域的大小，盈利能力决定了其发展的潜能，而用户人均价值则是“土地”有多么肥沃的体现。三者在整个城邦竞争力研究体系中各占50分的满分。

对想要加入城邦的企业和互联网势力而言，这三者分别决定了未来的规模、潜力和赚钱能力。

在三项指标里，排名第一的分别是腾讯、百度、腾讯。

平台信用度

作为一项新加入城邦竞争力研究体系的指标，平台信用度就是外界对一个平台的信任程度，从资本、链条上端和用户三个视角对平台的综合考量，在体系中拥有50分。

对接入城邦的“应用”而言，平台信用度很大程度上同样也是这个“应用”能否长久发展的安全边界。

最开始，它取决于城邦的基础、历史、品牌等一系列较为模糊的观感，但随着各个平台上应用的增多，各种事件会变多并使得平台信用度不断出现波动，比如新浪微博曾经封杀“发微”的数据端口，这样的事件如果累积，长久而言对任何城邦都是不利的。

目前，平台信用度上排名最高的是新浪，最低的是百度，但这一局面或许并不会保持太久。

平台扶植力度

在城邦发展之初，要想让平台有序发展并在应用与用户之间形成正向循环，平台扶植力度在其中所起的推动作用非常重要。简言之，它包含了钱、权、资源三项二级要素。

这一指标在本次报告中变化非常大，阿里巴巴取代新浪升至第一位，百度则从第二位跌至最后一位，腾讯从最末的位置上升到第三位。变化的原因在于不同企业在本季度内相继发布开放平台战略，引起二级要素的剧烈变化。

转自：http://content.businessvalue.com.cn/post/3643.html