品牌营销的预算该不该削减？BCG 最新研究显示：经济下行期间，缩减品牌营销相关投入将引发多方面的问题，如市场份额下降、销售额滑坡、股东回报减少、品牌重建的长期成本上升等，反而得不偿失（参阅下图）。在经济下行叠加通胀高企的背景下，减少对品牌营销的投入也无法在短期内显著改善企业的盈利水平。

在 CMO 和 CFO 的眼中，经济形势动荡不该只是挑战，也应是营销销售的机会——是发力赢取目标消费者、扩大市场份额、提高消费者关系价值、增加企业价值、塑造商业韧性的绝佳时机。

不同凡响的品牌营销打法

在经济不景气时，保持合理的支出水平十分重要，但关键并不在于维持现状。经济衰退孕育了全新的机会与动力，促使营销人员彻底革新品牌营销的支出方式，把每一分钱都用到刀刃上。

常见的品牌营销战略与举措暴露出明显的不足之处，相比之下，精准化品牌营销突破藩篱，是提高品牌营销投资效率和效果的绝佳方法。

依托前沿消费者洞察技术、高效的创意内容以及先进的营销科学方法，精准化品牌营销为 CMO 和 CFO 提供了一套立足全局的打法，在不确定性陡增的宏观环境下，助推企业走向成功。

精准衡量

衡量不同需求空间的品牌影响力，

有效推动增长并相应优化指标

 

新的经济形势要求把每一分钱都用到刀刃上，因此科学、快速、准确地衡量品牌营销的效果至关重要，这可以帮助营销人员识别卓越有效的营销活动，避免在低效活动上浪费资源，从而优化营销组合，大幅度提升营销效果和投资回报率。

在对品效合一的追求中，为了兼顾品牌营销的短期和长期效果，企业需要考虑短期指标（比如销售额，市场份额），同时也不能忽视品牌健康的长期指标（如自发认知、考虑因素、满足首要需求的表现、获得推荐的概率）。可是传统的品牌 KPI 不容易衡量、获取结果慢、颗粒度粗，很难把品效准确结合起来。

为了解决这个问题，BCG 和多家互联网平台合作，创新地提出了一系列中立、跨媒体平台的全域品牌指数，能科学、快速、准确地衡量消费者心智、品牌资产和对营销活动的反应。这些品牌指数涵盖触达、搜索、内容获取、直播、短视频等社交互动及参与方式。借助这些指数，企业可量化数字领域中的品牌认知度、热度、兴趣、购买倾向、情绪、潜在需求等，并可以纵向对比历史，横向对比竞争对手。

这些新的指数有助于推动 “边做边学边优化” 的敏捷策略，基于这种品牌指标进行优化，品牌营销效果通常可在数天或数周内得到明显提高。

精准细分

明确取舍，塑造品牌定位以提升竞争力

企业应依据需求空间来细分市场，即确定品牌在哪些需求和场合下能够发挥作用，并根据市场规模、份额、品牌实力、竞争对手的实力来进行优先排序。为了指导投资决策，企业应该利用 “攻城要比守城难，获得比维持成本更高” 的基本原则。因此，企业必须要仔细斟酌投资方向：应该维持哪些消费者（如生命周期价值高的消费者）？又有哪些消费者是在竞争对手放弃后可以被我们赢得的？

精准激活

围绕特定场景建立联系，

传递符合消费者诉求的信息

精准激活指的是品牌信息精准触达目标消费者，引发强烈共鸣。针对不同需求空间或消费者，营销高手不仅会追踪消费者的各种行为和兴趣，也会考虑消费者用过的品牌及竞品关联度（相比竞争对手，己方品牌是处于挑战者还是领先者的地位），然后围绕消费者的实际需求定制信息。归根到底，激活各个需求空间是为了最大限度提升营销触达的精准度与相关性，或挑战、或建立、或巩固品牌与消费者的情感连接。

数字渠道十分擅长精确细分和规模化激活，因为数字渠道赋予的覆盖面之广，精准度之高，远超传统大众媒体的能力。

环视当下，全球经济阴云密布。CFO 与 CMO 反复审视营销预算，力求塑造韧性，化危为机，修炼内功，以期奠定危机消散后的优势。根据 BCG 研究总结的关键启示，CFO 与 CMO 不妨并肩携手：

• 以横跨数年的长期视角审视营销支出，因为品牌营销投资的增减都会造成长远影响。

• 以跨职能协作为出发点，因为品牌营销的成果由众多利益相关方共享，不仅限于营销部门。

• 将未来成本风险纳入决策考量因素，因为攻占市场份额的成本是守护市场份额的两倍。

• 仔细思考哪些是值得维系的重点客群，哪些是竞争对手放弃后等待赢取的空白市场。

• 积极拥抱精准化品牌营销，实现品牌支出收益的 “直线提升”。

来自： BCG波士顿咨询

2021 年无疑是 “元宇宙元年”。这个似近似远且高度依赖互联网技术的新概念在 2021 年火爆市场，并且引爆一大串 “元宇宙概念股”，备受资本追捧。

在 “元宇宙历 2 年” 的 2022，越来越多的品牌开始尝试利用元宇宙概念及相关技术进行品牌传播和用户运营。益普索元宇宙研究院选取了 7 个来自不同品类的品牌，通过社媒聆听和益普索微信 panel 用户调研，分析了他们在第一季度国内元宇宙事件的营销效果。

1.起步期：社媒推广数量较少，以腰尾部账号种草为主；电商直播以少量头部/明星主播合作，直播场次较少；官宣明星代言人，提升品牌关注度，吸引用户购买。

2.成长期：社媒推广数量较多，覆盖头肩部/腰尾部达人，通过跨界营销、话题营销、线下活动等方式，实现破圈传播；电商直播合作多位明星主播/头部达人主播，品牌

自播表现亮眼；推出多位明星代言人or明星合作形式，持续扩大影响力，树立品牌形象，提升品牌认知。

3.成熟期：社媒推广数量非常多，覆盖明星/头肩部/腰尾部达人，通过明星话题互动、品牌内容短片、线下发布会/专柜体验活动等，巩固品牌形象，提升品牌好感度；

电商直播有较清晰规化，通过明星主播+头部达人主播+品牌自播的形式，完成直播转化；明星代言/合作贯穿品牌618营销整个周期，持续吸引用户关注。

以下为报告全文：

登录页面

转化率

根据调查，超过30%的受访者预期平均转化率为10%或更低，超过一半的营销人员预计平均转化率为20%或更低。我们惊讶地发现，少数受访者预期转化率可达到50%或更高！

A/B测试

只有24.5%的受访者说他们“总是”或“经常”测试他们的登录页，16%的受访者“从不”测试他们的登录页。

表单字段

SmartBrief建议在登录页面上使用五个或更少的表单字段，大多数营销人员同意这一点。大约70%的受访者使用四个或更少的表单字段，93%的受访者使用六个或更少的表单字段。

期望与现实

优惠/促销类型

在内容方面，营销人员使用广泛的资产类型来生成潜在客户。最常见的选择是白皮书、视频和信息图。这些结果与SmartBrief的建议非常一致。

当被问及哪种优惠/促销能带来最高的转化率时，28%受访者认为是促销视频。

登录页面元素

与内容不同的是，感知和实践是最重要的登录页面元素。超过半数的营销人员对转化率的影响最大。

199IT.com原创编译自：SmartBrief 非授权请勿转载

• 强推和硬广能否称得上品牌营销？什么是品牌营销的真实含义？
• 同质化严重，用户无感，如何探索并定义品牌的核心价值？
• 初创品牌如何打破市场，老品牌如何占领用户心智高地？

随着传统营销模式的逐渐失灵，抢占心智成了新一代的营销关键词。只有借势精准平台，不断输出有价值的内容，占领目标群体的精神高地，品牌营销才会一击即中，在纷繁嘈杂的媒体环境中获得更大的声量、更大的市场和更大的价值。

在人们追求高投入产出比的今天，有没有可能通过一场活动，以较少的投入，在获得充分品牌曝光的同时，还能精准圈层目标群体，借助有价值的内容占领TA们的精神高地？进而在高频交互的场景中，获得销售线索，实现ROI转化？

环球旅讯系列小型活动 重磅来袭！

 在这里，你的品牌将得到全面曝光，精准圈层的目标群体将汇聚一堂，通过内容价值塑造的品牌专业度，产品属性将与目标群体建立价值共鸣。

环球旅讯系列小型活动包【旅讯开放日】、【在线讲堂】、【线下沙龙】以及“环球旅讯峰会”期间举办的【客户专场午餐会&晚餐会】。【在线讲堂】&【线下沙龙】&【客户专场餐会】是根据企业个性化营销诉求量身定制的小型活动：在线讲堂侧重线上深度内容分享，线下活动侧重面对面深度交互；在线讲堂不受时间和空间的限制，群体覆盖面广泛，活动前多渠道整合营销传播，可有效提升品牌知名度和影响力、传播品牌理念，同时为线下活动储备意向客户线索。线上和线下活动两者相辅相成，形成营销合力：

最终，你看到的不止是一堆简单的曝光和互动数据，而是投放的每一分钱都会带来具体的、可衡量的效果，实现转化效果的拉升。

 TA们怎么说？ 

3月28日【旅讯讲堂】

主题：《“舆情数据洞察”——提升内容营销效果的利器》

突破了地域的限制，大范围网罗了我们希望触达的目标客户群；贯穿活动始终的深度营销及与听众的高频互动，帮助我们高效且全面地展现国双在舆情洞察方面的理念和专业性；在微信交流群与各位行业人员的探讨，让我们快速又精准地把握住客户的需求和痛点。
——国双 航司及旅游事业部总经理 张桐

2月22日【旅讯讲堂】

主题：《中国航司如何迎接出境游大潮带来的机遇？》

以最快最直接的方式将我们和希望触达的业界朋友紧密联系在一起，分享行业经验、探讨行业趋势。参与到这期活动和我们进行交互的业界朋友之多，远远超出我们的预期！

——OAG 中国区副总裁 张韶晖

4月25日【旅讯开放日】

主题：《数据驱动微信营销，拒绝拍脑袋做决策》

通过对分享内容的深度打磨和贯穿活动全程的深度营销，我们聚集了大批酒店领域的精准目标客户群体，实现国双产品的精准触达；而且通过与客户的面对面交流，特别是晚宴这种深度交流的活动形式，我们与客户建立了更加深入的关系。

——国双 航司及旅游事业部总经理 张桐              

活动价值在哪里？

1. 精准目标群体触达

活动前，由企业方圈层本期活动希望汇聚的目标群体（行业&职能&层级）。如下案例中，符合企业方的预设触达目标群体比例高达91%。

2. 多渠道整合营销传播

在“媒介碎片化”和“受众碎片化”的趋势下，受众的注意力越来越成为稀缺资源。因此，在活动营销渠道方面，环球旅讯整合了系列产品线（新闻网站、微信公众号、邮件EDM等）集中传播发声，让活动和企业品牌得到最大程度的曝光。

3. 深度内容策划

互联网带来的新影响，正在推动营销从过往以抓住消费者眼球为重点，转换到如何占领目标群体心智。有价值的内容是提高目标群体兴趣度和参与度的杠杆。根据企业方圈层的目标群体特性，环球旅讯深度策划活动分享内容，帮助企业在产品属性与目标群体之间建立价值共鸣，从而实现目标群体对企业方从品牌认知到品牌认同的升级。

4. 获取销售线索，与潜在客户深度交互

在品牌曝光、品牌专业度塑造之后，活动带来的销售线索和销售机会是企业方最关注的营销诉求。活动全程中的微信群交流、问答环节，以及一对一的线下交互场景，为企业方和目标群体之间搭建了高频次的深度交互机会。

对参与以上活动感兴趣？希望获取更多信息？请联系我们的小伙伴：020-2882 9726；amy@traveldaily.cn

在品牌营销红海中，让我们助力你实现从广度布局到深度触达，驱动营销增长新引擎！

Snapchat最近一直是新闻头条，显然和Google的高价收购有关。但是，第二季度财报却显示Snapchat用户增长放缓，尽管WPP在该平台上的广告支出翻了一番。Snaplytics的新报告分析第二季度Snapchat品牌营销情况，并提供了一些洞察。

Snaplytics的报告是基于对1,100多个品牌、32,000个故事，总共246,000个Snaps的分析。

分析表明，平台上的品牌活动和去年同期相比有所下降。

第二季度，品牌平均每月发布13个故事，虽然略高于第一季度（12），但是低于2016年第二季度（16个）。

此外，平均每个品牌故事的Snaps数量都有所下降。第二季度，品牌的故事平均Snaps数量为9.3次，低于前5个季度（11次）。

大多数行业，特别是消费品和零售业的品牌，每个故事的Snaps数量都在逐步下降。

好消息是，第二季度，品牌故事的完成率平均为91%，与第一季度的平均水平相一致，高于2016年第二季度的87%。

完成率在各行业相当相似，非政府组织（NGO）每个故事的Snaps数量最高，但是完成率只有87%，是最低的。而食品和饮料品牌每个故事的Snaps数量最少，完成率高达95%。

根据报告，周五和周六是品牌最活跃的时候，分别占故事分享的17%。周日（11%）和周一（10%）则是分享最少的时候。

趋势

在第二季度，品牌更多地集中于视频（57%），而非图像（43%），这符合过去一年的整体趋势。

非政府组织（NGO）最依赖视频（74%）。旅游休闲品牌使用视频数量是图像的三倍（72% vs. 28%）。

相比之下，奢侈品品牌更多地依赖图像（63%），食品和饮料（59%）以及时尚（56%）品牌也更愿意使用图像。

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    为什么要从Deep Data到Deep Marketing

进入数字时代以来，新营销态势显现，品牌营销预算开始向线上迁移，有数字显示，互联网已占据近五成的广告市场。与此同时，品牌营销环境也随之失衡。在营销环境的变化中，成本浪费、市场洞察与媒体投放数据割裂、多元渠道引发信息壁垒等因素，造成品牌线上投放效率不足。而多方资源协作的漫长营销周期也与消费者变化求新的信息进度脱节，使投放决策与消费者需求割裂。

  百度品牌广告及营销数据产品总经理 李丛杉

在这样的困境之下，百度正在建立起百度思维智能品牌营销生态系统，加速品牌预算的线上化迁移。据了解，这一智能品牌营销生态由数据产品、新品专品牌营销开放平台、次元级Campaign三大部分构成。李丛杉讲到，百度全面共享百度数据与技术能力，希望从产业高度推动品牌系统进行转型。

    三根“台柱”，撑起百度思维营销穹顶

在大会上，商业生态数据产品部产品总监王勇军宣布百度思维营销数据产品正式发布。百度指数、百度灵犀、百度方物、百度精益等核心数据产品将分别为品牌提供市场宏观洞察、挖掘品牌营销机会、制定Campaign营销建议、管理数据资产并进行效果监测、提出优化建议。据介绍，数据产品将覆盖品牌营销全链条，为多场景营销作有力支撑，就此建立起数据产品的行业标杆。

新品专品牌营销开放平台是百度思维中的迭代举措。大会介绍，“新品专”由百度无线品牌专区全面升级而来。一方面，百度以空间、时间、人来划分消费场景，打通内部产品，帮助品牌打造场景化营销入口。另一方面，“新品专”将营销页进行模块化解构，广告主根据场景需求定制拼装页面，使消费者自然地登入入口，定制优秀的营销体验。

次元级Campaign产品是百度思维的现象级产品。据介绍，次元级Campaign产品将从受众、品牌、渠道三方面重新定义Campaign（营销项目），为广告主打造定制化的Campaign解决方案。在综合AI智慧、品牌方智慧及媒体智慧之下，营销将突破维度限制，达到次元级Campaign投放效果。

    效果显著，合作伙伴分享颠覆性“思维”

如今，已有部分百度客户体验到百度思维带来的品牌营销跃升。现场，著名网络数字营销公司电通数码、中国领先企业级大数据分析软件提供商国双及著名互联网广告公司悠易互通分享了他们的百度思维“初体验”。

电通数码首席运营官张灵燕带来了百度思维在一汽红旗营销案例中的精彩表现。在数据产品的帮助下，电通获得了潜在消费者的性别、年龄、兴趣点等用户画像，并通过“新品专”、以LBS为核心的AR互动、百度知道知识营销等定制化营销矩阵，引导用户到店体验。据统计，此次“智慧营销”期间，7家线下4S店客流飙升3.5倍。

国双联席总裁李峰以宜家案例，展现联手百度打造的“创新营销三步曲”。用户在手机百度APP中语音输入“让家暖起来”，就会来到宜家的“温暖小家”，感受冬日中的品牌温情。这其中，经历了质朴、触繁、情深“三步曲”，首先，百度根据用户行为实现了千人千面的家居场景，其次，通过百度语音识别技术的加持，互动页面可通过语音高效调起，最后，通过体验化营销，宜家加深了与消费者的情感链接。

悠易互通CEO周文彪对与百度的合作有更多期待，作为合作伙伴将与百度一起进行生态共建。

在后移动时代，商业进入新的爆发期，“创新营销”成为品牌发展的核心诉求。百度作为技术的信仰者，比品牌更加理解技术与数据对于商业的价值。此次推出百度思维智能品牌营销生态系统，不仅针对性地解决品牌痛点，也在行业中立起了一面智慧营销的旗帜，吹响“因智而能”的冲锋号角。

　在互联网时代下做品牌营销，企业不单纯是为了目前的销售产品，而是要让品牌产生持续的影响力，这才是品牌营销的本义。就如品牌知名度并不等于品牌一样，品牌营销的目标是溢价，不是低价。就是要能让消费者产生偏心或情感这才算是品牌营销。什么东西会让消费者偏心或情感呢，品牌营销的关键在于好的产品，苹果公司的营销就一直在证明这件事。如果说能让消费者产生偏心或情感才算是品牌营销，那么目前中国大地上可能数不出多少品牌，主要就是因为他们没有让人见到就”哇”一声的好产品。如何产生出这样的好产品，关键是要学会从消费者行为（心理）角度来认识互联网下品牌营销。

目前有一种观点就是互联网时代下广告已死。其实互联网带来的最大的挑战是如何认识传播给产品带来的影响，特别是今天，互联网让消费者话语权前所未有地高涨时，口碑管理显得更重要。因为之前的媒体是单向、垄断、高单价、必须大量投放的，而移动互联网时代的媒体是互动、开放、低成本、免费、精准的。同样之前的用户（消费者）是孤立的、弱势的、基本没有影响力的，而移动互联时代的用户（消费者）是社群的、强势的、彼此相互影响会成就或击毁企业的品牌。

　　随着移动互联网的出现与发展使社交媒体成为了人们彼此间分享见解、信息、思想并建立关系的在线平台，它是由与志同道合的人建立网络关系的社群所组成。在一定意义上，我们讲互联时代中的任何用户都存在于社交媒体上，即使其是沉默的，他的家人、朋友、同事等也会在社交媒体上影响他。也就是说，品牌用户是成群结队的出现在社交媒体上，消费者在网上购物时更加注重品牌所展现出来的感知印象以及产品的感知质量，这与社交媒体上信息的影响至关重要。消费者对品牌的了解越深入，品牌影响力也越大，品牌资产价值的收获越大。

记住：粉丝对品牌营销而言，不仅仅只是一个占购买总数比例的数字，对塑造一个成功的品牌发挥着关键性的作用。基于社交媒体与互联网的关系，移动互联下品牌营销就是：品牌消费的目标人群在那里，品牌营销就应出现在那里。

针对互联网传播和社交媒体特点，在移动互联时代做好品牌营销要实现两个基本目标：一是要让品牌传播的内容可被消费者参与，二是让品牌营销内容易于被社交媒体分享。这样品牌营销内容和传播就不可能分开了。

有一种观点认为在移动互联下做品牌营销的基础是大数据分析。然而如何分析与使用则是众说纷纭。相关研究认为，大数据对品牌营销影响主要受到两个因素制约：一个是数据的维度是否足够，二是行为路径的维度是否足够，以便让人能清楚地洞悉出消费者特点。以往是通过基于统计学理论的市场调查实现对消费者洞察，而大数据分析刚好是反过来，就是基本知道90%的人的行为路径，通过数据清洗的方法，来找到决定行为的根本点。这就是今天许多公司为什么要做那个看起来不太赚钱的领域。如百度是做搜索引擎的，感觉已经有很多数据了，为什么还要延伸去做打车软件，360从做软件做到浏览器，又到杀毒软件。其实他们就是在收集不同维度的消费者行为路径。当人们搜索的时候，购物的时候，出行的时候，在网上聊天的时候，所有的行为路径都被它集中起来。一旦知道这些行为路径都是来自同一个IP地址，它就可以把这些输入到同一个Identity(标识)里面，就能知道，这些不同维度的行为，都是同一个人产生的。在此基础上，就有了大数据初始的分析能力。毕竟数据只是数据，人有主观能动性，当然由人去做数据清洗。清洗出来之后，能不能看懂，能不能挖掘出消费者行为特点，这跟以往的市场调查一样，通过问卷得出基础的数据报告，但不同的人运用，会有不同的效果，这就要靠营销人的智慧了。

　　大数据营销是移动互联为营销决策者提供了一个巨大的便利，通过平台与软件的辅助，用户数据、个人信息及行为数据变得更易获得和统计，使得基于大数据的消费者行为研究变得更加容易和精准。基于用户行为的大数据营销所带来的直接好处是在前端表现为有针对性的用户精准信息传递，在后端的表现则是让基于用户行为的产品个性化定制成为可能。

说到通过社交媒体做品牌营销就必然要提到微信。微信已不是起初的意义，今天微信商业化，特别是”朋友圈”概念就是商业化的一种方式。”朋友圈”它给用户的感觉是，要维护线下的朋友圈其实是蛮困难的，而维护一个虚拟的朋友圈要容易一些。企业应该主要面向那些更喜欢”经营”朋友圈的人。人为什么要”经营”朋友圈，是因为他们希望从朋友圈获得交际利益，这可能是商业利益，可能是情感利益。现在就是要透视这帮想获得交际利益的人背后的东西。很多在朋友圈发言的人，都有出于”炫耀”的潜在动机。这种炫耀，不一定是炫富，有人炫耀美食，有人炫耀旅游，有人炫耀交际，有人炫耀独特看法，有人炫耀心情变化。针对这些人，如果企业提供一些资源、一些装备，给他们带来值得炫耀的东西，那么这个企业的公众号就会在朋友圈里变得更有价值了。这正是企业品牌营销的目标所在。

作者：丁家永（南京师范大学心理学院教授）

这个模式被最近几十年出现的互联网所打破，由于用户可以选择避开，人们发现那些banner广告几乎很难被用户所点击，而广告主忙乎了十多年，一直没能找到跟电视广告等价的网络广告方式。

移动互联网来了，在更小的屏幕上打断用户？坏主意！

2009年，iPhone出现的18个月后，广告主想出了影响用户的营销方案：品牌APP。Nike，target，coco等品牌都竞相推出了品牌APP，随即几乎所有都拥有了自己的APP。但很快，用户发现他们其实并不需要这些APP。

时间到了2014年，如果你想要用户下载你的APP，最好要足够好，但很不幸，并非如此。

除非能够具有实用和价值，以及用户激励，否则品牌APP纯粹浪费时间。

实用制胜：可以审视一下你手机上安装的APP，你一共有多少个APP？nielsen的数据称一个月用户使用的APP数量大概有30个。每个人的情况不一样，但可以预见到的是，除了你所痴迷的部分游戏APP外，一天，一周，一个月内能够获取你宠幸的APP为数并不多，即便你手机上也许安装了几十个，上百个APP，但不少已经成了僵尸APP，被你打入了冷宫。

对品牌而言，这是一个不得不正视的现实，你的APP能为用户提供什么实用价值？他凭什么要打开你？你的APP让人们的生活变得更好了吗？你的服务是人们日常所需，需要通过APP去获取的吗？

可悲的是用户的频繁发生的基础需求往往是少量的，而要挖掘出连用户都不知道的新点子更是难上加难，根本上创建一个好的APP，对于很多行业和品牌来讲，这无疑都是一门新的学问。你需要做出具有足够粘性的APP去吸引用户持续使用，而且你还要花一大笔钱推广这个APP，在干这个事情前，你需要再三思考。

当然凡事也有例外，实用法则至上之外，品牌如果能够制作出一款优秀的娱乐应用，也足以让人耳目一新，达到够好的效果。比如汽车品牌们推出的各种赛车应用，彰显出用户需要娱乐的现实需求。

但不管怎样，今天的品牌APP更关注于用户留存而非用户获取，天平正在从令用户惊喜的耳目一新向用户真正需要的角度转变

via：199IT编译自mashable，作者Todd Wasserman

据eMarketer，美国媒体和娱乐行业的数字广告花费预期的增长迅速，并超过其他美国行业。而驱动增长背后的关键因素是大量视频和富媒体广告的投入——两个增长最快的广告形式，这主要来自营销人员在新闻媒体、电影、电视节目、游戏和音乐上的投放。考虑到媒体和娱乐消费转向平板和智能手机，所以这些营销人员对移动广告也进行了大量投入，以上根据eMarketer新的报告《2014年美国媒体和娱乐行业：数字广告花费预测与趋势》（《2014年数字广告花费行业标杆》系列报告的一部分）。

媒体和娱乐业的广告目标就如同他们行业自身一样复杂。有时候，营销人员试图得到特定的结果——对新的发布商来说是数字订阅量，对电影首映式或巡回演出来说是上座率。其他时候媒体和娱乐公司通过广告来建立他们的品牌。这些类型的广告可能包括主页购买和赞助。

总之，美国媒体偏向于直复营销，直复营销和品牌营销大概为6：4。而娱乐业的广告花费却相反，直复营销广告占36.5%，品牌营销广告占63.5%。

将这两个广告目标放一起来看的话，美国媒体和娱乐业大约5/5开，这与电脑产品、电信、健康和制药一样，而其他的行业的直复营销的花费都低于50%。

然而，这些行业的广告目标之间存在着巨大差异。媒体公司偏重于低漏斗型目标，比如让客户订阅数字内容。因此，美国媒体在直复营销和品牌营销目标上的花费为6:4，这与汽车和金融服务业很相似。

另一方面，美国娱乐业在直复营销和品牌营销上的广告花费分别为36%和64%，这与大众消费品行业相似。这可能是由于娱乐公司偏重于使用视频、社交媒体和品牌的/定制的程序化方法这些高漏斗的目标，如在大型视频游戏发布前，提高人们对这款游戏的认知度。

“事实上，每一个广告主都有建立品牌和进行低漏斗营销的双重需求，”Yahoo北美区域的销售副总裁Mark Ellis说道，“一些超高端品牌广告主永远不会在网络上销售，一些直销人员指关注推动销售。所以每个人都要双管齐下。”

根据eMarketer的新数据，2014年，美国广告主在数字广告上的花费将全部上涨500亿美元。这一连续5年的增长，反映出经济和广告行业的持续增长，且自2009年大萧条以来，几乎所有行业都呈双位数增长。

eMarketer新报告系列《2014行业数字广告花费标杆》，深刻分析了广告花费挑战和机遇的综合概况，以及驱动9大领域的营销策略：汽车、电脑产品和消费性电子产品、大众消费品（CPG）和消费品、金融服务、医疗和制药、媒体与娱乐、零售、电信，和旅游。

eMarketer的广告花费报告系列根据目标将数字广告花费进行了分解——直复营销 vs. 品牌营销——反映出跨行业的细微差别。在市场层面，直复营销和品牌广告增长速度几乎一致，仅仅超过16%。然而，直复营销广告由较高的基数增长，达到47.4亿美元，相比品牌广告为27.9亿美元，且直复营销占广告花费的市场份额由58.4%增长至59.1%，领跑市场。

旅游业——受大型网络代理公司主导市场，如Priceline.com和Expedia——主要偏重于直复营销，以及特定搜索，占数字预算的74.0%，元原高于其他行业。CPG和消费品行业，直复营销在数字营销中的比例只有一点点，他们主要对品牌营销感兴趣，占数字广告预算的65.0%。

随着营销人员越来越能够更好的测量和分析，直复营销和品牌营销之间的界限越来越模糊。事实上，eMarketer今年调整了方法论，不在基于特定的数字广告形式（比如，搜索广告 vs. 显示广告牌）来定义直复营销和品牌影响。eMarketer现在对品牌和直复营销的定义是基于营销人员的首要广告目标，而不是特定的广告定价、测量或形式。品牌营销被定义为以建立知名度、熟悉度、品牌主张、品牌意识或互动为目的的活动。它不能够直接形成销售或导致销售。直复营销广告的目的是为了引起特定的回应，提示目标消费者立即反应或直接回应广告主。品牌营销和直复营销广告都能够在多重方式下以不同的形式和不同的定价呈现。

此外，今年的新报告是eMarketer首次预测在各个行业中移动 vs. PC花费。eMarketer分析发现，移动花费在不同的行业基本一致，几乎所有的行业中移动渠道花费占1/3，但各个行业的变化又不尽相同。零售业是较早采用网络广告的，在移动方面也是如此：该行业对于移动数字领域的投入份额要大于其他行业。

美国数字广告花费以一个健康的速度继续增长。2012到2017年之间，网络和移动付费媒体投入将由368亿美元增长至628.3亿美元，复合年增长率达11.3%，根据eMarketer报告《2013年各行业数字广告花费：预测和关键趋势》。广告主利用许多垂直行业来证明了数字广告策略，同时提高对新形式的投入，如数字视频、实时和本地广告。

当投入全线飙升，但每个行业因为都会遇到自己独特的挑战和机遇，所以他们都以自己的步调来投入数字营销。一些行业如零售业和金融服务业——是较早采用数字策略作为其整合营销的一部分。其他——如保健和制药都是较慢采用的。

2013年，eMarketer同样对数字广告花费进行了输入研究，以确定每个行业有多少营销人员在其投资策略中首要考虑销售（如直复营销）或注重品牌建设的。在一些垂直行业——包括旅游和零售——更多大量侧重于直复营销。而其他——如大众消费品——更多注重于品牌建设。

可以预期，每个垂直行业的媒体组合都与行业动态、市场状况和广告目标息息相关。

网络社会正在逐步的形成，在网上形成了熙熙攘攘的社会环境，在网络这个虚拟的社会上，网民寻找迎合自己价值观的信息，与大家一起参与社会话题的评论，一起分享着各种情感刺激，网络对人的思想行为形成深刻的影响。

网络社交主要表现在人们对事务的参与性，在参与某些事务中，形成彼此一致或者相反的观点，只要网络事务拥有足够的魅力，网络社交就具有广泛的参与性和深度的感染力。

要利用社交网络这个工具，网络事务的魅力成为关键。

在社会化媒体时代，网络正在重塑影响力，它使得个体之间、企业与顾客之间可以展开友好的、实时的沟通。对话机会越多就越能促进信息的交流共享，也更能拉动人们参与其中。

调查结果表明，社交网络已经不再是Y一代的专利。在这种形势下，许多大公司走在了前面，它们一直在关注社交网络，并积累倾听和参与的体验，然后在适当的时候深化这种关系。

品牌-全球品牌网-整合营销传播网BIMC调查分析：社交是一种社会成员互动的直接动因，网络社交是一种没有地域限制，没有陌生熟悉限制的更为广泛的社交活动，社交速度之快，社交globrand.com速度之广大大的突破了时空的限制。而贯穿社交的因素就是网络事务的魅力，网络事务的魅力越大，人们越是把网络当做现实生活的可能性就越大，参与该网络事务的人就越多，网络事务所带给人们的情感感染力就越强。

打造一种利用社交网络品牌营销的有效方法，充分发挥社交网络的感染力，其宣传效果会远远大于传统媒体宣传品牌的效果，其只要原因是网络为品牌的宣传行成了社交网络环境，而网络社交环境又融入了品牌价值观、品牌文化，这样可以深度的影响消费者，而网络的宣传速度空间又打破了传统的媒体的局限，所以说社交网络品牌营销是未来品牌营销的发展趋势。

社交网络不仅应用的是网络媒体的载体作用，而且应用社会文化以及思想沟通对于人们的牵动作用，使网络成为人们彼此互动，彼此影响的社会生活网络版。目前大多数的网络推广活动，机械的发布品牌宣传信息，缺乏有机的把这些信息融入某种人们可以接受的文化体系中，品牌宣传不能贯穿到人们的生活习性和价值观中，品牌渗透力严重不足。

那么，这些社会化媒体的应用该如何衡量效果?网络事件营销专家黄相如认为：数量指标，如网站流量、网站点击率、打开率、点击次数、在线时长、回复与非回复率、留言率及评论率等，这些指标都还有用，但成功的社交网络更多地依赖于定性的评价、互动氛围、质量和顾客利益等满意的信号。这些定性的测量结果可以普遍应用于营销，是项目实施的重要依据，并且实现了高管们对社交网络投资回报的期望。

目前，社会媒体作为一项商业实践，目前仍处于发展的初级阶段。高管们必须高度关注网络事务魅力，在品牌宣传中更多的把品牌信息融入到网络社交的情感沟通中，潜移默化把品牌的融入社会生活中，使品牌具有一定的社会角色，社会价值，占领一定的社会地位。

但是哪种颜色刺激何种情绪呢？

或许最典型的例子，便是红色能够刺激食欲。这就是为什么快餐连锁企业如此普遍地使用这种颜色的原因。像麦当劳、必胜客、肯德基、温蒂汉堡、Popeye和Chipotle。

蓝色是男人的首选颜色，同时，企业公司也经常选用此颜色，因为它代表着富有成效且没有攻击性。

和颜色相关的其他见解，可以在画家CertaPro的这个图表中得到更全面的诠释。在选择公司和产品的品牌色彩时，或许我们从中能得到启发。

（创业邦编译）Via Entrepreneur

Technorati Media的一项研究表明，2012年12月，65%的顶级品牌表示有投入影响力营销。其中接近64%认为，在某些特殊的领域，这些意见领袖的覆盖效果高于平均水平并为他们带来了收入（博客、网站的广告、品牌代言等）。

虽然大多数品牌在影响力营销中有所投入，但金额都不高，仅占所有广告预算的12%。

尽管如此，消费者依然在意他人的想法——所以这些意见领袖还会影响他们很多朋友和粉丝。研究表明，博客比其他社会渠道（包括Facebook）更容易影响用户的购买决，只有品牌和零售网站稍高。

意见领袖主要在博客上和他们的粉丝进行互动：Technorati Media 认为86%意见领袖定期更新博客，超过一半的人同时经营3~5个博客。

此外，意见领袖更容易帮助品牌实现媒体目标，包括增加粉丝量和网站流量。Facebook的“喜欢”和粉丝数，Twitter粉丝数，网站流量和登录页面访问量是品牌营销者五个最重要的媒体目标。虽然社会媒体为营销人员提供了最好的口碑营销机会，但意见领袖可以轻易的覆盖目标受众，因为人们都将之视为权威，这比社会媒体的自吹自擂要管用得多。

对于营销人员而言，找到合适意见领袖并不容易，无论如何，Facebook 好友、“喜欢”数，Twitter 粉丝数是品牌用来衡量他们的最重要的指标。此外博客的独立访问量和单页博客浏览量也是极为重要的指标。

随着品牌营销人员识别意见领袖能力的增强，社会预算的提高，对意见领袖影响的投入也会随之增加。
199it编译自eMarketer：代代树

我最近，满脑都是买東西。但话又说回来，谁不是呢？(笔者发布是美国圣诞采购周)到处都是行销包装, 比方小企业星期六，黑色星期五，数字星期一，送礼星期二……这是足以驱动任何人, 因为本周每天都被命上一个采购任务。它似乎有一个永无止境的要求，买，买，多买一些。

当所有购物的动作进行中，购物动作还是需要下决定的，消费者会把购买的范围缩小到他们想要的，因此也许突破点的是那些消费者已经正在接触品牌了。

没有不认识品牌的问题，到底什么是“与品牌互动(Brand Engagement)”？消费者想像跟营销人是完全不同的。

为了探讨consumer engagement（与消费者互动）的概念，从一份由Turn公司与福布斯杂志一起发表的新报告来看，发现品牌营销人和消费者两方如何去定义的engagement有明显的区别。

是的，每个人都明白的品牌参与度有多么的宝贵，但对于消费者来说，品牌参与是一种感受实质花钱的动作，再来就是花完钱, 购买了让他们更爽, 更美满幸福。对于市场营销者来说，它是建立一个与忠实的消费者持续的关系。（没有消费者会赤裸裸地希望展示自己的钱包忠诚度）。

在过去，engagement是非常难去衡量。这是一个含糊的概念，它不容易通过销售量或是回购量去实际量化的东西。因为社群媒体出现了，社群媒体提供了一个更简单的办法，衡量品牌和热爱品牌的消费者之间的关系。这是很好的，在某些方面它量化了以前无法量化。为营销人员提供了一个清晰的，简单的方式直接与消费者沟通，并跟踪他们的每个将发生或是已发生的购买行为，品牌已遍布社群媒体的粉丝页中，发帖并给予消费者许多机会去“like”和“Pin”，这些小小行为都可以取得消费者心中喜欢或是渴望的事物，这是从来没比这更容易去engage。

不过，有趣的是，消费者不一定认为这些动作是“engagement”。他们只是认为他们是……嗯，做生意的成本之一，你的商业行为整体服务之一。这就像一个服务员在餐厅即时加水一样，它只是预期中的事，我们只注意到它倒水一样或觉得很烦, 因为服务员一直不提倒水，所以这些小小动作对消费者不觉得是与品牌在进行互动，其实是社群媒体尚一件稀松平常的事。

它其实是预期中的特别是年龄34岁以下的消费者，品牌打广告，品牌在网络上有接触的地方能直接对话，消费者能够去定制品牌成为喜欢的样子。同样，消费者也不一定看作这个动作是品牌互动，也许只是整个品牌理所当然的服务。

当然，也不是所有的消费者关注一个品牌是一种付出，只有7％的消费者有这样的感觉（和14％的人年龄在18-24岁），仅有6％的受访者表示，Pinterest标示喜欢的东西使他们感到更加投入，年龄差异影响不显着。但36％的营销人员却把关注粉丝量当成为衡量消费者与品牌互动的指标，最有趣的是，老派促进参与的标准，发送个人的品牌讯息对消费者来说也没有增加多少与消费者的亲密感，只有9％(有收到品牌讯息)和12％(好像听过)，但72％的营销人员说都能主动接触到消费者。

这不是说，这些订制品牌讯息对消费者都是不重要。相反，可能是非常重要的。如果删除这些活动，有可能后果更糟，但消费者并不一定觉得在与品牌进行互动。

那么，对消费者而言，到底什么是品牌互动(engagement)？调查中发现, 其实还是很多老派的方法：

·拥有一样或多样品牌产品（分别为41％和43％）

·签了特别优惠（41％）

·积极寻求品牌（29％）

·说服别人使用（29％）

·选择“查看和讨论广告（24％）

除了老派的方法，在新的社交媒体上，令人惊讶的是，在Facebook上面按赞，也有30％的人认为是互动，其中将近一半达46％的人是18-24岁。那个蓝白的大姆手指莫名其妙地也是“千禧一代”觉得是一种品牌互动，仅次于老派方法里面第一个”拥有一个品牌或一个以上的产品”。这也是为什么社会化媒体真正融入brand engagement还有待观察。

因为消费者认知的品牌互动最直接的还是买产品，其他广告神马的都只是包装。营销人有时不要再自己骗自己了！

文章来源：威廉张的日记

为了证明这点，来自营销和心理学领域的Angela Y.Lee，Monika Lisjak和Wendi L Gardner等人通过几个实验考查了人们跟品牌的关系。
这个研究包括了星巴克，Facebook等品牌，这些品牌过去都曾受到一些非议。研究者想了解用户在这些品牌的艰难时期的立场。
如果你认为一个品牌是你的一部分，而你看到了它的负面新闻，你会作何反应？你会放弃使用还是减少使用。品牌是非常无形的东西，超过了产品自身。
研究发现人们确实会捍卫品牌，即便在争议后。尤其是那些自我意识较强，低自尊的人在品牌遭受非议后仍然会更钟爱这个品牌。而如果用户在生活中其他地方找到了可以证明自己的东西，他们则会不怎么再爱这个品牌
如果某个品牌是你所爱的，如果你看到了关于它的负面消息，这个消息也相当于在攻击你，但如果你有其他一个可以让你感觉良好的东西，你就不会去捍卫这个品牌

via：http://www.datatmt.com/archives/35610.html

该调查由伍伦贡大学和莫道克大学的观众实验室组织，以深入研究“感性品牌营销”，从而分析消费者对啤酒、汽油、洗衣服和咖啡等品牌的情感依赖性。
“动人心弦”，你会更富裕
该调查发现如果一个品牌能与消费者发生一种情感联系，那么它年营业收入会显著增加。这个结论可以用一个例子来证明：一名男性购买他们最喜欢的啤酒的可能性高于消费者平均购买率40%。类似的，如果一名女性对一种她们最偏好的洗衣服产生情感依赖性的话，购买可能性会高达60%以上。
观众实验室研究中心副主任，Steve Bellman博士认为，这种关系让我们惊讶，因为我们实际上从未把实用性产品（如洗衣粉、汽油等）与诸如爱意这样的情感联系起来。
但他又很快地指出，如果一个品牌能够与消费者这种情感关系，那将受益匪浅：
“我们的研究表明当一个公司能够‘深入人心’时，它的回报巨大。产生情感依赖性的消费者的购买率远远高于普通消费者，即是那些通过促销或折扣这些促使他们购买产品的活动才能感知到企业的消费者。”
感觉到充满“爱”的联系
Bellman博士相信，理解感性品牌营销对广告商和营销人员都非常重要，因为它帮助广告商和营销人员获得更多的目标客户群。他还认为相比其他传统的度量模型，感性品牌营销是预测消费者行为更有力的工具，比如提示消费者简单评价一个品牌是好还是坏。
但一个品牌如何创造这种充满“爱”的联系呢？一直以来的主导思路就是体验式营销，Project WorldWide的亚太区总裁Mike Amour在最近的一篇文章中对这个复杂的概念简单地做了总结：
“体验式营销不是某种特定的营销工具，但这是一种方法。它关注于建立品牌和消费者直接的新的连接。基于体验建立的关系是个性化的、难忘的、交互式的，也是情绪化的。它使得品牌和产品信息直接被消费者所接收，而没有其他杂音”
当谈及，Bellman指出，许多企业试图在全球范围内与消费者建立情感上的联系。例如星巴克、耐克和麦当劳都拥有高忠诚的消费群，它们依靠的是在消费者消费过程中的多重情感营销和体验式营销。
但Bellman提醒各个品牌商：建立情感联系并非易事。
“另一方面，在广告上致力于建立消费者与他们的商品之间的情感联系时，我们会发现要形成这种深层次的情感是一项工作。”
这在数字时代尤为明显，在这个时代，与用户建立情感联系会比在现实社会更加困难。
然而这还是可以实现的。例如Zappos、Net-a-Porter、the Iconic和Amazon等许多公司通过取悦消费者和超越消费者期望，从而实现与消费者建立情感联系。
Econsultancy最近的一篇文章提出了几个原则，最主要的五点是：
²理解品牌与业务的一直性；
²企业需要正在兑现给予消费者的承诺；
²不能局限于忠诚消费者，要尝试接触到所有人；
²考虑到尽可能多的、切实可行的、不同的接触点和渠道；
²不要害怕犯错误，但是要从中吸取经验。
还有第六点，你需要记住的是建立与消费者之间的情感连接并无妙计，在互联网中更是如此。然而，假设你长期、有意识地投资于与消费者的交互活动中，从而让消费者产生与此相关的、难忘的体验，那么它是可实现的！

199it编译分析：微博@Miss卡包

可口可乐公司CMO——Joe Tripodi于2011年4月在哈佛商业评论的这篇文章（Coca-Cola Marketing Shifts from Impressions to Expressions）很好的阐释了从一个传统品牌的角度，如何把社会化理念落实到营销的策略和计划当中。

社会化到底会给品牌营销带来什么样改变？这无需过度争论，因为改变已经在发生。社会化是不是意味着传统企业又会落后？这也无需过度担心，因为传统品牌已经体现出的学习的能力和速度，实践的勇气和力度是不容低估的。今天，讨论社会化的重点不应该是社会化多么重要，而是这个重要的理念如何在公司内部落地，从战略，组织，流程，实践方面逐步适应社会化时代对于公司和品牌管理的要求。

来源: socialbeta

从这篇文章中可以清楚的了解到可口可乐如何从品牌战略的高度来看待社会化，而非仅仅从战术层面讲如何进行社会化营销。其中的核心观点，从消费者印象到消费者表达，很清楚的诠释了社会化对于品牌带来的本质性变化——我的可口可乐，我的体验，我的表达！在无处不在的社会化对话中，可口可乐需要扮演的是一个主持人、协调人的而非主导者的角色。

从消费者印象到消费者表达，并不仅仅是传播方式的变化，而是因为社会化的消费者体现出了很多以往不同的特点，从而要求品牌营销的思路和方法都要进行改变。在印象时代，通过问卷询问方式获取的知名度，使用率，认知度等衡量品牌健康的指标体系，在消费者表达的时代就未必适用。因此，从品牌建设效果衡量的角度，也需要一套适应消费者表达时代的指标体系。

正如Larry Weber 在Marketing to the Social Web中开篇所说的，在社会化时代，互联网不是一个渠道；品牌商是一个整合者，而不是广播者。marketer要以开放的心态重新思考过去的营销经验，但是，营销的本质没有改变。因此，少一些时间讨论社会化网络带来的那些技巧和概念，多一些时间思考如何从营销的本质出发，从战略的层面把社会化的理念落实到公司战略，品牌战略以及具体的执行计划中。这可能是品牌商社会化再造的重要出发点。

今年是可口可乐的奥运营销年。在中国，这是微博兴起以来的第一个奥运营销年，期待可口可乐在国内也呈现出精彩的社会化品牌营销案例。

以下为Coca-Cola Marketing Shifts from Impressions to Expressions原文编译:

可口可乐品牌品牌营销的社会化转变

很多人都记得曾经的CMO的角色比现在简单，那时信息的流动是单向的——从公司的消费者。在准备市场计划和预算的时候，关键衡量标准是消费者印象，即多少人会看到，听到或者读到我们的广告？

那个方法如果现在说还管用的话只可能出现在电视剧《广告狂人》里面。现在信息从很多方向流动过来，消费者的接触点倍增。那些陈旧的，单一形式的做法已经让位于精准营销和一对一的沟通。也许，最重要的变化是消费者现在被赋予了前所未有的力量，自发创造关于我们品牌的内容，并通过自己的社交网络分享到整个互联网。这已经改变了我作为可口可乐CMO的角色，改变了公司和消费者建立紧密关系的方式。

短期来看，消费者印象还会是营销效果衡量的基石，因为这是被普遍用来衡量不同媒体广告效果的统一方法。然而消费者印象仅仅告诉广告主一个粗略的受众范围。从定义上来讲，印象是被动的，他们没法体现出品牌和消费者之间的真正紧密联系(engagement)——这恰恰是我们努力所想最终达成的目标。拥有品牌知名度(Awareness)很不错，但是拥有支持度（Advocacy）才会把公司的生意提升到下一个层级。

因此，除了消费者印象，我们越来越多去跟踪消费者的自发表达。对于我们，表达代表了消费者或者说选民对可口可乐品牌联系的紧密程度。这可能是一个评论，一个”like”，上传一张照片，一个视频，或者转发帖子到他们的社会网络中。我们正在衡量这些消费者表达的效果，并且把从中学习到的经验通过全球各地的2700名营销人员在全球性或者地方性的品牌建设活动中广泛应用。

这是一个消费者被赋予权力、消费者和品牌关系非常紧密，消费者被网络紧密连接在一起的全新时代。在这个时代，致胜的关键是什么？以下是我们目前学习到一些主要经验：

a) 接受消费者能够创造比你们更多的信息的事实。

在消费者自发表达的浪潮中，不用跟消费者去比。相反，花时间考虑植入一些能够触发消费者热情点的内容，例如运动，音乐和流行文化。我们估计在YouTube上关于可口可乐的内容有1.45亿次观看，然而只有2600万次观看的是可口可乐自己创造的内容。其他1.2亿次看的都是消费者创造的内容。从数量上，我们无法和消费者的创意产出相比。但是我们可以去激发符合我们要求的内容。

b) 创造流动性强(liquid)和关联性强(linked)的内容。

流动性强的内容是指引人入胜的、原汁原味的，入乡随俗的创意作品，这些作品因为这些特点能够在任何媒介中流动，很快就会无处不在。关联性强的内容是指和品牌战略以及生意目标联系在一起的内容。无论消费者在哪里看到这些内容，看到的都是支持到品牌整体战略的内容。当内容具备流动性和关联性的特点，就能够激发消费者表达，并具备潜力快速规模化扩散。

一个流动性和关联性的例子就是2010年的可口可乐世界杯营销活动——这是可口可乐有史以来最大规模的营销活动。超过160个国家使用同一个视觉识别体系、同一个池中电视广告、同一个数字化营销平台。所有的一切都由一个欢庆的主题联系在一起。

c) 接受是消费者而不是你拥有你的品牌的事实。

可口可乐第一次认识到这一点是在1985年推出新配方可口可乐的时候。随着社会化媒体的增长，这一点变得越来越重要。在我写这篇文章的时候，可口可乐的facebook主页有超过2500万粉丝（注：现在是4273万粉丝）。我们的粉丝主页并不是由在亚特兰大总部的员工完成，而是由两位在洛杉矶的消费者发起的，他们用这个主页真诚表达他们对可口可乐的感受。如果是十年前，我们这样的大公司早就让律师发出了“请立即终止侵权行为”的信件。今天我们的做法完全不同，我们选择与他们合作共同创造新的内容，现在我们的facebook主页每周增长约10万个粉丝。

d) 建立一个能够让成功或者失败的经验在公司迅速分享的流程。

增加消费者的表达需要很多的尝试，而且总有一些尝试会证明无效的。因此要储备一系列的创意，这样可以迅速把成功的做法复制到其他市场，同时也迅速分享从失败中获得的教训。例如，我们快乐机器（Happiness Machine）视频在YouTube上非常成功。（注：观看次数近480万次，视频在文章最后）于是我们把他变成了一个电视广告，并且把这个低成本，病毒式的概念复制到其他市场。

e) 要像一个促进者、推动者、协调者或者主持人一样来管理社区，而不是去试图控制社区。

2009年，可口可乐推出了Expedition 206活动。消费者投票选出了3位他们中意的可口可乐大使，这三位大使会在有可口可乐销售的206个国家访问，并主持网上的对话，讨论什么让世界各地的人们感觉开心。

在他们273，000英里的旅行中，大使们要写博客，创作内容。我们的角色则是协助他们的整个旅行。但这可不是一个小任务！我们必须放弃对内容的控制，这样可口可乐大使才可以自由的分享他们的体验。在这个消费者表达主导的时代，品牌商应该做的是去协助并参与到社区当中，而不是选择去控制。

f) 有问题要直言不讳的澄清，但是先让粉丝们有机会去帮助你澄清问题。

消费者的表达当然不是每次都会是正面的。因此，你必须参与对话，这样当有需要的时候可以澄清问题。还有更好的是，我们发现粉丝们会在网上社区进行自发的监督和管理。当我们的Facebook站点遭到极端团队的攻击，他们发出针对可口可乐的负面帖子时，可口可乐的粉丝首先就会用支持可口可乐的正面信息在第一时间回应，同时挑战极端团体利用社区达到极端目的的做法。

Marketing自从彭伯顿在1886年调出世界上第一杯可口可乐以来已经有了巨大的变化。在2011年五月八号，可口可乐将和全球各地的粉丝们一起庆祝可口可乐的125周年纪念。届时我会很好奇会有多少消费者表达会被激发出来，更重要的是我会非常仔细的看这些消费者表达的内容，并把这些表达作为更好的衡量方法，衡量可口可乐能否成功的在未来125年内保持这个最有价值的品牌的地位。

可口可乐的快乐机器视频

AYTM Market Research 发现，2012年6月，多数美国互联网用户每天使用搜索引擎（63.5%）或经常使用（21.0%）

因为用户经常使用搜索引擎，品牌没得选择只能与用户在此连接他们。

另外搜索结果也影响用户对品牌的感知。根据Weber Shandwick 2011年11月针对全球用户的调研，品牌在搜索结果中缺失会影响用户对该品牌的感知（81%），显示出搜索结果对品牌形象的重要程度。

而要让用户看到品牌的内容，搜索引擎也是关键。一旦公司对内容营销进行投入，78%的品牌和代理机构会使用付费搜索，几乎69%使用搜索引擎优化来提高目标受众对品牌内容的感知。这些数据来自内容发现平台Outbrain 2012年1月份的研究。

品牌需要搜索，而且不仅是付费搜索或更高的排名，他们也需要将搜索活动跟其整体营销项目结合起来

Elizabeth在报告中指出了奢侈品应该关注的几个重点，以及品牌如何构建互动社群的提示。其中一种方法是坚持他们的品牌承诺：定制化和个性化，本地化和文化性，差异化和体验化。随著社会化媒体的崛起，富裕群体热衷社会化媒体，影响他们的另一种方法是采用有效的内容策略，包括：在多个平台上接触消费者；分享独特的观点；发挥UGC的力量；统一管理内容，成为一个真正的故事讲述者。

Pinterest由本·西尔伯曼(Ben Silbermann)等人联合创建，并于2010年3月正式上线。截至2011年8月，Pinterest已入选《时代》杂志2011年50大最佳网站排行榜。到2012月2月时，该图片分享网站用户访问量已达1100万。美国共享工具网站Shareaholic此前发布的统计数据显示，目前pinterest.com网站的推荐流量(referral traffic)已超过Google+、YouTube及LinkedIn三家网站相关流量的总和。

但对于如何在Pinterest开展恰当的市场营销活动，不少品牌厂商的高管们仍找不到头绪。而要实现这一目的，品牌厂商首先应了解Pinterest网站的基本运营模式。Pinterest基本模式大致如下：

Pinterest用户能够在不同主题盒内放入不同内容图片，这种主题盒名称为“钉板”(pinboard)。用户可通过重新钉图(repinning)方式来分享自己感兴趣的图片，并能够为这些图片增加“喜欢”标签或评论内容。用户通过跟随其他个人钉板或用户完整页面方式，进而同其他用户取得联系。Pinterest允许用户增加新钉板，并对图片内容进行重新归类。目前Pinterest网站的女性用户比率高于男性，她们的兴趣爱好多与生活方式、时尚及家庭爱好等等有关。当然，这种爱好兴趣也很容易发生改变。

以下为The Next Web所列举品牌厂商在Pinterest展开营销活动应采取的七种方式：

1、自身产品定位

品牌厂商在Pinterest开展营销活动，其实也是重新思考自身传统产品定位或市场营销方式的大好机会。你将给自家品牌设定一个什么样的主题？你将如何同客户保持联系？兰登书屋出版集团(Random House Publishing)将其产品营销方式限定到最低程度，进而专注于文学兴趣爱好。该公司开通了高雅婚礼钉板和理想阅读场所钉板，同时面向书籍爱好者提供相关礼品。

2、展示自身特色

Pinterest就是展示个人用户兴趣爱好的场所，那么品牌营销商的活动也应体现出这一点。用户之所以来到Pinterest，主要原因是为他们感兴趣的东西而感到欣喜。这就表明“强行推销”方式在这儿根本行不通。换句话说，品牌厂商应该拿出具备自家特色的产品和内容，如此才能引起用户们的兴趣，然后双方就能够建立起沟通联系。美国工艺品商店Jo-Ann不但适应了Pinterest的这种特点，而且还知道如何激发用户的创造力。除展示自家产品外，该商店还开通了“食品工艺”、“成为一名迪士尼公主”、“时钟大搜集”(各种钟表图片)等钉板。

3、增加Pinterest图标

如果你是一家电子商务网站，你可以在自家网站增加一个“PinIt”的按钮，以方便你的“粉丝”能够将你的内容发布到Pinterest钉板当中。Pinterest用户不大可能使用谷歌(微博)图片搜索来转载你的图片(或根本不会转载任何图片)，因此应该允许客户访问你的网站。美国工艺品电子商务网站Etsy就已经在自家网站上增加了PinIt按钮。对于面向大量网民开展业务的小型商家而言，潜在用户能否快速找到这些网站至为重要。另一方面，即使你不是一家电子商务网站，也应该考虑增加PinIt按钮。相关数据显示，Pinterest能够为诸多品牌带来大量推荐流量。

4、连带作用

在Pinterest的礼物区域，该网站提供了产品促销选项。如果用户上传了一个钉板，他们能够为该钉板加上产品价格和内容描述，这些内容将出现在钉板上面。如果用户跟随该链接，则将把用户带回到你的产品销售页面。因此我们推荐，品牌厂商在发布自家产品的同时，也别忘了共享别人的内容。

5、内容更新

Pinterest图片具有这样的特点：经常体现出季节变化或其他活动的最新趋势，如假日、情人节以及新影片上映等等。美国天气频道(The Weather Channel)就深谙此道：除发布同季节相关的钉板外，该频道还开通了季节时尚、季节食谱、季节宠物以及季节教育活动等钉板。

6、记住转发

分享是Pinterest商业模式的核心所在。与其他任何社交网络相类似的是，用户在Pinterest网站的活跃程度越高，你的钉板跟随者数量增长的几率就会越大。转发活动也经常有利于保持内容和用户的新鲜度。美国西南航空公司(Southwest Airlines)除开通自家产品钉板外，还转发了飞机工艺品、葡萄采摘旅游等图片。该公司在Pinterest的人气也因此大幅上升。

7、展示粉丝创造力

Pinterest提供了这样的功能：在展示自家产品的同时，也能展示“粉丝”的相关内容。美国食品公司Lindt开通了一个“你的创造力”钉板，以展示不同种类的巧克力食品。BedandBreakfast.com网站则开通了“旅游秘诀”钉板，该钉板的内容皆由其全球粉丝提供。美国各大学也希望使用Pinterest，并让在校学生同校友展开互动交流。

根据eMarketer，2011年美国在线品牌广告花费达124亿美元，占全部在线广告花费的39%。品牌营销目标的在线广告花费在未来几年将继续增长，到2016年，eMarketer预测将会翻番到266.6已美元，占美国在线广告花费的43%。

来自Maxifier的数据显示美国代理公司在品牌营销和效果营销（直复广告）上面的预算分配差距相比英国明显缩小。2011年Q4美国广告代理在品牌营销和效果营销方面的费用分别为43%对54%.英国代理公司则只将客户预算中的31%分配到品牌营销中，67%仍然是直复广告的效果营销。

尽管广告主持续加以对品牌营销的投入，美国和英国广告代理仍然将点击率作为展示广告的评估指标看得很重-不管是效果营销还是品牌营销。鉴于英国广告代理对效果营销的投入较大，他们将反映直接效果的指标如CPC和CPL看得较重就不足为奇了。美国从业者也同样看重这些指标，但评估品牌互动的指标更为重要，英美两国的广告代理都将品牌认知指标看得重要。

尽管很多业者希望抛弃点击的评价指标，但对点击率的看重说明这个指标仍将流行一段时间。这是美国广告代理衡量他们营销效果的指标，他们通常通过这个指标去衡量发布商在营销活动投放上的效率，常见于对广告库存的购买，利用通过广告交换平台。

当评价网站创造品牌认知方面的效果时，大约有32%的美国广告代理将受众定向视为非常重要，价格和转化率也很重要，分别为27%和26%。

这些趋势反映出品牌营销者不需要看到无效的展示并确保他们的广告没有被浪费。而过去这些指标通常被效果营销广告主所重要，比如通过广告交换平台、dsp平台采购库存的广告主，但显然这些指标也会品牌营销人员所重视。

高级网站发布商显然不喜欢像广告交换平台那样的广告购买平台，但随着广告主对更高效率库存的购买需求，网站发布商应该思考自己所能提供的服务。

艾瑞咨询认为，在美国，由于互联网用户数量的与日俱增，越来越多的品牌正将自己的广告份额从传统媒体平台向网络媒体平台转移，由此依托庞大的用户数量来创造更多的商业价值，而其中广告内容和用户定位将成为影响企业品牌营销网络化是否成功的关键。一方面，虽然互联网用户数量巨大，但是各类用户的喜好程度却因人而异，广告主必须将用户群进行准确的细分定位，产生迎合用户群特点的产品广告，这样才会获得用户的支持与关注。另一方面，随着互联网广告产业的发展，客户每天所面对的广告数量铺天盖地，层次不齐。因此并不能一味的追求广告发布的数量，而应当着重去精化广告的内容质量，以求从根本上吸引用户的眼球，提高产品在客户中的品牌记忆度，最终帮助品牌营销网络化的成功。

但网络广告，营销业者可以根据表现不断更换创意，甚至可以使用上百个不同创意的广告来量身投体针对单独的受众投放定向广告。

品牌营销业者希望摆脱过去的广告后测评估模式，而充分发挥品牌营销效果的实时指标。2012年2月，Vizu的CMO在接受采访时表示。过去传统的营销缺乏这个功能，而随着品牌提升等指标的标准化，品牌营销业者可以在线上实时优化营销活动。

Maxifier 2011年Q4的数据显示，美国广告代理优化他们品牌营销活动的频率和他们的直接响应营销活动类似。数据还显示在这个趋势上，英国的营销业者稍微落后于美国的营销业者。

但是实时优化只有一小部分的营销业者才成功实现，根据Acxiom and DIGIDAY 2011年11月的研究发现，只有一小部分的美国数字营销者能够实时识别用户的品牌互动行为。

数字营销业者快速获取他们网络品牌广告效果的办法之一是建立他们自有的市场研究社区。SSI的VP称这是他们的客户不断增长的需求。

在2012年2月与eMarketer互动式，Lorch称除了用户调研，很多品牌现在希望能够开发他们自有的客户Pannels，这样他们就可以针对他们特定的营销活动或广告进行产品研究或迅速获取用户反馈。与其想过去那样，1年只做1-2次大规模的调研，品牌希望建立一种持续性的对话，很多东西都会变得越来越快，我们发信品牌需要即时答案。

数字品牌监测提供商Dynamic Logic也看到了这股趋势，其VPMichelle Eule表示：”我们见到很多客户想要一种简单、快速的数据表，这样他们就能够实时优化他们的营销活动，他们仍在探索如何优化，但他们知道他们需要这样去做，并清除更快速的数据能帮到他们。

2011年7月来自Yahoo！和广告代理Razorfish的数据显示，当人们每天观看电视时，66%的美国移动设备用户会同时使用笔记本电脑或台式机。同时49%的用户在观看电视时使用他们带网络访问功能的手机。

同样，利用多屏覆盖受众的广告主能够从覆盖和曝光中受益。根据Nielsen的发现，通过整合TV、PC、手机和平板的广告比单纯的电视广告，效果要提升48%。

要实现有效的多媒体营销要求品牌实现对渠道的有机组合，以实现更好的受众到达和互动。

品牌广告的增长速度快于直接响应广告（效果广告），64%的营销业者打算在2012年增加他们的在线品牌广告预算，22%的人称他们会增长超过20%。

60%的营销业者称他们正在将直接响应广告的预算转移到品牌广告中，显示出在线品牌广告最终迎来了其好日子。

有些营销渠道的增长会较高，60%的营销业者打算增加移动的投入，63%会增加社会化营销的投入，57%会增加对视频广告的投入。

如果营销业者有更好的营销指标，他们对品牌广告的投入还会增加更大。将近7/10的人称清晰透明的品牌广告投资回报会增加他们对广告的投入；56%认为是证明了品牌广告对购买意愿的影响；53%认为如果有可以像线下指标衡量那样的线上衡量指标会更好。

Social Ad Effectiveness 的研究在 Unruly的社交视频平台开展，分析了 Guinness, Coca-Cola, Cornetto 和Energizer几大品牌的营销数据。

报告调查了推荐对18-34岁的群体品牌指标的影响，发现社交推荐对提高广告表现影响很大，尤其在以下方面：

从推荐看到视频的用户，相比未尽推荐观看品牌视频的用户，视频的沉浸度提升14%

视频沉浸提升购买意愿97%，品牌联想139%

品牌回忆度和品牌联想提升了7%

2012年，数字行业将继续发展壮大，无疑将会在不同程度上更大地影响着品牌营销的方式与观念。下面是来自于Vibrant Media公司营销与传播事业总监Jonathan Gardner综合了行业多个品牌营销的观察与各个专业机构与相关人士的观点之后，得出的五条关于品牌在2012年数字营销领域的颇具实用价值的营销建议。值得各位品牌主和营销人士借鉴。

关于作者：Jonathan Gardner, Vibrant Media企业传播事业部总监，他对于企业在利用创新技术进行数字营销方式拥有多年的研究经验，与多个国际知名品牌有过合作经验，本人还曾经在媒体中担任多年的记者工作。对于企业的数字营销领域颇具独到的观点。

圣诞的钟声已经远去，2012真的来了！这将是一个令人期待的年份，数字营销领域将渐渐从各种浮夸的迷雾中渐渐展露真实的面孔，用它自己的步伐继续前行。而我们，不再只是围观者，所有关心的，热议的疑问终将揭晓它的答案，我们喜欢的，分享的，关注的，都将逐渐在这一年渐渐发挥它们自身的价值。

根据数据显示，全美电子商务领域在2012年的投入将上升14.4个百分点。Google也有消息称，视频广告将越来越多地用于推广各种品牌的线下活动。在2012年，我们有充分的理想相信，数字广告将对品牌各个领域的营销工作起到越来越至关重要的影响力。

综合各个数字营销专业机构和专家学者的意见和观点，对于2012年数字营销相关的工作我们有以下五点趋势性建议，希望对于各位营销者有所帮助。

2012年值得品牌考虑购买热点关键词

最近，各方营销观察者都开始谈论互联网上各种“关键词的归属权”的问题，当人们讨论各种热点问题，背后所关系着的受益品牌究竟是谁？这点极为关键。尤其对于电子消费品，汽车等在数字营销领域竞争尤为激烈的领域，这一问题的重要性更是有目共睹，所有与品牌.产品相关的焦点关键词，评论观点相关的关键词都是品牌值得考虑购买的关键词。

说到那些关键词值得购买，毋庸置疑，首先最需要引起关注的关键词类型，类似于”情人节“，”足球“这些必定是2012年的热门焦点。相信有SENSE的品牌主不会放过他们的，建议可以针对热门关键词综合制定一套市场营销计划，这将会使你购买的关键词发挥更大的营销价值。

保持与消费者所关心的领域密切相关

2012年的数字领域，消费者将越来越拥有主动性，他们关注的内容将越来越符合他们自身的兴趣点和关注点而展开，因此，对于品牌来说，在数字营销领域所创造的一切内容，必须要与你的消费者所关注的内容密切相关才行。与消费者关注的内容相关性越是大，品牌也就会受到越大的关注度。正如知名的社会化营销咨询公司MR.Youth的CEOMatt Briton 先生所说的：”品牌数字营销必须紧紧围绕五个价值领域展开：实用性(Utility)，娱乐性(entertainment)，信息有效性(Infomation)，奖励回馈性(Reward)，公认性（Recognition）。“

在2011年，我们看到消费者在购买决策上已经变得越来越明智了。他们不再仅仅被优惠折扣等价格方面的诱惑所吸引了，所以，接下来，在做产品营销的时候，我们就更加必要需要将产品的价值最大化。

所以，品牌在考虑内容策略的时候，如果想要获得更大程度的消费者参与度，就必须在创造内容之前，充分了解自己的消费者所关心的那些领域。这方面，不妨可以引入各种在内容分析上给予分析服务的新技术。

广告形式的重要性凸显，仅仅重视广告的内容是远远不够的

乔布斯在21世纪创造下的最大价值之一，莫过于让人们认识到了科技与创造力之间结合所能创造出的巨大价值。在之后的时间里，人们将越来越关注各种创新科技与广告之间的结合点。再好的广告也会被人们轻易地遗忘，因此，内容的价值并非最最最重要的，最有价值的信息同样需要用各种创新的方式呈现在人们面前，才会获得人们的关注。比如，与天气预报很好结合的广告。比如，交通道路信息相关的各种广告。因此，在新的一年里，在创造更好的广告内容的同时，别忘了考虑如何让自己的广告以更有效率的方式呈现给消费者。

数据信息将变得更加智能化，营销主也需要更善于利用数据

营销大师Peter Horan告诉我们”用单纯的点击量作为广告评估的方法是错误的，想想当年在评估TVC广告的时候，大家也都没想过用点击量来衡量广告的回报率不是吗？那么，请用同样的思维来想想现金的互联网广告吧“不用多久，一定会出现比监测点击量更为有效的广告评估方式，监测数据的革命将会继续，营销主不该仅仅关注自己的广告点击量了，而是需要更多地关注自己的消费者究竟关注什么，对什么有兴趣。现在，创新技术让营销者们有了更多方式了解自己的消费者参与了什么，关注了什么。这些都是很好的营销工具。

营销的渠道正在不断地革新

18-24岁的年轻群体中，竟然有98%均有使用社交媒体。当然，关于社会化媒体营销的ROI和评估方法的讨论依然在进行着，我们却发现有越来越多的品牌开始自发性地尝试各种新的手段来不断优化品牌的社会化营销。

所以，营销的战场绝不仅限于现有的几个平台，而是处于不断地革新与变化之中。

比如引入社会化分享内容来推动品牌的FACEBOOK粉丝页以及TWITTER信息的流量。这方面BESTBUY其实一直都做的不错，比如他们在Twitter上推出官方的客服账号 “Twelpforce” ，受到消费者们的不少好评。Axe也运用了一种全新的社交型工具栏，推动自己的用户分享更多相关的信息至各个社交平台上。这些都是很值得借鉴的做法。

最后跟大家提早道生新年快乐，希望各个品牌在新的一年都有很好的收获。

英文原文载于: Mashable
翻译、编辑：Vivian Peng@DamnDigital (原创译文，转载请注明来自DamnDigital)

来自AYTM的研究发现57.8%的美国Facebook用户在2011年10月的状态更新中并没有提及品牌；相对可喜一点的是只有0.5%的Facebook用户发表了关于品牌的负面评论，25.3%的用户称会用正面的方式评论品牌，或是中性的态度看待（16.4%）。

美国Twitter用户的情况也非常类似。61.3%的用户说他们没有发表和品牌相关的内容；25.4%的用户说他们只发表和品牌正面的信息，0.4%的人称他们只发表和品牌相关的负面信息，12.9%的用户则两者皆有。

同时，用户对社交网络上的新品牌、产品和服务也不积极，只有6.5%的美国互联网用户称他们经常从社会化媒体上听到新的品牌，产品和服务，而17.6%的用户称他们经常听到，26.5%的用户表示有时听到，26%的用户声称他们从来没有从社会化媒体上听到这些新的品牌、产品和服务。

线下渠道，如电视、广播和报纸是用户发现新品牌、产品和服务频率更高一些的渠道，口碑和实体店铺仍然扮演着重要的角色，美国互联网用户也会除了社会化媒体外的其他渠道了解到新品信息，如广告或在线购物网站，这些渠道的比例高于社会化媒体。

用户使用社交网络正越来越沉迷，而这些社交网络上的品牌都希望与用户进行互动。让用户谈论品牌是个挑战，但如果他们谈及了，这仍然可以增加影响，给新品牌、产品和服务带去机会。

2011年美国企业平均花费191万美元在品牌内容上，大约45万美元是电子形式的品牌内容，不管是电子还是其他形式的定制内容，人工成本占了品牌最大的预算。

不管花在品牌上的支出是跌还是反弹，企业的主要目的并没有改变。创造品牌内容的主要驱动有，49%最首要的目的是教育用户，然后是客户挽留（26%）；次要的原因中，客户挽留为（35%），客户教育和销售提升均为27%。

内容可以帮助购买者降低风险，当用户购买时，这样会让他们感觉好些。内容也可以帮助建立用户对品牌的信任和持续的好感，当你的销售团队所传递的信息符合你的内容时，并且是有价值的信息时，品牌会变得更加可靠、可信赖。

显然Like不足于衡量一个品牌在社会化媒体上的真实表现，Like数量最高的品牌，在这个指标上表现不一定最高。根据Famecount的数据，Like数最多的是如下品牌：

1. Coca-Cola: 34,511,504
2. Starbucks: 25,446,846
3. Oreo: 23,092,391
4. Red Bull: 22,427,254
5. Converse All Star: 20,780,055
6. Converse: 20,141,021
7. Skittles: 19,348,317
8. Playstation: 17,420,065
9. Pringles: 13,602,128
10. Victoria’s Secret: 15,343,727

而根据谈及率的重新排名的品牌为：

1. Starbucks: 508,526
2. Coca-Cola: 220,867
3. Victoria’s Secret: 145,125
4. Skittles: 137,558
5. Oreo: 114,454
6. Red Bull: 112,051
7. Playstation: 104,837
8. Converse: 52,866
9. Pringles: 50,488
10. Converse All Star: 40,858

2011年1月来自Chadwick Martin Bailey and Constant Contact针对Facebook品牌粉丝的调研发现，77%的用户会阅读品牌发布的内容，但只有17%会与好友分享品牌的信息，13%会发表和品牌相关的文章。

而来自 DDB Worldwide and OpinionWay Research的研究Facebook品牌粉丝的演进，则发现83%的喜欢过品牌的美国Facebook也在品牌页面的内容上点击了Like按钮，全球用户中该比例为80%。其他方式包括推荐朋友也喜爱该品牌（美国60%，全球55%），谈论品牌发布的内容并传递给朋友（57%和58%），在用户墙上发表来自品牌的内容（56%和52%），在品牌页面上针对文章留言（53%和50%）。

这些发现都表明Facebook用户在与品牌进行互动，他们在阅读内容、与朋友分享。但不喜爱也是一个真正的可能，DDB也调查了用户与品牌分手的原因。

其中多数原因与品牌提供的信息相关，46%的美国和全球用户称如果品牌提供的信息没趣他们就会断绝关系。

超过4成Facebook品牌页面的粉丝在活动结束后，不再“喜欢”品牌，意味着很多社会化网络上的品牌追随者是活动互动者，而非品牌的真正忠诚粉丝。

DDB的研究显示，2/5的受访粉丝在营销活动结束后，不再对品牌互动感兴趣。原因虽然五花八门，但无外乎是：品牌对我不再有吸引力（49%），信息不感兴趣（46%），信息发送频繁（36%），不喜欢品牌发布的信息（27%）